服務(wù)承諾書

時間：2022-08-02 14:56:38 服務(wù)承諾書我要投稿

關(guān)于服務(wù)承諾書模板錦集九篇

　　在不斷進(jìn)步的社會中，很多地方都會使用到承諾書，承諾書必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權(quán)利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權(quán)利。寫起承諾書來就毫無頭緒？以下是小編整理的服務(wù)承諾書10篇，歡迎大家分享。

關(guān)于服務(wù)承諾書模板錦集九篇

服務(wù)承諾書篇1

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)郵政行業(yè)安全管理，防止快遞服務(wù)安全事故的發(fā)生，貫徹《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《快遞市場管理辦法》、《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》和《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》等法律、法規(guī)以及其他有關(guān)規(guī)定，本企業(yè)承諾做好如下安全工作：

　　第一條企業(yè)法人代表人（主要負(fù)責(zé)人）是本企業(yè)安全管理的第一責(zé)任人，對企業(yè)寄遞安全、信息安全及生產(chǎn)安全等其他安全全面負(fù)責(zé)。

　　第二條建立健全與快遞作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，層層分解安全責(zé)任，實(shí)施安全管理工作責(zé)任制，安全責(zé)任落實(shí)到人，并在經(jīng)營場所明示。

　　第三條對所有員工進(jìn)行定期或不定期的安全教育培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《快遞市場管理辦法》、《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》和《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，并做好臺帳記錄。對新進(jìn)員工，先培訓(xùn)教育，后上崗。保證從業(yè)人員具備安全知識，熟悉有關(guān)安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。

　　第四條制訂與快遞作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全保護(hù)措施，配備必要的安全保護(hù)設(shè)施。

　　第五條落實(shí)專人加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理和監(jiān)督檢查，定期進(jìn)行安全檢查與隱患自查自糾，主要負(fù)責(zé)人每月到作業(yè)現(xiàn)場檢查不少于1次，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，并及時上報隱患整改治理情況。

　　第六條按照“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，本企業(yè)員工收寄快件時，應(yīng)做到向寄件人詢問和驗(yàn)視內(nèi)件的性質(zhì)和種類，確認(rèn)系國家規(guī)定的非禁寄物品后，方可收寄；對用戶拒絕驗(yàn)視的，做到一律不予收寄。

　　第七條自覺接受郵政管理部門和其他相關(guān)部門的安全監(jiān)管，防止不法分子利用本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)寄遞渠道實(shí)施恐怖襲擊和從事各類違法犯罪活動。

　　第八條一旦發(fā)現(xiàn)可疑寄遞物品或其他安全事件，將根據(jù)事件的危害程度，啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，先行做好處置工作，最大程度地預(yù)防或減輕突發(fā)事件造成的危害，并及時向郵政管理部門及其他有關(guān)部門報告。

　　如違反上述承諾，本企業(yè)愿意接受相應(yīng)的行政處罰，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　承諾單位：（蓋章）

法人代表：（簽字）

　　承諾日期：20xx年四月日

服務(wù)承諾書篇2

　　為了深入貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項(xiàng)規(guī)定》，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步打造“樹物價新風(fēng)、讓群眾滿意”的服務(wù)品牌，結(jié)合價格工作實(shí)際，特作如下社會服務(wù)承諾。

　　一、壓縮承諾時限，提高工作效率

　　我局將8個非行政許可的審批項(xiàng)目承諾時限，由原157個工作日壓縮為24個工作日，壓縮比例達(dá)85%。分別為：

　　1、將公路客運(yùn)、城市公交、水、氣價格以及渡口、碼頭、車站、港口、停車場收費(fèi)等項(xiàng)目的審批時限由30個工作日壓縮為7個工作日；

　　2、將熱力出廠銷售價格及供熱延伸服務(wù)收費(fèi)的審批時限由原20個工作日壓縮為5個工作日；

　　3、將普通住宅商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)、污水處理收費(fèi)、水利工程供水價格、部分中介服務(wù)收費(fèi)等項(xiàng)目的審批、審核時限由原30個工作日壓縮為3個工作日；

　　4、將部分建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)、拆遷服務(wù)費(fèi)，以及地方性郵政、電信業(yè)務(wù)及延伸服務(wù)收費(fèi)的審批、審核時限，由原來的30個工作日壓縮為2個工作日；

　　5、將有線電視業(yè)務(wù)、殯葬服務(wù)、環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)、民辦中小學(xué)、幼兒園、托兒所教育等項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及公園景點(diǎn)門票價格的審批時限，由原20個工作日壓縮為3個工作日；

　　6、將廉租房租金標(biāo)準(zhǔn)、部分農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和作業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批時限由原20個工作日壓縮為2個工作日；

　　7、將《收費(fèi)許可證》審驗(yàn)由7個工作日壓縮為2個工作日；

　　8、將《收費(fèi)許可證》的核發(fā)和換發(fā)，由承諾件改為即辦件，符合條件的，當(dāng)日辦結(jié)。

　　二、優(yōu)化服務(wù)措施，改善收費(fèi)環(huán)境

　　1、進(jìn)一步梳理收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。全面清理現(xiàn)行涉企收費(fèi)，對企業(yè)反映較多的.收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范；建立收費(fèi)公示制度，對收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其依據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一公示，未公示項(xiàng)目一律不得收費(fèi)；對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有上下限的，按下限執(zhí)行。

　　2、繼續(xù)開展涉企收費(fèi)專項(xiàng)治理。抓好重點(diǎn)部門、重點(diǎn)項(xiàng)目和中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)治理，加強(qiáng)培訓(xùn)收費(fèi)和檢驗(yàn)檢測收費(fèi)管理，整頓相關(guān)部門借發(fā)證、年檢等環(huán)節(jié)搭車收費(fèi)的行為。

　　3、推行“陽光收費(fèi)”。完善收費(fèi)許可證制度、收費(fèi)公示制度和企業(yè)付費(fèi)登記卡制度，將涉企收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)上公示，增加收費(fèi)政策透明度。

　　4、加強(qiáng)對亂收費(fèi)的監(jiān)督檢查。建立12358價格舉報電話“一線通”，暢通價格舉報渠道。認(rèn)真受理企業(yè)對亂收費(fèi)的舉報，做到有報必查，有查必果，件件有著落，事事有回音，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

　　三、加強(qiáng)社會監(jiān)督，促進(jìn)工作落實(shí)

　　1、規(guī)范審批服務(wù)程序。嚴(yán)格執(zhí)行定調(diào)價（費(fèi)）集體審議制度，以公開、透明為原則，組織好重大價費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整前的聽證及專家評審工作。

　　2、強(qiáng)化內(nèi)部約束和外部監(jiān)督。對服務(wù)對象以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)違規(guī)的，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的均即時受理，并在3天時間內(nèi)予以答復(fù)，未署實(shí)名的在鎮(zhèn)江站上公開答復(fù)。

　　投訴接待部門：市物價局監(jiān)察室（地址：市長江路9號503室）

　　以上承諾自公布之日正式實(shí)施。

服務(wù)承諾書篇3

　　**單位：

　　根據(jù)**市單位食堂大宗物品及蔬菜配送協(xié)議供貨項(xiàng)目招標(biāo)文件要求，我公司在協(xié)議供貨有效期內(nèi)（*年*月*日至*年*月*日）鄭重承諾：

　　一、如發(fā)現(xiàn)我公司自身原因違反招標(biāo)文件或承諾書的有關(guān)規(guī)定或承諾，采購人有權(quán)根據(jù)招標(biāo)文件處罰規(guī)則對我公司進(jìn)行處罰，直到停止我公司采購協(xié)議供貨項(xiàng)目成員資格，情節(jié)嚴(yán)重的，列入食堂大宗物品及蔬菜配送不良供應(yīng)商名單。

　　二、我公司保證根據(jù)招標(biāo)文件要求及我公司招標(biāo)文件的承諾，按中標(biāo)價格及時向**單位提供高質(zhì)量的中標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，且不在《采購協(xié)議供貨合同書》內(nèi)容之外，提出任何附加條款。

　　三、我公司保證本合同中所提供貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或生產(chǎn)商企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　四、對食堂大宗物品及蔬菜配送，因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成食品衛(wèi)生事故（中毒事件），由我公司承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)賠償并負(fù)法律責(zé)任。

　　五、我公司保證所供貨物是符合招標(biāo)文件要求，且一一對應(yīng)，如果中標(biāo)產(chǎn)品更新?lián)Q代，我公司保證將原中標(biāo)產(chǎn)品一對一替換為新產(chǎn)品并同時（發(fā)布更新通知或媒體廣告起計算，不超過兩個工作日）向貴方及采購人和采購單位申請更新，新型號的質(zhì)量不能低于原中標(biāo)產(chǎn)品，調(diào)整后優(yōu)惠率不低于該產(chǎn)品投標(biāo)時的優(yōu)惠率。并在價格調(diào)整的同時，提供新產(chǎn)品最新基準(zhǔn)價證明。

　　六、我公司保證在本次招標(biāo)項(xiàng)目中，我公司投標(biāo)產(chǎn)品在同一地區(qū)的投標(biāo)報價不高于其他任何非政府采購或市場平均價格。協(xié)議供貨資格有效期限內(nèi)，如果中標(biāo)產(chǎn)品基準(zhǔn)價發(fā)生調(diào)整，我公司保證根據(jù)基準(zhǔn)價的調(diào)整而同時（發(fā)布調(diào)整通知或媒體廣告起計算，不超過兩個工作日）向貴方申請調(diào)整報價，調(diào)整后的優(yōu)惠率不低于該產(chǎn)品投標(biāo)時的優(yōu)惠率，并在價格調(diào)整的同時，提供中標(biāo)產(chǎn)品最新基準(zhǔn)價證明。

　　七、我公司保證所提供的**市農(nóng)貿(mào)城或副食品市場當(dāng)月發(fā)布的信息價書面資料。

　　八、我公司保證在供貨時按中標(biāo)合同文本規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行配送，“協(xié)議供貨合同配送執(zhí)行書”是客觀真實(shí)的，并按月報送貴校總務(wù)處、膳食辦備案。

　　九、我公司同意貴方為實(shí)施采購工作的需要可以在相關(guān)文件上公布我方中標(biāo)產(chǎn)品的價格、優(yōu)惠率以及相關(guān)的信息。

　　十、貴方?jīng)Q定延長協(xié)議供貨合同有效期，可通過相關(guān)方式公示，我公司若在七日內(nèi)沒有提出異議，即為接受貴方的要求。此是，我公司繳納的質(zhì)量保證金的有效期也相應(yīng)延長。除此之外，我公司承諾不修改投標(biāo)文件的其他實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

　　本承諾書自我公司簽字之日起至協(xié)議供貨合同終止日內(nèi)有效。

　　承諾單位（蓋章）：

　　全權(quán)代表（簽字）：

　　地址：

　　郵編：

　　電話：

　　日期：

服務(wù)承諾書篇4

　　----裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

　　我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目(如水電工程)，我們將在24小時內(nèi)到場維修。

　　我公司針對--X項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理--X擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對--X項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

　　“質(zhì)保期”期間由“--X”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

　　質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)持續(xù)與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息，以便及時采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

　　質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

　　售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，期望甲方提出意見，幫忙我公司不斷成長。

　　24小時服務(wù)電話：

　　售后服務(wù)監(jiān)督電話：

服務(wù)承諾書篇5

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國種子法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律、法規(guī)。以維護(hù)廣大農(nóng)民的利益為宗旨，從源頭上抓好種子管理，促進(jìn)種子批發(fā)商誠信守法，依法經(jīng)營，保證種子質(zhì)量，讓農(nóng)民用上“放心種”。嶧城區(qū)種子管理站結(jié)合我區(qū)實(shí)際特制定《種子銷售質(zhì)量承諾書》如下：

　　一、堅(jiān)持從合法渠道調(diào)進(jìn)種子，不從非法渠道調(diào)進(jìn)種子，不經(jīng)營未審定(認(rèn))定品種。

　　二、不經(jīng)營假冒偽劣種子。所經(jīng)營種子主動向種子管理部門申報抽樣和留樣備查，質(zhì)量達(dá)國家用種標(biāo)準(zhǔn)，種子包裝、標(biāo)簽達(dá)規(guī)范性要求，不經(jīng)營未登記、未備案品種。

　　三、不發(fā)布違法廣告，不虛假宣傳，所作廣告、宣傳真實(shí)可靠，符合法律法規(guī)。

　　四、在種子經(jīng)營中遵守國家和省有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定，自覺接受種子管理部門的監(jiān)督和管理。

　　五、若因不履行義務(wù)和違法經(jīng)營，將自行承擔(dān)法律責(zé)任和自愿接受種子管理部門的處罰。

　　六、出售種子時依照相關(guān)規(guī)定出具合法有效的發(fā)票或其它有效票據(jù)，加強(qiáng)自身內(nèi)部管理，建立健全種子經(jīng)營檔案。

　　七、堅(jiān)持公開、公平、公正和誠信守信的原則參與市場競爭，維護(hù)種子經(jīng)營秩序，履行約定和法定義務(wù)，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技知識的學(xué)習(xí)，提高對農(nóng)民的科技指導(dǎo)服務(wù)能力，引導(dǎo)農(nóng)民使用優(yōu)良品種，促進(jìn)農(nóng)業(yè)豐產(chǎn)豐收。

　　八、接受廣大農(nóng)民朋友的監(jiān)督、舉報!

　　承諾(單位)人：監(jiān)督單位：

　　年月日

服務(wù)承諾書篇6

　　為進(jìn)一步推進(jìn)反腐倡廉工作，確保藥品、醫(yī)用材料、醫(yī)療設(shè)備采購工作健康開展，本人在采購廉政方面向醫(yī)院作出如下承諾：

　　一、嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度和廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，不斷提高廉潔從政的自覺性，用心推進(jìn)藥品、醫(yī)用材料、醫(yī)療設(shè)備采購管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化

　　二、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)管理制度的規(guī)定與運(yùn)作程序，充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，實(shí)施藥品、醫(yī)用材料、醫(yī)療設(shè)備購置“陽光工程”。

　　三、不索取和不理解藥品、醫(yī)用材料、醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商以各種名義贈送的現(xiàn)金、有價證券和支付憑證，不理解任何影響執(zhí)行公務(wù)的宴請、娛樂及旅游活動或其它形式的利益，堅(jiān)持秉公辦事。

　　四、不泄漏藥品、醫(yī)用材料、醫(yī)療設(shè)備購置過程中的評標(biāo)狀況。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，認(rèn)真審定合同，自覺維護(hù)醫(yī)院利益。本人自愿理解醫(yī)院和廣大群眾的監(jiān)督，如有違反承諾的狀況，愿理解職責(zé)追究。

　　承諾人：

　　年月日

服務(wù)承諾書篇7

　　為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

　　一、總則

　　1．我公司針對本項(xiàng)目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

　　1) 現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

　　2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。

　　3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

　　4) 用戶可通過Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

　　2．我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

　　1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受IBM廠家提供7×24小時售后服務(wù)。

　　2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。

　　3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。

　　二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

　　1．產(chǎn)品交付

　　1）到貨驗(yàn)收

　　貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗(yàn)收工作.

　　2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

　　我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

　　2．質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

　　1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電

　　話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

　　2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　3．質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

　　質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

　　三、響應(yīng)時間及方式

　　乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題；

　　1.關(guān)鍵問題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

　　支持方式：

　　1) 工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問題或提出故障原因；

　　2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要問題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。支持方式：

　　1) 如果對影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題；

　　2) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達(dá)現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)；

　　3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3.普通問題

　　描述：

　　不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。

　　支持方式：

　　1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

　　決問題。

　　2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，

　　故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報告。

　　四、培訓(xùn)

　　1. 培訓(xùn)要求

　　1) 對項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

　　2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。

　　2.培訓(xùn)內(nèi)容

　　1) 對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測試、診斷、維護(hù)、管理

　　2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

　　3) 掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

　　4) 熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機(jī)

　　5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?/p>

　　6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)

　　五、其他

　　1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。

　　2) 我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

　　公司名稱: 北京雙鑫匯在線科技有限公司

　　授權(quán)代表簽字：

　　日期: 20xx-12-14

服務(wù)承諾書篇8

尊敬的客戶：

　　防火門是消防類產(chǎn)品，嚴(yán)格受消防法保護(hù)。本企業(yè)提供的防火門產(chǎn)品，嚴(yán)格按公安部消防評定中心核準(zhǔn)的技術(shù)指標(biāo)加工生產(chǎn)。為了確保消防產(chǎn)品一致性的強(qiáng)制規(guī)定，請客戶查詢公安部網(wǎng)站，核實(shí)企業(yè)證照的有效性，仔細(xì)閱讀了解公安部核準(zhǔn)的檢驗(yàn)報告及特性描述文件。為了明確買賣雙方的權(quán)益，現(xiàn)就產(chǎn)品自行安裝和五金配件的配置提出相關(guān)的約定，請客戶做出如下承諾：

　　1、購方自行改動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)導(dǎo)致現(xiàn)場抽查產(chǎn)品不合格均由購方負(fù)責(zé)，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由購方承擔(dān)。

　　2、購方使用不符合要求的五金配件、不按規(guī)定配置造成的質(zhì)量問題均由購方負(fù)責(zé)，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由購方承擔(dān)。

　　3、購方不能提供建設(shè)單位項(xiàng)目施工許可證復(fù)印件或不告知產(chǎn)品流向信息的，本公司只提供本企業(yè)木質(zhì)防火門標(biāo)牌、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品型式認(rèn)可證書及產(chǎn)品檢驗(yàn)報告僅供購方消防驗(yàn)收。

　　4、防火門標(biāo)牌、身份證等必須按照防火門規(guī)格、型號、等級正確粘貼，如不按要求操作的一切后果本公司不予承擔(dān)！

　　5、此承諾書買賣雙方簽字后具有法律效益。

　　6、此承諾一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

　　承諾單位（蓋章）經(jīng)辦人簽字

　　經(jīng)辦人身份證號

　　供貨方：武漢市長誠防火門窗制造有限公司

　　20xx年10月29日