電信服務協議書

時間：2022-11-21 09:30:26 服務協議書我要投稿

電信服務協議書(精選4篇)

　　隨著社會不斷地進步，人們運用到協議的場合不斷增多，簽訂協議可以保護當事人的合法權益。那么什么樣的協議才是有效的呢？以下是小編為大家收集的電信服務協議書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電信服務協議書(精選4篇)

電信服務協議書1

　　為保護客戶（甲方）的通信權利，維護中國電信集團XX市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經營權，依照《中華人民共和國電信條例》，同時基于客戶確認的相關服務項目，雙方本著自愿、平等的原則，達成協議如下：

　　一、標的。

　　乙方負責為客戶安裝并提供寬帶接入服務項目，包括高速上網、音/視頻節目點播（vod）等，隨著業務和技術的發展，今后還將開放更多的服務項目。目前乙方寬帶網采用私網ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性，今后將完善此功能。

　　二、客戶類型。

　　本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據其所屬類型享受相應權利，承擔相應義務；非本地客戶簽約時應根據類型不同繳付相應的履約保證金。

　　三、協議雙方的權利與義務。

　　（一）客戶的權利與義務。

　　1、權利。

　　（1）通信自由和通信秘密受國家保護。

　　（2）在選擇和使用通信服務業務時，享有知悉所選業務真實情況的權利。

　　（3）有權對通信質量和服務質量進行監督和申訴；在本公司違反協議或對社會的公開承諾時，有權獲得相應賠償。

　　2、義務。

　　（1）申請辦理寬帶接入業務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內辦理客戶資料變更手續。因客戶資料不實發生的任何糾紛，由客戶自行負責。

　　（2）客戶因移機等原因，新址若無原接入設備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費租用的終端設備（adsl調制解調器和分離器）歸還乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設備（adsl調制解調器和分離器）的，終端設備由乙方免費出租給客戶使用，產權屬乙方所有。

　　（3）每月按時到乙方營業窗口或采用銀行托收方式（僅限商業客戶）繳納使用費，以免錯過付費的最后期限，產生遲延履行違約金或造成被中止通信服務的后果。

　　（4）客戶參加乙方寬帶業務優惠促銷活動，并享受乙方優惠資費或領取過實物的，自寬帶接入業務安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業務。若提前注銷（拆除），原享受乙方的優惠資費須全額補繳，屬領取過實物的，須完好無損失的退回。

　　（二）乙方的權利和義務。

　　1、權利。

　　（1）按照國家規定的電信資費標準向客戶收取各項費用，并保留在國家規定的資費政策范圍內調整資費的權利。

　　（2）保留為確保服務質量，對寬帶接入業務的服務功能作出調整的權利。

　　（3）因客戶欠費等信用原因，有權拒絕其申請其他固定電信服務項目。

　　（4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務工作，可以使用其所提供的客戶資料。

　　2、義務。

　　（1）遵守國家和電信主管部門的有關法規、政策。

　　（2）在營業場所公布寬帶接入的服務項目、資費標準等，并以多種方式為客戶繳費提供方便。客戶在辦理業務時，向其提供使用該項業務的說明資料。

　　（3）客戶使用乙方免費租用的終端設備（調制解調器和分離器），產權屬乙方所有。

　　（4）客戶申告寬帶接入障礙的，應當自接到申告之日起，城鎮48小時、農村72小時內修復或調通，不能按期修復或調通的，應當及時通知客戶，并免收障礙期間的月租費用。但屬于客戶終端設備的原因造成電信服務障礙的除外。

　　（5）凡客戶在乙方開展的寬帶業務優惠促銷活動期間申請安裝寬帶接入業務，并已繳付過一次性接入費的，若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），除按本協議違約責任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈送100元面值的"上海電信ic卡"作為補償。

　　四、違約責任。

　　（一）自本協議簽訂之日起，因乙方原因造成業務開通時間超過1個月（預約裝機超過30日）的，每逾期1日，按收取的安裝調測費、手續費數額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

　　（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續3日及以上，但不足15日的，免收半個月的基本月租費；阻斷時間連續15日及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復通信時止。

　　（三）客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。

　　五、協議的中止與解除。

　　（一）客戶在繳清所有費用后，可辦理拆機或過戶手續，本服務協議相應終止。

　　（二）若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），自向客戶支付違約金和贈送100元面值的"上海電信ic卡"作為補償之日起，本服務協議相應終止。

　　（三）客戶有下列情形之一，乙方有權中止向客戶提供本協議規定的部分或全部服務：

　　1、客戶提供的客戶資料被發現不真實的；

　　2、未經乙方授權，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移（室內移機除外）各種終端設備及復用設備或轉讓租用權的；

　　3、擅自改變客戶類型及使用性質的；

　　4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費的。

　　（四）客戶有下列情況之一，乙方有權拆機并解除本協議：

　　1、利用已裝寬帶接入服務非法經營電信業務的；

　　2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費的；

　　3、法律規定的其他情形。

　　六、爭議解決方式。

　　雙方對本協議的規定發生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協商解決。協商不成的，任何一方可請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

　　七、其他。

　　（一）《寬帶接入業務登記表》是本協議不可分割的組成部分。

　　（二）變更寬帶接入服務協議時，乙方與客戶不再另簽協議（過戶業務除外），所填寫的登記表格均視為本協議的附件，與本協議具有同等的'法律效力。

　　（三）客戶與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業務租用權的協議，除乙方授權或追認的外，對乙方概不發生效力。

電信服務協議書2

　　本協議甲方系指__________市電信分公司，本協議乙方系指__________電信客戶(以下簡稱“客戶”)，乙方所需業務及相關辦理手續的具體內容、方式、資費等請參見相關業務說明或向甲方咨詢。

　　為保護客戶的通信權利，維護甲方合法的通信經營權，雙方本著自愿、平等的原則，達成協議如下：

　　一、協議雙方的權利與義務

　　1、客戶的權利與義務

　　(1) 通信自由和通信秘密受國家保護。

　　(2) 有權對通信質量和服務質量進行監督和申訴。

　　(3) 須在甲方規定時限內交納電信業務服務費用(每月計費結帳周期為：1日至月底;每月電信費用交納期限為每月6日至次月5日)

　　(4) 固定電話、小靈通、寬帶等新裝或拆機業務，當月基本月租費計收按實際竣工日期、拆機申請日期區分全月或半月月租費;通話費按實際發生計收。新裝：即1日至15日(含15日)為全月，16日(含16日)至月底為半月;拆機：即1日至15日(含15日)為半月，16日(含16日)至月底為全月。

　　(5) 客戶選擇銀行托收、信用卡代扣、郵政儲蓄代扣方式繳付通信費用時，需到銀行或郵政局辦理相關委托托收或代扣手續。

　　(6) 申請辦理各項電信業務須提供真實、準確、合法、有效的客戶資料，當客戶資料變更時應及時辦理客戶資料變更手續。客戶對填寫的客戶資料的真實性合法性承擔法律責任。

　　(7) 自行管理使用本人的“業務密碼”、上網帳號。甲方提供的寬帶“初始密碼”應及時進行修改，妥善保管，寬帶安裝接入modem設備只供使用，非贈送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任。

　　(8) 簽署的各類優惠業務協議或寬帶包年期到后，應在到期后一個月內自行到當地電信營業廳辦理相關手續，如在一個月仍未辦理變更或續簽手續，則默認甲方按普通資費標準收取費用。對不再使用的，應在到期前來辦理取消手續，如超過到期日來辦理，發生的費用則由客戶自己承擔。

　　2、甲方的權利和義務

　　(1) 按照國家規定的電信標準資費收取各項費用，并保留在國家規定的標準資費政策范圍內調整資費的權利。

　　(2) 本協議終止后，甲方有權對客戶原使用的業務號碼回收，并進行再分配。

　　(3) 在營業場所公布服務標準、服務項目、資費標準，并以多種方式(現金付費、購買充值繳費卡、銀行托收、信用卡代扣、郵政儲蓄代扣等)為客戶繳費提供方便。

　　(4) 按《中華人民共和國電信條例》規定，可對超過規定交費約定期限的用戶，所欠費用每日加收3‰的滯納金。在超過交費約定期限的30日后，采取暫停提供服務措施。在暫停提供服務的60日內，用戶仍不交納所欠費用和滯納金，可終止提供的服務。

　　(5) 提供業務咨詢、查詢;根據客戶的需要免費向客戶提供長途話費、區間話費詳細清單，并保留話費信息半年。

　　(6) 客戶辦理暫停手續后，客戶業務號碼仍予保留，停機期間按規定收取停機保號費(每3個月為一計費單元，不足3個月按一個計費單元計收，以次類推)，如需恢復通話或拆機，須辦理相關復話或拆機手續。裝移機業務轉為待裝業務的，所選的號碼不予保留，屆時客戶需重新辦理相關手續。

　　(7) 提供的寬帶接入終端modem設備，產權歸甲方所有，一年內保修。乙方寬帶拆除時負責對modem設備進行檢測和收回，如遺失或損壞，照價賠償。

　　二、協議的終止與解除

　　1、客戶在繳清所有費用后可辦理拆機或過戶手續，本服務協議相應終止。

　　2、客戶辦理過戶手續的行為視為原客戶的《電信服務協議》解除，新客戶簽訂《電信服務協議》且繼續使用原客戶的業務號碼。過戶當月的費用在新客戶的繳費帳務中扣除，具體由哪一方承擔，請過戶雙方自行協商解決。

　　3、客戶有下列情形之一的，甲方暫停向客戶提供本協議規定的部分或全部服務：

　　(1) 客戶提供的客戶資料被發現為弄虛作假、偽造的;

　　(2)未經甲方授權，客戶擅自在已裝的話機線路上裝、移各種終端設備及復用設備(室內移機除外);擅自改變電信業務使用性質的;

　　(3)有確切證據證明客戶：經營情況嚴重惡化，財產轉移，抽逃資金以逃避債務，喪失商業信譽或者可能喪失付費能力的其它情形;

　　(4)以保證金、擔保人和抵押金等方式取得租賃權或使用權的客戶如違反擔保協議中保證條款或擔保人撤消保證的。

　　4、客戶有下列情形之一的，甲方可以終止提供服務并解除本協議：

　　(1)利用已享受的電信業務進行非法電信業務經營;

　　(2)逾期三個月以上未繳電信業務服務費用;

　　(3)法律規定的其它情形。

　　三、違約責任

　　1、甲方裝移機、障礙修復時限超過信息產業部頒布《電信服務標準》的，按《中華人民共和國電信條例》的有關規定執行。

　　2、客戶逾期不繳納電信費用，在實施暫停提供服務期間，月租費和違約金照計。因欠費被終止提供電信服務的，月租費不計，但繼續計算客戶所欠費用違約金并追繳所欠全部費用。

　　3、雙方如有其他違約責任，按《中華人民共和國電信條例》的有關規定執行。

　　四、免責條款

　　1、因技術上的需要，在信息產業部頒布〈電信服務標準〉規定的時限內以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下，甲方有權對網絡、設備、軟件等進行更新、維護，或進行號碼升位、關閉技術落后的網絡。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產生的責任。

　　2、因電信業務在不斷的發展中，甲方有權在發出業務通告后，對業務資料、操作流程、服務規則等進行變更。同時有權對計費標準與周期等進行調整，并有權按調整過的、合法的標準向客戶收取費用。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產生的責任。

　　3、因不可抗力原因導致通信障礙，客戶同意免除甲方的責任。

　　五、證明材料

　　1、甲種客戶是指非經營性的私人住宅客戶，除甲種范圍以外的都為乙種客戶。

　　2、甲種客戶本人辦理業務時，需出示客戶本人有效身份證件的原件;非客戶本人辦理業務時，需出示客戶本人身份證件原件和經辦人身份證件原件。

　　3、乙種客戶辦理業務時，客戶名稱與單位所蓋行政公章、付款單位的全稱必須一致。各單位內設機構以自己名義辦理業務時，則不予受理。如遇特殊情況由相關單位代付款的，需用文字說明，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。

　　4、客戶戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定所在地(營業執照上單位注冊地)不在本地的客戶，須有本地公民或單位提供擔保，并如實填寫擔保資料，并簽署擔保協議;或者持本人身份證，辦理話費預存，預存最低額度根據不同業務而定。如果擔保人要求撤消擔保，客戶應提供新的擔保人，并到甲方營業場所協商解決。

　　六、業務通告及業務變更

　　電信業務服務的內容、方式、資費甚至相關法律等均在不斷變化中，甲方無法就此逐一告知客戶，但將提前48小時通過受到影響地區的主要報刊、互聯網站或廣播電視進行公告，并通過電話語音、短信、話費通知單或收據方式之一進行通知，變更后的情況以公告及通知后的內容為準。請客戶對前述告知或通知的方式保持必要的關注，以免造成誤解和不種影響。若客戶對業務通告及業務變更有異議，須在通告發出后一個月內與甲方協商，否則甲方將認為客戶已得知并同意協議條款。

　　七、爭議解決

　　雙方對本協議的規定發生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協商解決。協商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴。

　　八、附則

　　1、所有辦理電信業務新裝登記的客戶，均應簽署本協議和相應的業務表單。

　　2、簽署本協議后，雙方經協商簽署的變更協議或其它補充協議(如優惠協議等)，均視為本協議的附件，與本協議具備同等法律效力。

　　3、客戶與其它任何單位，部門或個人簽署的凡涉及到電信業務使用權的協議，未經甲方同意，對甲方不發生效力。

　　4、甲方客戶服務熱線：__________

　　5、本協議一式兩份，客戶與甲方雙方各保留一份。雙方簽字或蓋章后生效。

　　甲方（蓋章）：_________

　　乙方（蓋章）：_________

　　法定代表人（簽名）：_________

　　法定代表人（簽名）：________

　　日期：_____年_____月_____日

電信服務協議書3

　　一、甲乙雙方

　　甲方：________________

　　乙方：________________

　　二、協議定義

　　甲方為乙方協調聯通與客戶之間的業務關系，并提供大廈內電信咨詢服務。

　　三、合作方式：

　　甲方負責提供大廈內客戶對_________電信業務的需求信息，并告之乙方客戶的資信。乙方負責開發大廈內的_________電信業務項目，并支付相應服務費給甲方。

　　四、合約雙方責任：

　　1．甲方責任：

　　a．提供大廈內業主的電信資信給乙方，_________電信業務均交付乙方辦理。

　　b．甲方委托乙方完成大廈內的_________電信業務的開發，甲方協助乙方追討最終用戶的_________電信業務欠款（寬帶數據）。

　　c．甲方對所簽定的_________通信合同不可違約，為此所產生違約責任與乙方無關。

　　d．甲方不得與其他同類的電信公司及其他代理公司簽定類似的協議。

　　e．甲方為乙方在大廈內開展_________電信業務提供方便。

　　2．乙方責任：

　　a．利用自身的知識及市場推廣與銷售力量，向甲方提供_________電信業務，并積極負責跟蹤每一個電信業務的進展，簽單后即使向甲方匯報業務情況。

　　b．及時向甲方反饋電信市場價格信息。

　　c．所有與甲方有關的商務、技術信息和文件等，未經甲方書面同意，不得向第三者透露。

　　d．按流程及時支付服務費給甲方。

　　五、協議修改、變更與有效期限

　　1．對本協議及其附件修改與變更，須由雙方簽署書面協議方可生效。

　　2．雙方必須嚴格遵守本協議的各項條款。

　　3．本協議的有效期為從______年_____月_____日起至______年_____月_____日止。期滿后甲乙雙方友好協商延續或終止。

　　六、資信費用分配及支付方式：

　　1．乙方與甲方共同合作開發_____公司在_______大廈內客戶，乙方所簽約客戶必須告之甲方，乙方長途語音總營業額的___％，寬帶數據總營業額的_________％作為服務費交付甲方（稅金甲方自理）。

　　2．按_________付款流程（收到業務款項后隔月支付），乙方收到_________公司客戶服費后的三個工作日內支付甲方服務費，其中甲方所得的服務費款項按乙方上交國稅的_________％扣除稅金。

　　七、其他

　　1．未盡事宜經雙方友好協商解決。

　　2．本協議一式肆份，雙方各執二份，自簽訂之日起生效。

　　甲方（蓋章）：_________

　　乙方（蓋章）：_________

　　負責人（簽字）：_______

　　地址：_________________

　　聯系人：_______________

　　電話：_________________

　　_________年____月____日

電信服務協議書4

　　一、甲乙雙方 甲方：_________ 乙方：_________

　　二、協議定義 甲方為乙方協調聯通與客戶之間的業務關系，并提供大廈內電信咨詢服務。

　　三、合作方式： 甲方負責提供大廈內客戶對_________電信業務的需求信息，并告之乙方客戶的資信。乙方負責開發大廈內的_________電信業務項目，并支付相應服務費給甲方。

　　四、合約雙方責任：

　　1．甲方責任：

　　a．提供大廈內業主的電信資信給乙方，_________電信業務均交付乙方辦理。

　　b．甲方委托乙方完成大廈內的_________電信業務的開發，甲方協助乙方追討最終用戶的_________電信業務欠款（寬帶數據）。

　　c．甲方對所簽定的_________通信合同不可違約，為此所產生違約責任與乙方無關。

　　d．甲方不得與其他同類的電信公司及其他代理公司簽定類似的協議。

　　e．甲方為乙方在大廈內開展_________電信業務提供方便。

　　2．乙方責任：

　　a．利用自身的知識及市場推廣與銷售力量，向甲方提供_________電信業務，并積極負責跟蹤每一個電信業務的進展，簽單后即使向甲方匯報業務情況。

　　b．及時向甲方反饋電信市場價格信息。

　　c．所有與甲方有關的商務、技術信息和文件等，未經甲方書面同意，不得向第三者透露。

　　d．按流程及時支付服務費給甲方。

　　五、協議修改、變更與有效期限

　　1．對本協議及其附件修改與變更，須由雙方簽署書面協議方可生效。

　　2．雙方必須嚴格遵守本協議的各項條款。

　　3．本協議的有效期為從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。期滿后甲乙雙方友好協商延續或終止。

　　六、資信費用分配及支付方式：

　　1．乙方與甲方共同合作開發_________公司在_________大廈內客戶，乙方所簽約客戶必須告之甲方，乙方長途語音總營業額的_________％，寬帶數據總營業額的_________％作為服務費交付甲方（稅金甲方自理）。

　　七、其他

　　1．未盡事宜經雙方友好協商解決。

　　2．本協議一式肆份，雙方各執二份，自簽訂之日起生效。

　　甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

　　負責人（簽字）：_________ 負責人（簽字）：

　　_________ 地址：_________ 地址：_________ 聯系人：_________ 聯系人：_________

　　電話：_________ 電話：_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日

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