收費站優秀員工發言稿
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尊敬的各位領導、同志們：
你們好，今天我發言的題目是“青春在服務中閃光”。
日子像念珠一樣，一天接著一天滑過，串成周，串成月，也串成年。光陰易逝，唏噓之間，一年的光陰轉眼而逝，一年前，我懷著一顆熾熱的心來到了三撫公路，來到了公路上最普通的崗位——收費崗，在最基層磨煉了一年，使我深切體會到收費崗位普通中的不平凡。
在這一年的時間里，我從一個對于收費工作來說的“門外漢”，曾一度為專業不對口而感到彷徨，到現在成長為一名優秀的收費員，我知道這與各級領導、各位中隊長以及各位同事的指導、幫助和支持是分不開的，同時這也是對我這一年來工作的肯定和對今后工作的鼓舞。
下面是我對這一年的工作與學習情況的總結與體會：
首先，服務價值觀是我前進的動力。
作為交通服務行業，作為一個收費企業，作為企業的一名員工，我深感，做好服務，首先要有一個正確的人生觀和價值觀。服務，就應該視服務對象為上帝。這是一種理念!簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出狀元，這就是這一年來支撐我的一種精神的動力，是一種力量的源泉，有了這種精神，我們做服務工作也會有成就感，同時也少了一種委屈感。
其次，要樹立職業化的服務意識。
工作中難免遇到顧客的誤解甚至刁難，每當在這個時候，我的心里都會不斷重復著四個字“善待顧客”，以一種職業的氣度，堅持微笑服務、文明服務，禮貌服務，委屈服務，用我的耐心、熱心、愛心，去化解司機心中的疑慮、憤懣甚至鬧事情緒。我覺得，這是一種職業道德和職業情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風，從而避免矛盾甚至暴力的發生。在這一年的時間里，我基本上沒有和司乘人員發生過爭吵的現象。三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。
再次，實現優質服務，也要有熟練的收費技能作保證。
收費是我們的主要任務，也是我們為社會服務的載體。是服務賦予了收費前所未有的生命力，但沒有收費，服務也就成了空中樓閣。作為收費員，如果沒有精湛的技藝，如：判斷車型不準、軸型更改不及時、收費錯誤、耽誤顧客的`時間，再好的服務，也會大打折扣。我深知熟練的收費技能也是作為一名優秀的收費員必備的素質，所以我通過多渠道地學習、不斷地積累、到現在可以嫻熟的操作設備，并且能夠快速判斷車型，準確征收各類車輛的通行費以及能夠隨機應變的應對各種特殊情況的發生。并且能夠做到手勢，微笑，文明用語三者統一，做到文明收費。這為收費工作中給顧客們提供優質服務打下了堅實的基礎。
最后，嚴整的紀律是做好收費服務工作的有力保證。
我深知：“不以規矩，不能成方圓”，因此我嚴格遵守崗位紀律，上崗時能夠著裝整齊，備齊、佩帶各種證件。按時上崗下崗，不帶私款上崗，能夠做到收費時精力集中，不做與收費無關的事，同時能夠做到堅守崗位，不擅離職守。并且在在收費過程中我能夠做到“過而不漏，收而不貪”。這些都是做好收費服務工作的前提和有力保證。
也許有的人會羨慕我們的工作，但是只有身在其位的我們才能真正體會到收費工作的單調和枯燥，日復一日地重復著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復一日的重復著同樣的話：“您好，請交費，您走好”，看似簡單，但要想做一名優秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴明的紀律觀念，更要有優質的工作態度以及高度的工作熱情。老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細。”其實難做到的不是一件大事，而是一直堅持去做好每一件小事,因為我們的生活中是由一件件平凡的小事組成的。做好這些平凡的小事就是不平凡，就是讓生命在平凡中閃光。
總結一年的工作，我知道，這一年我取得了一定的成績，但是我也知道自己在一些方面還存在著不足，個別工作還不夠完善，還有待于在今后的工作中加以改進。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合中隊長的工作，通過不斷的學習與實踐來提高自己的業務水平和業務能力，提高自身素質。
著名詩人泰戈爾說：“果實的事業是尊貴的，花的事業是甜蜜的，但是讓我們做葉的事業吧!葉是謙遜地、專心地、垂成于綠蔭的。”
每當我乘車行駛在平穩、寬闊的三撫公路路面上，我就油然而生一種主人的自豪!為了這陶醉、為了這自豪，我不愿只是錦上添花，我甘愿做一片綠葉，綠出花的璀璨，綠出果的未來，綠出我青春的閃閃光輝，我相信，只要我們在座的每一片綠葉共同努力，也能綠出三撫收費站更加璀璨的明天!
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