康樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編精心整理的康樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
康樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級(jí)的工作指令，保證前臺(tái)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)每天跟進(jìn)前臺(tái)員工的儀容儀表，嚴(yán)格督促每一位前臺(tái)員工化淡妝上班。
3、每天提前檢查交班工作，了解是否發(fā)生特別事件或有未完成的工作及時(shí)處理并匯報(bào)上司。
4、教導(dǎo)每一位接待巡視各樓層迅速了解房態(tài)及營(yíng)業(yè)狀況以便于帶客服務(wù)工作。
5、帶頭做好帶客工作，強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)。
6、培訓(xùn)接待誠(chéng)的微笑，熱情的服務(wù)招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。
7、要求接待對(duì)客人姓氏多記住，使客人有親切感和被重視感。
8、多與客人溝通，了解客人的要求，及時(shí)收集客人的消費(fèi)意見(jiàn)并總結(jié)反饋給上司。
9、耐心、謹(jǐn)慎、迅速處理客人投訴，盡量給客人一個(gè)滿意的答案。
10、主動(dòng)征求上級(jí)意見(jiàn)，對(duì)不能處理的事及時(shí)匯報(bào)。
11、對(duì)關(guān)心接待，讓她們以輕松愉快的心情為公司服務(wù)。
12、每天做好工作筆記和交班記錄，將有關(guān)事情清楚明確登記，當(dāng)天工作當(dāng)天完成。
13、每月負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的排班及考勤工作。
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1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)康樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)和管理。
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃，建立管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹落實(shí)。
3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，組織部門(mén)完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù)，抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算，控制各開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)市場(chǎng)變化和客人需要，制定公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并不斷推陳出新。
4、制定康樂(lè)部人員編制，負(fù)責(zé)各部門(mén)各職位，考核聘用工作，安排監(jiān)督各級(jí)員工培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員，提高工作效率。
5、協(xié)調(diào)各分布的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織運(yùn)作正常。
6、建立科學(xué)公正的管理體系，健全管理制度，關(guān)心員工，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng)新進(jìn)步。
7、搞好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作。
8、主持部門(mén)管理會(huì)議，聽(tīng)取下屬工作匯報(bào)，對(duì)各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行整改協(xié)調(diào)。參加公司例會(huì)和其他有關(guān)會(huì)議，主持部門(mén)會(huì)議，聽(tīng)取管理人員工作匯報(bào)，研究問(wèn)題，布置任務(wù)。
9、每月工作進(jìn)行總結(jié)，并制訂下月計(jì)劃。
10、充分調(diào)動(dòng)本部各級(jí)管理人員的工作積極性，并督導(dǎo)管理人員工作，通過(guò)管理人員監(jiān)督部門(mén)員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。
11、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，。
12、集和征求客人意見(jiàn)和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及部門(mén)管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施。
13、部門(mén)員工有直接提議任免權(quán)。
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1、每日開(kāi)部門(mén)班會(huì)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)注意事項(xiàng)，分配各個(gè)崗位工作。
2、督促各崗位衛(wèi)生復(fù)查，安排本周值日打掃外圍及內(nèi)部公共區(qū)域衛(wèi)生;
3、注意檢查各活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)備、空調(diào)、水溫、備料、茶水等;了解客人活動(dòng)時(shí)間，如是VIP客人，應(yīng)向員工介紹注意事項(xiàng)和客人的`愛(ài)好、習(xí)慣;
4、上班時(shí)各處巡視，視情況合理調(diào)配人員，保證各崗位人員充沛、服務(wù)到位;
5、檢查傳達(dá)經(jīng)理、主管的有關(guān)安排，做好日常工作中重要事情的記錄、催辦和落實(shí)。負(fù)責(zé)員工的“工作檔案”和做好考核、考勤等工作。
4、檢查所屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，嚴(yán)格監(jiān)督部門(mén)的考勤、考核工作，檢查員工的勞動(dòng)紀(jì)律。
5、協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)員工，學(xué)習(xí)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，按操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設(shè)備;
6、每天上班前去經(jīng)理處拿接待單，了解接待有關(guān)事項(xiàng)。考慮站班會(huì)需布置的工作內(nèi)容，記載工作日志
7、與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并有禮貌地勸阻個(gè)別客人的違章行為，勸阻無(wú)效時(shí)應(yīng)立即向經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。
8、報(bào)告并檢查各種維修項(xiàng)目，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。每日開(kāi)好班前、班后會(huì)，做到班前有計(jì)劃、班后有總結(jié)。
康樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé)4
1、在本部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)和管理部門(mén)的日常工作，按照部門(mén)經(jīng)理的工作指令，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定工作計(jì)劃，安排本部門(mén)領(lǐng)班級(jí)以下的崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，并監(jiān)督本部門(mén)領(lǐng)班的工作。
3、培訓(xùn)員工開(kāi)源節(jié)流意識(shí)，抓好部門(mén)內(nèi)部成本控制。
4、充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)班的工作積極性，督導(dǎo)管理人員工作，通過(guò)領(lǐng)班監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)罰分明。
5、抓好思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排對(duì)下屬進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)到公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、及時(shí)收集和征求客人的意見(jiàn)和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施和及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理。
7、參加部門(mén)例會(huì)，主持員工例會(huì)，聽(tīng)取員工反映問(wèn)題并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。
8、每日向本部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作，將部門(mén)存在的問(wèn)題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進(jìn)。
9、不定期對(duì)下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，對(duì)領(lǐng)班級(jí)以下員工有提議任免權(quán)。
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1、保持衣著、儀容整潔，儀表大方優(yōu)雅，符合公司要求。
2、精神飽滿、面帶微笑、堅(jiān)持站立、敬語(yǔ)服務(wù)，向每位進(jìn)或出的客人致意問(wèn)候。
3、熟知滇能及部門(mén)服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目消費(fèi)，耐心妥善解答賓客疑問(wèn)，按服務(wù)程序做好接待工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。
4、掌握營(yíng)業(yè)情況，了解房間動(dòng)態(tài)，按賓客意愿熱情引導(dǎo)客人盡情消費(fèi)。
5、熱情待客，賓客不分貴賤，迎客：堅(jiān)持以情感客、以誠(chéng)留客，熟記常客姓名，令客人有親切感。
6、服務(wù)過(guò)程中，要使用敬語(yǔ)和禮貌規(guī)范的禮儀動(dòng)作。
7、有敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、刻苦耐勞的精神，對(duì)客人做到熱心、周到、始終如一。
8、配合好各部門(mén)的服務(wù)迎接工作，做到準(zhǔn)確報(bào)客、準(zhǔn)確跟單，避免誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)令客人投訴、查賬造成不悅。
9、熱情主動(dòng)同客人打招呼，讓客人有被重視感，不可以頂撞客人、得罪客人。
10、協(xié)助服務(wù)員招呼客人，以服務(wù)為第一己任，不可以索取小費(fèi)，或因小費(fèi)而喜怒于色，造成不良影響。
11、無(wú)條件服從上級(jí)合理的工作安排及遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
12、接待是公司的形象代表之一，應(yīng)不斷努力提高素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為公司樹(shù)立良好的形象。
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1、直接對(duì)上司負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項(xiàng)工作，保證區(qū)域工作運(yùn)作正常。
2、每日準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)班前工作安排會(huì)班后工作總結(jié)會(huì)。
3、熟悉部門(mén)的各項(xiàng)工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作規(guī)程。
4、檢查區(qū)域營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，檢查好公司營(yíng)業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常化。
5、服從上司安排的各項(xiàng)工作，檢查服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題并及時(shí)指正和總結(jié)匯報(bào)到上級(jí)。
6、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，掌握員工心態(tài)，使自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣，高效的工作能力。
7、同客人建立友好關(guān)系，記住客人姓氏，主動(dòng)積極招呼好每一位來(lái)客。
8、組織服務(wù)員按規(guī)范操作，禮貌待客，監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，對(duì)服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開(kāi)。
9、為客人安排技師講究方式、方法，不得給客人點(diǎn)技師，技師下鐘后，了解客人的消費(fèi)意見(jiàn)并及時(shí)匯報(bào)，對(duì)客人提出的寶貴意見(jiàn)表示感謝。
10、做好上傳下達(dá)的工作，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，向下級(jí)傳達(dá)，總結(jié)存在的問(wèn)題和如何進(jìn)行改善提出建議。
11、做好每次交接工作，負(fù)責(zé)樓面本班次員工每月的考勤排班工作。
12、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。
13、監(jiān)督各區(qū)域物品領(lǐng)用情況，嚴(yán)格控制成本，徹底杜絕浪費(fèi)，做好開(kāi)源節(jié)流的當(dāng)班區(qū)域第一負(fù)責(zé)人。
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1、班前整理好儀容儀表，上班時(shí)間保持良好的精神面貌。
2、按時(shí)上下班，服從上級(jí)安排，對(duì)所有客人應(yīng)禮貌、熱情歡迎。
3、檢查好物品齊全與否，并及時(shí)補(bǔ)充到位，隨時(shí)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的工程，并上報(bào)下工程單。
4、為客人送飲品、茶水要及時(shí)，并主動(dòng)為客人服務(wù)。
5、為客人服務(wù)過(guò)程中不可私自為客人點(diǎn)鐘或推介。
6、時(shí)常巡視、注意房間動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人提供服務(wù)。
7、服從管理，按質(zhì)按量及時(shí)完成工作任務(wù)。
8、敬業(yè)愛(ài)崗，不允許將私人情緒帶到工作中，不得當(dāng)面頂撞客人、上司。
9、品德端正，維護(hù)好公司聲譽(yù)及顧客利益，拾到客人物品者立即上交。
10、遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬上司、團(tuán)結(jié)同事。
11、愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，杜絕浪費(fèi)，積極參加衛(wèi)生打理和設(shè)備保養(yǎng)工作。
12、上班時(shí)間，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不允許私自離崗、串崗、隨意走動(dòng)等。
13、極富上進(jìn)心，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和工作效率，提高自身素質(zhì)。積極參加培訓(xùn)，熟悉公司基本概況（崗位的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、公司的各種消費(fèi)情況），以確保向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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1、嚴(yán)格遵守部門(mén)規(guī)章制度，服從管理安排，不頂撞上司，不辱罵技師。
2、協(xié)助技師房主任負(fù)責(zé)技師房日常管理工作，執(zhí)行和貫徹技師管理制度。
3、搞好崗位衛(wèi)生，檢查電腦是否運(yùn)作正常。
4、查看交班本，跟進(jìn)交班事項(xiàng)，備齊所有物品。
5、每天準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，做好技師的排鐘記錄，做好技師加班、遲到、加鐘、買(mǎi)鐘的記錄，并每天做好交接和當(dāng)天匯報(bào)的工作。
6、公正無(wú)私按順序排鐘，熟悉當(dāng)班技師號(hào)。
7、監(jiān)督技師儀容儀表、上鐘速度、紀(jì)律等并及時(shí)處理匯報(bào)主管。
8、協(xié)助技師房主管做好技師的排班工作。
9、準(zhǔn)確做好技師每天鐘數(shù)登記，協(xié)助技師房主管做好每月技師各類(lèi)報(bào)表。
10、協(xié)助技師房主管落實(shí)、執(zhí)行技師部管理?xiàng)l例，有義務(wù)反饋技師意見(jiàn)，并協(xié)助主管完善和健全技師管理?xiàng)l例。
11、注意個(gè)人形象，注意儀容儀表、禮貌禮節(jié)，講究管理方式與溝通技巧，爭(zhēng)做一個(gè)出色的基層督導(dǎo)人員。
12、負(fù)責(zé)掌握技師動(dòng)態(tài)，隨時(shí)回答樓面詢(xún)問(wèn)及妥善做好客人留牌的工作。
13、對(duì)待技師做到平易近人，對(duì)技師的處罰做到公平、公正、公開(kāi)，絕不徇私舞弊。
康樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé)9
1、直接對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)休息廳的日常工作并執(zhí)行部門(mén)傳達(dá)指令。
2、絕對(duì)維護(hù)公司利益，對(duì)同事之間團(tuán)結(jié)友好，做到團(tuán)結(jié)發(fā)展的精神。
3、上班之前開(kāi)班前例會(huì)，檢查服務(wù)員的儀容儀表，按工作崗位分配人員就崗。
4、監(jiān)督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置，做到物質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。
5、培訓(xùn)每一位服務(wù)員掌握飲品知識(shí)及飲料調(diào)配技術(shù)，嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)。
6、加強(qiáng)成本控制，提交出品規(guī)格。
7、做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表，控制水吧物品消耗和丟失。
8、監(jiān)督服務(wù)員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。
9、檢查水吧的衛(wèi)生和用具存放工作。
10、申請(qǐng)好第二天所需購(gòu)物單，并跟進(jìn)到位。
11、監(jiān)督服務(wù)員各種出品質(zhì)量、速度、問(wèn)題，避免浪費(fèi)，減少公司損失。
12、班后會(huì)議，處理當(dāng)班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。
13、每天向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)天工作，準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)例會(huì)，就所屬區(qū)域內(nèi)存在的問(wèn)題及時(shí)提出建議不斷提高出品質(zhì)量。
14、服務(wù)好休息廳的每一位客人。
康樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé)10
1、直接對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)新老技師的培訓(xùn)工作。
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、手法及技師對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己和讓客人享受最好的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)技師對(duì)公司的了解，規(guī)章制度、消費(fèi)情況、設(shè)備的使用。
5、了解本部門(mén)技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想準(zhǔn)備，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)技師工作。
6、按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)，完成上司的工作指令，做好上傳下達(dá)的工作。
7、嚴(yán)于律己，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)技師一視同仁，搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氣氛。
8、制定培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按照要求培訓(xùn)效果，保證技師上崗前全面合格。
9、不定期對(duì)技師各項(xiàng)技能進(jìn)行抽查，保證技師服務(wù)水平。
10、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。
11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢(shì)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，對(duì)技師手法要常有創(chuàng)新，保持本部門(mén)經(jīng)營(yíng)特色。
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