客房部優秀員工的發言稿（精選12篇）

　　在現實社會中，發言稿對我們的作用越來越大，發言稿要求內容充實，條理清楚，重點突出。怎么寫發言稿才能避免踩雷呢？以下是小編整理的客房部優秀員工的發言稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客房部優秀員工的發言稿 1

　　大家好!今天能夠以員工代表的身份在此發言我感到非常榮幸，在過去的一年中，我認真工作，不斷的完善和提升自我。這不但得益于飯店領導的指導和關心，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。在這里，我對各位領導的栽培和厚愛及各位同事給予我工作的支持表示深深地感謝!

　　回顧我們全體員工備戰飯店開荒開業的日子，至今難忘，我們放棄了與家人和朋友的團聚時間，付出了辛勤的勞動，我們相互幫助，團結一致，在飯店領導的正確帶領下，打造出我們眼前閃亮的'新雨都。

　　新雨都開業以來，飯店領導本著“以人為本、以誠待人”的經營理念，以服務好員工為目的，如：改善員工食堂的伙食；加強對員工宿舍的人性化管理；設立員工意見箱；組織員工開展系列活動等等。這些細微的舉措，深刻地讓員工感受到飯店對我們的關心和重視，增強了我們企業的凝聚力。作為員工的我們，應懷著感恩的心面對工作，感恩每天的充實與安定，在感恩中做好每一件小事，服務好每一位客人，以此回報飯店，這樣也更能體現出我們自身的價值。

　　打造精品飯店是我們的責任。作為飯店的一名員工，應該為實現飯店的共同目標添磚加瓦。我們不能忘記，沒有企業的發展，哪有小家的幸福，沒有企業的輝煌，哪有個人事業的成就。飯店與我們緊密相連，我們會聚于此，不能僅限于把它當作謀生的平臺，更應視之為心靈歸屬的另一個家。

　　“細心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”做事不僅要細心，把事情做對，更要用心，多站在客人的角度思考，微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，把我們真誠的服務奉獻給客人，雖然我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，展示出我們雨都人不平凡的青春風采，奉獻出我們雨都人不平凡的精彩人生。

　　通過學習侯總20xx年的工作報告，我更是感受深刻，對酒店的未來充滿了信心。在新的一年里我們要感謝和感恩并存，責任和奉獻同在，在飯店為我們創建的發展平臺上展示自我，我們要牢固樹立服務意識，要通過用心，用細節服務，把客人的心和飯店拉近，讓客人萌發對我們飯店忠誠的情感。我們要不斷地學習，鞏固和提高自己的業務知識和技能水平，踏實的工作，在工作中不斷總結分析問題原因所在，再逐一有效的去改善，我門深知九牛爬坡個個出力，人心齊，泰山移的道理，我們要以優質的服務贏得口碑，贏得市場，用實際行動證明我們是有朝氣、積極上進的團隊，一份耕耘一份收獲，只要大家都從點滴做起，不斷提高，我們飯店的明天將會更加美好！

　　最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康，闔家幸福!祝我們雨都飯店再創輝煌！。

　　客房部優秀員工的發言稿 2

　　大家現在好！很高興和大家相聚在這里，也很榮幸能站在這里。通過這段時間的培訓學習，我明白了人在一輩子的工作中一定要有平衡和正常的心態，要想把工作做好之前先學會怎樣做人。“事在人為”，所以只有正確做人，才有一個平衡的心態，那么才會有信心，有信心接受和挑戰工作。每個人在工作的過程中取得的成績和成就都不是一個人的力量和智慧可以做到的，所以要懂得用很好的心態對待身邊的同事，對待身邊的朋友，你的工作及你的.生活才會有意義。

　　在現實生活中，我們常常可以看到兩種人，一種人意氣風發，瀟灑成功，另一種人心灰意冷，自暴自棄。這是兩種完全不同的人生，也導致了兩種不同的命運，仔細想想，是什么東西在冥冥之中主宰著這一切？是心態！失敗平庸者多主要是心態觀念有問題，遇到困難時他們只是挑選容易寬廣的路，心里暗示自己“我不行，我還是算了吧”結果一步步陷入失敗的深淵，而成功者遇到挫折，仍然具有積極的心態，告訴自己“我能行，沒什么大不了，一定有辦法解決”等積極的心態鼓勵自己，于是便能想盡辦法解決困難，不斷前進。

　　在以后的工作中，我們也許都會遇到顧客的投訴，同事的誤解，上級的指責等一些不愉快的事情，但我們要調整好自己的心態，學會包容樂觀，保持對工作的熱情，心懷一顆感恩的心去適應改變不了的環境，享受當前擁有的快樂。

　　我們每個人的一生都是由自己主宰的，而不是被什么注定命運，所以要想成功，要想快樂，要有財富和美好的未來，都得靠自己去爭取去擁有，敢作敢為敢當第一人，世界上沒有到不了的地方，沒有做不了的事情，要相信自己??

　　我既然選擇了這份工作，就會對這份工作負責，在以后的工作中，我一定要自己在百折中建立自信，向各位領導學習，以他們當作我生活中的楷模，生活中的典范，全新打造一個嶄新的我，不會辜負領導對我的期望，我會努力地做到最好。

　　謝謝大家！

　　客房部優秀員工的發言稿 3

　　大家下午好！

　　xx大酒店從2010年7月份試營業至今已經歷了一年有余，在此期間我們酒店人經歷了無數的曲折與坎坷，但同時我們也收獲了一個個成就與輝煌，

　　在上級領導的英名領導全體員工群策群力之下，克服了種種困難，終于迎來了客戶對我們酒店認可與贊揚。

　　回望那些我們走過日日夜夜和我們經歷的風風雨雨我深感榮幸和自豪，我們是從無到有一步步走來，無論是管理者還是員工都是手拉著手克服了一個又一個的困難，迎接一個又一個新的挑戰，像一家人一樣團結，互助。

　　我榮幸成為客房部的負責人，我的團隊有那么多優秀的員工和出類拔萃的管理人才，在我們的人員不足、物資匱乏的日子，其它兄弟部門伸出了援助之手大家任勞任怨、同心協力完成了一個個重大的接待工作，它將激勵我們在未來的日子中以更飽滿的'熱情和激情去投入到充滿希望和挑戰的工作中。

　　在今后的工作中我們將規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現酒店人員的專業素養，在針對客房部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，及部分員工的靦腆情況進行疏導，組織員工進行模擬陪訓。規范服務用語，對客禮貌服務。業務技能：

　　對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每周一次1小時的定期培訓及不定時的案例分析培訓從而提高員工的規范化服務。

　　為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、經理抽查，做到層層把關。

　　對公共區域進行片區劃分、責任到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。

　　節能方面：

　　要求員工做好節約工作，特別是在酒店實行各電器控制責任到人后在營業區域能夠嚴格的按照制度執行，工作間做到人走燈滅，對工作用具辦公用品做到物盡其用。為酒店減少了開支。

　　在上級領導正確指導之下，按照科學化，標準化，規范化的操作流程。為酒店能成為xx地區的高檔次、高水準、高效益的一流品牌酒店而不懈努力

　　客房部優秀員工的發言稿 4

　　大家下午好！

　　在這秋高氣爽的時節，很高興有機會能代表客房部站在這個講臺上發言。一年一度秋風勁，不似春光，勝似春光，轉眼即逝，我們迎來了第112屆廣交會，面對今年復雜的國際形勢，歐洲經濟萎靡不振，國際市場需求嚴重萎縮，外貿出口持續疲軟。所以，對于我們酒店今年的工作，是一個很大的挑戰！廣交會業績的好壞，直接影響著我們酒店的業績。疾風知勁草，板蕩識誠臣。面對困難，我們毫不退縮，面對挑戰，我們勇于面對，因為我們準備好了，時刻準備著戰斗！

　　為了有力提升酒店的服務質量，順利完成本屆廣交會的接待工作，我們客房部在X總的帶領下，本著以情服務，用心做事的原則。在硬件方面，我們全面提升和檢修客房、會議室等的設施設備，為客人創造舒適的入住和使用環境。在軟件方面，我們加大培訓力度，全面提升新老員工的整體素質、服務意識、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語口語，常見案例分析等，大幅提升員工的服務水平。具體工作如下：

　　1.一站式服務。不同的商務人群層次我們提供不同的服務，對于較高端的客人，我們提供有針對性的一站式服務，包括所需物品、交通服務，傳真辦公打印、網絡接口等。在經濟型的基礎上提高一個檔次，做到準確、快捷，最大限度地滿足高端商務人士的欲望。

　　2.優質服務月。在廣交會期間的10月8~11月8日，我們本著“我愿意”的宣傳口號，倡導客房部的每一位人員積極地參與和發現身邊的好人好事，從點滴做起，讓大家真正的行動起來。

　　3.可見性服務。比如幫客人洗衣服，買車票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務。細微之處才能體現服務之真諦。

　　4.物品齊備。客人在日常生活中使用頻率較高的物品，我們會備充足，方便客人需求。如：燙斗/板，路由器，藥品的創可貼等。

　　5.質檢小組。在我們客房部內部，我們成立了領班級以上人員的檢查小組，對廣交會期間的員工服裝、儀容儀表、衛生質量、房間物品擺放等全面把關，保證客房整潔。

　　6.餐廳服務和商務中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳，商務中心的位置和服務電話。做到在客人詢問時熟于心，敏于行。

　　7.業余時間多看雜志和書籍。善于豐富自己的知識，拓展我們的視野。了解國家大事，掌握周邊的特色餐廳、購物廣場和地鐵公交線路。方便在客人詢問時與客人交流。其實做一位服務員容易，但是做一位好的優秀服務員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會期間，涌現出了很多感人的事跡。有的員工撿到上萬元的現金，但沒有動心，主動上交；有的員工為了能讓客人住上舒適的.床鋪，紛紛要求主動加班；有的員工還帶病堅守。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。

　　細節是事件的顆粒，過程的鏈條，天下大事必作于細，天下難事必作于易。服務就是一個做細節的行業。沒有嚴格認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是因為他把蘋果的每一個產品做得很細，蘋果的每一個產品，他都當做藝術品來經營，所以才有了今天讓人追捧的iphone。

　　我相信，在包括在座的各位，各個部門同事的支持下，在我們客房部X總豐富的酒店管理經驗和戰略帶領下，在我們X董事長的總體規劃部署下，我們一定會打贏第112屆廣

　　交會接待工作這一仗！大家有沒有信心??我的演講完畢！謝謝大家！

　　客房部優秀員工的發言稿 5

　　大家好！

　　首先，我很高興能和大家在我們自己的宴會廳里一起召開我們酒店的首次全體員工大會既開業動員大會。在此，我代表酒店管理人員對大家能成為我們酒店的開業元老表示熱烈的歡迎。

　　在過去的幾個月里，我們酒店從最開始的幾名員工發展壯大到現在的60多名員工，隊伍不斷地壯大，力量也必將勢不可擋。在籌備期間，全體員工群策群力，克服了種種困難，終于迎來了我們酒店的試營業。在此，我代表酒店管理人員對大家在籌備期間付出的辛勤勞動表示衷心的感謝！

　　酒店的未來就是我們員工的未來，而員工美好地未來就是酒店輝煌的證明。現在的酒店行業面臨嚴峻的市場競爭，“一個完善的酒店要發展離不開過關的硬件和高性能的軟件”。硬件無非是指酒店在營業時為顧客提供的設備設施，關于高性能的軟件那就是我們在座的全體同仁的業務素質。前者我們已經具備，但后者還有待加強。如何在同行業和顧客中樹立我們的形象，取決于我們每一天每一次接待每一位顧客的細節服務，正如我們的員工所說，要“耐心、細心、熱心”的為顧客提供服務，要始終“微笑服務”，要“愛店如家，培養自己的責任感”。選擇海怡大酒店將是我們職業生涯中最寶貴的.經歷，也會是我們無悔的選擇。同時我覺得大家有足夠的信心和能力能夠證明，我們是海怡大酒店明智的選擇。

　　海怡大酒店的正式開業近在眼前，所有工作方興未艾，各部門都存在一些問題，這是很正常的，但要引起足夠的重視。俗話說“知恥而后勇”，因此我希望各部門團結協作，把培訓期間所學到的知識應用在營業期間，在工作中得到磨礪和鍛煉，充分的積累實際操作知識和經驗，在正式開業之前狠抓整改，以飽滿的熱情和激情、嫻熟的業務和知識迎接正式開業的到來。

　　當今酒店行業競爭十分激烈，作為酒店管理人員我希望全體員工以“以培訓促服務、以服務樹品牌，以品牌增效益”作為我們工作的指導思想。同時希望大家在今后的工作中“團結、互助、協作”，以主人翁的姿態投入到工作中，通過規范化的管理，嚴格按照專業標準來做好對客服務，把海怡大酒店做成沙洋縣高檔次、高水準、高效益的品牌酒店而不懈努力！同時，我相信行管人員的以身作則和自身的高標準、嚴要求定會為所有員工樹立好榜樣，定會影響和促進酒店的服務水平。我也相信公司會以人為本，尊重知識，尊重人才。相信公司一定不會讓我們失望，定會帶給我們一個充滿陽光的未來。

　　我堅信在未來的日子里，酒店在趙總及各部門經理的帶領下，各位同仁的共同努力下，一定能創造光輝業績。讓我們共同抓住機遇，迎接新的挑戰，打造出海怡特色的品牌，開創海怡更加美好的明天！

　　謝謝大家！

　　客房部優秀員工的發言稿 6

　　大家下午好！

　　下面由我代表長富園林酒店綜合部，對上月的工作做總結，對9月份的今天工作做計劃。

　　一、銷售業績：

　　在8月份，綜合部銷售業績總額為：183986，相比7月份，上漲9018。其中，客房營業額為：114300，相比7月份上漲13116。茶樓營業額為：69686相比7月份下降4098。

　　二、業務技能

　　通過陳露主管、李豐豆、李梅兩位領班的培訓和監督，所有一線員工的業務技能都有很大提高。

　　1.以前茶樓有客人來，服務員會問：“你是參加婚宴的客人嗎？”

　　現在，有客人來到茶樓，服務接待人員會問：“您好，請問，您有預定嗎？”

　　兩種不同的語言，體現了兩種不同的素質，后者更加有禮貌，更避免了很多的歧義和誤解以及不必要的麻煩。

　　2.服務員的推銷意識明顯上升，推銷成果非常明顯。

　　從上月開始，我們對員工進行了提成激勵，分班分組。

　　在7月份，我們茶樓的20元/杯及以上價格的茶水總共的銷售是50多杯，8月份的銷售總成績是118杯，比前一個月翻了一番。雖然，茶樓的大部分顧客都是宴席賓客，還是充分說明一點，我們的培訓是有成績的，我們的員工推銷意識在提高，團隊合作的`精神在深入。

　　三、物品使用、能源節約

　　1.低值易耗品，綜合部7月份的使用總價值為：6167.75，8月份的易耗品總價值為：5836.3，相比7月份下降了331.45，而8月份的總營業額卻反而提高了9018，說明一點：我們平常的工作沒有白做。

　　2.能源方面，我們制定了相應的《綜合部能源使用管理制度》，空調的設置溫度等細節都做出了統一的標準和控制方案，有專人負責，落實到人頭。

　　3.不管是客房部、保安部、還是茶樓，以前的每個月物品盤點，總是要差，物品總是遺失。從上月開始，我們學習了物品的“六常法”管理，對物品進行了科學的分類、整理，不再是以前的亂堆亂放，上月，我們的物品沒有遺失，同時，很大程度上也提高了工作效率。

　　四、人事調整、工資調整

　　1.由于8月份工資尚未發放，我們用6、7月份兩個月做統計比較：

　　7月份綜合部工資40419.占總營業額的20%；

　　6月份綜合部工資37620.占總營業額的23%；

　　我們的員工工資在增加，所占比例在下降，我們的人事結構更加科學、合理。

　　五、缺點

　　保安部人員不穩定，業務能力參差不齊，我們還需要進一步強化培訓。

　　客房入住率近期有下降趨勢，我們會找出根本原因所在，盡快解決問題。

　　客房部優秀員工的發言稿 7

列位尊重的向導，各位親愛的同事：

　　大家好，我是來自客房部的xx，很高興又能站在這里到場優秀員工的評比，很感謝各位領導能給我這次機會！我能這么快速的前進著，這與飯店和部門的各位領導、各位同事的幫助是離不開的！在此，我真誠的感謝大家對我的關心和幫助！作為一位服務員，我并不以為這份工作卑微，我們每一天都在資助客人，讓客人在異鄉也能找到家的感覺！看到客人因為在我們的資助下而解決問題時，我的心里感到很滿足！客房，是酒店不行少的部分之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當初剛進酒店的'時間照舊一名實習生，對一切事物都是那么生疏，又充滿著好奇心，對于很多事都有數不盡的問號。

　　在我們選擇崗亭的時間，確實是猶豫了好一會兒！拿著已經發到手里的單子不知道該如何去選擇？想了想，我寫下了客房二字，堅定不已！后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房！他聽了有點詫異！我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面？都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的！所以，我有足夠的理由選擇它！那位同事聽了后點了頷首，我覺得他應該是贊同了我的想法！當經過三天的崗前培訓后，我了解了許多，包括企業的背景、成立時間、有哪些產業、除貴陽世紀xx外還有哪些其它地方的旗下酒店等等！當我正式上崗后，我才發現原來客房真的是一個非常累的部分，而且黑白常考技能的地方，我剛上崗位時連最簡單的鋪床都是個很嚴厲的題目，那個床單被子怎么都扯不劃一，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪！當時，我的內心很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做啊？師傅好像是看出了我的心事！她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項！在師傅耐心的引導下我不停的高興，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊！看著自己的成果我很快樂！后來，部門的領導讓我有了學習上辦事班的時機，讓我的學習范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛生！剛開始，我很緊張，害怕做錯，不過我很幸運，在剛上服務班不久就定了班組，之后就得到工頭的資助，同時，也得到了班組白班的大力支持，讓我在溫馨的環境中有了更大的進步、學到更多的東西！

　　不知不覺中，來酒店至今已經八個月了，這八個月里，在領導耐心的指導下、在同事不停的資助下，我努力的學習，我從剛進來時什么也不會到能獨當一面，我能看到自己的成長！昨天還參加了新員工轉正測驗，我的心里充滿了感激！在往后的日子里，我會更加努力學習！xx人的取向價值，得到就會失去，失去就會讓你得到！無論我們失去了什么？得到了什么？我會學著以一顆平和的心去對待！做到以情服務，用心做事！最后，新年將至，我祝福大家在新的一年里開開心心、步步高升，祝福酒店的營業額蒸蒸日上

　　客房部優秀員工的發言稿 8

尊敬的各位領導、各位同事：

　　你們好！

　　我是XX部的XXX，2020年7月23日成為XX公司這個大家庭的一員。今天可以站到這個舞臺上，代表優秀員工發言，我感觸既榮幸又驚駭。因為我所在的XX部是一個團結的猶如兄弟般的團體，能夠代表他們站在這里我很榮幸。同時放眼公司，我們人才濟濟，每一個人都是一顆耀眼的明星，代表他們，自然就誠惶誠恐了。

　　可是我又很快鎮定了下來，因為我們的公司是一個待人誠信、胸懷包容、充滿激情、尊重創新的大家庭。在這樣的大家庭里，只要你愿意，每一個人都可以修身、齊家、干事業。在今天這樣一個讓人沖動的日子，我的千情百感都化為一個詞：感恩；千言萬語都匯成一句話：感謝我的公司。

　　三年前，我是稚嫩的學子，是誰讓我完成從學校到社會的`角色轉變；三年前，我是孑然一人，是誰給我機會讓我擁有一個溫暖的小家庭；三年前，我是懵懂少年，是誰讓能夠在自己所愛的奇跡上獨擋一壁。

　　是我的公司XX，是我的團隊XX部，是我的領導，我的兄弟，是你們給我平臺，讓我在我的崗位上，盡情施展自己的才華；是你們給我機會，讓我能夠在這個繁忙的社會駐足，創造屬于自己的財富；是你們引領我，走向成熟，跨入優秀員工的行列。

　　因此對于公司我深懷戴德之心，對于XX部我深懷感謝之情，感謝我的領導、感謝我的兄弟！

　　回首過去的一年，我很充實。能夠伴隨著公司度過艱巨的時候，我很榮幸。于我相對于公司其他同事來說，我的工作結果是微不足道的，今后需要進步進步的地方還許多。同時，借此寶貴機會祝愿我們的大家庭XX不屈不撓，勇創輝煌，祝各位領導、各位同仁、各位兄弟，身體健康，家庭幸福，事業進步！

　　謝謝！

　　客房部優秀員工的發言稿 9

尊敬的領導及各位同事：

　　大家下午好!

　　今天很榮幸的站在這既陌生又熟悉的講臺上，心情無比激動，忙碌的春節已經過去，可我們愛崗敬業的精神依然如故，說起春節期間的工作，我們只是在一個普通的崗位上做著平凡的本職工作，沒想太多，只是想到房間就像我們制作的產品，而產品全部出售對任何人來說都是一件非常開心的事情，所以就想方設法讓黃房態變綠，綠房態變紅，卻不曾想到還能得到如此高的嘉獎，在這里我謹代表客房部全體員工感謝春節以來一直和我們戰斗在營業一線的各位領導和同事致以最崇高的敬意：你們辛苦了，感謝你們!這份榮譽和功勛屬于我們在坐的每一位x人。

　　我們x人愛崗，我們x人敬業，我們上至總經理下至宿舍管理員大姐以及餐飲洗碗大姐，誰也不空不閑，餐飲、客房，哪里需要哪里到，忙上忙下，忙完餐飲忙客房，忙完客房忙餐飲，甚至于還有我們樓層大姐大夜連早班、中班連大夜，這種精神實在可嘉。正因為擁有這樣的團隊，皇家才會脫穎而出，才能挑戰殘酷和激烈的市場競爭經久不衰，且在酒店業業績一直名列前茅，然而輝煌的背后卻是我們x人默默辛勤的付出，勞動是高尚的，只有勤勞的勞動人民才能領悟到收獲的喜悅。

　　今天我還想借此機會和大家分享一下我平時在工作中的一些服務用語上的“小竅門”，過年期間，我負責六樓的衛生，對六樓的住客情況非常了解，所有續房的、新入住的都了如指掌，有一天在613房做衛生，客人頭天入住，要求換床單被套，當時我看到床上非常平整，其實沒必要換，但我又不能直接拒絕說不換，只能試探性的問客人：你好!請問您的房間今天是不是有客人來?客人說：沒有。我心中暗自竊喜，就跟客人說：您的床單剛睡了一晚，因為現在全世界都在環保，提倡節能降耗，我們在沒換客人的情況下三天一換，如果有特殊原因我們隨時更換，相信您也非常熱愛我們的地球。結果客人被我說的不太好意思，就說好的，不用換了，還說：服務員，你們酒店要經常培訓吧?我樂壞了，說是的.，感謝您對我們工作的支持與配合。最后客人還向我道謝，夸我們酒店的培訓到位，其實我們平時工作中好多自己可以掌握的小竅門，1、省時;2、省錢。省了時間酒店省了洗滌費，而布草還延長了壽命，這就是效果，希望大家在工作中能靈活運用。

　　我們一路走來，班組里有60％—70％是沉淀下來的老員工，對企業來說，有喜有憂，喜的是，老員工就是一筆財富，因為沉淀下來的都是能經過大浪淘沙的，她們有專業的知識和過硬的操作水平，對企業就是優勢。可是憂心的是，老員工也會有安于現狀，不求上進的心態。在這種情況下，我們就不好管理，并且帶不好新員工，給企業帶來的就是負面影響，因此我們要不斷地學習，加油更新，要帶著班組人員像重生的老鷹一樣，不斷地磨利擦爪，鉆研業務技能，挖掘客人的需求，把工作推進又一個高的起點，最后的目標是希望在黃總的帶領下，x晉升四星后，再創輝煌。祝大家龍年身體健康、工作順心、萬事如意!感謝大家的聆聽。

　　客房部優秀員工的發言稿 10

尊敬的領導、各位同事：

　　大家好！

　　首先感謝領導給我這次上臺演講的機會，感謝大家給與我這么多的相識機緣和友誼，感謝你們對我工作的支持和鼓勵，包容和理解，再次深表感謝大家，并由衷的祝愿每一位同事以及你們的家人，幸福安康，工作順利！

　　我叫XX，在客房部做房掃工作。XX國際會館擁有豪華套房、婚房、精品房等一百一十一間，房間裝修風格新穎獨特、溫馨典雅，硬件設施齊全。在這里工作的領導和同事們都很隨和，格外親切，同事之間都以兄弟姐妹相稱，有著在家一樣的溫暖，在這樣的環境里，有著大家庭的溫暖，我決定把自己的全部精力投入到工作中去。

　　我們XX人同事之間相互幫助，工作氛圍十分融洽。有一次：接了一個很大的外國人的'團隊，碰巧當時的住房率很高，工作量很大，為了能給外國朋友一個更好的休息環境，我們必須在外賓到來之前做好所有預定房間的徹底清理。當時很擔心在客人到來之前完不成任務，李經理說：“我們寧肯不吃飯，也要在客人到來之前清理所需房間，不能因為我們給酒店帶來任何影響。”多么樸實的話，體現了我們主人翁的責任感。在大家的齊心協力下，終于在有限的時間里，做好了所有預定房間的清理工作。我們用汗水為酒店贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證實了我們的勞動價值。

　　有一天，我在清理房間時，發現枕頭下面有一個厚厚的信封，里面裝了好多錢，我毫不猶豫報告前臺，前臺工作人員馬上聯系已退房的客人，告訴客人你的錢忘記酒店了，請不要著急，隨時可以領取。客人在領錢時表示對我們的服務很滿意，說我們XX國際會館服務員：拾金不昧，風格高尚！前不久住在429的客人，中午要去參加一個很重要的宴會，拿出替換的衣服發現衣服上全是褶皺，客人很著急，問我是否可以熨燙，我說可以，請稍等，我接過衣服到房屋中心把衣服燙好并及時的返還給客人，客人很滿意，離店前還給我謝了表揚信：感謝你們的服務周到，及時幫我解決了困難。有機會再來濮陽，一定還住在XX國際！

　　通過許多普通小事，讓我對房掃工作有了更深的認識和進一步的了解，我們不僅僅要做好每個房間清理工作，更重要是做好服務工作，在日常的工作中，每個服務員都利用工作中的細心觀察，了解每一位客人的不同習慣，來滿足每位客人的不同要求，幫助客人燒開水、洗衣服、刷鞋子、縫扣子等一些力所能及的事情。給客人營造一個家一般的溫暖氛圍，把客人當親人和朋友。

　　經過了一年多的磨練，我更加喜歡房掃這個崗位，因為在普通的服務過程中，讓我清楚看到和了解到服務工作的閃光之處，明白了‘世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度’這個道理，體會倒了人生的真諦和勞動價值。說到這里我i禁不住內心的喜悅，情不自禁說出心里話：我是XX人，我驕傲，我自豪！

　　借此機會，我代表客房部全體員工為XX國際會館送上祝福，祝愿XX國際會館在趙總的領導下：‘蓬勃發展，蒸蒸日上！’

　　客房部優秀員工的發言稿 11

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　我叫陳瑤。我于xx年畢業于湖北大學旅游管理專業。

　　我衷心感謝翠柳給了我們這個公平、公正競爭、展示自己舞臺、展示才華的機會。我們只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業務素質，才能把握好每一次展現自身才能的機會，從而實現自我價值。

　　我在這次比賽中的職位是客房部主任。

　　如果比賽成功，首先，我會積極配合領導做好客房部的工作。

　　其次，我想談談我自己對如何做好客房部主任的想法。我的工作思路是以“六個基本條件”和“四個不要”來嚴格要求自己。“六個基本條件”是具有先進的思想觀念;具有強烈的`責任心;具有嫻熟的崗位技能專業知識;熟悉并掌握客舍規章制度及操作程序;具有團隊合作意識;積極配合領導開展工作。

　　“四個不要”是千萬不要因怕得罪人而疏于管理;千萬不要怕麻煩而偷懶;千萬不要憑主觀意志與想象去辦事;千萬不要為自己找任何借口。

　　如果比賽成功了，我的目標就是要嚴格按照工作流程的規劃、實施、檢查和改進，關注工作的每一個細節。

　　員工的形象素質關系到翠柳的形象，這就要求每個員工都能養成好的習慣，因為優質服務的實質就是員工好的習慣和職業素質。

　　１、規范員工行為，使其具備酒店員工的職業素養和風度，應做到禮貌、回避、禮貌、方便。

　　2、讓每位員工了解賓館的目標、價值觀、信念和各自的工作范圍。

　　3、溝通問題。作為一個管理者要學會溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面，給員工創造零距離的溝通，讓員工在一個“無壓”的環境中工作，充分發揮員工的積極性。

　　4、工作方法。一個優秀的管理者應該學習人性化的管理體系和員工的主觀能動性。如果員工不能教書，優秀的員工應該給予充分的信任。只有充分信任，才能有和諧的管理體系和服務意識。

　　5、服務意識。我們服務行業一直提倡顧客就是上帝，其實服務是相互的，用主動、周到、熱情的服務換來客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂。作為一名管理者，我們首先需要的是職業精神，這就是對自己、對集體、對社會的責任、對社會的責任和義務。

　　客房部優秀員工的發言稿 12

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家上午好!

　　我叫王榮，20xx畢業于山東水利職業學院。光陰似箭，歲月如梭，不知不覺自己從20xx參加工作到目前已有六年之久，低頭沉思之余我想說這是一個平凡的六年，因為我至始至終都堅持在一個崗位上兢兢業業做著一個平凡人該做的工作——認真履行本職工作，為全體職工熱情服務;這又是一個不平凡的六年，由于人事工作政策性強，敏感度高，情況復雜，事情瑣碎等等，使我從一個懵懵懂懂剛走出校門的學生歷練成如今一個越挫越勇積極進取的我，更使我明白了在以后的歲月中無論做任何工作都要在專業的基礎上精益求精，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲。現將歷年來人事工作的履職情況簡要匯報如下：

　　一、五項保險依次健全

　　1、20xx3月理順了1994年至20xx的養老保險人員登記、人員變動及每年養老費用的繳費基數計提與繳納工作，按時完成了每年對退休人員領取養老金的資格認證。

　　2、20xx3月理順了20xx1月至20xx12月的失業保險人員登記、人員變動及每年失業保險基數計提與繳費工作。

　　3、從20xx第一季度起新參加了職工的生育保險和工傷保險。

　　到目前，養老、醫療、生育、工傷、失業五項保險正常運行，做到了按時足額繳費，保障了全體職工的福利和待遇。并受到省醫保和省養保的表彰，多次被評為“優秀專管員”，同時也得到單位的認可，在20xx被評為“先進個人”。

　　二、協助領導，完成了相關業務工作

　　如制定了《汾河二庫管理局章程》、《汾河二庫管理局機構編制情況報告》及《汾河二庫管養分離人員》的測算和上報工作，同時完成了法人年檢、人員的調入、調出及學生分配，完善了行政關系、工資關系、保險關系及檔案的轉交接手續等等相關的業務工作。

　　以上是我在參加工作以來所做的履職報告，下面我再談談假如我能夠入選以后的工作思路：

　　一、客房管理方面

　　(一)注重宣傳，突出特色，擴大影響力，提高經濟效益

　　1、制作精美的宣傳折頁

　　把客房和會議室拍成精美的圖片，分類別做簡介，最后做到宣傳折頁上。如：房型分為標準間、套間和別墅，會議室分為多媒體會議室和ktv會議室，把收費標準，容納人數等等做詳細說明。

　　2、制作網站(按折頁上的設計和內容操作即可)

　　因為在二十一世紀是一個網絡化的時代，它已成為我們交流的最基本方式，還可以讓我們足不出戶就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網絡這個平臺，不但是客房做好宣傳，整體的旅游項目都要宣傳到位。

　　(二)出臺優惠政策，刺激游客消費，提高經濟效益

　　綜上所述，按房型分為三種，依據我所做的市場調查，入住標準間占70%，入住套間占25%，入住別墅占5%。為了刺激游客更好的消費套間或別墅，我設想推出：如游客消費套間或別墅，拿相關證件可以享受景區娛樂項目的折扣優惠。

　　總之，游客在消費一種旅游項目的同時刺激消費景區的其它娛樂項目，真正實現景區多元化的產業收入。

　　(三)為了提高服務質量，建議增加“推拿保健、足底按摩”服務項目

　　隨著人們生活方式的轉變及物質水平的提高，越來越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來的.輕松，使身體保持最佳狀態，充分享受到二庫游山玩水的快樂。

　　(四)在客房適當的位置設置相應的“服務標語”。如：“我面帶笑容，因為我熱愛工作”;“我服裝整潔，因為是專業服務” “充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴”等文明服務的標語。總之，要讓游客們感受到入住汾河如同賓至如歸。

　　(五)單位定期舉辦服務人員禮節、禮儀、儀表等培訓，制定和客房相關的衛生及服務管理制度，更好的塑造二庫服務人員的專業形象。

　　二、會議管理方面

　　在二庫舉辦會議特色是：二庫四面環山，汾水清澈透底，環境清新優雅，多媒體會議室讓您在清新的微風中召開各種類型的會議，輕松決勝于千里之外，是旅游開會的理想首選。

　　我建議設置專職人員負責會議商洽，主要工作流程如下：

　　1、電話咨詢：設置專人做好通訊服務。

　　2、提供考察：如對方有意，可以提供實地考察。

　　3、幫組策劃：了解對方會議內容，幫助和策劃會場。

　　我相信，憑著我腳踏實地的工作精神和我愛崗敬業的工作熱情，一定能把客房部負責人的工作做好。

　　在今天競選演講的最后，我想以一首詩表達我此刻的心情。

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