服務(wù)承諾書(shū)(集錦15篇)
在學(xué)習(xí)、工作生活中，越來(lái)越多地方需要用到承諾書(shū)，相比于口頭承諾，承諾書(shū)的約束力更強(qiáng)。為了讓您在寫承諾書(shū)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編幫大家整理的服務(wù)承諾書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)承諾書(shū)1
一、 服務(wù)期限
在項(xiàng)目終驗(yàn)完成后，需提供X年的免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。
乙方對(duì)其提供的應(yīng)用軟件應(yīng)提供不少于X年（自
項(xiàng)目驗(yàn)收完成起計(jì)算）的免費(fèi)升級(jí)及保修服務(wù)的維護(hù)期。在維護(hù)期內(nèi)，如甲方要求進(jìn)行軟件升級(jí)，乙方應(yīng)向甲方免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件升級(jí)和技術(shù)支持。
二、 服務(wù)項(xiàng)目
保修期內(nèi)，乙方有責(zé)任免費(fèi)提供如下技術(shù)支持服務(wù)：
1. 電話咨詢：乙方必須為甲方提供技術(shù)援助電話，解答甲方在系統(tǒng)使用中
遇到的任何問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。
2. 郵件咨詢：甲方可以通過(guò)Email方式提出問(wèn)題，而技術(shù)支持人員將隨時(shí)
通過(guò)Email將問(wèn)題的'解決方法及相關(guān)文檔等發(fā)送到用戶的郵箱里。
3. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)于甲方使用軟件中提出的軟件技術(shù)或使用問(wèn)題，一般問(wèn)題
保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決。
三、 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
自收到甲方的服務(wù)請(qǐng)求起2小時(shí)內(nèi)，若電話咨詢服務(wù)不能解決問(wèn)題，乙方應(yīng)即刻指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，并在4小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果乙方在接到通知后的兩個(gè)工作日未做出響應(yīng)，乙方必須對(duì)由于故障所造成的損失負(fù)責(zé)。
四、 技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1. 一般問(wèn)題作到及時(shí)解決；
2. 對(duì)于無(wú)法立即提供解決辦法的問(wèn)題，在尋找到解決方法后，將采用電話回復(fù)、傳真和Email等的方式通知甲方；
3. 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，乙方在24小時(shí)內(nèi)與甲方協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)間，技術(shù)工程師將在此時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；
4. 如遇當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，將與甲方協(xié)商下一次服務(wù)的時(shí)間和方案。
5. 對(duì)于非軟件維護(hù)方面問(wèn)題，技術(shù)支持工程師確認(rèn)問(wèn)題后提供建議解決方法。
五、 聯(lián)系方式
聯(lián)系地址：XXXXXX 聯(lián)系人：XXX電話：0XXXXX 傳真：XXXXX E-mail：XXXXX 網(wǎng)址：XXXXXXX手機(jī)：XXXXX
服務(wù)承諾書(shū)2
本企業(yè)鄭重承諾：
一、將遵循公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則參加(具體的工程項(xiàng)目名稱)的投標(biāo);
二、本次投標(biāo)所提供的一切材料都是真實(shí)、有效、合法的; 三、不與其他投標(biāo)人相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià)，不排擠其他投標(biāo)人的公平競(jìng)爭(zhēng)，不損害采購(gòu)人或其他投標(biāo)人的`合法權(quán)益;
四、不與采購(gòu)人或集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)串通投標(biāo)，不損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或者他人的合法權(quán)益;
五、不向采購(gòu)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行xx以牟取中標(biāo); 六、不以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo); 七、不擾亂寧國(guó)市政府招標(biāo)采購(gòu)市場(chǎng)秩序; 八、不在開(kāi)標(biāo)后進(jìn)行虛假惡意投訴;
九、中標(biāo)后不得將招標(biāo)文件規(guī)定不予轉(zhuǎn)包、分包的項(xiàng)目轉(zhuǎn)包、分包于他人。
本公司若有違反本承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔(dān)法律責(zé)任，包括：愿意接受相關(guān)行政主管部門作出的處罰，愿意接受寧國(guó)市政府招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)管中心、寧國(guó)市招標(biāo)采購(gòu)中心作出的罰沒(méi)投標(biāo)保證金或履約保證金、限制交易和停止交易等市場(chǎng)準(zhǔn)入與清出的處理。
投標(biāo)人(簽字蓋章)：xxx
法定代表人(簽字蓋章)：xxx
投標(biāo)企業(yè)(蓋章)：xxx
x年xx月xx日
服務(wù)承諾書(shū)3
我公司在此承諾：
1、在新天地A區(qū)公寓內(nèi)裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)行中，公司嚴(yán)格遵守貴公司的要求，并切實(shí)履行承諾，如不履行合同規(guī)定及其他承諾，可隨時(shí)終止合同，并追究責(zé)任。
（1）裝修材料的選擇均按照工程預(yù)算及材料價(jià)格表確定，絕不發(fā)生以次充好現(xiàn)象并接受技術(shù)監(jiān)督質(zhì)量檢驗(yàn)站等部門的'專項(xiàng)檢查，確保工程質(zhì)量技術(shù)要求達(dá)標(biāo)、安全達(dá)標(biāo)。
2、在項(xiàng)目完工后，由發(fā)包方的使用單位相關(guān)部門組織驗(yàn)收。使其裝修改造達(dá)到設(shè)計(jì)方案的視覺(jué)效果、使用功能、并通過(guò)監(jiān)理單位的專業(yè)驗(yàn)收。
3、我們承諾每個(gè)工程都執(zhí)行：在驗(yàn)收合格之日起，保修期限為兩年。保修期內(nèi)在接到報(bào)修通知后七日內(nèi)派人修理，緊急支持出現(xiàn)故障后12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。
服務(wù)電話：024-25154155
特此承諾
xx裝飾工程有限公司
20xx年4月25日
服務(wù)承諾書(shū)4
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。
2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格帶給給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的.，我公司可個(gè)性組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶帶給以下文件;
①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)
②安裝總圖
③外購(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家
④帶給易損件、備件清單，并附送必須量的備件
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在二十四小時(shí)內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。
4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價(jià)計(jì)。
在保修期外我公司技術(shù)人員每年至少三次回訪調(diào)查用戶使用狀況。
服務(wù)承諾書(shū)5
現(xiàn)因泗縣新世界城市廣場(chǎng)工程項(xiàng)目需簽訂鋼材采購(gòu)合同，需要由公司蓋章?lián)＃贤炗喓螅绠a(chǎn)生任何經(jīng)濟(jì)糾紛及損失，由承諾人自行承擔(dān)因此合同產(chǎn)生的糾紛及損失，與擔(dān)保方無(wú)關(guān)。并同意在工程款到位后由公司安排工程款支付給墊資的鋼材供應(yīng)商。
特此承諾
承諾人：xxx
20xx年XX月XX日
服務(wù)承諾書(shū)6
我們奉行“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，顧客至上，質(zhì)量求生存，品種求發(fā)展，顧客就是上帝”的服務(wù)宗旨。多年來(lái)，我們一直為此不懈努力。我們從以下兩個(gè)方面來(lái)保證：首先，我們必須保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量。我們的防火卷簾門、防火門、防火涂料、防火窗等系列產(chǎn)品，嚴(yán)格遵守XX消防局、公安部關(guān)于消防產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定，在產(chǎn)品的技術(shù)要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則和標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等方面嚴(yán)格遵守企業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。憑借完善的質(zhì)量保證體系，原材料采購(gòu)和安裝服務(wù)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。具體步驟如下：
1、在與用戶正式簽訂合同前，認(rèn)真審核合同，以確認(rèn)是否按標(biāo)準(zhǔn)要求訂購(gòu)產(chǎn)品，企業(yè)能否提供符合特殊標(biāo)準(zhǔn)要求的'產(chǎn)品。
2、仔細(xì)分析用戶提供的相關(guān)產(chǎn)品圖紙，根據(jù)要求進(jìn)行合理可靠的設(shè)計(jì)，確保產(chǎn)品的有效性。
3、所有原材料嚴(yán)格采購(gòu)，按標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)。原材料入庫(kù)前須經(jīng)質(zhì)檢部門嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后方可入庫(kù)。
4、在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)行三級(jí)質(zhì)量管理。班組質(zhì)檢員嚴(yán)格檢查每道工序和工序，隨時(shí)進(jìn)行抽查，特別是對(duì)關(guān)鍵工序嚴(yán)格把關(guān)；車輛質(zhì)檢員負(fù)責(zé)所有零部件的隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程，防止不合格品傳遞到下一道工序；公司質(zhì)檢人員對(duì)每一個(gè)成品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保不合格品不入庫(kù)，質(zhì)檢部門有質(zhì)量否決權(quán)。
5、發(fā)貨人員應(yīng)對(duì)出廠產(chǎn)品進(jìn)行最終檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格品，不得出庫(kù)，并及時(shí)反饋給質(zhì)檢部門。
6、在產(chǎn)品的安裝和調(diào)試期間，施工檢查員負(fù)責(zé)施工期間的質(zhì)量工作，以確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付給用戶。
為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量和順利交付，充分發(fā)揮其應(yīng)有的功能，滿足用戶的需求，我公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)熟練的專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)。具體措施如下：
在銷售前，主動(dòng)與施工技術(shù)人員協(xié)商，滿足施工所需的特殊要求，以保證產(chǎn)品的準(zhǔn)確安裝，解決各種形式的門安裝困難的安裝問(wèn)題。
在銷售過(guò)程中，我們將根據(jù)工程的需要，按質(zhì)按量按時(shí)提供產(chǎn)品，并努力與總承包商和施工單位在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合，提供技術(shù)指導(dǎo)。同時(shí)，保證安裝質(zhì)量。施工完成后，積極協(xié)助用戶調(diào)試驗(yàn)收，與用戶共同做好產(chǎn)品試運(yùn)行工作。
銷售后，我們對(duì)生產(chǎn)和安裝的產(chǎn)品有兩年（24個(gè)月）的保修期。
為了保證用戶正確使用產(chǎn)品，一方面，我公司將提供免費(fèi)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)原理、電氣原理、控制原理等培訓(xùn)。針對(duì)用戶的工程技術(shù)或產(chǎn)品管理人員，理論聯(lián)系實(shí)際，使受訓(xùn)人員了解產(chǎn)品使用、維修和保養(yǎng)知識(shí)，解答一些容易遇到的故障和處理措施；另一方面，如果出現(xiàn)無(wú)法解決的故障，XX市會(huì)在4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)排除。產(chǎn)品保修期滿后，應(yīng)根據(jù)用戶要求定期維護(hù)和終身保修。
服務(wù)承諾書(shū)7
大型超市的經(jīng)營(yíng)治理具備的基本特征是：低成本、低利率、大流量。它不經(jīng)營(yíng)品牌商品和珍貴商品，一般經(jīng)營(yíng)的都是大眾日常的消費(fèi)品，利率由市場(chǎng)決定，所以不會(huì)高。在這種情況下，大型超市想要取得贏利，就只能用低成本的方式經(jīng)營(yíng)，如雇傭的人員要比百貨少，服務(wù)也不如百貨多;如不設(shè)導(dǎo)購(gòu)員，沒(méi)有送貨上門等等。總之，要想方設(shè)法節(jié)省人力、財(cái)力，降低經(jīng)營(yíng)成本。另外，就是加大商品在超市內(nèi)的流量，提高資金周轉(zhuǎn)率。
超市的錢不好賺了，就更加需要精打細(xì)算，換句話說(shuō)，就是更有必要進(jìn)行數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)。超市的每一個(gè)決策、每一個(gè)流程、每一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其結(jié)果，都應(yīng)該用數(shù)字去控制它。大型超市的經(jīng)營(yíng)者必須有數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的理念，而要支持?jǐn)?shù)字化經(jīng)營(yíng)的理念，數(shù)字科技即現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用就成為不可缺少的必備條件。我們統(tǒng)計(jì)過(guò)，一個(gè)萬(wàn)米左右的大型超市，天天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)記錄在3萬(wàn)條左右。這樣的記錄靠人腦來(lái)采集、統(tǒng)計(jì)、處理和分析，是根本不行的，必須借助包括軟、硬件在內(nèi)的數(shù)字化設(shè)備，幫助我們進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。
要想利用信息技術(shù)經(jīng)營(yíng)大型超市，很重要的一個(gè)保障，就是不能將此技術(shù)應(yīng)用于彼技術(shù)、此系統(tǒng)應(yīng)用于彼系統(tǒng)。因?yàn)榇笮统信c百貨是不同的，必須抓住并適應(yīng)與百貨不同的大型超市區(qū)別性的特征，開(kāi)出相應(yīng)的藥方，才能使信息技術(shù)應(yīng)用恰到好處，運(yùn)行順暢，取得較好效果。
數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的概念
大型超市數(shù)字化經(jīng)營(yíng)理念的提出
回憶一下我們天天耳聞目睹的企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗皆與企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理者對(duì)數(shù)字重視的程度及對(duì)數(shù)字利用的水平有關(guān)。我們經(jīng)常聽(tīng)到某某企業(yè)在進(jìn)行“規(guī)模經(jīng)營(yíng)”、“多元化經(jīng)營(yíng)”，某某企業(yè)在進(jìn)行“錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)”、“低成本擴(kuò)張”等。多元化經(jīng)營(yíng)有成功也有失敗的，為什么呢?雞蛋放在一個(gè)籃子里不安全，放在多個(gè)籃子里就安全了?不!假如對(duì)數(shù)字沒(méi)有進(jìn)行很好的分析和利用，經(jīng)營(yíng)治理得不到改善，雞蛋放在一個(gè)籃子里和多個(gè)籃子里同樣都會(huì)碎的!有人說(shuō)我開(kāi)10家店不賺錢，開(kāi)50家就賺錢了!這個(gè)對(duì)數(shù)字的用法是錯(cuò)的。假如一家店是虧的，用同樣的經(jīng)營(yíng)治理辦法去開(kāi)幾十家店，每家店都是虧的，負(fù)加上負(fù)就永遠(yuǎn)不可能得正!所以說(shuō)，經(jīng)營(yíng)脫離了數(shù)字，是一個(gè)非常混亂的概念。
數(shù)字化的字面含義
這里所說(shuō)的“數(shù)字化”有三個(gè)基本含義。第一，數(shù)字表明精確，它不答應(yīng)模棱兩可、含糊不清和“大概”、“也許”;第二，數(shù)字表明清楚，什么事情通過(guò)數(shù)字表述，就能一目了然，看得明白清楚;第三，數(shù)字表明有可控制性，如數(shù)字相機(jī)，它可以把任何圖像固定下來(lái)制成照片。它可以存儲(chǔ)，可以通過(guò)電腦輸出需要的任何畫面，同時(shí)還可以編輯，它的可控制性很強(qiáng)，它想截?cái)嗄囊粩?shù)字就可截?cái)噍敵觥Ｋ源笮统械慕?jīng)營(yíng)采用數(shù)字化這樣一個(gè)概念，也會(huì)使經(jīng)營(yíng)的過(guò)程和結(jié)果變得有可控制性，變得精確、清楚起來(lái)。
數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)特征
對(duì)于商業(yè)企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)就是在最先進(jìn)的數(shù)字科技支持下，做到用數(shù)字來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策，控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程，評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)結(jié)果。以科學(xué)技術(shù)為依托的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)特征：
第一，它是反主觀的。不能你覺(jué)得怎么樣就怎么樣，要看看數(shù)字是怎么樣的，假如主觀覺(jué)得是“2”，而實(shí)際產(chǎn)生的數(shù)字是“1”，那就應(yīng)該是“1”;
第二，它是反經(jīng)驗(yàn)的。盡管你過(guò)去有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，憑經(jīng)驗(yàn)拍腦袋，覺(jué)得這么做效果是好的，可數(shù)字出來(lái)卻表明是不好的。你覺(jué)得這么做可以賺100萬(wàn)，數(shù)字出來(lái)卻表明是虧20萬(wàn)，那么就應(yīng)該服從數(shù)字，而你的`經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該由數(shù)字來(lái)考證;
第三，它是反情感的。你說(shuō)超市中哪個(gè)職工好哪個(gè)職工就好，這不行，要通過(guò)數(shù)字看看他的業(yè)績(jī)。說(shuō)這個(gè)人“機(jī)靈”，可他采購(gòu)的東西賣不出去的比例很高，這人業(yè)務(wù)上就不行。第四，它是反模糊的。模糊有兩層概念，你說(shuō)這個(gè)月的銷售額增長(zhǎng)了35%，這不行，“3”就是“3”，“5”就是“5”。數(shù)字不能模糊。同樣，規(guī)章制度和治理使用的語(yǔ)言也不能模糊。哪些話不能說(shuō)，哪些事不能做，一、二、三、四、五列出來(lái)。假如做了怎么處理?一次怎樣，二次怎樣，三次又怎樣，直至開(kāi)除。假如做得好又怎么獎(jiǎng)勵(lì)，程度不同的貢獻(xiàn)給予怎樣程度不同的獎(jiǎng)勵(lì)，直至提升等，這些都必須有可以衡量的數(shù)字來(lái)支撐各種規(guī)定。見(jiàn)過(guò)不少商場(chǎng)的治理手冊(cè)，大都是厚厚的一本，但幾乎沒(méi)有數(shù)字，只有文字，且很模糊，沒(méi)有控制性。說(shuō)一個(gè)部門治理經(jīng)營(yíng)得好，說(shuō)一個(gè)人工作積極有成效，憑什么?看不出來(lái)。這就不是數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)治理。
數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵
數(shù)字支持的經(jīng)營(yíng)決策
超市經(jīng)營(yíng)治理者決定一件事情時(shí)，應(yīng)該找到數(shù)字的支持，看看數(shù)字表明的這個(gè)決定是對(duì)還是不對(duì)。首先要有一個(gè)決策的對(duì)象。舉例說(shuō)這個(gè)對(duì)象就是開(kāi)店，開(kāi)一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)超市。接下來(lái)，決策要回答許多問(wèn)題，并選擇解決的辦法。假如開(kāi)店就要碰到以下一系列最基本的問(wèn)題：
首先，在哪里開(kāi)，也就是選擇最可能創(chuàng)造效益的開(kāi)店地點(diǎn);
第二，開(kāi)多大，1千平米，還是1萬(wàn)平米;
第三，經(jīng)營(yíng)什么，是賣服裝，還是賣百貨、食品，洋酒、珠寶賣不賣;
第四，選擇什么業(yè)態(tài)，是單店超市，單店百貨，還是連鎖超市;
第五，是價(jià)格定位，開(kāi)在北京的使館區(qū)，價(jià)高點(diǎn)沒(méi)問(wèn)題。假如開(kāi)在大批工人下崗的工廠區(qū)，價(jià)位高了就不行;
第六，什么時(shí)間開(kāi)。如何回答擺在眼前的這些問(wèn)題呢?必須設(shè)定以下參數(shù)：
第一，你的商店所覆蓋的面積，3平方公里還是5平方公里?要給出個(gè)數(shù)字來(lái);
第二，所覆蓋區(qū)域中的居民人數(shù)及其職業(yè)構(gòu)成、收入構(gòu)成、消費(fèi)結(jié)構(gòu);
第三，四周同行業(yè)的狀況，包括各種規(guī)模業(yè)態(tài)的商店的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)情況等。把這些所有的參數(shù)設(shè)定好，填上數(shù)字，然后再往返答開(kāi)店必須面對(duì)的這6個(gè)問(wèn)題。自然，這其間少不了計(jì)算機(jī)的輔助，通過(guò)信息的采集、分類、統(tǒng)計(jì)和分析、比較，經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)數(shù)字化的過(guò)程，決策就比較有科學(xué)依據(jù)了。假如根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)來(lái)做決定，那么成功和失敗就會(huì)各占50%;在你有經(jīng)驗(yàn)、有靈感、有聰明的基礎(chǔ)上，再加上數(shù)字化的精確、清楚和控制性，成功機(jī)率就可能會(huì)上升到90%。再看一個(gè)采購(gòu)的例子，需要回答：買什么、向誰(shuí)買、買多少、什么時(shí)間買、用什么價(jià)買等問(wèn)題，列出的參數(shù)有：銷售率、貢獻(xiàn)度、庫(kù)存量、再
訂單量、市場(chǎng)進(jìn)/售價(jià)、多個(gè)供貨商價(jià)格比較等。有了這些參數(shù)再?zèng)Q定買什么商品，就好回答后邊一系列問(wèn)題了。比如有的超市采購(gòu)前先看看同行業(yè)這個(gè)商品賣什么價(jià)，然后再定個(gè)保證15%毛利的采購(gòu)價(jià)，這就是由市場(chǎng)的售價(jià)來(lái)決定采購(gòu)進(jìn)價(jià)。采購(gòu)決策假如有數(shù)字支持，就會(huì)準(zhǔn)確得多、科學(xué)得多。以及任何一種營(yíng)銷方式等等。比如說(shuō)評(píng)價(jià)某一個(gè)會(huì)員商店的顧客在這兒的購(gòu)買率、購(gòu)買額，就會(huì)發(fā)現(xiàn)哪個(gè)是重點(diǎn)顧客。再接著分析，可發(fā)現(xiàn)哪一類的顧客是這兒的重點(diǎn)顧客群。當(dāng)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買率高、購(gòu)買額大的全是單位顧客而不是個(gè)人時(shí)，服務(wù)就應(yīng)當(dāng)對(duì)這些集體會(huì)員有所側(cè)重，通過(guò)照顧和其它方法拉住這些顧客，并用數(shù)字對(duì)顧客在超市的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此來(lái)指導(dǎo)自己的超市改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。
數(shù)字支持的行為準(zhǔn)則還可舉個(gè)例子。如倉(cāng)儲(chǔ)超市要求理貨員“補(bǔ)貨及時(shí)、準(zhǔn)確，保持上架商品清潔”。這不是一個(gè)指標(biāo)，不是一個(gè)完成額，也不是一個(gè)決策，它只是商業(yè)企業(yè)崗位上一條行為準(zhǔn)則。這樣的準(zhǔn)則假如不落實(shí)到可以衡量檢查的數(shù)字上，就會(huì)變成一句空話。所以，有必要設(shè)置一些參數(shù)。如貨架上的商品不能少于50%，假如少了，看出現(xiàn)過(guò)幾次，要用數(shù)字卡住并記錄下來(lái)，一周或是一個(gè)月總結(jié)一次。貨架由清潔變成蒙上塵土和發(fā)現(xiàn)污物有幾次，商品放錯(cuò)貨架有幾次，用數(shù)字明確規(guī)定什么樣給予懲罰，什么樣給予獎(jiǎng)勵(lì)，這就是對(duì)行為的處置。把這樣的一個(gè)行為準(zhǔn)則數(shù)字化，這個(gè)行為準(zhǔn)則才有條件得以執(zhí)行，同樣，要求售貨員積極主動(dòng)、熱情待客，要求理貨的人帳實(shí)相符等，都要跟上數(shù)字支持，否則就沒(méi)有可操作性。
以上所講的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的概念，好象沒(méi)有直接和計(jì)算機(jī)掛鉤，事實(shí)上只有具備了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的理念，計(jì)算機(jī)才對(duì)超市有用，它正是用好一個(gè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的前提。假如一個(gè)大型超市的治理者沒(méi)有這樣的理念，看著這一大堆數(shù)字就覺(jué)得頭痛，計(jì)算機(jī)對(duì)于他們就變成沒(méi)用的東西了。
大型超市區(qū)別性特征
假如把零售業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)作一個(gè)抽象的描述，百貨、超市等各種業(yè)態(tài)都是一樣的，它們都遵循著一個(gè)基本的業(yè)務(wù)循環(huán)：計(jì)劃→采購(gòu)→庫(kù)存→銷售→分析，中間是財(cái)務(wù)。
大型超市不同于百貨公司和購(gòu)物中心等其它業(yè)態(tài)，具有其區(qū)別性特征。假如抓不住這一點(diǎn)，用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)張冠李戴，風(fēng)馬牛不相及，系統(tǒng)無(wú)法在超市里正常運(yùn)行，經(jīng)營(yíng)上必定會(huì)發(fā)生混亂。就是超市，也有大型和小型的差別，我們常見(jiàn)到，在100平米的小超市中，收款人發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)條碼，經(jīng)常喊一聲場(chǎng)內(nèi)的售貨員給看看是多少錢。假如超市一萬(wàn)平米怎么辦?50個(gè)出口怎么辦?顯然，小超市的作法在大超市是行不通的。大超市在業(yè)務(wù)流程上和百貨公司有所不同，百貨公司是一個(gè)多個(gè)進(jìn)銷存“子循環(huán)”構(gòu)成的“母循環(huán)”，“子循環(huán)”為實(shí)，“母循環(huán)”為虛。如百貨公司的服裝、電器部各有自己的進(jìn)、銷、存循環(huán)業(yè)務(wù)。整個(gè)業(yè)務(wù)，則是各個(gè)部門匯總的，因而是虛的。在百貨公司里，有好多部門的微循環(huán)，每個(gè)微循環(huán)的過(guò)程控制得非常弱，甚至可以說(shuō)很多情況下沒(méi)有控制。治理好的公司，可以在宏觀上控制一下，治理不好的連宏觀上都控制不住。
在大型超市里，不存在上面的問(wèn)題，因?yàn)榇笮统械臉I(yè)務(wù)流程是個(gè)單一的循環(huán)系統(tǒng)：計(jì)劃→采購(gòu)→庫(kù)存→銷售→銷售分析，中間是財(cái)務(wù)。由于各個(gè)核算單位被打破了，無(wú)法搞多個(gè)子循環(huán);由于超市的低成本、低利潤(rùn)，資源必須得到充分利用，再到各個(gè)環(huán)節(jié)上去消耗掉一點(diǎn)，那就賠了。所以，超市必須在單一的循環(huán)中得到嚴(yán)格的控制。另外，大型超市在組織結(jié)構(gòu)上和百貨公司也不同。百貨公司是按核算單位來(lái)設(shè)置的，如設(shè)兒童部、食品部、家電部等??以權(quán)力為核心，即一個(gè)部進(jìn)銷存的所有權(quán)力都有;而在大型超市里是按業(yè)務(wù)流程來(lái)設(shè)置部門的，如設(shè)采購(gòu)部、支持部、售貨部、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷部、防損部等，在這些部門中沒(méi)有任何人有全面的權(quán)力，而是以職責(zé)為核心的，在這里權(quán)力被制約了。
在核算體制上，大型超市也有其區(qū)別性特征。百貨公司大部分是分級(jí)核算，個(gè)別的也有單級(jí)核算、一級(jí)核算，但不一定運(yùn)行得很順暢，這是由它本身的業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)決定了的，而一級(jí)核算恰恰是大型超市最合適的核算體系。盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)丟了可樂(lè)，讓誰(shuí)賠?也可能是顧客拿了，走到家電柜時(shí)不想要了，就扔到貨架上。你讓飲料部賠，他沒(méi)法賠。真丟了，也不能讓現(xiàn)場(chǎng)理貨員來(lái)賠。在大型超市沒(méi)法用百貨公司那種由部門“長(zhǎng)收短補(bǔ)”的辦法來(lái)解決盤點(diǎn)中數(shù)貨不符的問(wèn)題。這里是一級(jí)核算體制。
在營(yíng)銷方式方面，大型超市和百貨公司也有很多不同。百貨公司是柜臺(tái)銷售，促銷方式很簡(jiǎn)單，無(wú)非是打折優(yōu)惠，發(fā)個(gè)貴賓卡之類的。它的經(jīng)營(yíng)面很廣，單品的流量很小，服務(wù)非常周到，但是利比較高。而超市則不同，它儲(chǔ)賣合一，是為了降低成本;開(kāi)架銷售，是為了促銷。商品琳瑯滿目，可隨意挑選，并能伸手就拿，十分方便。促銷手段也非常豐富。如會(huì)員制、小時(shí)促銷、打包量販、分割組合等，微利大量，重視生鮮，處處面向老百姓的日常生活。
談到系統(tǒng)建設(shè)的方法，大型超市也和百貨公司不同。百貨公司對(duì)計(jì)算機(jī)的依靠相對(duì)弱一點(diǎn)，它答應(yīng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)邊開(kāi)發(fā)、邊運(yùn)行、邊完善，也支持手工操作和計(jì)算機(jī)并行。百貨公司人多，記帳記得過(guò)來(lái)，記帳員都?xì)w財(cái)務(wù)管，也有一套記帳方法，帳記得也清楚。但到了超市就不行了，首先有很多工作沒(méi)計(jì)算機(jī)就沒(méi)辦法做，如沒(méi)有電子條碼秤，沒(méi)有計(jì)算機(jī)軟、硬件的支持，生鮮食品就沒(méi)法賣，也沒(méi)法到出口交款;有了電子秤，秤好了分量，按統(tǒng)一價(jià)就可馬上打出標(biāo)簽往塑料袋上一貼，在出口一掃，價(jià)就出來(lái)了。實(shí)行一級(jí)治理的超市，一萬(wàn)多種商品的價(jià)簽假如都用手去抄，很可能有XX多種會(huì)抄錯(cuò)。超市的計(jì)算機(jī)必須能支持打貨架標(biāo)簽。打出的標(biāo)簽和計(jì)算機(jī)里的絕對(duì)不會(huì)有誤差，又漂亮，又準(zhǔn)確，你只要放對(duì)地方就行了。超市計(jì)算機(jī)系統(tǒng)假如沒(méi)有齊備的功能，超市的經(jīng)營(yíng)馬上就會(huì)發(fā)生困難。假如計(jì)算機(jī)的網(wǎng)線斷了，主機(jī)“趴”了，前臺(tái)還賣不賣?百貨商場(chǎng)可以，憑開(kāi)小票先賣著，等系統(tǒng)運(yùn)作恢復(fù)了，再錄進(jìn)去。超市行嗎?運(yùn)行一中斷，前臺(tái)打不出票來(lái)，就結(jié)不了帳，賣場(chǎng)的顧客就會(huì)發(fā)生騷亂。所以，超市的前臺(tái)收銀系統(tǒng)必須具備只要有電就能繼續(xù)運(yùn)作的功能。再比如超市大流量的問(wèn)題，一下子10卡車貨運(yùn)來(lái)了，靠手工收這些貨，填單一晚上都干不完，除非先不計(jì)數(shù)，統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，但這樣就亂套了;如加大庫(kù)存，又積壓了資金，造成了浪費(fèi)。所以超市大物流對(duì)計(jì)算機(jī)的要求非常高，超市本身對(duì)計(jì)算機(jī)的依靠性也更強(qiáng)。它不僅要求功能一定齊備，質(zhì)量可靠，還要求能夠一次開(kāi)通，不答應(yīng)一邊開(kāi)發(fā)，一邊完善，否則就沒(méi)法運(yùn)作。大型超市不需要也沒(méi)有必要用手工，因?yàn)槭止じ簧希惶鞄兹f(wàn)條記錄，跟3天就跟亂了。咱們還是把人的弱項(xiàng)讓給計(jì)算機(jī)，把人的長(zhǎng)項(xiàng)發(fā)揮出來(lái)吧!大型超市對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的
基本要求
前面講了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的概念，講了大型超市和其它業(yè)態(tài)主要是百貨公司的區(qū)別。抓住這些區(qū)別，綜合起來(lái)說(shuō)，對(duì)一個(gè)大型超市的信息系統(tǒng)應(yīng)該提出這樣幾個(gè)基本要求：
1、這個(gè)系統(tǒng)能反映大型超市經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性特征，起碼應(yīng)當(dāng)滿足一級(jí)治理、一級(jí)核算、進(jìn)銷分離的治理需要。
2、這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該具有嚴(yán)密的過(guò)程控制，使業(yè)務(wù)流程的要求得以準(zhǔn)確執(zhí)行。流程是大型超市運(yùn)作順暢的要害環(huán)節(jié)，必須用科學(xué)手段加以嚴(yán)密控制。
3、這個(gè)系統(tǒng)所反應(yīng)的流程一定要簡(jiǎn)潔，自動(dòng)化程度要高。如能自動(dòng)生成每張票據(jù)碼，自動(dòng)結(jié)算，能保證高效率運(yùn)行等。
4、這個(gè)系統(tǒng)的可靠性要高。如有自動(dòng)斷網(wǎng)保護(hù)功能，網(wǎng)斷了，只要有電，銷售也能照常進(jìn)行。
5、這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)滿足大型超市各種豐富多彩的促銷需要。如支持會(huì)員銷售、生鮮銷售、小時(shí)銷售、組合及分割銷售等，使超市的特點(diǎn)能得到充分有效發(fā)揮。對(duì)于一個(gè)治理水平高的商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)的應(yīng)用可使其效率更高;而對(duì)于一個(gè)治理水平差的商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)的應(yīng)用就只會(huì)使其治理更加混亂。這是前幾年常聽(tīng)到業(yè)界專家說(shuō)的兩句話。他們當(dāng)時(shí)強(qiáng)調(diào)的是，任何科學(xué)技術(shù)離開(kāi)人的主觀能動(dòng)性，都發(fā)揮不了作用。今天，業(yè)界關(guān)注熱點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)
數(shù)字科技的應(yīng)用也在擴(kuò)大領(lǐng)域，支持著企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的信息互動(dòng)。這時(shí)，我們更加不能忽視商業(yè)企業(yè)內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)建設(shè)。與此同時(shí)，商業(yè)企業(yè)假如不重視經(jīng)營(yíng)理念、公眾心理、業(yè)務(wù)流程等這些與人有關(guān)的非技術(shù)因素，包括電子商務(wù)在內(nèi)的數(shù)字科技的應(yīng)用都只能是一種“紙上談兵”的概念!
服務(wù)承諾書(shū)8
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目供給相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。
一、總則
1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目經(jīng)過(guò)以下形式向用戶供給技術(shù)支持
1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情景進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。
2)經(jīng)過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。
3)在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶，了解使用情景并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4)用戶可經(jīng)過(guò)internet，與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。
2.我公司承諾供給以下系統(tǒng)服務(wù)
1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家供給三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家供給7×24小時(shí)售后服務(wù)。
2)我公司為本項(xiàng)目供給系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)所有硬件供給三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。
3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)供給五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷只收取成本費(fèi)。
二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)
1.產(chǎn)品交付
1)到貨驗(yàn)收
貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)
我公司負(fù)責(zé)所供給產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。
2.質(zhì)保期內(nèi)的.技術(shù)支持服務(wù)
1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換。我公司供給“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。
2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情景，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)
質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并供給優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。
三、響應(yīng)時(shí)間及方式
乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并供給24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題;
1.關(guān)鍵問(wèn)題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。
支持方式：
1)工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因;
2)故障排除后，以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶方供給詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問(wèn)題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。
支持方式：
1)如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話，立即電話支持，解決用戶問(wèn)題;
2)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)到達(dá)最佳使用狀態(tài);
3)故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶供給詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問(wèn)題
描述：
不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題。
支持方式：
1)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解
決問(wèn)題。
2)不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并供給全程電話技術(shù)支持服務(wù)，
故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶方供給詳細(xì)報(bào)告。
四、培訓(xùn)
1.培訓(xùn)要求
1)對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨(dú)自操作后簽確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。
2)供給必要的書(shū)面培訓(xùn)資料。
2.培訓(xùn)資料
1)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理
2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制
3)掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義
4)熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)
5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)
6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現(xiàn)
五、其他
1)用戶可同時(shí)享受我公司供給的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)
承諾。
2)我公司所供給的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有
沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。
公司名稱:XXXXX科技有限公司
授權(quán)代表簽：
日期:20xx-12-14
服務(wù)承諾書(shū)9
一、工程建設(shè)承諾:
1、我們?cè)诖顺兄Z，在項(xiàng)目管理過(guò)程中，不會(huì)更換項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人等關(guān)鍵人員。如遇不可抗力等特殊情況必須更換時(shí)，須經(jīng)招標(biāo)人同意；
2、我們?cè)诖顺兄Z，在施工過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人等關(guān)鍵人員將留在施工現(xiàn)場(chǎng)；
3、我們?cè)诖顺兄Z及時(shí)解決施工過(guò)程中的各種問(wèn)題；
4、我們?cè)诖顺兄Z完全接受建設(shè)單位的管理，并承擔(dān)因我方工作不力而產(chǎn)生的責(zé)任；
二、工程保修期承諾
1、在保修期內(nèi)，如因施工原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，客戶可口頭或書(shū)面通知工程部。接到通知后，工程部立即派人調(diào)查，與客戶一起分析質(zhì)量問(wèn)題，提出處理方案，組織人力物力進(jìn)行修復(fù)。
2、工程竣工后，因客戶使用不當(dāng)造成的損壞，根據(jù)客戶要求，實(shí)行有償維修服務(wù)。
三、項(xiàng)目保修期外的承諾
保修期滿后，我們將建立客戶服務(wù)卡制度，定期回訪。如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，我們將及時(shí)派人協(xié)助業(yè)主處理，確保業(yè)主的正常使用。
四、其他承諾:
1、材料使用承諾:嚴(yán)格按照施工圖紙和招標(biāo)文件的要求采購(gòu)各種施工材料。如果圖紙規(guī)定不能采購(gòu)的材料，當(dāng)設(shè)計(jì)單位、業(yè)主、監(jiān)理同意需要更換時(shí)，我們將保證采購(gòu)比原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)更高標(biāo)準(zhǔn)的材料，所產(chǎn)生的材料差價(jià)全部由我們承擔(dān)，以更好地保證工程質(zhì)量和項(xiàng)目的使用壽命，提高業(yè)主的投資收益。
2、為甲方排憂解難的服務(wù)承諾
2、1連續(xù)施工承諾:一旦業(yè)主確認(rèn)我公司為中標(biāo)人，我公司將籌集專項(xiàng)資金用于本項(xiàng)目的施工。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字，任何人不得提取資金，專項(xiàng)資金將專款專用，確保項(xiàng)目建設(shè)不因資金原因而中斷，即使招標(biāo)人的資金暫時(shí)無(wú)法到位，也能保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，減輕招標(biāo)人的資金壓力。
2、2協(xié)調(diào)處理周邊關(guān)系。如出現(xiàn)影響項(xiàng)目正常進(jìn)行的問(wèn)題，我們將盡力自行解決，所發(fā)生的一切費(fèi)用將全部由我們承擔(dān)；接受業(yè)主和監(jiān)理的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，保證工程的正常施工；在施工過(guò)程中，可能碰到的`各種管線和線路。施工前，項(xiàng)目部將在施工過(guò)程中充分了解并明確識(shí)別。
2、3確保安全文明施工:現(xiàn)場(chǎng)用2米高的藍(lán)色波浪圍欄封閉，夜間照明符合要求，警示燈和標(biāo)志齊全；采取措施減少現(xiàn)場(chǎng)灰塵、噪音和污染；教育工人遵守法律。
3、絕不拖欠農(nóng)民工工資承諾:
建立農(nóng)民工權(quán)益保障體系。本站將為農(nóng)民工設(shè)立專門的工資賬戶，專款專用，專人管理。對(duì)工人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全和質(zhì)量教育，同時(shí)開(kāi)展長(zhǎng)期的農(nóng)民工權(quán)益教育。現(xiàn)場(chǎng)還會(huì)掛農(nóng)民工權(quán)益的牌子，注明公司分管副總經(jīng)理的電話。農(nóng)民工可以直接投訴，同時(shí)會(huì)注明勞動(dòng)部門的電話。我承諾，如有拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象，建設(shè)行政主管部門可先行撥付工資保證金。
4、質(zhì)量保證:我公司將按照國(guó)家施工驗(yàn)收規(guī)范的要求精心組織施工，嚴(yán)把材料和施工質(zhì)量關(guān)，精心施工，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，確保工程質(zhì)量達(dá)到《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(GB50300-20___)，否則我公司愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5、工期保證:根據(jù)工程的具體情況，編制詳細(xì)的施工組織設(shè)計(jì)和進(jìn)度計(jì)劃，采用先進(jìn)的施工方法和工藝。做好足夠的人員、工作面、農(nóng)忙季節(jié)和冬雨季，確保在180日歷天內(nèi)完成。
我們保證上述信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并愿意承擔(dān)因我們的欺詐行為而造成的一切法律后果。
承諾:______
時(shí)間:______年___月___日______
服務(wù)承諾書(shū)10
我自愿擔(dān)任鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)隊(duì)保潔員，履行我所承擔(dān)的責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔職責(zé)。本人承諾如下：
一、堅(jiān)持每周一、三、五對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行日常清掃，每月逢十日、二十日、三十日對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行三次大清掃，衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔時(shí)間不低于二晝夜。垃圾保持掃一次，清一次，定點(diǎn)定期，清除垃圾。
二、確保公路兩側(cè)100米之內(nèi)，通道沿線視線范圍內(nèi)每500平方米塑料袋、紙屑、秸稈等單項(xiàng)廢棄物，在按時(shí)保潔的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持巡回保潔。
三、全面落實(shí)鎮(zhèn)村兩級(jí)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，對(duì)亂倒垃圾、亂排污水、亂堆雜物等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行制止，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行舉報(bào)，直至追究責(zé)任。
四、在堅(jiān)持定時(shí)保潔的基礎(chǔ)上，要按照鎮(zhèn)村兩級(jí)各個(gè)階段重點(diǎn)工作的'要求，重大節(jié)日的需要進(jìn)行重點(diǎn)保潔，堅(jiān)守崗位，隨叫隨到，確保責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔，美化亮化。
五、堅(jiān)持著裝保潔，在工作崗位上注意安全，自覺(jué)接受鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。認(rèn)真履行保潔職責(zé)，共建xx美好家園！
承諾人：xxx
日期：xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書(shū)11
xxxx公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的.服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：
1、我公司生產(chǎn)制作的xx質(zhì)保一年，xx質(zhì)保三年不褪色，xx質(zhì)保四年不變形。（不可抗力因素除外）。接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。
2、按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。
我公司針對(duì)xx項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由xx公司項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理，并能夠解決常見(jiàn)問(wèn)xx擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)xx項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
3、 “質(zhì)保期”期間由xx項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司制作安裝的進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能夠解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。
4、質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。
5、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。
6、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。
24小時(shí)服務(wù)電話：xx xx
售后服務(wù)電話：xx
承諾人：xx
日期：x月x日（加蓋公章）
服務(wù)承諾書(shū)12
如果我公司有幸能為貴單位進(jìn)行招標(biāo)代理服務(wù)，我公司向貴單位作出以下承諾：
1、我公司是公共資源交易中心（以下簡(jiǎn)稱“交易中心”）最早入圍的招標(biāo)代理公司，對(duì)交易中心各部門的相關(guān)業(yè)務(wù)非常熟悉并與各部門具有良好的溝通和協(xié)作能力，能夠?yàn)轫?xiàng)目的順利實(shí)施、完成代理業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的保障。
2、我公司的分公司設(shè)立在xx，且在交易中心九樓辦公區(qū)設(shè)有辦公室，可隨時(shí)隨地與交易中心各科室進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，保證項(xiàng)目進(jìn)度等及時(shí)推進(jìn)、全過(guò)程受控。
3、我公司自20xx年與xx開(kāi)展電力行業(yè)招標(biāo)代理業(yè)務(wù)，至今已有3年電力行業(yè)貨物、施工、服務(wù)相關(guān)招標(biāo)經(jīng)驗(yàn)，擁有一支專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，總結(jié)出了一套行之有效的交易中心及招標(biāo)業(yè)務(wù)流程，有效提高了各項(xiàng)工程的招投標(biāo)進(jìn)度。
4、可集中公司優(yōu)勢(shì)資源，調(diào)動(dòng)全公司最優(yōu)秀的`技術(shù)力量確保項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高效實(shí)施。
5、公司各種辦公設(shè)施齊全，先進(jìn)的辦公設(shè)備一應(yīng)俱全，為做好招標(biāo)代理業(yè)務(wù)提供了硬件上的保證。
6、公司以“100%的服務(wù)承諾率、100%客戶服務(wù)滿意率、100%服務(wù)及時(shí)率”為質(zhì)量目標(biāo)，竭誠(chéng)為業(yè)主提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)、高效、熱情周到的服務(wù)。
7、認(rèn)真遵守中華人民共和國(guó)《招標(biāo)投標(biāo)法》、《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行行業(yè)自律性規(guī)定，嚴(yán)格按照《招標(biāo)投標(biāo)法》的各項(xiàng)程序進(jìn)行招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，堅(jiān)持做到公平、公正、公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、信用原則，使招標(biāo)代理服務(wù)規(guī)范化，使中標(biāo)結(jié)果具有權(quán)威性，具有法律效力。恪守職業(yè)道德，自覺(jué)接受有關(guān)部門的正常監(jiān)督和檢查，力爭(zhēng)使項(xiàng)目在業(yè)主計(jì)劃內(nèi)完成。
特此承諾！
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：
20xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書(shū)13
民航大學(xué)：
xx工程咨詢有限公司：
我單位參加貴單位組織的三期擴(kuò)建工程附屬用房室外工程的招投標(biāo)活動(dòng)。若我單位在該項(xiàng)目中中標(biāo)，在我方收到中標(biāo)通知書(shū)之前，向招標(biāo)代理xx工程咨詢有限公司按時(shí)交納評(píng)標(biāo)過(guò)程中產(chǎn)生的評(píng)委費(fèi)。
評(píng)標(biāo)過(guò)程中產(chǎn)生的.評(píng)委費(fèi)為現(xiàn)金，且無(wú)票，金額參照《關(guān)于調(diào)整建設(shè)工程評(píng)標(biāo)專家評(píng)審費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》（建交中心[20xx]3號(hào)）文件標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。
我方如違約，愿由xx工程咨詢有限公司在我方交納的投標(biāo)保證金中扣除上述費(fèi)用及相關(guān)稅費(fèi)。并愿承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任。
特此承諾！
投標(biāo)人（蓋章）：xx
法定代表人（簽字或蓋章）：xx
投標(biāo)人法定地址：xx
電話：xx
傳真：xx
承諾日期：20xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書(shū)14
一、審批項(xiàng)目限時(shí)辦結(jié)。民生工程、一般基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)行簡(jiǎn)易程序，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接審批，在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等一般建設(shè)項(xiàng)目用地、工程審批和竣工核實(shí)，若申報(bào)資料齊全，在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
二、園區(qū)項(xiàng)目分局審批。將園區(qū)內(nèi)工業(yè)項(xiàng)目、倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目整體授權(quán)各規(guī)劃分局依照已審批的控制性詳細(xì)規(guī)劃直接審批，在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
三、推行多方會(huì)審機(jī)制。在方案審查時(shí)，實(shí)行專家、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、分管領(lǐng)導(dǎo)、主辦人、相關(guān)部門等多方共同參與，充分溝通、討論、發(fā)表意見(jiàn)，一次性提出修改意見(jiàn)，方案一次性修改到位，提高規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的審查效率與透明度，增加其科學(xué)性與可操作性。
四、嚴(yán)格落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”。領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，加強(qiáng)對(duì)重要崗位和重要決策部署的`監(jiān)督，開(kāi)展經(jīng)常性的明察暗訪，堅(jiān)決糾正和查處“不作為、慢作為、亂作為”、“四難”等損害群眾利益的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的規(guī)劃服務(wù)環(huán)境。
服務(wù)承諾書(shū)15
______有限公司
根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為_(kāi)_____的____________項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下承諾書(shū)：
1、質(zhì)量保證：
我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南)；
2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：
我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。
3、保修期：
我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無(wú)需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。
4、響應(yīng)時(shí)間：
我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的'，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。
5、服務(wù)工作時(shí)間：
對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
投標(biāo)人：
日期：
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