客服前臺崗位職責(zé)

時間：2023-01-02 20:04:01 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服前臺崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的客服前臺崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服前臺崗位職責(zé)

客服前臺崗位職責(zé)1

　　1.接待來訪顧客

　　2.負(fù)責(zé)大宗會員、顧客的咨詢服務(wù)

　　3.顧客投訴的記錄和處理

　　4.負(fù)責(zé)促銷禮品的發(fā)放

　　5.會員卡的辦理及相關(guān)事項

　　6.全店的廣播服務(wù)工作

　　7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報

　　8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況

客服前臺崗位職責(zé)2

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象;

　　2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;

　　3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);

　　4、對定金及各項供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理, 有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰;

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

客服前臺崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報修、投訴、回訪;

　　2、前臺接待，為客戶的.咨詢提供服務(wù);

　　3、物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作;

　　4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞;

　　5、關(guān)注并收集客戶個性化需求，提交并匯總;

　　6、倉庫的管理;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

客服前臺崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作;

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作;

　　4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況;

　　7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作;

客服前臺崗位職責(zé)5

　　1. 認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程;

　　2. 負(fù)責(zé)開展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實培訓(xùn)工作;

　　3. 了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;

　　4. 根據(jù)場內(nèi)活動檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范;

　　5. 關(guān)注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善;

　　6. 負(fù)責(zé)組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達(dá)活動信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　7. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對與處理;

　　8. 相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;

　　9. 負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;

　　10. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

客服前臺崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)基本服務(wù)流程包括客流引導(dǎo)、來客接待、會場布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等內(nèi)容，重要會議安排設(shè)備管理人員駐會;

　　2、通過VIP接待講解服務(wù)工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;

　　3、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研禮儀接待相關(guān)知識，積極參加禮儀接待知識培訓(xùn)，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;

　　4、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋賓客的意見和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。

客服前臺崗位職責(zé)7

　　1、大堂各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行巡視及品質(zhì)檢查;

　　2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;

　　3、大堂閘機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理，訪客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

　　5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫有償服務(wù)單并上報財務(wù);

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行各種客戶活動，收集客戶調(diào)查問卷等;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服前臺崗位職責(zé)8

　　1.按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計算方法收取各種管理費(fèi)用。

　　2.協(xié)助公司財務(wù)部門做財務(wù)報表。

　　3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財務(wù)做好對接。

　　4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

客服前臺崗位職責(zé)9

　　1、公司總機(jī)接聽、轉(zhuǎn)接、并提供相關(guān)資詢;

　　2、樹立公司前臺良好的形象，做好日常接待工作;

　　3、負(fù)責(zé)孕媽開課前的準(zhǔn)備、確認(rèn)工作;

　　4、負(fù)責(zé)客戶入住、離店等手續(xù)的辦理工作;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服前臺崗位職責(zé)10

　　1、執(zhí)行各項與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引;

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

客服前臺崗位職責(zé)11

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽400電話，能耐心回答客戶和解決相關(guān)問題，如無法解決，記錄問題和客戶聯(lián)系電話;

　　2、通過在線客服系統(tǒng)回復(fù)處理客戶咨詢問題，能耐心的與客戶溝通，滿足客戶的需求。

　　3、對網(wǎng)站新聞資訊進(jìn)行簡單的維護(hù)添加工作。

客服前臺崗位職責(zé)12

　　1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無誤。

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

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