物流服務(wù)崗位職責15篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的物流服務(wù)崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物流服務(wù)崗位職責1

　　在客戶服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定各項業(yè)務(wù)規(guī)劃和實施方案，檢查、控制客戶服務(wù)過程及結(jié)果，處理與業(yè)戶直接關(guān)聯(lián)的重要事務(wù)，并及時向經(jīng)理匯報；

　　草擬有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對有關(guān)制度、流程的修訂提出初審意見，并報部門經(jīng)理審核；

　　及時處理來往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經(jīng)理匯報；安排并督導下屬按照各項制度、程序按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)，并建立健全各項管理檔案；

　　負責下屬員工的業(yè)務(wù)培訓和工作考核。組織召開部門會議及培訓，貫徹上級要求，傳達工作指令；督導各主管的實際工作，糾正違規(guī)違紀行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理部門工作中出現(xiàn)或員工反映的問題；

　　對本部門違紀員工提出處理建議，協(xié)助部門經(jīng)理做好本部人員招聘、考核、崗位調(diào)整等工作；

　　保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時進行滿意度調(diào)查活動，收集客戶服務(wù)建議/意見，解答業(yè)戶關(guān)于管理制度、措施方面的疑問；負責業(yè)戶聯(lián)誼活動（社區(qū)文化）組織與實施，建立并維護與業(yè)戶之間的關(guān)系；

　　負責業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護措施落實、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；

　　每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應(yīng)主管）進行問責；

　　參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等工作，對外包單位的服務(wù)質(zhì)量進行考評，提出整改建議，對嚴重不合格項提出處罰建議；組織召開外包服務(wù)單位工作例會；每周、月向部門經(jīng)理遞交工作計劃及工作總結(jié)，對業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費用繳交等重大事項進行統(tǒng)計上報；

　　負責跨部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助其他部門或請求其他部門配合完成相關(guān)工作；

　　建立部門固定資產(chǎn)及易耗品臺帳，通過月度損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，針對過度損耗項目，及時采取有效措施進行管控；負責業(yè)戶欠費催繳工作；

　　部門經(jīng)理休假或不在時履行部門經(jīng)理職責；完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責2

　　根據(jù)綠化養(yǎng)護、保潔、消殺服務(wù)等工作流程、工作標準及制度，按照相應(yīng)的工作計劃及方案，具體安排并跟進各項工作任務(wù)的落實與完成； 定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違紀或符合規(guī)定的行為及時給予糾下指導，同時向上級匯報；

　　監(jiān)督外包方落實經(jīng)審核同意后的工作計劃以及外包單位員工培訓計劃的實施；

　　負責外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實并匯總；

　　對綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔員工儀容儀表作業(yè)規(guī)范、工作質(zhì)量等進行全面監(jiān)督，對不合格項提出整改意見并落實，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

　　每天巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。

　　重點巡查如大堂、垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾日產(chǎn)日消，不影響區(qū)域內(nèi)環(huán)境，對不合項提出整改要求并跟進完成，對嚴重不合格項提出處罰建議； 負責綠化、清潔、消殺養(yǎng)護服務(wù)的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 及時跟進處理綠化養(yǎng)護、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并向上級匯報；

　　確認石材晶面處理、外墻清洗等服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量，報上級進行費用核算；

　　全面負責物業(yè)管轄區(qū)域的設(shè)施、環(huán)境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 配合其它崗位或部門完成各類工作任務(wù)； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責3

　　主要職責：

　　1、負責倉儲、運輸、配送等物流類供應(yīng)商采購策略的制定及招標執(zhí)行；

　　2、優(yōu)化倉儲、運輸、配送等物流類供應(yīng)商的績效考核；

　　3、采購流程的優(yōu)化，特別是對招投標有豐富的經(jīng)驗。

　　4、包括但不限于倉庫運營，關(guān)務(wù)運營，干線運輸，國際保稅倉的運營，國際cp采購，運輸和倉儲服務(wù)采購。

　　職位要求：

　　1、教育背景優(yōu)秀，985、211等重點高校優(yōu)先。

　　2、邏輯思維，分析問題及解決問題能力強。

　　3、主動好學，謙虛踏實，抗壓能力和責任心強。

　　4、 5年以上的物流服務(wù)采購和相關(guān)招投標工作經(jīng)驗。

物流服務(wù)崗位職責4

　　按照清潔、綠化養(yǎng)護、消殺服務(wù)與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據(jù)工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結(jié)；

　　參與綠化、消殺、清潔分包服務(wù)供應(yīng)商考察、評審、合同的擬定等工作； 每周不少于三次巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。 負責監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗外包服務(wù)工作質(zhì)量，對不合格項提出整改意見并監(jiān)督整改完成，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

　　負責綠化養(yǎng)護、清潔、消殺服務(wù)的月度考評及費用的核定及申報； 監(jiān)督與本部門相關(guān)的各外包單位的服務(wù)質(zhì)量，定期組織外包單位召開工作例會；

　　建立健全各項業(yè)務(wù)的管理檔案資料，以備查驗；

　　負責跟進處理有關(guān)綠化養(yǎng)護、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并及時向上級匯報；

　　確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量，核算費用呈報上級審批；

　　安排屬下人員當值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報審批； 對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責5

　　按照會議管理規(guī)定和服務(wù)流程及標準，具體負責為業(yè)戶提供會議服務(wù)； 按照會議安排通知與會議聯(lián)絡(luò)人對接，負責提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；

　　會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 按會議通知要求，為與會人員提供引領(lǐng)、接待、禮賓等服務(wù)； 與會人員入座后即按相關(guān)標準給予上茶/飲品/果盤/點心等，會議進行過程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務(wù)；

　　會議結(jié)束后，負責將會議室所有設(shè)施歸位，關(guān)閉相關(guān)會議設(shè)備，對相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行清點并放回指定位置；

　　填寫會議服務(wù)記錄表，記錄會議相關(guān)信息，定期匯總上報主管/副主管； 定期巡查會議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或通知相關(guān)崗位人員到場處理，并及時跟進處理進度及結(jié)果； 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責6

　　根據(jù)部門工作計劃、制度、流程、標準，具體負責包括會議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動等專項服務(wù)人員工作安排及任務(wù)落實； 監(jiān)督及指導下屬員工的會議服務(wù)、專項服務(wù)和上市大廳、典藏博覽、業(yè)戶室內(nèi)專項服務(wù)工作過程，及時處理業(yè)戶及員工反映的問題； 定期組織專項服務(wù)助理進行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務(wù)需求和意見得到及時處理；針對業(yè)戶的反饋組織研討，改進服務(wù)模式，以創(chuàng)新的服務(wù)理念滿足業(yè)戶的合理要求，不斷提升業(yè)戶滿意度；

　　每周、月向?qū)�廣場會議服務(wù)、專項服務(wù)和上市大廳、典藏博覽服務(wù)等情況進行統(tǒng)計分析，并向經(jīng)理、副經(jīng)理遞交服務(wù)報告，遇重大事件及時前往現(xiàn)場了解情況，妥善處理的同時向上級請示和匯報；

　　根據(jù)年度社區(qū)文化活動工作計劃，定期策劃、組織、實施形式多樣的'業(yè)戶聯(lián)誼活動；增進業(yè)戶與物業(yè)公司及業(yè)戶與業(yè)戶之間互動了解； 根據(jù)年度工作計劃，提前準備節(jié)日裝飾方案擬定，供應(yīng)商選定等工作，確保節(jié)日裝飾節(jié)儉、適當、按時完成和撤除；

　　負責與其它業(yè)務(wù)主管的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各種專項服務(wù)工作； 參與專項服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標選聘、合同談判等工作；

　　負責審核專項服務(wù)涉及供應(yīng)商服務(wù)方案、工作計劃初審，與上級及其他對應(yīng)主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；

　　負責專項服務(wù)外包供應(yīng)合同工作質(zhì)量考核、費用結(jié)算、呈報等； 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態(tài)和客戶服務(wù)情況； 組織部門內(nèi)員工的專業(yè)培訓；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進行考核，向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議；

　　每周對未完成之工作項目進行統(tǒng)計分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗并改善； 按時完成上級所安排的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責7

　　執(zhí)行部門經(jīng)理/副經(jīng)理下達的各項工作指令，負責具體安排、部署客戶服務(wù)工作，并將執(zhí)行情況及時反饋；

　　協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理做好部門客戶服務(wù)相關(guān)計劃和制度的制定與修訂；依照國家有關(guān)政策法規(guī)和深圳市證券交易所廣場具體情況，擬定相關(guān)管理制度、辦法、通知等；

　　按照交樓/退租程序予業(yè)戶辦理交樓/退租手續(xù)，協(xié)助驗收樓宇、接受并就業(yè)戶裝修的申請?zhí)岢龀醪交貜鸵庖娪杞?jīng)理批準后書面回復，對裝修現(xiàn)場進行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法施工或裝修防護落實不到位現(xiàn)象立即予以糾正，追究相關(guān)崗位人員責任的同時上報上級；

　　協(xié)調(diào)處理關(guān)于施工、業(yè)戶二次裝修引發(fā)的業(yè)戶投訴或糾紛；參預業(yè)戶單元二次裝修竣工驗收，并督促落實整改及驗收結(jié)果；

　　督促下屬建立健全業(yè)戶檔案，保存與物業(yè)相關(guān)的各種資料。協(xié)助處理來往信函文件等，處理業(yè)戶的日常投訴，做好相關(guān)記錄/檔案。 每周、月向上級遞交工作報告，統(tǒng)計業(yè)戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現(xiàn)場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；

　　及時跟進下屬及業(yè)戶反映的問題，及時向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報完成情況和結(jié)果；

　　按照年度計劃，每年不少于2次組織業(yè)戶的滿意度調(diào)查，負責擬定調(diào)查計劃、方案報批后組織實施，針對調(diào)查結(jié)果作出分析報告并對意見業(yè)戶進行回訪；

　　跟進業(yè)戶欠費催繳收工作； 負責對部門內(nèi)員工進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓和指導；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進行考核，向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議； 負責與其它班組間的配合與協(xié)調(diào)，共同完成相關(guān)工作任務(wù)；

　　對空置、出租樓層公共區(qū)域每日進行巡視，查閱各服務(wù)崗位的當班記錄，跟進各項工作任務(wù)、標準落實情況；

　　負責每天天氣預報發(fā)布，如遇惡劣氣候安排下屬起草書面“溫馨提示”通知業(yè)戶，且跟進做好預防措施；

　　參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等工作； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責8

　　主要負責上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類慶典活動現(xiàn)場接待、禮儀服務(wù)；

　　按照活動安排通知提前布置場地，準備并調(diào)試各項服務(wù)設(shè)施； 隨時檢查當值區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；

　　當班過程中負責當值區(qū)域的物品看管職責，上、下班時應(yīng)嚴格履行交接班手續(xù)；

　　當值區(qū)域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應(yīng)有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應(yīng)的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務(wù)；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；

　　慶典、接待、活動結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；

　　對每次舉辦的活動程序、接待人數(shù)、服務(wù)項目等情況做詳細記錄，定期匯總上報主管/副主管；

　　配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責9

　　負責接待來訪業(yè)戶，接聽服務(wù)熱線電話，受理業(yè)戶電話報修、投訴與咨詢，并將相關(guān)信息記錄在《值班日志》上；接受電話報修服務(wù)，填寫《維修工作單》，及時分送相關(guān)崗位或工程維修部跟進處理；

　　接收業(yè)戶、外來函件，并進行登記和分發(fā)，簽發(fā)上報上級跟進處理；

　　負責當值崗位范圍內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；協(xié)助其它崗位同事完成部門相關(guān)工作計劃；

　　每天上班、下班負責開關(guān)客服中心辦公區(qū)域內(nèi)所有照明、空調(diào)、辦公設(shè)備電腦；完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。（1、2、33樓大堂）客服員工作職責

　　按照規(guī)定班次、當值時間到指定崗位當值，全權(quán)負責當值崗位范圍內(nèi)一切事務(wù)；當發(fā)生異常或需要其它崗位同事協(xié)助處理的事情及時通報；

　　負責每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂適當位置履行晨迎晚送及呼梯服務(wù)；

　　為業(yè)戶提供問訊、咨詢、指引服務(wù)及以力所能及協(xié)助；按照相關(guān)程序為業(yè)戶提供各項公共服務(wù)（雨傘、行李車、小型維修工具借用、委托代辦事項等）；

　　負責訪客身份查驗，辦理來訪登記手續(xù)，發(fā)放《訪客出入證》；接受業(yè)戶的投訴、建議、報修等信息，及時上報相關(guān)負責人跟進處理并做好投訴/報修/報事記錄；

　　負責當值崗位范圍內(nèi)（廣場、大堂、電梯廳、電梯轎廂、服務(wù)臺）的清潔、綠化、消殺、設(shè)備設(shè)施巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)負責人或上級跟進處理；

　　發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域有違規(guī)（吸煙、抄寫、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應(yīng)立即上前勸阻或向上級確認；如有需要及時通知樓宇安防崗位協(xié)助處理，并向上級報告；發(fā)現(xiàn)當值范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常立即上報，設(shè)立警戒區(qū)及警示牌，隨時跟進維修處理進展，及時撤除并恢復現(xiàn)場；根據(jù)天氣變化，按照相關(guān)程序及時通知物業(yè)管理員、清潔監(jiān)管員等崗位安排鋪設(shè)大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機、防滑警示牌等設(shè)施；及時與上級確認并更新大堂等公共區(qū)域的提示、公告內(nèi)容（含廣告牌、公示板、LED顯示屏等）；

　　負責業(yè)戶平郵信件、報刊的代簽收，并做好相應(yīng)記錄，及時交由樓層管家負責送達至業(yè)戶單元；完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責10

　　負責深交所廣場范圍內(nèi)所有綠化巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　監(jiān)督檢查綠化外包作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標準、規(guī)范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時糾正并處理；根據(jù)上級批準的綠化工作計劃，監(jiān)督綠化供應(yīng)商落實完成情況；協(xié)調(diào)綠化服務(wù)所需的配合，對職權(quán)范圍內(nèi)不能協(xié)調(diào)解決的問題及時上報，請求上級或其它人員支持；

　　每天定時對廣場范圍內(nèi)（外圍綠化帶、大堂綠植、室內(nèi)公共區(qū)域綠化景觀、露天平臺綠化、洗手間、會議室、辦公區(qū)綠植等）進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理并記錄；

　　負責綠化養(yǎng)護、更新工作申報、驗收、費用結(jié)算等工作；定期對綠化服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進行考評，并向上級提出對不符合要求項的處理建議；

　　參加綠化外包供應(yīng)商工作例會；

　　負責對綠化外包供應(yīng)商駐場人員出勤監(jiān)督、考勤匯總、合理工作量核定、服務(wù)費用核算及申報；

　　參與綠化外包服務(wù)招標及供應(yīng)商考察，對供應(yīng)商、合同評審等提供建議；根據(jù)業(yè)戶活動和會議需求，負責及時準確下達插花、租擺等綠化服務(wù)定單；并負責收貨、驗貨、費用核算上報；完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

物流服務(wù)崗位職責11

　　具體負責具體落實并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類專項服務(wù)工作任務(wù)； 監(jiān)督及指導服務(wù)助理的在會議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽等專項服務(wù)工作過程，及時處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調(diào)的問題或異常情況；

　　負責每周、每月對各類專項服務(wù)情況進行統(tǒng)計分析，并向主管遞交工作報告；

　　根據(jù)業(yè)戶的專項服務(wù)需求，對現(xiàn)行的專項服務(wù)標準、服務(wù)流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議，經(jīng)上級同意后予以實施，并反饋實施結(jié)果； 定期組織服務(wù)助理進行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務(wù)需求和意見得到及時處理，并及時向業(yè)戶的反饋實施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度；

　　根據(jù)業(yè)戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業(yè)戶活動； 跟進落實廣場節(jié)日裝飾方案；

　　對專項服務(wù)涉及的外包供應(yīng)商工作情況進行考核評審，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正的同時與相應(yīng)主管/副主管溝通，提出處理建議；

　　參與專項服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標選聘、合同談判、質(zhì)量驗收等； 負責專項服務(wù)外包供應(yīng)合同費用結(jié)算、費用呈報等； 負責與其它業(yè)務(wù)主管之間的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各類專項服務(wù)工作；

　　每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態(tài)和專項服務(wù)落實情況；

　　完成上級所安排的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責12

　　根據(jù)深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標，結(jié)合深圳證券交易所廣場的實際情況，制定物業(yè)服務(wù)所需的各項制度、流程、標準、操作規(guī)程等，并根據(jù)執(zhí)行過程出現(xiàn)的新情況提出修訂意見，呈報批準后及時予以修訂完善；

　　負責物業(yè)設(shè)施、設(shè)備巡查及報修；

　　負責物業(yè)清潔、綠化、消殺等專項業(yè)務(wù)外包單位的選聘、計劃安排、質(zhì)量監(jiān)督、考核以及費用呈報；

　　負責業(yè)戶交樓現(xiàn)場核實、記錄、整改事項跟進，業(yè)戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關(guān)手續(xù)的辦理及日常管理服務(wù)工作；

　　負責建立并管理業(yè)戶檔案；

　　負責在大堂服務(wù)臺、業(yè)戶接待中心（2、3樓）以及中轉(zhuǎn)層（33樓）為業(yè)戶提供咨詢、指引、秩序維護、來訪登記等公共服務(wù)；

　　負責受理業(yè)戶投訴與報修，并及時妥善處理報修或投訴（包括報修事項安排、跟進、服務(wù)回訪或投訴反饋），以確保客戶服務(wù)需求得到有效、及時的解決；

　　為業(yè)戶提供包括室內(nèi)清潔、安全防范、消殺、綠化、設(shè)施設(shè)備維護、會務(wù)服務(wù)、禮儀接待等專項服務(wù)；

　　負責物業(yè)相關(guān)費用（租金、管理費、水電費）的收繳；

　　根據(jù)年度工作計劃，定期開展業(yè)戶聯(lián)誼活動；在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置，營造節(jié)日氛圍，建立并維護與業(yè)戶之間的良好關(guān)系；

　　負責本部門相關(guān)的物資采購申請，并參與供應(yīng)商、采購物品價格談判及質(zhì)量評審，簽領(lǐng)并管理本部門管理服務(wù)所需物資；

　　負責大廈公共區(qū)域?qū)�示、標識標牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作；

　　定期開展業(yè)戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)方面的意見和建議，并進行統(tǒng)計分析，提出改善方案；

　　接受各項管理評審，落實糾正措施并驗證其有效性； 配合其它部門完成各項管理與服務(wù)任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責13

　　負責深交所廣場范圍內(nèi)清潔全面檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理；監(jiān)督檢查清潔、消殺等外包單位作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標準、規(guī)范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時糾正并向上級提出處理建議；

　　根據(jù)上級批準的清潔、消殺工作計劃，監(jiān)督外包供應(yīng)商落實情況；協(xié)調(diào)清潔、綠化、消殺作業(yè)所需的配合，對職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題上報，請求上級或其它人員支持；

　　每天不間斷地對物業(yè)范圍內(nèi)公共區(qū)域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛(wèi)生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區(qū)域（包括但不限于展覽廳、活動大廳、會所、空置樓層及單元）的保潔質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄；

　　負責清潔易耗品的申購、驗收、入庫、領(lǐng)用、統(tǒng)計等，定時向上級提交使用量統(tǒng)計表；每月對清潔、消殺、幕墻清洗等外包供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和效果進行考評，并向上級報告有關(guān)不正常狀況和當月服務(wù)總體情況；參加部門組織的外包供應(yīng)商工作例會；

　　負責清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務(wù)費用核算及申報；參與清潔、消殺外包服務(wù)供應(yīng)商考察及合同評審，提供相關(guān)建議；負責配合樓層管家、專項服務(wù)助理等崗位，完成如業(yè)戶入駐、搬離、舉辦慶典、活動等相關(guān)的配合工作；完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責14

　　按照租賃部門通知，與租戶聯(lián)系確認收樓日期、時間等，并按相應(yīng)流程辦理租戶收樓手續(xù)；

　　與租戶或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關(guān)圖紙資料等，并及時提交上級審核同意后，提交工程部進行審圖，并跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；

　　按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進場、現(xiàn)場保護、裝修許可證簽發(fā)等手續(xù)；

　　對裝修現(xiàn)場進行巡查，監(jiān)督檢查裝修施工項目及現(xiàn)場安全、清潔等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并上報，做好書面記錄；

　　跟進業(yè)戶單元二次裝修竣工驗收及消防驗收，跟進整改項目落實及裝修押金退還手續(xù)辦理等；

　　負責業(yè)戶搬遷入駐相關(guān)配合工作的安排及落實； 負責收集業(yè)戶相關(guān)信息資料，建立健全業(yè)戶檔案，并負責嚴格管理和及時更新業(yè)戶資料；

　　負責就物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事項與業(yè)戶代表或相關(guān)授權(quán)人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的需求及建議；

　　接待業(yè)戶來訪，處理業(yè)戶的需求和投訴，跟進回訪并及時上報上級； 負責業(yè)戶來函接收、回復函起草、報審后發(fā)送及歸集管理；

　　對所管轄區(qū)域樓層的公共區(qū)域（含空置單元）的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消殺等進行監(jiān)督檢查，并回訪了解業(yè)戶的滿意程度，定期進行業(yè)戶滿意調(diào)查統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報上級并反饋至相關(guān)部門/崗位跟進處理；

　　負責物業(yè)管理費和水電費、物業(yè)租金等相關(guān)費用的收繳工作； 負責業(yè)戶平信、報刊等及時派送；

　　按照社區(qū)文化計劃及方案，負責活動的具體實施； 負責區(qū)域樓層相關(guān)鑰匙保管、借用和領(lǐng)用登記管理；

　　當深交所廣場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，負責聯(lián)系業(yè)戶緊急聯(lián)系人到場配合處理；

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責15

　　按照上級下達的各項工作指令，負責具體安排落實客戶服務(wù)各項工作，并反饋執(zhí)行情況；

　　每天定時、不定時地對廣場重點服務(wù)崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環(huán)境、人員工作狀態(tài)等進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并上報，及時處理崗位員工所提出的問題；

　　指導樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動安排等重要管理服務(wù)工作，包括相關(guān)手續(xù)辦理；

　　負責業(yè)戶的樓宇驗收、裝修方案等手續(xù)的初審后呈報上級，協(xié)調(diào)處理因裝修施工等原因引致的業(yè)戶投訴糾紛等，并及時向級呈報情況； 參與業(yè)戶單元裝修竣工驗收并及時跟進整改事項落實及裝修押金退還等手續(xù)的初審及辦理等；

　　指導樓層管家建立完善的業(yè)戶檔案，負責業(yè)戶書面信函（包括投訴）回函起草，經(jīng)上級審核同意后回復業(yè)戶，并跟進所有函件歸檔保存。 受理和處理業(yè)戶投訴，組織落實客戶服務(wù)要求，及時向主管反饋處理結(jié)果；每周、月向上級遞交工作報告，統(tǒng)計業(yè)戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現(xiàn)場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；

　　協(xié)助樓層管家就業(yè)戶欠費或重要事項進行當面溝通； 組織部門內(nèi)員工的業(yè)務(wù)培訓和工作考核。

　　對待租、售單元和所管轄公共區(qū)域的每日巡視，查閱各服務(wù)崗位的當班記錄，跟進員工反映的有關(guān)問題。

　　照按深交所廣場業(yè)戶滿意度調(diào)查計劃及實施方案，具體安排完成調(diào)查，并匯總調(diào)查結(jié)果，分析存在問題及解決方案，報批后落實整改同時回訪業(yè)戶；

　　參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等活動； 負責與其它跨部門班組間的工作協(xié)調(diào)； 完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。

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