【熱】服務之星評選方案15篇
為了確保工作或事情順利進行，往往需要預先制定好方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編整理的服務之星評選方案，希望能夠幫助到大家。
服務之星評選方案1
為了加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：
一、活動時間：
每月評選一次
二、指導思想：
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。
2、目標：
以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。
三、評比對象：
公司全體店員。
四、主要內容：
開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。
使用文明服務用語是對店員的基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關培訓
由店面采取早會、現場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
(一)、宣傳、培訓階段
1、對全體店員下發《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務之星”必須具備下列條件：
（1）愛崗敬業
具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
（2）文明服務
掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
（3）微笑服務
工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
2、評選規則
（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。
（2）顧客選票的'獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。
（3）選票由收銀臺負責保管、發放。（選票的發放數應不大于購物小票數）。
（三）、統計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實性。
3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務之星”，頒發“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質上獎勵。
4、每月評選得票數末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
服務之星評選方案2
為促進我市文旅產業高質量發展，堅決打贏創建全國文明城市攻堅戰。我局將在全市酒店行業開展“微笑大同最美服務之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業各平凡崗位的優秀代表，樹立愛崗敬業的行業模范，著力提升酒店業服務品質和管理水平，促進消費升級，為大同高質量發展展現酒店人的風采。
一、指導思想
大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業勇擔時代重任、踐行崇高道德的最美服務之星，充分發揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用。
二、選樹范圍及對象
（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業協會各會員單位（大同）。
（二）評選對象為全市酒店行業一線服務人員及管理人員。
三、評選標準
主要選樹體現社會主義核心價值觀要求，體現中華傳統美德， 突出時代精神、行業特色、個人特點，在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。
（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的職業道德，愛崗敬業；熱心公益，服務社會。（10分）
（二）專業化高：至申報截止日連續從事酒店服務工作1年以上，具有較高的專業化水準，熟悉業務流程和服務標準，服務優質高效，文明規范。（35分）
（三）服務規范：自覺遵守酒店從業人員職業守則和企業規章制度，尊重消費者合理要求，服務規范，無違反企業規定受處罰記錄。（15分）
（四）服務質量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業績出色；消費者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20 分）
（五）服務禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務語言有感染力，服務動作具有舒適感。（10分）
（六）其他項：持有相關專業培訓或資格證書，受到國家、省、市和企業內部等獎勵榮譽，見義勇為行為等。（10分）
四、活動流程
（一）企業推薦（9月30日前）。各酒店企業要結合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作，受理最美服務之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區） 商務局。
（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區）商務局對企業推薦人選進行初審，對初審通過人員，出具正式推薦文件報市商務局。
（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業協會、企業代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行公開評審，確定最美服務之星候選人。
（四）報局黨組會研究。將評審結果報局主要領導和局黨組研究。
（五）人選公示。通過大同市政府官方網站大同市商務局專欄進行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務之星名單。
（六）表彰發布。召開表彰大會，對最美服務之星進行表彰。
五、申報材料
1、大同市20xx年最美服務之星申報表（附件）；
2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相關職業資格證書、培訓證書等（復印件）；
4、申請人信用報告；
5、申請人無犯罪記錄證明；
6、申請人近1年與企業簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料（復印件）；
7、申請人先進事跡材料；
8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料（復印件）；
9、專業業務技能展示（視頻）。
所有申報材料必須加蓋企業公章，紙質版和電子版各一份， 同時報市商務局。
六、工作要求
（一）提高思想認識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業提升服務水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的'新舉措，提高認識，精心實施。
（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型，以點帶面，促進全市酒店行業優質服務整體提升。
（三）堅持實事求是。評選推薦工作務必認真細致，嚴格組織實施，層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信，群眾公認，經得起檢驗。
（四）按時保質完成。最美服務之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。
服務之星評選方案3
為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關系，提高群眾對醫療衛生工作的滿意度，推動“兩學一做”深入開展，以強化醫德醫風建設，構建平安醫院為導向，結合醫院實際，制定本評選方案。
一、指導思想
深入開展 “兩學一做”學習教育，以開展爭創“四院先鋒黨支部”黨建品牌創建活動為契機，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”的服務理念，努力創建醫院服務品牌，規范醫療服務程序，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關系，提高社會對醫院的滿意度。
二、評選標準
“服務之星”評選“六好標準”
1、思想品德好。擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，服從領導，愛崗敬業，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。
2、醫德醫風好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業務技術好。刻苦鉆研業務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創新精神，病歷和檢查單等醫療文件書寫合格，醫療技術得到單位職工和病家的好評，無醫療投訴，無差錯、事故和醫療糾紛發生。
4、服務態度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，患者無投訴。
5、團結協作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，不遲到、早退，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位業績顯著，職工群眾評價高。
三、評選范圍
全院在職干部職工。
四、評選辦法
“服務之星”每月評選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務之星”候選人，于評選當月25日前報至院“服務之星”評選領導小組辦公室，逾期不報視為放棄，由評選領導小組辦公室組織對“服務之星”候選人進行滿意度調查及綜合素質考核，提名15人提交院領導班子討論，最終評選出10人。
五、組織領導
成立“服務之星”評選領導小組：
組 長：丁啟李紅兵
副組長：辛廣生 田永杰
成 員：
小組下設辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負責日常事務。
六、獎勵措施
1、“服務之星”由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元，提名人員每次獎勵100元。
2、“服務之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。
3、年度獲三星 “服務之星”，年終優先推薦評選先進工作者，五星“服務之星”直接當選為先進工作者。
七、評選要求
1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫德醫風建設的一項重要舉措，也是開展“兩學一做”的有效載體，醫院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫德醫風建設不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培養，抓好落實，要在提升效能、優化服務上下功夫，樹好典型，切實發揮示范引領作用。
3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的.作風建設，全面提升醫療衛生服務品質，提高干部職工的整體素質，促進醫院事業的健康持續發展，以優質的服務、精湛的醫技、優美的環境，讓群眾滿意、放心，用“五心”（愛心、熱心、耐心、誠心、細心）共同撐起全院醫護人員心中的一片藍天。
八、本方案自七月起執行。
服務之星評選方案4
為了充分調動廣大護理人員的工作積極性，鼓勵護理人員刻苦鉆研業務，營造“比學趕幫”良好氛圍，構建和諧醫患、醫護關系，加強團隊合作精神，提升護理隊伍的整體形象，也為使護理人員能夠更加自覺主動地投入到工作中，更好地服務好每一位患者，我院今年將開展護理服務之星的評選活動。ICU2區現針對科室實際情況，擬定評選辦法如下：
1、服務之星的評選每月一次，當獲得服務之星次數前三名者，作為評先評優的參考。
2、為了體現評選的公平、公正，問卷由護士長發放，護士長本人不參于填寫問卷，也不參加病區護理服務之星的評選。
3、參選服務之星必須為一線能獨立人員。二線表現特別優秀的人征求科室60%的人同意后可破格參選。鼓勵二線獨立并參選服務之星。
4、在評選中，工作質量占30分，問卷調查占40分，護士長考核占30分，現具體分解如下。
A工作質量占30分：認真落實本班職責及達到質量標準要求，確保護理安全。每月隨機抽查病房整潔度，床單元情況，抽查時間，每天下夜下班，上午下班，和下午下班的前后一小時。每次檢查時根據扣分除以所分管病人數。即為實際扣分數。無扣分者滿分為30分。評分標準見科室星級護士病房管理實施方案。
B醫護人員調查占40分：制訂病區星級護士測評表，護士長每個月分發給本科室的醫生和護士，對科室所有護士進行測評包括服務質量、服務態度、技術水平、解決復雜疑難問題能力、團結協作、集體榮譽感，傳幫帶能力，等進行評分。如果所得分數為90分，那么90/100X40=36分
C護士長對護士進行患者及家屬問卷考核占20分：每天探視時間要求護士在病人床邊做好病人或家屬的健康教育（如介紹自己，醫生，醫生所在的病區，疾病名稱，飲食指導，功能鍛煉，疾病相關知識），對家屬或病人表示贊賞的護士給予加分。每個護士至少考核一次。
D：其他方面：10分護士長有一票否決、加分、評選結果最后判定的權利，具體辦法如下： 一加分項目： 1）季度工休座談會中，獲得病人表揚的，5分/人次。2）3）4）拒收病人紅包的（須有護士長及護士證明），5分/次。收到病人感謝在醫院的各類理論操作考核中，獲得“優秀”的，5分/人次。在醫院的各類理論操作比賽中獲得科室前三名的，獎勵：第一名加5信的，10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。與上一項重復加分。如第一名的人也是優秀就加10分。參加市里競賽獲一等獎加10分，二等獎加5分，三等獎加3分，優勝獎加2分。5）在醫院護理質量檢查質控提問中，正確回答問題的'，獎勵1分/題（以護理部每月護理質量檢查反饋為準）。在上級質控檢查中，正確回答問題的，獎勵5分/題。6）7）完成醫院指令性任務的，例如：外派前往某處進行保健任務的1分/學術論文交流1篇加1分，發表加2分，在國家級雜志上發表加5分，次。隨喊隨到進行加班一次加1分。
參加各種競賽獲一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分，優勝獎加0.5分。8）對科室護理質量提出合理化實用的建議一次獎1分。對同事能耐心給予幫助指導，受到科室3個以上的護士一致肯定的一次獎2分 扣分項目：
科室會議業務學習缺席一次扣1分不論是否有請假，無請假扣2分。
2.一次通訊不暢扣1分；如手機關機；（有回復的情況不算）一票否決由護理部制定，見《涵江醫院護理服務之星評選方案》
1.被患者投訴（投訴至辦公室、護理部、相關領導等處，包括書面投訴和口頭投訴），經調查護士確實存在過錯的，當月取消評選資格；
2.醫院理論考試、操作考核不合格者取消評選資格；
3.出現醫療事故或因護理不當引起醫療糾紛，取消本評選資格；出現護理不良事件隱瞞不報者取消本月評選資格。
4.當月病區內病人或醫生向護士長投訴同一名護士累計2次以上者本月取消評選資格。
5.（無上報難免褥瘡的病人）出現院內2度褥瘡取消當月評選資格。
服務之星評選方案5
為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務理念，促進護理服務質量的提高，激發護理人員的服務熱情，發揮先進典型的示范作用，為病人提供優質護理服務，特制定“護士服務之星簡單范文”評選方案。
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞我院發展大局，以提高護理質量為核心，以評選“護士服務之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業、文明服務為主要內容，逐步樹立護理人員的規范服務意識，發揮標桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業形象及服務素質的提升，創建優秀護理團隊，進一步提高患者對醫院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關系，提高護理質量起到重要的推動作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫院“護士服務之星簡單范文”評選活動組織。
領導小組組長：XXX
副組長：XXX、XXX
成 員：XXX、XXX、XXX
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優秀護理服務明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務明星”。
4、評選出的“護士服務之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。
5、周期內對“護士服務之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。
三、評選標準及要求：
1、發揚南丁格爾精神，愛崗敬業，樂于奉獻，致力于發展護理事業，具備良好的職業道德與團結協助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經常受到患者及家屬表揚。
3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專業理論知識與技能，三基考核成績突出。
4、努力鉆研業務，技術精益求精，業務能力突出，專科護理理論水平較高。
5、醫德醫風好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優質、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現象。
6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開拓創新，積極參與護理科研并發表論文者。
8、加分項：（1）護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業務講座及護理人員會議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發生差錯事故或在滿意度調查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。
五、時間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網絡投票期。
3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。
4、評選結果公示一周。
六、活動要求
1、提高認識，認真負責。開展評選“優秀護理服務明星”活動，是堅持黨的.全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創先爭優”活動的要求，是構建和諧醫患關系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。
2、聯系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉變。
3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務明星將在我院網站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優先考慮外出進修學習、以提高其業務水平。
4、護理服務明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：20xx元。
服務之星評選方案6
為進一步推動醫院形象建設，激發醫務人員的工作熱情，從細節做起，用微笑感染患者，營造優質服務環境及和諧氛圍，更好的為患者服務，以全新的精神風貌樹立醫院窗口部門新形象。醫院決定20xx年在導醫臺、門診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開展“微笑服務之星”評選活動，特制定本實施方案。
一、指導思想
強化“三好一滿意”的服務宗旨，建立窗口科室監督、激勵機制。改善服務態度，提升主動服務意識，有效與病人溝通，提高服務質量，更好地體現以“病人為中心”的服務理念，構建和諧醫患關系，為病人提供優質高效的醫療衛生服務。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務，把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，不斷加強醫院的形象建設，樹立窗口人員的個人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優秀的禮儀品質為病人留下良好的第一印象，使醫院的整體形象真正為社會所認同，并能在激烈的競爭中始終保持強勁的勢頭。
三、評選標準（以禮儀、服務規范為主）
（一）禮儀服務：淡妝上崗，長發挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當稱謂病人，使用規定的`服務用語，執行微笑服務規范，微笑時露出8顆牙齒。
（二）服務態度：接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細致。
1、導醫人員準時到崗，經常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。 主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務，為行動不便者提供輪椅，并陪同診療全過程，合理安排、優先檢查。
2、掛號室、收費人員準時到崗，態度和藹，服務熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時解答病人對收費的疑問。
3、中西藥房人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問，與臨床醫務人員的溝通聯系態度熱情和藹。
4、檢驗科人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。主動向病人說明取報告單的時間和地點。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫務人員溝通聯系積極主動、態度熱情和藹。
（三）服務技能：嚴格執行技術操作規程及服務流程，無差錯事故發生。
（四）群眾評議：患者點名表揚、臨床科室反映執行“微笑服務”和服務規范表現突出者。
四、評選辦法
（一）成立窗口科室“微笑服務之星”考評小組。
組長：方小紅
成員：耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍
邵興軍孫玉麟吳文瑞江靈孫乾
賀國興
醫德醫風辦具體負責活動的組織實施，制定、健全、完善崗位服務標準、服務規范，各窗口科室要結合工作實際，把“微笑服務”融入每個環節、每個角落，貫穿落實到服務全過程，推進服務標準化、制度化、規范化。
（二）“微笑服務之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫德醫風辦，醫德醫風辦結合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門確定一名。
（三）被評為“微笑服務之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優先考慮年終評先評優資格。
（四）被患者及臨床科室投訴的窗口科室或個人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節嚴重程度，扣罰當月獎金50—200元，在督導檢查過程中，發現一次違反服務規范行為者，扣罰10元。
五、活動要求
（一）提高認識，重在落實。各窗口科室要高度重視，積極組織學習方案，領會方案精神，充分認識“微笑服務之星”評選活動對科室內涵建設的重要性。嚴格執行“微笑服務”規范、服務禮儀，使用服務用語，杜絕服務禁語，扎實開展“微笑服務”實踐活動。
（二）加強宣傳，營造氛圍。發揮好院內展板、網站的作用，宣傳“微笑服務”活動措施，取得的成效，形成“微笑服務從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個細節做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務、落實微笑服務要求的生動局面，把窗口科室“微笑服務”標準內化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現微笑服務的精神，通過“微笑服務之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務、比技能的良好氛圍。
（三）加強督查，保證評選質量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達、整體素質和業務能力及服務態度、服務質量以及服務效果等培訓、檢查及考核。
服務之星評選方案7
1.0 目的
評選出每周“服務之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
2.0 適用范圍
客服臺職員
3.0 定義
公平公證的選取辦法
4.0 職責
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務品質不斷地提出改進建議。
5.0 程序
5.1 “服務之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標準，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1 日巡場記錄
每周指定兩名組長，負責早晚班的檢查工作，當班組長或經理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當班同事對該組組長的.行為進行評分。
每周日為結算日，如一周內無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會員招募
會員招募統計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試，
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關于開源節流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。
提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。
顧客表揚信的數量。
5.3 總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。
5.4 獎勵：
5.4.1一個月內當選三次周“服務之星”，直接晉級成為月度 “服務明星”，在例會上發放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數據。
服務之星評選方案8
一、評選意義：
服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，開展“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。
二、評選范圍：
全體員工
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優質服務的員工。
2、由辦公室收集賓客意見書并進行核實，
3、由辦公室及各部門經理對候選員工進行審查，符合評選標準后，經店務會聯評并經總經理批準后在酒店范圍內公布并獎勵。
四、評選標準：
（一）微笑服務之星：
（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
(2)當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；
(3)當月無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚；
（4）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）
（5）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)
（6）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各種關系）
（7）團隊協作與助人為樂（團結同事，互幫互助）
（二）操作服務之星：
（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
（2）服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規范開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。
（3）熟練、全面掌握本崗位的`專業知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。
(4)具備良好的團隊精神，工作中能主動協助同事解決工作上的難題。
(5)工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。
(6)在評選期內，沒有違規、違紀記錄，沒有被處罰記錄。
(7)在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。
(8)本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。
（三）管理自我之星
（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
（2）自覺遵守酒店的各項規章制度，遵守員工守則。
（3）工作熱情主動、積極肯干。
（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）
（4）樂于奉獻精神，以酒店為家，經常提出合理化的建議，為酒店的建設出謀劃策。
（5）樂于助人，團結同事，對賓客服務熱情周到，表現突出。
（6）虛心好學，努力提高自己的服務水平，服務優良，工作有創勁，自我管理能力強。
2、評選名額：
以顧客投票數及管理人員、店務會綜合評定，每月在酒店范圍內分別評選出“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星各一名。
3、獎勵措施：
(1)將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。
(2)獎勵：頒發證書以及現金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽錄入員工檔案。
(3)作為年終優秀員工評選以及管理崗位提升的依據。
4、評選流程：
（1）通過發放賓客意見書征詢客人意見或在總臺、餐廳設立賓客意見箱收集賓客意見。
（2）各部門經理將員工收集到的賓客意見書轉交辦公室核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
（3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務會進行聯評。
（4）公布服務之星的名單及通報表揚，進行頒獎
5、其它
（1）參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。
（2）采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
（3）賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。
（4）如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。
服務之星評選方案9
為了深入推進“巾幗文明崗”創建活動，積極爭創浙江省級“巾幗文明崗”，進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質量，結合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導，以“樹蘭臺形象，展巾幗風采”為主題，以“創一流服務，建優質窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務質量，提升服務水平，充分發揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。
二、活動內容
通過開展評選活動，強化服務意識，從文明服務、規范服務入手，進一步規范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標準
1.品德素質優秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規，愛崗敬業，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執行職業道德規范和服務規范標準，有著良好的公眾形象和較高的'群眾認可度。
2.業務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創新，熟練掌握本職崗位業務知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業務，具有較高的政策水平和較強的業務能力，業務能力達到本單位一流水平。
3.服務質量優異。熱心為群眾辦事，服務態度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規范，耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質量地完成本職工作任務，在規定時限內受理辦結的各類服務或完成的工作事項無差錯發生，服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。
5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現遲到、早退、未經請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進行評判；結合爭創巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見，確定結果；每季度評比一次，結果確定后進行表彰，并作為年終評先評優的依據之一。
服務之星評選方案10
為表彰先進、樹立典型，進一步優化政務服務環境，展示象山政務服務良好形象，更好地為廣大群眾提供優質、高效、便捷的服務，特制定《服務之星評選辦法》。
一、評選對象：
全體一線窗口工作人員（前臺)
二、評選條件：
1、思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的政治素質，自覺遵守社會公德和職業道德，模范遵守各項規章制度，愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，贏得領導、同事以及群眾的普遍認可。
2、業務技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業務，熟練業務操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務能力和服務水平在同崗位中表現突出，深得服務對象的信任和贊譽。
3、服務質量高。服務優質高效，主動服務意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的.親切服務。服務態度認真，微笑服務、著裝規范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的示范效應。服務作風優良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高。
4、工作業績突出。個人崗位業績出色，高質量完成各項任務，骨干作用突出，工作創新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領導、同事和服務對象的認可。
三、評選程序：
1、各片區推薦2-4名，民生區和基建區推薦名額不超過2名，其它片區推薦名額不超過4名；采取無記名打分評選方式。記分辦法：服務大廳工作人員評分占60%，政務辦評分占40%，再由黨組審定。
2、“服務之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。
3、出現滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者；出現違紀通報者；出現有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實行“一票否決”，取消評選資格。
服務之星評選方案11
一、評選意義：
服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開“服務之星”評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。
二、評選范圍：
金泓酒店一線基層員工及管理人員
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優質服務的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實，并呈報總經辦。
3、由行政人事部及各部經理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發布通文公布并獎勵。
四、評選標準：
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規范開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專業知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協助同事解決工作上的難題。
6、工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。
7、在評選期內，沒有違規、違紀記錄，沒有被處罰記錄。
8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的'口頭、書面表揚。
9、本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。
五、評選名額：
以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。
六、獎勵措施：
1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。
2、頒發證書以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優秀員工評選的依據。
七、評選流程：
1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
3、活動最后日期，人事部根據收集到的賓客意見表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。
4、公布服務之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。
4、如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。
服務之星評選方案12
一、評選活動組織
主辦單位：XX市物業管理事務指導中心、XX市物業管理協會。
二、評選范圍及申報條件
（一）評選范圍
1、評選對象：全市物業管理行業一線從業人員。
2、申報崗位：最美保潔員（環境綠化）、最美安全員（安全秩序維護員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項目經理），同一企業限報2種崗位，每種崗位限報1人。
3、評選名額：本次活動將評選出“物業員工服務之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。
（二）申報條件
1、基本要求：要求申報人所在物業服務企業、項目近三年來無安全責任事故、無黑榜記錄、無經主管部門查證屬實的重大投訴（具體申報證明材料詳見附件1）。
2、“最美管理員”申報要求：從事物業管理5年（含5年）以上，擔任項目經理職務3年（含3年）以上，取得《XX市物業服務項目經理崗位培訓結業證》,有較全面的物業管理知識；遵守行業法律法規，認真履行物業服務合同約定，具有較強的項目管理能力，在綜合管理或服務創新方面表現突出，起到標桿帶頭作用；與業主（業主委員會、甲方）和企業、員工關系和諧，受到普遍認可和贊揚；在本企業內業績突出，申報者管理項目須獲評20xx年或20xx年XX市物業管理示范項目，或獲得20xx年、20xx年住宅小區物業服務質量考評十優滿意小區或有紅榜記錄。
3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線物業服務工作滿3年以上，遵紀守法；在物業服務一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應的專業知識、專業技能和管理能力，學以致用，效果顯著；具有良好的.職業素養和親和力，愛崗敬業、恪盡職守，服務意識強、態度好，真正急業主之所急，想業主之所想，為業主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業主、企業的表彰或書面表揚。
三、評選辦法與步驟
本次評選活動分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實施，其中，資格條件評審占比70%、投票結果占比30%。具體如下：
第一階段：申報階段（20xx年3月9日-3月25日）
各企業根據通知要求，推薦本企業優秀員工填報《XX最美物業員工申報表》報企業所在區工作委員會，區工作委員會經審核后的名單匯總填報《XX最美物業人申報人員匯總表》。
第二階段：初評階段（20xx年3月26日-4月6日）
市協會將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經過評審組初審后產生候選人100名（取每個崗位的前20名）。
第三階段：投票階段（20xx年4月7日-13日）
候選人名單將通過XX市物業管理協會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。
第四階段：公示階段（20xx年4月中下旬）
4月中下旬，結合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據最終得分排名選出最美物業員工”50名，名單將在武漢市物業管理協會網站及微信公眾號上向社會公示，同時，企業須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示，接受廣大業主的監督。公示結束后予以公布最終評選結果。
第五階段：表彰宣傳階段（20xx年5月前）
5月前，下發紅頭文件，獲評個人予以表彰并統一發放榮譽證書。協會將在官方網站及微信公眾號上開通“物業員工服務之星推薦”事跡專欄進行宣傳報道，并同步舉辦“物業員工服務之星推薦”先進事跡報告分享會進行持續廣泛宣傳，積極營造“比學趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚正能量，提高社會影響力。
四、申報材料要求
各物業服務企業上報材料時，應將申報的材料內容按照所申報的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區工作委員會對照參評條件對申報人員進行核對初審后，統一將初評合格人員的申報材料上報市協會秘書處。企業申報材料須真實有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動通知由市協會負責解釋。
服務之星評選方案13
為加強公司管理服務理念、強化員工服務意識、優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在“XX醫藥”微信公眾號開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動。
一、評選意義和目的：
以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務技能，強化員工的服務意識。使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。
二、評選活動主題和內容：
1、一個微笑：
當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情;打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備;當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、評選對象：
直接跟客戶打交道的.職能部門員工：行政人事中心、質量管理中心、財務中心、信息中心、營銷中心、倉儲物流中心、零售終端事業部。
四、評選名額：
后勤服務團隊：1名;倉儲物流團隊：1名;營銷團隊：1名;零售終端團隊：1名。
五、評選標準：
“微笑服務之星”必須具備下列條件：
1、愛崗敬業。服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。有良好的職業道德和思想素質，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
2、文明服務。掌握規范的服務禮儀，使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
3、微笑服務。熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
六、評選規則：
每季度一次。
由已經關注“星浩醫藥”微信公眾號的合作伙伴們進行不記名投票，可以選擇多人進行投票。
七、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人，各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于2月29日前，由各部門負責人將參加“微笑服務之星”的候選人以及候選人的個人微笑生活照(1-2張)電子版發到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒有提供的視為放棄參選。
第二階段：統計客戶的投票信息。
第三階段：“微笑服務之星”活動評選。根據客戶的投票信息，對參加微笑之星的候選人進行評選，票數多者為微笑服務之星。
第四階段：頒獎。公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。
八、評選時間：
20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務之星”，正式投票時間從3月1日至3月31日。
九、統計并表彰：
4月15日由行政人事中心統計并表彰。
服務之星評選方案14
一、評選活動組織
主辦單位：XX市物業管理事務指導中心、XX市物業管理協會。
二、評選范圍及申報條件
（一）評選范圍
1、評選對象：全市物業管理行業一線從業人員。
2、申報崗位：最美保潔員（環境綠化）、最美安全員（安全秩序維護員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項目經理），同一企業限報2種崗位，每種崗位限報1人。
3、評選名額：本次活動將評選出“物業員工服務之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。
（二）申報條件
1、基本要求：要求申報人所在物業服務企業、項目近三年來無安全責任事故、無黑榜記錄、無經主管部門查證屬實的重大投訴（具體申報證明材料詳見附件1）。
2、“最美管理員”申報要求：從事物業管理5年（含5年）以上，擔任項目經理職務3年（含3年）以上，取得《XX市物業服務項目經理崗位培訓結業證》,有較全面的物業管理知識；遵守行業法律法規，認真履行物業服務合同約定，具有較強的項目管理能力，在綜合管理或服務創新方面表現突出，起到標桿帶頭作用；與業主（業主委員會、甲方）和企業、員工關系和諧，受到普遍認可和贊揚；在本企業內業績突出，申報者管理項目須獲評或XX市物業管理示范項目，或獲得、住宅小區物業服務質量考評十優滿意小區或有紅榜記錄。
3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線物業服務工作滿3年以上，遵紀守法；在物業服務一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應的專業知識、專業技能和管理能力，學以致用，效果顯著；具有良好的職業素養和親和力，愛崗敬業、恪盡職守，服務意識強、態度好，真正急業主之所急，想業主之所想，為業主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業主、企業的.表彰或書面表揚。
三、評選辦法與步驟
本次評選活動分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實施，其中，資格條件評審占比70%、投票結果占比30%。具體如下：
第一階段：申報階段（3月9日-3月25日）
各企業根據通知要求，推薦本企業優秀員工填報《XX最美物業員工申報表》報企業所在區工作委員會，區工作委員會經審核后的名單匯總填報《XX最美物業人申報人員匯總表》。
第二階段：初評階段（3月26日-4月6日）
市協會將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經過評審組初審后產生候選人100名（取每個崗位的前20名）。
第三階段：投票階段（4月7日-13日）
候選人名單將通過XX市物業管理協會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。
第四階段：公示階段（4月中下旬）
4月中下旬，結合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據最終得分排名選出最美物業員工”50名，名單將在武漢市物業管理協會及微信公眾號上向社會公示，同時，企業須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示，接受廣大業主的監督。公示結束后予以公布最終評選結果。
第五階段：表彰宣傳階段（5月前）
5月前，下發紅頭文件，獲評個人予以表彰并統一發放榮譽證書。協會將在官方及微信公眾號上開通“物業員工服務之星推薦”事跡專欄進行宣傳報道，并同步舉辦“物業員工服務之星推薦”先進事跡報告分享會進行持續廣泛宣傳，積極營造“比學趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚正能量，提高社會影響力。
四、申報材料要求
各物業服務企業上報材料時，應將申報的材料內容按照所申報的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區工作委員會對照參評條件對申報人員進行核對初審后，統一將初評合格人員的申報材料上報市協會秘書處。企業申報材料須真實有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動通知由市協會負責解釋。
服務之星評選方案15
為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務公開標準化規范化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮各村（社區）便民服務中心標準化規范化建設，充分調動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，展示大廳形象，決定在全鎮開展便民服務中心“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選活動。結合實際，特制訂如下活動方案。
一、活動目的
通過開展評選活動在全鎮營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區）便民服務中心工作人員“便民、高效、廉潔、規范”的服務意識和工作效能，實現便民服務中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認可，更好地服務北部新城建設、服務安沙經濟社會高質量發展。
二、評比原則
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務之星”。
三、評選對象和范圍
活動范圍僅限于全鎮16個村（社區）的便民服務中心及窗口工作人員。
四、評選時間和數量
自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務之星”。
五、評比條件
（一）流動紅旗窗口
1.村（居）委重視窗口工作，主動與鎮便民服務中心溝通銜接，配合鎮便民服務中心開展工作，保證本村（社區）便民服務中心健康運行；
2.窗口負責人積極主動參加鎮便民服務中心組織的會議、學習、活動；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規范，衛生區域干凈整潔；
4.全面公開窗口辦理事項、設置依據、辦理程序、服務時限等內容，設有具體的便民服務措施；
5.嚴格依法行政、依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務等制度；
6.嚴格執行便民服務中心各項管理制度規定，未發生任何違規問題；
7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態度熱情；
8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現象；辦事準確及時，辦件無差錯、無超期件；
9.服務對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；
10.在同等評定條件下，優先評選辦件量大的窗口；
（二）服務之星
1.能認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業心和責任感，具有開拓創新、為民服務精神；
2.模范遵守便民服務中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業，自覺維護便民服務中心整體形象；
3.熟悉本崗位的業務知識，服務技能過硬，能熟練處理和解決業務范圍內的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；
4.主動服務意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務，落實“微笑服務”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到；
5.高質量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時；
6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發生吃拿卡要等違規問題，群眾評議滿意率高；
7.認真學習行政審批業務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力；
8.窗口工作業績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評選辦法及程序
（一）評選程序
“流動紅旗窗口”由鎮便民服務中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定；“服務之星”通過各村（社區）便民服務中心推薦初選人員名單，鎮便民服務中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定。
（二）評選辦法
1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮便民服務中心每月巡查評分；“服務之星”以鎮便民服務中心定期評選情況和平時鎮便民服務中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準。
2.優先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務態度好，在便民服務中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。
3.對不遵守中心管理制度；執行中心考勤制度不到位，窗口經常空崗無人，造成群眾辦事延遲或被有關部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關活動的'，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務態度不佳受到服務對象投訴，經查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關部門暗訪點名批評的；違反廉潔規定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規定執行首問負責、一次告知、限時辦結、AB崗等制度的；當月窗口無辦件和無服務事項的；不服從鎮便民服務中心統一管理，不落實鎮便民服務中心安排任務的，不予評選。
六、獎勵措施
1.鎮便民服務中心自行安排資金，制作流動紅旗，對獲得服務之星稱號的個人頒發榮譽證書、給予現金獎勵400元，并在全鎮通報表彰；
2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務之星”稱號的個人，在年度考核評優評先中給予優先考慮。
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