產(chǎn)品售后服務承諾書范文匯總8篇

　　在不斷進步的社會中，我們使用上承諾書的情況與日俱增，承諾書必須在要約的有效期作出。那么你有了解過承諾書嗎？以下是小編為大家整理的產(chǎn)品售后服務承諾書8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

產(chǎn)品售后服務承諾書 篇1

致：XX公司

　　我司供給項目名稱：XX公司監(jiān)控及防盜

　　系統(tǒng)采購與施工，編號：SDFULLCSXX0127設備項目，品牌投標產(chǎn)品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持;另設備過了保修期，則收取適當?shù)木S修及成本費用。

　　我司產(chǎn)品自售出日起。三個月，換機芯，不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由于升級或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可供給該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。

　　承諾方：XXX

　　時間：20xx年XX月XX日

產(chǎn)品售后服務承諾書 篇2

　　XX公司承諾如下：

　　XX公司一直恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流，服務求滿意，創(chuàng)新促發(fā)展，誠信鑄品牌”的務實質量方針，以其質量過硬的產(chǎn)品和良好的服務贏得了廣大用戶的信賴與支持。

　　如我公司在本次投標中有幸中標，公司全體員工將以極大的熱情和高度的責任感，以嚴謹、認真、負責的工作態(tài)度，一絲不茍的按ISO9001國際質量體系的管理標準，嚴加監(jiān)督，確保所提供產(chǎn)品的質量完全滿足相關標準和招標要求，為此，我們做出如下質量服務保證承諾：

　　1、技術質量保證

　　1.1我方嚴格按需方要求，選派有經(jīng)驗的技術人員，對安裝和運行人員免費培訓。按時到達現(xiàn)場進行技術指導，并及時向用戶提供按合同要求的技術資料和圖紙，指導需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進行安裝調試。在安裝過程中，如發(fā)現(xiàn)有質量問題，我方及時解決，并提供備品、備件，做好銷售服務工作。

　　1.2嚴格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術合同，如有更改必須得到需方的書面認可。

　　2、質量信譽保證

　　我公司堅持為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意的宗旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完善，檢測手段完備，保證出廠產(chǎn)品的各項技術性能均符合相關國家標準及需方要求，確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達到國內最先進的制造和裝配實踐，提供的產(chǎn)品是全新的自主產(chǎn)品。

　　3、銷售服務保證

　　我們將為用戶提供優(yōu)良的售前咨詢,設置了XXXX專用電話,24小時服務，諸如：提供有關技術資料，當好用戶的參謀，加強售前、售中的各種洽談活動，以及售后服務，把全過程服務貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調試、維護的全過程中，對產(chǎn)品在安裝或運行中出現(xiàn)的任何問題，在1小時之內做出響應，或2小時內派出服務人員赴現(xiàn)場解決問題，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

　　4、所需原材料的質量保證

　　對產(chǎn)品所需的原材料，我們將選擇那些品質優(yōu)良，信譽良好，符合國家或其它更嚴格相關技術標準的供應商，并嚴格按ISO9001-20xx質量管理體系要求，對所有原材料進行必要的檢測，確保不合格原材料不投入生產(chǎn)。

　　5、交貨期保證

　　我公司具有先進的生產(chǎn)及檢測設備，高效的各專業(yè)技術人員，能確保嚴格按合同規(guī)定的順序和時間交貨，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的運輸方式為用戶送貨到指定地點。

　　6、其他事項

　　若我公司中標，在合同簽訂后，我方應指定負責本工程的項目經(jīng)理，負責協(xié)調我方在工程中的各項工作，如設計圖紙、工程進度、設備制造、包裝運輸、現(xiàn)場安裝、調試驗收等。

　　供需雙方可根據(jù)工程需要召開工程聯(lián)絡協(xié)調會議或其他形式解決設計和制造中的問題，供方設計圖紙須經(jīng)需方確認后方能進行生產(chǎn)。

　　需方可隨時進廠監(jiān)造，我方將為監(jiān)造人員提供工作便利。

　　材料進行出廠試驗前，我方可提前2天及以上書面通知需方，需方在收到通知后3天內答復供方是否派人參加。

　　我方免費協(xié)助需方解決設備運行中出現(xiàn)的任何問題

　　以上承諾，我們將信守無誤。

產(chǎn)品售后服務承諾書 篇3

　　本公司的質量方針：嚴格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。 本公司的質量承諾：快速反應、立即行動。

　　產(chǎn)品承諾：

　　1. 產(chǎn)品銷售一周內，有任何不滿意，可無理由退貨換貨。但運費由退貨方承擔。

　　2. 產(chǎn)品銷售三個月內，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定，確屬質量問題的，可退貨換貨，運費由我方承擔。

　　3. 安防產(chǎn)品售出一年內，道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內，任何非人為損壞故障，我方負責免費維修。

　　服務承諾：

　　1. 針對客戶售后咨詢，我方在工作時間，2小時內給予解答。

　　2. 針對客戶產(chǎn)品客訴，我方確認后，進行客訴登記。我方技術人員將進行原因分析，一周內給予回復。

　　3. 若需要現(xiàn)場技術支持，我方售后人員將在一周內到達客戶現(xiàn)場。

　　4. 售后人員服務完畢，向客戶提交售后服務報告，由客戶簽字確認。客戶需求得到解決，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。

　　XXXXXXXX股份有限公司

產(chǎn)品售后服務承諾書 篇4

　　本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：

　　(一)按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;

　　(二)免費為保修期內出故障的設備提供備機;(三)免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;(四)免費送貨;

　　(五)免費提供定期跟蹤維護;

　　詳細服務內容如下：

　　一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

　　按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

　　二、運輸方式

　　在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求;

　　其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;

　　第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試;

　　第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理;

　　第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。

　　三、安裝、調試服務

　　我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。

　　四、整機免費換貨期限

　　本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：

　　1、七日內免費退貨

　　即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。

　　2、八至十五日免費換貨或修理

　　即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

　　即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　五、質保期內產(chǎn)品故障服務響應時限1)。24小時服務熱線：

　　此次投標產(chǎn)品，除廠家提供的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。

　　2)30分鐘電話響應：

　　在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。

　　3)7天*24小時工作制

　　我公司技術部的.服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

　　技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-----18:00。

　　六、上門服務時間

　　在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節(jié)假日照常。

　　七、故障修復時限

　　如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內出現(xiàn)故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。

　　八、其他

　　詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

　　(投標人簽章)

產(chǎn)品售后服務承諾書 篇5

　　xx科技本著“高質量，優(yōu)服務，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質產(chǎn)品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。

　　二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務有關規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內或產(chǎn)品安裝12個月以內(以先到者為限)，若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實產(chǎn)品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

　　三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

　　四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

　　我公司服務宗旨：高效、負責、解惑我公司服務目標：只為客戶服務

產(chǎn)品售后服務承諾書 篇6

　　一、整機保修

　　第一包：臺式計算機

　　(一)方正臺式計算機三年質保全國聯(lián)保第二包：筆記本電腦

　　(一)方正筆記本電腦三年質保全國聯(lián)保

　　(二)宏基筆計本電腦三年質保全國聯(lián)保第六包：網(wǎng)絡服務器

　　(一)方正網(wǎng)絡服務器三年質保全國聯(lián)保第十一包：投影儀

　　(一)三菱投影儀主機一年燈泡半年二：主件保修

　　方正，宏基全系列產(chǎn)品主件保修三年，投影儀保修一年，其它投標的產(chǎn)品根據(jù)隨機所帶的保修卡的保修承諾執(zhí)行。

　　三：耗材易損件保修

　　1：電腦及服務器易損保修一年：

　　2：耗材根據(jù)所購買的產(chǎn)品所帶的保修卡的保修承諾執(zhí)行

　　四：運輸方式

　　凡我公司提供的產(chǎn)品一律免費由我公司送貨上門。

　　五：交貨時間

　　臺式計算機、筆記本電腦、標配機型一天以內供貨，特配機型在十二天內供貨，網(wǎng)絡服務器三天內供貨，投影機兩天內供貨。六：設備安裝與調試

　　1：所提供的設備由我公司技術人員免費安裝調試，并保障正常運行。2：在設備安裝時，努力滿足用戶需求，從美觀、，實用，耐用等方面來設計安裝。

　　3：設備安裝完畢，保證設備正常動行。

　　七：整機免費換貨期限

　　整機免費換貨期限按生產(chǎn)廠家規(guī)定執(zhí)行。

　　八：免費上門服務期限

　　凡我公司提供的產(chǎn)品用戶享受三年免費上門服務

　　九：保質期內產(chǎn)品故障服務響應時間

　　質保期內產(chǎn)品故障電話支持在十五分鐘內提供服務響應，每天二十四小時接聽電話。每周七天值班服務。

　　十：上門服務時間

　　每天上午八點至晚上二十二點，市區(qū)半小時內到達，市外兩小時到達，服務熱線：0732-2871777xxxx-255xxxx

　　十一：故障修復時限

　　1，系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，現(xiàn)場半小時內排除故障。

　　2，硬件故障，市內一小時排除，市外三小時排除。

　　十二：提供備用設備時限

　　現(xiàn)場解決時限為半天,若仍無法排除故障,我方即提供備用機。

　　十三：技術培訓與技術支持

　　湘潭開悅資訊提供長期的技術支持與技術服務，并免費上門技術指導，每年為用戶單位培訓技術管理人員兩次。

　　十四;客戶回訪

　　定期回訪，不論用戶單位設備有無故障，我公司規(guī)定技術部定期回訪客戶，一周內電話回訪一次，二周內技術員上門回訪一次。(不包括正常服務在內)

　　承諾人：

　　20____年__月__日

產(chǎn)品售后服務承諾書 篇7

　一、質保期內的售后服務

　　LED顯示產(chǎn)品是公司發(fā)展戰(zhàn)略，具有良好的信譽，通過公司總部及各地辦事機構可以給予全方位、周到有力的服務。

　　售后服務內容

　　免費質保期3年

　　遇有重大活動，我送死將派技術員現(xiàn)場值守，保證活動的順利進行。 ? 為及時的使顯示屏在故障后能迅速恢復功能。我公司在業(yè)主處設有備品備件庫，及時拆換故障木塊，使顯示屏正常使用。

　　工程完工并驗收合格后，因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質量和部件造成的故障，質保期內免費提供維修服務（由于人為不當操作或不可抗力造成設備損壞的由業(yè)主自行承擔維修費用）。

　　投標人為本項目提供的控制軟件為擁有獨立自主知識產(chǎn)權的軟件，建設方享有設備所配置軟件的永久使用權，投標人將負責予以免費終身維護和升級。

　　定期每6個月進行一次檢修保養(yǎng)服務，每年至少提供一次免費的整屏編程服務，以便保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。

　　承諾在本項目中我公司產(chǎn)品實現(xiàn)三包的服務政策。

　　在質保期內，由專項售后服務經(jīng)理成立專項小組，配備專門維護工程師，針對本項目的售后情況和工程現(xiàn)場情況制定售后計劃，并提交至用戶方備案，接受用戶方和社會的監(jiān)督指導。

　　二、質保期滿后的售后服務

　　本公司承諾質保期滿后將繼續(xù)為LED顯示屏系統(tǒng)提供后續(xù)維修、維護服務，內容有：

　　免費長期技術咨詢，免費進行軟件版本升級。

　　提供與質保期內統(tǒng)一的專業(yè)人員現(xiàn)場服務。

　　提供與質保期內統(tǒng)一的熱線聯(lián)系和快捷響應服務。

　　質保期后的維修服務形式由雙方協(xié)商確定，可采用年保的方式，只收取備品備件的工本費；如不采用年保方式，可根據(jù)實際維修工作量收取相應的成本服務費用。

產(chǎn)品售后服務承諾書 篇8

　　單位名稱：

　　其實售后服務承諾書主要包括

　　一、有專業(yè)的售后服務部，專業(yè)的安裝維修人員，專門的售后服務熱線二十四小時專聽客戶的召喚;

　　二、免費為客戶提供家具樣式及擺放設計，免費為用戶制定詳細需求計劃;

　　三、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修，免費為您清場;

　　四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(屬商品質量問題五年包換)

　　五、木質樣式家具一年上光打臘一次，皮質鐵質家具半年清潔維護一次;

　　六、三年內維修材料費、工時費全免;

　　七、五年內維修不收任何費用;

　　八、每年六月為免費維修、維護活動月;

　　九、建立完整的客戶檔案，隨時為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢;

　　十、接到售后服務電話，安裝維修人員在20分鐘內趕到現(xiàn)場維修;

　　十一、實行客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務。

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