客服中心崗位職責

時間：2023-03-02 18:21:40 崗位職責我要投稿

客服中心崗位職責

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的客服中心崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服中心崗位職責

客服中心崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責與客戶的溝通與聯系工作;

　　2、負責對已購業主的`維系工作和潛在客戶的拓展工作;

　　3、建立完善的客戶資訊檔案;

　　4、協助營銷推廣中心做好客戶聯誼活動;

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

　　6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

　　7、負責合同變更、退款、房款差價結算的復核;

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

　　10、完成上級領導安排其它工作。

客服中心崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估;

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設,提升客服工作質量與效率;

　　3、協調客服中心與各業務部門業務關系,從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷,5年以上中大型公司客服管理經驗;具備海外電商客服管理經驗加分;

　　2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時擁有阿拉伯語能力加分;

　　3、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的.目標;有cod催簽收經驗加分;

　　4、能靈活應變妥善處理突發狀況,熟悉客服應急情況處理流程;

　　5、能接受中東地區出差(外派期間,有補貼)。

客服中心崗位職責3

　　崗位職責

　　1.0傳真、打字、復印、國內國際長途服務職責

　　1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。

　　1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。

　　1.3定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。

　　1.4按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。

　　1.5培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。

　　2.0郵件收發職責

　　2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業務,郵件收遞要與有關管理機關協商妥當,以便郵局在服務上有良好協作。

　　2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應及時發單通知客戶。

　　2.3必須有高度的責任感和事業心。

　　2.4必須懂得郵件收發業務程序、流程。

　　2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

　　2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。

　　3.0醫療服務

　　基本醫療緊急事故處理是客戶安全的'保證,是接待臺工作人員的職責,適當地培訓員工基本的醫療急救知識是必須,保持與鄰近醫療單位的聯系,隨時應付突發事件。

　　4.0服務接待中注意事項

　　4.1應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。

　　4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

　　4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。

　　4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。

　　4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

　　4.6如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。

　　5.0工作要求

　　5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內。

　　5.2保持業主(用戶)等候區域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

　　5.3業主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業主(用戶)打招呼。與業主(用戶)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業主(用戶)投訴記錄薄上。

　　5.4前臺人員應相應相互協作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。

　　5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。

　　5.6電話鈴聲響3聲內必須接聽,并說'您好!客服中心'。

　　5.7前臺人員的形象要求:

　　5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。

　　5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

　　5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

　　5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。

　　5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

客服中心崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、監聽錄音電話，結合質檢標準及合規要求進行合理評估;

　　2、通過質檢工作發現日常工作的業務及服務問題，做好案例分析及統計。

　　3、監控客服部服務內容的質量，組織開展客服錄音監聽、抽檢，從中分析、總結問題，并對一線人員的表現進行客觀的評估和反饋，提交上級部門;

　　4、提出改善方案并提出培訓需求，提升員工的服務質量、業務技能、服務意識等，降低客戶投訴率。

　　任職要求;

　　1、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，做事理性公正，善于自我管理，有較高的.抗壓能力;

　　2、熟悉、了解客服質檢標準、質量管理方法等;

　　3、具有一定的數據分析能力，能夠通過數據的變化得出結論;

　　4、在客服行業從事過質量管理工作一年或以上，優先考慮。

　　注:為了提高面試效率，在電話邀約前，簡歷已通過業務部門初步篩選。

客服中心崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.制定區域銷售計劃并指導完成各項運營指標;

　　2.把控團隊外呼質量并及時總結運營問題;

　　3.指導團隊業務，技能不斷提升等;

　　4.負責帶領團隊，達成團隊銷售目標

　　5.完成上級下達的工作指標的同時管理好自己的團隊，積極向上級匯報工作及業績

　　任職要求:

　　1、能承受一定的.工作壓力的人、善于和別人交流，做事積極主動.聽從安排

　　2、對銷售工作有較高的熱情;

　　3、具備一定的管理和協調溝通能力;

　　4、有相關電話銷售工作經驗者優先。

　　上班時間:朝九晚五點半，周末雙休，節假日與國家規定一致。

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