保潔服務方案

時間：2025-01-23 10:57:03 服務方案我要投稿

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保潔服務方案[匯總15篇]

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，我們需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家收集的保潔服務方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

保潔服務方案[匯總15篇]

保潔服務方案1

　　年近歲末，人流、物流、車流增加，又逢疫情形勢嚴峻，我鎮作為縣城中心區域，在保安、保暢、保潔、保穩等方面的任務繁雜，責任重大，為確保全鎮居民過一個平安、祥和、快樂的'春節，特制定如下工作方案：

　　一、確保春節期間平安穩定（責任人：葉玉章、付唐明）

　　從嚴從實抓好每個環節和關口，將安全生產和社會治安穩定工作落到實處。

　　1.全面排查整治隱患。落實好市、縣“三大行動”文件要求，在各行業、各領域全面開展一輪“大排查、大整治、大清零”，及時發現并消除一批重大隱患（1月27日前）。

　　2.重點整治突出隱患。結合時令特點，行業部門對交通隱患、火災隱患、煙花鞭炮、燃氣管線、建筑施工等領域進行重點排查（1月27日前）。

　　3.確保社會治安平穩。安排村、社區干部、網格員、輔警開展巡邏活動，每天到人口聚集地疏導交通，維護秩序，勸導防疫；夜間在轄區內亮燈亮牌巡邏值勤（1月24日-2月15日）。

　　二、確保春運期間交通順暢（責任人：趙振云、李貽文）

　　確保不出現五分鐘以上的擁堵，擁堵后不發生糾紛、事故，重點時段確保有干部值勤。

　　1.縣定四個重點部位和鎮定五個重要路口，由交通線安排人員帶隊，以村、社區干部為主進行勸導（1月17日-2月15日）。

　　2.轄區內農貿市場、重點路口、建筑項目、施工地段等容易發生擁堵的區域，各村、社區要安排“兩站兩員”上路勸導（1月17日-2月15日）。

　　3.各村、社區要在雨雪天氣組織人員巡路，“兩站兩員”到崗到位，勸導摩托車、三輪車違規上路情形。（1月17日-2月15日）。

　　三、確保春節期間干凈整潔（責任人：劉城、劉萌萌）

　　1.全鎮開展一輪大掃除活動（1月21日-1月26日）。

　　2.全鎮開展一次環境衛生宣傳活動（1月27日前）。

　　3.開展一輪環境衛生大檢查、大評比活動，作為20xx年的專項考核評比，納入年終考核計分（1月27日前）。

　　四、確保春節期間大局穩定（責任人：李貽文）

　　要嚴格按照“五包一”責任要求，將任務分解包干到人，化解群眾矛盾糾紛，不出現集體訪，不出現非法越級訪。

　　五、工作要求

　　1、“四保”牽頭責任人要根據文件方案，細化措施、拿出清單，限時辦結。

　　2、鎮紀委、督查室近期要在全鎮開展一輪督查，對工作落實不到位的單位和個人予以通報批評，對春節假期期間違反作風建設“八項規定”的人員要嚴肅追究責任。

保潔服務方案2

　　項目部組成成員：項目經理、項目管理員(含安全檢查員、質量檢查員)、班組長、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。

　　1.項目經理崗位職責

　　1、貫徹落實公司質量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調整人力，保質保量完成目標任務。

　　2、根據任務變化和發展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。

　　3、執行和落實公司的各項規章制度，確保安全、文明作業，維護公司形象。

　　4、按規定和計劃對本部門各項工作進行監督、考核，確保道路管理質量和其它工作質量，發現問題及時解決，掌握工作主動權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。

　　5、重視安全生產，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產安全。

　　6、做好月度工作小結和計劃，協助相關部門做好部門員工考勤及工資、福利發放工作。

　　7、做好管轄范圍內各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。

　　8、定期或不定期向分管領導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領導的檢查、監督、考核，發現問題及時整改。

　　9、做好本部門的工作臺帳。

　　10、及時完成公司領導和甲方交辦的各項臨時性任務。

　　2.項目管理員崗位職責

　　1、協助項目經理工作，對本項目各方面工作負責。

　　2、負責實施本項目工作計劃。

　　3、傳達項目經理指示，指導、督促作業員工按照規定辦事。

　　4、負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及項目滿意的程度。

　　5、定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。

　　6、負責檢查記錄本項目員工作業情況，及時了解掌握本項目各方面情況。

　　7、加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。

　　8、協調員工之間的關系，以達到最佳合作狀態。

　　9、根據工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目的。

　　10、負責本項目的鑰匙、檔案的管理。

　　11、負責處理本項目日常服務中發生的問題。

　　12、了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。

　　13、負責臨時增派任務的組織管理工作，協助其它部門處理緊急情況。

　　14、負責制定、修改、實施項目內各項崗位責任制。

　　15、負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。

　　16、負責協調、協商與各有關部門業務往來，負責上級部門的各種報告、報表的制訂。

　　3.安檢管理員崗位職責

　　1、積極宣傳和認真貫徹國家有關安全生產方針、政策、法規以及公司相關安全制度，推動公司安全生產工作順利開展。在項目經理的領導下，制定落實項目安全防范措施。

　　2、負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產檢查。發現重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態。

　　3、經常深入現場進行安全檢查，發現危及員工人身安全的隱患，有權采取必要防范措施，令其停止作業并及時向有關領導報告，有權制止和糾正“危險作業”。

　　4、負責項目現場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作。

　　5、負責開展安全生產會議，定期匯報安全生產工作，提出安全生產方面的建議和要求，按時上報安全生產各類報表。并制定書面安全措施。

　　6、對項目的全過程進行安全監督，協助項目經理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。

　　7、參加工傷事故和未遂事故的調查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時、真實地統計上報。

　　8、檢查各項管理方案、應急預案和組織機構、資源配備的落實情況，并做好記錄。

　　9、嚴格履行職責，杜絕事故發生。

　　4.質檢管理員崗位職責

　　1、全面負責本項目質量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質保量的完成。

　　2、質檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定。

　　3、質檢人員應在適時情況下，主持召開項目會議，總結昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當日工作。

　　4、對作業人員進行考核、評價以及激勵；有對作業人員的推薦權和評價權。

　　5、每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領導審批；征求領導意見，并且改進工作中的不足之處。

　　6、質檢人員在各項工作中須秉公執法，一視同仁、嚴以律已、以身作則。

　　5.班組長崗位職責

　　1、努力學習政治、文化、業務知識，愛崗敬業。

　　2、遵守勞動紀律，嚴格按照規定執行并落實“一人一段一車一責”的職責，高標準、高質量完成本項目保潔任務和突擊性清掃任務。

　　3、嚴格按照規范操作程序做好清掃保潔工作。

　　4、做好責任路段督查工作，規范服務，文明清掃，并做好衛生宣傳工作。

　　5、認真嚴格執行各項規章制度和勞動紀律，努力提高自身素質和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。

　　6、及時上報（每月30日前）本標段清掃保潔情況和考勤記錄。

　　7、負責所在路段內的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時、快速。

　　8、積極配合上級部門的衛生檢查工作。

　　6.清掃保潔人員崗位職責

　　1、樹立高度的工作責任心，嚴格片區保潔責任制。在保潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況及時向班長匯報，負責做好片區內的保潔工作，不留衛生死角。發現污染物、雜物及時處理，隨時保證路面清潔。

　　2、努力提高自身負責和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。

　　3、負責片區內的保潔衛生，必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。

　　4、上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。

　　5、工作中堅持原則、團結協作、以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。

　　6、不準私拿公物，私賣廢品，如有發現，罰款并同時辭退；如有損壞衛生工具者，照價賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時歸還失主或上交班長。

　　7、自覺接受各級領導的監督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。

　　7.垃圾收集清運人員崗位職責

　　1、按要求認真完成責任區域內生活垃圾收集清運任務，做到日產日清。

　　2、自覺遵守公司各項規章制度，有事請假，不得私自招人頂替作業。

　　3、上崗時穿戴標志服，不超載清運，做到安全作業。

　　4、在規定時間內作業，作業時不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周圍群眾的影響，作業完畢將中轉站周圍清理干凈，確保環境衛生。

　　5、如遇外因不能正常作業，提前報告項目經理協調處理。中轉站維修時，按要求將垃圾運至指定地點傾倒，確保垃圾不落地。

　　6、工作中與垃圾中轉站人員、汽車隊司機和睦相處、配合默契。

　　7、完成領導交辦的其他任務。

　　8.機械化操作員崗位職責

　　1、按標準作業，做到按時機掃、灑水及清洗作業。

　　2、遵守交通規則，服從交警指揮。

　　3、出車前仔細檢查車輛安全狀況，嚴格檢查轉向、制動等機械性能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發動機內的水必須及時放掉。

　　4、謹慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車、

　　5、文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。

　　9.清洗人員崗位職責

　　1、遵守公司各項規章制度，按時上下班，有事請假不脫崗，不無故缺勤。

　　2、愛護、保養器材工具，對自身無力處理的故障，要及時報修。

　　3、作業時間穿戴標志服，遵守交通規則，注意人身安全，做好自我防護。

　　4、按照作業時間、作業標準、作業流程的要求文明作業，如檢查有不合格現象發生，立即按要求返工，及時整改。

　　5、自覺接受各級領導的監督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。

　　人員培訓

　　培訓目標

　　細致入微的'保潔服務，唯有配合專業化的系統培訓，才能實現環境服務的價值所在。我們在保潔服務項目上必須通過各種形式的培訓，使保潔人員在質量意識、服務意識、技能、技巧，以及與之相關的知識和能力上具備必要的素質，不斷適應和滿足日益增長的需求，使得到盡可能完美的服務，為服務區域的群眾創造盡可能良好的生活和工作環境，從而實現我公司的預期管理目標。

　　4、培訓方式

　　內部組織集中培訓

　　定期對員工進行組織學習，直接提高主管人員和操作人員的業務技能和競爭力；特別是在員工入職時進行嚴格的入職培訓是使員工迅速進入角色的重要一步。

　　參觀學習

　　組織員工分期、分批參觀同行為優秀管理項目，開拓視野、總結經驗。

　　互動交流討論

　　通過集體學習進行交流學習，把多年經驗豐富的工作經歷、熟練準確的操作技能等進行互動交流學習，還可通過案例交流進行培訓，提高團隊的競爭力。互動的學習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯躁重復性任務上升到知識的創新，從個人工作上升到團隊工作的演變和升華。

　　崗位輪訓

　　通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流達到“一專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質。

　　接受管理方統籌組織的學習。

保潔服務方案3

　　第一章保潔服務整體思路和設想

　　醫院保潔是確保醫院室內外環境衛生整潔，做好醫院室內外的環境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。

　　第一節對本項目保潔服務的特點分析

　　一、環境的特殊性

　　保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。

　　如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。

　　二、對象的特殊性

　　在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為(如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標準的特殊性

　　醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標志。

　　首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區(病房、衛生間)、半污染區(公共區域、診室)和清潔區(行政辦公區、值班室)，并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關、拉手)等非關鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

　　四、管理的特殊性

　　干凈、舒適的醫院環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現場工作情況的及時掌握并作出相應的調整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫院環境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和項目當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

　　五、服務內涵的特殊性

　　醫院的物業服務不同于其它物業類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。物業服務企業在做好醫院后勤服務工作的同時，與醫院各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協調，與門診的客服問題處理等等，物業服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業化、市場化、社會化的`同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

　　六、服務育人的特殊性

　　醫院物業服務的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業服務的育人性主要體現在四個方面：一是育德，它通過物業服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規范、服務熱情周到以及規范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經營”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質;二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質是通過遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發展。通過物業的服務，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質;三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過物業服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　第二節預期達到的管理目標

　　醫院系統總的發展目標：抓住機遇，加快發展;迎接挑戰，服務大眾;拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫院建設成人性化、服務化、親情化、網絡化的現代化系統。我司根據貴院的要求，針對貴院的特點，把物業服務作為醫院后勤化改革，促進醫院系統物業環境建設。因此，我司在貴院物業預期達到以下管理目標：

　　一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

　　我司是xx市本土的企業，辦公化管理系統以順應行業發展，不斷提升服務品質的資源優勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現我司管理鏈條無縫隙覆蓋。

　　二、打造醫院系統物業一流的“軟環境”

　　xx縣人民醫院物業的軟環境是指醫院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業的一年內，創造醫院系統物業一流的優秀硬件環境，因物業服務所承擔的物業環境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業管理服務的特殊服務對象和特定的醫院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將寧陵縣人民醫院服務文化的精髓通過物業服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節，在構建健康向上的醫院文化的同時，打造寧陵縣人民醫院物業一流的“軟環境”。

　　三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作

　　物業服務是寧陵縣人民醫院物業后勤服務保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫院物業服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協助各職能部門做好工作。

保潔服務方案4

　　一、前言

　　隨著城市化進程的加快，小區保潔服務已經成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區環境不僅能夠提高居民的生活質量，也能夠提升小區的整體形象。因此，制定一套具體詳細、可操作性強的小區保潔服務管理方案是非常必要的。

　　二、目標

　　本方案的目標是通過科學的管理手段，提高小區保潔服務的質量和效率，滿足居民的需求，提升小區的整體形象。

　　三、工作內容

　　1. 公共區域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車庫等公共區域的清潔工作。

　　2. 垃圾處理：包括垃圾分類、收集、運輸和處理等工作。

　　3. 綠化養護：包括草坪修剪、樹木修剪、花草澆水等工作。

　　4. 設施設備維護：包括清掃工具、垃圾車、電梯等設施設備的維護保養工作。

　　四、工作流程

　　1. 制定詳細的工作計劃：根據小區的實際情況，制定出詳細的工作計劃，包括每天的工作內容、工作時間、工作人員等。

　　2. 培訓保潔人員：對保潔人員進行專業的培訓，提高他們的專業技能和服務水平。

　　3. 實施清潔工作：按照工作計劃，進行清潔工作。在清潔過程中，要嚴格按照清潔標準進行，確保清潔質量。

　　4. 檢查和評估：定期對清潔工作進行檢查和評估，發現問題及時改正，不斷提高清潔服務質量。

　　五、作業要求及標準

1、公共區域清潔作業標準

　　a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專用清潔劑和工具，對電梯內外進行徹底清潔。

　　c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　d. 地下車庫清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

2、垃圾處理作業標準

　　a. 垃圾分類：根據小區的垃圾分類規定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。

　　b. 垃圾收集：每天定時收集垃圾，確保垃圾車及時清空。

　　c. 垃圾運輸：垃圾車應按照預定的時間和路線進行垃圾運輸，確保垃圾不漏掉。

　　d. 垃圾處理：垃圾應在指定的地點進行處理，不能隨意丟棄。

3、綠化養護作業標準

　　a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀。

　　b. 樹木修剪：每年冬季進行一次大修剪，春季進行一次小修剪，保持樹木的健康和美觀。

　　c. 花草澆水：根據植物的生長需要，定期進行澆水，保持花草的生機。

　　4、設施設備維護作業標準

　　a. 清掃工具維護：定期檢查清掃工具的使用情況，發現問題及時更換。

　　b. 垃圾車維護：定期檢查垃圾車的使用情況，發現問題及時維修。

　　c. 電梯維護：定期檢查電梯的使用情況，發現問題及時維修。

　　六、質量管理

　　1. 制定質量標準：根據國家和行業的相關標準，制定出具體的質量標準。

　　2. 建立質量管理體系：建立完善的質量管理體系，包括質量管理組織結構、質量管理流程、質量管理方法等。

　　3. 實施質量管理：按照質量管理體系的要求，進行質量管理工作。在質量管理過程中，要定期進行質量檢查和評估，發現問題及時改正。

　　七、人力資源管理

　　1. 人員招聘：根據小區保潔服務的實際需要，進行人員招聘。在招聘過程中，要注重人員的專業技能和服務態度。

　　2. 員工培訓：對新入職的員工進行培訓，提高他們的`專業技能和服務水平。對在職員工進行定期的培訓，提高他們的業務能力。

　　3. 員工考核：定期對員工進行考核，考核內容包括工作質量、工作效率、服務態度等。考核結果作為員工晉升、獎懲的依據。

　　八、安全管理

　　1. 制定安全規定：根據國家的相關法律法規和企業的安全規定，制定出具體的安全規定。

　　2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結構、安全管理流程、安全管理方法等。

　　3. 實施安全管理：按照安全管理體系的要求，進行安全管理工作。在安全管理過程中，要定期進行安全檢查和評估，發現問題及時改正。

　　九、環境衛生管理

　　1. 制定環保政策：根據國家的環保政策和企業的環保要求，制定出具體的環保政策。

　　2. 建立環保管理體系：建立完善的環保管理體系，包括環保管理組織結構、環保管理流程、環保管理方法等。

　　3. 實施環保管理：按照環保管理體系的要求，進行環保管理工作。在環保管理過程中，要定期進行環保檢查和評估，發現問題及時改正。

　　十、成本控制

　　1. 制定成本預算：根據小區保潔服務的實際需要，制定出成本預算。

　　2. 實施成本控制：按照成本預算的要求，進行成本控制工作。在成本控制過程中，要注重節約資源，提高效率。

　　十一、總結與改進

　　1. 定期總結保潔服務的管理情況，找出存在的問題和不足，提出改進措施。

　　2. 根據總結的情況，不斷完善和優化保潔服務的管理方案，提高保潔服務的質量和效率。

保潔服務方案5

　　為認真貫徹落實全省農村地區疫情防控視頻會議精神，切實推進我市農村人居環境持續改善，堅決打贏疫情防控阻擊戰，讓廣大農民群眾擁有一個干凈、整潔、健康、衛生、文明有序的村莊環境，度過一個歡樂祥和的新春佳節，結合春季農村生產生活特點，決定在全市范圍內開展“保清潔、戰疫情、迎新春”行動和20xx年村莊清潔行動春季戰役，助

　　力農村地區疫情防控工作，現制定如下方案：

　　一、工作目標

　　以筑牢農村地區疫情防控防線為重要抓手，圍繞“八清一改”要求，突出“保清潔、戰疫情、迎新春”行動主題，堅持常態化保潔，奮力扎緊扎牢村莊清潔安全屏障，動員廣大農民群眾積極參與，清理死角盲區，開展村莊公共環境衛生綜合治理。

　　二、活動時間

　　即日起至20xx年4月底，共一百天。

　　三、主要任務

　　(一)抓重點環節衛生清潔整治，將村莊清潔行動向縱深推進。充分利用春節前后農民群眾在家閑暇時間，組織動員群眾在做好個人防護的前提下，關口前移，加強村莊公共場所、村口、路口等重要點位環境消殺和衛生管控，集中清理整治房前屋后、道路兩側、溝渠河岸散落和積存垃圾，疏通污水溝，徹底整治私搭亂建行為，確保不留死角盲區。同時組織發動廣大群眾做好院內院外、室內室外的雜物清理，形成“家家戶戶搞衛生，干干凈凈過大年”的濃厚氛圍，持續鞏固擴大“三堆六亂”整治成果，創造干凈整潔的村莊環境。

　　(二)及時清理轉運垃圾，建立健全長效管護機制。按照“戶分類、村收集、鎮轉運、縣處理”的`模式，及時做好村內垃圾收集清運工作，防止垃圾亂倒亂埋，加強清掃清運頻次，做到垃圾日產日清不堆積。合理設置垃圾堆放點，教育引導群眾到固定點投放，自覺做到垃圾不亂扔亂倒。婦聯、文明辦等單位牽頭負責，深入開展美麗庭院評選、文明家庭評比等活動，將村莊清潔納入村規民約，潛移默化轉變農民生活習慣，讓戴口罩、講衛生、保清潔成為農民群眾的良好習慣，人人成為村莊清潔行動的倡導者、參與者和受益者，以干凈整潔的村莊環境、健康文明的鄉村風貌迎接新年。

　　(三)妥善解決糞污問題，降低疾病糞口傳播風險。及時清掃、抽取、處理畜禽糞污，做到資源化綜合利用，盡量避免人與畜禽及其排泄物和分泌物直接接觸。抓好戶廁日常衛生維護，運營公司按照戶下要求，規范廁所糞污清掏操作流程，及時清理、維修無害化公廁和戶廁的后續清理，降低疾病糞口傳播風險。

　　(四)持續抓好疫情防控，引導群眾養成良好衛生習慣。落實返鄉人員提前報備制度。及時開展摸排管控工作。引導群眾踐行健康生活方式，勤洗手、常通風、戴口罩、保持“一米線”社交距離。指導群眾做好自我防護，在人員密集場所或乘坐公共交通工具時，提高防范意識，全程佩戴口罩。鼓勵群眾減少聚集和出行，控制春節期間聚餐人數，避免前往疫情重點地區。

　　(五)聚焦實施環境綠化建設，推動美麗經濟發展。結合春季植樹造林活動，把村莊清潔行動與發展鄉村綠色產業、休閑旅游、庭院經濟等有機結合，鼓勵農民積極在村莊周邊、房前屋后、住宅庭院、廢棄閑置地等閑散地塊，開展“三小園”(小果園、小菜園、小花園)建設，美化村容村貌，推動美麗經濟發展，促進鄉村宜居宜業、農民富裕富足。

　　四、幾點要求

　　(一)強化組織領導，抓落實。市農業農村局要主動入位，強化統籌協調和工作調度，進一步壓茬壓實鎮、村責任，各鎮（街道）主要負責人要親力親為、靠前指揮，形成上下聯動、各方共抓的良好工作格局。督查室和人居辦要嚴格督導檢查，層層傳導壓力，強化日常信息報送，倒逼任務落實。對工作成效明顯、群眾滿意度高的，給予通報表揚;對工作開展不力、造成不良后果的，給予通報批評。

　　(二)健全工作機制，抓常態。各鎮（街道）、村要落實好“門前三包”、村規民約等制度，以家庭為單位，組織農戶開展屋內屋外全面清潔，打好春節節日戰、環境保衛戰。充分利用我市農村環境衛生市場化運作模式，充實保潔隊伍，增加、配備、更換保潔設備，加快推動村莊清潔行動制度化、常態化、長效化。

　　(三)直面現實問題，抓整改。各鎮（街道）要對標省市反饋農村人居環境整治問題線索、鞏固脫貧攻堅成果后評估發現問題和媒體曝光的輿情線索，舉一反三、全面排查、抓好整改，確保群眾滿意。堅決杜絕做樣子、擺架子、走過場、勞民傷財等形式主義和官僚主義，積極總結好的經驗做法，發揮先進示范引領作用，推動村莊清潔行動落細落實，取得實實在在的成效。

　　(四)強化宣傳教育，抓動員。通過村莊大喇叭、宣傳車、張貼標語、宣傳畫及對聯、發放倡議書等多種形式，把村莊清潔行動與愛國衛生運動、健康村莊打造、移風易俗等農村精神文明建設有機融合，與當前疫情防控工作統籌謀劃、一體推進，營造濃厚社會氛圍，激勵調動農民群眾積極性、主動性和創造性，讓村莊清潔行動成為每位群眾的行動自覺。

保潔服務方案6

　　醫院住院大樓保潔服務方案

　　內科大樓：

　　按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓：

　　方案一：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負責一層樓病房和辦公區域的衛生，另一名（丙）負責兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛生。甲乙上班時間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時間段內甲乙要做好病區、辦公區域的清潔和保潔工作；丙上班時間為6:30—8:30,在此時間段內做好兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負責兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：保潔工人丙可能在負責兩層樓保潔工作時找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。

　　方案二：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負責劃分區域內的清潔、保潔工作。上班時間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區域的'衛生，而對其他人負責的衛生不過問。而病人或醫務人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負責區域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時，乙保潔會推諉該自己負責，讓病人再去找甲。

　　方案三：

　　每層樓配備2名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據實際情況安排。

　　存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費。

保潔服務方案7

　　摘要：通過設計過程的解析，從立意構思到平面布局、功能布置、立面設計、空間造景的全程考慮。文章闡釋了建筑設計要解決的基本問題――形式與功能，兩者該如何通過一個立足點相互結合，形成一個具有豐富內涵、形神兼備的作品。

　　關鍵詞：寧波保稅區；海港通關；設計方案

　　海港作紐帶，服務暖賓朋――以“紐帶”作為方案構思的立足點。一條柔順的紐帶，連接海內外。動感、平滑，使人舒服。體現通關中心的服務意識。一座陽剛的雕塑，聚集眾賓朋。現代、挺拔，矗立于廣場的盡頭。體現通關中心的時代氣息。

　　一、項目概況

　　寧波保稅區海港通關服務中心項目位于寧波保稅區太河以東，興業大道以西，駱霞公路以北，保稅區商務大廈（13F）以南地塊。用地面積20239m2。項目地上總建筑面積為30262m2，主樓十層，裙房以四層為主，地下兩層，為汽車庫及設備用房，其中地下二層為平站結合的人防二等人員掩蔽所。地下總建筑面積為15612m2。

　　二、方案構思

　　海港作紐帶，服務暖賓朋。寧波港是響譽國內外的國際深水港。寧波保稅區海港通關服務中心是口岸服務的窗口，更是聯系境內外客商的重要紐帶。作為進出口貿易的重要紐帶，全面的服務是我們永遠的追求。于是我們將“紐帶”這一形式作為構思引入到建筑設計中來。她隱喻著我們寧波保稅區海港通關服務中心永遠的服務意識。

　　三、設計理念

　　1．順應地形，就勢而為。保稅區大廈與商務大廈在朝向中心廣場一側，其主樓界面是一條連續的自由曲線，結合地塊北側沿河的折線型輪廓，于是，由商務大廈為起點，順勢的一筆，勾勒出了本地塊建筑沿河的走勢，既順應了地形，又與原有建筑形成了延續的曲線形的城市界面。近似一條紐帶。在空間形態上，對于通關中心主樓的位置，設計之初，我們進行了幾個方案的對比與推敲。當把建筑放到環境當中的時候，結論便呼之欲出了。主樓置于地塊的西南側，面朝東，幾乎是正對著城市廣場的主軸線，更與保稅區大廈及商務大廈形成了均衡的三足鼎立的空間態勢，攜手環抱開闊的城市廣場。

　　2．利用“田”字型的功能布局，來詮釋幾大功能區塊之間“分”與“合”的關系，并形成人車分流的外部空間。沿地塊設置環形的機動車道（兼消防車道），環形車道內是以“田”字型布局的四個功能區塊。分――田字型布局的中間一橫一縱兩條步行道將四個功能區塊分離，各自獨立的交通體系、獨立的出入口避免了各個功能區塊相互間的干擾。合――田字的中央，是四層的開敞平臺，亦是建筑的內廣場空間。這些開放的平臺作為聯系幾個功能區塊之間的紐帶，將四個功能區塊緊密地聯系在一起。將來隨著功能的變化及發展，各層的.服務大廳還可相互串聯，靈活劃分。人群經過步行入口通過室外的自動扶梯可直接到達2～4層各服務大廳。

　　3．從城市設計的角度出發，在建筑設計中妥善處理河岸、建筑及城市廣場的關系。通關中心位于廣場的盡頭，設計中其造型取意為“一組用紐帶相連的城市現代雕塑”，建筑是廣場的一部分。建筑內2～4層的開敞平臺即是城市廣場的延伸，形成立體的城市廣場空間，人們在辦事之余，在平臺上東可擁抱開闊的城市廣場，西可欣賞靜靜的太河之水。

　　4．充分體現人性化的設計理念。我們將人性化的設計理念充分體現到建筑設計的各個角落，以表達政府服務、口岸服務的服務意識，表達親民、便民、利民的人本位思想，充分體現通關服務中心的紐帶作用。

　　5．引入綠色建筑的設計理念，充分考慮建筑的節能減排及綠色環保要求，在建筑的全壽命周期內，最大限度的節約資源。（1）在環境上選用少維護、耐候性強、病蟲害少、對人體無害的鄉土植物。在樹種搭配上，做到常年有綠色。在三處屋頂平臺上設有屋頂綠化；（2）屋頂設計太陽能電板，既節能，又可以豐富建筑的第五立面；（3）空調采用節能的地源熱泵系統；（4）寧波是一個缺少淡水的城市，設計中將雨水進行收集與沉淀（地下二層設有雨水收集池與沉淀池），用于綠化灌溉及沖洗地面等。

　　四、總體規劃布局

　　（一）功能結構

　　建筑呈“田”字布局。10層的主樓位于地塊的西南角，裙房主體為4層，裙房東首的餐廳設計為2層的圓形建筑，與商務中心的凹弧相呼應。裙房內設計了一縱一橫兩條步行道。將1至4層分為4個部分，容納了通關中心服務大廳、金融服務中心、行政服務中心以及行政辦公的門廳。

　　（二）交通流線

　　地塊沿興業大道設計出入口。其中南側的為步行出入口，北側的是車行出入口，車行出入口與北側的商務中心公用，以避免短距離內道路開口較多的弊端。地下兩層，為汽車庫及設備用房，其中地下二層為平站結合的人防二等人員掩蔽所，沿建筑的東側和西側各設一個地下汽車庫出入口。地面沿環形通道設有機動車停車位，用以解決部分臨時停車。在入口附近設有非機動車停車位，滿足停車需要。商務中心的交通流線與本地塊整體考慮，共用一個車行出入口，通過入口廣場分流各功能區塊的人流及車流，并沿商務中心周圍設計環形消防車道，滿足規范要求。

　　五、建筑單體設計

　　（一）平面功能

　　建筑一至四層為對外的服務大廳，分別是：通關服務中心大廳的綜合服務區，通關服務中心大廳的出入境報檢報驗、危險品申報區，通關服務中心大廳的報關區以及行政服務中心。各服務大廳的出入口均開向步行道內，分區明確，且聯系緊密。主樓的一層除了通關服務中心大廳的綜合服務區外，還有金融服務中心及辦公部分和檔案館的門廳。為使用方便，我們在行政服務中心旁也設計了部分金融服務，從而完善功能布局。一條通向內部的步行道（源自城市廣場的軸線），將金融服務中心與行政服務中心在底層分開，進一步將城市廣場空間引入到建筑內部，使建筑與環境互融。東北角的2層圓形建筑為餐廳，其中底層的西北側為廚房部分，設計單獨的出入口通向地塊內的道路，與就餐的流線完全分開。裙房部分均通過開敞平臺相連，既各自獨立又相互聯系。裙房頂層設計部分屋頂花園，再通過一條帶狀的折板，將所有功能大廳加以串聯，使之成為聯系各大功能區塊的紐帶。主樓五至六層為檔案館，七至十層為口岸辦通關服務辦公區。

　　（二）建筑造型

　　運用“紐帶”做為立面基本框架，再結合體塊完成建筑的造型設計。主樓的設計中，我們將建筑層層的輪廓加以錯動，形似一條紐帶，有韻律的迎風舞動，而串聯著各服務大廳的帶狀折板正是這條紐帶的收尾，輕擺搖曳。建筑本身極富雕塑感的體塊賦予建筑剛性、力量的一面。沿著駱霞公路由西向東慢慢走進，就似一艘揚帆遠航的萬噸巨輪行駛在之中。通過虛實結合，剛柔并濟的設計手法，將靈動的紐帶與陽剛的城市現代雕塑進行結合，形成建筑的外部造型。建筑以淺灰色頗具現代感的夾芯復合金屬板為主墻面，深色鋁合金穿孔板加以點綴，再通過大面積玻璃的運用，使建筑即有陽剛、穩重的性格又不失動感、靈氣的一面。

　　（三）景觀設計

　　在景觀設計的處理上，將建筑盡可能的沿西側的太河及東側的城市廣場展開，以獲得景觀視野的最大化，南側通過喬木及間距來減小駱霞公路上的噪音對建筑的干擾。由于場地較小，建筑周邊的環境景觀主要以點狀及帶狀分布，重點是西側沿太河的景觀帶。設計中將太河駁岸做成木棧道加綠化的形式。既能看也能走。以滿足人們親水的心理。地塊內部及平臺的景觀設計延續了建筑造型的特點。通過不同顏色的灌木在平面上用折線形相分，既豐富了形式又與建筑造型相呼應。

　　六、結語

　　形式與功能是建筑永恒的主題，這里通過從立意構思到平面布局、功能布置、立面設計、空間造景的設計過程表達了設計者對形式與功能的理解，在此與建筑同仁共同探析。

保潔服務方案8

　　一、中標后的計劃管理。

　　（一）項目與中標單位根據現場的情況制定合理操作性強的開荒階段作業進度計劃。

　　（二）開荒計劃應包括三個階段，分別是粗開荒、精開荒、日常維護，還應有作業界面，人員安排、時間進度作業標準、責任人等內容。客服主管負責對計劃執行進行核實，項目經理進行監督。

　　（三）日常保潔：項目與中標的保潔公司制定日保工作計劃及崗位設定，確定外包現場主管。環境專員、客服主管負責對計劃執行進行核實，經理進行監督。

　　（四）環境專員、客服主管及各級領導在巡視、檢查中如發現問題，外包公司需及時整改。

　　（五）各種檢查中發現的重大問題均將被記錄，作為對外包公司考核、結算費用的依據。

　　二、監督與保障

　　（一）環境專員主責、工程部配合，保障現場的用水用電等。

　　（二）環境專員每日核實工作進度，中標方人員、設備工具等。

　　（三）環境專員負責對開荒完成區域按照開荒標準進行檢查，對不合格項進行返工直至合格，對成品進行保護。

　　（四）將開荒完成后現場驗收表格存檔備查。

　　（五）開荒保潔完成后，匯總驗收表格、確認外包方履約情況并形成書面結論。

　　（六）日常保潔需要環境專員按照標書中的工作標準及工作流程進行檢查，對檢查結果進行匯總，存檔備查，結算時作為獎懲依據。

　　三、費用結算

　　開荒保潔根據外包方《履約情況報告》按照公司規定流程、依據合同約定進行結算。

　　日常保潔根據《日常檢查匯總表》的結論按照公司規定的流程、依據合同約定進行結算。

　　四、其他

　　（一）制定突發事件處理預案，包括不限于：

　　1.特殊天氣、跑水、工程施工等。

　　2.工程、裝修交叉作業造成的重復勞動處理。

　　3.相關工作中的人員傷害處理。

　　（二）項目負責垃圾的外運。

　　（三）環境專員負責消殺的計劃及實施。

　　（四）入住日前2天，開荒保潔工作完成并達到開荒保潔工作標準，并通過我司驗收，向日保公司移交現場。

　　（五）入住后，日保公司開始正常的保潔工作。

　　保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結束，保潔工作重點轉入日常保潔階段，客服主管及環境專員負責依合同約定開展日常保潔工作。

　　（六）招標方需提供以下幾方面支持：（水、電、場地）

　　負責無償提供開荒保潔服務涉及水、電及中標方人員現場工作休息室（位置、面積由招標方確定）。

　　工作休息室僅應用于存放現場工作必需的設備、設施、工具、耗材和作為乙方調配人員、部署工作的場所，不得作為中標方人員住宿場所。休息室內存放物品由中標方自行負責保管。招標方不為乙方人員提供住宿場所。

　　（七）跟進垃圾桶的到位情況、如何布置？

　　（八）如何保障現場的用水用電及相關物料的存放（具體的'位置）?樓層保潔的相關工具放置在水表間（按七層一個來配置），保潔公司的相關物料及大型設備在地下室有專門的庫房。

　　（九）中標方人員如何管理？

　　（十）開荒及日常保潔計劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實施？

　　（十一）開荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務標準？

　　（十二）合同報批；

　　（十三）和項目確定開荒時間并向保潔公司發出入場通知；

　　（十四）接收并審核開荒計劃；

　　（十五）收集齊全開荒相關資料；

　　（十六）開荒完成并驗收；

　　（十七）對接日保工作；

　　（十八）完成開荒、日保交接工作。

保潔服務方案9

　　新春佳節即將來臨之際，為營造文明祥和、整潔有序的節日氣氛，進一步改善城鄉環境面貌，不斷提高群眾滿意度和城市綜合管理水平，根據縣委辦字〔20xx〕1號通知和臨沂市城管局臨城字〔20xx〕2號通知要求，結合我單位實際，制定本方案。

　　一、時間安排

　　20xx年1月16日---20xx年2月10日，在全局范圍內開展一次以“干干凈凈迎新春，歡歡樂樂過大年”為主題的衛生大掃除活動。

　　二、重點任務

　　根據縣委、縣政府和臨沂市城管局通知要求，全員發動共同參與，實現管理范圍全覆蓋無縫隙大清潔、責任區域大清掃。按照《國家衛生縣城（鄉鎮）標準》和相關規定，集中人員加大保潔力度、精細度和保潔頻次，嚴格做到責任范圍內主要道路、背街小巷無垃圾、無污跡，路面整潔干凈，無死角；公共場所（公園、廣場、街頭綠地等）、城中村等清掃保潔到位，無衛生死角；生活垃圾日產日清，垃圾桶退街還院，果皮箱、垃圾分類收集點等垃圾容器清潔；嚴格落實“門前五包”責任制，臨街單位和商鋪做到環境整潔、無店外經營、占道經營，無亂搭亂建、亂貼亂畫，城市立面整潔，戶外廣告、店牌設置規范，消除野廣告，車輛停放有序，綠化覆蓋完整、公園廣場安全衛生，路燈景觀燈安全整潔,亮燈率達到95%以上；利用大屏幕播放大掃除相關宣傳標語；做好網吧等場所監督管理。

　　三、職責分工

　　成立迎新春衛生大掃除活動領導小組。

　　組長：張元曙

　　副組長：謝結實、王會猛、謝文連、劉同富

　　成員：劉昌暉、房勇、顏廷樂、崔衛國、王昆泉、徐軍、孫中昌

　　領導小組下設辦公室，具體負責本次衛生大掃除的日常工作，謝文連任辦公室主任。

　　四、保障措施

　　（一）加強領導，精心組織。領導小組辦公室具體負責衛生大掃除工作的組織協調和日常事務。局屬各科室、各單位要把衛生大掃除工作作為當前一項政治任務，要在領導小組的統一指揮下，各科室各單位結合自身實際，及時明確任務，密切配合，全力推動該項工作深入開展。

　　（二）廣泛宣傳，全員動員。各部門要通過多種形式，大力宣傳衛生大掃除的重要意義、目標任務和工作要求，通過深入的宣傳教育，進一步提高全民衛生意識和文明意識；調動全體干部職工參與衛生大掃除的積極性和主動性，營造文明祥和、整潔有序的`節日氣氛。

　　（三）突出重點難點，全面快速推進。我局負責主城區和城中村保潔工作任務艱巨、點多面廣，要堅持“統籌兼顧、重點突出、因地制宜、確保實效”的原則，嚴格落實包保責任制和“門前五包”有關規定。各部門要相互配合，實現條塊有機結合，全方位做好市容環境衛生清潔整治等工作。

　　（四）嚴明紀律，強化督查。局衛生大掃除領導小組將按照任務目標和標準進行經常性督導檢查，對各部門單位的階段目標任務完成情況進行督導檢查，實行任務督辦，限期完成。對因思想不重視、責任不落實、措施不到位造成工作被動的，堅決實行問責。

保潔服務方案10

　　第一章保潔服務整體思路和設想

　　第一節項目環境分析

　　醫院整體結構，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現場調查，資料收集整理。

　　第二節對本項目保潔服務的特點分析

　　一、環境的特殊性

　　如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃

　　清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。再如住院部的建筑特點是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點，應根據實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛生，可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。

　　二、對象的特殊性

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標準的特殊性

　　首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

　　四、管理的特殊性

　　第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現場工作情況的及時掌握并作出相應的調整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫院環境的特

　　殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和項目當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他

　　們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

　　五、服務內涵的特殊性

　　醫院物業服務不同于其它物業類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。

　　物業服務企業在做好醫院后勤服務工作的同時，與醫院各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協調，與門診的客服問題處理等等，物業服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的`同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

　　六、服務育人的特殊性

　　醫院物業服務的主體是廣大的員工和消費者。

　　因此，物業服務的育人性主要體現在四個方面：

　　一是育德，它通過物業服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規范、服務熱情周到以及規范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經營”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質；

　　二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質是通過遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發展。通過物業的服務，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；

　　三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；

　　四是育美，通過物業服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　第三節預期達到的管理目標

　　醫院系統總的發展目標：抓住機遇，加快發展；迎接挑戰，服務大眾；拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網案例某醫院建設成人性化、服務化、親情化、網絡化的現代化系統。勤好物業管理有限公司根據貴院的要求，針對貴院的特點，把物業服務作為醫院后勤化改革，促進醫院系統物業環境建設。因此，我司在貴院物業預期達到以下管理目標：

　　一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

　　介紹自己保潔公司優勢辦公化管理系統以順應行業發展，不斷提升服務品質的資源優勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實力保證，差異化優勢）

　　二、打造醫院系統物業一流的“軟環境”

　　醫院物業的軟環境是指醫院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業的一年內，創造醫院系統物業一流的優秀硬件環境，因物業服務所承擔的物業環境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業管理服務的特殊服務對象和特定的醫院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將醫院服務文化的精髓通過物業服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節，在構建健康向上的醫院文化的同時，打造清潔急救網案例某醫院物業一流的“軟環境”。（為客戶創造價值）

　　三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作

　　物業服務是醫院物業后勤服務保障體系的組成部分。勤好物業在全面提供清潔急救網案例某醫院物業服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協助各職能部門做好工作。

　　第二章保潔整體方案

　　醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是清潔急救網案例某醫院對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是清潔急救網案例某醫院對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。勤好物業（北京）管理有限公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。

　　第一節總體原則

　　一、科學清潔，正確養護

　　醫院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所范服務的物業受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。

　　二、安全作業與規范化作業相結合全員推行環境安全作業規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程序，科學、規范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。并要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。

　　三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度環境衛生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規范環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在清潔急救網案例某醫院全面推行微笑服務。

　　第二節環境清潔的工作內容及標準

　　環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護

　　物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業的環境效益。

　　一、環境清潔工作內容

　　（一）、門診部

　　1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節衛生，并隨時保潔。

　　2、保持大廳茶水桶里的開水供應。

　　3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫用固體廢棄物），并送至指定地點。

　　4、每早用消毒水抹服務臺一次，協助服務臺護士推送病人。

　　5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協助領取科室物品。

　　6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。

　　7、每周到婦保所取孕婦卡一次。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統一檢查。

　　（二）、行政

　　1、打掃公共衛生，男女廁所。

　　2、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。

　　3、總值班室的衛生、開水供應、被服更換。

　　4、定期清洗窗簾。

　　5、協助院辦做接待輔助工作，清理會場。

　　6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點。

　　（三）、體檢中心

　　1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛生。

　　2、負責到檢驗科送標本及取報告。

　　（四）、急診室工作內容

　　1、負責急診區域內的一切清潔衛生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。

　　2、到供應室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。

　　3、送取布類到洗衣房清點更換。

　　4、護送急診病人檢查、住院，協助重危，無陪病人的看護和繳費取藥工作。

　　5、協助護士長領取物品及大輸液的領取、整理工作。

　　（五）、手術室的內容

　　1、負責室內一切清潔衛生工作，每周洗刷工作鞋。

　　2、清洗、翻曬手套，縫補布類。

　　3、協助護士長領取物品。

　　4、外勤工作同病房。

　　（六）、產房工作內容

　　1、負責產房區域內的一切清潔衛生工作。

　　2、每周洗刷室內工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時保潔。

　　3、負責做手套，處理中妊引產死嬰。

　　4、護送病人做各種檢查。

　　5、協助護士長領取物品。

　　6、外勤工作同病房。

保潔服務方案11

　　隨著城市的不斷發展，物業的保潔服務也越來越重要，對于提升居民的生活質量和改善居住環境起著至關重要的作用。因此，物業保潔服務的提升方案也變得越來越重要。

　　一、加強人員培訓

　　任何保潔服務都必須從人員培訓開始，因此，物業保潔服務的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業保潔人員需要掌握一定的技能和專業知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質量的服務。物業公司可通過專業的保潔培訓機構，對保潔人員進行定期培訓。

　　二、完善保潔工具和設備

　　保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質量。因此，物業保潔服務的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備。現代化的保潔設備和高質量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。

　　三、優化清潔流程

　　保潔服務需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業保潔服務的提升方案還需要包括優化清潔流程。清潔流程的優化包括人員分工、清潔場所的分段分區、標準化流程、嚴格執行等。同時積極采用新技術，如使用無人機檢查樓頂衛生等，使清潔流程更加科學。

　　四、創新服務方式

　　物業保潔服務是包含了廣泛的服務內容的，物業公司也需要創新保潔服務的形式和方式，以提高服務水平。物業公司可以開展一些特色活動和服務項目，讓居民體驗到不同尋常的服務體驗，比如為入住新業主家中免費保潔、衛生間保養等。這樣可以增強物業服務品牌的知名度，也能夠提高居民對物業保潔服務的滿意度。

　　五、加強監管和評估

　　物業保潔服務的.提升方案還應該包括加強監管和評估。建立監管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質量。同時還應該對保潔服務進行定期評估，了解服務效果和居民反饋，及時作出改進。

　　六、推行社區環保

　　社區環境管控是物業保潔服務的核心任務之一，通過推行社區環保，可以提高物業保潔服務的質量和效率，也可以減少垃圾和污染的產生。此外，物業公司可以與居民合作推行環保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環境質量和居住體驗。

　　物業保潔服務的提升方案對于居民的生活質量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務的質量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環境和服務體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業公司必須牢記這一點，持續改進保潔服務的質量和效率。

保潔服務方案12

　　隨著現代化城市的發展和人們生活水平的提高，人們對于物業保潔服務的要求越來越高。對于物業公司來說，如何提升服務質量，滿足業主們的需求已經成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個方面介紹物業保潔服務提升方案。

　　一、培訓與提高服務質量

　　物業公司的保潔員是服務的主體，因此提高保潔員的服務水平至關重要。應該在招聘時加強質量把關，嚴格要求人員的素質，嚴格按照標準化流程對保潔員進行培訓，提高保潔員的服務水平和專業化技能。同時，可以開展專業培訓，提高保潔員的業務素質，確保業主滿意。

　　二、重視保潔設備的更新

　　保潔設備、器具是服務的基礎，對于現有的設備，要及時進行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時，還應該重視設備的更新，采購更優質、更高效的設備和器具，提高保潔效率和質量。優秀的保潔設備能夠提高保潔效率的同時，也能給業主一個干凈的生活環境。

　　三、信任與溝通

　　業主是物業服務的`對象，對于業主的需求或者提出的問題，物業公司應該積極起來并盡快的到達現場現場解決問題。建立業主服務反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門解決問題，同時宣傳物業服務的相關知識，讓業主更好地了解物業服務公司的服務內容，了解物業保潔員的工作流程等。這樣可以增強業主對物業公司的信任感，也為物業維護公司的聲譽提供了有力支撐。

　　四、吸取其它領域的成功經驗

　　物業保潔服務是一個復雜且具挑戰性的領域，有著眾多的經驗可以吸取。物業公司可以通過學習其它領域的保潔服務成功案例來提高服務水平，并將這些經驗實際運用到物業保潔服務中。例如可以向酒店、商場等領域借鑒保潔服務方案，相信通過學習吸收其它領域的保潔服務優點，可以更好地提升物業保潔服務質量。

　　總之，物業保潔服務是一個需要精細化管理的領域。通過以上幾點提升方案來提高保潔員的服務水平、更新保潔設備器具、加強與業主溝通、吸取其它領域的成功經驗，就可以更好地實現物業保潔服務的提升。秉持服務客戶的理念和務實的態度，相信物業保潔服務一定會向著更貼心、專業化的方向邁進。

保潔服務方案13

　　醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是xx縣人民醫院對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是寧陵縣人民醫院對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。

　　第一節總體原則

　　一、科學清潔，正確養護

　　醫院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務的物業受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行;在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。

　　二、安全作業與規范化作業相結合

　　全員推行環境安全作業規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程序，科學、規范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。并要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。

　　三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度

　　環境衛生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規范環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好!再見!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜;好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在寧陵縣人民醫院全面推行微笑服務。

　　第二節環境清潔的工作內容及標準

　　環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業的環境效益。

　　一、環境清潔工作內容

　　1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節衛生，并隨時保潔。

　　2、保持大廳茶水桶里的開水供應。

　　3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫用固體廢棄物)，并送至指定地點。

　　4、每早用消毒水抹服務臺一次，協助服務臺護士推送病人。

　　5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協助領取科室物品。

　　6、打掃公共衛生，男女廁所。

　　7、門診部所有室外衛生(包括綠化帶)隨時保潔。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統一檢查。

　　二、環境消毒消殺內容：

　　1、根據季節和當地情況制定消殺計劃報批;

　　2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺;

　　3、樓道、物業使用人辦公室內檢查及消殺;

　　4、辦公室、病房刷洗及消毒;

　　5、共用衛生間檢查及消殺;

　　6、電梯及電梯廳檢查及消毒;

　　7、垃圾中轉站或垃圾桶消毒;

　　8、其他公共部位消毒消殺。

　　三、清潔衛生及消毒消殺的服務質量標準

　　(一)清潔衛生服務質量總標準

　　1、物業使用人對環境衛生的有效投訴，每月小于一次;

　　2、環境清潔/保潔，每月發現不符合項小于或等于3次;

　　3、環境消毒消殺，每月發現不符合項小于或等于5次;

　　4、環境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%;

　　5、環境作業，重大安全事故發生率為0。

　　(二)衛生間清潔標準

　　1、衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。

　　2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。

　　3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。

　　4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

　　5、恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。

　　6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。

　　7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

　　8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內壁及桶后墻面要保持無污跡。

　　9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。

　　10、衛生間內空氣清新無異味。

　　11、擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充。

　　12、衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報修。

　　(三)玻璃清洗的質量標準

　　1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。

　　2、邊框干凈、無污漬。

　　3、地面(地毯)無水痕、無污點。

　　(四)地板打蠟的質量標準

　　1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

　　2、墻面、腳踢線及室內擺放物干凈、無濺灑污點。

　　3、打蠟均勻、碎厚適當;邊角無雜物、無頭發。

　　4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。

　　(五)辦公區域清潔標準

　　1、各辦公設施完好無損。

　　2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡;文件柜干凈無塵。

　　3、屏風板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。

　　4、玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。

　　5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。

　　6、垃圾桶干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。

　　7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。

　　8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。

　　9、區域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現象。

　　10、各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　(六)地毯清洗質量標準

　　1、清洗前的吸塵工作認真全面。

　　2、移動物品井然有序;回歸原位無損失。

　　3、重點污漬刷洗干凈、效果好。

　　4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

　　5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

　　6、地毯光澤好、無損傷無褪色。

　　(七)茶水間的清潔標準

　　1、飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方;機身機出水口處干凈無污點;水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。

　　2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。

　　3、水龍頭、水池內干凈、光亮無污物。

　　4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。

　　5、垃圾桶內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內壁干凈無污、柜門時刻關閉。

　　6、地板(地毯)干凈、無污物、無污漬。

　　7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。

　　(八)沙發、布面刷洗的質量標準

　　1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。

　　2、重點污漬全面清除，干凈無污。

　　3、布面無損傷、無起毛、無開線。

　　4、扶手及底座清擦干凈。

　　(九)區域擦塵工作的質量標準

　　1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。

　　2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。

　　3、椅子、沙發干凈無塵土、無污;擺放整齊。

　　4、電話、電腦等設備無塵土、無污;擺放整齊。

　　5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。

　　6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。

　　7、域內窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。

　　(十)電腦、電話消毒工作的質量標準

　　1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。

　　2、機箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。

　　3、電話擺放位置整齊。

　　4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。

　　5、各小縫、凹槽無塵污。

　　6、電話線無損傷、干凈。

　　(十一)排風口清潔工作的質量標準

　　1、清擦干凈，內外圈無塵、無油污。

　　2、中間小孔無塵土。

　　3、附近天花板無污染。

　　4、地板、地毯上無污染灰塵。

　　(十二)燈罩的清潔質量標準

　　1、清潔無污、無灰塵、無手印。

　　2、整體統一，格格相同，光亮無劃痕。

　　3、燈管無灰塵、無損傷。

　　4、天花板無污染，地面無塵土。

　　(十三)走廊的清潔質量標準

　　1、天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網狀物。

　　2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。

　　3、地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。

　　4、走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內無雜物。

　　(十四)、客用電梯的清潔標準

　　1、電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。

　　2、頂板、頂燈等干凈無塵土。

　　3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。

　　4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。

　　5、內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。

　　6、轎廂內干凈、無塵土。

　　(十五)、步行梯的清潔標準

　　1、樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。

　　2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。

　　3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。

　　4、平臺及臺階無雜物、頭發、無塵土、黑道，干凈整潔。

　　5、樓道內無堆放雜物。

　　(十六)、大廳的清潔質量標準

　　1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。

　　2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。

　　3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。

　　4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。

　　5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。

　　6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。

　　7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。

　　8、大廳內擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內無雜物。

　　(十七)衛生消毒消殺標準

　　1、編制《衛生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考核，合格方允許上崗;

　　2、夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃;

　　3、每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活;

　　4、綠化帶環境檢查及消殺每月一次;

　　5、共用衛生間檢查及消殺每周1次;

　　6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次;

　　7、根據實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。

　　第三節環境衛生作業計劃與程序

　　環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護醫院環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高醫院的環境效益。

　　一、環境衛生工作計劃

　　二、環境衛生作業程序

　　(一)大堂保潔

　　1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。

　　2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

　　3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

　　4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。

　　5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。

　　6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面等。

　　7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

　　(二)樓道保潔

　　1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。

　　2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。

　　3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。

　　4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。

　　(三)各科室辦公室、病房保潔

　　1、按規定、分類別收集垃圾

　　2、清拖地面，保持清潔。

　　3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。

　　4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。

　　5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調配,進行重點保潔。

　　(四)公共衛生間保潔

　　1、每天分兩次重點清理公用衛生間，進入衛生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風;

　　2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具;

　　3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈;

　　4、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈;

　　5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛生死角;

　　6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面;

　　7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干;

　　8、小便斗內放入香球;

　　9、發現污漬進行隨機保潔;

　　10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

　　(五)門窗保潔

　　1、用干毛巾擦拭表面灰塵;

　　2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液;

　　3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面;

　　4、用玻璃刮刀刮去表面水分;

　　5、用干毛巾擦拭殘留水漬;

　　6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹;

　　7、污跡較重的地方重點抹;

　　8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動;

　　9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

　　(六)公共道路保潔

　　1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆;

　　2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內，然后倒進垃圾桶內;

　　3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗;

　　4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

　　(七)電梯清潔

　　1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。

　　2、電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。

　　3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。

　　4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。

　　5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。

　　6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。

　　7、用干凈毛巾進行拋光處理。

　　(八)櫥窗及各種標志牌、路燈保潔

　　1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔;

　　2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次;

　　3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。

　　(九)天花板保潔

　　1、將塵掃和伸縮桿連接起來

　　2、按一定順序左右來回掃塵

　　(十)不銹鋼品保潔

　　1、用半干燥的毛巾擦去灰塵

　　2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭

　　(十一)垃圾桶/垃圾周轉站保潔

　　1、每天早晨按規定的清運時間將桶內的垃圾打包并換上新的膠袋;

　　2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內表面使之干凈;

　　3、將垃圾用小工程車集中運至指定的.地方;

　　4、將集中在周轉站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(或自運到指定的垃圾周轉站處)。

　　5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清運公司清走(或自運出)。

　　6、沖洗垃圾房內地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內，保持地面干凈。

　　7、每隔10天對站內的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。

　　(十二)綠地保潔

　　1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;

　　2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內;

　　3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。

　　(十三)消毒消殺及PCO蟲控

　　1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控

　　垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發生。(放置鼠藥前由物業項目部向外發放公告,并在放藥現場標貼警告標志)

　　2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控

　　把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環境。

　　3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控

　　打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。

　　4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控

　　在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發現鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。

　　5、辦公區域及病房的消毒消殺及PCO蟲控

　　定期殺蟲，在流行病多發季節，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。

　　6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控

　　放置清潔衛生球,驅散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。

　　(十四)醫用垃圾處理管理規定

　　1、醫院垃圾是指從醫院、醫療中心和診所的醫療服務中產生的臨床廢物。醫用垃圾應集中處理，達到清潔環境，減少污染，防止感染，確保健康。

　　2、嚴格執行醫院臨床廢物管理的有關制度及消毒隔離措施。

　　3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。

　　4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫用垃圾，特殊科室的特殊收集。

　　5、收集醫用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內，不允許在走廊停留時間太長(不超過10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機會。

　　6、收集醫用垃圾的車，上下行走時必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。

　　7、黃色垃圾袋標志的是裝醫用垃圾，每次收醫療垃圾要裝袋密封放放車內，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。

　　8、醫療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫療垃圾房要有危險廢物警告標識

　　9、醫療垃圾專用桶存放于垃圾房內，醫療垃圾存放時間不能超過3天。

　　10、督促各科室將生活垃圾與醫用垃圾分開專桶存放。回收垃圾每天應有登記，

　　第四節環境衛生檢查制度

　　一、衛生保潔檢查制度

　　(一)員工自查

　　1、每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄。

　　2、加強對員工的培訓：理論與實際相結合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。

　　3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。

　　(二)領班巡查

　　領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。

　　1、領班應對管轄區域的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。

　　2、領班應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

　　3、領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告并督促及時解決。

　　4、為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，領班每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。

　　5、每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。

　　(三)主管抽查

　　為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系，主管對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。

　　1、主管對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。

　　2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。

　　3、主管應對住宅樓衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。

　　4、主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。

　　5、主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

　　(四)巡查流程

　　第五節保潔注意事項及應急措施

　　一、保潔作業注意事項

　　1、污染區作業

　　進入污染區作業時，應按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規范進行作業。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。

　　2、無菌區作業

　　進入無菌區作業時，要嚴格遵守醫院消毒隔離原則及無菌區操作程序，按要求著裝，按區域歸類物品擺放，醫生在時，不能進行清潔，待醫生操作完畢同意后，方可進行保潔作業。

　　3、劃區分工作業

　　無菌區和污染區的保潔作業員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區和污染區之間交叉作業。不能將污染區的物品帶入無菌區，或將無菌區的物品帶入污染區。

　　4、手術室作業

　　經嚴格培訓的保潔員進入手術室作業，使用清潔劑或消毒劑經護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規范進行保潔。并按有關規程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。

　　5、醫院辦公室作業

　　為辦公室保潔作業一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎?”如果醫生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業。

　　6、病房作業

　　進入病房，應盡量集中作業，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發出大的響聲，輕拿輕放。

　　7、污水池作業

　　污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應徹底清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。

　　8、垃圾桶作業

　　病區及公共區的垃圾桶由專人經常檢查，垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔凈、干燥無異味。

　　9、洗手間作業

　　洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應循環保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。

　　10、其它注意事項

　　保潔作業時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區、病區作業時應保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人休息。

　　二、保潔安全注意事項

　　(一)擦抹燈具時安全注意事項

　　1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

　　2、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

　　3、人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

　　4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

　　(二)帶水作業時安全注意事項

　　1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。

　　2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內。

　　(三)登高作業時安全注意事項

　　1、梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。

　　2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

　　3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發生其他事故。

　　(四)清潔道路時安全注意事項

　　1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。

　　2、清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。

　　3、發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。

　　4、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

　　(五)清潔電梯時安全注意事項

　　1、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。

　　2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕

　　(六)清潔特殊制品時安全注意事項

　　1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。

　　2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。

　　3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

　　4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

　　5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。

　　(七)特殊天氣安全注意事項

　　1、大風天氣注意高空墜物。

　　2、下雨天由領班視具體情況安排工作。

　　3、高溫天氣需注意防暑。

保潔服務方案14

　　（一）制訂各種衛生制度的要素

　　1、衛生管理組織構成

　　①單位負責人；

　　②衛生管理人員；

　　③相關部門的經理；

　　④衛生組織機構至少由3人組成。

　　2、餐廳衛生制度

　　（1）餐桌椅整潔，地面清潔，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手設施。

　　（2）要每天清掃兩次，每周大掃除一次，達到無蠅、無蜘蛛。

　　（3）不銷售變質、生蟲食品。

　　（4）小餐具用后洗凈、消毒、保潔。

　　（5）服務人員穿戴清潔工作衣帽，工前、便后洗手消毒。

　　（6）點心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內銷售，堅持使用清潔的售貨工具。

　　（7）服務人員工作時禁止戴戒指，手鏈，涂指甲。

　　3、涼菜間（冷葷間、熟食間）衛生制度

　　（1）做到專間、專人、專用工具、案板、容器、抹布、衡器。

　　（2）室內做到無蠅，并配有流水洗手、消毒、腳踏式污物容器、紫外線殺菌燈、冷藏等設施。

　　（3）刀板、容器、衡器每次使用前進行清潔消毒，班前紫外線燈照射30分鐘，進行空氣消毒。

　　（4）使用食品包裝材料符合衛生要求。

　　（5）工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個人衛生，操作前洗手消毒。

　　（6）熟食勤作、勤銷，做到當天制作，當天銷售，過夜隔夜食品回鍋加熱銷售，不出售變質食品。

　　（7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在涼菜(熟食)間存放。

　　4、初（粗）加工間衛生制度

　　（1）有專用加工場地和食品驗收人員，腐敗變質原料不加工使用。

　　（2）清洗池做到葷、素分開；上下水通暢，設有能盛裝一個班產垃圾的密封容器。

　　（3）加工后食品原料要放入清潔容器內(肉禽、魚類要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設施。

　　（4）加工肉類、水產品、蔬菜的操作臺要分開使用，并有明顯標志。

　　（5）工作人員穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛生。

　　（6）防塵防蠅設施齊全，運轉正常。

　　5、烹調加工衛生制度。

　　（1）不選用、不切配、不烹調、不出售腐敗、變質、有毒有害的食品；

　　（2）塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內生；

　　（3）隔夜、隔餐及外購熟食回鍋徹底加熱后供應；

　　（4）炒菜、燒煮食品勤翻動；

　　（5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；

　　（6）制作點心用原料要以銷定量，制作時使用色素、香精等食品添加劑，嚴格執行國家《食品添加劑使用衛生標準》；

　　（7）工作結束后，調料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛生工作。

　　（8）操作人員應注意個人衛生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長發指甲，不蓄長發和胡須，不吸煙，不隨地吐痰等；

　　（9）具備能盛放一個餐次的密閉垃圾容器，并做到班產班清。

　　6、食品粗加工衛生制度

　　（1）所有原輔料投產前必須經過檢驗，不合格的原輔料不得投入生產。

　　（2）擇洗、切配、解凍、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴格按照操作規程和衛生要求進行操作，確保食品不受污染。

　　（3）包裝食品使用符合衛生要求的包裝材料，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。

　　（4）加工用工具、容器、設備必須經常清洗，保持清潔，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒。

　　（5）工作人員穿戴整潔工作衣帽，保持個人衛生。

　　（6）加工所防塵、防蠅設施齊全并正常使用。

　　7、食品倉庫衛生管理制度

　　（1）食品倉庫實行專用并設有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風的設施及措施，并運轉正常；

　　（2）食品應分類，分架，隔墻隔地存放，各類食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時冷藏、冷凍保存；

　　（3）建立倉庫進出庫專人驗收登記制度，做到勤進勤出，先進先出，定期清倉檢查，防止食品過期、變質、霉變、生蟲，及時清理不符合衛生要求的食品；

　　（4）食品成品、半成品及食品原料應分開存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放；

　　（5）食品倉庫應經常開窗通風，定期清掃，保持干燥和整潔；

　　（6）工作人員應穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛生。

　　8、食品銷售衛生制度

　　（1）銷售定型包裝食品商標上應有品名、廠名、廠址、生產日期、保存期(保質期)等內容，進貨時向供方索取食品衛生監督機構出具的檢驗報告單，嚴禁購銷產品標志不全或現售現貼商標的食品；

　　（2）銷售食品必須無毒無害，禁止出售變質、生蟲、摻假、摻雜、超過保存期和其他不符合食品衛生標準和規定的食品；

　　（3）出售直接入口的散裝食品應有防蠅、防塵設施，并正當使用。使用工具售貨及無毒、清潔的的運裝材料，禁止使用廢舊報紙運裝食品。貨款、工具分開存放，所用工具班前應徹底清洗消毒；

　　（4）從業人員穿戴清潔的工作衣帽，并做到：不留長指甲、長頭發、長胡須，不戴戒指，不涂指甲油，操作時不吸煙；

　　9、食品采購、驗收衛生制度

　　（1）采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗變質、霉變及其他不符合衛生標準要求的食品；

　　（2）采購肉類食品必須索取獸醫衛生檢驗合格；

　　（3）采購酒類、罐頭、飲料、乳制品、調味品等食品，應向供方索取本批次的衛生檢驗合格證或檢驗單；采購進口食品必須有中文標識；

　　（4）采購定型包裝食品，商標上應有品名、廠名、廠址、生產日期、保存期(保質期)等內容；

　　（5）食品采購入庫前應由庫管人員進行驗收，合格者入庫儲存，不合格者退回。

　　10、除害衛生制度

　　（1）操作間及庫房門應設立高50cm、表面光滑、門框及底部嚴密的防鼠板；

　　（2）發現老鼠、蟑螂及其它有害害蟲應即時殺滅；

　　（3）發現鼠洞、蟑螂滋生穴應即時投藥、清理，并用硬質材料進行封堵。

　　11 、衛生檢查制度

　　（1）衛生管理人員應每天進行衛生檢查；

　　（2）各部門每周進行一次衛生檢查；

　　（3）單位負責人每月組織一次衛生檢查;

　　（4）各類檢查應有檢查記錄；

　　（5）發現嚴重問題應有改進及獎懲記錄；

　　（6）檢查食品加工、儲存、銷售、陳列的`各種防護設施、設備及運輸食品的工具，冷藏、冷凍設施，損壞應維修并有記錄,確保正常運轉和使用。

　　12、從業人員體檢、培訓制度

　　（1）從業人員上崗前必須到衛生行政部門確定的體檢單位進行體檢和培訓；

　　（2）發現五病患者及時調離；

　　（3）未取得體檢、培訓合格證明不得上崗；

　　（4）從業人員體檢、培訓合格證明應隨身攜帶，以備檢查。

　　13、餐飲業衛生管理檔案制度

　　（1）有專人負責、專人保管；

　　（2）檔案應每年進行一次整理；

　　（3）檔案內容：衛生申請基礎資料、衛生機構、各項制度、各種記錄、個人健康、衛生知識培訓、索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗報告等。

　　14、食品添加劑使用與管理制度

　　（1）食品添加劑必須使用國家批準的品種和在允許范圍內使用。

　　（2）采購食品添加劑要有記錄并存檔。

　　（3）食品添加劑要專人負責保管，并負責告訴烹調廚師適用范圍和使用量。

　　（4）盛放食品添加劑要有專用容器和明顯標志。

　　（5）不得在食品中亂加添加劑。

　　（6）實行食品添加劑使用責任追究制。

　　15、面食制作衛生管理制度

　　（1）米面及其他雜糧必須有衛生檢驗合格證明。

　　（2）用發酵劑、食用堿等添加劑必須有索證。

　　（3）面食間清洗水池葷、素分開，并有明顯標志。

　　（4）面食間案板必須葷、素分開使用，并有標志。

　　（5）必須有盛放肉（餡）等專用冰箱。

　　（6）室內做到放蠅、防塵、防鼠。

　　（7）加工人員穿戴整潔工作衣帽，保持個人衛生，不準戴戒指、手鏈、涂指甲等。

　　（8）有室內衛生定時清掃制度。

　　16、裱花制作衛生管理制度

　　（1）進入裱花間必須更衣、洗手消毒。

　　（2）裱花用食品添加劑必須是允許使用的品種，并在允許使用量范圍內使用，不能亂加。

　　（3）要定時進行空氣消毒，保持室內清潔狀態。

　　（4）專用裱花工具要定時清潔消毒，防止污染。

　　（5）加工人員要穿戴整潔衛生衣帽、口罩，定時洗手消毒，保持個人衛生。不允許戴手飾及染指甲等。

　　（6）放蠅、防塵、防鼠等衛生設施要齊備。

　　（7）要定時整理室內衛生。

　　17、配餐間衛生管理制度

　　（1）設立更衣、洗手消毒專用間。

　　（2）設立與售餐數量相適應的盛放待售食品的臺（架）。

　　（3）盛放食品的容器要專用，并有標志。

保潔服務方案15

　　廠區保潔服務方案

　　物業管理的目標就是通過物業公司的有效服務，充分合理地使用和發揮現有物業的各項功能，提高物業的使用效率和經濟利益，提升廠區職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務工作，為員工提供一個優美整潔、舒適方便、工作和生活環境。

　　我們的保潔服務不僅僅是提供對物業本身的管理服務，更重要的是通過這種物業管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環境。公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業的精神，遵守各項規章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

　　第一節管理機構設置及人員配置

　　1、管理機構

　　全面負責該區域范圍的日常管理保潔服務的'管理工作，公司與管理處簽訂管理經濟責任合同及管理責任狀。

　　2、人員配備

　　針對我公司實際管理需要，按質按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務，實現公司提出的物業管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。

　　具體配備：

　　1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右

　　3）辦公、公寓宿舍區2人；外場、及道路車間外圍1人；

　　3、主要人員的素質要求

　　保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協調工作。

　　清潔員：所有員工經公司專業培訓合格，素質優秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。

　　第二節宿舍樓保潔服務