4s店各崗位職責

時間：2023-02-22 16:54:11 崗位職責我要投稿

4s店各崗位職責

　　在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的4s店各崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

4s店各崗位職責

4s店各崗位職責1

　　1分析市場潛力并確保其潛力得到挖掘;

　　2將大區或廠方下發的銷售目標清楚地劃分至下屬;

　　3實施新車銷售定價的標準和指導準則;

　　4建立保質保量的客戶開發銷售和客戶關懷目標;

　　5為保證客戶滿意度和忠誠度提供支持，包括處理棘手的客戶投訴;

　　6持續監督包括但不限于銷售量和銷售收入以及其它條線目標完成情況;

　　7監督銷售領域的經銷商業績對比數據;

　　8銷售人事管理，包括人事需求，招聘錄用等;

　　9負責與售后等相關部門的協調工作;

　　10組織經常性的.銷售管理活動;

　　11完成領導交代的其它臨時性任務。

4s店各崗位職責2

　　1、監督、指導、考核銷售顧問的各項工作;

　　2、負責銷售日常工作管理，定期向公司相關領導匯報工作;

　　3、負責制定部門有關銷售人員的'銷售、培訓計劃;

　　4、負責完成公司、廠家下達的銷售任務;

　　5、銷售市場信息的收集與反饋;

　　6、認真落實和執行公司相關規定，負責傳達公司有關文件、資料及業務通知，積極組織外出服務及走訪等相關銷售活動，與市場推廣活動的實施。

4s店各崗位職責3

　　1根據集團及廠家政策，制定并執行本部門的年度經營計劃;

　　2負責銷售部各項經營指標的.達成與管理目標的實現;

　　3做好本部門制度與文化建設團隊管理與各項工作流程管控工作，提高工作效率，提升客戶滿意度;

　　4負責圍繞本店各項銷售目標，在本店總經理的領導下制定銷售部營銷策劃工作;

　　5對當地市場的了解，銷售群體的分析，銷售價格的管控;

　　6負責部門的日常管理工作及部門員工的管理指導培訓及評估。

4s店各崗位職責4

　　1業績達成：達成集團全品牌銷量及相關經營指標的預算目標;

　　2庫存管理：監控庫存指數變化趨勢，不斷優化庫存結構，控制資金風險;

　　3銷售策略：研判廠家區域市場競爭對手銷售形勢，通過量價平衡，制定銷售相關策略規則并監督執行;

　　4銷售支援：對門店銷售支持指導監督考核，提升銷售團隊戰斗力;

　　5運營推進：確保銷售體系在集團運營策略下運行，能夠調動運營管理部資源，不斷改善提升。

4s店各崗位職責5

　　1.全面負責4S店(哈弗或WEY)展電銷管理工作，優化銷售流程組織實施銷售流程并進行實時的監督;

　　2.通過積極有效的管理激勵銷售團隊，建立積極的工作環境和氛圍;

　　3.配合總經理負責制定監督銷售價格，并及時做出相應的'調整，積極拓展市場，保障公司業績的逐步提升。

4s店各崗位職責6

　　總經理崗位職責

　　一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

　　二、制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

　　三、確定公司的組織機構和資源的配備。

　　四、確保公司現有業績，并使管理體系持續改進。

　　五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規的重要性。

　　六、組織企業各部門力量，完成董事會確實的各項經濟指標。

　　七、關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數。

　　八、在發展生產的基礎上提高職工的福利和技術業務、文化水平。

　　九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

　　十、規劃好公司的未來戰略方針和發展目標，并貫徹落實好公司的各項規定和指示，帶領公司不斷發展。

　　配件經理崗位職責

　　一、負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

　　二、負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

　　三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。

　　四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

　　五、負責配件環境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，執行好6S管理。

　　六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

　　七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態。

　　八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

　　九、負責本部人員的配件業務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

　　十、負責協調與其它業務部的關系，并使配件工作流程不斷優化、提高。

　　十一、負責質量管理體系中的相關工作。

　　配件計劃員崗位職責

　　一、負責根據公司的業務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。

　　二、及時收集相關生產信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經理。

　　三、根據授權公司有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

　　四、協助配件經理做好庫存品的調節，減少積壓現象。

　　五、協助配件經理協調與其它業務單位的關系，確保配件及時調節、供應。

　　六、熟悉公司車輛維修業務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

　　七、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　配件收發員崗位職責

　　一、負責配件倉庫的清潔衛生，配件規范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。

　　二、負責配件的收發管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、負責根據提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發放遵循先進先出的原則。

　　四、負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。

　　五、負責庫存量的統計，若發現庫存不足或過多應及時上報。

　　六、對配件的放置標準、防護要求、規范標識、規范搬運負責。

　　七、熟悉授權公司配件收發流程，不斷提高業務水平。

　　八、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　維修人員崗位職責

　　一、根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

　　二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

　　三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。

　　四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。

　　五、耐心、周到、熱情的`解答客戶相關疑問，提高服務質量。

　　六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

　　七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

　　八、完成部門負責人交辦的相關工作

　　辦公室主任崗位職責

　　一、負責公司各類文件的控制和信息管理。

　　二、協助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。

　　三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協助領導做好員工考評工作。

　　四、負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。

　　五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。

　　六、配合總經理抓好安全工作。

　　七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦任務。

　　內訓師崗位職責

　　一、負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。

　　二、切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。

　　三、切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

　　四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

　　五、負責組織研究技術難題攻關工作。

　　六、協助公司開展培訓的其它相關工作。

　　服務經理崗位職責

　　一、負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

　　三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。

　　四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工

　　有良好的工作狀態。

　　五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

　　十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優化改進。

　　十二、負責質量管理體系中的相關工作。

　　十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

　　大廳接待崗位職責

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區用品的及時更換。

　　四、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關工作

　　車間主任崗位職責

　　一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態。

　　二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護，并作記錄。

　　三、負責車間安全生產環境衛生的管理、物品規范擺放，監督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

　　四、負責協調與各部門的關系，控制維修質量及生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。

　　五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

　　六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優化與改進，以提高工作效率。

　　七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

　　八、負責質量管理體系中的相關工作。

　　九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

　　十一、負責質量管理體系中的相關工作。

　　索賠員崗位職責

　　一、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

　　二、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　三、負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

　　九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

　　十、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　業務接待崗位職責

　　一、負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

　　二、負責按規范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手

　　續。

　　三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

　　四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現的新的狀況。

　　五、負責按規范流程進行索賠相關事務的處理。

　　六、不斷提高專業技術水平和服務意識，優化改進工作。

　　七、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經理。

　　工具保管員崗位職責

　　一、負責工具間的衛生清潔、定期打掃整理。

　　二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

　　三、負責按規范流程辦理工具借用手續，并作詳細記錄。

　　四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

　　五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

　　六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

　　銷售經理崗位職責

　　在總經理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：

　　一、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

　　二、傳達上級領導的指示和要求，并監督實施;

　　三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

　　四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

　　五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

　　六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

　　七、負責展廳及車輛衛生;

　　八、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習;

　　九、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報;

　　十、負責協調好展廳所有人員的工作聯系;

　　十一、協調銷售顧問和其它部門的工作;

　　十二、完成上級領導交給的其他工作。

4s店各崗位職責7

　　1計劃指導監督控制新車銷售部的`所有業務;

　　2完成總經理下達當地的市場占有率銷量客戶滿意度及利潤等銷售業務指標;

　　3建立良好的與內部客戶(雇員，總經理)和外部客戶的溝通機制;

　　4建立培訓和管理好銷售團隊。

4s店各崗位職責8

　　銷售經理崗位職責

　　1、據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監督完成；

　　2、負責研讀并領會廠家下的商務政策，并對廠家要求的各項做負責組織監督實施完成；

　　3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理處；

　　4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核；

　　5、負責對銷售顧問每日的工作進行監督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業務流程執行；

　　6、負責對銷售及市場信息的整理和分析；

　　7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態情況；

　　8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；

　　9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態的銷售。

　　銷售主管崗位職責

　　1、配合銷售經理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準；

　　2、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監督和考核，營造適宜的展廳氛圍；

　　3、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問的工作進行監督和指導；

　　4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；

　　5、領導銷售顧問完成銷售經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，協助銷售經理進行績效考核；

　　6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

　　7、協助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業的滿意度和忠誠度；

　　8、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；。

　　9、協助銷售經理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋

　　10、協助處理客戶抱怨；

　　銷售顧問崗位職責

　　1、認真貫徹公司的銷售政策，在銷售經理及展廳主管的領導下，組織開展整車銷售業務；

　　2、嚴格執行公司各項規章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長城的接待流程、交車流程；

　　3、負責銷售統計及信息反饋。確保數據的準確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）；

　　4、對客戶滿意度負責，端正工作態度和服務態度、提高銷售能力和銷售質量，處理好相關投訴；

　　5、積極參加各項培訓，提高自身的專業技能和綜合素養；

　　6、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

　　7、銷售顧問嚴格執行公司的報價及優惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經銷售經理同意而向客戶優惠或贈送公司制定的優惠政策以外的價格或裝飾品；

　　8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情；

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　售后服務經理崗位職責

　　1、制定策略，實現公司所制定的業績目標。

　　2、負責掌握售后服務部業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促。

　　3、負責建立所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

　　4、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　5、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。

　　6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

　　7、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業務能力。

　　8、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。

　　9、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。

　　10、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作

　　索賠員工作職責：

　　1、認真執行保修政策，維護長城品牌和銷售服務中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合索賠要求；

　　3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題；

　　5、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；

　　6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；

　　7、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。

　　服務顧問崗位職責

　　1、積極主動的推行雙向預約工作；

　　2、負責建立并完善客戶服務檔案；

　　3、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求；

　　4、認真執行本企業以長城公司制定的各項流程規定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象；

　　5、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；

　　6、積極協調各部門關系，做好客戶服務工作，努力提高客戶滿意度；

　　7、做好交車后的跟蹤服務，努力了解客戶反饋信息，根據客戶需求不斷改進工作；

　　8、客戶滿意度負責，端正工作態度和服務態度、提高銷售能力和銷售質量，處理好相關投訴；

　　9、積極參加各項培訓，提高自身的專業技能和綜合素質；

　　10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

　　配件主管崗位職責

　　1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據長城公司要求和市場需求，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

　　2、負責制定配件的儲備上下限定額。

　　3、負責到貨配件的入庫。

　　4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。

　　5、負責緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

　　6、負責提升部門員工專業能力和現場管理能力，保證充足的'配件供應

　　7、配合財務部進行每月的盤點工作。

　　8、每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

　　9、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

　　倉庫管理員崗位職責

　　1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作

　　2、負責保持倉庫內部的貨品和環境的整潔衛生工作

　　3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發貨工作。

　　4、負責倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。

　　5、完成領導交辦的其他任務。

　　維修組長崗位職責

　　1、根據前臺和車間主管的分配，認真、仔細的完成維修工作。

　　2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

　　3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向維修主管匯報。

　　4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。

　　5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

　　6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

　　7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　市場經理崗位職責

　　1、協助銷售經理、服務經理制定產品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。

　　2、及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料。

　　3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調研報告及時反饋給銷售部。

　　4、負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。

　　5、及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告效果，對比投入產出。

　　6、制定4S店活動的預算，合理控制預算花費。

　　市場專員崗位職責

　　1、負責公司各項數據統計分析，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執行；

　　2、組織、策劃品牌和公司的形象提審推廣活動；

　　3、負責廠家的各類品牌性推廣活動溝通執行；

　　4、各類宣傳物料的設計與制作跟進。

　　信息員崗位職責

　　1、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。

　　2、負責信息上報、訂單工作。

　　4、每日查看銷售業務管理平臺。

　　5、根據業務系統平臺系統顯示，及時向財務提出匯款申請。

　　6、記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經理。

　　7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。

　　8、負責與廠家對接，填制各種銷售報表。

　　9、完成領導交辦的其他任務。

　　行政經理崗位職責

　　1、負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制定公司規章制度中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。

　　2、負責公司各項證照的審核、年檢工作。

　　3、負責對公司固定資產、辦公設備的采購和管理工作。

　　4、負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。

　　5、協助總經理確保公司管理制度的標準化；

　　6、人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實施公司績效考核工作；

　　7、做好公司的硬件點檢及5S點檢工作

　　8、負責公司的食堂管理、宿舍管理、環境衛生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務工作

　　9、各部門之間關系協調

　　售后服務主管崗位職責要求：

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責長城汽車標準服務流程的執行監督和管理；

　　3、負責服務前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、分析車輛到期未來廠原因，并負責組織開展服務營銷活動，提高進店量

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

　　11、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　12、各級領導分配的其它任務。

　　客服經理崗位職責要求：

　　1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

　　6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

　　7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；

　　8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

　　9、負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

　　10、負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

　　客服專員崗位職責要求：

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；

　　7、客戶管理和客戶活動的管理；

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

4s店各崗位職責9

　　一、銷售部經理崗位職責：

　　1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結會。當地市場及競爭對手信息收集和銷售顧問業務培訓指導工作。

　　2、明確銷售部各崗位職責，落實各項規章制度的執行情況。

　　3、編制銷售部工作計劃，報公司領導（按月、季、年）。

　　4、督促和檢查本部門各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。

　　5、掌握市場動態，及時采取相應對策并報公司領導。

　　6、調配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業務關系。

　　二、銷售部主管職責：

　　1、制定本組每月、周的銷售目標，并加強本組的日常工作管理。

　　2、本組銷售顧問業務培訓指導，解決本組銷售顧問業務上的異議。

　　3、市場及競爭對手的信息收集，并提交每月、周工作計劃。

　　4、主持本組日常的早、夕會和周會、月總結會。

　　三、銷售顧問崗位職責：

　　1、開發新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。

　　2、客戶信息資源的統計、認真記錄展廳客戶來電信息，及時跟進客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細記錄回訪情況。

　　3、熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導客戶試乘試駕。

　　4、每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔，樹立東風標致品牌及公司良好形象。

　　5、為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難，指導客戶新車的正確使用及各項保養。

　　6、服從領導的各項工作安排，團結同事，尊敬領導，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓。

　　四、車輛管理員工作職責：

　　1、嚴格遵守公司及銷售部的各項規章制度，服從公司及部門領導的工作安排。

　　2、負責新車入庫的`檢驗，PDI檢測的跟蹤工作，新車到達至入庫時間不得超過一天，有問題要及時反映，否則因此而產生的責任及損失由車輛管理員承擔。

　　3、負責庫存商品車輛的日常檢查及報修，對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及東風標致有關部門反映，庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經理報告原因。

　　4、負責展廳展示車輛的更換和日常檢查，展廳車輛如需更

4s店各崗位職責10

　　1配合總經理建立車輛銷售業務戰略，完成集團及廠家下達的`各項銷售經營指標，定期向總經理集團總部及廠家報告經營和管理工作;

　　2監控銷售進度并監督車輛訂購流程/庫存結構，對整個銷售環節中的不良狀況提出建議并改進;

　　3收集反饋市場情況，尤其競爭對手活動和產品信息，及時制定切實有效的應對方案;

　　4制定和完善部門內部工作計劃管理制度業務流程，財務預算等相關規定，確保部門工作有序高效協調規范;

　　5為銷售人員提供專業知識與技能培訓及績效管理;

　　6負責處理客戶投訴及客戶關系管理，提升客戶滿意度;

　　7維護公司與廠家保險公司等機構的密切合作關系，充分把握各項政策與考核措施，化的爭取內外部資源。

4s店各崗位職責11

　　1. 全面負責授權本公司特約銷售服務店的配件管理工作。

　　2. 管理零部件部各崗位人員。

　　3. 協助總經理制訂配件管理制度及流程。

　　4. 與廠家配件供應管理人員關系處理融洽。

　　5. 熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關公司整體零部件采購計劃。

　　6. 及時匯總零部件出入量統計工作，做好上報工作。

　　7. 對汽車精品進行采購和細比管理。

　　8. 組織配件工作人員根據要求和市場需求合理調整庫存，加快資金周轉，減少滯庫件。

　　9. 負責對配件工作人員的培訓和考核。

　　10. 協調好配件部門和維修部門的.關系，確保維修業務的正常開展。

　　11. 及時向傳遞市場信息和本中心的業務信息。

4s店各崗位職責12

　　1. 熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

　　2. 負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的.準確性。

　　3. 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　4. 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5. 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　6. 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　7. 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　8. 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

　　9. 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

　　10. 完成部門負責人交辦的相關工作。

4s店各崗位職責13

　　1. 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2. 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

　　3. 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.

　　4. 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。

　　5. 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

　　6. 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的'車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7. 嚴格執行交、接車規范。

　　8. 根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

　　9. 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10. 善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。

　　11. 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

　　12. 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13. 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14. 建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統的輸入。

　　15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16. 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

　　17. 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。

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