客戶專員崗位職責

時間：2022-09-11 09:34:43 崗位職責我要投稿

客戶專員崗位職責

　　在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編整理的客戶專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶專員崗位職責

客戶專員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責客戶的接待、咨詢。

　　2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進行價格談判。

　　3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程，包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。

　　4、負責業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作。

　　5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

　　任職資格：

　　1、統(tǒng)招大專（含）以上學歷，年齡20歲—35周歲之間，男女不限，專業(yè)不限，歡迎應(yīng)屆生。

　　2、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力。能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)。

　　3、溝通能力強，普通話標準。有親和力，服務(wù)意識強、工作積極主動，樂觀開朗。

　　4、做事認真踏實，為人正直誠懇，具有良好的團隊精神。

客戶專員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、建立并維護客戶關(guān)系，不斷提高完善服務(wù)質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)各方資源，始終以客戶為中心，從而提高客戶在診所的體驗滿意度和忠誠度。

　　2、根據(jù)客戶需求，為潛在/老客戶介紹服務(wù)內(nèi)容，流程，價格等信息。

　　3、遵循公司政策，完成每月新老客戶的既定收入目標。

　　4、完成公司規(guī)定的客戶服務(wù)跟進覆蓋率標準，對所負責客戶進行高品質(zhì)的服務(wù)及相應(yīng)的跟進。

　　5、針對不同類型客戶的服務(wù)需求，及時反饋至醫(yī)療和治療組獲取建議，并提供相關(guān)服務(wù)的介紹及后續(xù)安排計劃。

　　6、定期收集客戶建議并記錄，及時反饋至相關(guān)部門，共同協(xié)調(diào)解決，以維持較高客戶滿意度。

　　7、耐心處理客戶投訴并及時反饋至相關(guān)部門，追蹤處理進度直至妥善解決。

　　8、與其他部門緊密溝通配合，確保日常事務(wù)工作高效、正確、及時完成。

　　9、配合并協(xié)調(diào)組織診所總經(jīng)理、市場部及其他部門的各類活動，促進診所收入的良性增長，包括老客戶續(xù)費、老生推薦、醫(yī)生/教師培訓等。

　　10、協(xié)助經(jīng)理完成新客戶或其他項目的輔助工作。

　　11、嚴格遵守客戶及公司各項保密政策。

　　12、其他安排的工作。

　　任職要求：

　　1、有1年或以上全職相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、良好的中、英文聽說讀寫能力。

　　3、熟練使用計算機及各種辦公軟件。

　　4、良好的時間管理能力，有效管控易耗工具。

　　5、具有團隊合作精神。

客戶專員崗位職責3

　　1、完成公司制定的工作任務(wù)；

　　2、負責項目案場的客戶拓展工作，積極拓展外部客源，組織客戶推薦會，設(shè)置外部展場等工作，做好客戶拓展和銷售工作，并建立客戶資源檔案；

　　3。與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4。定期、準確向行銷總監(jiān)提供有關(guān)銷售情況、區(qū)域市場情況等反映項目銷售工作現(xiàn)狀的信息，為部門重大決策提供信息支持；

　　5。通過公司資源進行大客戶單位拓展。

客戶專員崗位職責4

　　職責描述:

　　1.客戶資源與業(yè)務(wù)管理,項目全過程的跟進和反饋;

　　2、負責與客戶及公司內(nèi)部各部門進行溝通協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)解決項目完成過程中出現(xiàn)的問題,確保項目及時完成;

　　3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并制定合理的業(yè)務(wù)拓展方案;

　　4、妥善處理投訴,維護客戶關(guān)系;

　　5、業(yè)務(wù)拓展。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,英文讀寫流利 (CET6及以上);

　　2、三年以上相關(guān)客服經(jīng)驗或跟單或銷售經(jīng)驗,有外企相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、有第三方檢測機構(gòu)客服經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、具備較強的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,統(tǒng)籌能力;

　　5、能承受較大壓力,客戶導向。

客戶專員崗位職責5

　　認證審核專員崗位職責

　　運營專員--審核計劃(認證方向) 尤西際企業(yè)管理咨詢(上海)有限責任公司上海諾立聚認證有限公司,諾立聚 職位描述:

　　1、制定審核方案;

　　2、審核計劃調(diào)度安排;

　　3、監(jiān)督、再認證項目的預聯(lián)系,與合作方溝通就項目安排事宜進行溝通;

　　4、跟蹤認證評定、證書制作、證書郵寄的工作進度;

　　5、審核員的資質(zhì)管理;

　　6、履行部門經(jīng)理分配的其他任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,有相關(guān)認證行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、責任心強,工作主動,溝通能力強;

　　3、具有較強的綜合協(xié)調(diào)和組織管理能力,有良好的團隊合作精神,具有良好的文字表達能力。

　　認證審核專員崗位

客戶專員崗位職責6

　　工作職責：

　　1、負責APP流量獲客，具體包括注冊、激活及交易等目標的轉(zhuǎn)化。

　　2、針對APP應(yīng)用名稱，應(yīng)用詳情，關(guān)鍵詞等ASO要素制定優(yōu)化方案，并執(zhí)行跟進。

　　3、熟悉CPC、CPA、CPS、CPM、EDM、DSP等主要流量合作形式，能夠高效進行資源置換和流量合作談判。

　　4、對推廣渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控和反饋跟蹤，對推廣數(shù)據(jù)進行分析，有針對性的調(diào)整不同時期的推廣策略及市場推廣的預算。

　　5、負責與各應(yīng)用市場對接，進行排期投放，完成APP的下載量指標。

　　6、跟蹤日/周/月的安卓和IOS的各應(yīng)用市場運營狀況，分析運營數(shù)據(jù)，提出產(chǎn)品優(yōu)化需求建議。

　　任職要求：

　　1、3年及以上的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)渠道工作經(jīng)驗。

　　2、熟悉APP推廣渠道和策略，包括ASO、應(yīng)用市場推廣、廣告投放等。

　　3、熟悉各大應(yīng)用市場、IOS和Android廠商、信息流、論壇和渠道商等的推廣套路。

　　4、對移動市場數(shù)據(jù)敏感度高，密切跟蹤移動互聯(lián)網(wǎng)市場資源，對App的推廣和運營有自己的想法和見解。

客戶專員崗位職責7

　　崗位職責

　　1、商業(yè)化內(nèi)容支持,包括但不限于創(chuàng)意、文案、腳本、原創(chuàng)稿件輸出等;

　　2、負責頭條號運營,完成頭條號內(nèi)容更新、維護以及增粉目標,維護商業(yè)化內(nèi)容資源和行業(yè)自媒體資源;

　　3、針對營銷需求,輸出營銷傳播內(nèi)容方案,配合其它部門,推進招商活動的執(zhí)行,

　　4、參與內(nèi)外部培訓、宣講及文案類支持。

　　任職要求:

　　1、了解新媒體運營發(fā)展趨勢,掌握新媒體平臺運營方法;

　　2、具備較強的文字把握能力,文字風格靈活多變,即能獨立完成文案撰寫,也能掌控團隊整體的文章質(zhì);

　　3、具備一定的團隊協(xié)調(diào)和項目管理能力,抗壓性強,能主動追求高質(zhì)量的產(chǎn)出;

　　4、擅長UGC內(nèi)容生產(chǎn)者相媒體編輯工作經(jīng)驗者、主持經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　5、具備互聯(lián)網(wǎng)思維,懂得市場用戶調(diào)研,明確用戶興趣點,細化人群肖像。

客戶專員崗位職責8

　　職位描述：

　　大客戶部：醫(yī)藥商業(yè)公司銷售專員

　　崗位要求：

　　1、醫(yī)學或藥學中專以上學歷；

　　2、兩年以上銷售工作經(jīng)驗；

　　3、有豐富的上午談判經(jīng)驗，公關(guān)協(xié)調(diào)能力強；

　　職位描述：

　　1、熟悉各醫(yī)藥商業(yè)公司情況；

　　2、負責產(chǎn)品在醫(yī)藥商業(yè)公司的`宣傳、推廣工作。

客戶專員崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責google搜索引擎優(yōu)化工作，SEO優(yōu)化；

　　2、負責診斷、分析本站和競爭對手網(wǎng)站，并提出合理的SEO診斷報告；

　　3、分析SEO優(yōu)化數(shù)據(jù)和效果，撰寫可執(zhí)行性SEO解決方案；

　　4、負責提升網(wǎng)站搜索引擎收錄、關(guān)鍵詞排名、自然搜索流量，并能根據(jù)搜索引擎算法變化不斷調(diào)整優(yōu)化策略；

　　5、熟練使用谷歌搜索引擎推廣；

　　任職要求：

　　1、有SEO經(jīng)驗，有成功的網(wǎng)站優(yōu)化經(jīng)驗，有SNS推廣經(jīng)驗優(yōu)先，

　　2、熟悉HTML、CSS代碼，對網(wǎng)站開發(fā)有一定了解，對優(yōu)化內(nèi)鏈、提高外鏈有相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、掌握谷歌搜索引擎的基本排名規(guī)律及優(yōu)化技巧，熟悉各大搜索引擎蜘蛛爬行的規(guī)律、規(guī)則及原理；

　　4、思維敏捷，對數(shù)據(jù)變化敏感，有較強的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力；

　　5、有很強的創(chuàng)新意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠積極主動的完成任務(wù)。

　　6、良好的溝通能力和強烈的責任心，工作認真細致，能承受一定的壓力；

客戶專員崗位職責10

　　一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

　　二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標內(nèi)。

　　三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達訂單。

　　四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。

　　五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。

　　六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。

　　七、帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風險。

　　與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

客戶專員崗位職責11

　　職責描述:

　　地產(chǎn)項目駐場監(jiān)管,管理項目證章照等,監(jiān)管收入、成本、進度節(jié)點等項目重大事項;執(zhí)行其他資產(chǎn)管理措施。

　　任職要求:

　　1、大學本科學歷,應(yīng)屆生亦可;

　　2、有房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)操守和團隊協(xié)作能力,高度責任感、忠誠正直,為人穩(wěn)重仔細。

客戶專員崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、負責線上/線下活動前期準備，營銷活動方案，策劃執(zhí)行，運營匯總及報告。

　　2、制定活動方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，推動活動執(zhí)行，并對活動的質(zhì)量、進度、效果負責。

　　3、活動效果的數(shù)據(jù)分析，總結(jié)復盤。

　　4、基于活動效果評估，推動活動產(chǎn)品功能、活動運營流程，活動推廣策略的優(yōu)化。

　　5、對標行業(yè)趨勢、竟對動向，不斷優(yōu)化活動策略。

　　任職要求：

　　1、2年及以上食品、飲品活動運營經(jīng)驗。

　　2、具有一定數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)活動效果提出改進方案，不算優(yōu)化活動方案。

　　3、具備抗壓能力，正式業(yè)務(wù)的快速變化和來自各方的挑戰(zhàn)。

　　4、具有較強的溝通能力，主動性強，執(zhí)行力強，能快速融入團隊。

客戶專員崗位職責13

　　崗位職責

　　1、負責社區(qū)平臺及滬深相關(guān)業(yè)務(wù)的客服電話日常接聽、呼出與線上用戶咨詢溝通工作；

　　2、參加部門培訓，進行日常學習；了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識，及時更新知識庫；

　　3、運營社區(qū)官方賬號、小秘書，包括但不限于：回復用戶問題、發(fā)布相關(guān)知識內(nèi)容

　　4、對用戶提出的問題、建議與投訴等與相關(guān)同事及時有效地溝通解決，對需要回復的問題及時追蹤，據(jù)實記錄；

　　5、安全使用用戶資料，及時準確地進行維護與更新；定期進行信息匯總統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)準確清晰，為業(yè)務(wù)部門提供相應(yīng)參考。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，2年以上客服工作經(jīng)驗，學習能力佳，能接受輪值夜班；

　　2、熟悉客戶投訴的處理的辦法和技巧；有金融相關(guān)客服崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、熟練操作EXCEL表進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、熟練使用常規(guī)辦公軟件；

　　4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和危機處理能力，具備良好的工作責任心和抗壓能力。

客戶專員崗位職責14

　　職責描述：

　　1、依托公司用戶資源，幫助金融機構(gòu)用戶（券商，公募，私募基金公司等）解答金融終端產(chǎn)品使用咨詢；

　　2、與機構(gòu)客戶進行有效溝通了解客戶需求，深度挖掘客戶需求；

　　3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的潛力，多渠道溝通與客戶關(guān)系維護；

　　4、給金融機構(gòu)用戶提供終端產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)（報表制作，數(shù)據(jù)查詢等）；

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1。本科學歷以上，對金融產(chǎn)品有興趣；

　　2。熟練使用電腦操作；善于與人溝通，思路清晰；

　　3。具有團隊精神，自學能力、適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強，誠實守信，忠于職守，熱情向上；

　　4。有在金融行業(yè)基礎(chǔ)知識者優(yōu)先錄用。

客戶專員崗位職責15

　　大客戶部總監(jiān)崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養(yǎng);

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關(guān)策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關(guān)系,規(guī)避因人員異動(離職、調(diào)崗)影響客情關(guān)系的因素;

　　7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶管理等業(yè)務(wù)知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;

　　3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當?shù)钠焚|(zhì)。崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養(yǎng);

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關(guān)策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關(guān)系,規(guī)避因人員異動(離職、調(diào)崗)影響客情關(guān)系的因素;

　　7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶管理等業(yè)務(wù)知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;

　　3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當?shù)钠焚|(zhì)。

【客戶專員崗位職責】相關(guān)文章：

大客戶服務(wù)專員的崗位職責（通用11篇）05-20

專員崗位職責07-15