專員客服崗位職責

時間：2023-03-10 14:46:25 崗位職責我要投稿

專員客服崗位職責15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的專員客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

專員客服崗位職責15篇

專員客服崗位職責1

　　工作綜述：

　　購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。

　　主要工作內容及職責

　　1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

　　3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。

　　4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的.工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認真負責，服從安排；

　　5、良好的服務意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關工作經驗更佳

專員客服崗位職責2

　　1、完成各店滿意度調研工作，并形成報告

　　2、客戶流失的`調研工作，并下發(fā)各4S店進行分析

　　3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環(huán)率并反饋

　　4、客戶信息的抽檢并形成報告

　　5、每月客戶數據的篩選、分析并形成報告

　　6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告

　　7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報

專員客服崗位職責3

　　1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；

　　2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；

　　3、參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的`同時滿足客戶要求。

　　日常客戶服務：

　　1、負責日常客戶聯系，溝通協(xié)調處理客戶需求；

　　2、制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經理；

　　3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關系，

　　4、對項目內公共區(qū)域的設備，設施進行巡視檢查，發(fā)現問題及時報修，并跟進處理結果；

　　5、協(xié)助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù)；

　　6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；

　　7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

專員客服崗位職責4

　　一、崗位描述：

　　1、熟悉、掌握售后管理體系的有關制度、程序和流程，了解公司產品端性能；

　　2、負責完成公司內部相關售后后勤數據統(tǒng)計工作；

　　3、負責完成對客戶的電話拜訪，并為客戶提出的產品應用問題進行針對性的解答，及時將重要信息進行匯報、傳遞、分派等工作；

　　4、負責完成產品在市場推廣及客戶應用期間所涉及的性能評估、比對試驗、試驗代班工作，以及相關校準報告、性能評估報告的制作及數據的整理工作；

　　5、負責協(xié)助公司研發(fā)等相關技術部門做好產品實驗數據對比、采集、分析工作；

　　6、負責協(xié)助營銷中心做好各類展會、產品推廣會議的.現場技術支持，宣講工作；

　　7、完成上級領導交給的其他相關售后工作任務。

　　二、崗位要求：

　　1、大專及以上，醫(yī)學檢驗、生物醫(yī)學工程相關專業(yè)；

　　2、具備word、excel及基礎的電腦使用能力，具備檢驗相關工作經驗，具備良好的溝通能力及心理素質，能適應出差。

　　三、福利待遇：

　　1、五險一金、節(jié)日津貼、高溫津貼、住宿津貼、餐費津貼、工會福利；

　　2、帶薪年休假、法定節(jié)假日等各類假期；

　　3、提供年度健康體檢、整潔舒適的工作環(huán)境；

　　4、提供規(guī)范、完善的入職、上崗培訓；

　　5、提供技能、管理雙通道，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；

　　6、工作時間：每天7小時工作制，大小休。

專員客服崗位職責5

　　1、完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪；

　　2、協(xié)助客服經理對銷售、售后部門的相關質量工作進行監(jiān)控；

　　3、協(xié)助客服經理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告；

　　4、負責一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關部門傳遞；

　　5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關系維護工作；

　　6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關規(guī)章制度；

　　7、完成客服經理委派的其他臨時性工作。

　　職位要求：

　　1、中專以上學歷，年齡20歲—30歲；

　　2、較強的.溝通能力及解決沖突的能力；

　　3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

　　4、普通話標準，聲音甜美；

　　5、服從管理，有團隊意識和服務意識；

　　6、有相關工作經驗者優(yōu)先。

專員客服崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;

　　2、對于客戶提出的.售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;

　　4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業(yè)務知識庫,并訓練智能機器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業(yè)基礎知識和航空出行的各類服務規(guī)則(例如特殊服務、行李等);

　　2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識;

　　3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經驗優(yōu)先;

　　5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

專員客服崗位職責7

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.外貿商城平臺操作，及時回復及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯絡及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國際貿易業(yè)務，能獨立完成外貿客服任務；

　　4、完成上級交給的其他事務性工作

　　任職資格：

　　1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿業(yè)務工作經驗，熟悉外貿操作流程；

　　3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的'溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿易有限公司發(fā)布！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

專員客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、每季訂貨會訂單出來后核算翻單指標；

　　2、每周滯暢銷前后十名的款式整理，掛到銷售部；

　　3、每周針對暢銷款鎖定一個款進行翻單；

　　4、每日跟進生產到貨入庫情況；

　　5、每日匯報發(fā)貨、物流跟進，回款情況及倉庫現有庫存量，斷色斷碼款式及時預警；

　　6、客戶劃分A/B/C/類，A類重點關注，政策傾斜；B類持續(xù)關注，相應扶持；C類任由其自然發(fā)展；

　　7、結合公司現有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現概率；

　　職位要求：

　　1．具有一定的'數據分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調能力和強烈的服務意識，

　　2．2年以上貨品工作經驗，熟悉本崗位工作流程；

　　3．認真仔細、責任心強、良好的精神團隊精神；

　　4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

專員客服崗位職責9

　　1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的.建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;

　　4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

專員客服崗位職責10

　　1、負責電商平臺的客服工作（如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等），在線為客戶解答疑問；

　　2、引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標；

　　3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等；

　　4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態(tài)度；

　　5、處理頁面的.好、中、差客評，積極答復，并跟進售后追蹤；

專員客服崗位職責11

　　職責描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關政策法規(guī)的咨詢；

　　2、核對及維護OSS系統(tǒng)線上數據，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應商核對費用表及請款表的制作；

　　6、負責提供與社保公積金相關的`各類數據報表；

　　7、積極主動完成上極領導交辦事項。

　　任職資格：

　　1、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

　　2、熟練操作運用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；

　　5、有基本的社保公積金知識；

　　6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

專員客服崗位職責12

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;

　　3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款;

　　5.遇到超過客服權限的'問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

專員客服崗位職責13

　　1、執(zhí)行呼入/呼出業(yè)務的處理工作;

　　2、負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

　　3、指導協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;

　　4、妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統(tǒng)記錄;

　　5、負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;

　　6、負責執(zhí)行客戶日常的.電話回訪工作;

　　7、根據公司安排，陪同客戶指定的醫(yī)院就診。

　　8、負責建立客戶信息。

　　9、負責客戶資料的及時更新和任務統(tǒng)計。

專員客服崗位職責14

　　1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

　　2、這個崗位和傳統(tǒng)意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學習，習慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

　　3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。

　　4、如果你還能有環(huán)保意識，并且有為地球和生態(tài)付出過愛心，我們會優(yōu)先考慮你。

　　5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的.橋梁，所以需要高素質的你加入，大專以上學歷為佳。

　　6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁面標注薪資僅為底薪。

專員客服崗位職責15

　　嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的'，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

　　下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

　　單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

　　、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

　　接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶

　　顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

　　客戶檔案時時更新

　　每月運作統(tǒng)計分析