調查分析報告(匯編15篇)
在現(xiàn)實生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，報告具有語言陳述性的特點。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的調查分析報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
調查分析報告1
一、課題提出的背景：
紙在我們?nèi)粘Ｉ钪杏兄鴱V泛的用途，包裝、寫字、打印……我們的生活離不開紙，既然紙那么重要，那紙是怎樣生產(chǎn)出來的呢？在造紙過程中產(chǎn)生的污染問題又是怎樣解決的呢？讓我們帶著這些疑問走進造紙廠去看看吧！
二、調查時間：
20xx年9月17日—20xx年9月18日。
三、調查范圍：
xxx造紙廠、xxx造紙廠、鄉(xiāng)下個別小紙廠。
四、調查方法：
實地參觀、采訪、拍攝。
五、調查的基本情況：
在我們調查的多個造紙廠中，有以木材、竹子為原料的，也有以廢紙為原料的，還有污水處理設備不完善的小紙廠。
我們首先來到了w造紙廠，跟隨工作人員來到了制漿車間。車間里擺放了許多竹子、樹木，工作人員告訴我們，造紙先得把竹子切成碎片，把碎片放入蒸球，加入白液，封閉蒸球，用蒸汽煮4~5個小時，變成紙漿。用洗漿機洗凈漿液，把黑液分離。漿料里含有渣，所以還得把粗大的漿料挑出來，再次蒸煮才能使用，然后把細小的漿料送到下一個車間，磨漿，抄紙。然后，我們來到了回收車間，回收車間主要的工作是濃縮黑液，反復利用，以達到減少浪費的目的。最后一道工序就是烘干紙，經(jīng)過包裝就能賣出去了。
最后，我們參觀了污水處理系統(tǒng)。造紙廠排出的廢水先經(jīng)過斜網(wǎng)，排到集水池，通過氣浮機將部分水回用，然后經(jīng)過生化處理系統(tǒng)，處理后放到集水池，最后達標排放。經(jīng)過一個漫長而復雜的過程，烏黑并且散發(fā)著臭味的水變成了清澈干凈的水。工作人員還告訴我們，近年來，他們廠排出的污水經(jīng)過處理后會再次使用，很少排出廠外，減少了污水對人們生活造成的危害。
近年來，一些小紙廠的污水不達標排放嚴重影響了人們的生活。按照政府規(guī)定，要將這些小紙廠嚴行關閉。但是政府實施的力度怎樣呢？我們帶著這個疑問去走訪了鄉(xiāng)下的村民。在一些村子的附近，我們能清晰地看到一些小紙廠的影子，但是里面已經(jīng)荒廢很久了。我們還了解到20xx年9月18日上午，縣政府組織了環(huán)保、經(jīng)貿(mào)、國土、工商、公安、電力等部門200多人，對松山鎮(zhèn)下河村韋某某的小紙廠進行了綜合整治，拆除了用于生產(chǎn)土紙的部分機械設備，并由工商部門查扣了兩噸多生產(chǎn)出來的土紙，有效的打擊了小紙廠非法生產(chǎn)經(jīng)營的活動。
之后，我們采訪了環(huán)保局相關領導。他們告訴我們，自從20xx年7月以來，我縣認真按照國務院關于節(jié)能減排的要求。多次組織環(huán)保、經(jīng)貿(mào)、國土、工商、公安、電力等部門對我縣400多家小紙廠進行了綜合整治，共關閉了非法生產(chǎn)的小紙廠380多家。公安部門對三家非法生產(chǎn)、情節(jié)嚴重的三個老板進行逮捕。嚴厲打擊了非法生產(chǎn)經(jīng)營小紙廠的活動，收到了良好的成效。下一步繼續(xù)對死灰復燃的小紙廠加大打擊力度，決不允許非法生產(chǎn)的小紙廠在我縣存在。
最后，我們來到了c造紙廠，這個紙廠是生產(chǎn)瓦楞紙的，通過回收利用廢紙生產(chǎn)下一批紙。我懷著激動的心情走進了創(chuàng)興造紙廠，希望能在這里有更大的收獲。這間造紙廠的造紙原料是回收來的廢紙，工作人員還告訴我們，造紙要先把廢紙打碎，磨成漿，經(jīng)過斜網(wǎng)篩選漿料，抄紙，把紙壓平，烘干，最后反復卷紙。在創(chuàng)興造紙廠里，污水處理系統(tǒng)也很完善，而且完全沒有聞到臭味。工作人員告訴我們，造紙只有在制漿過程中才會產(chǎn)生臭味，因為創(chuàng)興造紙廠是用廢紙作為原料的，不用蒸煮，所以不會產(chǎn)生臭味。
經(jīng)過這次調查，我知道了造紙的所有工序s備料―蒸煮―洗漿―漂白―打漿―上網(wǎng)―脫水成形―壓平―烘干―卷典―切紙―選取―包裝。
六、調查結果分析：
經(jīng)過這次的調查，我認為如果大家發(fā)現(xiàn)有個別的小紙廠排出的污水嚴重的影響了人們的生活、對人們的生活產(chǎn)生了危害的話，可以到有關部門舉報。如果大家都能積極投入到節(jié)能減排的活動中，那么r的天會更藍，山會更綠，水會更清！
七、調查體會：
水是生命之源，可是紙廠排出的廢水對水源的衛(wèi)生構成了很大的威脅。雖然紙廠的污水處理設備已經(jīng)相當完善，但廢水還是對我們的生活造成了一定的影響。所以我們現(xiàn)在應該好好學習，掌握更多更豐富的知識，讓將來紙廠排出的廢水能被徹底凈化！
調查分析報告2
一、調查背景
本次調查旨在養(yǎng)成學生文明禮儀規(guī)范，營造和諧文明的校園氛圍。這個調查的目的是希望了解同學們的行為習慣基本情況，然后我將對調查結果進行分析并得出結論。
二、調查目的
通過調查，了解學生行為習慣情況，為以后的引導提供合理的數(shù)據(jù)分析。
三、調查方法
調查問卷
四、調查過程
本次調查發(fā)放問卷的對象是五二全班學生，發(fā)放問卷的30份，分兩次發(fā)放，回收30份，有效數(shù)量為30份，回收比率100%。
五、數(shù)據(jù)匯總
1.行為習慣優(yōu)秀26%良好52%一般14%不良8%
2.學習習慣優(yōu)秀38%良好53%一般7%不良2%
3.道德品質優(yōu)秀64%良好35.4%一般0.6%不良0%
4.勞動習慣優(yōu)秀36%良好53.5%一般9.5%不良1%
5.衛(wèi)生習慣優(yōu)秀48.3%良好25.9%一般20.8%不良5%
六、結論
1.學生規(guī)則意識的自主構建日趨成熟。學生所處的人際關系環(huán)境有待改善。
2.影響學生規(guī)則習慣有效形成的情緒因素占主導。
3.學生規(guī)則意識、規(guī)則情感和規(guī)則意志等心理品質的深度生成。因而在培養(yǎng)學生規(guī)則意識與良好習慣工作中時常出現(xiàn)令教師非常尷尬同時也是非常困惑的局面。
4.學生遵守規(guī)則的行為呈現(xiàn)出被迫性特征，即便在遵守規(guī)則有一定自覺性的同學身上，也因為有時某種關系環(huán)境的偶爾“失和”，出現(xiàn)令人匪夷所思的違反規(guī)則行為問題
5.由于受到各種情緒障礙的困擾，有近6%的學生出現(xiàn)了行為的偏差，概括表現(xiàn)為“攻擊性行為、任性、自私、孤僻、注意力分散、意志薄弱”等不良的心理傾向，他們規(guī)則意識非常淡薄，非規(guī)則性行為時有發(fā)生，對學生規(guī)則意識與良好行為習慣的培養(yǎng)產(chǎn)生著不利影響，成為學校德育教育有效性、針對性和整體質量進一步提升的瓶頸。
6.以上調查分析反應，大多數(shù)學生都存在著這樣，那樣的壞習慣，高年級學生自私，散慢，自理和自控能力差的形狀令人堪憂。
二O一二年三月
調查分析報告3
為全面了解和掌握當前云南省電信員工隊伍狀況與思想狀況，有針對性地做好公司多方面工作，從20__年8月份開始，云南省電信工會組織了云南省電信員工隊伍狀況與思想狀況問卷調查，重點了解當前云南電信員工的隊伍狀況與思想狀況，共向全省16個地州市分公司不同崗位及工種的員工進行了無記名問卷調查。
本次問卷由兩部分組成，共計50題：一部分是依照云南省總工會云工第[20__]總字25號文件《關于開展全省職工隊伍狀況調查的通知》精神，由36題組成；另一部分是結合電信的行業(yè)特點，著重從思想觀念上去了解員工想什么，關心什么，需要什么，由14題組成，問題涉及員工對企業(yè)未來發(fā)展前景及個人前景的看法、專業(yè)化經(jīng)營改革過程中員工的適應性、態(tài)度、員工思想政治工作的狀況、公司制度建設及干群關系等幾個方面。
一、調查資料來源
數(shù)據(jù)主要來源于三個方面：
（一）問卷調查
本次調查的范圍是：16個地州市分公司、信息技術分公司和省公司機關共18個單位，員工總人數(shù)9706人，共發(fā)放問卷調查表9638份，收回9041份。調查普及率達到93.15%，問卷回收率93.81%。調查表回收情況如下表：
（二）座談會
20__年8月，省電信工會安排人員分別在楚雄、麗江、迪慶、大理、怒江、保山、臨滄等州市分公司，以座談的方式開展了10次“員工思想狀況座談會”，座談對象包括各分公司前端、后端及管控的部分人員。
（三）個別訪談
針對問卷中反映的突出問題及座談會中個別地州反映的問題，與相關崗位員工進行個別訪談，對問題進行認真、詳細了解，以便能夠有針對性地提出今后工作的改進意見。
二、省總工會問卷統(tǒng)計與分析
（一）基本情況
1．本次問卷男性為5915人，占問卷總數(shù)的65.42%，女性為2966人，占問卷總數(shù)的32.81%，表明云南電信公司男性員工約為女性員工的2倍。
2．員工中年齡在30周歲以下的人數(shù)為2640人，占被調查者總數(shù)的29.2%；年齡在31—40歲之間的人數(shù)為4392人，占被調查者總數(shù)的48.58%；年齡在41—50歲之間的人數(shù)為1700人，占被調查者總數(shù)的18.8%；50周歲以上人數(shù)為237人，比例僅為2.62%。表明公司員工從年齡結構上屬于青年化正態(tài)分布，以40歲以下員工居多。
我們對十六個地州進行統(tǒng)計計算，得出各地州公司平均年齡如下表（以下數(shù)據(jù)是通過統(tǒng)計學方法計算得出，并不是實際數(shù)據(jù)，僅供參考）：
3．在被調查者當中，“生產(chǎn)工人”人數(shù)為4407人，占總人數(shù)的48.74%，其次為“專業(yè)技術人員”和“管理人員”，分別為23.4%和22.52%。
從崗位性質與年齡的關系比例上分析，“生產(chǎn)工人”中，40歲以下人員占其本崗位人數(shù)的79.96%，“輔助人員”中，40歲以下人員占其本崗位人數(shù)的72.40%，“專業(yè)技術人員”中，40歲以下人員占其本崗位人數(shù)的85.35%，“管理人員”中，40歲以下人員占其本崗位人數(shù)的67.33%。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，“生產(chǎn)工人”、“專業(yè)技術人員”年輕化趨勢明顯，原因是年輕員工在技術含量比較高的電信行業(yè)有一定的技術優(yōu)勢。同時在“管理人員”中，相比較其它隊伍其年輕化趨勢不明顯。
因此公司的基本情況是：云南省電信公司人員結構、知識結構基本合理，是一支富有朝氣，具有很強競爭力的年輕隊伍。今后公司將更加注重加強青年員工的思想政治工作，關注青年員工的成長進步，力爭不斷提高公司凝聚力和競爭力。
（二）勞動就業(yè)和收入
1．從調查數(shù)據(jù)看，電信員工的工資收入集中在1000—1500元，占被調查者總數(shù)的36.29%，主要是“專業(yè)技術人員”和“管理人員”，分別占自身人數(shù)的41.82%和35.9%；其次是500－1000元，為34.75%，主要是“生產(chǎn)工人”和“輔助人員”，分別占自身人數(shù)的49.88和46.24。具體數(shù)據(jù)如下：
統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，我公司低收入員工主要是“生產(chǎn)工人”、“輔助人員”，高收入人群主要是“管理人員”和“專業(yè)技術人員”。
2．全省電信員工20__年平均月工資為1024元，按統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算出來員工的平均工資為1222元左右，收入略高于全省平均月工資水平。
3．員工對“個人工作感受”及“收入水平評價”集中選擇“一般”，分別為54.91%和48.10%，“收入水平評價”不滿意的員工占37.66%，可以進一步驗證說明，52.31%員工認為“目前收入”與5年前相比有所下降。
4．從座談情況看，部分員工認為：公司以前每個月發(fā)獎金幾百元，但公司上市，經(jīng)過各方面的改革后，就沒有獎金。但沒有獎金也要干活，自己愛企業(yè)，但是收入下降，心里感覺企業(yè)給員工的待遇不如以前。
中國的通信市場經(jīng)過幾十年的發(fā)展，變化巨大。尤其在移動和聯(lián)通等通信運營商打破了行業(yè)壟斷后，電信為了適應市場需要，也進行了一系列改革，單位性質發(fā)生了變化，崗位要求、市場戰(zhàn)略等等均發(fā)生了變化或調整，傳統(tǒng)認為的中國電信暴利行業(yè)、高收入的概念隨著激烈的市場競爭越來越淡化，同時為了市場競爭的需要和未來發(fā)展的需要，一線負責營業(yè)網(wǎng)點營銷、促銷人員人數(shù)越來越多，而且工資收入與績效考核掛鉤后，收入水平處在浮動狀態(tài)，相應其它崗位也與其類似。
（三）勞動權益保障
1．超過96.84的員工認為電信公司在與員工簽訂勞動合同、職工權益保障方面開展的工作較好，沒有克扣或拖欠職工工資的行為。
2．在“日平均工作時間”方面，55.02%員工選擇工作時間在8—10小時，其中2361人為“生產(chǎn)工人”，占自身人數(shù)的53.57%；143人為“輔助人員”，占自身人數(shù)的51.25%；1242人為“專業(yè)技術人員”，占自身人數(shù)的58.7%；1122人為“管理人員”，占自身人數(shù)的55.11。也就是說公司員工半數(shù)以上工作時間在8—10小時。對于“加班工資發(fā)放情況”，51.24%員工選擇“不發(fā)放”，7.57%員工選擇“低于國家標準發(fā)放”。
由于公司的工作特點，一般營業(yè)網(wǎng)點的員工及管理人員、專業(yè)技術人員工作時間稍長，公司早在20__年[1045]號文件就出臺了相關規(guī)定，要求各分公司對于一般性加班給予“加班補貼”，經(jīng)常性加班在一定階段就必須給予“帶薪休假”，從目前調研情況看，大理州等分公司已經(jīng)在執(zhí)行公司的“帶薪休假”制度。
3．公司為員工主要繳納了“養(yǎng)老保險”、“醫(yī)療保險”、“失業(yè)保險”，部分分公司還為員工繳納了“工傷保險”和“生育保險”。對于“單位是否對你進行過職業(yè)技能培訓”，88.60%員工給予肯定答復。說明養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險落實情況較好，工傷保險由于企業(yè)性質，只為部分員工購買，生育保險僅限于女員工。
4．82.92%的員工認為公司完全或基本履行了與員工簽訂的合同內(nèi)容。56.51的分公司設立了“勞動爭議調解組織”。41.11%員工認為如果自己的勞動權益受到侵犯會“尋求工會幫助”，25.59%員工會通過“行政解決”，今后公司應更加加強行政制度建設，進一步深化和推進工會工作，努力為員工營造良好的工作環(huán)境。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，只有約1/4的人選擇申請勞動爭議仲裁和向法院提起訴訟，一方面說明員工對于企業(yè)和工會有較強的信任感，另一方面說明我公司在勞動糾紛處理方面有較好的工作成績。
（四）民主權利和廠務公開
從調查數(shù)據(jù)看，各分公司均建立了“職代會制度”并實行了“廠務公開”，72.4的員工認可了“職代會制度”的作用，但39.21員工認為“廠務公開”效果不顯著或沒有成效，與對“廠務公開”效果持肯定態(tài)度的員工基本持平。工會將提出建議，希望公司今后在“廠務公開”效果上下功夫，請員工多了解和參與公司的決策和管理，使公司的決策管理更加科學有效。
（五）勞動安全和勞動保護
由于公司與職工簽訂的勞動合同中有勞動保護和勞動條件的內(nèi)容，各分公司又對職工進行安全生產(chǎn)教育和培訓，并按規(guī)定為職工提供勞動防護用品，定期安排職工進行健康檢查，所以90.75%員工對公司的勞動安全和勞動保護工作持肯定態(tài)度，僅有8.03%的員工對公司的安全生產(chǎn)和職業(yè)衛(wèi)生“不滿意”。
（六）其他
1．30周歲以下年齡員工目前生活中遇到的最大的問題是“住房問題”，占其自身人數(shù)的66.55%，31--40歲以上年齡員工目前生活中遇到的最大的問題是“子女就學和就業(yè)難”及“住房問題”(分別為35.52%和38.8%)，占自身人數(shù)的74.32%，41——50歲年齡員工目前生活中遇到的最大的問題是“子女就學和就業(yè)難”，占自身人數(shù)的55.53%。50歲以上年齡員工目前生活中遇到的最大的問題是“子女就學和就業(yè)難”和“看病難”，占自身人數(shù)的46.41%和27.85%。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，各個不同的年齡層關注生活困難的有明顯的差異，“住房問題”是年輕人最關心的；“子女就學和就業(yè)難”是中年人最關心的；“看病難”則是50周歲以上員工最關心的。針對不同人群，解決他們最關心的問題，是電信公司工作的重點。
2．問卷中還反映出員工對“收入分配”的關注，對于“工會發(fā)揮作用如何”，77.26%員工表示認可，20.83%員工選擇“差”。并希望工會能多提供諸如“收入分配”、“幫助解決實際生活困難”的幫助。
3．在部分營業(yè)廳對“營銷人員”以及對個別“管理人員”的交談中發(fā)現(xiàn)，員工認為目前電信的營業(yè)狀況還可以，認為公司每年的收入應當是比較可觀的，但很希望知道錢都到哪里去了，自己的工資收入為什么沒有隨著公司收入的增加而有所提高，有人認為公司改革除了增加了危機感和工作強度大以外，自己的薪酬并沒有隨著改革而提高，感覺反而還不如以前。
建議公司今后可以考慮在分公司的各個部門召開員工工作會時，將公司的一些例如技術改造、市場拓展、對外合作等方面產(chǎn)生的大宗、超大宗開支對員工進行大致通報，讓員工了解公司未來發(fā)展的總體目標，大宗支出體現(xiàn)的戰(zhàn)略意義。這樣既增強了員工的主人翁感也打消了基層員工的疑慮，使員工對未來充滿希望，全身心地投入本職工作。
（七）女職工保護
由于公司“四期”保護工作落實到位，71.07%女性員工肯定了公司的這一工作，公司在“廠規(guī)廠紀和管理辦法”中沒有歧視女職工的內(nèi)容，因此得到了大部分女性員工的肯定。
三、公司情況統(tǒng)計與分析
1．員工對企業(yè)未來發(fā)展前景的看法：56.46%的員工認為公司未來發(fā)展前景“危機與機遇并存，經(jīng)過努力會有較大發(fā)展”，說明公司員工總體的“危機意識”認識到位，面對電信市場目前的嚴峻形勢，員工這種對企業(yè)的信心和信任比較難得，公司應當因勢利導，調動員工積極性，才能爭取更大發(fā)展。但是綜合分析，34.76%的員工對公司前景的“悲觀意識”過于強烈，其中21.19%認為公司“出現(xiàn)滑坡，經(jīng)過努力才能維持現(xiàn)狀”、13.57%認為“前景堪憂，勢必被對手擠垮或兼并”，其中以“專業(yè)技術人員”的比例最大，占自身人數(shù)的38.52%。
2．員工對工作的感受：其中25.42%員工認為自己目前的工作“比上不足，比下有余，知足”，50.69%員工認為“競爭激烈，壓力越來越大，必須愛崗敬業(yè)”，可以看出員工認為電信走向市場是深化改革的客觀要求，勢在必行，大家必須愛崗敬業(yè)。對“能成為云南電信的職工，我非常自豪”總體反映，非常同意的員工為10.62%，同意的為48.24%；對能否及時了解公司的動態(tài)、
新政策等重大事項和大政方針同意以上的為50.97，表明公司在信息的溝通方面做得比較好。
多年來，不管是國家推進的對國有企業(yè)整體性改革，還是電信公司內(nèi)部的改革，都使職工沒有了鐵飯碗，人人都處在激烈的競爭中，問卷反映出員工對改革的承受力明顯增加。
3．專業(yè)化經(jīng)營改革過程中員工適應性及態(tài)度：對于公司改革，超過88.32%的員工在“思想意識和工作技能”上均有不同程度的轉變并能適應改革需要。87.12%員工認為自己對目前所從事的工作能夠適應，其適應工作壓力的態(tài)度非常積極。對于公司存在的主要問題，49.81%認為主要是“管理無方”，其次35.89%認為“資金困難”、35.67%認為“公司社會負擔過重”、34.33%認為是“人員臃腫”。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中不難看出，對改革的適應性出現(xiàn)年齡梯度下的遞減，這是正常現(xiàn)象，但是總體還有7.18%的員工思想觀念沒有明顯轉變，在思想上還或多或少地存在著“皇帝女兒不愁嫁”的舊觀念，或者是表現(xiàn)出對改革的不適應，這也是今后公司思想政治工作中不可忽略的人群。
4．職工的思想狀況：67.29%員工認為“收入偏低”是影響其工作積極性的因素，超過42.46%員工認為“薪酬”是自己認為最重要的因素同時也是確認的，其次26.91%員工認為“提高能力的培訓機會”也非常重要。對于自己的未來發(fā)展，89.9%的員工表現(xiàn)出積極進取、高度忠誠的態(tài)度，其中45.63%選擇“進修學習”，44.27%選擇“與企業(yè)同甘共苦”，6.24%選擇“跳槽”。
工作積極性影響因素分析上，調查對象選擇雖然相對分散，但主體和“收入”有關，其對“收入滿意度”的評價也不高，說明員工對目前的分配原則充滿改革期望，也從側面反映出目前的分配激勵機制不盡完善，從而對員工的工作積極性產(chǎn)生負面作用。
5．公司制度建設及干群關系：63.64%員工對“公司對員工提供的意見或建議是否重視”持否定態(tài)度，大于認同者。56.7%員工對“部門獎懲制度明確合理”持否定態(tài)度，也大于認同者。50.97%員工認為“能夠及時了解公司的政策和方針”，但也有46.74%員工不這樣認為。此外，46.06%員工認為公司有鮮明的企業(yè)文化，基本與不認同此看法者持平。63.12%員工認為公司“干群關系一般”，各崗位內(nèi)部，除“管理人員”外，認為干群關系“好”和“差”的比例基本持平。
雖然普遍認為企業(yè)干群關系“一般”應該算是沒有功，也沒有過，但是如果企業(yè)能夠加強制度建設，獎勵、激勵、懲罰措施能完善并落實到位，讓職工收入增加了，工作積極性提高了，企業(yè)經(jīng)營狀況有改善了，干群關系會出現(xiàn)好轉。這是一個相輔相成的關系，并不應當割裂開來，如果我們能夠真地做到了解員工需要什么，并盡力去助其實現(xiàn)，相信我們的很多問題就會迎刃而解。
6．企業(yè)文化建設：10.62%的員工對企業(yè)文化非常認同，48.24%的員工對企業(yè)文化表示認同，通過分析，可以看出云南電信已經(jīng)初步形成企業(yè)文化，并已經(jīng)取得成效，得到企業(yè)員工的認同。但也有27.95的員工不確定，11.43%的員工不同意，所以企業(yè)文化的建設還需深入。
四、結論
調查表明，絕大多數(shù)員工對改革是有承受力的，并且為此進行了努力，對公司充滿熱情和信心，但又不認同目前的一些制度，從綜合分析中我們應該能夠清醒地看到，目前電信正經(jīng)歷著一場重要的社會變革--經(jīng)濟關系重組，利益結構調整，在這樣的大背景下，各種矛盾積累日益突出，部分職工的失落感、危機感也油然而生。同時，體制轉軌、社會轉型、利益主體的分化，引發(fā)了價值觀念的多元化，因而職工思想比任何時候都活躍，對個人前途極為關注，免不了有這樣那樣的想法。
在這樣的情況下，公司應該注意以下幾個方面：
（一）公司要進一步搞好對轉變觀念的教育，樹立起適應市場經(jīng)濟下新體制和新機制的新觀念，進一步增強職工對改革的心理承受力，對改革保持一種相對平穩(wěn)的心態(tài)。
（二）公司要向員工講清形勢，講明任務，講透困難，要把有利條件和不利因素向員工分析透，讓廣大員工對當前全省電信的發(fā)展和經(jīng)營工作有一個全面、清晰的了解，宣傳好明年甚至今后的工作思路，戰(zhàn)略思路，保護好職工的積極性，解決好員工當中的模糊認識；
（三）要教育職工樹立起市場觀念、營銷觀念和服務觀念，不斷提高業(yè)務能力、業(yè)務水平和服務水平；
（四）要充分利用公司文化建設、文明單位創(chuàng)建等有效載體，加強思想政治工作，提高公司的凝聚力、向心力，增強職工的集體主義精神和團隊精神，使他們愛業(yè)、敬崗，在本職崗位上盡職盡責；
（五）要充分調動和保護好員工的生產(chǎn)經(jīng)營積極性，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，解除員工的后顧之憂，積極投入到生產(chǎn)經(jīng)營中來；
（六）要從尊重人、理解人、關心人、愛護人的角度出發(fā)，多做得人心、暖人心的工作，幫助他們解決一些實際問題，從精神上、生活上多關心他們，減輕心理上和生活上的壓力，只有這樣，才能讓我們的員工和公司同生存、共發(fā)展。
調查分析報告4
研究大學生的體育消費問題對于合理引導大學生的體育消費、促進校園文化和精神文明建設、開展體育運動有著重要的理論和現(xiàn)實意義，同時為體育產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者和創(chuàng)業(yè)者提供有價值的經(jīng)濟信息。
體育鍛煉消費理念現(xiàn)狀調查體育消費是指人們購買或使用體育有形產(chǎn)品與無形的體育勞務用品以滿足自身體育需求的活動，它包括有形的實物消費和無形的勞務消費兩種。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展、人隨著人類生活方式的進步，花錢買健康，享受運動樂趣是大勢所趨，體育消費正成為國民經(jīng)濟的新的增長點。大學生作為一個特殊的消費群體，無固定收入?yún)s有超前的消費觀念，易接受新興事物，具有自身的特點與規(guī)律。因此，研究大學生的體育消費問題對于合理引導大學生的體育消費，促進校園文化和精神文明建設，開展體育運動有著重要的理論和現(xiàn)實意義，同時為體育產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者和創(chuàng)業(yè)者提供有價值的經(jīng)濟信息。
一、研究對象與研究方法
1.研究對象
研究對象為湖南工業(yè)大學非體育專業(yè)學生，在不同專業(yè)和年級隨機抽取了400名學生進行問卷調查，男女生各200名。
2.研究方法
（1）文獻資料法
查閱有關體育消費和體育產(chǎn)業(yè)方面的文獻資料，了解相關的現(xiàn)狀及動態(tài)，為本課題研究提供可靠依據(jù)。
（2）問卷調查法
根據(jù)研究目的設計針對性調查問卷一份，共發(fā)放問卷400份，回收385份，回收率為96.25%，有效問卷380份，有效回收率為95%，其中男生192名，女生188名。
二、結果與分析
1.大學生體育消費的結構
從表1可知，我校大學生體育消費主要集中在運動服飾、買體育書刊報紙體育明星畫像等實物消費，參與型消費租用場地如乒乓球、羽毛球、桌球項目發(fā)生較多，辦健身卡或參加體育培訓班次之，買體育賽事門票的消費較少，購買體育現(xiàn)象也有發(fā)生，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因有：由于上體育課要求穿著運動服，且運動服飾兼有運動和日常生活效用的雙重作用，因此買運動服飾的體育消費排第一。出于對競技體育賽事的鑒賞和對體育的愛好，體育書刊報紙體育明星畫像也是大學生消費較多的內(nèi)容，購買一份體育報刊和明星畫像是大學生能承受的消費項目，尤其以男生閱讀體育報刊居多，說明他們對體育的關注度高于女生。租用場地如乒乓球、桌球項目等在大學生中出現(xiàn)頻率較高，因我校提供有這樣的消費項目。由于我校內(nèi)外承辦的體育賽事、體育表演較少，未能給學生提供此消費市場，購買體育賽事門票消費較少。目前大學生出現(xiàn)購買體育消費，而且以男生居多，這與男生的風險意識、意識、競爭意識都強于女性，樂于接受新鮮事物的特點有關，但畢竟大學生未能達到經(jīng)濟獨立，對于風險性消費參與還是比較少。
2.大學生體育消費的項目
根據(jù)大學生自身的特點和條件，問卷涉及的活動內(nèi)容有21個體育項目：足球、羽毛球、籃球、網(wǎng)球、排球、乒乓球、健（身）美操、游泳、溜冰、體育舞蹈、攀巖、太極拳、跑步、保齡球、極限運動、健美運動、瑜珈、跆拳道、定向運動、毽球、釣魚。從調查結果得知，男生排在前三位的項目是籃球、足球、乒乓球，女生排在前三位的項目是健（身）美操、跑步、羽毛球，男、女生在運動項目上的選擇有顯著差異。男生喜歡對抗性強、活動量較大的，有身體接觸的籃球、足球等運動項目，反映了他們勇敢、自信和團結的性格特征。而女生為了滿足健身減肥的目的，多選擇具有一定的運動量、強度小、對抗性弱且無身體接觸的運動項目，如健美操、跑步之類。調查中，我們還發(fā)現(xiàn)新穎運動（如定向運動、攀巖等）對不同性別的大學生都極具吸引力，這些項目符合這一年齡段的心理特征：愛冒險，追求時尚，說明現(xiàn)代大學生參與健身活動并不滿足于傳統(tǒng)的校內(nèi)運動項目，正逐漸向戶外發(fā)展，傾向于回歸自然、具有創(chuàng)新并富有冒險精神的運動項目。因此，普通高校學校體育教育改革刻不容緩，教學內(nèi)容要真正符合學生的心理和生理特征，讓他們懂得如何在鍛煉身體中發(fā)展自己的個性并正確引導他們進行體育消費。
3.大學生體育消費的水平
從表2可知，在過去的一年中，消費水平在50元以下男生占23.74%，女生占29.28%，在50～100元之間男生占28.77%，女生占30.75%，在100～300元之間男生占33.13%，女生占36.85%，在300元以上男生占14.36%，女生占3.12%。表明我校大學生體育消費水平在100元以下的男女生均在50%以上，體育消費總體水平較低，這與大學生的支付能力和校園內(nèi)能提供免費的體育活動場所有關。男生的體育消費水平在100～300元之間的比女生相應水平的要多，這與男生對體育的關注度和參加體育活動的頻度有關。
4.大學生體育消費的動機
從表3可知，男生體育消費的動機，排在前三位的是強身健體、心情愉悅、塑造形體，女生體育消費的動機排在前三位的是塑造形體、強身健體、心情愉悅。說明男女生體育消費的動機基本一致，而且都對體育消費有明確的目的和理性的認識。女生排在第一位的是塑造形體，男生排在第一位的強身健體，這與男生女生不同的生理心理特征有關，調查中發(fā)現(xiàn)，女生更關注自身的形體美，希望通過體育消費使自己擁有優(yōu)美的身材和優(yōu)雅的氣質，與女生愛美的天性有關；男生則希望通過體育消費使自己擁有強壯健康的身體，塑造形體成為第二位的動機，折射出當今大學生關注自身健康，而且身高、形體也成為求職需要。社會生活節(jié)奏的加快、學習、工作、生活和就業(yè)的壓力，使體育活動令人心情愉悅的功能彰現(xiàn)出來，成為大學生進行體育消費的動機之一。男女生都將社會交往排在第四位，說明大學生都期望通過體育活動結交更多的朋友或鍛煉自己的社交能力。還有一部分大學生進行體育消費動機是出于追求時尚，通過購買名牌體育服飾，或去較高檔的健身場所進行體育消費。以打發(fā)時間為消費動機的學生主要集中在低年級，尚未對體育消費形成正確的觀念。
調查分析報告5
從我縣20xx年元月卷煙銷售數(shù)據(jù)來看，我縣共銷售卷煙1119.5箱,一、二類卷煙銷售55.67箱,占總量的5%,同比62.89箱下降0.4%。今年春節(jié)比去年提前13天，理論推算元月一、二類卷煙銷量應比同期上升，為什么會下降呢？帶著疑問我抽查了本縣一部分具有代表性的卷煙零售戶。
一、卷煙零售戶的經(jīng)營現(xiàn)狀
抽查對向為大小型超市、鬧市區(qū)、生活小區(qū)內(nèi)零售戶，銷售結構較高。到以上零售戶消費的人群一般消費水平都屬中、高檔。發(fā)現(xiàn)以下銷售情況：
1、消費者來買煙時，說來包5元的黃果樹，老板頭也沒抬丟出一包煙，找了錢，接著招呼下一位。
2、熟客來了，招呼到：“××，取包煙。”老板不用問品牌取出一包他熟知的煙。
3、消費者叫了幾聲取包煙，見沒回聲，扭頭就走。
4、坐在火箱里打牌，有人買煙裝沒聽見或叫小孩去取或讓消費者自取。
5、在門前賣早點，正忙著，說：“自己取，錢丟在柜臺里。”
6、正忙著做家務，也是叫小孩取或自取。
7、有人買某種品牌暫無貨，也沒有推薦另一品牌，任由消費者選購或走下一家。
以上調查顯示，卷煙零售戶沒有一戶是具有專業(yè)性的，以家庭式的搭賣為主，沒有形成規(guī)模，沒有對卷煙零售利潤形成依賴。雖然客戶經(jīng)理能指導零售戶調整卷煙結構，但零售戶卻不能指導消費者購買卷煙品牌，更談不上推銷品牌。究其原因主要是：
1、由于零售戶過多、過密，布局欠合理，對零售戶銷售定量，零售價格監(jiān)管不力，零售戶之間無序競爭激烈，一條煙只賺0.5元就能出售，降低了零售戶積極。
2、個別零售戶銷售卷煙只是為了帶動其它副食銷售，把卷煙銷售放在經(jīng)營中的從屬地位。
3、街道上的零售戶多為一些老人或家庭主婦，家庭成員有工作或本人有退休工資，生活不愁，擺攤只為打發(fā)時間，還可以賺點油鹽錢。還有一些零售戶，雖想以此為生計，但苦于沒有多余本錢，常常是賣了這條煙，才能進下條煙，賺來的錢用來維持生活了。實行電話訂貨、電子結算后，這類零售戶經(jīng)常電結不成功，上門收款也是湊了零錢還要借。勸其取締，就到單位找領導哭訴。
4、超市雖然有別于以上零售戶，有專柜卻無專人出售，遇上人流量大，就會不在乎一包卷煙的出售。
以上零售戶都缺發(fā)與消費者的溝通，沒有擇牌銷售意識，品牌培育被動、消極。
二、搞好卷煙零售戶隊伍建設
針對以上問題，要抓好卷煙零售戶隊伍建設，讓其充分發(fā)揮作用，使其成為“由我調控，歸我管理，為我所用”的生力軍。我認為建立規(guī)范的卷煙零售直營或加盟連鎖店是今后發(fā)展的必然趨勢，也是網(wǎng)建提升要求，我縣應盡快實施。
（一）對零售戶應從以下兩方面調整：
1、客戶經(jīng)理幫零售戶理財時，除著重指導零售戶如何調整品牌結構，也應指導零售戶如何抓住消費者心理、推銷品牌的技巧。
2、對連續(xù)一年內(nèi)被評為一級誠信戶的零售戶應給予表彰，緊俏品牌應優(yōu)先照顧，以提高其積極性和影響力，優(yōu)先考慮發(fā)展為卷煙零售直營或加盟連鎖店。
（二）設立卷煙零售直營或加盟連鎖店對煙草企業(yè)和零售業(yè)是互利互惠的，有以下好處：
1、卷煙零售直營或加盟連鎖店的設立可以統(tǒng)一零售價，用一價制零售來引導零售價格，促使零售戶的經(jīng)營毛利額提高，增加其對卷煙利潤的依賴性。
2、由于是煙草企業(yè)的卷煙零售直營或加盟連鎖店，會享有很高的進貨優(yōu)先權，對零售戶是相當有利的。
3、通過提高部分零售戶的地位，使其他零售戶形成一種競爭的意識，以提高零售業(yè)的整體素質。
4、直接掌控零售終端，讓其成為“由我調控，歸我管理，為我所用”，更有利于卷煙品牌的宣傳、塑造，利用專賣專營體制，在外煙大舉進入中國市場之前，對零售終端通過連鎖經(jīng)營變行政壟斷為經(jīng)濟壟斷，在有效控制卷煙市場的同時打造強勢卷煙品牌。
綜上所述，零售戶應具備把握消費者的消費心理，提高服務質量，以塑造新一代的卷煙零售戶形象。所以建立煙草企業(yè)自己的卷煙直營或加盟連鎖店，直接掌控卷煙零售直營或加盟連鎖店的經(jīng)營，是今后卷煙流通體制變革的必行方向。商貿(mào)經(jīng)濟調研組
為了貫徹落實全省流通工作會議精神，進一步摸清我市商貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，找出存在的主要問題及制約因素，理清工作思路，編制好“十一五”商貿(mào)流通業(yè)規(guī)劃，推動流通工作再上新臺階。按照市委、市政府有關領導的要求，我們組成調研組，利用一個月時間，深入到五區(qū)四縣及有關企業(yè)進行調查。現(xiàn)將調查結果綜述如下。
三、全市商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的基本態(tài)勢
近年來，我市商貿(mào)流通業(yè)堅持從市情和行業(yè)的實際出發(fā)，在確保市場供應的前提下，不斷深化流通體制改革，大力推進流通現(xiàn)代化，努力繁榮城鄉(xiāng)市場，加快流通領域對外開放，市場體系建設初具規(guī)模，新興流通業(yè)態(tài)得到較快發(fā)展。1、消費品市場持續(xù)繁榮、快速增長。近幾年，全市社會消費品零售總額年均增長17.2%，增幅連續(xù)三年列全省第一。到20xx年底，全市實現(xiàn)社會消費品零售總額130億元，同比增長20.4%，商貿(mào)業(yè)實現(xiàn)增加值41.2億元，同比增長17.3%，占第三產(chǎn)業(yè)增加值的30.1%，20xx—20xx年商貿(mào)業(yè)增加值增長了2.5倍，年均增長速度為26%。今年前三季度，全市實現(xiàn)社會消費品零售總額122.4億元，增長19.1%，增幅高于全省6.3個百分點。全市商貿(mào)網(wǎng)點數(shù)量已達5.9萬，其中百貨大樓、大商新瑪特、油田商廈等9家零售商場年銷售額超過億元；商業(yè)建筑總面積達300萬平方米左右，全市已有各類城鄉(xiāng)市場121個，其中消費品市場100個，生產(chǎn)資料市場16個，要素市場5個。基本形成了生產(chǎn)資料和生活資料并存，期貨市場和現(xiàn)貨市場相結合，批發(fā)市場、零售市場為主體的多層次、多門類的商品市場體系，形成了多種經(jīng)濟成分、多種市場流通渠道、多種經(jīng)營方式并存的商品市場格局和遍布城鄉(xiāng)的流通網(wǎng)絡和商業(yè)網(wǎng)點設施，滿足了全市各類層次生活和生產(chǎn)的需要。
2、商貿(mào)業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻日益增大。近年來，商貿(mào)業(yè)在全市國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重平均在3.6%左右，雖然比重較小，但扣除中省大企業(yè)創(chuàng)造的增加值，商貿(mào)業(yè)占地方生產(chǎn)總值比重的13.1%左右，占全市第三產(chǎn)業(yè)比重的27%左右；全行業(yè)從業(yè)人數(shù)達 18.5萬人，占第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的40%，占全市從業(yè)人員的13.4%，已經(jīng)成為吸納社會新就業(yè)和下崗職工再就業(yè)的重要載體，僅林甸縣20xx年以來，解決了3700多名下崗職工再就業(yè)；20xx年全市商貿(mào)業(yè)稅收5.2億元，占全市地方企業(yè)納稅額的40%左右，已經(jīng)成為地方稅收的重要支柱。
3、商品市場的開放程度不斷提高。近年來，隨著我國服務業(yè)逐步開放，XX已經(jīng)成為國際、國內(nèi)商家搶灘的重點，每年商貿(mào)業(yè)新投資額達20多億元。在全市招商引資中，率先引進了麥當勞、肯德基、德克士等包括世界500強在內(nèi)的國外知名企業(yè)，大商集團、中央商城、黑天鵝、國美電器等國內(nèi)知名商家也相繼進駐，沃爾瑪、家樂福、蘇寧電器等也都先后到我市考察選址，聯(lián)系進駐事宜。國內(nèi)外商業(yè)集團的紛紛進入，帶來了先進的業(yè)態(tài)形式和管理技術，促進了市場的競爭，也正改變我市商貿(mào)流通的格局。
4、商貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)代化步伐明顯加快。在近10年時間里，商品市場的現(xiàn)代化進程不斷加快，發(fā)達國家探索了幾十年的現(xiàn)代流通組織形式和業(yè)態(tài)方式幾乎全部導入我市商品市場，經(jīng)營業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，連鎖經(jīng)營發(fā)展迅速。現(xiàn)代物流配送方式和相關技術日益受到重視和推廣，社會化物流配送服務的市場規(guī)模不斷擴大。一批現(xiàn)代化、信息化的商業(yè)設施正在建設和應用，商場店鋪設施、條形碼的普及、自動銷售管理系統(tǒng)（POS）的應用、倉儲設施和現(xiàn)代物流配送設施建設都取得了較快發(fā)展。特別是，慶客隆成功加盟國際食品雜貨聯(lián)盟（IGA），接受到國際運營上的專業(yè)咨詢服務，分享到IGA80年的零售經(jīng)驗。大中型零售企業(yè)不同程度的采用了計算機管理，部分連鎖企業(yè)建立了網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。中央商城全方位上線ERP系統(tǒng)，在商品購銷、人員管理等方面全過程實現(xiàn)了信息化管理。
5、商貿(mào)業(yè)多層面改革向縱深發(fā)展。商貿(mào)企業(yè)根據(jù)市場競爭的要求，積極探索股份制、租賃、兼并、破產(chǎn)、出售及跨地區(qū)并購等多種形式的改革，對傳統(tǒng)經(jīng)營模式和運作體制進行改組、改制、改造。市屬177戶國有商業(yè)企業(yè)，全部完成了產(chǎn)權制度改革，組建了大商、昆侖、中央商城三大商業(yè)集團，完成了商貿(mào)企業(yè)并軌改革。目前，我市只有中直大企業(yè)所屬的商業(yè)企業(yè)為國有企業(yè)，其余的市屬商業(yè)企業(yè)全部變?yōu)槊裼忻駹I，徹底轉變了經(jīng)營機制。到20xx年末，在全市商業(yè)中，國有及國有控股商業(yè)企業(yè)有29家，占全市商業(yè)法人企業(yè)（3002家）的1%，在限額以下2863家商業(yè)法人企業(yè)中，沒有國有及國有控股商業(yè)企業(yè)。通過改革，XX商業(yè)企業(yè)體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營機制逐步搞活，在我省各大知名商企紛紛倒閉、經(jīng)營不景氣的情況下，不但沒有下滑、虧損，而且實現(xiàn)全行業(yè)盈利。
6、新的流通形式和經(jīng)營業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。慶客隆連鎖超市、昆侖家電、福瑞邦醫(yī)藥、中央紅月亮便利店、燕都餐飲等連鎖店、專業(yè)店、專賣店、便利店等新興業(yè)態(tài)不斷壯大，為市民提供了貨真價廉的商品。目前全市連鎖超市已達102家，便民店308家，專業(yè)店、專賣店413家，新興業(yè)態(tài)店鋪總數(shù)已達到1000多家。配送、代理、租賃、拍賣、典當?shù)冉?jīng)營方式逐步普及，現(xiàn)代物流
調查分析報告6
本次調查采用了書面問卷形式，問卷為《初中語文課堂學生不發(fā)言原因問卷調查》，以了解當前語文課堂學生的發(fā)言現(xiàn)狀。問卷為學生卷。發(fā)放學生問卷58份，回收有效問卷58份。本次調查的對象為我校九年級在校學生。調查的背景是在新課程改革的大背景下，作為教師的備課、理念、精神風貌、親和力及教學手段；學生學習語文的興趣、課堂發(fā)言情況、家庭情況、學生的實際情況等等。目的是想通過問卷了解當前我校語文教學中學生上課發(fā)言的情況，為后期“五步三查”自主學習提供實踐基礎，改變農(nóng)村學生不善言辭的性情，發(fā)揮語文的實踐應用性。
一．問卷調查分析：學生上課不發(fā)言的原因是：
①、害怕回答錯誤被同學嘲笑。人的內(nèi)心深處都有被尊重的需求，隨著孩子年齡的增大，他們更希望得到他人對自己人的認可與尊重。從調查來看，孩子上課不發(fā)言的最大原因就是怕被同學嘲笑，怕老師眼神、手勢上的否定。嘲笑與否定會給孩子的心靈留下很大的陰影，使他們逐漸失去舉手發(fā)言的勇氣。因為他們的年齡正處于青春發(fā)育期，在他們的腦子里揣摩的是自己在別人心里是什么樣的印象。久而久之，他們的膽怯心理讓他們畏首畏尾，害怕出錯，害怕失敗，不敢站在眾目睽睽之下。中學生自尊心、自我意識的增強，使他們更在意同學和老師的評價。他們希望得到老師的肯定，但自己又不是很自信，所以上課不說話，改為默默地接受一切。
②、教師提出的問題過于簡單，沒有思考價值；或問題過難，學生啟而不發(fā)。語文的課堂有些內(nèi)容需要學生用感情和心里去揣摩作者的語言和描寫，有時學生很難分析得到，所以，不會也就不舉手。
③、學生不會或思路不清晰，不善于表達自己的想法。對于問題，學習困難的學生一般沒有十足的把握不會舉手，他們不自信，更愿意去傾聽學習好的同學的想法，就是有時想說但又覺得語無輪次，所以也不會主動舉手。
④、老師提問對象過于集中，挫傷其他學生的積極性。對于教材，老師可能備課備的很扎實，把本課的知識都想讓學生領悟，那么，為了完成規(guī)定的教學任務，趕時間是常有的現(xiàn)象，于是老師一般點學習好的學生來回答，可以達到以點帶面的作用，長此以往，其余學生也會感覺自己不會被老師提問，產(chǎn)生了懶于思考和發(fā)言的習慣，產(chǎn)生了依賴心理。
二、如何讓你主動發(fā)言？調查結果是：
①、課堂氣氛要活躍，不嚴肅。支持這一意見的學生大約占到了百分之八十，實踐表明，輕松愉快的氛圍更能激發(fā)人的思維。②、老師提的問題簡單些，有獎勵。這一點學生很困惑，老師想把問題講清，于是難免出的問題直截了當，這樣學生很難接受。③、老師多鼓勵，不讓其他同學嘲笑回答錯誤的同學，④、小組合作探究學習。問題先在小組討論交流，小組長先給其他同學講一遍，然后讓其與學生小組展示。學生之間組成的學習小組是屬于學生的小團體，在自己的團體中更愿意敞開心扉說出最真實的想法，同時，這樣還能增進同學間的友誼，減少受同學議論的風險，從而高課堂參與的熱情。
本次調查，深入了解了學生的內(nèi)心世界，學生的需求，以便制定措施改變學生不發(fā)言的現(xiàn)狀，為今后的語文教學提供了基礎。
調查分析報告7
體育作為文明的櫥窗，可以迅速、鮮明地反映一個城市、地方乃至一個國家發(fā)達和文明程度。建國以來，我國居民的體質與健康狀況有了顯著的改善和提高，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，科學技術的進步，豐富了物質生活，解除了許多病痛，使更多的人得以健康長壽，但同時也帶來了一些新的問題，如計算機的廣泛應用，使機械化、自動化取代了繁重的體力勞動，從而在一些發(fā)達國家出現(xiàn)了“運動缺乏癥”；交通電信事業(yè)的現(xiàn)代化，大大縮短人與人之間的空間距離；家用電器的使用，大大減少了身體活動的機會和日常生活的體力勞動；食物結構的改善，人們從食物中攝取的營養(yǎng)越來越多，身體活動減少，從而產(chǎn)生“營養(yǎng)過剩”等等，這一切都嚴重危害人體健康。機關干部長期處在高負荷、大壓力的工作環(huán)境下，心臟病、糖尿病、高血壓、神經(jīng)官能癥、肥胖病及“摩天大樓綜合癥”等現(xiàn)代文明病呈增長趨勢，嚴重威脅著他們的健康和生命。
一、××市機關干部體育健身及健康現(xiàn)狀
目前，我市參與體育鍛煉的情況呈現(xiàn)駱峰形，青少年和老年人數(shù)量高，中年人數(shù)量低，機關干部尤其低。據(jù)初步了解，我市現(xiàn)有科級干部1192人，其中51歲以上438人，占36.7%；40-50歲489人，占41%；40歲以下265人，占23.3%。全市事業(yè)單位管理人員1665人，50歲以上338人，占20.3%；40-50歲477人，占28.6%；40歲以下850人，占51.1%。全市事業(yè)單位專業(yè)技術人員6497人（含833名管理人員），50歲以上1084人，占16.7%；40-50歲1906人，占29.3%；40歲以下3307人，占54% 。從年齡結構上看，機關干部大部分是中年人，然而經(jīng)常活動鍛煉的機關干部比較少，繁忙的工作、學習以及社會應酬，很難讓其按時作息，經(jīng)常違反生物鐘的運轉規(guī)律，普遍存在透支睡眠、飲食不調、缺少健康知識，有的還過量飲酒和吸煙。據(jù)調查，20__年我市部分機關干部健康體檢，其中在市醫(yī)院體檢的有6942人，亞健康人數(shù)達5560人，占總數(shù)的80%，其中大多數(shù)為高血壓、高血脂、脂肪肝、高血糖、肥胖癥、頸腰椎病等“富貴病”患者。
二、存在的問題
從亞健康產(chǎn)生的原因可以看到，社會環(huán)境壓力和人的自我調節(jié)能力是與亞健康密切相關的外部和內(nèi)部因素，但每天保證一定運動量的戶外體育鍛煉活動，能擺脫亞健康的困擾。而我市機關干部參與并長期堅持體育鍛煉的相對較少，其原因是多方面的，主要表現(xiàn)在：一是體育健身意識不強。目前，在一些機關干部的意識中，對體育健身的看法還存在一些局限性，特別是在35-50歲這一個層面，由于家庭負擔重、工作壓力大，要他們堅持運動鍛煉比較困難。有些機關干部對體育興趣不濃，不懂鍛煉方法，生活習慣不良，工作之余就是喝酒、打牌、摸麻將、釣魚等；有的認為年富力強，身體事業(yè)如日中天，容易把運動健身同工作對立起來，尤其是一些領導干部，要他們參加運動，他們會說：“運動健身固然好，可惜現(xiàn)在工作太忙”。二是對體育健身組織不夠。有些單位領導重視程度不夠，沒有把體育鍛煉當成一項重要工作來對待，甚至在認識上還有偏差，認為參加體育活動完全是自己的事；單位組織管理工作不力，在組織與管理上缺少規(guī)劃和措施，只注重短期行為，日常健身活動處于無人組織和無人管理的狀態(tài)，健身群體出現(xiàn)“兩頭熱、中間冷”的現(xiàn)象。三是公共體育設施不足。目前我市體育活動場所嚴重不足，器材、設備不全，是典型的“四無”縣市，即無專門的鍛煉場地、無專職的健身輔導員、無專門的體育組織、無形成制度的各類賽事。除了學校、四特集團有運動場所，部分企事業(yè)單位有籃球場、排球場、乒乓球桌等設施外，其他公共場所、住宅區(qū)運動設施比較少，居民體育活動場所主要是公園、街頭巷尾、江河湖畔等非正規(guī)體育場所，參與體育鍛煉不是很方便。到收費的體育場館鍛煉收費高，影響了其鍛煉的積極性和參與程度。三是社區(qū)體育發(fā)展滯后。由于單位、學校、社區(qū)所擁有的體育設施相對封閉，部分場館開放又帶有盈利目的，社區(qū)體育的組織和規(guī)模遠遠不能滿足社會需要，且存在嚴重的發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀。
三、幾點思考
生命在于運動，幸福源于健康。現(xiàn)代醫(yī)學研究證實，人體從30歲開始出現(xiàn)形態(tài)和功能上的退行性變化，從而導致機體各種能力的減退，且這種身體的衰老現(xiàn)象到40歲時將愈加明顯。因此，體育健身不僅體現(xiàn)在青少年的生長發(fā)育或者是老年人的延年益壽，它對中年人，尤其是機關干部中占絕大多數(shù)的這一特定的人群，有著更為重要的作用和積極意義。
1、強化健康教育，經(jīng)常性開展大眾文體活動。要讓廣大干部懂得身心健康是履行職責的基礎和前題，重視自身的健康既是一項權力也是一項義務，不斷增強機關干部體育鍛煉意識，尤其是領導干部要身體力行，帶頭參與體育鍛煉，逐步形成體育鍛煉的制度。要幫助機關干部掌握科學的體育鍛煉方法，調節(jié)生活方式，養(yǎng)成良好習慣，堅持長期鍛煉。提倡高雅文明的接待方式，推廣健康食譜和節(jié)約用餐方式。將機關干部健康教育有關內(nèi)容列入機關干部培訓內(nèi)容，按機關干部培訓管理辦法進行管理。根據(jù)機關工作的特點，大力開展廣播體操、眼保健操等大眾參與的活動。每年有針對性地舉辦形式多樣的體育競賽活動，如各種球類、游泳、跳繩、長跑、棋牌和書法、繪畫等活動，舉辦太極拳、聲樂講座培訓班、舞蹈等文體骨干培訓班，陶冶機關干部情操。
2、加大體育投入，不斷完善體育設施建設。認真貫徹落實《中共中央、國務院關于進一步加強和改進新時期體育工作的意見》，努力構建起政府牽頭示范、社會和企事業(yè)單位共同參與投入建立一般性體育設施場所的模式，如豐城、高安、袁州等縣（市、區(qū)），政府先投入體育設施建設資金，建起示范體育場地，如一個籃球場、一個乒乓球館、一個羽毛球場、一個網(wǎng)球場等，從而帶動社會、企業(yè)、部門單位積極投入體育設施建設。有條件的企事業(yè)單位可在空地（本單位有的或政府提供的均可）建設一批體育設施。進一步完善市委、政府辦公區(qū)和集中住宅小區(qū)體育設施，將現(xiàn)有的游泳館和室內(nèi)綜合體育場所，對機關干部實行優(yōu)惠開放，以提高機關干部的健身積極性。各部門、單位可根據(jù)實際情況，適當購買一些健身器材，創(chuàng)造幽雅的工作、健身環(huán)境，將全民健身活動推上一個新的臺階。
3、加強設施管理，構建體育組織網(wǎng)絡。全面貫徹《公共文化體育設施條例》，把體育設施建設作為政府為民辦實事的大事來抓，堅持體育資源社會共享原則，加強城鄉(xiāng)公共體育設施規(guī)劃，加快公共體育設施建設步伐，積極拓寬學校、企事業(yè)單位體育設施向社會開放的途徑和辦法。公共體育設施要繼續(xù)強化服務意識，創(chuàng)新載體，提高設施利用率，探索新建體育場館運作模式和運行機制，以不斷滿足群眾的體育健身需求。進一步完善群眾體育組織網(wǎng)絡體系，加強行業(yè)體協(xié)、老年體協(xié)、單項體育協(xié)會等體育社團組織建設，建立和完善體育指導站等基層組織，注重鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）基層體育工作隊伍建設，抓好社會體育指導員、裁判等骨干隊伍培訓工作，培養(yǎng)一批社會體育指導員和裁判員，夯實群眾體育工作基礎，為全民體育健身活動的廣泛開展提供組織保證。
調查分析報告8
一、調查對象：
本次問卷調查選取了四年級三班共32名學生進行調查。
二、調查時間：
20xx年4月23日
三、調查結果分析：
本次調查共發(fā)放問卷32份，回收32份，對收上來的學生問卷進行了整理、歸納，現(xiàn)將有關調查結果情況分析歸納如下：
（一）學生所選讀物類別單一
讀一本好書，就如同與一位心靈高尚的人交談。因此，要找到適合學生讀的課外書籍尤為重要。然而調查結果卻不容樂觀。在第2題“你喜歡讀哪種類型的書？”的調查中，16位學生喜歡讀童話類的書籍；7位學生喜歡讀報紙雜志類；13位學生喜歡讀科普類的書籍；9位學生喜歡讀歷史類的書籍；10位學生喜歡動畫卡通類書籍；10位學生喜歡讀其他類書籍；1位學生喜歡讀學習輔導類書籍。學生所選擇的課外讀物類別比較單一，喜歡讀童話故事的占了一半，喜歡動畫卡通類的也不在少數(shù)，說明學生在選擇圖書上，還需要家長、老師和社會的引導，學生所選讀物類別單一，無疑會是學生閱讀能力提高的障礙之一。我們必須要調動學生的興趣，拓寬學生的閱讀面，天文、地理、歷史、科普、文學類、報刊雜志都應該有所涉獵，這樣學生的知識面才能更廣。
（二）學生用于課外閱讀的時間還不夠
在第3題“你每天用于課外閱讀的時間為多少？”的調查中，每天用于課外閱讀的時間在30分鐘的學生占28%；每天用半小時到1小時進行課外閱讀的學生占了53%；每天用1小時以上的時間進行課外閱讀的學生只占了19%。沒有用足夠的時間進行課外閱讀，說明小學生的閱讀習慣還沒有很好形成。
（三）學生對科學閱讀方法的掌握不夠
在第11題“你寫讀書筆記嗎？”的調查中，堅持做讀書筆記的占6%；有時做讀書筆記的占88%；從來不寫讀書筆記的占6%。中年級學生在閱讀課外書時，還以了解故事情節(jié)為主，很少有同學會有意識地去學習寫作手法，文章的表現(xiàn)形式等，學生缺乏正確的讀書方法和應有的遷移運用意識。
在第10題“你讀課外書遇到不認識的字或不懂的問題怎么辦？”的調查中，51%的學生會問爸爸媽媽或老師，40%的學生會查工具書，6%的學生會跳過去不讀，3%的學生會隨便認讀。學生在閱讀時，依賴性很大，遇到不會或不懂的地方時，大部分學生會問大人，而不會自己去查資料搞懂，說明學生還沒有養(yǎng)成良好的閱讀習慣。
（四）同學推薦的讀物最能引起學生的閱讀興趣
在第13題“下列哪種因素最能引起你選擇閱讀某本書的興趣？”的調查中，56%的學生對同學推薦的書最易有興趣，32%的學生會因為崇拜作者或喜歡書的包裝而對某本書有興趣，9%的學生對老師布置的書最易有興趣，3%的學生對家長要求讀的書最易有興趣。同學推薦對于激發(fā)學生對某本書的閱讀興趣有著極大的作用，可以利用其積極意義，讓好書以一帶十、口口相傳地介紹傳閱下去，讓有害的書在班里沒有市場、徹底杜絕。
四、對當前小學生課外閱讀現(xiàn)狀的思考
1、在當前社會背景下，我們應廣泛地作好宣傳，提高家庭、學校乃至社會對課外閱讀的認識。要樹立一種閱讀觀，把視野放寬到家庭生活、社會實踐的廣闊領域里。轉變觀念，改革教學方法，使整個社會從應試教育觀中掙脫出來，走向素質教育。
2、學生應有充分的讀書時間，以保證學生的課外閱讀量。教師布置作業(yè)要精，不一定要多。要針對學生的情況而定，不能搞題海戰(zhàn)術，這樣不但讓學生有逆反心理而且還會讓學生有恐懼心理，害怕學習。同時教師也要做好家長的工作，轉變家長的觀念。讓家長了解閱讀的重要性。
五、以后如何更好地開展閱讀活動
1、開展書香校園、書香班級的創(chuàng)建活動，提高學生的閱讀興趣和閱讀能力。
2、加強對學生閱讀方法的指導。
第一，要指導培養(yǎng)學生良好的學習習慣。比如培養(yǎng)他們“不動筆墨不讀書”的讀書方法，在讀書的時候把難認的字詞圈出來，理解不了的地方畫出來，寫批注，對培養(yǎng)學生良好的讀書習慣、訓練深刻的思維方法很有好處。
第二，要重視學習品格的培養(yǎng)，即培養(yǎng)學生的自主精神、創(chuàng)造精神，努力上進精神。在閱讀過程中，有了困難先要自己查工具書想辦法解決，不要總是依賴大人或是現(xiàn)成的答案。
3、在閱讀活動中引進評價機制
為了激發(fā)學生持久的興趣，提高閱讀質量，把閱讀活動引向深入，教師可以創(chuàng)設不同的交流展示平臺：比如，進行讀書筆記展評活動；名著閱讀課前3分鐘演講；利用語文手抄報，每兩個星期要求學生做一期手抄報，手抄報的內(nèi)容可以豐富多樣，將所辦的。手抄報進行展覽。相信，學生們會更有興趣去認真閱讀作品或者作品的某個段落，以便自己能得到展覽和表揚。
4、發(fā)揮學生的推薦作用
既然有一半的學生都對同學推薦的書有興趣，那么教師可以大大利用這樣的條件來帶動大家讀好書，更容易激發(fā)學生的自主閱讀欲望。比如，每兩個星期可以舉辦一個“好書推薦”的活動，讓學生把自己讀到的好書、好故事介紹給全班同學，分階段評選出最受歡迎的推薦書目及推薦人。這樣，一篇好文章、一本好書便可以“以一帶十”地傳閱下去了，大大激發(fā)了他們尋找好書、閱讀好書、推薦好書的欲望。
調查分析報告9
我們小組在****年11月1日與11月8日對**小區(qū)進行了調查。調查對象是該小區(qū)的下崗工人。調查目的是為了了解下崗工人的生活情況，下崗原因以及再就業(yè)情況，從而尋求能夠幫助下崗工人這一弱勢群體的方法。
此次調查我們共發(fā)出問卷60張，回收55張，其中有效的有52張，占絕大多數(shù)，說明調查的數(shù)據(jù)還是有一定的可信性的。以下是我針對調查資料作的簡要分析：
1．在下崗工人的年齡范圍方面，40~45和45~50歲的人占了絕大多數(shù)，共約75%。這說明了該小區(qū)的下崗工人多為中年人。
2．在下崗工人的文化程度上，初中學歷的約占40%，被調查人群中沒有高校（大專、本科）畢業(yè)生，說明了該小區(qū)的下崗工人文化程度普遍不高，眾所周知，這也是所有下崗工人的一個基本特征。
3．在下崗工人的生活方面，約有50%的被調查者遇到了經(jīng)濟困難，尤其是家庭中有子女在上大學的，經(jīng)濟困難特別明顯，說明該小區(qū)的下崗工人的生活條件普遍不容樂觀。
4．在下崗原因方面，由于單位效益不好而下崗的約占50%，文化程度不夠的約占20%，還有其他多種原因，例如與同事關系不好、嫌工作太苦等，說明目前該小區(qū)工人的下崗原因是呈多元化的，但仍以被動下崗為主。
5．在再就業(yè)問題上，我們的調查結果是有大多數(shù)人已經(jīng)找到了工作，在仔細詢問之后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都在私人老板或過去關系較好的同事那里工作，基本工資和以前相差不多，但許多保障基金現(xiàn)在的單位已經(jīng)不為他們交納了。在尚未找到工作的下崗工人中，多數(shù)人只希望能找到工資與原來差不多的工作，而且不是那些大家認為只有外地人才會做的工作就可以了，一小部分人要求找到比以前更好的工作。這說明該小區(qū)的下崗工人對于再就業(yè)的態(tài)度還是比較保守的。
6．同時，我們還詢問了該小區(qū)下崗工人對于目前市政府的4050工程的看法時，近一半的人認為不感興趣，理由是投入的成本對于普通的下崗工人來說還是十分龐大的，較多的人不愿去冒這個險，從中說明了市政府的4050工程還是有很多不足之處的。
通過調查，我們認為，下崗已成事實，下崗工人的生活困難也是客觀存在的，但更重要的還是下崗工人自己的心態(tài)問題。我們認為下崗工人首先要調整心態(tài)，不要以為自己低人一等，因為下崗是中國社會轉型期間必定出現(xiàn)的情況，這說明我們的社會在進步。下崗工人們只要改變觀念，找出自身優(yōu)點，通過學習彌補不足，提高自己的知識和技能，只要肯吃苦，就能變失業(yè)的壓力為再就業(yè)的動力，就一定能用自己的雙手改善自己的生活、成就新的事業(yè)。
調查分析報告10
我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因為我們流失的老客戶太多?
我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現(xiàn)在什么地方?
我們總感覺成本太高，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的幾倍，我們追求的是市場份額還是客戶份額?
結識了新朋友，忘記了老朋友;
獎勵了新客戶，冷落了老客戶;
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉向以客戶為中心，一方面應對客戶現(xiàn)時的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務;另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調查活動。
問卷調查重在執(zhí)行
本次有獎客戶問卷調查活動自XX年3月份開始正式運作規(guī)劃,XX年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數(shù)據(jù),標志著本次活動第一階段的工作順利結束了。
新業(yè)務名聲漸響
在調查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業(yè)務名稱，對其具體操作和服務內(nèi)容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務“聽說但不清楚”。在代收費業(yè)務上是占41%，在電子匯兌業(yè)務上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務的被調查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調查者清楚銀行新業(yè)務的服務內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務上被調查者了解程度最高，68%的人了解這項業(yè)務的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務的需要，還應歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結果。
客戶認為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務是將來發(fā)展的趨勢。
客戶對我行服務的期許與展望
在我行前期職工內(nèi)部進行的調查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務中，46.6﹪選擇結帳準確及時，20﹪選擇上門服務，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業(yè)知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務。這與客戶調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時,20﹪選擇上門服務,32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。
關于我行服務態(tài)度，工作效率，業(yè)務流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關于服務環(huán)境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業(yè)務工作中對我行未來發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過本次問卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。
客戶建議部分
當期望與效果出現(xiàn)一定偏差的情況下，往往會帶來不滿、抱怨、投訴。而大部分客戶遭受不滿意的情況下并不提出建議和進行投訴。普遍認識是什么?
提建議沒有用，不可能解決問題;
提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼;
提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人;
與其提建議與投訴，不如換個對象。
認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務好是不正確的觀念。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學會換位思考，多問幾個為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
策略與建議
因此，通過對本次調查問卷中回收的有關客戶的25條客戶反饋我部建議：
第一.是改善客戶資料的管理。目前我行對客戶資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現(xiàn)在對貴賓客戶的管理上。首先是要為理財經(jīng)理掌握客戶動態(tài)提供一些有利條件，如專門配備計算機輔助理財經(jīng)理的工作，要保證理財經(jīng)理能適時客戶資金動態(tài)信息。其次是建議對現(xiàn)有的大客戶進行一次整理，詳細劃分客戶等級，并且要組織專人適時對下一級別的客戶拓展情況進行監(jiān)督檢查，嚴格把關。最
后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務，椐網(wǎng)上調查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構成。占15%的為財富獲取導向型，主要為個體戶等民營經(jīng)濟所有者和公務員。占58%的為價值平衡導向群體。更加關注生活價值的周全性，主要是接受過大學以上教育的專業(yè)人員，部分國有企業(yè)中高層管理人員。可見適時分析各類高端客戶的金融需求對理財經(jīng)理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調查并及時把相關信息反饋給各營銷人員。
第二、應在我行職工中樹立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。
第三，我部建議設立客戶投訴管理機制，一是設立一個平臺，建立客戶服務中心;二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時處理問題、挽回客戶、恢復客戶關系;五是懲處責任人、總結教訓、內(nèi)部整改、完善管理。
第四，加強我行與客戶之間的互動，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質化服務向人性化服務轉變。作為面向廣大客戶的個人理財服務，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領先優(yōu)勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業(yè)務的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場競爭的加劇，我行應逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標客戶為基礎，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業(yè)務帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，并通過實行客戶經(jīng)理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業(yè)的客戶服務隊伍、充分發(fā)揮全行的整體服務能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務手段。
第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務向個性化服務轉變。隨著市場競爭的加劇，國內(nèi)銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標客戶為基礎，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業(yè)務帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，并通過實行理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業(yè)的理財顧問隊伍、充分發(fā)揮理財經(jīng)理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務手段。
有計劃的在全年不同的時段推出各種聯(lián)誼活動，并在溝通過程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環(huán)，為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
調查分析報告11
前言
在當下的這個時代，大學生已成為了一個龐大的群體，不管是在消費，還是在社會活動中，都發(fā)揮著至關重要的作用。現(xiàn)我以一個普通大學生的觀點來闡述我在大學校園里所調查的大學生消費狀況和消費觀的調查報告，這個調查主要以網(wǎng)上發(fā)放問卷的形勢來收集材料，通過十一長假的時間，我收集了50位在校大學生的基本消費情況，現(xiàn)以報告的形式來展現(xiàn)我的調查結果。
一、調查對象與方法
1.對象：
在校大學生
2.方法：
問卷調查、人物采訪
二、調查內(nèi)容分析
1.問卷結果與分析
在這個問題上我調查了分別不同地區(qū)不同學校50位在校的大學生，他們有大一、大二和大三的學生，根據(jù)調查結果得知：調查結果主要以大二的學生為主，50為大學生中，有58%的學生的學校所在地在城市的郊區(qū)，42%的在市區(qū)，由此可以得出場地的選擇與當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展有一定的聯(lián)系，將高校的場地設置在郊區(qū)，就可以將市中心的繁華地帶用于消費服務行業(yè)，通過高校區(qū)與經(jīng)濟區(qū)的選址特點說明，在一定條件上可以保證高校區(qū)的學生能夠有一個安靜的學習環(huán)境，一方面促進了社會的'經(jīng)濟發(fā)展，另一方面也更好的保障學生的學習和培養(yǎng)社會高素質人才。
通過對家庭人均收入一欄的調查得知，現(xiàn)在的大部分的大學生家庭人均年收入都在6000元以上，這與現(xiàn)在的社會經(jīng)濟發(fā)展有關，經(jīng)濟的發(fā)展來動了家庭人均收入的提高，充分體現(xiàn)了聯(lián)系具有普遍性，任何經(jīng)濟的發(fā)展必然帶來一定的社會變革。
學生在校期間的月平均消費這一欄的調查結果，也可以得知聯(lián)系是普遍存在的，每一件事物的是普遍聯(lián)系的，從學生在校消費的狀況來看大部分學生的消費都在9001100元左右，其次是11001300元，由此又可以得出，大部分的學生家庭條件都是比較好的，這又和經(jīng)濟的發(fā)展和社會生產(chǎn)力都有一定的聯(lián)系。 每月用于校內(nèi)正餐的費用經(jīng)過調查得知大部分都在400--600元之間，可見在食堂消費的價格并不高，或許這也和上課的時間、食堂的排隊時間長短有一定的聯(lián)系，有些學生會因食堂的隊伍過長，而不愿意在食堂打飯，也可能是食堂的飯菜不和口味等等，都在一定程度上影響了在食堂的消費，這也充分證實了聯(lián)系的普遍性。以及在月通訊費和每月購買的日常用品費用都和家庭經(jīng)濟有相關聯(lián)系，在這個調查結果顯示大部分學生的月通訊費都在3060之間，也有少部分同學的月通訊費在6090之間，每個月的日常用品結果顯示大部分以女生偏多，這就同樣可以知道女生在日常生活必需品上要多于男生一些，這同樣和社會經(jīng)濟有著密切的聯(lián)系，正是社會生產(chǎn)力的發(fā)展，帶動了家庭的消費，以及家庭收入的增加對日用品的選購上對質量的要求也提高了;家庭經(jīng)濟的發(fā)展必然帶動家庭經(jīng)濟的消費，促進社會服務行業(yè)的發(fā)展，同時帶動整個社會經(jīng)濟的發(fā)展，反映了事物是永恒發(fā)展的。
現(xiàn)在的大學都要講求人際關系，自然這個也和父母以及老師平時的耳濡目染有關，所以每隔一段時間都會和同學一起聚餐，所以在經(jīng)常與同學聚餐的一欄的調查結果得知大部分學生都會和同學一起聚餐，并且大部分都是一兩個周和同學聚餐一次，也有些是一兩個月聚一次的，這些都與現(xiàn)在的社會交往有著密切的聯(lián)系，證實了聯(lián)系是普遍存在的;并且與意識的能動作用也有一定的關系，因為意識具有能動作用，意識具有目的性和計劃性，大部分學生都是為了可以和同學建立更加深厚的默契以及友情，都會像大人們一樣在飯桌上談事情意識對指導實踐改造客觀世界具有指導作用，它會指導我們?nèi)プ鍪虑椋腿缗c同學聚餐等都是意識在做指導作用。有意識的存在必然有實踐的產(chǎn)生，實踐是發(fā)揮人主觀能動作用的主要途徑，就如和同學聚會就是一個發(fā)揮主觀能動性的體現(xiàn)。
就現(xiàn)在大學生所擁有的電腦價格而言，從調查結果得知，現(xiàn)在每個大學生都有一個屬于自己的筆記本電腦，并且筆記本的價位在30005000元之間的偏多，這與現(xiàn)在的社會生產(chǎn)力有著不可分割的聯(lián)系，正是現(xiàn)在生產(chǎn)力的快速發(fā)展，使得現(xiàn)在的筆記本等高端計算機得以普及，并且正是因為如此大部分學生都選擇在30005000元這個價位的電腦，因為現(xiàn)在電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代時間日新月異，待到一定時間后想換電腦了，就可以更換，避免了因為價格的原因而有所擔憂;同時這也由于家庭條件的改善，經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們才可以享受高消費的水平;同樣現(xiàn)在的大學都講求信息化，老師布置的作業(yè)以及作業(yè)要求有些都要求在網(wǎng)上完成，在網(wǎng)上上交等。
并且就現(xiàn)在的大學生對電腦的使用用途上的調查，得知現(xiàn)在大部分的大學生對電腦的使用上主要以看電影、聽音樂為首，查資料、交友聊天等次之，這都因為現(xiàn)在的大學，大部分學生在高中的時候因為繁重的作業(yè)負擔和老師家長的壓力下，平時只能做作業(yè)看書，突然間到了大學就會放開心情，大玩特玩，甚至有的同學還會為了某部電視劇而通宵達旦，而只有在作業(yè)多的情況下才會勉強放棄一會兒;大學不僅是一個校園，同時是一個社會，在大學里我們大部分學生都背井離鄉(xiāng)，在外求學，高中以前的同學都各奔東西，因為實際的需要，以及交流圈的存在，我們必須廣泛交友，廣泛的接觸社會，了解社會，為畢業(yè)之后、為自己的人生打算，必須要多多聯(lián)系同學，以增強同學之間的友情，這是實際的需要，也是每個人的必備的素質。社會存在決定社會意識，社會意識反映社會存在。每個人都是社會當中的一份子，社會的發(fā)展必須要求我們這樣，正是因為現(xiàn)在社會上種種因素的存在，才鑄就了當下的社會。
大學的生活必然離不開生活費，現(xiàn)在的大學里面的大部分學生都是靠家庭的經(jīng)濟支撐，唯有少量的學生平時還要利用自己的課余時間來兼職充實自己的課余生活，積累社會經(jīng)驗。聯(lián)系的普遍性說明家庭的經(jīng)濟環(huán)境和學生的自主意識有巨大的聯(lián)系，并且這和學生自身的意識也有一定的聯(lián)系，意識具有主觀能動性，它對改造客觀世界具有指導作用，這些大學生在選擇兼職的同時，就已經(jīng)開始了對自己的人生規(guī)劃歷程。現(xiàn)在物質條件的上升，人們對物質的需求越來越多，這樣就造成了某些大學生的打扮、攀比現(xiàn)象或者都是為了尋求成就感，在網(wǎng)上購物(秒殺)的現(xiàn)象等都造成令人某些學生覺得口袋里錢不夠花的主要原因，說起購物有些大學生對自己平時的情況，大部分都是在符合心理價位的前提下就會買下，意識對實踐具有指導作用，它具有指導、控制人的行為和生理活動的作用。學生經(jīng)過思考，覺得符合自己的經(jīng)濟需求而購買的行為是意識的能動作用的體現(xiàn)。但是有些時候會覺得某樣東西價格很高，但是自己有很喜歡，這樣心里就產(chǎn)生了矛盾，矛盾具有同一性和斗爭性，但是在斗爭的雙方，如果有一方可以擊敗另一方，就可以造成不同結果，比如買下或是不買，在這個狀況下有些人都會放棄購買，當然也有少數(shù)人會把自己的私房錢掏出來購買。
任何事物的發(fā)展都離不開事物之間的聯(lián)系，因為聯(lián)系具有普遍性。關于這個也有做過關于生活費調查統(tǒng)計：
大部分的大學生還是覺得家里給的生活費夠用的，富裕的占少數(shù)。并且在花錢的方式上，大部分的學生都是邊花邊算的，很少有人去打算過這些錢應該怎么花的。這些都與家庭的經(jīng)濟上升，父母給的生活費富足有一定的聯(lián)系，家庭經(jīng)濟的富裕就給孩子的提供了一個無憂無慮繁榮環(huán)境，同時也就造成了現(xiàn)在的學生很少會去想父母掙錢的情形;造成這樣的結果也有一個原因，現(xiàn)在的學生基本是獨生子女多，自小就享受著寵愛，花起錢來很少考慮后果，并且現(xiàn)在大學里面最奉行的談戀愛，以前在高中里老師父母都是較為反對的，到了大學大家都放開了心思，自然這樣在戀愛方面的支出也是必不可少的。對于這個現(xiàn)象與我們父母以及學校的教育規(guī)定也是有脫不了的聯(lián)系，可見聯(lián)系的普遍性、客觀性和多樣性，世上沒有一件事情是和我們沒有聯(lián)系的。這樣有些時候也會造成一些負面的影響，比如錢不夠花了，要向某些同學借錢等這些都與平時的花錢方式有關，這就需要我們善于分析事物的具體聯(lián)系，確立整體、開放性觀念，正確認識處理好自己的生活，努力為自己營建一個充實的大學生活。
2.訪談結果與分析
就大學生的消費觀以及消費狀況的調查我與某些同學進行了一次談論，結果得知：
現(xiàn)在的大部分大學生對自己平時的生活缺乏打理，而這些都是事出有因的，但是這一切的主要原因是經(jīng)濟與生產(chǎn)力的發(fā)展，其次是因為家庭的原因，所以我個人覺得，到了大學就已經(jīng)開始走上社會，就對這個社會有了更進一步的接觸，我們應該更加對自己的行為有所收斂，不管以前的狀況是怎樣的，但現(xiàn)在馬上就要步入社會，我們應該就對自己有所擔當，對自己的行為上要更加嚴謹。
三、建議(對策)
學校要多設勤工助學崗位;學校可以大力開展關于學風作風建設的活動;老師在課堂的教學上也可以進行教育等等。
四、結語
從調查的結果顯示大學生這個群體的總體狀況還有待與提高，雖然有消費有缺點，但是大部分的學生的消費都是可以支撐自己的學業(yè)，努力拼搏的。 大學生是社會的再續(xù)人才，是未來的主力軍，這個社會的發(fā)展離不開這一代人的存在，現(xiàn)在的社會形勢一定會激勵著這一代人更加奮發(fā)圖強，開創(chuàng)社會的新紀元。
調查分析報告12
關于食堂飯菜質量(來自:小龍文檔網(wǎng):食堂問卷調查分析報告)問卷調查
調查目的：為了了解我校食堂服務的整體情況，進一步提高食堂的工作質量，營造和諧的就餐環(huán)境使師生們能夠得到更好的飲食服務為收集并解決廣大學生在日常生活中遇到的普通問題，營造良好的學習生活環(huán)境。
調查范圍：四川省檔案學校
調查對象：四川省檔案學校在食堂就餐人員
調查內(nèi)容：主要食堂環(huán)境附加飯菜價格，飯菜質量，食堂衛(wèi)生，食堂服務，就餐時間，剩菜剩飯的浪費等。
調查時間：20××年4月1日—20××年4月11日
調查步驟：食堂實地調查，調查歸納和總結，提出解決方案取消，調查方法：抽樣，問卷調查法，樣本量30份，收回卷25份。
調查人員有：
負責編寫打字人員：陳計潤、周建美、李靜
負責發(fā)送問卷人員：白馬地青、根呷曲吉，劉珂汝
負責收集總結人員：王隆滔、楊玉真、扎姆
組長：扎姆、副組長：周建美
指導老師：黃宗珍老師
一、調查問卷的設計
以學生的角度看，以學生的眼光評判檔案學校的服務質量水平，學校服務質量存在哪些問題，目的是確定學校食堂服務中引起學生不滿的主要因素。調查問卷包括以下幾方面的內(nèi)容：
二、1你認為食堂的飯是否營養(yǎng)？
A.豐富營養(yǎng)B.一般C.不營養(yǎng)
2.你認為食堂的飯是否衛(wèi)生？
A.衛(wèi)生B.一般C.不衛(wèi)生
3.你覺得食堂的飯菜是否新鮮？
A.很新鮮B.基本可以C.偶爾新鮮
4.你覺得食堂的米飯質量怎么樣？
A.好B.還可以C.不好
5.你認為你就餐的環(huán)境怎么樣？
A.很好B.還可以C.不怎么樣
6.服務人員個人態(tài)度？
A.干凈B.比較滿意C.不滿意
7.服務人員的個人衛(wèi)生如何？
A.干凈B.比較干凈C.一般D.較臟
8.你覺得食堂的飯菜價格怎么樣?
A.便宜B.一般C.貴
9.你對就餐的食堂的總體評價？
A.滿意B.基本滿意C.不滿意
10.你喜歡在那個食堂吃飯？
A.一食堂B.二食堂C.都喜歡D.都不喜歡
11.你選擇所在食堂吃飯的理由？
A.就近原則B.飯菜的質量好壞C.飯菜分量的多少D.分量質量都好
12.對食堂就餐人數(shù)增加有什么感覺？
A.很擁擠B.很熱鬧C.沒影響D.與我無關
13.你認為食堂下午就餐時間是幾點比較合適？
A.4：30 B.5：00 C.5:30 D.6:00
14.食堂工作人員經(jīng)常出現(xiàn)多收少收的情況嗎？
A.經(jīng)常B.偶爾C.從不
三、調查結果分析如下
本次研究共發(fā)現(xiàn)飯菜服務質量調查問卷30份，收回有效問卷25份。
統(tǒng)計結果表明：絕大多數(shù)同學對我們學校的設施環(huán)境水平。
比較不滿意：認為我們學校地理位置較優(yōu)越，價格方面不太滿意。
我們可以直觀地看到同學們認為最主要的問題是我校的價格和環(huán)境的問題。
四、歸納引起同學們不滿意的因素主要有以下幾方面
1.大部分同學認為我們學校食堂環(huán)境一般，但也有少部分認為很好。
2.大部分同學從未從飯菜中吃出異物，還有一部分偶爾吃出異物，但也有少部分在夏天的時候連續(xù)吃出異物。
3.大部分同學認為食堂環(huán)境一般，不太整潔，有部分同學認為很亂。
4.部分同學認為食堂食堂價格較貴，認為外面便宜多。
5.大部分同學都喜歡在二食堂吃，原因是飯量多菜比較新鮮
6.有部分同學認為食堂打飯很擁擠.
調查分析報告13
全球化經(jīng)濟體制下，信息傳播的重要性更顯突出。而企業(yè)的良好發(fā)展離不開對市場信息的了解掌握，誰能掌握更多的市場信息誰就會在競爭者處于有利地位。而企業(yè)在對市場信息的了解上一般是通過做調查這個方式加以掌握。而在調查中就需用到調查問卷，那調查問卷分析報告怎么寫?在撰寫調查問卷分析報告時要注意哪些問題?
在撰寫調查問卷分析報告時，首先把問卷的發(fā)放總量，回收的總量以及有效的問卷總量統(tǒng)計先進行簡單介紹，然后重點分析通過此次調查所得出的有用的評估結論和有效的數(shù)據(jù)解析。調查問卷的最終目的是為企業(yè)提供有用的市場決策信息。而調查問卷分析報告的撰寫更要明確分析調查所得出的結果信息。這也是進行本次調查的最終意義所在。所以我們在撰寫調查問卷分析報告時要持有嚴謹科學的態(tài)度來進行分析。這樣才能得出更為客觀和可行性的決策信息。
調查問卷分析報告的撰寫過程中，要注意很多的問題。首先撰寫的調查目標要明確，要清楚地知道此次的調查結果方向在哪里，要根據(jù)這個目標方向進行報告的分析。其次要注意語言用詞的恰當簡潔性，一份好的調查問卷分析報告應該能讓管理者一眼就看出分析的結果。因此分析報告的語言用詞要避免晦澀難懂的情況，應該盡量做到簡潔明了性，從而更好地體現(xiàn)調查問卷分析報告的科學性。最后要對此次調查的最終結果做出明確的表示。對調查結果的分析上要做到具有很強的可靠性和客觀性這兩方面。
總之，撰寫調查問卷分析報告要循序漸進，全面地把此次調查的過程以及得出的結論做詳細的分析。這樣才能更好地為企業(yè)提供有效的市場決策信息和建議。因此在撰寫調查問卷分析報告過程中要仔細全方面地進行調查報告解析。才能為調查工作的順利完成墊下堅實的基礎。也是我們平時在調查問卷分析報告撰寫中所要時刻注意的問題。
如何設計調查問卷
所謂問卷設計,它是根據(jù)調研目的,將所需調研的問題;問卷的設計可以分為以下步驟:
1、根據(jù)調研目的,確定所需要的信息資料;在問卷設計之前,調研人員必須明確需要了解哪些方面;
2、確定問題的內(nèi)容,即問題的設計和選擇;在確定了所要收集的信息資料之后,問卷設計人員就應;
3、決定措辭;措辭的好壞,將直接或間接地影響到調研的結果;
如何設計調查問卷
一、調查問卷設計的步驟
所謂問卷設計,它是根據(jù)調研目的,將所需調研的問題具體化,使調研者能順利地獲取必要的信息資料,并便于統(tǒng)計分析。
問卷的設計可以分為以下步驟:
1、根據(jù)調研目的,確定所需要的信息資料
在問卷設計之前,調研人員必須明確需要了解哪些方面的信息,這些信息中的哪些部分是必須通過問卷調研才能得到的,這樣才能較好地說明所需要調研的問題,實現(xiàn)調研目標.在這一步中,調研人員應該列出所要調研的項目清單。
2、確定問題的內(nèi)容,即問題的設計和選擇
在確定了所要收集的信息資料之后,問卷設計人員就應該根據(jù)所列調研項目清單進行具體的問題設計。設計人員應根據(jù)信息資料的性質,確定提問方式,問題類型和答案選項如何分類等。對一個較復雜信息,可以設計一組問題進行調研。問卷初步設計完成后應對每一個問題都加以核對,以確定其對調研目的是有貢獻的。僅僅是趣味性的問題應該從問卷中刪除,因為它會延長所需時間,使被訪者不耐其煩,也就是說要確保問卷中的每一個問題都是必要的。
3、決定措辭
措辭的好壞,將直接或間接地影響到調研的結果。因此對問題的用詞必須十分審慎,要力求通俗,準確,客觀.所提的問題應對被訪者進行預試之后,才能廣泛地運用。
4、確定問題的順序
在設計好各項單獨問題以后,應按照問題的類型,難易程度安排詢問的順序。如果可能,引導性的問題應該是能引起被訪者的興趣的問題。回答有困難的問題或私人問題應放在調研訪問的最后,以避免被訪者處于守勢地位.問題的排列要符合邏輯的次序,使被訪者在回答問題時有循序漸進的感覺,同時能引起被訪者回答問題的興趣.有關被訪者的分類數(shù)據(jù)(如個人情況)的問題適合放在問卷最后,因為如果涉及到個人的問題,容易引起被訪者的警惕,抵制情緒,尤其在電話式問卷調查中。
5、問卷的測試與檢查
在問卷用于實施調研之前,應先選一些符合抽樣標準的被訪者來進行試調研,在實際環(huán)境中對每一個問題進行討論,以求發(fā)現(xiàn)設計上的缺失。如:是否包含了整個調研主題,是否容易造成誤解,是否語意不清楚,是否抓住了重點等,并加以合理的修正。
6、審批,定稿
問卷經(jīng)過修改后還要呈交調研部的部長,審批通過后才可以定稿,復印,正式實施調研.
二、調查問卷的基本格式
一份完整的調研問卷通常由標題,問卷說明,填表指導,調研主題內(nèi)容,編碼和被訪者基本情況等內(nèi)容構成。
1、問卷的標題
問卷的標題概括地說明調研主題,使被訪者對所要回答的問題有一個大致的了解。確定問卷標題要簡明扼要,但又必須點明調研對象或調研主題。
如“學生宿舍衛(wèi)生間熱水供應現(xiàn)狀的調研”,而不要簡單采用“熱水問題調查問卷”這樣的標題。這樣無法使被訪者了解明確的主題內(nèi)容,妨礙接下去回答問題的思路。
2、問卷說明
在問卷的卷首一般有一個簡要的說明,主要說明調研意義,內(nèi)容和選擇方式等,以消除被訪者的緊張和顧慮。問卷的說明要力求言簡意賅,文筆親切又不太隨便.下面舉個實例加以說明。
同學: 你好!
我是的訪問員,我們正在做關于百年校慶晚會節(jié)目的調研,想問你幾個相關問題,了解下您的意見.您的回答將被完全保密,請放心.謝謝你的協(xié)助與支持! (多用于訪問時,并不是很正式) 你好:
我是XXX暑期社會實踐團隊的采訪員,我們正在進行一項關于XXX的暑期實踐調查,旨在了解XXX的基本情況,以分析XX發(fā)展的趨勢和前景.您的回答無所謂對錯,只要能真正反映您的想法就達到我們這次調查目的.希望您能夠積極參與,我們將對您的回答完全保密.調查會耽誤您10分鐘左右的時間,請您諒解.謝謝您的配合和支持.(如有需要,應考慮英文版的問卷)
3、填表指導
對于需要被訪者自己填寫的問卷,應在問卷中告訴回答者如何填寫問卷。填表指導一般可以寫在問卷說明中,也可單獨列出,其優(yōu)點是要求更加清楚,更能引起回答者的重視。例如: 填寫說明:
問卷答案沒有對錯之分,只需根據(jù)自己的實際情況填寫即可。問卷的所有內(nèi)容需您個人獨立填寫,如有疑問,敬請垂詢您身邊的工作人員。您的答案對于我們改進工作非常重要,希望您能真實填寫.
4、調研主題問題
調研主題內(nèi)容是按照調研設計逐步逐項列出調研的問題,是調研問卷的主要部分.這部分內(nèi)容的好壞直接影響整個調研價值的高低。
5、被訪者基本情況
這是指被訪者的一些主要特征,如個人的姓名,性別,年齡,民族,生源地,所屬院系等。這些是分類分析的基本控制變量.在實際調研中要根據(jù)具體情況選定詢問的內(nèi)容,并非多多益善。如果在統(tǒng)計問卷信息時不需要統(tǒng)計(的)被訪者的特征,就不需要詢問。這類問題一般適宜放在
問卷的末尾.如(沒有很私人的問題)問題不是很私人,也可以考慮放在“問卷說明”后面.
6、結束語
一般采用三種表達方式:
A.周密式
對被訪者的合作再次表示感謝,以及關于不要填漏與復核的請求.這種表達方式既顯示訪問者首尾的一貫的禮貌,又督促被訪者(消除)填好未(沒)回答的問題和改正(差)有錯的答案.
例如:“對于你所提供的協(xié)助,我們表示誠摯的感謝!為了保證資料的完整與詳實,請你再花一分鐘,翻一下自己填過的問卷,看看是否有填錯,填漏的地方.謝謝!”
B、開放式
提出本次調查研究中的一個重要問題,在結尾安排一個開放式的問題,以了解被訪者在標準問題上無法回答的想法.(常用) 例如:“你對(于)制定關于學生學籍的政策有何建議”
C、響應式
提出關于本次調研的形式與內(nèi)容的感受或意見等方面的問題,征詢被訪者的意見.問題形式可用封閉式,也可用開放式.
D、封閉式
你填完問卷后對我們的這次調查有什么感想(單選)
三、問題回答的組成方式
回答的組成方式與問題的類型有關,問題類型的多樣性決定回答的組成方式也有多種.歸納起來,問題答案的組成方式有:二項式,多項式,序列式,對比式,等級式,格尺式,后續(xù)式,表格式,填入式,自由式。 1、二項式
二項式是提供二項答案,只選擇其中一項 例如:你的性別 男1女2 2、多項式
多項式是提供兩個以上的答案,被訪者按要求只選擇一個答案或者幾個答案.
例如:你認為團委的各種活動應采用哪些方式以使讓同學們了解,便于同學們參加 (可多選) 在宿舍樓下張貼海報
1在校道掛橫幅
2手機短信3發(fā)放傳單4其他5請注明:_____________
3、序列式
序列式是要求被訪者對所給的全部答案做出考慮,并從區(qū)分重要出發(fā)排出序列.
例如: 請你給衛(wèi)生間供熱水的以下四個時間段按照重要程度排出1—4的順序.(1為相對而言最重要,4為相對而言最不重要) A上午B中午C下午D晚上
4、對比式
按照上面全面排序的方法,如果過多或難以比較的時候,被訪者不愿花許多時間去斟酌,可能放棄填寫.為此可改為對比方式.
例如:以下是衛(wèi)生間供熱水的四個時間段,請你在對你而言最重要的那個時間段的對應欄中打勾.
上午1中午2下午3晚上4
5、等級式
等級式是回答的答案呈由低到高或者由高到低的等級,回答只選擇其中一級.這種回答方式一般用于評價外在事物和測試內(nèi)在心理的問題. 例如:你對暨南大學教學水平的評價如何
全國第一流1在全國排前十名2屬于全國許多優(yōu)秀大學之列3屬于全國的中等大學4屬于全國的較差大學5
6、尺格式
尺格式是以回答的答案看作一條連線,就像一把有寸格的尺子,被訪者只需在寸格上面打勾,調查人員就可判斷被訪者對事物的評價程度或意向. 例如: 真 假 重 輕
7、表格式
此回答方式是把兩個或者兩個以上的問題集中起來,用舉證來表示.一般主項是橫欄,在左邊,次項是縱欄,在右邊.
例如:請就下列各句子在你選擇工作時的重要程度表示意見,請在最適合的項目欄中打上勾號.
8、填入式
填入式是被訪者將答案(數(shù)字或文字)直接填入問題空格中的方式. 例如:請你如實填寫以下情況:
學院________年級_______專業(yè)________. 生源地_____________
9、自由式
此回答方式是讓被訪者自己酌情填寫答案. 例如:你認為學生宿舍中最需要改善的三個方面是:
(1)___________________________________
(2)___________________________________
(3)___________________________________
以上1—8的回答方式,都屬于限定性問題的回答方式,9的回答方式,屬于非限定性的回答方式.前者有回答標準,容易編碼,適于定量分析,回答省時等優(yōu)點,但也有使被訪者(只)局限于回答項目的缺點.后者有被訪者可酌情自由發(fā)揮,不受回答項目限制的特點,但是被訪者可能會沒有耐心填寫.
四、調查問卷設計的注意事項
一.先易后難,先簡后繁。
被調查者熟悉問題在前.問卷的頭幾個問題的設置必須謹慎,招呼語措辭要親切,真誠,最先幾個問題要比較容易回答,不要使對方難于啟齒,給接下來的訪問造成困難.
二.提出的問題要具體,避免提一般性的問題.
一般性的問題對實際調研工作并無指導意義.例如:“你認為飯?zhí)玫娘埐斯⿷趺礃印边@樣的問題就很不具體,很難達到想了解被訪者對飯?zhí)玫娘埐斯⿷獱顩r的總體印象的預期調研效果.應把這一類問題細化為具體詢問關于產(chǎn)品的價格,外觀,衛(wèi)生,服務質量等方面的印象。
三.一個問題只能有一個問題點。
一個問題如有若干問題點,不僅會使被訪者難以作答,其結果的統(tǒng)計也會很不方便.在問卷中要特別注意連接性詞語及符號的使用.例如:“你為何不在學校飯?zhí)贸燥埗x擇在校外吃飯”這個問題包含了“你為何不在學校飯?zhí)贸燥垺薄澳銥楹芜x擇在校外吃飯”和“什么原因使你改在校外吃飯”防止出現(xiàn)這類問題的最好方法,就是分離語句,使得一個語句只問一個要點。
四.要避免帶有傾向性或暗示性的問題。
例如:“你是否和大多數(shù)人一樣認為某某飯?zhí)玫牟丝谖蹲詈谩边@一問題帶有明顯的暗示性和引導性.“大多數(shù)人認為”這種暗示結論的提問帶來兩種后果:一是被訪者會不假思索地同意引導問題中暗示的結論.或是使被訪者產(chǎn)生反感.既然大多數(shù)人都這樣認為,那么調研還有什么意義.或是拒答或是給予相反的答案.
五.先一般問題,后敏感性問題;
先泛指問題,后特定問題; 先封閉式問題,后開放式問題.
六.要考慮問題的相關性.
同樣性質的問題應集中在一起,以利于被訪者統(tǒng)一思考;否則容易引起思考的混亂.還要注意問題之間內(nèi)在的邏輯性和分析性.
七.提問中使用的概念要明確,要避免使用有多種解釋而沒有明確界定的概念.
問卷中不得有蓄意考倒被訪者的問題.
八.避免提出斷定性的問題.
例如:“你一天用在自習上面的時間有多少”這個問題的潛在意思就是“你一定自習”.而對于不是每天都自習的人來說,這個問題就難以回答.因此在這一個問題之前可加一個判斷性問題,即“你有每天自習的習慣嗎”如果回答“是”,可繼續(xù)提問,否則就可終止提問.
九.一些問題不要放在問卷之首.
如:關于被訪者的私人資料,令人漠不關心的問題,有關訪問對象的生活態(tài)度的問題,等等.
家潤多市場調查問卷
一、本問卷基本內(nèi)容設計如下：
你好!我們是在校大學生，正在為超市消費者的消費習慣做一個市場調查。由于超市的消費群體較多，有著不同的消費群體的消費習慣、消費心理和行為。超市的商品多數(shù)是有著很高的消費需求，為了調查消費者的消費習慣，超市的市場現(xiàn)狀及潛力，我們特展開這次調查活動。
二、本問卷基本問題設計如下：
首先感謝家潤多經(jīng)理的協(xié)助。本調查的目的在于了解超市消費者的消費習慣情況，耽誤您寶貴的時間，再次向您致謝!
請超市方就以下問題進行回答。
A1.您人為貴超市和其他超市相比最具特色的差異性是什么?
A2.根據(jù)您對各個競爭對手的了解，您認為貴超市最有挑戰(zhàn)競爭對手是哪家超市?
A3.您認為貴超市最大的市場是哪些消費群體?
A4.據(jù)您的了解，貴超市銷售量最大的一般是哪些類型的商品?
A5.一般情況下超市每周的銷售量最大的是哪幾天?
A6.貴超市一般采取哪種促銷方式時取得的效果最好?
A7.不同的商品的促銷方式具體有哪些不足之處?
A8.您個人對消費者的習慣了解有多少?具體是怎樣?
A9.您購買眼鏡的經(jīng)濟需求，家里是否會予以滿足?
A10.現(xiàn)在這個超市行業(yè)面臨的主要壓力是什么?
A11.現(xiàn)在的超市如此之多，競爭激烈，那么該走向將會是怎樣?
A12.對于超市，追毛求利和追求毛利率的利弊是什么?
A13.對于一些商品自身的信譽問題是否會直接影響超市的銷售業(yè)績?
請超消費者就以下問題進行合適的回答。
B1.你的家庭經(jīng)濟情況：1.富裕 2.一般 3.比較困難
B2. 你期望一個月的月消費為 元 ( )
B3. 你一般多久來一次超市購物 ( )
1.幾天 2.一周 3.幾周 4.一個月 5.半年及以上 6.幾乎不
B4. 如果你去超市的話你會選在一天當中的哪個時段 ( )
1. 9:00—12:00 2. 12:00---15:00 3.15:00----18;00
4. 18:00---21:00 5. 21:00---24:00 6. 其他
B5. 你在選擇超市時最著重什么 ( )
1. 物美價廉 2.環(huán)境好 3.結賬快 4.上貨補貨快 5. 促銷吸引人
6.服務水平好 7. 停車場等設施完善 8. 營業(yè)時間合理 9.其他
B6. 你一般一次在超市的消費金額大概多少 ( )
1. 10元以下 2. 10---100元 3. 101----200 4. 201---500 5. 500以上
B7. 你去超市一般購買什么商品 ( )
1. 食品 2. 服裝 3. 電器 4. 日化用品 5. 美容護膚品
6. 運動器械 7. 保健品 8. 其他
B8. 你一般去以下哪家超市購物 ( )
1. 沃爾瑪 2. 家樂福 3. 好又多 4. 聯(lián)華 5. 麥德龍
6. 樂購 7. 其他
B9. 你是如何獲知一家超市的 ( )
1. 電視 2. 宣傳單 3. 報紙雜志 4. 親朋好友 5. 網(wǎng)絡 6. 其他
B10. 你對目前大超市是否滿意【分數(shù)值表示滿意度】 ( )
1. 1分 2. 2分 3. 3分 4. 4分 5. 5分
B11.你認為哪個超市物美價廉? ( )
1. 沃爾瑪 2. 家樂福 3. 好又多 4. 聯(lián)華 5. 麥德龍
6. 樂購 7. 其他
B12.你經(jīng)常去的那家超市是因為 ( )
1. 就近原則 2. 名牌響 3. 商品質量好 4. 其他
B13.你最喜歡的促銷方式 ( )
1 買一送一 2捆綁銷售 3特價銷售、 4返劵 5買贈
B13. 請在下面依次寫出三個你最喜歡的超市
B14. 你認為超市在哪些方面需要改進呢?
三、調查樣本的選擇
調查樣本是湖南省長沙市家潤多天馬分店
四、調查方法
為了保證了解家潤多超市的消費習慣具有真實性的第一手資料，我組將在3月20日，以傳統(tǒng)的問卷調查方式對家潤多超市的銷售情況進行了全面細致調查。
關于家潤多超市消費者的消費習慣調查問卷
消費習慣的形成原因
1、商品的特色。
2、營業(yè)場所的服務質量。
3、消費者自身的生理和心理原因。
消費習慣是指消費主體在長期消費實踐中形成的對一定消費事物具有穩(wěn)定性偏好的心理表現(xiàn)。消費習慣是人們對于某類商品或某種品牌長期維持的一種消費需要，它是個人的一種穩(wěn)定性消費行為，是人們在長期的生活中慢慢積累而成的，反過來它又對人們的購買行為有著重要的影響。
一、本問卷基本內(nèi)容設計如下：
你好!我們是在校大學生，正在為超市消費者的消費習慣做一個市場調查。由于超市的消費群體較多，有著不同的消費群體的消費習慣、消費心理和行為。超市的商品多數(shù)是有著很高的消費需求，為了調查消費者的消費習慣，超市的市場現(xiàn)狀及潛力，我們特展開這次調查活動。
首先感謝家潤多經(jīng)理和超市顧客的協(xié)助。本調查的目的在于了解超市消費者的消費習慣情況，耽誤您寶貴的時間，再次向您致謝!
請超市方就以下問題進行回答。
A1.您個人為貴超市和其他超市相比最具特色的差異性是什么?
A2.存在這些差異性，對消費者的購買行為有哪些影響?
A3.根據(jù)您對各個競爭對手的了解，您認為貴超市最有挑戰(zhàn)競爭對手是哪家超市?
A4.您認為貴超市最大的市場是來自于哪些消費群體?
A5.該消費群體有何特點，年齡分布，職業(yè)情況?
A6.據(jù)您的了解，貴超市的商品有哪些類別?
A7.各種類別商品的銷售情況又是怎樣?
A8.有哪些商品是屬于特殊品?(貴超市有，而附近別的超市沒有)
A9.一般情況下超市每周的銷售量最高和最低的是哪幾天?是什么原因促使的?
A10.貴超市一般采取哪種促銷方式時取得的效果最好?
A11.您個人對消費者的習慣了解有多少?針對性的是哪些?
A12.作為銷售人員您認為貴超市的商品價格合理嗎?
A13.貴超市是否會根據(jù)消費者的一些心理行為來擺放貨物?
A14.請問您覺得超市賣場內(nèi)的商品種類是不是夠齊全?
A15.貴超市的商品能不能滿足所有消費者的日常需求?
A16.您認為貴超市的硬件設施是否完備?(如：購物車、取款機、物品存放箱、停車場等)
A17.對于一些商品自身的信譽問題是否會直接影響超市的銷售業(yè)績?
請超消費者就以下問題進行合適選項的回答。
被訪問者的個人基本資料：
居住區(qū)域：
年齡層次：□18歲以下 □19～35歲 □36～50歲 □51歲以上
性 別：□男 □女
身 份：□股份公司職工 □政府工作人員 □教師 □ 其他社會成員 □個體 □學生 □其他
月收入： □1000元以下 □1000～20xx元 □20xx～2500元 □2500～3000元 □3000元以上
B1.您的家庭經(jīng)濟情況：1.富裕 2.一般 3.比較困難 ( )
B2.你期望一個月的月消費為 元
B3.您多久來一次家潤多超市購物? ( )
1.幾天 2.一周 3.幾周 4.一個月 5.半年及以上 6.幾乎不
B4. 如果您去超市的話你會選在一天當中的哪個時段? ( )
1. 9:00—12:00 2. 12:00---15:00 3.15:00----18;00
4. 18:00---21:00 5. 21:00---24:00 6. 其他
B5. 您在選擇超市時最著重什么? ( )
1. 物美價廉 2.環(huán)境好 3.結賬快 4.上貨補貨快 5. 促銷吸引人
6.服務水平好 7. 停車場等設施完善 8. 營業(yè)時間合理 9.其他
B6. 您一般一次在超市的消費金額大概多少? ( )
1. 10元以下 2. 10---100元 3. 101----200 4. 201---500 5. 500以上
B7. 您去超市一般購買什么商品? ( )
1. 食品 2.服裝 3.電器 4.日化用品 5.美容護膚品 6.運動器械 7.保健品 8.其他
B8. 您一般去以下哪家超市購物? ( )
1. 沃爾瑪 2. 家樂福 3. 好又多 4. 其他
B9. 您是如何獲知一家超市的? ( )
1. 電視 2. 宣傳單 3. 報紙雜志 4. 親朋好友 5. 網(wǎng)絡 6. 其他
B10.您購買商品最注重的是什么? ( )
1.質量 2.外觀 3.品牌 4.價格 5.服務
B11.您經(jīng)常去的那家超市是因為 ( )
1. 就近原則 2. 名牌響 3. 商品質量好 4. 其他
B12.您最喜歡的促銷方式 ( )
1 買一送一 2捆綁銷售 3特價銷售 4返劵 5.買贈
B13.一個裝修相對高端的超市，其產(chǎn)品售價也比一般超市高，您是否能夠接受? ( )
1.如果產(chǎn)品質量也高端的話可以接受 2.如果超市服務也高端的話可以接受
3.如果價格不是高很多的話可以接受 4.不能接受
B14.您有使用超市會員卡的習慣嗎? ( )
1.每次都用 2.想到了就用 3.從來不用請選擇您有使用超市會員卡的習慣嗎?
B15.目前 家潤多對您的需求的滿足程度是? ( )
1.非常不滿足 2.不滿足 3.一般 4.滿足 5 .非常滿足
B16.您最希望 家潤多能得以改進的工作是：(可選一項或多項)? ( )
1.合理定價 2.調整經(jīng)營品種 3.提高商品檔次 4.改進服務質量
5其他，請陳述：_____________________
三、調查樣本的選擇
調查樣本是湖南省長沙市家潤多天馬分店
四、調查方法
為了保證了解家潤多超市的消費習慣具有真實性的第一手資料，我組將在3月17日，以傳統(tǒng)的問卷調查方式對家潤多超市的銷售情況、以及顧客的消費情況進行了全面細致調查。
調查分析報告14
論文導讀：總的來說，目前我市會計管理工作取得了一定的成績，會計管理機構健全、管理職能覆蓋較為全面，會計制度執(zhí)行情況良好，會計從業(yè)人員素質穩(wěn)步上升，會計執(zhí)業(yè)質量監(jiān)督不斷完善，整個行業(yè)發(fā)展勢頭良好。
關鍵詞：會計管理機構會計隊伍,會計執(zhí)業(yè)質量
會計管理工作是我國財政工作的重要組成部分，是財政部門一項重要的行政工作。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，會計管理工作顯得日益重要。
一、東莞市會計管理的現(xiàn)狀
（一）東莞市會計管理機構、人員設置的情況
合理設置會計管理機構，是保證會計管理工作順利進行的重要條件。我市會計管理機構主要由東莞市財政局會計科以及各鎮(zhèn)（街）財政分局的財會資產(chǎn)股組成。截至20xx年，會計科設有6個室，分別是行政室、培訓管理室、辦證室、會計電算化室、注協(xié)辦公室和會計制度管理室。此外，還有四家會計對口管理單位。它們分別是市會計核算中心及各鎮(zhèn)（街）會計核算中心、農(nóng)村資產(chǎn)集體管理辦公室、市會計學會和市注冊會計師協(xié)會。
會計科的主要職能是負責全國會計專業(yè)技術資格、注冊會計師、從業(yè)資格等各種考試以及市會計人員、注冊會計師行業(yè)等日常管理工作，兼顧會計法規(guī)、會計制度宣傳、貫徹會計監(jiān)督和會計業(yè)務的指導工作。會計核算中心的職能主要是對行政事業(yè)單位的會計賬務實施會計集中核算以及對委派會計人員進行財務監(jiān)督。農(nóng)村資產(chǎn)管理辦公室負責東莞市農(nóng)村會計核算制度建設和管理，目前主要是通過執(zhí)行農(nóng)村會計委派和出納專職化管理來加強農(nóng)村集體財務管理。
配備好會計管理人員是充分發(fā)揮會計職能的重要保證。全市會計事務管理人員共有53人，其中會計科7人，33個財政分局共46人。另外，注冊會計師協(xié)會10人，市會計學會4人。他們中間有本科學歷22 人，財政、財會類專業(yè)12人。在會計事務管理人員中，專職從事會計培訓管理及會計從業(yè)資格等證件發(fā)放工作的有45人。
（二）東莞市會計人員、注冊會計師隊伍情況
會計隊伍的政治素質和業(yè)務素質決定會計工作的水平和質量，會計隊伍建設是做好會計管理工作、發(fā)展會計事業(yè)的基礎。
1、會計人員
會計人員是會計工作的主要承擔者，其素質的高低直接關系到會計工作的質量。
截至20xx年底，全市持有會計從業(yè)資格證書93，958萬人，其中：在崗會計人員78，951萬人。按單位經(jīng)濟類型劃分，行政事業(yè)單位10，952人，占11.65％；國有企業(yè)12，826人，占13.65％；非公有制經(jīng)濟企業(yè)53，565人，占57％。農(nóng)村集體經(jīng)濟組織1608人，占1.7%。
按學歷劃分，具有中專及以下學歷66，296人，占70.56％，大專學歷23，736萬人，占25.26％；具有本科及以上學歷3，926人，僅占4.17％。較20xx年底，中專以下學歷的會計人員占60%以上，大專學歷占24.5%,本科以上學歷只占3.2%，穩(wěn)步提高。
按專業(yè)技術結構劃分，具有初級會計專業(yè)資格10，292人，占10.95％；具有中級會計專業(yè)技術資格3，311人，占3.45％；具有高級會計師任職資格18人，占0.19‰。具備初級以上專業(yè)技術資格的會計人員有13，621人，占14.49％。較20xx年底，具備初級資格的只有6.7%,中級資格2%，高級資格只有0.01%，穩(wěn)步提高。
2、注冊會計師
注冊會計師事業(yè)是市場經(jīng)濟的基石。注冊會計師是“不拿政府工資的經(jīng)濟警察”，是會計信息質量的重要鑒證者和市場經(jīng)濟秩序的重要維護者。
全市執(zhí)業(yè)注冊會計師384人，從取得執(zhí)業(yè)資格的途徑來看，考核通過的有53人，占14％，考試通過的有331人，占86％。從年齡結構來看，26歲—30歲的有21人，占5.46％，30歲—40歲的有268人，占69.79％，40歲—50歲的有95人，占24.79％，50歲以上的46人，占11.97％，其中60歲以上的14人。從學歷結構來看，本科以上的高學歷有130人，占33.8％。大學學歷占63.02％，成為執(zhí)業(yè)注冊會計師的主體。
（三）東莞市會計中介機構情況
截至20xx年底，全市會計師事務所35家。20xx年會計師事務所主營業(yè)務收入總額約1.19億元。取得合法會計代理記賬中介機構191家，被代理單位2，851家。
二、存在的主要問題
總的來說，目前我市會計管理工作取得了一定的成績，會計管理機構健全、管理職能覆蓋較為全面，會計制度執(zhí)行情況良好，會計從業(yè)人員素質穩(wěn)步上升，會計執(zhí)業(yè)質量監(jiān)督不斷完善，整個行業(yè)發(fā)展勢頭良好。但是，我們還要看到東莞會計領域也存在著不少的問題。
（一）社會對會計的重要性認識不足，會計工作者沒有得到足夠的重視
1、社會上對會計的基礎地位認識不足，相當多的人對會計的認識和觀念還停留在計劃經(jīng)濟時代下的收與支、算賬報賬的“賬房先生”階段。會計工作的管理職能沒有得到充分發(fā)揮，會計工作作為一種決策手段也沒有得到充分利用。甚至有些單位把會計人員統(tǒng)統(tǒng)劃歸為后勤人員，覺得算賬的事誰都能干，進而任用不具備從業(yè)資格人員從事會計工作、任用不具備專業(yè)技術資格人員擔任會計機構負責人。
2、會計工作者對自己所從事的會計工作認識不足。很多會計工作者認為會計工作就是平時記記賬、定期出報表，忽略了會計工作可以提供會計信息供管理者決策參考、可以發(fā)揮會計監(jiān)督以規(guī)范業(yè)務環(huán)節(jié)的作用，造成會計人員埋頭記賬多、分析研究少、參與決策更少的局面。可以說，在東莞，還沒有形成全社會重視會計、依法理財?shù)牧己梅諊?/p>
（二）經(jīng)濟成份多元化的迅速發(fā)展與會計管理社會化滯后的矛盾突出
在計劃經(jīng)濟時期，所有制結構是單一的國有經(jīng)濟。會計管理可以通過各級主管部門覆蓋全社會，通過財務預算和決算的布置審批以及財務大檢查實施會計監(jiān)督。在特定的歷史條件下，這種與經(jīng)濟體制相適應的財務會計管理模式能發(fā)揮應有的作用。隨著經(jīng)濟成分的多元化發(fā)展，管理對象從單純的國有經(jīng)濟擴展到多種經(jīng)濟成份，并且政府職能已轉換不再直接管理企業(yè)，原來的會計行政管理格局被打破，原來行之有效的管理手段也失去了效力。現(xiàn)在，全市各鎮(zhèn)（街）財政分局直接面對三十多萬不同種類的會計主體，近10萬會計，35家會計師事務所，384名執(zhí)業(yè)注冊會計師，近200家會計代理記賬機構，工作情況復雜，工作任務繁重。特別是面對無主管上級、無主管部門的非公有制經(jīng)濟組織，缺乏必要的監(jiān)管手段，管理和服務難度很大。
（三）一些單位違法違規(guī)現(xiàn)象依然嚴重，會計信息質量與社會公眾期望的矛盾突出
通過近年來對《會計法》、《注冊會計師法》及會計基礎工作規(guī)范等的執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)一些單位違法違規(guī)現(xiàn)象依然嚴重。主要表現(xiàn)為：一是不少單位的會計基礎工作薄弱，未按規(guī)定取得有效的會計資料；二是內(nèi)部控制不健全或執(zhí)行不夠嚴格；三是會計核算不夠規(guī)范，賬證表數(shù)字不符，會計資料不完整，會計信息質量總體不高；四是一些單位的財會人員、會計機構負責人未持有會計從業(yè)資格證書上崗或不符合會計領導崗位任職資格；五是部分單位使用的財務軟件不符合法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定；六是一些單位為了掩蓋真實的財務狀況和經(jīng)營成果，任意偽造、編造虛假的會計憑證、會計賬薄、會計報表；七是有些會計人員違反職業(yè)道德，不認真行使會計監(jiān)督職能，參與違法違紀活動，甚至為違法違紀行為出謀劃策；八是會計人員和注冊會計師行業(yè)執(zhí)業(yè)環(huán)境不規(guī)范，違法干預，強令造假、誠信缺失等現(xiàn)象還沒有從根本上杜絕。
（四）會計隊伍建設有待加強
東莞市會計人員存在專業(yè)技術水平低和學歷低的“兩低”現(xiàn)象。新準則的發(fā)布實施，使會計的處理方法發(fā)生了很大的變革，對職業(yè)判斷的要求越來越高，需要會計人員具有較高的專業(yè)技術水平。論文大全。同時，隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，東莞市對高層次會計人才的需求急劇上升，高層次人才匱乏，成為制約我市經(jīng)濟發(fā)展和提升會計管理水平的瓶頸。
（五）會計準則的先進性與實務執(zhí)行的滯后性矛盾突出
高水平會計準則體系的實施需要高素質的會計、審計人才去執(zhí)行，需要高效的會計監(jiān)管體制提供配套支持。從我市目前在冊會計人員看，只有14.5%的會計人員具備會計專業(yè)技術資格，而85.5%的會計人員雖然取得會計從業(yè)資格，卻僅掌握了會計的基礎知識，難以執(zhí)行高水準的會計準則。
三、建議和措施
（一）提高全社會對會計重要性的認識，努力營造良好的社會氛圍
新時期、新形勢要求會計管理工作必須重視會計宣傳工作，借助廣播、電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡等宣傳媒體，面向黨政機關領導、企事業(yè)單位負責人、社會公眾等，開展多層次、多形式的會計宣傳。實行單位內(nèi)部宣傳與面向系統(tǒng)、面向社會宣傳相結合，正面宣傳和警示教育相結全，階段性宣傳與建立長效機制相結合。以《會計法》、《注冊會計師法》為主線，以法規(guī)制度、會計管理、注冊會計師管理為主要內(nèi)容，廣泛開展會計宣傳活動，不斷提高全社會對會計工作重要性的認識。
（二）著力創(chuàng)新，大力推進會計管理社會化
會計具有廣泛的社會性。會計的社會化屬性本質上要求實行會計管理的社會化。
1、會計監(jiān)督的社會化。會計監(jiān)督是財政監(jiān)督的重要組成部分。改善和強化財政監(jiān)督，體現(xiàn)在會計管理上，就是要發(fā)揮政府、社會公眾和新聞媒體的監(jiān)督力量，強化會計監(jiān)督，實行會計監(jiān)督的社會化，激濁揚清，規(guī)范會計秩序，提高會計信息質量。
2、會計信息管理的公開化。信息是管理工具。管理信息只有為社會知曉，才能起到懲戒、規(guī)范的目的，才能起到化解經(jīng)濟運行風險，引導社會資源優(yōu)化配置的目的。論文大全。會計管理信息向社會公開，把日常會計管理、注冊會計師管理、監(jiān)督檢查中的會計管理信息、利用媒體定期向社會公告，形成制度，提高行政監(jiān)管效力。
3、會計管理手段的信息化。會計管理工作事務龐雜，工作量大，迫切需要信息化手段支持目前會計管理人員常年疲于電話咨詢、人工監(jiān)考、手工閱卷，處于會計人員包圍之中，滿負荷運轉，而效率又不高。因此，須構建一個融合管理流程、管理軟件、網(wǎng)絡通訊為一體的會計信息化管理平臺，滿足會計管理的社會化要求，提高會計服務水平。
（三）加大執(zhí)法力度，實行依法管理
深入貫徹《會計法》、《注冊會計師法》，加大執(zhí)法檢查力度。一是加大以《會計法》為中心的各項法規(guī)制度落實情況的督查，確保各項法規(guī)落到實處；二是加大對各單位會計工作的監(jiān)督檢查，整頓和規(guī)范會計秩序；三是不斷更新監(jiān)督理念，完善監(jiān)督機制，創(chuàng)新監(jiān)督方式，把強化監(jiān)督與完善制度結合起來，懲治違法行為與表彰先進典型結合起來，把整頓會計秩序與深化財政、會計改革結合起來；四是主動加強與審計、稅務等部門的協(xié)調配合，發(fā)揮注冊會計師在加強社會監(jiān)督中的作用，共同搞好會計監(jiān)督。
（四）加強財政、會計隊伍的人才建設。
持之以恒，抓好會計人才培養(yǎng)。論文大全。一是制定切實可行的會計人員和注冊會計師的中長期培訓規(guī)劃；二是對企業(yè)“初、中、高”三級會計人才行政事業(yè)單位會計人才的繼續(xù)教育制度內(nèi)容、形式改革；三是盡快建立繼續(xù)教育的信息化考場，創(chuàng)新繼續(xù)教育的管理機制，把創(chuàng)新關鍵點放在建立信息化檢測手段上；四是利用社會辦學網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，發(fā)揮會計學會、高等院校培訓的主渠道作用，著力培育一支專業(yè)化的社會會計培訓隊伍，幫助會計人員更新知識，支持會計改革。要充實會計管理、注冊會計師管理、會計函授教育等專業(yè)管理人才，建設一支政治過硬、專業(yè)突出、奮發(fā)有為、廉潔高效的隊伍，為支持會計事業(yè)發(fā)展，提供人才保障。
（五）整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢
加強相關政府部門、會計科、財政分局、注協(xié)、會計學會等部門間的溝通與協(xié)調，整合資源優(yōu)勢，形成政府部門之間整體互動、財政部門內(nèi)部之間合力推進行業(yè)上下齊心協(xié)力的工作格局。建立分工明確、協(xié)調暢通、互相支持、高效運轉的工作機制，改善會計和注冊會計師行業(yè)的執(zhí)業(yè)環(huán)境，提升會計管理水平，改善會計服務，努力提高會計信息質量。
調查分析報告15
“牦牛具有耐寒抗逆、采食能力強、生長緩慢而成熟期長等生理特征，肉奶產(chǎn)品具有綠色有機、營養(yǎng)豐富等優(yōu)點，是高寒藏區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，是促進藏區(qū)牧民脫貧致富和推動鄉(xiāng)村振興的重要抓手。中國是牦牛主產(chǎn)國，存欄牦牛占世界總量的90%以上。為全面了解我國牦牛生產(chǎn)和市場狀況，提出牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議，吉林農(nóng)業(yè)大學受委托成立專題研究組，通過查閱資料、實地調研、問卷調查、專家咨詢等方式，對我國牦牛產(chǎn)業(yè)進行了綜合調查分析。牦牛作為我國藏區(qū)特色優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品，在農(nóng)業(yè)增效、牧民增收、產(chǎn)業(yè)扶貧等方面發(fā)揮了重要作用。x-x年，我國牦牛產(chǎn)業(yè)呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，存欄規(guī)模及產(chǎn)量均有所增長；牦牛消費主要以凍肉和冷鮮肉為主，且呈現(xiàn)一定的季節(jié)性，供需基本平衡；活體牦牛價格呈先降后升態(tài)勢，牦牛肉價格總體保持穩(wěn)步上升；牦牛產(chǎn)品以滿足藏區(qū)人民日常需求為主，基本無進出口。未來3-5年，預計我國牦牛存欄規(guī)模與產(chǎn)量仍將小幅增長，但長期趨于穩(wěn)定，精深加工比例將不斷提升，圍繞牦牛產(chǎn)品將涌現(xiàn)一批新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)，持續(xù)為藏區(qū)脫貧致富、鄉(xiāng)村振興發(fā)力。
一、牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（一）主要集中分布于藏區(qū)，生產(chǎn)總體呈上升態(tài)勢。世界現(xiàn)有牦牛頭數(shù)約1700萬頭，中國是牦牛主產(chǎn)國，有牦牛1600多萬頭，占90%以上。牦牛主要分布在青藏高原及周邊地區(qū)，是高寒藏區(qū)的重要特色產(chǎn)業(yè)。西藏自治區(qū)、青海藏區(qū)、四川藏區(qū)、甘肅藏區(qū)、云南藏區(qū)、新疆巴州均有分布。x年以來，全國牦牛存欄量總體呈上升趨勢，從x年的1506萬頭逐步增加到x年的1621萬頭，年均增長1.5%；牦牛肉產(chǎn)量也由x年的45萬噸增加到x年的53萬噸，年均增長3.6%。
表1 x-x年牦牛生產(chǎn)情況
資料來源：國家肉牛牦牛產(chǎn)業(yè)技術體系藏區(qū)綜合試驗站調查數(shù)據(jù)
（二）消費以藏區(qū)為主，少量銷往內(nèi)地。牦牛為農(nóng)牧民提供肉、乳、毛絨等畜產(chǎn)品，是藏區(qū)牧民重要的生活及收入來源。近年來，以牧民消費為主的總體消費趨勢沒有明顯變化（占80%以上），由于屠宰季節(jié)比較集中，大部分冷鮮肉在9-11月銷售，其余時間以凍肉銷售為主（鮮肉消費和凍肉消費之比為20:80）。銷售到內(nèi)地的牦牛肉多數(shù)按照普通牛肉銷售，銷售價格與普通肉牛掛鉤。
（三）產(chǎn)品以初加工為主，精深加工較少。目前牦牛肉、奶產(chǎn)業(yè)發(fā)展還處在初級加工階段，肉、奶產(chǎn)品的精深加工技術落后，沒有形成完整的肉、奶產(chǎn)業(yè)加工體系。部分地區(qū)正在開展區(qū)域特色牦牛肉產(chǎn)品開發(fā)，主要是通過賦予牦牛肉生態(tài)價值，對肉質特色進行宣傳，打造具有地理標志的特色產(chǎn)品。
（四）國內(nèi)供需平衡，基本無進出口。目前牦牛產(chǎn)品（牦牛肉、奶、皮毛等）主要滿足藏區(qū)人民的日常生活需要，少量作為普通牛肉或肉牛制品銷往國內(nèi)其他地區(qū)，基本沒有進出口。
（五）價格先跌后漲，不同區(qū)域、環(huán)節(jié)各不相同。x年以來，活體牦牛平均價格每頭4000元，牦牛價格先跌后漲：x-x年下跌，x年之后有所上漲。特別是西藏自治區(qū)，深入青藏高原腹地，大部分地區(qū)海拔更高，牦牛生長期更長、運輸成本更高，加上可替代產(chǎn)品較少，牦牛均價明顯高于其他藏區(qū)。牦牛肉在藏區(qū)屬于基本生活物品，藏區(qū)總人口較少，對牦牛肉需求穩(wěn)定。隨著國內(nèi)肉牛產(chǎn)品供不應求，牦牛肉也水漲船高，價格穩(wěn)步攀升。x-x年，牦牛肉價格每千克分別為58元、57元、58元、62元和68元（整理藏區(qū)各省農(nóng)牧廳數(shù)據(jù)所得）。
表2牦牛（活重）平均出售價格（單位：元/頭）
資料來源：布瑞克數(shù)據(jù)庫
（六）養(yǎng)殖成本呈V形態(tài)勢，各環(huán)節(jié)收益水平有所差異。總體而言，全國牦牛（活重）總成本呈V形趨勢。x年為最高點（每頭3758元），之后下降到x年低點（每頭2757元），x年后呈上升趨勢。x-x年，得益于現(xiàn)代牦牛生產(chǎn)技術和生產(chǎn)模式推廣，牦牛生產(chǎn)期縮短、死亡率下降，總成本逐年下降；x年以來，隨著國家環(huán)保政策力度加大，牧民逐漸變傳統(tǒng)放牧模式為圈養(yǎng)模式，圈舍等物質成本和人工成本的上升推高了總成本。
表3牦牛（活重）總成本（單位：元/頭）
資料來源：布瑞克數(shù)據(jù)庫
表4 x年各環(huán)節(jié)養(yǎng)殖成本收益（單位：元/頭）
數(shù)據(jù)來源：國家肉牛牦牛產(chǎn)業(yè)技術體系藏區(qū)綜合試驗站調查數(shù)據(jù)
分環(huán)節(jié)看，各養(yǎng)殖環(huán)節(jié)均實現(xiàn)盈利。據(jù)西藏和其他四省藏區(qū)牦牛養(yǎng)殖戶調查，各環(huán)節(jié)成本收益各不相同。母牛、犢牛、架子牛和育肥牛純收益分別為1177元、1043元、1414元和2861元，育肥牛環(huán)節(jié)收益最高。
二、我國牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景展望
（一）集約化和生態(tài)化是發(fā)展方向。牦牛產(chǎn)業(yè)作為藏區(qū)重要的優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)和富民產(chǎn)業(yè)，承擔著國家“綠水青山”、生態(tài)文明建設的重任，承載著藏區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的重任，也承載著藏區(qū)人民脫貧致富、全面小康的希望，國家仍將加大政策支持力度，推進其向現(xiàn)代化、集約化和生態(tài)化方向發(fā)展。
（二）科技支撐得到進一步強化。國家肉牛牦牛產(chǎn)業(yè)技術體系專家團隊因地制宜，開發(fā)出許多適用技術與模式，如牦牛一年一胎高效養(yǎng)殖技術、牦牛提純復壯及改良技術、牦牛冷季暖棚飼養(yǎng)技術、牦牛高繁低育模式、牦牛錯峰出欄技術、牦牛差異化產(chǎn)品加工與品控技術、牦牛副產(chǎn)品開發(fā)技術等，這些組合技術在試驗地區(qū)取得良好成效，將在適合地方進一步應用推廣，科技支撐水平將進一步提升。
（三）市場需求誘發(fā)新業(yè)態(tài)、新機遇。從國內(nèi)外市場需求看，消費者對無公害食品、綠色食品、有機食品的需求越來越大，牦牛產(chǎn)品作為高原凈土有機食品，將受到廣大消費人群的青睞。同時，青藏高原旅游業(yè)蓬勃發(fā)展將進一步增加牦牛及其產(chǎn)品的市場需求。牦牛文化作為藏族文化的一部分，也將成為神秘藏文化的一道靚麗風景線。
三、貧困地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
（一）總體情況
西藏自治區(qū)、四省藏區(qū)（青海、甘肅、四川、云南）屬于我國“三區(qū)三州”集中連片貧困區(qū)，生態(tài)環(huán)境脆弱，產(chǎn)業(yè)基礎薄弱。牦牛產(chǎn)業(yè)由于其生產(chǎn)特性，是不可或缺的脫貧致富產(chǎn)業(yè)。
（二）主要經(jīng)驗做法
1.發(fā)展生態(tài)畜牧業(yè)，打造“牦牛之都”。以青海為例。x年以來，青海省以打造“世界牦牛之都、中國藏羊之府”為主線，大力發(fā)展生態(tài)畜牧業(yè)，在打造草地生態(tài)保護和畜牧業(yè)經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展的新格局中，做了大量卓有成效在工作，加快了畜牧業(yè)由數(shù)量型向質量效益型全面轉變。
2.轉變農(nóng)牧傳統(tǒng)養(yǎng)殖觀念，構建現(xiàn)代養(yǎng)殖模式。構建高寒牧區(qū)放牧補飼、半農(nóng)半牧區(qū)季節(jié)性錯峰出欄、低海拔農(nóng)區(qū)異地差異化育肥技術相結合的生態(tài)互補養(yǎng)殖模式。采用TMR技術集中育肥牦牛，在標準化牦牛育肥場實現(xiàn)了6人養(yǎng)殖5000頭牦牛，牦牛合作社實現(xiàn)7人養(yǎng)殖2000頭牦牛。成功轉變了牧民的傳統(tǒng)牦牛養(yǎng)殖觀念和傳統(tǒng)的靠天養(yǎng)牛放牧生產(chǎn)模式，提升牦牛產(chǎn)品質量的標準化和競爭力。
3.提升養(yǎng)殖條件，應用雜交改良技術。牦牛是一個較為原始的家畜品種，由于自然條件限制，其具有很強的耐粗飼、耐寒等性能，但是生產(chǎn)性能較低，且出欄周期較長，一般5-8年。在國內(nèi)牦牛專家的指導與幫助下，通過藏區(qū)暖棚建設改善牦牛養(yǎng)殖條件，開展“夏秋放牧、冬春補飼”、“高繁低育，錯峰出欄”等模式，有效縮短了養(yǎng)殖周期（2-3年即可出欄），兼顧了生態(tài)與經(jīng)濟效益；并通過雜交改良、提純復壯等技術提升其生產(chǎn)性能，提高了出欄體重，均取得了較好的效果。
（三）典型案例分析
1.青海省天峻縣合作社扶貧模式。x年，梅隴村率先在青海省組建了股份合作制生態(tài)畜牧業(yè)合作社，在草場承包經(jīng)營權和牲畜所有權不變的前提下，將牲畜、草場等生產(chǎn)要素作價入股整合，開展規(guī)模化和集約化經(jīng)營，成功探索出了“以草場承包經(jīng)營權、牲畜折價入股、勞動力專業(yè)分工、生產(chǎn)指標量化、用工按勞取酬和利潤按股分紅為主的風險共擔、利益共享”的股份合作制經(jīng)營模式。
2.“村支部+公司+貧困戶”扶貧模式。四川省小金縣新橋農(nóng)牧業(yè)發(fā)展有限公司是一家以政府扶持，技術能人帶頭的農(nóng)牧業(yè)發(fā)展有限責任公司，是一種村集體經(jīng)濟模式，實現(xiàn)村集體分紅收入，也是當?shù)攸h委、政府探索“支部+公司+貧困戶”的脫貧攻堅新模式。貧困戶通過為公司種植牧草、勞動務工、代牧、代養(yǎng)等模式實現(xiàn)增收。
四、產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題與風險
（一）主要問題
1.生產(chǎn)方式落后，養(yǎng)殖效益低下。
（1）全放牧無補飼，科技含量低。由于產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎薄弱及牧民傳統(tǒng)養(yǎng)殖經(jīng)營觀念的影響，牦牛生產(chǎn)科技含量十分低下，基本全靠天然放牧，無補飼、無投資。
（2）基層防疫體系基礎薄弱，疫病預防不到位。目前基層防疫體系基本完善，但基礎薄弱。藏區(qū)基層畜牧獸醫(yī)人員素質不高，中專學歷以下文化程度占80%以上；辦公設施缺乏；經(jīng)費投入不足，防疫員補助低，影響工作積極性，建議加大基礎設施建設和人員隊伍支持力度。
（3）出欄率低，養(yǎng)殖效益不高。由于牧民飼養(yǎng)管理粗放，造成出欄周期長、出欄率低、周轉慢、養(yǎng)殖效益低。且受宗教和生活習慣的影響，藏民普遍存在惜殺、惜售牦牛的習慣，藏區(qū)牦牛平均出欄率僅為15%，致使牧民雖存欄多，但無法產(chǎn)生經(jīng)濟效益，加上牦牛生長周期長，經(jīng)歷多個“夏壯、秋肥、冬瘦、春死”輪回，浪費了很多本就稀缺的牧草資源，對藏區(qū)自然資源環(huán)境也造成了很大壓力。
2.產(chǎn)品開發(fā)不夠，企業(yè)經(jīng)濟效益較低
（1）牦牛產(chǎn)品結構單一，加工水平不高。牦牛雖全身是寶，但目前真正具有較高經(jīng)濟價值的是牦牛肉和牦牛奶，且單產(chǎn)較低，牛肉產(chǎn)品主體仍處于簡單分割階段，加工轉化水平低，低端產(chǎn)品產(chǎn)量大，而產(chǎn)品附加值高的精深加工冷鮮肉和中、高端牦牛肉產(chǎn)品產(chǎn)量有限。
（2）品牌培育滯后，營銷手段落后。對牦牛肉的綠色生產(chǎn)方式和營養(yǎng)價值宣傳力度不夠，沒有很好地挖掘其生態(tài)價值，牦牛肉在市場上與普通牛肉同等對待，與普通牛肉同價銷售，稀缺的牦牛肉沒有進入高端牛肉市場，無法彰顯其價值。
（3）交通不便增加了企業(yè)生產(chǎn)成本。由于牦牛生產(chǎn)季節(jié)性強（集中出欄9-11月份，擠奶季節(jié)5-10月份）、單產(chǎn)和總產(chǎn)低、牧場運輸產(chǎn)品交通不便（牧道建設不夠），間接增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本。
（4）地理位置的特殊性也限制了牦牛產(chǎn)品的消費空間。藏區(qū)地處我國青藏高原，遠離我國人口密集區(qū)，牦牛產(chǎn)品作為生鮮品，保質期較短，不便于鐵路和公路運輸。而利用航空運輸，必然會增加其運輸成本，導致產(chǎn)品成本增加、價格增高，限制了其消費市場和空間。
3.藏區(qū)基礎設施缺口大，基層服務體系跟不上
（1）藏區(qū)牧業(yè)基礎設施缺口大。目前藏區(qū)急需的基礎設施建設主要是牲畜暖棚、防疫巷道圈、牧道/奶源道等，牧區(qū)群眾對牧道、奶源道建設的愿望十分迫切。
（2）基層服務體系薄弱，合作社服務能力有限。一方面，疫病防治服務體系健全，但技術人員隊伍不足，村級獸醫(yī)防疫員不能滿足生產(chǎn)的需求。另一方面，合作社數(shù)量不少，但實際運營能力、服務能力與帶動效應還非常有限，特別是在養(yǎng)殖環(huán)節(jié)，未能在提升養(yǎng)殖技術水平上有明顯的效果。
（3）牧戶與企業(yè)聯(lián)系不緊密，商業(yè)運作模式不成熟。由于牧戶組織化程度低、合作社建設不完善，以及企業(yè)與合作社、牧戶利益連接不緊密，不能有效形成“企業(yè)+合作社+基地+牧戶”產(chǎn)業(yè)帶動模式。牧戶與屠宰加工企業(yè)、市場的聯(lián)系不緊密。在大部分藏區(qū)，牧戶出欄牦牛主要通過中間商“牛販子”收購，這種交易方式對牧戶利益不利，影響?zhàn)B殖效益和經(jīng)營的積極性。
（二）風險分析
青藏高原是“世界屋脊”、“中華水塔”，其生態(tài)環(huán)境極其重要，也極為脆弱，為獲取更多經(jīng)濟收入，牧民超載放牧現(xiàn)象時有發(fā)生，草場退化、沙化嚴重。藏區(qū)牧民目前還主要以放養(yǎng)為主、圍欄補飼為輔，牦牛養(yǎng)殖數(shù)量直接影響其經(jīng)濟收入，而且國家草原保護實行限畜、禁牧制度與牧民養(yǎng)殖增收存在矛盾。
1.生態(tài)保護責任重大。青藏高原，是我國大江大河的發(fā)源地和重要的生態(tài)屏障，其最大的價值在生態(tài)、最大的責任在生態(tài)、最大的潛力在生態(tài)。藏區(qū)肩負著重大的生態(tài)環(huán)境保護責任和壓力，如何處理好保護與發(fā)展的關系，發(fā)揮好牦牛和高寒草地組成的草畜系統(tǒng)對維持高原生態(tài)平衡的特殊作用，在保護中求得發(fā)展，建立草畜平衡機制，推廣舍飼半舍飼、劃區(qū)輪牧、高效養(yǎng)殖等適用技術，對天然草地保護利用，推進畜牧業(yè)綠色發(fā)展,是青海牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的重大挑戰(zhàn)。
2.脫貧攻堅任務艱巨。牦牛產(chǎn)業(yè)是藏區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)、最有潛力產(chǎn)業(yè)。牦牛既是農(nóng)牧民群眾賴以生存的物質資源,更是穩(wěn)定增收的主要來源。如何引導牧民群眾通過學習新技術、新方法、新觀念，提高生產(chǎn)技能，增強致富本領；如何發(fā)揮政府職能作用培育新型經(jīng)營主體，轉變牦牛生產(chǎn)經(jīng)營方式，并通過新型經(jīng)營主體建設讓更多貧困人口充分享受資源資產(chǎn)收益權，實現(xiàn)精準脫貧、增收致富，是牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的重大挑戰(zhàn)。
五、政策措施建議
（一）科技領域
1.堅持產(chǎn)學研相結合，促進牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展。依托國家肉牛牦牛產(chǎn)業(yè)技術體系和國家科技計劃，組織相關科研院所和大專院校的科研力量，開展聯(lián)合集中攻關，開展以牦牛選育、營養(yǎng)調控、飼草資源利用、健康養(yǎng)殖等技術研究，加強人畜共患疫病防控技術、安全高效疫苗及診斷試劑研發(fā)，加快提高牦牛種業(yè)科技創(chuàng)新水平。
2.建立牦牛主產(chǎn)區(qū)高效、綠色養(yǎng)殖技術體系。針對高寒牧區(qū)飼草料季節(jié)性缺乏和草原超載，農(nóng)區(qū)牛源緊缺的問題，建議進一步通過營養(yǎng)調控、飼養(yǎng)模式等綜合技術集成創(chuàng)新，建立牦牛主產(chǎn)區(qū)特色養(yǎng)殖技術體系。構建高寒牧區(qū)和農(nóng)區(qū)飼草料資源和牛源有效互補、牧繁農(nóng)育的立體生態(tài)差異化牦牛養(yǎng)殖模式。
3.構建牦牛全產(chǎn)業(yè)鏈標準化生產(chǎn)體系。加快構建牧繁農(nóng)育技術體系和模式，加快推動牦牛產(chǎn)業(yè)轉型增效，深入分析發(fā)展牦牛產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，從產(chǎn)前向產(chǎn)終挖掘優(yōu)勢和特點，強化頂層設計，全力打造以企業(yè)為龍頭、以合作社為紐帶、以牧戶為基礎的從能繁母牛飼養(yǎng)到良種選育、從育肥到屠宰深加工、從產(chǎn)品流通到食品餐飲的牦牛發(fā)展全產(chǎn)業(yè)鏈,構建現(xiàn)代化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、生態(tài)化、差異化的牦牛全產(chǎn)業(yè)鏈標準化生產(chǎn)體系。
4.實行差異化科技扶持政策。建議國家和地方政府，加大研發(fā)經(jīng)費投入力度，集中攻克畜種改良、集約養(yǎng)殖、產(chǎn)品加工等全產(chǎn)業(yè)鏈關鍵核心技術問題，加快研制適合高海拔牧區(qū)氣候條件和產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際的主導品種和主推技術，加速科技成果快速轉移轉化，強力支撐產(chǎn)業(yè)轉型升級。加大優(yōu)良類群牦牛、野血牦牛本品種選育力度，建立健全繁育體系，大力研制和推廣全舍飼、半舍飼養(yǎng)殖、高效繁殖技術，擴大科學養(yǎng)殖規(guī)模，優(yōu)化飼養(yǎng)管理條件，持續(xù)提高單產(chǎn)水平。加強農(nóng)畜產(chǎn)品加工工藝技術創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品種類多樣、品質優(yōu)良、市場占有率提高。
（二）政策領域
1.長期的政策和資金支持是提高牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵。牦牛的遺傳改良和品種培育是一項長期而艱巨的任務，需要長期穩(wěn)定的資金和政策支持。相關部門在制定惠農(nóng)惠牧政策的同時，應充分考慮牦牛種業(yè)的長期性和持續(xù)性，在資金和政策上予以扶持。
2.努力打造和健全牦牛全產(chǎn)業(yè)鏈。應加快建立良種繁育、科學養(yǎng)殖、適時出欄、集中屠宰、冷鏈流通、精深加工、打造品牌一體化、一條龍的牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。建立主要牦牛優(yōu)良類群的品種選育基地與種牛凍精生產(chǎn)基地，挖掘野血牦牛資源潛力，提升牦牛良種化水平。在牧區(qū)和半農(nóng)半牧區(qū)建立設施齊備、工藝先進、污染可控、支撐有效、產(chǎn)出高效的牦牛設施養(yǎng)殖與夏季適度放牧有機結合的健康養(yǎng)殖模式。
3.制定相關政策促進牦牛生產(chǎn)方式轉變。加快構建適合牦牛“牧繁農(nóng)育”的育肥生產(chǎn)體系，打造“種一片草地、養(yǎng)一群牦牛”的養(yǎng)殖模式。構建促進標準化規(guī)模養(yǎng)殖的長效機制，促進現(xiàn)代牦牛產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
4.開發(fā)多元化精深加工產(chǎn)品，提高副產(chǎn)物綜合利用率。目前牦牛肉精深加工產(chǎn)品極度匱乏，基本以風干牛肉為主。應加快推動調理肉制品、休閑肉制品等多元化的產(chǎn)品研發(fā)上市。支持企業(yè)建設骨血、毛皮、頭蹄等副產(chǎn)物的精深加工生產(chǎn)線，推動牦牛產(chǎn)品綜合高效利用，提升牦牛產(chǎn)業(yè)附加值，促進牦牛產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。
5.加快經(jīng)營模式轉變。堅持生態(tài)優(yōu)先，引入“生態(tài)+”現(xiàn)代新理念，不斷夯實專業(yè)合作社基礎，推行“企業(yè)+合作社+基地+牧戶+市場”等經(jīng)營模式，鼓勵培育農(nóng)畜產(chǎn)品加工企業(yè)、合作社、經(jīng)紀人開設網(wǎng)店，搭建多元化的電子商務平臺，發(fā)展訂單牧業(yè)，探索和推進新的經(jīng)營模式，走出一條符合牧區(qū)實際的“一二三”深度融合、“生產(chǎn)生活生態(tài)”協(xié)調發(fā)展的牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展路子。
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