保潔服務方案

時間：2025-01-22 17:22:32 服務方案我要投稿

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保潔服務方案15篇(推薦)

　　為確保事情或工作高質量高水平開展，就需要我們事先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的保潔服務方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

保潔服務方案15篇(推薦)

保潔服務方案1

　　（1）保潔主管勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的.協調聯系工作。

　　（2）檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

　　（3）各個崗位保潔員配合廠內管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。

　　（4）安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。

　　（5）倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

　　注意事項

　　1、梅雨天氣作業宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。

　　2、暴風、暴雨天氣注意高空墜物。

保潔服務方案2

　　新春佳節即將來臨之際，為營造文明祥和、整潔有序的節日氣氛，進一步改善城鄉環境面貌，不斷提高群眾滿意度和城市綜合管理水平，根據縣委辦字〔20xx〕1號通知和臨沂市城管局臨城字〔20xx〕2號通知要求，結合我單位實際，制定本方案。

　　一、時間安排

　　20xx年1月16日---20xx年2月10日，在全局范圍內開展一次以“干干凈凈迎新春，歡歡樂樂過大年”為主題的衛生大掃除活動。

　　二、重點任務

　　根據縣委、縣政府和臨沂市城管局通知要求，全員發動共同參與，實現管理范圍全覆蓋無縫隙大清潔、責任區域大清掃。按照《國家衛生縣城（鄉鎮）標準》和相關規定，集中人員加大保潔力度、精細度和保潔頻次，嚴格做到責任范圍內主要道路、背街小巷無垃圾、無污跡，路面整潔干凈，無死角；公共場所（公園、廣場、街頭綠地等）、城中村等清掃保潔到位，無衛生死角；生活垃圾日產日清，垃圾桶退街還院，果皮箱、垃圾分類收集點等垃圾容器清潔；嚴格落實“門前五包”責任制，臨街單位和商鋪做到環境整潔、無店外經營、占道經營，無亂搭亂建、亂貼亂畫，城市立面整潔，戶外廣告、店牌設置規范，消除野廣告，車輛停放有序，綠化覆蓋完整、公園廣場安全衛生，路燈景觀燈安全整潔,亮燈率達到95%以上；利用大屏幕播放大掃除相關宣傳標語；做好網吧等場所監督管理。

　　三、職責分工

　　成立迎新春衛生大掃除活動領導小組。

　　組長：張元曙

　　副組長：謝結實、王會猛、謝文連、劉同富

　　成員：劉昌暉、房勇、顏廷樂、崔衛國、王昆泉、徐軍、孫中昌

　　領導小組下設辦公室，具體負責本次衛生大掃除的日常工作，謝文連任辦公室主任。

　　四、保障措施

　　（一）加強領導，精心組織。領導小組辦公室具體負責衛生大掃除工作的組織協調和日常事務。局屬各科室、各單位要把衛生大掃除工作作為當前一項政治任務，要在領導小組的統一指揮下，各科室各單位結合自身實際，及時明確任務，密切配合，全力推動該項工作深入開展。

　　（二）廣泛宣傳，全員動員。各部門要通過多種形式，大力宣傳衛生大掃除的重要意義、目標任務和工作要求，通過深入的'宣傳教育，進一步提高全民衛生意識和文明意識；調動全體干部職工參與衛生大掃除的積極性和主動性，營造文明祥和、整潔有序的節日氣氛。

　　（三）突出重點難點，全面快速推進。我局負責主城區和城中村保潔工作任務艱巨、點多面廣，要堅持“統籌兼顧、重點突出、因地制宜、確保實效”的原則，嚴格落實包保責任制和“門前五包”有關規定。各部門要相互配合，實現條塊有機結合，全方位做好市容環境衛生清潔整治等工作。

　　（四）嚴明紀律，強化督查。局衛生大掃除領導小組將按照任務目標和標準進行經常性督導檢查，對各部門單位的階段目標任務完成情況進行督導檢查，實行任務督辦，限期完成。對因思想不重視、責任不落實、措施不到位造成工作被動的，堅決實行問責。

保潔服務方案3

　　1、服務理念

　　理念是企業的靈魂所在，是員工動力的源泉。我司保潔以不斷提升服務水平為工作指導思想，以“開拓創新、永創一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務境界，激勵員工的創造性思維和創造力。在這種理念的支持下，多年來，我司保潔所管轄的眾多項目，未出現過一例有效投訴。

　　以“沒有最好，只有更好”為基礎，我們引伸出了以下獨具特色的理念：“最優”理念；“探索、學習、創新、提升、領先”理念；“換位思考”理念以及“零干擾”、“零缺陷”等理念。

　　（1）最優理念

　　即每個員工都有明確的職責范圍，在服務過程中遇到的任何問題，都要設計出幾套解決問題的方案，從客戶的角度、經濟的角度選擇一個最佳的解決方案，達到最佳的效果。同時以最優理念為根本引伸出了幾種提供優質服務的措施：“快捷服務”、“機務作風”、“便民服務”等。“快捷服務”即在接到需求信息或任務時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問題，體現“效率就是生命”的精神；“機務作風”即是采用嚴謹細致的航空系統服務管理方法，對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成；“便民服務”即向客戶提供家政服務等日常保潔管理范圍以外的服務，體現我司保潔的“周到服務”。

　　（2）探索、學習、創新、提升、領先

　　即在管理寫字樓、高尚住宅區、商業區、市政設施等領域進行不懈的探索，尋求適合這些領域的管理方法。通過學習國內外先進的管理理論與方法，與自身的實踐相結合，創造性地提煉出獨具特色的新的管理方法。將這種新的方法再運用到實踐中，進一步提煉升華，達到管理水平不斷提高并領先于行業。

　　（3）換位思考

　　凡事都要先設身處地站在客戶需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿足客戶的需求，把客戶的滿意作為工作的出發點和工作的最終目標。“客戶想到的我們已經做到，客戶未想到的我們超前思維”，從而提供更適合客戶需要的服務，滿足客戶的需求。

　　（4）零干擾

　　在保潔使用高峰期以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便。保潔使用高峰期時，清潔員在所轄清潔范圍內不斷巡視保潔，發現問題及時處理，不能因保潔而影響和干擾客戶。

　　在保證保潔正常使用的前提下，對會妨礙的工作，一律安排在保潔使用高峰期以外（突發事件需緊急處理的情況除外）。同時，在維修保養工作中，維修人員必須先做好維修區域防護及警示等措施后，方可進行工作，維修完畢，立即清理現場，以避免造成污染帶來不便。

　　（5）零缺陷

　　就是要求每一個員工都要細心謹慎，把工作上可能發生的缺陷（缺點）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標的管理理念，每一個員工用心工作，在自己的工作職責范圍內力爭做到無缺陷，從而培養員工高度的責任感和嚴謹的工作作風，提高服務質量。

　　2、服務定位

　　為實現業主滿意的目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉化為公司的服務要求，我們的服務定位為：“規范服務、高效管理、爭創一流、誠信經營”。

　　（1）真誠合作體現了我公司尊重客戶、依法經營的一貫風格，重合同、講道德、守信譽，注意及時地溝通和協調，真誠為客戶提供專業服務，為社會創造價值，服務客戶、拓展市場、樹立品牌的意義重于創造利潤。

　　（2）專業保障展示我公司“創新、開拓、踏實、奮進”的企業精神，充分發揮公司管理體系、人力資源管理體系、財務預算及執行控制系統、保潔管理制度以及專用保潔管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業力量，體現專業水準，保障專業效果。

　　（3）長遠承擔注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠安排，將服務概念由委托管理期局部擴展到保潔的使用壽命期，是保潔管理人的應盡職責。

　　3、服務目標

　　（1）服務定位

　　（2）管理目標

　　通過我們的努力，立爭達到“三優一保證”（優美環境、優質服務、優化功能、保證安全），創后勤服務領先水平。

　　（3）管理模式、文明服務計劃及服務承諾

　　1）爭做行業的先驅者，實現管理規范化，服務標準化，經營規模化。服務特點是主動服務；防范未然，有效控制，并將意外率減至最低；在客戶服務工作中實施嚴格標準，特別重視客戶對管理工作的投訴及跟進。而在內部管理運營上強調的是強化專業培訓；分工合理；責任明確；獎罰分明；不斷提升員工的服務工作技能和服務質量，激勵員工的服務熱情。

　　2）在質量標準方面，我們提供優質的管理服務承諾，服務以客至上，文明規范，力求不斷改進，自我完善。通過實施質量管理系統，我們確保服務水準達到國際級IS09001及IS014000的質量、環境標準，使本項目的服與務管理，成為空軍后勤保障服務的精品。

　　3）突出一站式的`卓越品牌服務文化理念；為絕大部分客戶認同的高端保潔管理服務；發揮出本保潔服務的專業性。

　　（4）服務理念

　　客戶關系：致力于與客戶建立一個長期.穩定而友好的合作關系，通過嚴格和規范的管理，向客戶提供文明而高效的服務。

　　保潔服務：采用先進的清潔保潔技術手段，致力于各類保潔的高品質保潔服務，為業主營造一個整潔舒適的辦公和生活環境。

　　員工培訓：以人為本的企業思想，把員工培訓工作當作企業生存與發展的重要保證措施常抓不懈。為加強公司的正規化、系統化、科學化、制度化，嚴格遵照制度培訓、專業培訓為一體的培訓大綱，以提高公司的整體管理水平。作為一家專業化公司，我們在管理模式上不斷創新的同時，也在硬件上不斷完善，使之與公司的軟件系統相匹配。公司有自己的現代化培訓室，編寫了從基層人員到管理人員的培訓資料，從禮儀禮節、行為規范到清潔基本知識、清潔用劑用具的使用方法與技術，再到安全知識、管理方法等系統的培訓資料。同時公司也招募了一批專業的培訓人才，保證清潔工作的專業化、規范化。

　　安全服務：將安全管理寓于服務之中，以安全保服務，以服務促安全，為各業主和用戶能在一個恬靜.安全的環境中工作和生活創造條件。

　　（5）管理方式

　　1）經理目標責任制

　　我司對本項目管理方式將采取經理目標責任制。公司依據質量方針和管理目標，結合項目實際情況，與以項目經理為核心的管理團隊簽署項目管理目標和經濟目標責任狀，以保證管理處處在一個高效、務實、奮進的過程中，確保實現公司向甲方承諾的服務目標。一方面，公司對服務品質實行監督考核進而確保清潔、綠化服務的高品質；另一方面真誠地接受領導、工作人員、相關管理部門和來訪客人對我司提供的清潔服務進行考評。

　　2）服務窗口一站制

　　簡化服務程序，為客戶提供方便快捷的服務是我們服務創新的關鍵。針對保潔的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”保潔服務模式，即設立客戶服務部，24小時服務熱線，與保潔清潔服務相關的所有服務訴求得到及時、有效的統一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負責協調處理。整個服務流程方便、快捷、及時、有效，順暢。

　　3）日常管理表格制

　　在服務細節管理方面，大力推行表格化管理，以服務的標準化保證高服務品質的長期性和一貫性。通過在實際工作中的總結，我們制定了140張表格，這些表格把各項管理服務工作都納入標準化管理的軌道，將我司所倡導的“做細節大師”理念滲透進清潔服務的每一個環節中。

　　4）服務工作透明制

　　即公開我們日常工作的標準、時間及內容，自覺接受客戶監督。我們將以周和月為單位，對甲方進行回訪或正式會議，通報清潔服務的各項工作安排，聽取甲方的意見和建議，達到共同管理的效果。

　　5）員工培訓制度化

　　提供優質的服務，并贏得客戶的認可，是服務企業競爭中致勝之道，而人是提供服務的載體，對人員的嚴格培訓至關重要。我司的培訓工作已制定成為公司制度，我們將根據項目服務內容，為本項目服務人員量身制訂詳細的培訓計劃。

　　4、作業規范

　　（一）、垃圾桶

　　垃圾桶由專人負責，垃圾量超過一半時應及時清倒，放置垃圾袋時應檢查有無缺口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外壁，保持衛生、潔凈、干燥。

　　（二）、洗手間

　　洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應專用，清潔完畢，清潔工具應清洗干凈。

　　（三）、辦公室

　　應避免在工作、休息和用餐時進行清潔作業，如有需進入領導辦公室作業，應先敲門，如辦公室內有人，需征得同意后才能入內工作；如確認辦公室內無人，才能用鑰匙開門。作業時應避免發出大的響聲，同時作業應小心，不得碰撞桌、椅等物件，嚴禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業完畢出門時，應隨手帶關門，作好記錄。

　　（四）、“四輕服務”和“五個不”

　　1、在作業的全過程應嚴格遵守的基本操作規范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。

　　2、嚴格遵守的職業規范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

保潔服務方案4

　　醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是xx縣人民醫院對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是寧陵縣人民醫院對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。

　　第一節總體原則

　　一、科學清潔，正確養護

　　醫院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務的物業受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行;在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。

　　二、安全作業與規范化作業相結合

　　全員推行環境安全作業規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程序，科學、規范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。并要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。

　　三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度

　　環境衛生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規范環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好!再見!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜;好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在寧陵縣人民醫院全面推行微笑服務。

　　第二節環境清潔的工作內容及標準

　　環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業的環境效益。

　　一、環境清潔工作內容

　　1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節衛生，并隨時保潔。

　　2、保持大廳茶水桶里的開水供應。

　　3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫用固體廢棄物)，并送至指定地點。

　　4、每早用消毒水抹服務臺一次，協助服務臺護士推送病人。

　　5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協助領取科室物品。

　　6、打掃公共衛生，男女廁所。

　　7、門診部所有室外衛生(包括綠化帶)隨時保潔。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統一檢查。

　　二、環境消毒消殺內容：

　　1、根據季節和當地情況制定消殺計劃報批;

　　2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺;

　　3、樓道、物業使用人辦公室內檢查及消殺;

　　4、辦公室、病房刷洗及消毒;

　　5、共用衛生間檢查及消殺;

　　6、電梯及電梯廳檢查及消毒;

　　7、垃圾中轉站或垃圾桶消毒;

　　8、其他公共部位消毒消殺。

　　三、清潔衛生及消毒消殺的服務質量標準

　　(一)清潔衛生服務質量總標準

　　1、物業使用人對環境衛生的有效投訴，每月小于一次;

　　2、環境清潔/保潔，每月發現不符合項小于或等于3次;

　　3、環境消毒消殺，每月發現不符合項小于或等于5次;

　　4、環境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%;

　　5、環境作業，重大安全事故發生率為0。

　　(二)衛生間清潔標準

　　1、衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。

　　2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。

　　3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。

　　4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

　　5、恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。

　　6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。

　　7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

　　8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內壁及桶后墻面要保持無污跡。

　　9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。

　　10、衛生間內空氣清新無異味。

　　11、擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充。

　　12、衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報修。

　　(三)玻璃清洗的質量標準

　　1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。

　　2、邊框干凈、無污漬。

　　3、地面(地毯)無水痕、無污點。

　　(四)地板打蠟的質量標準

　　1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

　　2、墻面、腳踢線及室內擺放物干凈、無濺灑污點。

　　3、打蠟均勻、碎厚適當;邊角無雜物、無頭發。

　　4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。

　　(五)辦公區域清潔標準

　　1、各辦公設施完好無損。

　　2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡;文件柜干凈無塵。

　　3、屏風板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。

　　4、玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。

　　5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。

　　6、垃圾桶干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。

　　7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。

　　8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。

　　9、區域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現象。

　　10、各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　(六)地毯清洗質量標準

　　1、清洗前的吸塵工作認真全面。

　　2、移動物品井然有序;回歸原位無損失。

　　3、重點污漬刷洗干凈、效果好。

　　4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

　　5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

　　6、地毯光澤好、無損傷無褪色。

　　(七)茶水間的清潔標準

　　1、飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方;機身機出水口處干凈無污點;水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。

　　2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。

　　3、水龍頭、水池內干凈、光亮無污物。

　　4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。

　　5、垃圾桶內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內壁干凈無污、柜門時刻關閉。

　　6、地板(地毯)干凈、無污物、無污漬。

　　7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。

　　(八)沙發、布面刷洗的質量標準

　　1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。

　　2、重點污漬全面清除，干凈無污。

　　3、布面無損傷、無起毛、無開線。

　　4、扶手及底座清擦干凈。

　　(九)區域擦塵工作的質量標準

　　1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。

　　2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。

　　3、椅子、沙發干凈無塵土、無污;擺放整齊。

　　4、電話、電腦等設備無塵土、無污;擺放整齊。

　　5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。

　　6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。

　　7、域內窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。

　　(十)電腦、電話消毒工作的質量標準

　　1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。

　　2、機箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。

　　3、電話擺放位置整齊。

　　4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。

　　5、各小縫、凹槽無塵污。

　　6、電話線無損傷、干凈。

　　(十一)排風口清潔工作的質量標準

　　1、清擦干凈，內外圈無塵、無油污。

　　2、中間小孔無塵土。

　　3、附近天花板無污染。

　　4、地板、地毯上無污染灰塵。

　　(十二)燈罩的清潔質量標準

　　1、清潔無污、無灰塵、無手印。

　　2、整體統一，格格相同，光亮無劃痕。

　　3、燈管無灰塵、無損傷。

　　4、天花板無污染，地面無塵土。

　　(十三)走廊的清潔質量標準

　　1、天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網狀物。

　　2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。

　　3、地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。

　　4、走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內無雜物。

　　(十四)、客用電梯的清潔標準

　　1、電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。

　　2、頂板、頂燈等干凈無塵土。

　　3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。

　　4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。

　　5、內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。

　　6、轎廂內干凈、無塵土。

　　(十五)、步行梯的清潔標準

　　1、樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。

　　2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。

　　3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。

　　4、平臺及臺階無雜物、頭發、無塵土、黑道，干凈整潔。

　　5、樓道內無堆放雜物。

　　(十六)、大廳的清潔質量標準

　　1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。

　　2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。

　　3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。

　　4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。

　　5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。

　　6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。

　　7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。

　　8、大廳內擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內無雜物。

　　(十七)衛生消毒消殺標準

　　1、編制《衛生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考核，合格方允許上崗;

　　2、夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃;

　　3、每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活;

　　4、綠化帶環境檢查及消殺每月一次;

　　5、共用衛生間檢查及消殺每周1次;

　　6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次;

　　7、根據實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。

　　第三節環境衛生作業計劃與程序

　　環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護醫院環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高醫院的環境效益。

　　一、環境衛生工作計劃

　　二、環境衛生作業程序

　　(一)大堂保潔

　　1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。

　　2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

　　3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

　　4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。

　　5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。

　　6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面等。

　　7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

　　(二)樓道保潔

　　1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。

　　2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。

　　3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。

　　4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。

　　(三)各科室辦公室、病房保潔

　　1、按規定、分類別收集垃圾

　　2、清拖地面，保持清潔。

　　3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。

　　4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。

　　5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調配,進行重點保潔。

　　(四)公共衛生間保潔

　　1、每天分兩次重點清理公用衛生間，進入衛生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風;

　　2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具;

　　3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈;

　　4、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈;

　　5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛生死角;

　　6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面;

　　7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干;

　　8、小便斗內放入香球;

　　9、發現污漬進行隨機保潔;

　　10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

　　(五)門窗保潔

　　1、用干毛巾擦拭表面灰塵;

　　2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液;

　　3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面;

　　4、用玻璃刮刀刮去表面水分;

　　5、用干毛巾擦拭殘留水漬;

　　6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹;

　　7、污跡較重的地方重點抹;

　　8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動;

　　9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

　　(六)公共道路保潔

　　1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆;

　　2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內，然后倒進垃圾桶內;

　　3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗;

　　4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

　　(七)電梯清潔

　　1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。

　　2、電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。

　　3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。

　　4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。

　　5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。

　　6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。

　　7、用干凈毛巾進行拋光處理。

　　(八)櫥窗及各種標志牌、路燈保潔

　　1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔;

　　2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次;

　　3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。

　　(九)天花板保潔

　　1、將塵掃和伸縮桿連接起來

　　2、按一定順序左右來回掃塵

　　(十)不銹鋼品保潔

　　1、用半干燥的`毛巾擦去灰塵

　　2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭

　　(十一)垃圾桶/垃圾周轉站保潔

　　1、每天早晨按規定的清運時間將桶內的垃圾打包并換上新的膠袋;

　　2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內表面使之干凈;

　　3、將垃圾用小工程車集中運至指定的地方;

　　4、將集中在周轉站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(或自運到指定的垃圾周轉站處)。

　　5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清運公司清走(或自運出)。

　　6、沖洗垃圾房內地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內，保持地面干凈。

　　7、每隔10天對站內的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。

　　(十二)綠地保潔

　　1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;

　　2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內;

　　3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。

　　(十三)消毒消殺及PCO蟲控

　　1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控

　　垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發生。(放置鼠藥前由物業項目部向外發放公告,并在放藥現場標貼警告標志)

　　2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控

　　把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環境。

　　3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控

　　打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。

　　4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控

　　在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發現鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。

　　5、辦公區域及病房的消毒消殺及PCO蟲控

　　定期殺蟲，在流行病多發季節，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。

　　6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控

　　放置清潔衛生球,驅散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。

　　(十四)醫用垃圾處理管理規定

　　1、醫院垃圾是指從醫院、醫療中心和診所的醫療服務中產生的臨床廢物。醫用垃圾應集中處理，達到清潔環境，減少污染，防止感染，確保健康。

　　2、嚴格執行醫院臨床廢物管理的有關制度及消毒隔離措施。

　　3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。

　　4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫用垃圾，特殊科室的特殊收集。

　　5、收集醫用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內，不允許在走廊停留時間太長(不超過10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機會。

　　6、收集醫用垃圾的車，上下行走時必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。

　　7、黃色垃圾袋標志的是裝醫用垃圾，每次收醫療垃圾要裝袋密封放放車內，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。

　　8、醫療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫療垃圾房要有危險廢物警告標識

　　9、醫療垃圾專用桶存放于垃圾房內，醫療垃圾存放時間不能超過3天。

　　10、督促各科室將生活垃圾與醫用垃圾分開專桶存放。回收垃圾每天應有登記，

　　第四節環境衛生檢查制度

　　一、衛生保潔檢查制度

　　(一)員工自查

　　1、每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄。

　　2、加強對員工的培訓：理論與實際相結合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。

　　3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。

　　(二)領班巡查

　　領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。

　　1、領班應對管轄區域的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。

　　2、領班應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

　　3、領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告并督促及時解決。

　　4、為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，領班每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。

　　5、每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。

　　(三)主管抽查

　　為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系，主管對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。

　　1、主管對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。

　　2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。

　　3、主管應對住宅樓衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。

　　4、主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。

　　5、主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

　　(四)巡查流程

　　第五節保潔注意事項及應急措施

　　一、保潔作業注意事項

　　1、污染區作業

　　進入污染區作業時，應按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規范進行作業。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。

　　2、無菌區作業

　　進入無菌區作業時，要嚴格遵守醫院消毒隔離原則及無菌區操作程序，按要求著裝，按區域歸類物品擺放，醫生在時，不能進行清潔，待醫生操作完畢同意后，方可進行保潔作業。

　　3、劃區分工作業

　　無菌區和污染區的保潔作業員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區和污染區之間交叉作業。不能將污染區的物品帶入無菌區，或將無菌區的物品帶入污染區。

　　4、手術室作業

　　經嚴格培訓的保潔員進入手術室作業，使用清潔劑或消毒劑經護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規范進行保潔。并按有關規程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。

　　5、醫院辦公室作業

　　為辦公室保潔作業一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎?”如果醫生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業。

　　6、病房作業

　　進入病房，應盡量集中作業，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發出大的響聲，輕拿輕放。

　　7、污水池作業

　　污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應徹底清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。

　　8、垃圾桶作業

　　病區及公共區的垃圾桶由專人經常檢查，垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔凈、干燥無異味。

　　9、洗手間作業

　　洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應循環保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。

　　10、其它注意事項

　　保潔作業時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區、病區作業時應保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人休息。

　　二、保潔安全注意事項

　　(一)擦抹燈具時安全注意事項

　　1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

　　2、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

　　3、人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

　　4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

　　(二)帶水作業時安全注意事項

　　1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。

　　2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內。

　　(三)登高作業時安全注意事項

　　1、梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。

　　2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

　　3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發生其他事故。

　　(四)清潔道路時安全注意事項

　　1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。

　　2、清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。

　　3、發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。

　　4、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

　　(五)清潔電梯時安全注意事項

　　1、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。

　　2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕

　　(六)清潔特殊制品時安全注意事項

　　1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。

　　2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。

　　3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

　　4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

　　5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。

　　(七)特殊天氣安全注意事項

　　1、大風天氣注意高空墜物。

　　2、下雨天由領班視具體情況安排工作。

　　3、高溫天氣需注意防暑。

保潔服務方案5

　　一、管理目標

　　在單位內部現行的業務質量管理網路基礎上，將三河經濟開發區道路清掃保潔作業標準及要求作為我們工作中的重點，通過加強技能培訓、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無我有、人有我

　　優，確保達到政府職能部門制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿意、領導滿意。

　　二、管理構架

　　（一）機構配備圖(略)

　　（二）各部門職能公司總部：

　　負責公司發展戰略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構與體系策劃，負責公司決策、管理、經濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。項目管理辦公室：

　　負責本項目對外協調和人、財、物的調動，組織實施各項保潔預案、安全生產預案。人力資源部：

　　負責本項目人力資源總體規劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術人員等的選拔、培養。加強與員工的溝通和激勵管理；負責勞資糾紛、勞動保護及勞動統計：負責員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤; 財務部：

　　負責公司財務預算、核算及目標實施；負責公司資金管理、財務管理：負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監控及登賬核賬匯賬等會計核算工作；負責對外聯系與溝通。品質保證部：

　　擬定本項目質量管理制度，并嚴格付諸與實施；定期工作進行質量檢查與報告；擬定服務質量信息，嚴格執行服務質量信息的抽樣檢查，監督協調工作。對檢查不合格的，應開出處罰單。后勤保障部：

　　配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項目的

　　各種物質及時補充。

　　保潔作業班組：負責組織日常的保潔作業和作業質量檢查。保潔人員：負責保潔作業。

　　三、管理制度

　　（一）激勵、監督、自我約束、信息反饋及處理機制

　　我公司在現行的管理機制基礎上按照《三河市市環境衛生作業服務質量標準》和招標方在招標文件中關于《三河市市政道路清掃保潔作業標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業標準及考核細則》。針對三河市經濟開發區道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內部的規章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業中有章可循。

　　1、激勵機制

　　為充分發揮全體員工在服務工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制（1）獎勵制度激勵機制

　　以物質獎勵和精神獎勵相結合的方法充分調動員工積極性，發揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進管理。 ① 物質獎勵

　　以物質獎勵的激勵作用達到調動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產率，改善服務質量，提供管理水平。 ② 精神獎勵

　　以精神獎勵的激勵作用，增加員工的.榮譽感和對企業的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現在對于工作積極主動、工作優秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規范進行學習，從而對一線作業員工進行肯定，讓其能最大限度的發揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。

　　（2）企業文化激勵機制

　　良好的企業文化能調動企業員工的積極性、主動性和創造性，追求和建

　　立良好的企業文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點之一。 2、監督機制

　　（1）外部監督機制

　　主要在寶潔行為和質量方面主動接受社會輿論、業務主管部門和安全生產管理部門的監督，比如聘請社會監督員、設立專線投訴電話等，在內部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監督，比如設立意見箱等。

　　（2）內部監督機制

　　公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質量進行評估。項目經理定期、不定期對保潔區域保潔工作質量進行檢查，加強與一線作業組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。

　　兩個班的巡查人員每天負責本區域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區域的工作情況反饋給項目經理，由項目經理報與公司。 3、自我約束機制

　　我公司將嚴格遵照《三河市城市環境衛生作業服務質量標準》和貴方《三河市市政道路清掃保潔作業標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業標準及考核細則》來加強內部管理，保潔員的保潔行為必須按照規定的作業方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規范保潔員的保潔行為。 4、信息反饋和處理機制

　　根據保潔作業量的動態變化或主管部門安排的緊急任務來及時調整作業方式；根據群眾意見或建議來調整作業方式、方法；考核過程中發現質量問題及時整改；通過《保潔質量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。

　　我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態，從而在管理機制上保障保潔作業的質量。

　　（二）清掃保潔人員培訓計劃 1、崗前培訓

保潔服務方案6

　　第一節保潔管理工作思路

　　為把xx森林公園建設成為“優美、環保、舒適、干凈”的游玩勝地，環境保潔工作將是公園的門面：

　　1、要體現以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務;

　　2、建立綠色環保生態公園，游客垃圾進行分類管理和回收(分出可回收和不可回收)，園林綠化養護使用環保型殺蟲劑、消毒劑和肥料;

　　3、環境保潔工作小組嚴格執行公園環境衛生管理、衛生工作標準和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔;

　　第二節保潔員工作要求

　　1、保潔人員要求服裝統一、佩帶工牌;

　　2、保潔時間：實行2班制，6:00—11:0014:00—17:00為A班工作時間

　　11:00—14:0017:00—22:00為B班工作時間

　　3、公廁作業標準：

　　公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到

　　①四壁、門窗、隔斷板、地面凈，無蛛網、無積灰積水，無糞跡痰跡，無涂寫招貼;②倒糞口便池(槽)無尿堿跡，無積垢、無堵塞;

　　③內外環境凈，無垃圾雜物;

　　④蠅蛆少見，基本無臭;

　　4、垃圾桶保潔及清運作業標準：須按規定逐個進行清理，不遺漏。垃圾桶不滿溢、無臭味，內無隔夜積存垃圾，堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當場鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運，周圍二公尺內無堆積垃圾、無污物現象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車離地凈;

　　5、道路、鋪裝保潔作業標準：做到每天兩次按規定的路線、時間和要求進行普掃，必須做到“四無、五凈”，無零星垃圾、雜物，無果皮紙屑煙蒂，無積泥灰積水污物，無堵塞窨井溝眼;“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹穴凈、路邊凈、花臺周圍及隔離護欄下凈。包括綠化內的垃圾清理也必須做到“四無、五凈”。普掃后，應不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊;

　　6、園內小品的保潔作業標準：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。

　　第三節員工職責

　　一、保潔主管職責

　　1、在主管領導的領導下，搞好轄區內的衛生保潔工作，制定本本部門的工作計劃。

　　2、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。

　　3、負責定期對本部門員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發生的不合格服務。

　　5、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用;協助倉庫管理員合理貯存和保管。

　　二、保潔班長職責

　　1、對主管負責、帶領本班員工進行區域衛生保潔工作。

　　2、認真完成本責任區內的衛生保潔工作。

　　3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔。

　　4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負責本組公用工具的保管。

　　5、編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛生成本。

　　6、負責班組各類工作表格的發放及收集。

　　三、保潔員崗位職責

　　1、遵守公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象。

　　2、聽從上級領導指揮，按照《衛生管理實施細則》保證質量地完成本人所分管區域內的保潔工作。

　　3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。

　　4、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　5、清潔過程若發現異常現象，如漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。

　　6、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

　　8、及時辦理甲方對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。

　　9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

　　10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務

　　保潔員崗位職責。

　　第四節清潔員工工作流程圖

　　1、目的

　　確保轄區環境整潔、干凈，為xx森林公園造一個舒適的游玩環境。

　　2、適用范圍

　　適用xx森林公園衛生清潔。

　　3、職責

　　(1)保潔員按各自崗位要求具體實施日常工作。

　　(2)清潔班長負責對本班工作進行指導、巡查。

　　(3)部門主管負責對部門工作進行巡查、監督。

　　(4)班長每天上午上班前安排好當天的工作，如有任務另行通知。

　　(5)服務流程圖

　　保潔員

　　消殺

　　垃圾清潔

　　清潔

　　廣場清潔

　　道路清潔

　　特殊環境清潔

　　準備

　　配藥

　　標示

　　警示

　　班長檢查

　　記錄存檔

　　技術員技術指導巡查

　　主管監督檢查

　　第五節保潔員操作規程及工作頻率

　　一、公園室外環境清潔操作規程

　　1、日常保潔工作流程

　　(1)用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。

　　(2)所有保沽工具應隨人走，如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時，應隱蔽放置，但放置時間不宜過長。

　　(3)用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干

　　(4)拔除外圍路面(草坪以外)雜草。

　　(5)收集果皮箱內存放的垃圾。

　　(6)清掃樹蔭底下落葉并及時用垃圾袋密封袋裝。

　　2、定期工作流程

　　公園路面、停車場沖洗流程。

　　(1)先用掃把掃除地面雜物雜物。

　　(2)用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進行地面刷洗，如地面有污漬，則結合地板水進行

　　(3)用掃把將污水推入沉沙井。

　　(4)及時清理沉沙井防鼠網上的雜物

　　(5)打開沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥。完成后清潔現場并將沉沙井蓋好，及防鼠網歸位

　　二、衛生間保潔操作流程

　　1、目的和適用范圍：

　　對xx森林公園的公共衛生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進行定期、專業的保潔，使之達到衛生管理標準，為廣大游客創造良好的衛生環境。

　　2、作業時間及頻次

　　公園衛生間每天清潔2次，早晚各1次，其余時間不定期保潔。

　　3、操作規程

　　(1)準備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷)。

　　(2)清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，及時對衛生間進行整體大清潔。

　　A擦抹玻璃鏡面及吹干

　　B洗擦洗手盆及太面

　　C擦抹側板、便紙架，清潔大小便池

　　D拖洗地面及收集紙簍里的'垃圾。

　　(3)日常保潔、細心勤快

　　A勤巡查

　　B勤擦抹

　　C勤撿拾廢紙雜物

　　(4)洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內，再用洗衣刷或百潔刷來回擦洗，直至污垢洗干凈為止。

　　(5)小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內外，用清水沖洗抹干。

　　如發現水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。

　　(6)大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內外、座板，用清水將便池內外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進行消毒殺菌，把地面的水拖干。

　　(7)大便池水箱清潔：

　　A關閉進水箱閥門：

　　B按下水制，放走水箱內的水;

　　C打開水箱蓋時要輕拿輕放：

　　D用少量清潔劑倒入水箱內;

　　E用百潔刷來回擦洗，直至污跡洗凈為止。

　　(8)結果處理

　　對保潔現場結果進行記錄，做好《衛生間清潔記錄卡》。

　　本規程在實旌過程中，出現異常情況，在職責范圍內不能解決的立即報告上級安排處理

　　三、垃圾中轉站清潔操作規程

　　(1)目的

　　規范垃圾中轉站的保沽工作。

　　(2)職責

　　保潔員負責依照本規程進行垃圾中轉站的日常清潔。

　　(3)操作規程

　　A及時清理、收集垃圾中轉站場地上的雜物、垃圾。

　　B每日對場地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內外兩次，每月沖

　　洗密封倉內壁一次。

　　C上午7：30-8:30，保潔員協助環衛局車輛傾倒完所有環衛桶內征圾，并把環衛桶歸位，關好垃圾中轉站密封倉不銹鋼門。

　　D打掃散落垃圾并裝入桶內。

　　E用水結合洗潔精對密封倉不銹鋼內外壁進行清潔。

　　F清洗環衛通內外，直至潔凈無異昧。

　　G噴灑殺蟲劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據密度進行滅鼠工作。

　　第六節保潔員作業檢驗標準和辦法

　　分類

　　序號

　　清潔項目

　　標準

　　檢驗方法

　　清潔頻率

　　公園公共區域

　　垃圾清理

　　垃圾箱、果皮箱等外表干凈，無嚴重異味

　　抽查3處

　　每天清洗2次

　　道路及路邊綠化帶

　　目視無瓜果皮殼、紙屑，無積水，無污漬，每100米內的煙頭及相應大小的雜物不超過2個

　　全面檢查

　　道路、綠化帶每天清掃2次，每天循環保潔不少于2次

　　各類指示牌

　　無明顯灰塵

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　涼亭

　　無明顯灰塵

　　全部抽查

　　每天清潔2次

　　休閑座椅

　　無灰塵、無積水

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　欄桿

　　無明顯灰塵

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　停車場

　　地面整潔，無紙屑，無灰塵

　　全面抽查

　　每天清潔1次

　　洗手間部分

　　8墻身

　　無污漬，保持光潔。

　　全面抽查

　　每天清抹2次

　　9地面

　　無積水，無污垢雜物

　　全面抽查

　　每天用清潔劑清洗2次

　　10洗手間門口大門

　　用紙巾擦拭無明顯灰塵

　　抽查2處

　　每天清洗2次

　　11小便池、大便池、洗手盆

　　無污漬、異味

　　抽查1處

　　每天清洗2次，沒1小時巡回保潔1次

　　12洗手間隔板

　　無污漬、灰塵，無水滴

　　抽查1處

　　每3天清洗1次

　　13垃圾簍

　　外表無污漬，垃圾簍內垃圾不超過半簍

　　抽查1處

　　每天至少清倒2次

　　第七節保潔用品的使用及管理

　　一、常用清潔劑使用方法

　　1、目的

　　規范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。

　　2、職責

　　(1)保潔主管負責依照本規程培訓員工掌握有關清潔劑的正

　　(2)清潔員工負責依照本規程具體使用各類清潔劑。

　　3、主要使用清潔劑

　　(1)潔廁精

　　使用范圍：適用于衛生問內便器的清潔、消毒。

　　使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進行刷洗可去除尿漬等黃漬

　　(2)地板清潔劑

　　使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1：40，嚴重污垢1：10。

　　使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過地板刷進行清潔，在使用于

　　大理石表面時，應預先在不顯眼的位置試驗，看有無脫落現象，核準后方可使用。

　　如不慎濺到手上或眼中，應及時以大量清水沖洗，必要時需到醫院就診。

　　(3)化油劑

　　使用范圍：適用于去除各類油污。

　　稀釋度為：一般污漬1：50，嚴重污漬1：20。

　　使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時地板刷進行清潔。

　　(4)外墻清潔荊

　　使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。

　　稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時以高壓水槍射水沖洗，操作時應做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應以大量清水沖洗，如有皮膚過敏則需求醫救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時遮蓋下方的車輛及綠化帶。

　　(5)推塵水

　　使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。

　　使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應待完全干燥后進行了攤塵

　　(6)天那水

　　使用范圍：適用于各類膠質污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面

　　使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時應遠離熱源及火源。

　　(7)萬能清潔劑

　　使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。

　　稀釋度為：一般污漬：1：45，中等污漬：l：20，嚴重污漬：1：10。

　　使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進行清潔。

　　(8)衛生球

　　使用范圍：適用于衛生間小便器清除尿味，改善洗手問的空氣狀況。

　　使用方法：直接投置小便器內，如小便器排水口較大，為防止衛牛堵塞管道，此時應把衛生球置于網兜中懸掛放置。

　　二、保潔器具的管理制度

　　1、為保證衛生質量，延長保潔器具的使用壽命，節約投入成本，使員工養成勤儉節約的習慣，特制定本制度。

　　2、對保潔各類工具制度使用期限。

　　3、按“月”為時間單位，每月定量配發。

　　4、保潔工具實行各人領用、自行保管的原則。

　　5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負責賠償、補齊。

　　6、以“季”為單位對節約器具進行核查，并根據節約的數量換算或現金.按經現金總數的50%給予獎勵。

　　7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環境及衛生標準，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。

　　第八節檢查評比制度

　　一、檢查評比標準按百分制計算，發現～個問題扣5～10分，每周進行一評：

　　1、優(90分以上)：責任區干凈、整潔;無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、樹葉;垃圾桶、果皮箱干凈，道路無泥沙、無積水、無青苔、無亂張貼，室內外地面無污漬;用手觸公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無灰塵;未將垃圾掃入排水溝(井)內。

　　2、良(70—80分)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱基本干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。

　　3、中(60～70分以下)/差(60分以下)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱不干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。

　　二、月綜合考評：

　　1、周檢查2次為“憂”2次在“良”以上，月考評為“優”

　　1、周檢查3次為“良”2次在“中”以上，月考評為“良”

　　1、周檢查3次為“中”1次在“差”以上，月考評為“中”

　　1、周檢查2次為“差”，月考評為“差”

　　三、保潔會議制度

　　1、本著培養員工正確的人生觀，端正的思想心態和積極主動的工作作風為目的，使保潔部成為高素質的員工隊伍，特制定本制度。

　　2、保潔部每周定期召開一次會議，時間為每周星期日上午九點整。特制度本制度。

　　3、會議由保潔主管主持，全體保潔員必須按時參加，不得無故缺席或遲到、早退，否則將按照《保潔員工獎懲制度》進行處理。

　　4、會議的內容包括：

　　(1)總結上周工作情況及安排下周工作。

　　(2)公布上周評比結果

　　(3)傳達上級領導對保潔工作的要求。

　　(4)學習和培訓各項規章制度及相關法律法規。

　　(5)針對工作進行深刻的分析和查找問題的根源。

　　(6)培養員工的團隊精神，加強員工的集體榮譽感和相互協作的精神。

　　(7)民主發言，收集對保潔部工作的合理化建議。

　　(8)讓評選出來的優秀責任區、責任人與大家做工作交流。

保潔服務方案7

　　現在大型商場越來越多，人們對購物環境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環節之一。商場衛生狀況如何，直接影響著購物環境，影響著商場的社會效益和經濟效益。

　　第一節日常保潔項目

　　1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

　　2、垃圾筒的清倒擦拭；

　　3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

　　4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

　　5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

　　6、商場內其它擺設的擦拭；

　　7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

　　8、注意事項

　　（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。

　　（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，

　　不要引起顧客反感。

　　第二節保潔工作職責

　　（一）部門職責

　　1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。

　　2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。

　　3、負責商場所有衛生間清潔與維護。

　　4、協助整理商場綠化植物管理維護。

　　5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

　　6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

　　7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。

　　8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。

　　9、完成上級下達的其他各項工作。

　　（二）保潔主管職責

　　1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。

　　2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。

　　3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。

　　4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

　　5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。

　　6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。

　　7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。

　　8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。

　　9、自覺遵守部門的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

　　10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。

　　（三）保潔班長工作職責

　　1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。

　　2、協助主管制定星期工作計劃，并協調同事間工作關系。

　　3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。

　　4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。

　　5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。

　　6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養記錄。

　　7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

　　8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。

　　9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的.其它任務。

　　（四）保潔員工作職責

　　1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

　　2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，降低成本。

　　3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。

　　4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。

　　5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。

　　6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。

　　7、完成上級交辦的其它任務

　　第三節工具管理作業流程

　　1、目的

　　規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。

　　2、適用范圍

　　適用于物業部保潔組的工具管理。

　　3、職責

　　保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。

　　保潔領班具體負責工具管理。

　　保潔領班負責工具的領用及歸回工作。

　　4、程序要點

　　《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定

　　每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具

　　/設備年度采購計劃表》并上報物業部經理審批。

　　《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容：

　　a)所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規格、數量、品牌；

　　保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材

　　領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批準后，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用并負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發登記表》內。

　　勞保用品管理

　　保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經主管批準后，到倉庫領取

　　勞保用品。領班應對所領用品統一發給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。

　　個人勞保用品使用注意事項；

　　a)定期進行清洗；

　　b)個人勞保用品每季度領用一次；

　　c)如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；

　　工具管理

　　保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。

　　保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。

　　保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。

　　保潔員公用工具管理

　　借用工具都應由主管或領班經辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。

　　公用工具使用注意事項：

　　a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按

　　b)大型公用工具應每個月進行一次保養：

　　——對各轉動部位加注潤滑油；

　　——調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；

　　——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；

　　——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；

　　——檢查或整修接線頭；

　　——調整機械間隙至合理位置；

　　——清潔外表，必要時涂上防銹油；

　　——擰緊所有緊固螺栓。

　　公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。

　　公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業經理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業經理審核后上報公司審批。

　　物業經理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。

　　對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內，物業部經理審核后上報公司審批。審批后由領班負責報廢處理。

　　領班每月23號應將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。

　　保潔主管每月25號之前根據領班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。

保潔服務方案8

　　第一條項目概況

　　（一）清潔范圍廣

　　由于醫院物業項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔范圍包括門（急）診、住

　　院部、放療中心等樓內所有房間，病房至門診連廊，樓內所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區域，活動室，醫院其他配套用房、院內道路、坪、綠化等。

　　第二條項目分析

　　（一）衛生要求高，專業性強

　　這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，并須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。

　　（二）管理的服務對象具有雙重性

　　從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區內的住（用）戶或寫字樓里的辦公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。

　　第二章管理服務理念與原則

　　第三條管理服務理念

　　面對解醫院對物業管理工作高質量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質管理，確保人員的專業素質和綜合素質；提供24小時全方位專業化的星級酒店式服務；嚴格法規和標準制度，規范組織和個人的管理服務行為；運用現代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰略。

　　（一）以人為本

　　要做到 "以人為本"即"以醫護人員、病人及家屬為本",就是要為醫護人員、病人及家屬創造舒適的工作與就醫環境,使物業保障值增值,并且應該把醫護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業管理企業管理水平的標準。

　　1、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫院環境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創造一個整潔、舒適、優美的工作和就醫環境,要設身處地的為醫護人員、病人及家屬著想,為醫護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。

　　2、建立伙伴關系.經常去訪問醫護人員、病人及家屬,收集業主需要服務的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫護人員、病人及家屬,與醫護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關系。

　　3、親善友愛如家人.這不僅僅是某個物業管理員的事情,而且全體物業

　　管理員都應推行,齊抓共管,形成風氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。

　　4、關注精神世界,營造人文氛圍.為醫護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務,是業務管理的基本職責,但這只是滿足了醫護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時關注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關懷,使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。

　　（二）貼心服務

　　物業將創建一套一個電話招呼OK貼心服務。

　　公司確定的目標理念是：要使發生在醫院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中，公司在后勤服務單位創建的“后勤服務受理監控中心”，賦予其統一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦、協調、跟蹤、監控、督導及反饋的功能和責任。醫院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現象，既方便了服務對象，又理順了內部運作和監管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節，也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。

　　第四條管理服務原則

　　物業管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質的內涵。

　　因此，我們將根據業主要求和期望，遵照物業管理公司的管理任務和目標，結合《物業管理規定》和相關法規、條例及ISO9000質量標準，為實現即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：

　　1、以人為本、以醫護人員、病人及家屬為中心的服務原則

　　2、安全第一、質量為重的原則

　　3、系統管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則

　　4、品質服務、超值服務、創新服務的原則

　　5、實事求是、管理從嚴的原則

　　6、選留訓用、用人唯賢的原則

　　7、信任組織、堅決服從、嚴格執行的原則

　　8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則

　　9、嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則

　　10、專業管理結合業主自治管理的原則

　　第三章對本項目的整體策劃

　　一流的物業需要一流的管理，一流的管理出一流的質量，通過我們的服務，為醫院創造價值，為醫護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環境。

　　第五條我們的服務目標

　　創建一個“安全、整潔、優美、舒適”的`環境為目標；

　　客戶滿意度指數達到市優95%以上；

　　管理人員專業培訓合格率100%；

　　管理服務范圍內不發生重大安全責任事故；

　　管理服務范圍內不發生重大火災責任事故，

　　全面提升項目知名度，創立物業品牌。

　　第六條我們的整體策劃

　　（一）導入質量保證體系，對醫院物業管理服務質量進行總體控制

　　根據適用、適應、充實、完善的原則在原有國際質量體系基礎上，針對醫院物業運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規范化、程序化、文件化，并以質量記錄保證作業具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質量地持續、穩定運行。

　　（二）實施勞動定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本

　　責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是醫院清潔員普遍存在等問題，且醫院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。

　　(三) 建立“加油站式”的員工培訓制度

　　由于提供服務產品的主體之間的個性差異，對于服務產品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據服務需求的變化而不斷調整，即服務的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業管理工作中貫徹始終。

　　(四) 輸入一套人性化、高品位的服務文化

　　使醫院后勤服務適應現代醫院文化建設和當今人民群眾的精神生活品

　　位的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫院不僅要提高醫療技術和業務服務質量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現代化服務意識和文化，改變醫院建筑風格單調、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫院即誘發社會弱勢群體心態的醫院傳統風格。公司在開展醫院后勤服務的經營中必須結合醫院的特點，用新的理念，考慮醫院的文化建設，在醫院引入體現人性化和高品位的服務文化，為醫院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；使醫院少一點刻板單調，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫院真正成為人們信賴的地方。

　　(五) 實行嚴格的考核制度考核監督制

　　一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規定的條件，擇優選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。

　　第七條我們的服務措施

　　（一）嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。

　　醫院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無污染區和污染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業指導書，并嚴格執行。

　　（二）保持安靜的就醫環境。

　　醫院是人們看病養病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。

保潔服務方案9

　　醫院保潔是確保醫院室內外環境衛生整潔，做好醫院室內外的環境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。

　　第一章保潔服務整體思路和設想

　　第一節項目環境分析

　　醫院整體結構，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現場調查，資料收集整理。

　　第二節對本項目保潔服務的特點分析

　　一、環境的特殊性

　　保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。

　　如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃

　　清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。再如住院部的建筑特點是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點，應根據實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛生，可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。

　　二、對象的特殊性

　　在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標準的特殊性

　　醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標志。

　　首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

　　四、管理的特殊性

　　干凈、舒適的醫院環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現場工作情況的及時掌握并作出相應的調整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫院環境的特

　　殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和項目當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他

　　們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

　　五、服務內涵的特殊性

　　醫院物業服務不同于其它物業類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。

　　物業服務企業在做好醫院后勤服務工作的同時，與醫院各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協調，與門診的客服問題處理等等，物業服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

　　六、服務育人的特殊性

　　醫院物業服務的主體是廣大的員工和消費者。

　　因此，物業服務的.育人性主要體現在四個方面：

　　一是育德，它通過物業服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規范、服務熱情周到以及規范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經營”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質；

　　二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質是通過遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發展。通過物業的服務，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；

　　三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；

　　四是育美，通過物業服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　第三節預期達到的管理目標

　　醫院系統總的發展目標：抓住機遇，加快發展；迎接挑戰，服務大眾；拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網案例某醫院建設成人性化、服務化、親情化、網絡化的現代化系統。勤好物業管理有限公司根據貴院的要求，針對貴院的特點，把物業服務作為醫院后勤化改革，促進醫院系統物業環境建設。因此，我司在貴院物業預期達到以下管理目標：

　　一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

　　介紹自己保潔公司優勢辦公化管理系統以順應行業發展，不斷提升服務品質的資源優勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實力保證，差異化優勢）

　　二、打造醫院系統物業一流的“軟環境”

　　醫院物業的軟環境是指醫院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業的一年內，創造醫院系統物業一流的優秀硬件環境，因物業服務所承擔的物業環境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業管理服務的特殊服務對象和特定的醫院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將醫院服務文化的精髓通過物業服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節，在構建健康向上的醫院文化的同時，打造清潔急救網案例某醫院物業一流的“軟環境”。（為客戶創造價值）

　　三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作

　　物業服務是醫院物業后勤服務保障體系的組成部分。勤好物業在全面提供清潔急救網案例某醫院物業服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協助各職能部門做好工作。

　　第二章保潔整體方案

　　醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是清潔急救網案例某醫院對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是清潔急救網案例某醫院對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。勤好物業（北京）管理有限公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。

　　第一節總體原則

　　一、科學清潔，正確養護

　　醫院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所范服務的物業受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。

　　二、安全作業與規范化作業相結合全員推行環境安全作業規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程序，科學、規范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。并要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。

　　三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度環境衛生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規范環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在清潔急救網案例某醫院全面推行微笑服務。

　　第二節環境清潔的工作內容及標準

　　環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護

　　物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業的環境效益。

　　一、環境清潔工作內容

　　（一）、門診部

　　1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節衛生，并隨時保潔。

　　2、保持大廳茶水桶里的開水供應。

　　3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫用固體廢棄物），并送至指定地點。

　　4、每早用消毒水抹服務臺一次，協助服務臺護士推送病人。

　　5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協助領取科室物品。

　　6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。

　　7、每周到婦保所取孕婦卡一次。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統一檢查。

　　（二）、行政

　　1、打掃公共衛生，男女廁所。

　　2、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。

　　3、總值班室的衛生、開水供應、被服更換。

　　4、定期清洗窗簾。

　　5、協助院辦做接待輔助工作，清理會場。

　　6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點。

　　（三）、體檢中心

　　1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛生。

　　2、負責到檢驗科送標本及取報告。

　　（四）、急診室工作內容

　　1、負責急診區域內的一切清潔衛生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。

　　2、到供應室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。

　　3、送取布類到洗衣房清點更換。

　　4、護送急診病人檢查、住院，協助重危，無陪病人的看護和繳費取藥工作。

　　5、協助護士長領取物品及大輸液的領取、整理工作。

　　（五）、手術室的內容

　　1、負責室內一切清潔衛生工作，每周洗刷工作鞋。

　　2、清洗、翻曬手套，縫補布類。

　　3、協助護士長領取物品。

　　4、外勤工作同病房。

　　（六）、產房工作內容

　　1、負責產房區域內的一切清潔衛生工作。

　　2、每周洗刷室內工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時保潔。

　　3、負責做手套，處理中妊引產死嬰。

　　4、護送病人做各種檢查。

　　5、協助護士長領取物品。

　　6、外勤工作同病房。

保潔服務方案10

　　一、中標后的計劃管理。

　　（一）項目與中標單位根據現場的情況制定合理操作性強的開荒階段作業進度計劃。

　　（二）開荒計劃應包括三個階段，分別是粗開荒、精開荒、日常維護，還應有作業界面，人員安排、時間進度作業標準、責任人等內容。客服主管負責對計劃執行進行核實，項目經理進行監督。

　　（三）日常保潔：項目與中標的保潔公司制定日保工作計劃及崗位設定，確定外包現場主管。環境專員、客服主管負責對計劃執行進行核實，經理進行監督。

　　（四）環境專員、客服主管及各級領導在巡視、檢查中如發現問題，外包公司需及時整改。

　　（五）各種檢查中發現的重大問題均將被記錄，作為對外包公司考核、結算費用的'依據。

　　二、監督與保障

　　（一）環境專員主責、工程部配合，保障現場的用水用電等。

　　（二）環境專員每日核實工作進度，中標方人員、設備工具等。

　　（三）環境專員負責對開荒完成區域按照開荒標準進行檢查，對不合格項進行返工直至合格，對成品進行保護。

　　（四）將開荒完成后現場驗收表格存檔備查。

　　（五）開荒保潔完成后，匯總驗收表格、確認外包方履約情況并形成書面結論。

　　（六）日常保潔需要環境專員按照標書中的工作標準及工作流程進行檢查，對檢查結果進行匯總，存檔備查，結算時作為獎懲依據。

　　三、費用結算

　　開荒保潔根據外包方《履約情況報告》按照公司規定流程、依據合同約定進行結算。

　　日常保潔根據《日常檢查匯總表》的結論按照公司規定的流程、依據合同約定進行結算。

　　四、其他

　　（一）制定突發事件處理預案，包括不限于：

　　1.特殊天氣、跑水、工程施工等。

　　2.工程、裝修交叉作業造成的重復勞動處理。

　　3.相關工作中的人員傷害處理。

　　（二）項目負責垃圾的外運。

　　（三）環境專員負責消殺的計劃及實施。

　　（四）入住日前2天，開荒保潔工作完成并達到開荒保潔工作標準，并通過我司驗收，向日保公司移交現場。

　　（五）入住后，日保公司開始正常的保潔工作。

　　保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結束，保潔工作重點轉入日常保潔階段，客服主管及環境專員負責依合同約定開展日常保潔工作。

　　（六）招標方需提供以下幾方面支持：（水、電、場地）

　　負責無償提供開荒保潔服務涉及水、電及中標方人員現場工作休息室（位置、面積由招標方確定）。

　　工作休息室僅應用于存放現場工作必需的設備、設施、工具、耗材和作為乙方調配人員、部署工作的場所，不得作為中標方人員住宿場所。休息室內存放物品由中標方自行負責保管。招標方不為乙方人員提供住宿場所。

　　（七）跟進垃圾桶的到位情況、如何布置？

　　（八）如何保障現場的用水用電及相關物料的存放（具體的位置）?樓層保潔的相關工具放置在水表間（按七層一個來配置），保潔公司的相關物料及大型設備在地下室有專門的庫房。

　　（九）中標方人員如何管理？

　　（十）開荒及日常保潔計劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實施？

　　（十一）開荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務標準？

　　（十二）合同報批；

　　（十三）和項目確定開荒時間并向保潔公司發出入場通知；

　　（十四）接收并審核開荒計劃；

　　（十五）收集齊全開荒相關資料；

　　（十六）開荒完成并驗收；

　　（十七）對接日保工作；

　　（十八）完成開荒、日保交接工作。

保潔服務方案11

　　醫院住院大樓保潔服務方案

　　內科大樓：

　　按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓：

　　方案一：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負責一層樓病房和辦公區域的衛生，另一名（丙）負責兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛生。甲乙上班時間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時間段內甲乙要做好病區、辦公區域的`清潔和保潔工作；丙上班時間為6:30—8:30,在此時間段內做好兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負責兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：保潔工人丙可能在負責兩層樓保潔工作時找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。

　　方案二：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負責劃分區域內的清潔、保潔工作。上班時間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區域的衛生，而對其他人負責的衛生不過問。而病人或醫務人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負責區域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時，乙保潔會推諉該自己負責，讓病人再去找甲。

　　方案三：

　　每層樓配備2名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據實際情況安排。

　　存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費。

保潔服務方案12

　　一，清潔衛生工作的重要性在于它是校園管理工作的重要組成部分，其重要性在于：

　　1，清潔是最基本的辦公和生活環境要求；

　　2，清潔體現了管理水平；

　　3，清潔是建筑和設備維護保養的需要。

　　二，清潔衛生管理的一般性原則

　　以標準指導工作

　　1，公司在清潔衛生管理整體控制上制定有結合學校質量方針及目標、并與學校品牌定位相一致的清潔質量標準。最基本應做到“五無”，即無裸露垃圾、無清潔死角、無明顯塵垢、無嚴重“四害”、無“臟亂差”頑疾；

　　2，各管理處應以上述質量標準為基礎，制定具體的清潔衛生監管標準。同時制定相應的監管規程，監管規程中要做到“三勤”（包括對人員管理），即勤檢查、勤跟進、勤考核；

　　3，標準要在清潔衛生工作考核中作為質量考核體現出來，并對日常工作起指導作用，做到合理制定、細致檢查、嚴格執行。

　　按計劃監管工作

　　1，清潔衛生主管人員應根據其學校實際情況，制定合理的工作計劃，并按照計劃來實施、監管；

　　2，若情況變化（如人員、氣候、突發事件等）以致計劃不能實施，清潔衛生主管人員應征詢相關管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見后對清潔衛生計劃進行調整；

　　3，對不合格的工作應及時要求員工現場整改，問題較大的應制定整改計劃，并適時跟蹤整改效果和結果，必要時應作好相關記錄；

　　保持有效溝通

　　1，清潔衛生主管人員應對每月工作進行總結，并對下月工作作出計劃。總結與計劃抄報其它工作相關負責人閱知；

　　2，各管理處之間應保持良好溝通，并定期召開例會。在整個體系中要發現問題及時糾正，預測情況及時預防；

　　3，除例會形式以外，管理處應及時總結、撰寫管理案例，由公司主管人員匯總后發各管理處交流。

　　三，清潔衛生管理的`過程與方法清潔衛生檢查要以直接有效為原則，主要有以下幾種：

　　目視：清潔衛生檢查最常用、也最直接的方法之一。適用于清潔衛生檢查各個方面，不同的只是應用在各方面檢查時其作用有主次之分；

　　聞：主要用于檢查垃圾房、垃圾車的清潔和衛生間除臭工作效果，監察化糞池清疏時的影響情況，控制消殺工作的強度；

　　四，清潔衛生人員管理

　　（1) 員工素質要求

　　1，日常行為：員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；

　　下班后必須換便服不得穿著制服游逛；上班不遲到，不早退，上班期間不準會客或聚談；若需請假須得主管批準，無故曠工者必須相應處罰；工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語；不可擅自使用他人物品或隨便移動；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準亂涂亂畫、愛護公共設施；在未得到學校同意，不得將公司物品外借；若發現偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理；必須愛護工具，節約物料，工具用后要清理干凈；要主動工作，要有團結精神，同事之間要互相幫助，不應推卸責任；

　　2，基本禮儀儀表：制服必須穿著整齊及清潔；頭發應定期修剪及梳理整齊；胡子必須刮好；皮鞋必須擦亮；手指甲必須定期修剪及保持清潔；必須注意個人衛生；必須佩帶工作證。在當值時應盡量面帶笑容，保持親切友好的形象；當值時絕對不可粗言穢語。

　　（2) 崗位責任

　　1，衛生管理員的職責

　　a 、負責學校的班級衛生任務的安排、檢查及統計工作。

　　b 、每天檢查、督促學生打掃衛生，發現衛生問題及時處理。

　　c 、每天上、下午對全校衛生進行巡查，并做好登記工作。

　　d 、每天上午對食堂進行衛生檢查并做好登記工作。

　　e 、衛生檢查完畢后，需在醫務室協助醫務人員做好保健工作。

　　f 、如遇學校大掃除，要做好大掃除的衛生檢查及評分工作，大掃除完畢后才能下班。

　　g 、協助醫務人員做好流行性疾病的宣傳、預防工作。

　　h 、假期要按學校安排參加值班，按值班要求準時、認真做好值班工作。值班期間如遲到、早退、曠工和發現在工不在位等，按相關規定扣款并負相關責任。

　　i 、如遇學校工作需要，要服從學校的安排，做好其它工作。

　　二，衛生保潔員的職責

　　a 、保潔員要在每天早讀和中午第一節課清理教學樓和綜合樓廁所的衛生垃圾和雜物，并對廁所進行全面清洗，做到廁所無異味。

　　b 、要做到每月一次對全校廁所的污跡、雜物、廁所溝的殘渣進行全面清除。 c 、在全校性大掃除時，要做好廁所的清理、清洗工作和學校廁所水源的管理工作。

　　d 、要注意節約用水，在清洗廁所完畢后要關閉水源。

　　e 、下雨天要負責學校辦公室前面走廊積水的清掃工作。

　　f 、做好學校小會議室的衛生打掃清理工作。

　　g 、按學校統一安排每周一次對學校正、副校長室進行清理衛生。

　　h 、如遇學校工作需要，要服從學校的安排，做好其它工作。

　　三、衛生檢查、考核制度

　　1、值日師生每天負責全校的清潔衛生情況巡視，與衛生老師保持溝通聯系，有問題及時處理。

　　2、功能室和辦公室采取抽查的形式進行，每月至少抽查1-2次，發現問題進行累計并納入年終的評比。

　　3、每周進行一次全校的清潔衛生大檢查，由學校行政, 值日師生, 衛生老師進行全面的檢查，納入清潔考核。

　　四、衛生工作評價標準

　　（一）校園環境衛生標準：

　　1、教學樓和綜合樓衛生標準：

　　保潔員要在每天早讀和中午第一節課清理教學樓和綜合樓廁所的衛生垃圾和雜物，并對廁所進行全面清洗，做到廁所無異味

　　2、公區衛生標準：

　　下雨天要負責學校辦公室前面走廊積水的清掃工作。做好學校小會議室的衛生打掃清理工作。按學校統一安排每周一次對學校正、副校長室進行清理衛生。在全校性大掃除時，要做好廁所的清理、清洗工作和學校廁所水源的管理工作。

保潔服務方案13

　　（一）制訂各種衛生制度的要素

　　1、衛生管理組織構成

　　①單位負責人；

　　②衛生管理人員；

　　③相關部門的經理；

　　④衛生組織機構至少由3人組成。

　　2、餐廳衛生制度

　　（1）餐桌椅整潔，地面清潔，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手設施。

　　（2）要每天清掃兩次，每周大掃除一次，達到無蠅、無蜘蛛。

　　（3）不銷售變質、生蟲食品。

　　（4）小餐具用后洗凈、消毒、保潔。

　　（5）服務人員穿戴清潔工作衣帽，工前、便后洗手消毒。

　　（6）點心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內銷售，堅持使用清潔的售貨工具。

　　（7）服務人員工作時禁止戴戒指，手鏈，涂指甲。

　　3、涼菜間（冷葷間、熟食間）衛生制度

　　（1）做到專間、專人、專用工具、案板、容器、抹布、衡器。

　　（2）室內做到無蠅，并配有流水洗手、消毒、腳踏式污物容器、紫外線殺菌燈、冷藏等設施。

　　（3）刀板、容器、衡器每次使用前進行清潔消毒，班前紫外線燈照射30分鐘，進行空氣消毒。

　　（4）使用食品包裝材料符合衛生要求。

　　（5）工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個人衛生，操作前洗手消毒。

　　（6）熟食勤作、勤銷，做到當天制作，當天銷售，過夜隔夜食品回鍋加熱銷售，不出售變質食品。

　　（7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在涼菜(熟食)間存放。

　　4、初（粗）加工間衛生制度

　　（1）有專用加工場地和食品驗收人員，腐敗變質原料不加工使用。

　　（2）清洗池做到葷、素分開；上下水通暢，設有能盛裝一個班產垃圾的密封容器。

　　（3）加工后食品原料要放入清潔容器內(肉禽、魚類要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設施。

　　（4）加工肉類、水產品、蔬菜的操作臺要分開使用，并有明顯標志。

　　（5）工作人員穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛生。

　　（6）防塵防蠅設施齊全，運轉正常。

　　5、烹調加工衛生制度。

　　（1）不選用、不切配、不烹調、不出售腐敗、變質、有毒有害的食品；

　　（2）塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內生；

　　（3）隔夜、隔餐及外購熟食回鍋徹底加熱后供應；

　　（4）炒菜、燒煮食品勤翻動；

　　（5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；

　　（6）制作點心用原料要以銷定量，制作時使用色素、香精等食品添加劑，嚴格執行國家《食品添加劑使用衛生標準》；

　　（7）工作結束后，調料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛生工作。

　　（8）操作人員應注意個人衛生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長發指甲，不蓄長發和胡須，不吸煙，不隨地吐痰等；

　　（9）具備能盛放一個餐次的密閉垃圾容器，并做到班產班清。

　　6、食品粗加工衛生制度

　　（1）所有原輔料投產前必須經過檢驗，不合格的原輔料不得投入生產。

　　（2）擇洗、切配、解凍、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴格按照操作規程和衛生要求進行操作，確保食品不受污染。

　　（3）包裝食品使用符合衛生要求的包裝材料，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。

　　（4）加工用工具、容器、設備必須經常清洗，保持清潔，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒。

　　（5）工作人員穿戴整潔工作衣帽，保持個人衛生。

　　（6）加工所防塵、防蠅設施齊全并正常使用。

　　7、食品倉庫衛生管理制度

　　（1）食品倉庫實行專用并設有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風的設施及措施，并運轉正常；

　　（2）食品應分類，分架，隔墻隔地存放，各類食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時冷藏、冷凍保存；

　　（3）建立倉庫進出庫專人驗收登記制度，做到勤進勤出，先進先出，定期清倉檢查，防止食品過期、變質、霉變、生蟲，及時清理不符合衛生要求的食品；

　　（4）食品成品、半成品及食品原料應分開存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放；

　　（5）食品倉庫應經常開窗通風，定期清掃，保持干燥和整潔；

　　（6）工作人員應穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛生。

　　8、食品銷售衛生制度

　　（1）銷售定型包裝食品商標上應有品名、廠名、廠址、生產日期、保存期(保質期)等內容，進貨時向供方索取食品衛生監督機構出具的檢驗報告單，嚴禁購銷產品標志不全或現售現貼商標的食品；

　　（2）銷售食品必須無毒無害，禁止出售變質、生蟲、摻假、摻雜、超過保存期和其他不符合食品衛生標準和規定的食品；

　　（3）出售直接入口的散裝食品應有防蠅、防塵設施，并正當使用。使用工具售貨及無毒、清潔的的運裝材料，禁止使用廢舊報紙運裝食品。貨款、工具分開存放，所用工具班前應徹底清洗消毒；

　　（4）從業人員穿戴清潔的工作衣帽，并做到：不留長指甲、長頭發、長胡須，不戴戒指，不涂指甲油，操作時不吸煙；

　　9、食品采購、驗收衛生制度

　　（1）采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗變質、霉變及其他不符合衛生標準要求的食品；

　　（2）采購肉類食品必須索取獸醫衛生檢驗合格；

　　（3）采購酒類、罐頭、飲料、乳制品、調味品等食品，應向供方索取本批次的衛生檢驗合格證或檢驗單；采購進口食品必須有中文標識；

　　（4）采購定型包裝食品，商標上應有品名、廠名、廠址、生產日期、保存期(保質期)等內容；

　　（5）食品采購入庫前應由庫管人員進行驗收，合格者入庫儲存，不合格者退回。

　　10、除害衛生制度

　　（1）操作間及庫房門應設立高50cm、表面光滑、門框及底部嚴密的防鼠板；

　　（2）發現老鼠、蟑螂及其它有害害蟲應即時殺滅；

　　（3）發現鼠洞、蟑螂滋生穴應即時投藥、清理，并用硬質材料進行封堵。

　　11 、衛生檢查制度

　　（1）衛生管理人員應每天進行衛生檢查；

　　（2）各部門每周進行一次衛生檢查；

　　（3）單位負責人每月組織一次衛生檢查;

　　（4）各類檢查應有檢查記錄；

　　（5）發現嚴重問題應有改進及獎懲記錄；

　　（6）檢查食品加工、儲存、銷售、陳列的.各種防護設施、設備及運輸食品的工具，冷藏、冷凍設施，損壞應維修并有記錄,確保正常運轉和使用。

　　12、從業人員體檢、培訓制度

　　（1）從業人員上崗前必須到衛生行政部門確定的體檢單位進行體檢和培訓；

　　（2）發現五病患者及時調離；

　　（3）未取得體檢、培訓合格證明不得上崗；

　　（4）從業人員體檢、培訓合格證明應隨身攜帶，以備檢查。

　　13、餐飲業衛生管理檔案制度

　　（1）有專人負責、專人保管；

　　（2）檔案應每年進行一次整理；

　　（3）檔案內容：衛生申請基礎資料、衛生機構、各項制度、各種記錄、個人健康、衛生知識培訓、索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗報告等。

　　14、食品添加劑使用與管理制度

　　（1）食品添加劑必須使用國家批準的品種和在允許范圍內使用。

　　（2）采購食品添加劑要有記錄并存檔。

　　（3）食品添加劑要專人負責保管，并負責告訴烹調廚師適用范圍和使用量。

　　（4）盛放食品添加劑要有專用容器和明顯標志。

　　（5）不得在食品中亂加添加劑。

　　（6）實行食品添加劑使用責任追究制。

　　15、面食制作衛生管理制度

　　（1）米面及其他雜糧必須有衛生檢驗合格證明。

　　（2）用發酵劑、食用堿等添加劑必須有索證。

　　（3）面食間清洗水池葷、素分開，并有明顯標志。

　　（4）面食間案板必須葷、素分開使用，并有標志。

　　（5）必須有盛放肉（餡）等專用冰箱。

　　（6）室內做到放蠅、防塵、防鼠。

　　（7）加工人員穿戴整潔工作衣帽，保持個人衛生，不準戴戒指、手鏈、涂指甲等。

　　（8）有室內衛生定時清掃制度。

　　16、裱花制作衛生管理制度

　　（1）進入裱花間必須更衣、洗手消毒。

　　（2）裱花用食品添加劑必須是允許使用的品種，并在允許使用量范圍內使用，不能亂加。

　　（3）要定時進行空氣消毒，保持室內清潔狀態。

　　（4）專用裱花工具要定時清潔消毒，防止污染。

　　（5）加工人員要穿戴整潔衛生衣帽、口罩，定時洗手消毒，保持個人衛生。不允許戴手飾及染指甲等。

　　（6）放蠅、防塵、防鼠等衛生設施要齊備。

　　（7）要定時整理室內衛生。

　　17、配餐間衛生管理制度

　　（1）設立更衣、洗手消毒專用間。

　　（2）設立與售餐數量相適應的盛放待售食品的臺（架）。

　　（3）盛放食品的容器要專用，并有標志。

保潔服務方案14

　　有這樣一支甘于吃苦，勤于奉獻的班組，她們就是補連塔煤礦服務部環衛綠化班組。環衛綠化班組現有環衛工xx人，綠化工4人，主要負責進礦公路、工業區、生活小區環境衛生、林草地和小區24棟住宅樓樓道的清掃保潔，綠化管護工作，總清掃面積萬平米，綠化管護面積萬平米。

　　20xx年，環衛綠化組在公司和服務部各位領導的帶領下，緊緊圍繞公司發展的各項管理目標，立足崗位，嚴細管理，強化班組建設。嚴明工作紀律作風，做好實際工作。在工作中，我們環衛綠化班組發揚了特別能吃苦，連續作戰的優良作風。班長始終做到身先士卒，當好表率。全員動手齊心協力。以優良的班組作風贏得了各級領導的稱贊與認可。補連塔小區曾被評為旗市、自治區文明小區，班組被評為07年度安全先進集體，10年度先進集體，11年度巾幗文明崗等光榮稱號。

　　一、一個學習型班組

　　對于環衛綠化班組來說，形成良好的學習氛圍，這是班建設的重要環節之一。為此班組十分注意每個員工的學習教育工作，制定好培訓計劃，利用班前會對員工理論知識進行培訓，及時傳達學習公司各類會議精神。在實際工作中，我們班組在業務技能方面掀起了比、學、趕、幫、超的熱潮。班長根據具體情況適時安排業務技能好的員工帶動業務技能稍差和新入

　　企的員工，增強了班組成員的優勢發揮，優勢互補。使傳、幫、帶的學習氛圍在這個班組中真正得以體現。

　　二、一個安全型班組

　　“安全第一”，是環衛綠化班組工作的基本指導思想，在工作中，環衛綠化組加強安全管理，確保零傷害。對新來的員工進行崗前培訓，學習本崗位工作職責、標準、應知應會及單位各項規制制度。通過班前會認真學習崗位危險源辨識知識，通過提問等形式，提高員工的風險預控能力。學習安全事故案例，每人通過自己身邊發生的一些不安全行為，編寫一篇不安全行為案例，以此提高員工的安全防范意識。

　　三、環衛綠化組主要工作業績

　　環衛工，為給職工家屬創造一個優美舒適的生活、工作環境，環衛女工們早晨迎著星星上班，晚間披著月光下班。夏天頭頂炎炎烈日，冬天冒著刺骨寒風。晴天一身灰塵，雨天一身泥水,這就是她們的工作環境，然而她們卻深深地愛上了這一行。日復一日，年復一年，在自己的工作崗位上不知付出多少辛苦，流下多少汗水。春天多風干燥，沙塵天氣多，一旦遇到刮風，往往是剛打掃完又來一場風，吹得沙塵滿地，雜物亂飛，每遇到這種天氣，就要不間斷進行清掃，一身塵土仍遮擋不住她們滿足的笑容；炎炎的夏日，垃圾車經常不小心將垃圾灑在路上，很多人掩鼻而過，而她們卻總是認真打掃，不留下一點痕跡；大雨過后，混著泥土

　　的雨水流在路上，非常不好清掃；秋天到來，兩邊的樹葉陸續從枝頭落下，再遇大風，在清掃落葉時要用雙手使勁地把掃帚壓在路面上掃，即使這樣有時還是不容易清掃干凈，環衛工們總是一遍又一遍、不厭其煩地掃著，直至將它們全部“消滅”。冬天的凌晨，當人們還戀著熱被窩的時候，她們卻冒著嚴寒奮戰在自己的工作崗位上，每到下雪時，為了盡快清除積雪，確保行人和車輛的安全，環衛工們天不亮就開始清掃積雪，她們有的用掃帚掃、有的用刮雪板推，有的用鍬鏟，親屬也跟著幫忙，汗水濕透了衣服，手腳已凍得沒了知覺，當看到職工兄弟高高興興上班來，盡管身體很累，但心里感到很高興。除夕之夜即將過去，喧鬧聲、鞭炮聲漸漸地消逝在時針的嘀嗒中，凌晨2：00，環衛工們來到各自的責任區，一把掃帚、一個簸箕，她又開始了一晚上的忙碌，紙箱、炮屑、彩帶小區所有雜物一夜間無影無蹤了，當新一年的'第一縷晨曦撒向大地，她們的笑容里泛著陽光的顏色，透著的都是滿滿的快樂。

　　環衛綠化組經常組織班組員工義務勞動，清洗井口廣場6次，累計36200平米；清倒進礦公路兩側煤塵、沙土、落葉45立方；清理工業區、生活小區、門診樓、學校周圍林地枯枝落葉、雜草及衛生死角、白色垃圾48萬平米；垃圾定點、定時清倒，累計清倒垃圾6600立方。到了夏季及時對責任區垃圾箱、果皮桶、樓道進行消殺滅蠅。為大家營造良好的生活工作環境。

　　綠化工，為了綠化、美化礦區的環境，他們不畏酷暑嚴寒堅守在崗位上。根據植物的生長習性，科學合理的安排工作，從3月份開始植物進入生長期，我們從澆灌解凍水，修剪整形、施肥、除草、清除綠籬內、草坪內雜物，防治病蟲害，每個環節都嚴格按照科學的管理程序來執行。修剪樹木5680株，自己動手加班加點種植草坪2800平米，根據植物的生長特性，有針對性對植物進行打藥4次，施肥3次，并對樹木進行涂白。對管護的樹木、草坪、地被、綠籬、花壇數量進行了詳細的統計并建立臺賬，繪制成綠化平面圖，以此提高綠化管護質量。

　　通過班組每位員工的不斷努力與拼搏，雖然取得了一些成績，面對成績我們不會驕傲，在今后工作中環衛組全體員工會共同努力，以認真負責的工作態度，吃苦奉獻的工作精神，使各項工作更上新臺階。