總務護士崗位職責

時間：2023-05-10 13:39:12 歐敏崗位職責我要投稿

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總務護士崗位職責（通用18篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的總務護士崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

總務護士崗位職責（通用18篇）

　　總務護士崗位職責 1

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助醫(yī)生進行患者健康管理，包括醫(yī)療資料整理、解答患者病情咨詢、完善患者電子病歷、在線預約、陪診、隨訪等工作；

　　2、與患者建立多維度聯(lián)系，微信電話添加及維護，深度了解患者需求；

　　3、根據(jù)患者的病情，提出相對應的產(chǎn)品服務解決方案；

　　4、客戶數(shù)據(jù)分析:治療需求分析/產(chǎn)品改進意見/滿意度評價等；

　　5、協(xié)助護理、治療、市場等其他工作。

　　任職要求:

　　1、醫(yī)學、護理及相關專業(yè)，了解臨床醫(yī)療及保健工作；

　　2、具有良好親和力及醫(yī)患、人際溝通能力，有公立醫(yī)院國際部、高端診所工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、認同健康管理工作理念，具有會員管理、健康管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、熟悉操作各種辦公軟件，具有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、遠程醫(yī)療相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　總務護士崗位職責 2

　　職責描述:

　　1、有一定的護理基礎理論和臨床操作技能，做好各項護理準備工作，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務；

　　2、嚴格按照護理工作規(guī)范和診所內(nèi)部診療規(guī)范進行

　　3、依照診所環(huán)境標準，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，調(diào)節(jié)適宜的就診環(huán)境；

　　4、嚴格執(zhí)行院感工作規(guī)范，避免交叉感染；

　　5、領導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、會韓語或者英語流利交流；

　　2、護理專業(yè)，專科以上學歷，2年以上護理經(jīng)驗；

　　3、執(zhí)業(yè)證、資格證等證件齊全，可變更；

　　4、具有良好的`醫(yī)德和敬業(yè)精神，具有為病人服務的意識；

　　5、具有良好的溝通能力和團隊精神；

　　6、有手術室護士、皮膚美容科或私立醫(yī)療機構(gòu)工作經(jīng)驗者。

　　總務護士崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1、在護士長及醫(yī)師的指導下進行工作。

　　2、嚴格執(zhí)行所在診所的各項規(guī)章制度，認真履行護士職責。

　　3、熱情接待病人，做好門診病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排患者就診，使病人愉快地接受診查。

　　4、做好開診前的一切準備工作，配合醫(yī)師做好治療工作，診療完畢，及時分別清理、消毒、備用，一次性醫(yī)療用品按消毒、毀形、廢棄處理。

　　5、做好各類器械的'保養(yǎng)、登記、清點、消毒滅菌等管理工作。

　　6、做好消毒隔離工作，包括空氣消毒、登記、紫外線燈管、桌面的擦拭、消毒器械滅菌、總消毒等。

　　7、做好日工作量的統(tǒng)計，并登記

　　任職要求:

　　1、形象好、五官端正；身高165cm以上優(yōu)先；

　　2、具備護士職業(yè)證書，熟練掌握無菌操作、抽血、輸液等醫(yī)療操作。

　　3、親和力強

　　4、具有從事醫(yī)美行業(yè)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　總務護士崗位職責 4

　　崗位職責:

　　1、按患者所需合理安排人力，改善門診就診環(huán)境，簡化就診手續(xù)，縮短候診時間，為患者提供方便，實行優(yōu)質(zhì)服務；

　　2、合理利用醫(yī)療資源，做好儀器、設備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的`浪費，降低成本，提高效益，督促護理人員改善服務，經(jīng)常巡視候診病員的病情變化，對較重的病員應優(yōu)先診治或送急診科處理；

　　3、負責門診護士的排班及工作分配，制定各班工作流程，門診部疾病護理常規(guī)、技術操作流程、疾病護理質(zhì)量標準和健康教育內(nèi)容。

　　任職要求:

　　1、全日制大專及以上學歷，持有護士資格證及執(zhí)業(yè)證，護師及以上職稱(可變更注冊)；

　　2、形象良好，能吃苦，有責任心，并具備良好的溝通能力和服務意識；

　　3、5年以上護理工作經(jīng)驗，2年以上治療室護士長經(jīng)驗。

　　總務護士崗位職責 5

　　職責描述:

　　1、組織護理人員完成手術配臺。

　　2、負責管理所在科室護理質(zhì)量。

　　3、做好院感管理工作。

　　4、負責人員管理和護理人員培訓。

　　5、執(zhí)行科室的物資管理工作。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷，護理類專業(yè)，具有主管護士職稱。

　　2、在二甲以上綜合性醫(yī)院相關崗位工作3年左右，一線臨床科室工作5年以上。

　　3、有良好的心理承受能力，能正確判斷護理工作中出現(xiàn)的疑難問題、突發(fā)問題，并有良好的.處置能力，熟練掌握護理操作規(guī)范和技能，熟悉各種醫(yī)療儀器的使用功能和業(yè)務軟件操作，熟練掌握消毒隔離規(guī)范；具備較強的觀察能力，思維能力、語言能力，協(xié)調(diào)能力、組織能力。

　　總務護士崗位職責 6

　　職位描述:

　　1.負責醫(yī)務室設備與藥品的日常管理；

　　2.為客戶提供基礎醫(yī)療咨詢及服務后回訪；

　　3.負責現(xiàn)場醫(yī)務工作的協(xié)助、協(xié)調(diào)與實施；

　　4.負責醫(yī)務室工作規(guī)章制度的制定、落實及履行。

　　任職資格:

　　1.有護士執(zhí)業(yè)證書，并具備3年及以上臨床護理工作經(jīng)驗；

　　2.熟悉政府有關護理行業(yè)的'政策法規(guī)；

　　3.具有良好溝通能力、親和力以及高度的責任感；

　　4.熟悉基礎護理常規(guī)，并可操作簡單醫(yī)療儀器；

　　5.可熟練操作word/excel/powerpoint等office系列軟件；

　　6.有大型外資企業(yè)ehs部門或醫(yī)務室工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　7.有基礎英語溝通能力者優(yōu)先。

　　總務護士崗位職責 7

　　職責描述:

　　1.負責手術前的訪視，手術的接待、安置等準備工作和手術后的整理工作；

　　2.認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，督促檢查手術人員的無菌操作，嚴防差錯事故；

　　3.保持手術室整潔、肅靜，調(diào)節(jié)空氣和保持室內(nèi)適宜的溫度；

　　4.負責手術后病人的包扎、保暖、護送和手術標本的保管和送檢；

　　5.對于客戶進行術前的'溝通及心理疏導，保持其良好的狀態(tài)；

　　任職要求:

　　1、護理專業(yè)，有護士資格證，能變更注冊；

　　2、從事相關護理臨床工作工作1年以上，有二甲以上醫(yī)院住院部工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟悉手術流程和器械的使用，能熟練配合手術室醫(yī)生進行手術

　　4、有良好的溝通能力和服務意識。

　　總務護士崗位職責 8

　　崗位職責

　　1、配合醫(yī)生做好對病人的牙齒治療工作；

　　2、負責病人維護，定期回訪工作；

　　3、負責洗牙和牙齒美白單獨技術性操作；

　　4、領導安排其他事項。

　　任職資格

　　1、護理及相關專業(yè)中專及以上學歷；

　　2、一年以上口腔護士工作經(jīng)驗，具有護士執(zhí)業(yè)資格證；

　　3、形象氣質(zhì)佳，158以上；

　　4、親和力強，富于愛心，有耐心，熱愛口腔護理工作。

　　5、熟練掌握牙科護士四手操作等崗位必需的工作技能

　　總務護士崗位職責 9

　　崗位職責:

　　1.負責本部門行政管理、人員管理和全面的護理管理；

　　2.負責完成本部門的護理質(zhì)量，客人滿意度，及安全管理目標；

　　3.根據(jù)公司年度工作計劃，結(jié)合護理部實際情況，擬定護理部年度工作計劃，并組織實施；

　　4.合理安排和檢查護理部工作，落實各項公司及部門質(zhì)控方案；

　　5.負責擬定修改完善護理工作規(guī)章制度并檢查，督促落實。

　　6.檢查護理部各部門的`工作落實情況，進行護理質(zhì)量全程控制，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，缺陷管理，減少差錯及投訴，確保護理質(zhì)量提高客人滿意度。

　　7.指導護士長工作，定期召開護士長會議，分析評估護理質(zhì)量，制定持續(xù)改進措施，調(diào)動護理人員的積極性。

　　8.負責組織護理人員完成培訓計劃。

　　9.參加公司會議，工作總結(jié)、月度報表、完成公司臨時安排的其它任務等。

　　任職要求:

　　1.護理專業(yè)大專以上學歷，主管護師及以上職稱；

　　2.五年以上三甲醫(yī)院護理管理工作，其中擔任部門負責人兩年以上，另有高端私立機構(gòu)護理管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3.有新生兒科專業(yè)經(jīng)驗，熟悉孕，產(chǎn)婦及新生兒或嬰兒相關癥狀及常見表現(xiàn)，并能夠熟練應付；

　　4.有較強的組織管理及協(xié)調(diào)能力，抗壓能力好；

　　5.服務意識強，喜歡母嬰行業(yè)。

　　總務護士崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，準確及時地完成注射、輸液等護理工作。

　　2、手術配臺工作。

　　任職資格：

　　1、有護士執(zhí)業(yè)證和血透培訓證；

　　2、在二甲醫(yī)院及以上醫(yī)院血透中心工作3年經(jīng)歷；

　　3、熟練基礎護理操作及穿刺技術，

　　4、獨立處理臨床危急癥技術熟練

　　5、熟練操作血透儀器。

　　總務護士崗位職責 11

　　1、參加晨會，進行醫(yī)護人員書面及床頭交接班，如重點交接分管病人，對新入院、危重病人檢查全身情況及各引流管，特殊情況應交接清楚。醫(yī)囑執(zhí)行、病房安全管理情況交接等。

　　2、負責晨間護理。整理分管病人床單位及個人衛(wèi)生、使病房達到規(guī)范化管理標準。

　　3、負責基礎護理。如病人的鼻飼、吸氧、備無菌盤、留置針護理、引流管護理、口腔護理、皮膚護理等。負責所有物品清潔、浸泡消毒。每日更換氧氣濕化瓶無菌水、氧氣鼻導管、胸腔引流瓶，保持吸痰設備清潔，每日更換吸痰盤，吸痰管一用一換。

　　4、負責各項治療及專科護理。負責分管病人的輸液、輸血、皮試、肌注、輸液續(xù)接瓶工作，發(fā)藥到口，執(zhí)行時間性治療、護理工作。

　　5、負責安排各項輔助檢查。要求安排科學、合理、適時、安全。協(xié)助管床醫(yī)生完成各項有創(chuàng)檢查治療。

　　6、負責病情觀察記錄。及時巡視、觀察分管病人的.病情、醫(yī)囑執(zhí)行情況等，發(fā)現(xiàn)異常及時報告值班醫(yī)生處理，及時完成護理記錄。

　　7、負責搶救及出入院處理。負責分管床位病人搶救、新入院處理、入院介紹及出院病人指導，做好終末消毒，死亡病人尸體料理。掌握分管病人基本情況（八知道）：床號、姓名、診斷、病情、治療、護理、飲食、心理。

　　8、按《護理文書書寫規(guī)范》書寫護理文件。及時檢查分管床位各班護理文書書寫質(zhì)量。

　　9、負責健康教育工作。與病人家屬保持良好溝通。

　　10、負責對下級護理人員業(yè)務指導及教學工作。協(xié)同其它組責任護士工作，注意與替班責任護士交班，保證護理工作連續(xù)性。

　　總務護士崗位職責 12

　　1、在科主任、護士長及責任組長指導下進行工作，認真履行本崗位職責，保證科室工作正常運行。

　　2、熱情接待新病人，給予健康宣教、衛(wèi)生處置、評估處理。

　　3、參與醫(yī)生對本組重點病人的查房，了解合作性問題。

　　4、做好手術前后、檢查前后、出院前后、常規(guī)標本留取的.指導，負責轉(zhuǎn)科、特殊檢查病人的準備及護送。

　　5、對病人實施整體護理責任包干制，對本組組員合理安排分工，按要求完成本組病人的治療及護理工作。

　　6、帶領助理護士協(xié)助患者進餐，了解患者進食情況并做好飲食指導。

　　7、督促輔助護士對患者病情觀察、治療用藥、健康指導實行全程負責、全程管理、全面完成、全程指導。

　　8、及時評價護理效果，準確書寫護理記錄，根據(jù)患者情況調(diào)整護理計劃，指導輔助護士正確運用護理程序進行護理。

　　9、隨時巡視病房、更換液體，特殊情況及時通知醫(yī)生并處理，保持病室及床單位的整齊、清潔、舒適。

　　10、參與急、危、重癥患者的搶救處理。

　　11、指導見習生、實習生臨床護理工作的帶教指導和培訓。

　　12、對本組病歷做好環(huán)節(jié)質(zhì)控。

　　總務護士崗位職責 13

　　1、在血透室護士長領導下和本科主管護師指導下進行工作。

　　2、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和護理常規(guī)。

　　3、指導護士正確執(zhí)行醫(yī)囑，出現(xiàn)問題及時解決。

　　4、參與危重病人、疑難病人的`護理，進行難度較大的護理技術操作。

　　5、在血液透析過程中，經(jīng)常巡視患者，密切觀察病情，及時處理并發(fā)癥。

　　6、負責血透室患者透析期間的護理及管理。

　　7、負責本病房護士和進修護士的業(yè)務培訓，帶領護士完成新業(yè)務、新技術的臨床實踐，參加護理臨床教學與考核。

　　8、對病房出現(xiàn)護理差錯、事故，進行分析并提出防范措施。

　　總務護士崗位職責 14

　　兒科護士北京美中宜和婦兒醫(yī)院有限公司北京美中宜和婦兒醫(yī)院有限公司，美中宜和，美中宜和婦兒，美中宜和

　　1、醫(yī)療、護理專業(yè)，大專以上學歷，具有護士執(zhí)業(yè)資格證書；

　　2、具有2年以上兒科護理工作經(jīng)驗，熟悉各種護理操作；

　　3、熟悉與本專業(yè)有關的`法律法規(guī)，熟悉本專業(yè)的技術規(guī)范和規(guī)章制度；

　　4、具有良好的溝通能力和服務意識，有責任心和親和力。

　　總務護士崗位職責 15

　　1.在護士長的指導下開展責任制整體護理，全面推進優(yōu)質(zhì)理服務工作。

　　2.以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以護理程序為方法，負責分管床位病人全部的`治療及護理工作，并確保質(zhì)量和安全。

　　具體內(nèi)容包括：

　　（1）熱情、主動接收新病員，合理安排床位，及時完成入院指導及護理記錄。

　　（2）及時、準確執(zhí)行醫(yī)囑，正確、有效完成治療及護理工作，嚴格執(zhí)行查對制度。

　　（3）完成晨晚間護理，加強對患者及家屬的指導，隨時保持病區(qū)環(huán)境及床單元清潔整齊。

　　（4）根據(jù)病情對病人準確地實施分級護理，及時巡視，密切觀察病情變化，床旁交接班。

　　（5）做好晨晚間護理及基礎護理工作，積極預防并發(fā)癥的發(fā)生。

　　（6）每日給病人進行服藥指導并擺藥。

　　（7）保持各管路通暢，觀察引流情況，定期更換、做好標記。

　　（8）在日常工作中，以多種形式積極開展健康教育并取得良好的效果。

　　（9）加強護患溝通，提高病員滿意度。

　　（10）加強對高危病人、高危因素的識別并采取預見性護理措施，認真執(zhí)行患者安全十大目標，確保患者安全。

　　（11）按照護理文件書寫要求及時、認真書寫護理記錄，準確記錄出入量，并保證書寫質(zhì)量。

　　（12）為夜班護士做好必要的準備工作，包括床單元、氧氣等。

　　（13）做好出院病人的護理記錄、執(zhí)行記錄歸檔工作，并對出院病人進行宣教。

　　（14）解釋收費并避免欠費。

　　（15）聯(lián)系服務中心推送病人作檢查及請陪護。

　　（16）指導護工、清潔工及陪護工作。

　　3.參與護理管理及教學，做好實習生、培訓護士帶教工作。

　　4.參與護理科研，積極撰寫護理學術論文。

　　5.加強溝通，促進醫(yī)護、護患和諧。

　　總務護士崗位職責 16

　　上班時間：08:30-17:30 特殊情況臨時調(diào)配

　　（查房、三測單的記錄、護理記錄單記錄、寫交班、術前準備、手術病人交接、術后病人安置觀察、處理各種臨時醫(yī)囑執(zhí)行）

　　1、淡妝上崗、著裝整潔、精神飽滿、微笑服務

　　2、提前30分鐘到崗、整理床單位、晨間護理向病人問好，病室開窗通風，關燈，請家屬及病人保持病室整潔，安靜，符合質(zhì)控要。交班前把財產(chǎn)清點完善。

　　3、參加晨會，認真聽取夜班報告及參加危重癥患者及特殊患者床旁交接班，閱讀危重病人、頭一天入院、手術等病人的護理記錄。

　　4、核對病人一覽表人數(shù)、床號，床尾卡級別護理的正確性

　　5、進行晨間護理、危重癥患者的口腔及皮膚護理、各種管道護理、飲食護理及心理護理等。

　　6、全科病人床頭交接，清點病人數(shù)，新、急、危重病人重點交接，認真交接班，巡視病房，掌握“八知道”，筆錄以防錯漏。如：

　　1）新入院病人：治療、護理、病情、觀察要點、特殊情況。

　　2）危重病人：生命體征、皮膚、大小便、床單位、各引流管道、引流物情況、特殊檢查、用藥、護理等。

　　3）發(fā)熱病人：降溫措施、復測體溫情況等。

　　7、巡視病房，嚴格觀察患者病情變化，了解治療反應，如發(fā)現(xiàn)異常，須立即通知醫(yī)生，做好應急搶救并進行詳細記錄。

　　8、按規(guī)定測量并記錄病人生命體征，記錄需記錄24小時出入量的病人液體。

　　9、督促病人遵守作息時間和有關制度，宣傳衛(wèi)生知識，保持病房的清潔、肅靜。

　　10、指導陪護與探視人員遵守陪探制度。

　　11、負責書寫交班報告，完成本班各病人護理記錄，特殊情況重點交接。及時完成護理記錄。

　　12、認真和夜班護士做好交接班工作。

　　13、負責病人術前準備、接剛下手術臺的病人安置及術后護理工作。

　　14、執(zhí)行醫(yī)囑中的'臨時護理部分，指導新護士與護理員的工作。

　　總務護士崗位職責 17

　　一、護理部會議制度

　　（一）全院護士大會：由護理部組織，每年1次，總結(jié)年度護理工作完成情況，布置下一步工作計劃。

　　（二）護士長會議：由護理部組織，每月一次，分析總結(jié)護理質(zhì)量達標情況及存在的問題，提出改進措施，布置下月工作重點。

　　（三）質(zhì)量管理委員會工作會議：由護理部組織，每月一次，分析護理質(zhì)量存在問題，持續(xù)質(zhì)量改進。

　　（四）護理部工作會議：每周一次，小結(jié)本周工作，制定下周工作重點。

　　二、護理質(zhì)量管理委員會工作制度

　　（一）護理質(zhì)量管理委員會在主管院長和護理部主任直接領導下進行工作。

　　（二）及時傳達上級有關文件或通知。

　　（三）護理質(zhì)量管理委員會每月召開一次工作會議，分析護理質(zhì)量現(xiàn)狀，提出改進措施，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進。總結(jié)一個月的工作，并對下月工作進行安排。

　　（四）護理質(zhì)量管理委員會以定期、不定期的方式對各科室護理質(zhì)量進行督查。

　　（五）每月在護士長會議上，通報質(zhì)控結(jié)果，部署下月質(zhì)控工作重點。

　　三、護理查房、會診、病例討論制度

　　（一）護理查房制度

　　護理部查房：由護理部組織，每月1次，檢查各病區(qū)護理工作完成情況及規(guī)章制度的執(zhí)行情況，實際解決病區(qū)護理管理問題。

　　科室查房：科護士長每月組織一次護理業(yè)務查房，實行各科依次組織；科室每月組織二次護理業(yè)務查房。專人負責，積極準備資料，有記錄。

　　教學查房：每月1次，針對典型病例的護理問題進行討論分析，并記錄。

　　一般情況下除值班人員外，護理人員均參加。

　　（二）會診制度

　　科內(nèi)會診，凡遇復雜護理問題，由負責護士或護士長提出，科內(nèi)組織護理會診，有記錄。科間會診，遇疑難重危病癥，立即申請相應科室會診，由護士長或主管護士及以上職稱者寫會診申請單。被請科室，必須隨叫隨到。派有經(jīng)驗的主管護師及以上職稱者會診，填寫會診記錄。

　　院內(nèi)會診，由科護士長或護士長提出并主持，邀請有關人員會診時，護理部有人參加。

　　會診要充分討論，發(fā)生異議時，主持人決定會診意見和護理方案。最后主持人進行總結(jié)。

　　（三）病例討論制度

　　凡遇疑難重危病例、新開展項目、新技術時，要進行病例討論。

　　專人負責，資料齊全，詳細記錄討論結(jié)果。主持人要進行最后總結(jié)。

　　護士長要參加醫(yī)療病例討論。

　　四、護士長行政夜查房制度

　　（一）由科、病區(qū)護士長組成夜查人員，值班時間由護理部統(tǒng)一安排。在夜查房期間，行使護理部的職權，協(xié)助處理護理工作中重大、突發(fā)事件，及時向相關科室和護理部請示、報告，保證全院各項護理工作的正常運作。

　　（二）按護理部的要求巡視病區(qū)，對規(guī)定檢查的病區(qū)進行護理質(zhì)量評價。

　　（三）做好夜間護理質(zhì)量控制工作，如有大型搶救，要親臨現(xiàn)場協(xié)助院領導組織、指揮，并參加搶救。

　　（四）值班護士長于當日下午五時前到護理部取查房相關資料，次日上班時向護理部提交值班記錄，并做口頭匯報。

　　（五）將護士長夜間行政查房結(jié)果作為年終考核、評優(yōu)參考。

　　五、護理安全管理制度

　　（一）嚴格遵守醫(yī)院衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)，部門規(guī)章和診療護理規(guī)范，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德。

　　（二）嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，認真落實各項護理工作制度和技術操作規(guī)程及無菌技術操作原則，進行各項護理工作應有科學，嚴謹?shù)膽B(tài)度，做到精力集中，一絲不茍，不談論與工作無關的事情。

　　（三）認真執(zhí)行值班、交接班制度，遵守勞動紀律，堅守工作崗位，不脫崗，不空崗，認真履行工作職責，按分級護理標準，及時巡視病房，嚴密觀察病人病情變化。交接班做到口頭、書面、病人床旁三交接，做到交得清，接得明，對工作未完成或工作質(zhì)量未達標準者做到六不交接。

　　（四）認真做好查對制度的執(zhí)行和落實，進行各項護理操作必須嚴格遵守三查八對原則，如輸液、輸血、注射、服藥。醫(yī)囑每班查對，每周一次大查對，每次查對后均要及時記錄。

　　（五）嚴格執(zhí)行醫(yī)囑制度，除搶救病人不執(zhí)行口頭醫(yī)囑。搶救病人及術中醫(yī)生下達的口頭醫(yī)囑，護士必須復誦，并經(jīng)醫(yī)師查對藥物后方可執(zhí)行，并保留安瓿，督促醫(yī)師及時補開醫(yī)囑。

　　（六）進行藥物過敏試驗前，要交待注意事項，病人或家屬簽字后再執(zhí)行，如遇有家族過敏史或呈假陽性者應用該藥需由醫(yī)生簽字后方可執(zhí)行，用藥后要注意嚴密觀察。

　　（七）使用氧氣嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好用氧四防，氧氣桶空、滿分別放置，中心吸氧管道及吸氧裝置要注意有無漏氣，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理。

　　（八）認真執(zhí)行藥品管理制度，搶救藥品每班交接，帳、物、卡相符，使用后及時補充，專管人員及護士長每周必須檢查一次，保證種類齊全，不過期，不變質(zhì)，藥品必須加強保管，每班交接專人管理，治療室內(nèi)藥物分類放置，嚴禁混放、亂放。

　　（九）搶救儀器物品應專人管理，做到定位放置，定人管理，定期檢查及時維護，定期消毒，保持常備狀態(tài)，不得任意挪用或外借。

　　（十）手術病人做到術前到病房接病人并認真查對，進手術室再次查對，并注明病人已查對無誤。術前及手術結(jié)束前均必須認真清點查對手術所用物品，并雙簽名，術后護送回病房，認真交待病情及治療和注意事項。

　　（十一）供應室按醫(yī)院感染管理及消毒技術規(guī)范，嚴格科室管理，應常規(guī)進行各種監(jiān)測，不得將不符合無菌要求的物品及過期包、物品不齊全的包發(fā)放到臨床，對一次性醫(yī)療用品必須規(guī)范化管理，嚴格把關、抽樣監(jiān)測，合格后方可發(fā)放臨床使用。

　　（十二）凡住院病人必須向其講明住院須知內(nèi)容并請病人在住院須知上簽名。

　　六、重點科室護理監(jiān)管制度

　　（一）重點科室包括：ICU、急診科、手術室、供應室。

　　（二）根據(jù)國家醫(yī)院管理的有關要求，分別制定各重點科室的護理質(zhì)量管理標準。

　　（三）科室護士長嚴格按照質(zhì)量標準的各項要求管理、監(jiān)督護理工作。

　　（四）護理質(zhì)控組對上述科室的護理工作進行重點檢查，每月一次，并將結(jié)果上報護理部。

　　（五）護理部加強對上述科室的重點監(jiān)控，每月不定期檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題限期整改。

　　（六）科室根據(jù)質(zhì)控組及護理部的檢查結(jié)果，制定改進措施，并組織實施落實。

　　七、重點環(huán)節(jié)護理管理制度

　　（一）重點環(huán)節(jié)包括以下內(nèi)容：

　　重點環(huán)節(jié)：病人交接、病人信息的正確標識、藥品管理、圍手術期、病人管道管理、壓瘡預防、有創(chuàng)護理操作、醫(yī)護銜接。

　　重點時段：午間、夜班、連班、節(jié)假日、工作繁忙時。重點病人：疑難危重病人、新入院病人、手術病人、老年病人、接受特殊檢查和治療的病人、有xx傾向的病人。

　　重點員工：護理骨干、實習護士、新護士、進修護士、近期遭遇生活事件的護士。

　　（二）嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項醫(yī)療核心制度、護理操作規(guī)程及崗位職責。

　　（三）病房針對重點環(huán)節(jié)，結(jié)合本病房的工作特點，提出并落實具體、有效的護理管理措施，以保證病人的護理安全。

　　（四）護士長應組織有關人員加強重點時段的交接班管理和人員管理，根據(jù)病房的具體情況，科學合理安排人力，對重點時段的工作、人員、工作銜接有明確具體的要求，并在排班中體現(xiàn)。

　　（五）根據(jù)護士的能力和經(jīng)驗，有針對性地安排重點病人的護理工作，及時檢查和評價護理效果，加強對重點病人的交接、查對和病情觀察，并體現(xiàn)在護理記錄中。

　　八、護理質(zhì)量缺陷管理制度

　　護理質(zhì)量缺陷是指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標準的現(xiàn)象和結(jié)果。

　　（一）各病房建立護理質(zhì)量缺陷登記本，及時對護理質(zhì)量缺陷進行分析并記錄。

　　（二）發(fā)生護理質(zhì)量缺陷后，要本著患者安全第一的原則，迅速采取補救措施，避免或減輕對患者本身健康的損害或?qū)p害降到最低的程度。

　　（三）當事人要立即向護士長匯報，護士長要逐級上報護理質(zhì)量缺陷的經(jīng)過、原因、后果，并填寫護理質(zhì)量缺陷分析記錄，24～48小時內(nèi)上報護理部，護理部根據(jù)缺陷的情節(jié)及對患者的影響，提出處理意見。

　　（四）發(fā)生缺陷的各種有關記錄、檢驗報告及造成事故的藥品、器械等均應妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，以備鑒定。

　　（五）缺陷發(fā)生后，病房要組織護理人員進行討論，分析原因，提高認識、吸取教訓、改進工作。

　　（六）發(fā)生護理質(zhì)量缺陷的病房或個人，有意隱瞞不報，事后經(jīng)領導或他人發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)輕重給予嚴肅處理。

　　（七）護理部定期組織有關人員進行各種護理質(zhì)量缺陷分析，不斷提高護理質(zhì)量。

　　九、護理投訴管理制度

　　（一）凡是醫(yī)療護理工作中，因服務態(tài)度、服務質(zhì)量或技術原因，以及患者自身原因，引起對護理工作的不滿，并以書面或口頭方式反映到護理部或有關部門轉(zhuǎn)回護理部的意見，均為護理投訴。

　　（二）護理部設專人接待護理投訴，認真傾聽投訴者意見，耐心安撫，做好投訴記錄。

　　（三）接待人員要做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的'沖突。

　　（四）護理部設有護理投訴專項登記本，記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。

　　（五）護理部接到護理投訴后，及時反饋，并調(diào)查核實，告知相關部門的護士長。科內(nèi)應認真分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓，提出科室處理意見及整改措施。

　　（六）投訴核實后，護理部與相關部門根據(jù)事件情節(jié)嚴重程度，給予當事人相應的處理。

　　十、護理異常信息的報告及處理制度

　　（一）護理異常信息包括：

　　患者/家屬異常信息：患者住院期間出現(xiàn)的輸液反應、輸血反應、空氣栓塞、化療藥外滲、執(zhí)行醫(yī)囑錯誤、導管脫落、跌倒、墜床、燙傷、誤吸、難免性壓瘡、院內(nèi)壓瘡、xx傾向、猝死、外出不歸、精神癥狀、重患無陪護、患者家屬院內(nèi)意外傷害、各種原因?qū)е碌淖o理糾紛等。

　　病房管理異常信息：重大搶救活動及特殊病例的搶救治療、嚴重影響患者身心健康的環(huán)境、人員及工作問題、突然停水、泛水、停電、失竊、遭遇歹徒、火災、地震、病房化學藥劑/有毒氣體泄漏、其他突發(fā)事件等。

　　（二）發(fā)現(xiàn)患者/家屬出現(xiàn)上述異常情況時，應立即組織相關人員，對出現(xiàn)的問題給予積極有效的處理，同時報告主管領導，填寫護理異常信息報告單，上報護理部。

　　（三）護理部組織相關人員進行討論，根據(jù)異常信息的性質(zhì)及對患者的影響程度，綜合分析，提出處理意見，并指導、督促、評價科室的落實情況，達到護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

　　（五）發(fā)現(xiàn)病房管理異常信息時，將問題的發(fā)生及解決情況及時向院內(nèi)有關部門提交書面報告。

　　十一、護理人員排班制度

　　（一）排班要體現(xiàn)公平、效率、結(jié)構(gòu)合理、滿足需求的原則。

　　（二）排班要遵循一定的規(guī)律，根據(jù)護理工作的實際情況實行彈性排班方式，以滿足患者需求，保證護理工作的正常進行。

　　（三）各病房實行二班制，有條件的病房應實行“三八”班輪流制。

　　（四）明確各班次工作職責，保證各項工作有序交接，無紕漏。

　　（五）排班應均衡各班工作量，適當搭配不同層次護理人員，最大限度發(fā)揮不同年資、不同職稱護理人員的作用。

　　（六）遇有緊急情況，護士長可根據(jù)需要進行調(diào)配。

　　十二、護理人員培訓、考核制度

　　（一）培訓對象為全體護理人員。護理部、科、病區(qū)共同組織，以自學為主，集體授課為輔。科室制定學習計劃，根據(jù)護理人員特點進行分層培訓。

　　（二）護理部每2個月對全院護理人員進行新知識、新業(yè)務及新方法的培訓。

　　（三）病房護理人員的培訓由護士長根據(jù)不同職稱的護理人員結(jié)合三基三嚴的有關內(nèi)容進行培訓。

　　（四）要求培訓的護理人員按時參加并做好記錄。

　　（五）定期組織護理人員進行三基三嚴考核，成績登記入檔，原始資料保存、備查。

　　護理部每年組織護理基礎理論考核，參加考核人員占全院護理人員的50—100%，；每月考核護理技能一項，參加考核人員占全院護理人員的25—50%。

　　科護士長每半年組織基礎理論考核一次，成績上報護理部。

　　科室護士長每個月組織考核護理基礎理論或基本技能一次。

　　（六）護理部有目的地選派護士外出進修、學習及參加培訓，并向全院護士匯報或講座。

　　十三、護理新進人員管理制度

　　（一）護理新進人員范圍：新護士（工作一年以內(nèi)）；

　　護理專業(yè)實習生（中專、大專、本科、研究生）；進修護士。

　　（二）工作要求：

　　對于護理新進人員的管理，病房必須由專門人員負責，并指定專人帶教。

　　帶教人員應加強對新進人員專科業(yè)務的指導和培訓，帶領她們完成各項護理工作。

　　護理新進人員不得獨立從事臨床護理工作，不得執(zhí)行醫(yī)囑、簽字及獨立值班。

　　新進人員應嚴格遵守醫(yī)院及科室的各項工作制度和操作規(guī)程，尊重和服從帶教老師及護士長。

　　因新進人員擅自進行護理操作，或違反各項工作制度及操作規(guī)程而造成的后果，由本人承擔主要責任。

　　十四、新護士培訓制度

　　（一）護理部對新畢業(yè)的護理人員進行基本課程的崗前培訓，時間為一周。內(nèi)容包括：護理規(guī)章制度、操作規(guī)程、護理人員的素質(zhì)要求、護理安全、醫(yī)院感染控制、護理文件書寫規(guī)范、護理法律法規(guī)等。

　　（二）崗前培訓后寫出個人心得體會。

　　（三）新護士見習期間（時間為一年），護理部及病房護士長對新生給予延續(xù)性培訓。內(nèi)容包括：基礎護理及專科護理技術操作、護理程序的應用、專科護理常規(guī)及病情觀察、標本送檢方法、藥物的保管及應用、病房各項工作程序及要求、核對醫(yī)囑的方法、急救流程的示范、急救儀器的使用等。

　　（四）見習期滿，護理部組織理論考試，科護士長及病房護士長對新護士進行綜合評估，合格并獲取執(zhí)業(yè)證書后方能轉(zhuǎn)為執(zhí)業(yè)護士。

　　（五）對培訓后仍不能承擔臨床護理工作的新畢業(yè)護士，按院內(nèi)有關規(guī)定執(zhí)行。