售后服務協議書

時間：2022-05-19 20:06:08 服務協議書我要投稿

售后服務協議書模板集錦7篇

　　在現在社會，需要使用協議的場合越來越多，簽訂協議能夠最大程度的保障自己的合法權利。一般協議是怎么起草的呢？下面是小編幫大家整理的售后服務協議書7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后服務協議書模板集錦7篇

售后服務協議書篇1

　　甲方：廈門市公房管理中心

　　乙方：

　　甲方委托乙方負責文安發包片區共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務工作，經雙方充分協商，簽訂如下承包合同。

　　乙方提供服務的內容

　　1，受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修后及時派員進行現

　　場技術查勘。根據規定及租賃合同約定應由甲方承擔修繕責任的，修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應資質的單位設計修繕方案及時組織實施，并報甲方備案。對屋面修繕確實無法解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞，修繕費用不在包干范圍內需另行結算的應報甲方批準。

　　2，房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據甲方要求錄入相關信息系統，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應及時處置和修復。確保房屋安全使用，實現不倒房，不塌房，不傷人的目標。

　　3，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負責編制修繕方案或聘請有相應資質的設計單位承擔擬定修繕方案設計，編制工程項目清單和預算，及時報送甲方備案。對屋面損壞確實嚴重，無法通過修漏解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內需另行結算，應及時報送甲方審批。

　　4，協調，處理本合同生效前發生的管理遺留問題。

　　5，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對違章搭蓋，破損結構，不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時向甲方報告。全面掌握如自用，空置，轉租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時向甲方反饋。

　　6，負責工程實施過程中的各種協調聯系工作。預先通知相關承租戶，對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作，并將動員搬遷情況及時告知甲方。及時調處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負責與承租戶的聯系工作，負責與社區居委會和物業小區的聯系工作。接受甲方布置的與公房管理相關的各項調查工作任務。（1）（2）（3）（4）

　　7，負責房屋租金的催繳工作。根據甲方提供的欠繳租金清單或通知單，通過電話或上門聯系催促欠租戶繳交租金。

　　8，乙方應在承包片區以管理好，服務好，維修好為目標設立工作服務站。

　　9，做好臺風，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發生險情或各種突發事件時，負責及時報告甲方并立即到達現場，組織做好必要的排險加固和住戶疏散搬遷動員工作。

　　10，接受甲方委托，負責直管公房售后維修的其他管理事務和配合甲方開展其他管理工作，以及毗鄰相鄰產權的協調關系。

　　11，接受甲方委托，負責與有關物業管理小區聯系，推進直管公房與其他產權一同交納維修基金，由物業小區牽頭組織按產權比例分攤的維修方式（費用從維修包干費用中扣減，合同由公房中心與物業單位簽訂）。

　　二，乙方提供服務的標準和要求

　　1，小修管理以應修盡修為原則，滿足承租符合規定的維修需求和房屋周期性維護需求，保證達到房屋不堵，不漏，不脫，不掉門窗設備使用正常的目標。并根據《廈門市公管房屋小修范圍和服務標準》的相關規定開展工作，不得超規定范圍和超規定標準批修和維修。確有需要超范圍或超標準維修的，必須報甲方書面批準，否則乙方應承擔所有責任。

　　2，乙方工作服務站應全天候24小時接受承租戶的報修，報修和批修等情況要按照甲方規定的方式向甲方即時報備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕服務承諾制度》執行，在規定時限內做好服務工作，執行率要達100%。要做好小修服務的回訪工作，回訪要有記錄。小修服務群眾滿意率達到90%。

　　3，承租戶的來訪，來電要有專人認真接待，登記，及時處理，不得推諉。乙方無法處理的事宜，應及時上報甲方，按照甲方的要求妥善處理。

　　4，乙方應在思明片區內設立工作服務站，并根據所承包戶數，面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術人員，并接受公房中心管區片長和甲方代表的領導和業務指導。

　　5，乙方應建立健全各項管理制度規范。包括搶險救災工作辦法，房屋安全檢查工作制度，報修受理值班工作制度，維修工程報修和批修程序，工作崗位職責，管理工作報告制度，管理信息和檔案管理制度等，并報甲方備案。

　　6，乙方應按幢號建立維修檔案（查堪記錄，修繕方案，預算書，批修表，驗收簽證，竣工圖，結算單）。乙方應每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結算報備不得弄虛作假，否則，乙方應向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在維修工程包干費中扣除。合同期滿后，乙方應將承包期間所有維修檔案，乙方使用管理用房，其他管理檔案移交給甲方。

　　7，乙方管理人員名單應報甲方備案。乙方不得擅自向承租戶收取任何費用，入戶的工作人員必須掛牌上崗。

　　8，乙方的服務工作還應符合國家和地方有關城市房屋租賃管理，修繕管理的法律法規，規章制度及其他相關規定要求。

　　9，乙方不僅要健全搶險救災工作辦法，且必須在工作服務站配備相應的搶險器具和1部車輛隨時接受甲方調遣。

　　10，乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區的相關事宜。

　　三，乙方承擔小修服務的有關事項

　　1，小修工程費用按房屋建筑面積元/㎡·年的標準計算，全年總計為元，由乙方包干負責使用。甲方在每季度第一個月向乙方支付上季度小修工程包干費。因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時，小修工程包干費從面積增減的下月起進行調整。

　　2，《廈門市公管房屋小修范圍和服務標準》中有規定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修費用在10000元以下的和規定無上限的小修工程，報批修，派修，向維修隊伍交底修繕方案，工程質量和數量的驗收，工程費用結算由乙方自行負責包干。甲方每季度組織一次工程質量，工程數量，服務情況抽查，抽查結果作為甲方對乙方考評的依據。

　　《廈門市公管房屋小修范圍和服務標準》中有規定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修和結算費用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方報修，審批后實施，經甲方驗收后按實結算。

　　3，小修維護實際完成幢號和結算，乙方應每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結算報務不得弄虛作假，否則，乙方應向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包干費中扣除。

　　4，因乙方對其包干的小修不及時處理超過服務承諾期限或不按甲方要求的時限妥善處理的，甲方有權另行指派施工隊伍進場維修，其發生的所有費用從乙方小修工程包干費中扣除。

　　5，乙方在承包期間施工的維修工程應遵循工程質量和質量保修的有關規定，不因本合同期滿而終止。

　　四，服務承包費，獎勵金的計算及支付

　　1，甲方需向乙方付服務承包費，按房屋建筑面積以元/

　　年·㎡標準計算，年服務承包費為元。

　　2，甲方根據《直管公房服務考評暫行辦法》，每季度組織一次對乙方服務工作進行考評。考評得分在85分（不含85分）以下的，扣罰考評時段服務承包費10%。

　　3，因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時，服務承包費從下月起進行調整。

　　4，服務承包費按季度計算，于每季度后第一個月內支付。

　　5，全年住宅租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。

　　6，全年住宅租金收繳率達到97%（不含）—98%（含）的，獎勵超出部分租金的10%；收繳率達到98%（不含）—99%（含），獎勵超出部分租金的20%；收繳率達到99%（不含）以上的，獎勵超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。

　　全年住宅租金收繳率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收繳率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收繳率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%。扣除款從乙方的服務承包費中扣除。

　　五，甲方的義務

　　1，合同簽訂后，甲方應以書面形式告知小區所有公房承租戶，

　　公布工作服務站地址，電話。

　　2，甲方要在委托承包片區內向乙方提供服務用房。

　　3，甲方應將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時通知乙方。協助乙方收集必要的管理信息資料。

　　4，乙方在服務工作中，若確需甲方參與協調的，甲方應及時給予積極的配合。

　　5，甲方應向乙方提供必要的業務培訓和指導。

　　六，有下列情況之一的甲方有權中止和解除本合同

　　1，連續考評3次，每次成績均低于70分；

　　2，因乙方工作失職造成房屋倒塌或發生嚴重事故的；

　　3，對服務和小修施工任務轉包的；

　　4，住戶滿意率抽樣調查連續兩次低于80%的；

　　5，乙方管理處于停滯狀態，嚴重影響日常服務工作的；

　　6，乙方違反本合同上述之約定的。

　　七，乙方應向甲方交納5萬元承包保證金，在承包期結束一個月

　　內退還。因乙方未履行本合同或因第六條規定中止合同的，不退還保證金。

　　八，乙方提供服務的期限：年月日至年月日。

　　九，甲，乙雙方承諾自覺履行義務，如遇國家政策調整和合同未盡事宜，雙方另行約定。如有糾紛，雙方應平等協商解決，協商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴。

　　十，本合同一式叁份，甲，乙雙方及廈門市國土資源與房產管理局各執一份，簽訂后生效，具有同等法律效力。

　　甲方：乙方：

　　法定代表人：法定代表人：

　　委托代理人：委托代理人：

　　合同簽訂時間：年月日

售后服務協議書篇2

　　甲方：xxx照明有限公司

　　乙方：

　　為進一步做好xxx產品的售后服務工作，解除廣大經銷商在經營過程中的后顧之憂，經雙方協商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區）的特約維修點，協議內容如下：

　　1、乙方作為甲方在上述市場（地區）的特約維修點，全權負責甲方產品在該區域內的售后服務工作，具體為：負責該市場內所有售點的xxx產品的退換、維修及技術咨詢等工作；

　　2、甲方根據售后服務標準和配件發放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

　　3、甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的xxx產品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4、乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據乙方交還的舊配件品種及數量給予一對一等量換新。

　　5、乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　6、每個銷售年度結束或雙方合作協議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

　　7、下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8、本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至年月止。

　　9、未盡事宜由雙方協商解決。

　　甲方：xxx照明有限公司乙方：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

售后服務協議書篇3

　　甲方：____________有限責任公司

　　乙方：________________________

　　本著__________________________的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售后服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售后服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

　　第一條甲方的責任與權利

　　1．積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。

　　2．負責為乙方培訓維修技術人員。

　　3．向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料。

　　4．甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　第二條乙方的責任與權利

　　1．必須設立____________產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。

　　2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

　　3．乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

　　4．不得擅自改變產品原設計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的`產品故障和事故，其造成的一切后果自負。

　　5．若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。

　　6．接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心。

　　7．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

　　8．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的____％。

　　第三條保修范圍

　　1．凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

　　2．對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。

　　3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

　　4．其他事宜，均按當地服務有關條款執行。

　　第四條服務要求

　　1．乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。

　　2．乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。

　　3．乙方必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。

　　第五條維修費用的標準

　　1．所有__________產品均按年銷售_____產品實際結算金額的____％返回，作為維修費用。

　　2．__________產品（包括電熱水器）每臺在保修期內，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按______________元計。

　　第六條產品維修配件的鋪底與發放

　　1．灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

　　2．熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

　　3．__________配件以舊換新。

　　4．__________在____元以下的配件免費提供。

　　甲方：____________有限責任公司

　　乙方：________________________

售后服務協議書篇4

　　甲方：XXXXXXXXX

　　乙方：XXXXXXXXX

　　甲乙雙方經共同協商，達成如下商標注冊委托代理服務協議。

　　一、甲方正式委托乙方代理服務甲方商標在第類的申請注冊，共個。該注冊商標詳細內容見本協議附件《商標注冊申請書》及《商標代理委托書》。

　　二、乙方接受委托后，負責完成商標注冊代理的全部工作，并須維護甲方的合法權益，保護知悉甲方的商業秘密。

　　三、本次商標代理服務采取分類服務形式，具體項目為：

　　1、商標設計費元

　　2、商標查詢選擇如下方式：

　　□ 商標按 □中文 □英文 □中英文項目包干查詢，包干查詢費元。

　　□ 商標查詢費按實際查詢次數計，每次中文元，英文或拼音元。

　　3、商標申請注冊費用元，加急注冊費元，包干注冊費元。

　　以上項目共計費用元。

　　四、付款方式

　　簽訂協議后，乙方即時收取甲方商標代理服務費用元。

　　五、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責任由甲方自行承擔。

　　六、甲方若有變故，如企業變更、企業重組、聯系人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關變更手續。如因甲方沒有及時通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔責任。

　　七、如果乙方代理甲方申請的注冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的，由甲方決定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回復審或刪改;如果甲方決定申請駁回復審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協議。

　　八、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，未盡事項，協商后可做補充。

　　九、補充條款：

　　甲方：

　　乙方：

　　20xx年X月XX日

售后服務協議書篇5

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　為進一步做好***產品的售后服務工作,解除廣大經銷商在經營過程中的后顧之憂，經雙方協商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區）的特約維修點，協議內容如下：

　　1．乙方作為甲方在上述市場（地區）的特約維修點，全權負責甲方產品在該區域內的售后服務工作，具體為：負責該市場內所有售點的***產品的退換、維修及技術咨詢等工作；

　　2．甲方根據售后服務標準和配件發放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

　　3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的***產品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據乙方交還的舊配件品種及數量給予一對一等量換新。

　　5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　6．每個銷售年度結束或雙方合作協議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8．本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至年月止。

　　9．未盡事宜由雙方協商解決。

　　甲方：***照明有限公司乙方：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

售后服務協議書篇6

　　甲方：乙方：

　　本著“為用戶服務，為用戶負責”的經營理念，為做好甲方產品的售后服務工作，經與乙方充分協商，就甲方產品在乙方進行售后服務事宜達成以下協議：

　　第一條甲方的責任與權利

　　1、積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行有關規定。

　　2、向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料和非標準維修配件。

　　3、甲方售后服務定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　第二條乙方的責任與權利

　　1．必須設立甲方產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

　　4．不得擅自改變產品原設計和技術參數，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承擔。

　　5．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。

　　6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務。

　　第三條保修范圍

　　1．嚴格執行甲方產品《售后服務手冊》，自售出之日起，免費保修期為三個月或行駛6000公里內，對個別需延長保修期的，必須經甲方批準。

　　2．對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。

　　第四條服務要求

　　1、乙方接到甲方用戶需維修的產品時，應將發動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務中心，確認產品后方可維修。

　　2、乙方必須做到報修后24小時內修理，疑難問題不超過36小時

　　3乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。第五條維修費用標準及結算

　　1．所有甲方產品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結算費用。

　　2．緊急救援3元/公里，差旅費按乙方制度執行。

　　3、每月維修舊件、維修返工單、發票到甲方后，15日內與乙方結算。本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力。

　　甲方：乙方：

　　代理人：代理人：

　　電話：電話：

　　傳真：傳真：

　　地址：地址：

售后服務協議書篇7

　　沈陽美安凈水設備有限公司（簡稱甲方）委托XXX（簡稱乙方）為XXX地區的唯一售后服務點。根據《中華人民共和國產品質量法》，《中華人民共和國消費者權益法》，《部分商品修理更換退貨責任規定》（新“三包”規定），為了更好地服務于消費者，確保甲方產品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權益，經過友好協商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協議，雙方共同遵守。

　　原則：誰銷售誰提供售后服務

　　甲方的義務：

　　一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方決定。

　　二.及時提供維修技術資料，將產品設計改進和采用新技術的信息通知乙方。

　　一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內免費提供。保修期外以優惠價格供應。

　　二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協調解決。

　　三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

　　一.提取合同期內實際年銷售額的1%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。

　　甲方的權利：

　　一.有權對乙方的售后服務質量進行檢查、考核。

　　二.有權從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。

　　三.有權對售后服務體系和政策根據需要作出相應的調整。