服務的承諾書

時間：2023-01-10 17:20:49 服務承諾書我要投稿

關于服務的承諾書集錦15篇

　　在現實社會中，我們使用上承諾書的情況與日俱增，承諾書具有完全自愿的特點。承諾書的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的關于服務的承諾書，僅供參考，大家一起來看看吧。

關于服務的承諾書集錦15篇

關于服務的承諾書1

　　我們的網站建設服務理念是力求確保客戶100%的滿意，我們提出網站建設售后服務10條標準：

　　1.二十四小時電話技術支持

　　在本公司建設網站用戶，如果您對您的網站有任何疑問，能夠在365*24小時內撥打我們的全天服務熱線，我們將及時地為您解答。

　　2.安全服務

　　我們會時時監控網站的運行狀況，如遇異常狀況，我們會在最短的時間內為客戶解決相關問題。我們會做好服務器的管理和維護，確保客戶網站數據的安全。

　　3.電話跟蹤式服務

　　凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，我們將在一個月內回訪一次次，調查客戶對現有網站的需求，是否有相關疑問，如有疑問我們根據狀況上門解答及傳授。

　　4.登門式跟蹤服務

　　凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，我們公司將每年登門拜訪一次，傳授如何管理網站能提高效果，沒有效果當場找原因，對客戶的疑問及時解答等。

　　5.專業性操作輔助服務

　　凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，如客戶在操作網站中有較為專業的技術難題，我們輔助客戶進行操作并完成。

　　6.DNS解析服務

　　凡在本公司建設網站并注冊域名的用戶，在網站建設完成之后，我們將會將您的域名進行解析到相應服務器，并保證您的網站訪問正常。

　　7.網站速度提升服務

　　凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，客戶在維護期內對網站速度有任何質疑，我們將為客戶解答，如不滿意隨時能夠更換空間，進行網站速度的提升。8.網站數據備份服務

　　凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，我們將每個月備份網站數據2次，確保您網站數據的完整性。

　　9.網站推廣優惠服務

　　凡在本公司建設網站的用戶，在網站建設完成之后，在本公司做任何網站推廣性服務都可享受九折起的優惠政策，并帶給網站推廣優化指導。

　　10.服務投訴

　　如對我們工作人員服務有疑問或不滿意，方可撥打我們的投訴電話進行投訴，幫忙我們提高我們的服務質量。

　　備注：本地用戶帶給登門拜訪售后服務，如主機域名不在我司購買的用戶，無法帶給100%的安全以及解析保證，但帶給技術協助服務。

關于服務的承諾書2

　　山西興達工貿有限公司多年來一直以“竭盡一切可能，真誠為您服務”為宗旨，在重視和不斷提高產品品質的同時，更加注重產品及設備的售后服務。公司擁有一支年輕化、專業化的技術服務團隊，用戶能在最短的時間內得到我公司最優質的技術支持及最滿意的售后服務。針對貴方的廚房工程，我公司鄭重承諾：

　　一、售后服務承諾：

　　1、我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝設備。

　　2、自設備驗收合格之日起按承諾對本招標項目的設備提供保修服務；

　　3、服務響應時間為2-12小時；市區用戶2小時內到達故障現場，市外省內用戶12小時內到達故障現場；

　　4、將不定期上門巡檢或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，現場解決用戶的問題；

　　二、技術服務承諾：

　　1、負責將用戶所訂購的設備按圖紙要求安裝、調試直至正常運行；

　　2、設備安裝調試完畢后，我方專業調試人員會同貴方相關人員進行設備操作和技術要點培訓。使貴方操作、維護人員達到三會“會使用、會保養、會簡單維修”。

　　3、產品安裝調試后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

　　三、保修期承諾：

　　1．對我們提供的制冷設備、灶具類產品保修期為一年、機電類產品保修期為半年（易損件：如電熱管、燈泡、開關、搖擺水嘴等，不在保修范圍內）。

　　2．在保修期滿后實行終身優質維修服務。

　　3、對用戶提供長久性技術支持。

　　四、售后服務收費標準：

　　1．在保修期間，設備發生故障，我方負責免費維修，如因使用或操作人員違章操作、人為損壞、電壓不穩等因素發生的故障，我方依據故障情況，按企業收費標準，收取維修費及零配件成本費。

　　2．保修期滿后，設備發生故障，按實際情況收取維修費及零配件費用。

　　五、配件及其它服務：

　　1．為甲方提供雄厚的技術支持，保障產品零配件的供應。

　　2．在工程項目驗收后貴方已進入我公司客戶檔案，自廚房運行之日起，灶具設備每三個月巡檢一次；其他設備每半年巡檢一次。

　　3．一旦貴方訴我維修人員有瀆職行為，經調查核實后將立即對當事人進行懲罰處理、并無條件對瀆職所造成的后果負責。

　　4．我公司定期在公司網站或通過傳真發送售后服務信息反饋表，及時調查了解我公司售后服務中所存在的問題和不足，并不斷地加以改進，以求完善。

　　電話(Tel)：0351-4158111網址：Http://

　　傳真(Fax）：0351-4176265E-mail:xingdagongsi@vip.163.com

　　六、備注：

　　為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

　　1、您的產品超出保修期時；

　　2、因未按說明書操作要求錯誤使用造成的產品損壞；

　　3、您的產品經過非授權維修人員修過；

　　4、其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

　　5、燃氣管道由用戶所在地燃氣部門實施安裝、對接，故不在本承諾條款中。

　　為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。

　　服務監督電話：0351-4169008 13903519502。

　　售后服務單位名稱：山西興達酒店廚房設備工程有限公司售后服務地址：太原市建設北路77號

　　售后服務專線：0351-4159111

　　聯系人：高女士

關于服務的承諾書3

　　尊敬的業主閣下：

　　您好！歡迎您們入住（西苑六號），為了給您帶給一個舒適、優雅、高尚的生活環境，物業管理有限公司將每個家的期望，“真誠服務，微笑第一”力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工向廣大業主做出如下承諾：

　　物業服務做到職業道德化與專業標準化：以業主至上的經營理念為指導，一點一滴地做到每一項服務當中，為業主帶給人性化優質服務；對業主資料保存完整并做到保密；對業主提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業服務管理中樹立我們公司的整體形象。根據企業發展的需要還將繼續在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發展，在保證服務質量中求生存，為我們的業主帶給最滿意的服務。具體如下：

　　一、工程部服務

　　1。設備運行：根據小區的工作需要，保證設施設備良好，運行正常。

　　2。共用部位、共用設施設備的維護和管理

　　1）24小時無條件受理業主報修、保養，有完善的檢修制度。2）定期由專業人員巡護，持續一切設施正常、無安全隱患。3）確保供水、供電的正常運行，盡最量大潛力消除可預防的隱患，防止和減少這些設施停運。（4）

　　二、保潔部：負責小區公共部位的清掃、保潔工作，定期擦拭區域

　　內各類消火栓及欄桿扶手等，清理公告欄內的張貼物，負責垃圾處理與清運等工作;保潔員實行定時清潔，全天保潔的工作制度，持續公共區域無廢棄雜物，時刻為業主帶給一個干凈、明亮、舒適的生活休閑環境。

　　三、綠化

　　1、綠地布局合理，花草樹木與建筑物配置得當；

　　2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象；

　　3、花草樹木修剪及時，持續綠地整潔，并根據季節種花，使小區始終有新氣象。

　　四、車輛停放：

　　1、小內實行制能系統收費，并實行月票和次票等，小區業主的車

　　輛將有序停放在各車庫內，無亂停、亂放機動車、非機動車；

　　2、外來人員的車輛按指定方位停放。

　　五、保安

　　1、實行24小時值班制度；

　　2、保安人員身著有明顯標志的工作服，有規范的工作制度；

　　3、加強治安防范工作，對小區內各個部位、治安死角等采取重點對

　　可疑人員要前往盤查、加查證件，必要時檢查其所帶物品，防止治安事件的發生；

　　4、加強治安防范工作狀況，協助業主委員會清除隱患；

　　5、治安巡邏員必將每日巡邏狀況及處理意見認真詳細地記錄在《治安巡邏狀況登記本內》。

　　六、消防

　　1、有健全的消防管理制度，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護；

　　2、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能；

　　3、根據火警仿生事故，做好滅火預案，職責落實到人；

　　4、防火管理程序：報警——確認——滅火——報告——疏散——警戒

　　管理處值班時間：08：00———20：00ｘｘ：00———18：00

　　xx公司

關于服務的承諾書4

　　一、服務承諾

　　1。我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場，進行維修和更換。

　　2。產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

　　3。所有有關于產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小時內趕到現場，并根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

　　4。我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

　　5。保質期內有關于產品質量引發的費用，由我公司承擔。

　　6。保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

　　7。超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

　　二、運輸方式

　　1。所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

　　2。所有貨物安裝調試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現場。

　　三、退換貨物承諾

　　1。所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。

　　2。用戶在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

　　3。現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

　　a。產品曾被非正常使用。

　　b。非正常情況下存儲、潮濕。

　　c。未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

　　d。食物和液體濺落導致的損壞。

　　e。產品的正常的磨損。

　　f。超出保質期。

　　特別注意：由于照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致，我公司將盡力說明。

　　本服務承諾最終解釋權歸浙江新天地家私有限公司所有

關于服務的承諾書5

　　服務質量承諾書（一）：

　　為切實提升物流管理中心服務質量，打造物資材料庫服務品質，塑造物資材料庫禮貌形象，提升服務水平，增加服務間共識，大力營造團結一致，爭創一流的服務氛圍，切實抓好物資庫庫房服務工作，我們物資材料庫對服務質量承諾如下：

　　1、職責內投訴事項及時處理率100%;

　　2.各項物資材料庫服務工作質量達標率100%;

　　3.各項物資材料庫服務滿意度到達95%以上。

　　4.物資材料庫工作人員立足本職，從自我做起，自覺使用禮貌用語，以愛企業、愛崗位為主題，實行真心服務：用戶為上帝，讓用戶感覺滿意順心;態度溫馨，禮貌禮貌，讓客戶感覺熱心;對待工作職責謹慎認真工作，讓客戶感覺放心;換位思考，認真細致，讓客戶感覺真心，愛護工作環境，持續工作狀態良好，讓用戶感覺舒心。

　　5.物資庫管理人員增強規范服務意識。在工作中，多為生產一線的工作人員辦實事、辦好事，把所有與職工有關的事情落到實處，做在細處，把當天的事情當天做完，不留尾巴，堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發生。

　　6.如若發生職責事故，物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過;當事人和群眾未受到教育不放過;沒有制定出切實可行的整改措施不放過。

　　以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切期望得到各事業部及管理中心的繼續支持和幫忙，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建禮貌、誠信和諧的工作環境做出我們應有的貢獻。

　　服務質量承諾書（二）：

　　為規范貨物運輸經營活動，保障貨物運輸安全，保護貨主的合法權益，我公司向廣大客戶慎重承諾：

　　一、本公司是一家實力雄厚的合法的運輸企業，依法取得了《企業法人營業執照》、《中華人民共和國組織機構代碼證》、《稅務登記證》、《中華人民共和國道路運輸經營許可證》等相關合法證件。多年以來專業從事煙草制品、煙草專用物資的運輸業務，熟悉全國相關煙草企業的運輸線路，與全國多家煙草企業持續良好的合作關系。

　　二、在開展運輸業務的過程中，嚴格按照煙葉、卷煙、煙用物資的相關要求裝載、起運和缷貨，保證貨品在運輸過程的安全。

　　1、本公司設置了調度員專職崗位，負責車輛的計劃協調與管理跟蹤服務，保證車輛的合理配置，保障營運業務的順暢運作。

　　2、設置安全員專職崗位，負責對營運車輛的例行檢查和對駕駛人員的監督工作，防患于未然，確保營運業務的安全性和可靠性。

　　3、嚴格按照客戶帶給的運單、合同和準運證的相關要求。接到客戶通知保證在1小時內及時安排車況良好、車型適合的車輛到達裝貨現場或客戶指定地點。并配合做好貨物的裝貨現場等各個環節的銜接。

　　4、嚴格遵守《安全生產法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》和《廣東省道路運輸管理條例》等法律法規的相關規定，不超準運證運輸。

　　5、定期對車輛進行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時按照客戶的運單配備專車，保證不混裝貨品。裝運過程中，做足防護措施，起運前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能，車輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現場。

　　6、本公司自行帶給JS12GZ020-1項目的服務，承諾不將貨物轉委托第三人運輸。采購方(廣東煙草南雄市有限公司)書面要求除外。

　　7、本公司購買了大額貨物運輸保險及煙葉專項保險，本公司有潛力承擔一切經營風險以及意外風險。本公司確保“零”貨損貨差率;“100%”準時到達率(不可抗力的因素除外)，在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地缷載完畢期間)，如客戶的貨品發生丟失或損壞由本公司照價賠償。

　　三、根據《安全生產法》和《道路交通安全法》的相關規定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規程、安全生產職責制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，并認真執行。

　　1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護，持續車輛技術狀況良好，確保安全運輸。

　　2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓，使駕乘人員具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。

　　3、保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證，且三年內無重大以上交通職責事故記錄)，身體健康，勝任工作。

　　4、遵守法律法規的規定，依法經營，誠實信用，優質服務。保證車輛不超速、不超載，駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒后駕駛、違法行車。

　　五、遵守所制定的道路運輸應急預案，發生突發性公共事件時，服從政府和有關部門的統一調度、管理和指揮。我公司在此慎重承諾。如違反以上承諾，自愿按規定理解管理部門處罰。

　　服務質量承諾書（三）：

　　如我公司能中標本工程，我公司將嚴格遵守本標書和合同所作的各項承諾，嚴格履行合同的各項義務與職責，并結合實際狀況，精心養護，保質保量完成養護管理任務。在此我公司愿作如下承諾：

　　1、遵守有關的法律法規規定。

　　2、確保綠地養護管理到達天津市園林綠化一級養護管理質量標準。

　　3、養護管理單位需做好苗木的補植工作，對死苗和殘苗及時清理，并按照標準和要求進行補栽，及時進行養護管理。

　　4、綠化苗木受到損害時，乙方務必帶給受損報告，甲乙雙方確定職責，乙方只承擔其職責范圍的受損修復費用;如乙方不及時提交受損報告，則由乙方全部修復費用。

　　5、按合同價包工、包料、包機械設備(簽定合同后20日內，機械設備由業主方驗證，若我方不能按時帶給設備，業主方有權解除合同，職責由我方負擔)、包承包期、包質量、包安全。

　　6、業主將綠化管理養護任務相應的經費交給我方，我方按業主方的管理要求和標準組織管理養護工作，并理解業主方的指導、監督和檢查驗收。

　　7、按國家規定應由我方繳納的各種費用，已包含在合同價內，由我方向有關部門交付。

　　8、業主方每月對我方人員狀況進行不定期抽查，如經整改仍未到達要求的，可對我方進行扣款處理，人數少于要求數量90%，扣當月養護費5%，少于80%的扣10%，以此類推。

　　9、建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

　　10、建立質量職責制，對綠化工程的施工質量負責。該項目為綠化養護項目，我公司為城市園林綠化一級資質企業，完全有潛力勝任此工程，如果我公司中標，不對外分包。

　　11、按照養護技術標準和合同約定，對苗木及其他材料進行檢驗、檢疫。

　　12、建立和完善項目的組織機構，明確人員職責。由項目經理負責項目質量保證體系的建立和運行;統籌項目質量計劃及有關工作的安排，開展質量教育，保證公司的各項制度正常進行。

　　13、我方在養護期間自覺理解業主方、群眾以及有關部門的監督管理。

　　(1)我方無條件服從業主方組織的一些突擊性任務及迎檢活動，按時、按標準、按要求完成所分配的工作。如在迎檢活動中，由于養護工作不到位造成迎檢項目不合格，扣減一個月養護經費，連續二次迎檢工作因養護不到位造成迎檢所在項目不合格，業主方有權單方面解除養護合同，并對我方處以中標價5%罰款處理。

　　(2)我方務必用心響應并理解市領導的監督檢查，若受到市領導的批評，經調查認定狀況屬實的，當月綠化養護考評視情節輕重予以罰款;造成惡劣影響的，業主有權單方面解除合同。

　　(3)我方務必隨時、隨地理解廣大市民的監督，若受到市民的投訴，經調查認定狀況屬實的，當月綠化養護考評視情節輕重予以罰款;造成惡劣影響的，業主有權單方面解除合同。

　　14、實施過程中我方會根據承包合同中的各項條款，履行各項職責，如發現我方組織措施不當、計劃不落實、管理不嚴，綠化養護實施方案中所列人員、機械設備與現場實際不符，導致綠化養護質量達不到標準，當月考評檔次為差，同時還按本合同約定差的標準扣罰違約金;狀況嚴重的，業主有權單方面解除合同。

　　15、我方根據本合同所承擔的管理養護資料、按實際上崗人數自行到有關部門申辦用工手續、員工勞動保險手續和辦理暫住證手續。安排好屬下人員的住宿和教育管理工作。

　　16、我方務必落實安全生產和安全防火措施，我方按業主方要求，為上崗工人購買統一的工作服或反光袖套，自行解決公路安全作業問題。在進行養護作業時，認真負責，注意安全操作。如發生任何意外，我方負責事故處理和承擔一切費用。

　　17、我方應嚴格遵守國家法律、法規的規定，做好社會治安綜合治理等工作。不得違反國家法律、法規的規定。如我方員工有違法亂紀行為，我方承擔一切經濟職責和法律職責。

　　18、在合同期內，因國家建設需要征用或業主方管理需要調整乙方管養綠化地段時，我方會服從大局，主動與業主協調辦理相關手續，相應減少承包面積及經費。

　　由此造成的經濟損失，業主方不負賠償職責。

　　19、我方如果無故停止工作，業主有權按損失程度扣減養護款，并有權要求我方支付相當于合同價款總額5%的違約金。若無故停工累計達7天的，業主有權單方面解除合同。

　　20、我方配合業主做好園林綠化宣傳、監督工作，教育市民遵守有關園林綠化管理規定和配合搞好衛生清潔工作。

　　21、在貼合供水規劃和技術條件下，業主方可協助我方按實際需要辦理綠化養護專用給水口，但人工費、材料費由我方支付。養護期內所需的水費(含污水處理費)由我方承擔，并由我方直接向供水部門繳交。

　　22、選取優秀養護隊伍，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

　　23、每周召開工程例會，由監理主持，業主及項目經理部參加。透過工程例會這一制度度完善施工與監理、業主之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。

　　24、召開工程例會時項目經理部將向業主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展狀況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

　　服務質量承諾書（四）：

　　1、職責內投訴事項及時處理率100%;

　　2.各項物資材料庫服務工作質量達標率100%;

　　3.各項物資材料庫服務滿意度到達95%以上。

　　6.如若發生職責事故，物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過;當事人和群眾未受到教育不放過;沒有制定出切實可行的整改措施不放過。

　　服務質量承諾書（五）：

　　(采購人):

　　我司參與項目的投標(招標編號：，如獲中標，我司保證按以下條款進行服務：

　　一、設備質量承諾：

　　1、設備的性能檢測和觀感質量均有質量記錄和檢測資料。

　　2、對設備性能的檢測，我們誠請用戶親臨對設備進行全過程、全性能檢查，待設備被確認合格后再裝箱發貨。

　　二、設備價格承諾：

　　1、為了保證設備的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌設備。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低設備技術性能、更改設備部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格帶給給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、設備交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司盡量安排專業人員進行設備安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、設備交貨時，我公司向用戶帶給下列服務及文件;

　　①技術保養維修手冊

　　②設備說明書及制造廠家

　　④相關操作人員培訓課程

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

　　3、服務原則：設備保修期為36月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計。公司向用戶帶給全方位的技術服務，在項目實施的各個階段中，公司的工程師都會全力為用戶帶給優質的服務。

　　4、服務模式：公司帶給7*24小時的電話服務支持，對于用戶提出的服務請求，在1小時內首先透過電話等方式進行技術支持。

　　聯系人：XXX

　　電話：XXXXXXXXXXX

　　5、系統升級服務

　　在質量保證期內，所有項目中涉及設備的系統軟件免費升級，公司將派工程師負責具體的升級工作，以保證不影響系統的運行。

　　6、系統運行技術咨詢服務

　　不管是在保修期內，還是在保修期外，公司免費為客戶帶給技術咨詢服務，這其中包括:新技術咨詢、配置調整、故障解決等。隨時隨地解答客戶的技術詢問。

　　7、巡檢服務

　　根據用戶的需要，公司帶給定期巡檢服務，確保系統工作正常，并填寫《工程巡檢報告》。

　　我方如違反上述承諾，將在貨款結算等方面按合同約定被處罰，我方對此無異議。

　　服務質量承諾書（六）：

　　_______________________作為許昌市家之家網絡服務有限公司的聯盟服務商，我們保證嚴格遵守如下服務承諾：

　　1.以誠信服務為宗旨，認真做好服務工作。

　　2.嚴格按照異業聯盟企業服務流程與規范的約定，及時為客戶帶給服務，在服務完成后不允許私下交易，應及時向許昌市家庭服務網絡中心反饋服務結果。

　　3.上門為客戶服務的專職服務人員務必衣著整潔大方。

　　4.上門為客戶服務時，須經主人允許方可入室。服務過程中應做到熱情、周到、細致、準確、無誤、達標、到位。向客戶耐心解釋或講解有關事項，說話和藹、用語禮貌、不損害居民的設施物品;服務完畢后，清理好服務現場，恢復原貌，并自覺維護本單位和許昌市家庭服務網絡中心的形象。

　　5.為客戶帶給的產品或服務不違反國家法律。

　　6.為客戶帶給服務時，嚴格按規定的價格或收費標準收費，不亂收費或索要、收要禮物等。

　　7.違反上述承諾，經客戶投訴查實后本單位及有關人員將理解應有的處罰和賠償(包括其他法律職責)。

　　服務質量承諾書（七）：

　　XXX公司從正式投入非定線旅游客運以后，在運輸服務質量方面特作如下承諾：

　　1、遵章守紀，依法經營。營運車輛各種證件、牌照齊全有效。車輛技術狀況貼合國家規定標準，車輛完好，并定期做好二級維護保養，確保安全。

　　2、公司駕駛員均取所駕駛車輛相適應的從業資格證，有五年以上駕齡，無事故紀錄。另公司定期對駕駛員進行安全培訓和教育，

　　3、嚴格遵守合同簽訂的相關規定，及時調派車輛，定時定點發車。

　　4、車容、車貌整潔衛生，嚴格消毒，嚴禁吸煙，保證車內環境。

　　5、嚴格要求駕駛員按照操作規程行車，堅決杜絕超速、超載等其它違章行為

　　6、嚴格遵守運管部門有關規定，公司車輛均辦理了相關保險。

　　7、建立客戶檔案，完善服務質量。公司除對客戶開展跟蹤服務外，還負責收集和整理客戶投訴意見，咨詢信息，確保客戶提出的問題和要求，得到及時處理。

　　8、建立旅客服務求助熱線，及時幫忙旅客解決在旅途中的實際困難或問題。

　　9、確保一人一座，不超載，不超座，嚴格遵守交通法律法規，禮貌禮貌安全行車。

　　10、車輛運行實行限速管制，利用GPS、行車記錄儀對運行車輛實施動態監控。

　　11、維護公司形象，實行普通話、禮貌、統一著裝服務，妥善處理好旅客對我公司的服務投訴。

關于服務的承諾書6

　　1、整機保修：從20xx年1月1日起購買的格力家用空調整機6年免費包修。

　　2、主件保修:免費保修6年。

　　3、耗材及易損件保修:除遙控里面的電池外全部保修6年。

　　4、送貨方式:汽車運輸,免費送貨上門。

　　5、交貨時間:合同簽定后24小時內上門安裝。

　　6、安裝、調試服務:免費咨詢,免費設計,免費安裝,免費調試。

　　7、整機免費換貨期限及范圍:整機出現重大質量問題或三次維修同一個問題,三個月內包換。（包括：壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調所有零部件）

　　8、質保期內產品故障服務響應時限:接到通知或用戶來電報修后12小時內上門服務。

　　9、上門服務時間: 接到通知或用戶來電報修后12小時內上門服務。市區內5小時到位。

　　10、故障修復時限: 在半個工作日內，反饋信息，三個工作日內解決問題。

　　11、提供備用設備時限:一個工作日內。

　　12、其他:本單位已連續四年被湖南家用電器格力銷售公司和珠海格力電器股份有限公司評為湘潭縣格力電器特約安裝維修服務單位； 20xx年被湘潭縣工商局評為消費者信得過得單位。

　　我單位秉承格力1+1=0消費新概念：一流的產品品質+一流的標準化安裝服務，帶給您零煩惱的快樂消費新體驗。售后服務隊伍經專業培訓，達標上崗。

　　注：自購空調起，一年內免費移機一次,每年免費清洗一次(電話預約)。投訴信息24小時內處理(市區內)；空調保修24小時內上門(市區內)；空調安裝即買即裝（旺季24小時內到位）；售后服務24小時待命；安裝、維修結束24小時內回訪；電話熱線24小時恭候。

　　服務承諾：

　　（20xx年7月1日起施行）

　　一、嚴禁給未配插頭的空調器擅自加裝插頭，必須使用空氣開關和漏電保護開關取電；

　　二、嚴禁對供電電源有地線的，擅自剪空調地線或不接地線；

　　三、嚴禁棄用上下防護板（防鼠擋板）、過線膠圈、壓線卡等防護性配件；

　　四、嚴禁在安裝維修前不檢查供電電源的火零線位置就直接操作，必須保證供電電源的火線與空調電源線的火線、零線與零線相對應；

　　五、嚴禁電源線、電源連接線被銳邊、棱角等硬物長期壓迫；

　　六、嚴禁在空調安裝完畢試機前不檢查機身漏電狀況，必須用試電筆測試室內外機金屬機殼是否帶電，分體機掛壁板是否帶電，如帶電必須排除；

　　七、嚴禁用銅線或導線代替保險管，保險管燒斷后應更換相同規格保險管；

　　八、嚴禁安裝室內、外機時，少上固定螺栓；

　　九、嚴禁使用承重能力差、不合格的安裝支架；

　　十、嚴禁在二米以上（含二米）的高處作業不配戴安全帶。

　　監督電話:0732-7800758

　　熱情接待,準時到達;

　　著裝佩證,一樣不落;

　　禮貌登門,認真準備;

　　精心作業,嚴格到位;

　　清理現場,調試可靠;

　　規范填卡,耐心介紹;

　　收費標準,告知用戶;

　　貼心服務,人人稱道.

　　嚴格按國家標準<<房間空氣調節器安裝規范>>進行安裝服務；

　　嚴格按空調行業維修工藝及安全規范進行維修服務;

　　嚴格按格力空調售后服務保修承諾進行三包服務;

　　嚴格按格力空調廠收費服務標準進行收費服務;

　　監督電話:0732-7800758

　　一、出示上崗證：身著格力工作服,輕力敲門,主動介紹并示出上崗證.

　　二、穿上鞋套：經用戶同意,穿上鞋套后進門.

　　三、確定位置：充分與用戶交流,確定合理的安裝位置與配管走向.

　　四、工作準備：挪動家具時,需征得用戶的同意,并小心避免碰撞,如果家具不能移動,則用蓋布將其蓋好保護.

　　五、精心安裝：嚴格按照空調安裝操作流程進行操作.室內外機都要安裝平衡和牢固,以免產生振動.室內機作好排水試驗,保證排水順暢;連接銅管要保證管路干燥、清潔、密封良好;電氣線路及地線連接正確、牢固、可靠.

　　六、清理現場：安裝結束后,用毛巾對空調器表面及作業墻面進行清潔整理并將家具歸位.

　　七、調試空調：向用戶講解空調的使用、維護、保養的必要知識,同時調試空調確保空調運行正常.

　　八、禮貌告別：征求用戶對此次服務過程及空調的使用效果的意見,請用戶在《安裝確認憑證》上簽字,禮貌告別.

　　監督電話:0732-7800758

　　十要

　　一、安裝服務要致謝

　　二、維修服務要道謝

　　三、咨詢服務要微笑

　　四、對待用戶要誠懇

　　五、用戶提問要耐心

　　六、上門服務要準時

　　七、服裝鞋帽要整潔

　　八、言談舉止要文明

　　九、解決問題要徹底

　　十、對待工作要認真

　　十不要

　　一、上門服務不要遲到拖延

　　二、工具攜帶不要丟三拉四

　　三、回答問題不要含糊不清

　　四、接待用戶不要推三推四

　　五、服務規范不要隨意執行

　　六、在用戶家不要嬉鬧打罵

　　七、在用戶家不要隨意亂動

　　八、在用戶家不要語言粗魯

　　九、在用戶家不要吃喝拿收

　　十、、服務用戶不要亂收費

　　監督電話:0732-7800758

關于服務的承諾書7

　　為了實現學校“辦人民滿意學校，做人民滿意教師”的奮斗目標，按照《鄧州市教育局推行社會服務公開承諾制度活動方案》要求，學校鄭重地向學生家長和社會各界作如下承諾：

　　一、端正辦學行為，保證教育公平。全面貫徹黨的教育方針，堅持科學的辦學理念，嚴格按照市、區教育局的有關文件規定規范辦學，開齊課程，開足課時，不亂補課、亂訂教輔資料，切實減輕學生負擔，努力提高教育教學質量，讓每一個學生都能全面健康成長。

　　二、規范學校收費，實行公示制度。加強學校收費管理，嚴格執行中小學“一費制”收費辦法，不擅自提高收費標準，不巧立名目收費，并及時向社會公示，接受群眾監督。

　　三、強化師德教育，堅持廉潔從教。教師要積極探索教育教學規律，不斷提高教學質量和教書育人的本領，以真情、真心、真誠教育和影響學生，努力成為學生的良師益友，成為學生健康成長的指導者和引路人。不歧視農民工子女，不體罰或變相體罰學生，不從事有償家教。

　　四、加強安全管理，創建平安校園。抓好師生安全教育，增強安全意識和自我保護意識，強化安全措施，及時排除安全隱患，切實保障學生心理健康和行為、財產安全。

　　五、搞好民主治校，推行校務公開。多形式、多渠道向社會和家長公開學校情況，設立校務公開欄、校長信箱，開通投訴電話等，規范和豐富校務公開形式，誠懇聽取社會各界對學校工作的意見和建議，認真受理學校收費、師德師風等投訴，抓實民主評議學校工作，密切學校與社會、家長的聯系。

關于服務的承諾書8

　　為規范行政行為，改善服務態度，提高機關工作效能，促進依法行政，提高政府執行力和公信力，為服務群眾提供公平、公證、公開的誠信服務，努力營造良好的發展環境，鄉人民政府全體干部向社會公開做出以下承諾：

　　一、嚴格“首問負責制”，不推諉，不扯皮，熱情接待來訪群眾，耐心解答群眾提出的問題，同時為群眾提供法規咨詢，做好有關政策的解釋工作，讓群眾滿意而歸。

　　二、倡導微笑服務，堅決杜絕“們難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象發生。

　　三、對待群眾來信來電反映或舉報問題，我們做到認真受理，并及時處理。做到受理有反映，處理有結果，盡量使群眾滿意。

　　四、嚴格執行鄉干部職工分工細則，明確崗位職責，做到分工明確，責任到人，獎懲分明。

　　五、切實加強工作巡查。采用不定時巡查各部門，確保工作時段無空隙。

　　六、對在服務過程中發現的違法違規行為，立即制止，決不放任，不辦人情案，不包庇縱容。

　　七、堅決執行工作人員廉潔自律。嚴守中央“八項”規定、省委“十項”規定、市委“九項”規定、縣委“十項”規定，杜絕吃、拿、卡、要；嚴禁為違法行為說情或提供保護。

　　八、嚴格實行責任追究制度、行政執法錯案追究制度，杜絕行政執法不作為或亂作為。

　　以上承諾，歡迎廣大人民群眾監督，如發現工作人員違反以上承諾內容，可及時向鄉黨委人民政府直接投訴。

關于服務的承諾書9

　　為響應教育局號召，我校積極組織開展了“廉潔文化進校園”活動。為進一步深化師德建設，強化師德素養，樹立“敬業愛生，明禮誠信，廉潔從教，勤學樂教，合作奉獻”的師德風尚，特做出如下十項信用承諾：

　　1、樹立以人為本的教育理念，認真備課，精心設計教案，指導學生全面、系統、準確地掌握所學知識。

　　2、在課堂活動、評語撰寫、家庭訪問等教育教學中，對學生做出客觀、全面和公正的評價，不把自己應承擔的教育責任轉交給家長。

　　3、努力掌握現代教育教學方法和教學手段，提高教書育人的能力和水平，嚴格控制考試次數和作業量，不讓學生代改作業，不用作業懲罰學生，不歧視或謾罵學生，更不能體罰或變相體罰學生，在教育教學過程中杜絕教學責任事故的發生。

　　4、嚴格遵守學校的教育教學管理制度，按時上下班，上課不遲到、不早退、不拖堂，不隨意調課，杜絕曠課。

　　5、專心從教，不參與賭博、傳銷、迷信等活動。

　　6、尊重家長，關愛學生，嚴于律己，廉潔從教。

　　7、以發展的眼光看待學生，對學習有困難的學生加強輔導，不搞有償家教。

　　8、不向學生推銷任何商品，不自立名目亂收費、亂罰款。

　　9、衣著整潔、得體，舉止端正，語言文明，不穿奇裝異服或濃妝艷抹進入學校。

　　10、不在教室里吸煙，不在上課或開會時接聽手機。

　　XX市第十一中學全體教職工

　　20xx年11月

關于服務的承諾書10

　　“質量創造未來”是我們的一貫宗旨。高科技、高品質、高服務是我們的追求與準則。我公司在確保產品質量方面有著一套完整的質量保證體系，其中包括對產品的售前、售中、售后服務和對客戶的`技術咨詢及技術培訓，所以我們特此作出以下承諾。

　　售后服務承諾：

　　①產品驗收：設備運至貴方指定地點后，按合同約定時間，我公司將派出技術人員前往設備放置處協助貴方開箱檢查（驗貨）。

　　②備品備件：長期以來我公司對出廠的產品，定期進行質量跟蹤服務，隨時了解設備的運行情況，隨時提供設備所需的備品、備件，根據需要，派出技術人員進行技術支持。

　　③保證期限：保質期為二年全免費。

　　④服務期限：我司在全國各地有專業的售后服務隊伍，一旦客戶對我公司的產品質量有疑問，保證在接到質量反饋信息后12小時即給予滿意的答復或派人員到現場排除疑問。做到用戶不滿意服務不停止，嚴格執行“三包”政策，在質保期內，包修、包退、包換。

　　⑤現場服務：閥門安裝調試指導，根據合同約定，我公司將派工程師現場免費指導安裝調試。

　　⑥操作人員培訓：根據合同規定，我公司將派工程師在貴方設備運行現場，對閥門操作員進行免費的閥門操作培訓。

　　⑦24小時服務電話：13802769941。

　　以上聲明條款作為與貴單位簽訂合同的附件一并執行。

關于服務的承諾書11

　　尊敬的ｘｘ：

　　如果我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：第一、與支行網點及自助銀行管理部門協調管理措施

　　中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關部門充分協調，保時保質完成該項目，其主要措施：（1）選取優秀項目經理及本公司熟練技術隊組嚴格按進度施工，

　　（2）項目工程部將負責報送總體工期計劃，并用心協調3M公司及其他主材到貨時間并驗收入庫，按類型劃分合理擺放區域。合理配送給各施工隊，安排好施工用水、電及材料堆放保管。

　　（3）具體到每一天的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，報貴單位進行定樣板。（4）每3——5天召開工程例會，由監理主持，貴單位協調人及項目經理部參加。透過工程例會這一制度度完善施工與監理、貴單位之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。

　　（5）召開工程例會時項目負責人將向貴單位提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展狀況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。（7）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每一天的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，以便業主隨時查閱。

　　（8）充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。第二、質量與安全方面：

　　自覺理解使用業主、監理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：（1）依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。

　　（2）建立質量職責制，對建筑工程的施工質量負責。

　　（3）按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和推薦。

　　（4）建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

　　（5）建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業。

　　（6）依法履行建筑工程質量保修義務。

　　（7）主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產職責制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規章制度和操作規程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

　　（8）項目負責人由取得相應執業資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產職責制度、安全生產規章制度和操作規程，確保安全生產費用的有效使用，并根據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。

　　（9）設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現場監督檢查。發現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。

　　（10）根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場采取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，并持續安全距離；辦公、生活區的選址貼合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等貼合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工群眾宿舍。

　　（11）在施工現場建立消防安全職責制度，確定消防安全職責人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現場入口處設置明顯標志。

　　（12）作業人員遵守安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程，正確使用安全防護用具、機械設備等。

　　（13）采購、租賃具有生產（制造）許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現場前進行查驗。

　　（14）對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓狀況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險。

關于服務的承諾書12

　　本著對社會和人民群眾負責的精神，為加強本餐飲服務單位的環境管理，做到既維護居民環境權益，又維護好本餐飲服務單位合法經營、依法經營的'權利，特在此鄭重承諾：

　　一、本餐飲服務單位周邊無環境敏感點，所在地空氣質量良好，區域內水環境、聲環境、生態環境總體良好，不存在嚴重的環境問題。

　　二、本餐飲服務單位將采取積極措施防治油煙、污水餐廚垃圾、噪聲（特別是廚房風機等引起的低頻噪聲）污染對附近居民的居住環境造成環境污染：

　　1、油煙經專用煙道（不與通風管道、住戶煙道相連通）排放，專用煙道排放口高度高于其所在建筑物主樓的頂層或遠離本建筑物，且排放口設置和方向應當避開易受影響的建筑物；

　　2、按照環保部門要求配套安裝與經營規模相匹配的油煙凈化設施，確保穩定達標排放，在經營期間不擅自拆除或者閑置油煙凈化設施。定期對油煙凈化設施進行維護保養，保證油煙凈化設施正常運轉，并保存維護保養記錄；

　　3、經營場所排放的噪聲不超過區域環境噪聲標準，封閉直接面對居民樓的門窗、排風扇等，在經營場所顯著位置設置警示標志，嚴禁用餐人員在23時至次日8時內高聲喧嘩、產生噪音，影響周圍居民正常休息。

　　4、不將殘渣、廢物和餐廚垃圾直接排入小區生活污水管網，產生的污水采取隔油、殘渣過濾等處理措施，達到規定的污水排放標準后排入城市污水管網。

　　三、自覺接受社會和輿論的監督，積極配合餐飲管理部門對本單位的監督檢查，不斷提高法律意識和誠信意識，做到合法經營、誠信經營。若違反承諾或者作出不實承諾的，本餐飲服務單位自行承擔由此導致的相應法律責任。

　　承諾單位簽字：XX

　　法人代表/負責人簽字：XX

　　承諾日期：XX年XX月XX日

關于服務的承諾書13

　　一、技術服務承諾

　　1、質量保證：

　　1.1我方確保供應完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的、全新的優質產品，并確保其設備在正確安裝、正常運轉和保養條件下，在其使用期內具有滿意的性能。在質保期內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷等方面發生的任何不足或故障負責。同時我方承諾：無論是在質保期內還是在今后的運轉過程中，我方保證無條件的做好售后服務工作，確保使用方設備運轉正常。

　　1.2我方保證做到：產品在出廠前，進行全面系統檢驗并出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的相關質職證明。

　　1.3我方確保提供以下服務

　　﹝1﹞負責設備現場指導安裝、調試、交接試驗，驗收。

　　﹝2﹞承擔在質保期內的所有義務。

　　﹝3﹞負責買方人員進行技術培訓（詳見培訓計劃）

　　2、提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單）

　　人員培訓計劃：提供詳細的培訓地點、時間等

　　二、技術服務等保障措施

　　按不低于招標文

　　件中提出的所有服務要求的標準做出響應。其基本服務保障如下：

　　服務能力

　　A、交貨期：嚴格按照甲方要求；合同、技術協議中的供貨期要求

　　B、保修期時限:保修3年

　　2、售后服務、維護響應時間：24小時

　　3、免費軟件升級

　　4、設備質保期限為二年，在質保期內，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號型設備，并對產品質量實行保修服務。

　　在設備的設計使用壽命內，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。

　　保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響；

　　人員培訓計劃：培訓地點在現場和辦公室；時間為現場安裝、調試期間；其他服務：終身技術指導；

　　三、設備交貨同時提供的資料

　　1.1提供隨機的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。

　　1.2設備隨機提供的裝箱清單（每箱一單）。

　　1.3電氣原理圖。

　　2、質量保證和標準：

　　2.1設備的設計及制造質量均應符合國家（國際）最新頒布的有關標準/規范要求。

　　2.2技術標準按國家最新版本標準。

　　3、人員培訓：

　　3.1貨物安裝、調試結束后，我方應立即派專業工程師對買方人員進行培訓，包括：操作、維護保養和安全知識的培訓，并確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養。

　　3.2全部貨物驗收后，賣方協助買方建立和健全設備日常維護保養制度。

　　4、投標方應按照國家相關的標準及相應的代碼、規則對圖紙編號，并且提供的資料應使用國家法定單位制即國際單位制(語言為中文)。

　　5、資料的組織結構清晰、邏輯性強。資料內容正確、準確、一致、清晰完

　　整，滿足工程要求。均需電子版本。

　　6、合同簽定后5天內應給出全部技術資料和交付進度清單，并經招標方確認。向招標方及設計院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 20xx 文字資料光盤。

　　7、投標方提供的技術資料一般可分為配合設備監造檢驗、施工調試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個方面。投標方須滿足以上三個方面的具體要求。

　　8、對于其它沒有列入合同技術資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經發現，投標方應及時免費提供。

　　9、招標方要及時提供與合同設備設計制造有關的資料。

　　10、完工后的產品應與訂貨圖紙一致。

　　11、投標方提供的技術資料為十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 20xx 文字資料光盤2套。且投標方提供給招標方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應包括總裝配圖及安裝時設備位置的精確布置圖,并且應保證招標方可按投標方提供的圖紙資料對所供設備進行維護,并在運行中進行更換零部件等工作。應按ISO達標要求簽署并標注正式使用字樣,以作為設計依據。

　　12、投標方在產品出廠時,應提供以下技術文件貳份以及相應電子文件貳份給招標方,裝配圖和安裝說明：

　　（1）質量證明文件;

　　a、產品合格證;

　　b、制造、檢驗記錄;

　　c、材料合格證;

　　d、必要的型式試驗報告;

　　e 、必要的無損檢驗報告;

　　f、質量承諾書;

　　g、附屬設備的合格證書和試驗報告;

　　h、其它質量證明的必要文件。

　　（2）運行使用說明書;

　　（3）維護說明書;

　　13、供貨時，供貨商所提供的整套產品必須具有整機的產品質量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格證。

　　14 、其他資料

　　(1) 投標方應按規定的時間和文件份數提供,并負責及時向設計院提供必需的設計資料。

　　(2) 工作配合和資料交換所用的語言為中文。

　　12、本規范涉及的設備，如由其它廠家供給時應由投標方統一協調。投標方應確定合格的尺寸和參數配合，并將要求提供給有關廠家。

　　四、培訓計劃

　　1、現場培訓：a、現場安裝時要求礦方相關人員到場，指導安裝時對礦方人員進行安裝、調試講解；主要內容為：機組安裝技術要求和注意事項，電控設備安裝和注意事項；b、安裝完畢，檢查要點；c、單機送電試運轉；d、聯合送電試運轉；e、日常維護注意事項：f、季節性維護注意事項；g、讓維護技術人員現場操作、調試；維護保養和安全知識

　　2、現場培訓和理論技術培訓均要求參與人員簽字認可；

　　五、售后服務

　　1.1我方有完備的售后服務體系，有20名訓練有素的專業維修技術人員和常用的維修配件，為用戶提供優質的服務和技術支持。24小時服務熱線電話：0516—83553800、83553859。

　　1.2售后服務網點能優質服務，在質量保證期內維修人員在接到維修電話后，能迅速作出反應，免費維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶滿意為止。

　　1.3我方維護人員，按季節定期上門例行檢查和回訪，確保設備始終處于最佳運行狀態。

　　六、售后服務承諾及售后計劃

　　一、在設備制作安裝過程中，材料質量、進度、安全向甲方負責。

　　二、滿足設備要求的技術標準、行業規范和規定。

　　三、售后技術及其他服務承諾:

　　1、自雙方簽定合同之日起質保期三十六個月，質保期出現的質量問題由供方負責。

　　2、質保期內，若發現質量問題，供方在接到通知后2小時作出反應,24小時到達現場，一般故障的修復時間為1個小時，重大故障的修復時間為4小時，零部件可從本公司（徐州安華機電工程有限公司）供貨，零部件從預訂至到貨時間為24小時，凡屬質量問題由供方負責維修、更換或退貨，費用由供方負責；若因使用不當造成質量問題，供方應積極配合解決，所需費用由需方承擔。

　　4、在質保期內，供方免費提供技術服務、人員培訓、設備調試等。

　　5、供方以優惠的價格提供終身配件。

　　6、貨物質保金1年。

　　四、設備制安時間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調試、試運行經正式驗收止。

　　五、認真執行甲方對設備制造安裝工作的有關規定和協議要求。

　　投標人：江蘇安華電氣自動化有限公司

　　法定代表人（或委托代理人）：（簽名）

　　20xx年3月15日