VIP客服專員崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家收集的VIP客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
VIP客服專員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;
2、負(fù)責(zé)銷售臺帳的.建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶對賬;
3、負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對接、項目合作準(zhǔn)備、完善等工作;
4、協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護(hù)表，并定期對客戶信息進(jìn)行更新維護(hù);
5、協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;
6、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。
VIP客服專員崗位職責(zé)2
1、通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。
2、針對用戶反饋的問題及建議，及時總結(jié)并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。
3、完成上級分配的其他任務(wù)。
VIP客服專員崗位職責(zé)3
1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會員客戶;
2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導(dǎo);
3、建立詳細(xì)的客戶檔案，維護(hù)老客戶，積極開拓新客戶。
4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對老學(xué)員和會員企業(yè)的增值服務(wù);
5、積極主動，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);
6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表并進(jìn)行分析，提出對本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;
VIP客服專員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、咨詢;
2、負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務(wù);
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等;
4、接待顧客投訴或建議，并定期回訪;
5、負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。
VIP客服專員崗位職責(zé)5
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;
2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線上活動，引導(dǎo)玩家充值;
4、靈活運(yùn)用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進(jìn)玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。
VIP客服專員崗位職責(zé)6
1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;
2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;
3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;
4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);
5、配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷售部門工作和任務(wù)。
VIP客服專員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;
2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。
3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;
4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進(jìn)VIP活動的申請審批事宜，并存檔;
VIP客服專員崗位職責(zé)8
1、根據(jù)要求，收集客戶所需資料;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù);
VIP客服專員崗位職責(zé)9
1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);
2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);
3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。
4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。
VIP客服專員崗位職責(zé)10
1、初次電話聯(lián)系，做相互認(rèn)識;
2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風(fēng)格，八大資訊…
3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點(diǎn)，及時傳遞給客戶，了解方向;
4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;
5、行情機(jī)會解讀，個股更新布局通知內(nèi)部客戶，理性投資;
6、日常問題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。
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