酒店客房部崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-08-16 18:10:55 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店客房部崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的酒店客房部崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店客房部崗位職責(zé)

　　酒店客房部崗位職責(zé)1

　　1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的房態(tài)，提供對(duì)客服務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)退房客人的'查房工作

　　3、嚴(yán)格按照工作流程，對(duì)空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔，及時(shí)補(bǔ)充房間用品

　　4、負(fù)責(zé)臟布草的回收更換和新布草的管理

　　5、完成易耗品的每日盤點(diǎn)工作

　　酒店客房部崗位職責(zé)2

　　1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對(duì)他們進(jìn)行工作安排；

　　2、負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作；

　　3、記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求；

　　4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗，行李到達(dá)或團(tuán)體到達(dá)時(shí)，要派人到樓層交接和迎候；

　　5、與前廳部核準(zhǔn)房態(tài)；

　　6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況；

　　7、安排夜班計(jì)劃衛(wèi)生；

　　8、留意非法留宿或異常舉動(dòng)的`住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系；

　　9、完成夜班工作，核對(duì)酒水單，統(tǒng)計(jì)開房數(shù)，抄寫維修報(bào)表、稽查單，做酒水日?qǐng)?bào)表；

　　10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機(jī)動(dòng)人員；

　　11、每晚必須在適當(dāng)時(shí)間對(duì)所管轄區(qū)域安排人員進(jìn)行一次巡查，檢查設(shè)備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況；

　　12、監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄；

　　13、參加部門早上例會(huì)，并向樓面值班經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

　　14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作；

　　酒店客房部崗位職責(zé)3

　　1、對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進(jìn)行清潔外，要及時(shí)清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的`環(huán)境衛(wèi)生；

　　2、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、按時(shí)上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好；

　　3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求；

　　4、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

　　5、愛護(hù)衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備，井能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；

　　6、將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn)，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放；

　　7、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染；

　　8、按主管安排，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生工作的檢查。

　　9、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗；

　　酒店客房部崗位職責(zé)4

　　1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作。

　　2、編制服務(wù)員的排班表，負(fù)責(zé)區(qū)域的.例會(huì)，制定月、周工作計(jì)劃，員工每月工作評(píng)估。

　　3、檢查督導(dǎo)樓層主管、服務(wù)員的工作，確保下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。

　　4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對(duì)客服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準(zhǔn)備。

　　6、處理客人投訴，員工報(bào)告等疑難問題。

　　7、負(fù)責(zé)所管樓層的物資、設(shè)備和用品的管理。

　　8、檢查各班交接班，防止班次脫節(jié)。

　　9、高效率地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其它工作批示。

　　10、每日合理安排員工工作量，調(diào)整區(qū)域人員安排。

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　酒店客房部崗位職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計(jì)劃。

　　2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。

　　3.根據(jù)酒店的'運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。

　　4.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　5.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。

　　酒店客房部崗位職責(zé)6

　　1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿意度。

　　2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)。

　　3、組織新員工培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的.使用與保養(yǎng)。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。

　　5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的布草盤點(diǎn)工作。

　　7、督促增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識(shí)。

　　8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責(zé)7

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、執(zhí)行客房部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

　　3、嚴(yán)格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經(jīng)濟(jì)效益;

　　4、負(fù)責(zé)客房部的`日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè);

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃;

　　6、組織酒店客房員工培訓(xùn);

　　7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)員工的積極性，不斷提高管理效能;

　　酒店客房部崗位職責(zé)8

　　1.服從樓層領(lǐng)班的工作安排。

　　2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作。

　　3.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　4.負(fù)責(zé)退客房的.檢查和報(bào)賬工作。

　　5.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

　　酒店客房部崗位職責(zé)9

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率;

　　2、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的`工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

　　5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作;

　　6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報(bào)。

　　酒店客房部崗位職責(zé)10

　　1.參與公司對(duì)客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

　　4.負(fù)責(zé)督促、檢查所在區(qū)域的.安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，保證人財(cái)物安全。

　　5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

　　6.根據(jù)公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團(tuán)隊(duì),執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo)。

　　酒店客房部崗位職責(zé)11

　　全面負(fù)責(zé)管理客房部樓層的各項(xiàng)工作，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源，安排并督導(dǎo)下屬完成職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作。

　　參加部門早例會(huì)，主持召開班前例會(huì)，做好上傳下達(dá)。

　　按有關(guān)規(guī)定，處理對(duì)本部位的投訴。

　　協(xié)調(diào)本班與其他部位的`關(guān)系，加強(qiáng)相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。

　　制定崗位培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部位員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　檢查當(dāng)班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　隨時(shí)檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報(bào)有關(guān)工作報(bào)表。

　　抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄。

　　檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達(dá)到賓館標(biāo)準(zhǔn)。

　　檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護(hù)情況。

　　重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對(duì)樓層安全保衛(wèi)及消防工作負(fù)責(zé)。

　　按照酒店和部門規(guī)定，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn)，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

　　掌握員工思想動(dòng)態(tài)、調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　酒店客房部崗位職責(zé)12

　　1.全面負(fù)責(zé)客房部工作，以計(jì)劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。

　　2.負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。

　　3.負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。

　　4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的'計(jì)劃。

　　5.制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7.對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

　　酒店客房部崗位職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的`正常、順利進(jìn)行。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。

　　3.根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5.匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。

　　6.對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。

　　7.掌握號(hào)各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

　　酒店客房部崗位職責(zé)14

　　1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。

　　2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。

　　3、仔細(xì)計(jì)劃與客戶的.會(huì)面，對(duì)預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。

　　4、準(zhǔn)備銷售報(bào)告，確保市場(chǎng)及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。

　　5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造酒店的知名度。

　　6、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計(jì)劃銷售攻勢(shì)，并確保其實(shí)現(xiàn)。

　　7、主動(dòng)參與，完成各種銷售報(bào)告。

　　8、協(xié)助計(jì)劃和配合銷售活動(dòng)。

　　9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。

　　10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，手工或以電腦更新客戶檔案。

　　11、執(zhí)行上級(jí)要求的工作任務(wù)，完成市場(chǎng)銷售目標(biāo)。

　　12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

　　13、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責(zé)15

　　1.協(xié)助總監(jiān)完成經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)。

　　2.提前了解近期的經(jīng)營(yíng)狀況，并積極的與相關(guān)營(yíng)業(yè)部門溝通協(xié)調(diào)，作好相應(yīng)安排，保證營(yíng)業(yè)銷售和各項(xiàng)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

　　3.每日進(jìn)行巡視，著重檢查清潔、服務(wù)、養(yǎng)護(hù)、環(huán)境、等質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、工作的落實(shí)情況、安全等，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)有效的解決存在的問題。

　　4.檢查、落實(shí)大型宴會(huì)、會(huì)議和VIP接待的準(zhǔn)備及相關(guān)服務(wù)，積極進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，合理有效的安排部門工作。

　　5.主持房務(wù)部例會(huì)，傳達(dá)、布置、檢查有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理指令，通報(bào)工作進(jìn)度，匯總有關(guān)問題，鼓勵(lì)員工提出相關(guān)建議等。

　　6.布置、安排有關(guān)信息數(shù)據(jù)的收集、整理，提供和審核相關(guān)報(bào)表和報(bào)告，其中包括說明、預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)與分析等。

　　7.布置和檢查成本及費(fèi)用控制管理工作。

　　8.拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。

　　9.定期與下屬面談，主要內(nèi)容為：檢查和評(píng)估工作表現(xiàn)、了解思想動(dòng)態(tài)、征求意見、提出新的要求。

　　10.不斷組織、督導(dǎo)和進(jìn)行部門的'人員培養(yǎng)工作，有效的培養(yǎng)各級(jí)人員，處理相關(guān)的人事和行政事務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責(zé)16

　　1.每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設(shè)施設(shè)備的`性能;

　　2.管理客房部員工的日常(請(qǐng)假/考勤/工作表現(xiàn)等各方面);

　　3.盤點(diǎn)管理后勤物資和設(shè)備;

　　4.管理客房以外的公共區(qū)域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。

　　酒店客房部崗位職責(zé)17

　　1、負(fù)責(zé)客房、樓層及相關(guān)區(qū)域的清理、保潔、布置等工作，確保所做的清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)工作符合酒店要求，為客戶提供干凈的.客房及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理

　　3、按標(biāo)準(zhǔn)做好大清房和計(jì)劃衛(wèi)生

　　4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前廳接待;

　　5、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)

　　6、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品

　　7、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。做好廢品回收。

　　酒店客房部崗位職責(zé)18

　　1、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備和物品的管理，負(fù)責(zé)布草庫(kù)房?jī)?nèi)物品出入庫(kù)的管理;負(fù)責(zé)客房用品的洗滌和消毒工作;負(fù)責(zé)保潔材料和一次性物品的節(jié)約控制管理;負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)本部門物料的使用量，分析用量的合理性;

　　2、負(fù)責(zé)組織員工學(xué)習(xí)規(guī)范的作業(yè)程序，包括員工職業(yè)健康安全教育、安全操作規(guī)范培訓(xùn)、指導(dǎo)和檢查工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平及健康防護(hù)意識(shí)，監(jiān)督員工使用正確規(guī)范的技能進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的.清潔、維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命;監(jiān)督員工按規(guī)范使用清潔劑、按規(guī)范使用勞動(dòng)防護(hù)用具。

　　3、負(fù)責(zé)組織員工對(duì)酒店客房和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔以及各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施;負(fù)責(zé)對(duì)賓客及相關(guān)方的環(huán)境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環(huán)保要求，做好垃圾分類收集處置管理工作;

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