售后主要的崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-08-22 10:27:12 敏冰崗位職責(zé) 我要投稿

售后主要的崗位職責(zé)（通用32篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的售后主要的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

售后主要的崗位職責(zé)（通用32篇）

　　售后主要的崗位職責(zé) 1

　　工作職責(zé)：

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

　　4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的'情況分析，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見；

　　7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)，能承受一定的工作壓力；

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力；

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于傾聽，對(duì)客戶的疑問能迅速做出解答，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費(fèi)用；

　　5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；

　　6、有電子產(chǎn)品售后維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　售后主要的崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé)：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的`問題；

　　2、做好維護(hù)記錄，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，條理清楚，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、能適應(yīng)短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。

　　售后主要的崗位職責(zé) 3

　　1.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)運(yùn)營，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案；

　　2.負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā)；

　　3.負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；

　　4.負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)案例的`整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負(fù)責(zé)售后維修手冊(cè)、診斷儀開發(fā)管理。

　　售后主要的崗位職責(zé) 4

　　崗位職責(zé)：

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶。

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的`應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；

　　5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。

　　2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。

　　3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。

　　4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、愿意長(zhǎng)期出差。

　　2、有3年及以上的`家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　3、有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

　　售后主要的崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的.滿意度評(píng)分。

　　7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷；

　　2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　售后主要的崗位職責(zé) 7

　　工作職責(zé)：

　　一、能獨(dú)立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對(duì)賬等工作。

　　二、根據(jù)客戶配件需求做報(bào)價(jià)、開票等工作。

　　三、每日認(rèn)真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項(xiàng)。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細(xì)致、認(rèn)真、快速、講原則、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的.工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。

　　三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

　　四、大專以上學(xué)歷，有一定的英語基礎(chǔ)。

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域維護(hù)中心的日常管理和備件管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的'售后技術(shù)支持工作及部分售前技術(shù)支持工作，給客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶滿意度負(fù)責(zé)；

　　3、負(fù)責(zé)本區(qū)銷售產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤和故障率統(tǒng)計(jì)；

　　4、挖掘客戶各類服務(wù)需求，對(duì)區(qū)域內(nèi)設(shè)備保內(nèi)、保外設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘服務(wù)銷售空間，完成服務(wù)銷售指標(biāo)。

　　任職資格:

　　1、2年以上ups電源產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大功率ups電源安裝施工組織及現(xiàn)場(chǎng)管理有一定經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟練掌握高低壓配電、電子電路相關(guān)知識(shí)；

　　3、熟練掌握計(jì)算機(jī)office軟件的操作與應(yīng)用；

　　4、形象端正，有良好的溝通能力；

　　5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和管理能力；

　　6、工作責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好，能承受較強(qiáng)的工作壓力，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

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　　職位描述：

　　1、定期為車險(xiǎn)老客戶做保單年檢以及車險(xiǎn)的優(yōu)惠政策和其他福利；

　　2、定期為銀行理財(cái)貸款類客戶做維護(hù)并且在此基礎(chǔ)上推薦一些老客戶專屬福利；

　　3、定期給給證券老客戶做售后服務(wù)，提升平安證券品牌認(rèn)可度，再提供一些理財(cái)服務(wù)；

　　4、給平安保險(xiǎn)類老客戶提供專屬的福利咨詢傳遞，定期做保單年檢、理賠服務(wù)等；

　　5、定期接受公司的綜合金融知識(shí)培訓(xùn)。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、你可以不了解金融，但是你必須有學(xué)習(xí)的態(tài)度；

　　3、你可以不是金融專業(yè)的，但是你必須要有空杯心態(tài)；

　　4，不管你有錢還是沒錢，在這只要腳踏實(shí)地，你一定可以有錢又有閑；

　　5，最后，我們?cè)僖淮螐?qiáng)調(diào)，由于涉及的知識(shí)較多，一定要靜下心來學(xué)習(xí)，世界500強(qiáng)的平安，不會(huì)讓你失望的'！

　　售后主要的崗位職責(zé) 10

　　工作職責(zé)：

　　1、對(duì)接運(yùn)營部門，收攏市場(chǎng)反饋問題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；

　　2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進(jìn)行品質(zhì)管理；

　　3、對(duì)市場(chǎng)退貨問題進(jìn)行收攏&分析，并輸出相應(yīng)rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi)；

　　5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專業(yè)，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報(bào)告，并用英語回復(fù)郵件和報(bào)告；

　　2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　5、工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的'便利。

　　2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導(dǎo)。

　　3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。

　　2、有責(zé)任心，積極向上，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　3、有擔(dān)當(dāng)，敢于挑戰(zhàn)，較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。

　　4、性格開朗，有服務(wù)意識(shí)，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

　　5、對(duì)未來有野心，有規(guī)劃，有目標(biāo)。

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　　崗位職責(zé):

　　1、完成項(xiàng)目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作；

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系，協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項(xiàng)目交付；

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過程中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、跟蹤和應(yīng)對(duì)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行過程重大問題的升級(jí)和告警；

　　4、根據(jù)項(xiàng)目和客戶需求，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的執(zhí)行管理，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者；有弱電行業(yè)工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗(yàn)者；

　　2、大專及本科學(xué)歷以上，電子、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)；

　　3、交流溝通能力良好，具有較強(qiáng)的.組織協(xié)調(diào)能力，資源整合能力；

　　4、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)，能及時(shí)高效的完成各項(xiàng)工作；

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　　一、崗位職責(zé)：

　　1、客戶日常關(guān)系的`維護(hù)，處理客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；

　　2、負(fù)責(zé)公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　3、對(duì)銷售合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況及時(shí)反饋給顧客；

　　4、每個(gè)月度對(duì)合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。

　　二、崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，或一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練運(yùn)用office軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，富有工作責(zé)任心。

　　三、福利待遇：

　　1、基本工資+績(jī)效+崗位工資+工齡補(bǔ)貼+福利

　　2、5天7.5小時(shí)/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

　　3、享有國家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日紅包、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年休假；

　　4、按國家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等；

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　　職責(zé)描述:

　　1、具備獨(dú)立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的`人；

　　2、愿意接受新知識(shí)、新事物、好學(xué)、勤奮；

　　3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、愿意分享跟共同承擔(dān)；

　　4、有通信工作經(jīng)驗(yàn)者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先；

　　任職要求:

　　1、必須能適應(yīng)出差；

　　2、完成公司在外的現(xiàn)場(chǎng)安裝、督導(dǎo)、排障、培訓(xùn)、交流等；

　　3、完成遠(yuǎn)程支持、協(xié)助、完成時(shí)長(zhǎng)協(xié)助(如到貨、收款、驗(yàn)收等)；

　　4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標(biāo)等；

　　5、了解電信運(yùn)營商等級(jí)保護(hù)安全體系；了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)；了解大數(shù)據(jù)技術(shù)，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　7、公司交付其它工作。

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　　職責(zé)：

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答；

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的.意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力及客戶服務(wù)知識(shí)和能力。

　　2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)向機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的`資料和文件。

　　2、負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、定期檢查媒體維護(hù)情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研（5-10萬/次）。

　　任職要求：

　　1.工作細(xì)致、有較強(qiáng)的責(zé)任心；

　　2.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力；

　　3.有戶外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　職位描述：

　　保險(xiǎn)售后服務(wù)崗位：

　　1.公司提供客戶資源分配到個(gè)人。

　　2個(gè)人做后期保全以及服務(wù)挖掘以及拓展開發(fā)。

　　3.提供多方位培訓(xùn)支持以及長(zhǎng)期導(dǎo)師制度。

　　4.提供持續(xù)整體晉升體系以及持續(xù)市場(chǎng)化培訓(xùn)。

　　5.提供商業(yè)保險(xiǎn)。

　　職位要求：

　　1.本團(tuán)隊(duì)為高端金融團(tuán)隊(duì)，需要具備金融基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)。有銀行，保險(xiǎn)以及基金從業(yè)資格優(yōu)先。

　　2.完善的晉升體系，需要個(gè)人有較強(qiáng)的.抗壓能力，能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)節(jié)奏。

　　3.彈性工作制，時(shí)間可相對(duì)合理自由安排。

　　售后主要的崗位職責(zé) 18

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報(bào)價(jià)，跟單工作。

　　2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的.技術(shù)咨詢郵件。

　　3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷售工作。

　　4、協(xié)助技術(shù)人員維護(hù)好與老客戶的關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、熟練操作office軟件，word，excel。

　　2、英文讀寫能力較強(qiáng)，可以和國外客戶進(jìn)行英文郵件溝通，必要時(shí)也需要電話溝通。

　　3、思路清晰，邏輯思維能力強(qiáng)。

　　4、以上條件都具備者，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語基礎(chǔ)要求過大學(xué)英語4級(jí)，過英語6級(jí)及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。

　　5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。

　　售后主要的崗位職責(zé) 19

　　1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；

　　3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解決問題的方法；

　　5. 售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

　　6. 在售后過程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

　　7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的'問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；

　　9. 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

　　售后主要的崗位職責(zé) 20

　　1、每日登記銷售員的報(bào)損情況，并錄入系統(tǒng)；

　　2、跟進(jìn)客戶投訴，根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn)，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng)；

　　3、對(duì)異常報(bào)損及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，并對(duì)報(bào)損追責(zé)；

　　4、查明并跟進(jìn)每筆報(bào)損的補(bǔ)損進(jìn)度；

　　5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表；

　　售后主要的.崗位職責(zé) 21

　　1、負(fù)責(zé)客戶試作階段的質(zhì)量反饋。

　　2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關(guān)系。

　　3、編制質(zhì)量月報(bào)，定期向客戶報(bào)告（形式有郵件，會(huì)議等）。

　　4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí)，負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息，并向公司內(nèi)水平展開。

　　5、負(fù)責(zé)組織異常批次的返檢工作。

　　6、負(fù)責(zé)主導(dǎo)投訴件的調(diào)查，并作成報(bào)告，向客戶報(bào)告。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶端不良的'復(fù)判。

　　8、參與公司品質(zhì)改善的活動(dòng)。

　　9、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

　　售后主要的崗位職責(zé) 22

　　工作內(nèi)容：

　　1、售后客戶關(guān)系的`維護(hù)，產(chǎn)品試用、新品裝機(jī)；

　　2、售后上門點(diǎn)檢、故障判斷及簡(jiǎn)單維修等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

　　3、售后手術(shù)跟臺(tái)等技術(shù)支持；

　　4、故障預(yù)防培訓(xùn)的組織及實(shí)施；

　　5、保修合同推廣、維修欠款回收等業(yè)務(wù)。

　　職位條件：

　　1、機(jī)械類或有售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；

　　3、性格開朗，具備良好的交流溝通能力；

　　4、熟練操作office辦公系統(tǒng)。

　　售后主要的崗位職責(zé) 23

　　1、維護(hù)公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理；

　　2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶意見。對(duì)于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書面形式上報(bào)上級(jí)；

　　4、解答客戶提出的'一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新；

　　5、定期開展針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

　　售后主要的崗位職責(zé) 24

　　崗位職責(zé):

　　1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，制定售后運(yùn)營政策，并監(jiān)督執(zhí)行

　　2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

　　3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理，維護(hù)的拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的.實(shí)施與控制

　　5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

　　6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

　　7.對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估，并承擔(dān)管理責(zé)任

　　任職資格:

　　1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

　　2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)

　　3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)

　　4.具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力

　　5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

　　6.有駕駛證并熟練駕駛

　　7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　售后主要的崗位職責(zé) 25

　　崗位職責(zé):

　　1.手機(jī)故障檢測(cè)、維修；必要時(shí)需給用戶提供上門檢測(cè)及維修服務(wù)；

　　2.接聽手機(jī)產(chǎn)品顧客電話，解答顧客疑問；

　　3.及時(shí)并按照流程反饋維修中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題；

　　4.售后零備件的管理；

　　5.遵守售后服務(wù)規(guī)范，按時(shí)提交維修記錄和工作報(bào)告。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，有1-2年手機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠處理安卓手機(jī)如華為、小米、三星等品牌的`主流機(jī)型各類故障點(diǎn)維修；

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，有積極向上的工作態(tài)度；

　　3、精通手機(jī)原理，精通主板維修優(yōu)先；

　　4、有良好的用戶服務(wù)意識(shí)，形象端正，無不良嗜好，溝通及應(yīng)變能力良好；

　　5、能接受并服從公司整體調(diào)遣；

　　6、能接受工作挑戰(zhàn)，承受工作壓力。

　　售后主要的崗位職責(zé) 26

　　崗位職責(zé)：

　　1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的'售前售后技術(shù)支持；

　　2、使用檢測(cè)分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn)；

　　3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；

　　4、負(fù)責(zé)國內(nèi)市場(chǎng)客戶的開拓與維護(hù)工作。

　　任職要求：

　　1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專業(yè)優(yōu)先；

　　2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷；

　　3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。

　　售后主要的崗位職責(zé) 27

　　1、根據(jù)設(shè)備測(cè)得的數(shù)據(jù)結(jié)合用戶的需求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更詳細(xì)的.分析。

　　2、負(fù)責(zé)公司相關(guān)設(shè)備的技術(shù)支持、問題查詢、技術(shù)應(yīng)用、協(xié)助產(chǎn)品推廣和協(xié)助產(chǎn)品銷售；

　　3、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、培訓(xùn)等任務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)翻譯、編寫公司的產(chǎn)品技術(shù)資料；

　　5、配合銷售部做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)，解決用戶在使用儀器上的問題等工作。

　　售后主要的崗位職責(zé) 28

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和服務(wù)安裝、調(diào)測(cè)等各種技術(shù)支持工作

　　2.接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題

　　3.責(zé)任心強(qiáng)，做事嚴(yán)謹(jǐn)、有條理、踏實(shí)；親和力強(qiáng)，耐心回答解釋顧客提出的'問題；

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售與客戶的關(guān)系，樹立公司形象并提升客戶滿意度；

　　5.參與項(xiàng)目評(píng)審，對(duì)重點(diǎn)、復(fù)雜項(xiàng)目的技術(shù)方案與實(shí)施方案進(jìn)行完整系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對(duì)一般項(xiàng)目的技術(shù)方案進(jìn)行審核

　　6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程中的內(nèi)外部技術(shù)交流，溝通和技術(shù)支持服務(wù)

　　7.負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)果，確認(rèn)最終技術(shù)文檔材料

　　任職要求:

　　1.計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷

　　2.有2年以上售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3.有遠(yuǎn)程售后服務(wù)溝通、解答、跟蹤、處理等相關(guān)客戶售后問題工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　4.了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及軟件系統(tǒng)的技術(shù)，有系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　5.能適應(yīng)一定程度的短期出差

　　6.溝通能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)、有一定的抗壓能力

　　售后主要的崗位職責(zé) 29

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)部門安排，服務(wù)于各大項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)；

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目指導(dǎo)安裝、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、送電驗(yàn)收等；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品事故進(jìn)行調(diào)查、分析、處理工作；

　　4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各類技術(shù)問題開展技術(shù)解答、指導(dǎo)、維修處理、整改服務(wù)等，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；

　　5、與客戶的運(yùn)維人員進(jìn)行良好的技術(shù)對(duì)接，并進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品操作、使用、維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)。

　　任職要求:

　　1、中專以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化、電氣工程、通信工程及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、具有良好的抗壓能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變力及服務(wù)意識(shí)；

　　3、熟悉低壓配電柜等電氣產(chǎn)品的'維修，安裝；

　　4、工作細(xì)致認(rèn)真，思維清晰，勇于擔(dān)當(dāng)。

　　售后主要的崗位職責(zé) 30

　　1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目和產(chǎn)品的售前售后服務(wù)，以及項(xiàng)目部人員的日常管理；

　　2.負(fù)責(zé)客戶的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和產(chǎn)品維護(hù)；

　　3.能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目的`售后維護(hù)，應(yīng)急響應(yīng)，故障排除工作；

　　4.能夠獨(dú)立進(jìn)行公司自有產(chǎn)品培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。

　　售后主要的崗位職責(zé) 31

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì)，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

　　2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對(duì)接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測(cè)試需求理解及需求驗(yàn)證，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。

　　3、有較強(qiáng)的需求分析能力，針對(duì)車企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判能力。

　　崗位要求：

　　1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。

　　2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對(duì)車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識(shí)。

　　3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。具備較強(qiáng)的'抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

　　4、面試時(shí)請(qǐng)展示產(chǎn)品原型或prd，不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。

　　售后主要的崗位職責(zé) 32

　　【崗位職責(zé)】

　　1. 負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化兩輪車”動(dòng)力電池“在全國范圍的售后服務(wù)/技術(shù)支持體系

　　2. 根據(jù)動(dòng)力電池行業(yè)相關(guān)服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化電池流轉(zhuǎn)和使用流程

　　3. 和電池供應(yīng)廠家技術(shù)部門保持緊密聯(lián)系，了解廠商最新的'技術(shù)動(dòng)態(tài)

　　4. 完成部門負(fù)責(zé)人交代的其他任務(wù)

　　【任職要求】

　　1. 本科以上學(xué)歷，電池、電氣、機(jī)電、電化學(xué)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

　　2. 5年以上電池售后服務(wù)、技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3. 有扎實(shí)的鋰電池、機(jī)電相關(guān)工作背景和基礎(chǔ)知識(shí)

　　4. 具備診斷問題的思路，能夠獨(dú)立進(jìn)行故障診斷

　　5. 工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)

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