禮儀培訓(xùn)方案
為了確保事情或工作扎實開展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編收集整理的禮儀培訓(xùn)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
禮儀培訓(xùn)方案1
一、導(dǎo)診護士禮儀培訓(xùn)背景
目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導(dǎo)診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。
在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進程中，導(dǎo)診護士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁。“以患者為尊，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護士的服務(wù)宗旨，“維護醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護士的工作紀(jì)律。
患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導(dǎo)診護士，導(dǎo)診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的.精神風(fēng)貌。
在導(dǎo)診護士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。
良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導(dǎo)診護士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。
二、培訓(xùn)對象
醫(yī)院導(dǎo)診護士
三、培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護士服務(wù)禮儀的重要性;
2、掌握導(dǎo)診護士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;
3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;
4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。
四、培訓(xùn)時長
3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實際需求定制課程內(nèi)容)
五、培訓(xùn)形式
大量生動案例教學(xué)，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
六、醫(yī)院導(dǎo)診護士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
禮儀培訓(xùn)方案2
為了更好地促進新教師的專業(yè)成長，盡快的熟悉業(yè)務(wù)，有效提高教育教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)教育辦的師資隊伍建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合我實際狀況，特制定這個新教師培訓(xùn)計劃。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1.讓新教師對新課改目標(biāo)、課程標(biāo)準(zhǔn)、教材教法有較為到位的認識，并及時適應(yīng)新課標(biāo)的要求。
2.讓新教師能夠用新課改理論運用到實際教學(xué)中，加強聽、評課，提高教學(xué)水平及質(zhì)量。
二、培訓(xùn)內(nèi)容及要求
1.在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，要求新教師做好筆記(會議記錄)。
2.新課標(biāo)下的教材、教法。要認真鉆研新教材，了解新教材編寫的指導(dǎo)思想及體系結(jié)構(gòu)，熟練掌握新教材及所教學(xué)段教材的重點和難點。以上內(nèi)容在教案里要體現(xiàn)出來。教學(xué)方法運用得當(dāng)，要積極學(xué)習(xí)，努力探索適合自身特點學(xué)科教學(xué)規(guī)律行之有效地教學(xué)方法。轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，形成的合作、探究的'新型學(xué)習(xí)方式，對這種學(xué)習(xí)方式各學(xué)段要大膽探索和實施。
3.指導(dǎo)教師的課隨時向新教師開放，并經(jīng)常進行聽課、評課的互動。
4.要求新教師每課都要做好反思，并體現(xiàn)在教案本上。
此外，新教師要認真學(xué)習(xí)研究新課標(biāo)。對新課標(biāo)規(guī)定的教學(xué)目的、教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容等都要切實掌握，對新課標(biāo)中指出的教學(xué)中重視的問題必須結(jié)合自身教學(xué)實際切實重視。
三、培訓(xùn)措施
1.參加校本教研。
本學(xué)年，要求新教師提前認真?zhèn)浜谜n，精心設(shè)計授課程序，上出最佳效果。授課教案要上交存檔。要按時積極參加校本教研和上級舉行的教研、培訓(xùn)等活動，認真聽課，做好筆記，課下及時反思、認真實踐，將所學(xué)理論與實踐融會貫通，把所得的心得及時記錄下來。
2.結(jié)對跟蹤培養(yǎng)
充分發(fā)揮學(xué)校優(yōu)秀教師、骨干教師的作用，與新教師結(jié)對進行跟蹤培養(yǎng)。骨干教師要從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、備課、上課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、考試、反思等各個環(huán)節(jié)精心指導(dǎo)新教師，指導(dǎo)要中肯、具體，不要花架子，切切實實提高教師的業(yè)務(wù)水平。新教師拜師要誠懇，虛心學(xué)習(xí)骨干教師的教學(xué)藝術(shù)。指導(dǎo)教師除了上好示范課外，還要隨時向新教師開放課堂及不定時的進入新教師的課堂進行聽課指導(dǎo)，讓新教師盡快成長，承擔(dān)起教育教學(xué)的重任。
3.在學(xué)校每人一節(jié)的教研課中，教研組要特別重視對新教師的備課、上課、評課工作，多給些善意的指導(dǎo)意見，促進其提高。
4.確定“新教師教學(xué)周”，并形成制度。將每年開學(xué)的第二周確定為“新教師教學(xué)周”，邀請學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及教研員蒞臨指導(dǎo)，發(fā)動校名優(yōu)教師參加聽課。課后組織評課，揚優(yōu)棄劣，幫助其成長。同時，以新教師的課堂為切入點，根據(jù)其個性、風(fēng)格，“因材施教”，確定結(jié)對老教師、名優(yōu)教師。
禮儀培訓(xùn)方案3
一、培訓(xùn)目標(biāo)
20xx年暑期普通高中新課程全員培訓(xùn)，通過遠程研修與校本培訓(xùn)相結(jié)合的模式，在學(xué)科課程專家和指導(dǎo)教師引領(lǐng)下，以教師為主體開展學(xué)科教學(xué)案例分析和問題研討，幫助廣大教師整體把握、準(zhǔn)確理解課程標(biāo)準(zhǔn)和有效實施高中新課程，促進我省高中課程改革向縱深發(fā)展。
二、培訓(xùn)對象與條件
培訓(xùn)對象為全省普通高中學(xué)科教師，以學(xué)校為單位集體組織報名，全員培訓(xùn)，原則上不得缺額。根據(jù)《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范(試行)》中“落實課程標(biāo)準(zhǔn)，按照國家規(guī)定的教育教學(xué)內(nèi)容和課程設(shè)置開展教學(xué)活動，不隨意增減課程和課時”的要求，對學(xué)校尚未開設(shè)的課程，也要選派教師參加培訓(xùn)。
高中學(xué)校要提供教師上網(wǎng)學(xué)習(xí)條件，教師要具有上網(wǎng)學(xué)習(xí)交流的能力，能夠堅持全過程的遠程學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間平均每天學(xué)習(xí)視頻課程2學(xué)時，每天參與學(xué)校及區(qū)域組織的面對面研討和在線交流研討時間不少于4小時。
三、培訓(xùn)時間
全省高中教師按市地分兩批培訓(xùn)。
第一批：x月x日—x日(xx)
x月x日，完成公共課程的學(xué)習(xí)，x學(xué)時;
x月x日—x日：完成各學(xué)科x個專題的研修。
第二批：x月x日—x月x日(x)
x月x日，完成公共課程的學(xué)習(xí)，x學(xué)時;
x月x日—x月x日：完成各學(xué)科x個專題的研修;
高中政治學(xué)科課程學(xué)習(xí)時間為10天，每天x學(xué)時，共計x0學(xué)時。其他學(xué)科課程學(xué)習(xí)時間為12天，每門學(xué)科課程分為六個研修專題，每個專題2天，每天學(xué)x小時(其中觀看視頻2小時，其余時間為教師面對面研討、提交作業(yè)和參與網(wǎng)上研討時間)，共計x2學(xué)時。
每個專題第一天學(xué)習(xí)通過高中新課程的視頻案例分析，引導(dǎo)學(xué)員進入情景，直面問題和不同觀點，各抒已見，互動交流，并以作業(yè)或討論等形式，發(fā)表看法，分享智慧。第二天學(xué)習(xí)，通過視頻講課、專家文稿、相關(guān)文章、評論、課程簡報，學(xué)員提交作業(yè)及互動交流，獲得相關(guān)理論知識，提高教學(xué)能力。各學(xué)科研修進度以課程團隊制定的課程表為準(zhǔn)。
培訓(xùn)期間，研修平臺24小時開放;集中培訓(xùn)結(jié)束后，所有參訓(xùn)教師仍可憑個人賬號和密碼登陸研修平臺參與討論。
四、培訓(xùn)方式
采取遠程網(wǎng)絡(luò)研修和校本培訓(xùn)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的模式。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)遠程培訓(xùn)的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行學(xué)習(xí)、管理與互動研討。充分發(fā)揮行政和學(xué)校管理優(yōu)勢，推動遠程網(wǎng)絡(luò)為平臺的校本培訓(xùn)的深入開展。
——學(xué)員學(xué)習(xí)：包括學(xué)習(xí)視頻課程、參與面對面研討、參與在線研討和專題討論，按要求完成并提交作業(yè)，與指導(dǎo)教師及課程專家互動答疑;
——指導(dǎo)教師：組織、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，進行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，評判作業(yè)，點評學(xué)員觀點，組織并引領(lǐng)學(xué)員進行研討;
——專家團隊：對指導(dǎo)教師進行指導(dǎo)，定期在線與學(xué)員進行交流，編輯課程簡報，對典型問題進行集中互動答疑。
——網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)：提供學(xué)習(xí)資源、交流平臺，記錄學(xué)員網(wǎng)上學(xué)習(xí)時間、作業(yè)完成情況、參與互動研討點評情況、討論記錄和作業(yè)成績等，并根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行綜合成績評定。
五、培訓(xùn)工作流程
1、管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核(x月x日—x日，各高中學(xué)校)
各高中學(xué)校利用已經(jīng)注冊的“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”管理員賬號和密碼登陸管理系統(tǒng)，補充、修訂、審核確認參加培訓(xùn)的教師名單及個人信息。
2、綜合管理培訓(xùn)(x月x日，各市教育局)
各市教育局選派相關(guān)人員參加省項目辦組織的'集中培訓(xùn)，熟悉“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”，了解數(shù)據(jù)審核、報名、編班以及指導(dǎo)教師配置等工作要求與流程。
3、報名、編班和配置指導(dǎo)教師(x月x日—x日，各高中學(xué)校、各市教育局)
各高中學(xué)校利用“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”填報參加培訓(xùn)的教師名單，本工作于x月10日—13日完成。各市教育局按照區(qū)域就近原則(以縣區(qū)為單位，對于教師人數(shù)少的學(xué)科，各市可根據(jù)實際情況跨區(qū)域，或以市為單位組班)，每學(xué)科、每100人左右編為一個學(xué)科虛擬班級;各市教育局根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(附件)選拔成立本市的指導(dǎo)教師團隊，根據(jù)本市各學(xué)科班級數(shù)，為每個學(xué)科班配備指導(dǎo)教師1-2人。此項工作于x月14日—15日進行。
4、指導(dǎo)教師團隊及技術(shù)人員培訓(xùn)(x月x日，省項目辦及各市教育局)
x月19日，省項目辦通過山東省教師遠程視頻會議系統(tǒng)對各市指導(dǎo)教師及各級技術(shù)人員進行培訓(xùn)，各學(xué)校領(lǐng)取課程資源，并下發(fā)至參加培訓(xùn)的教師手中。
5、熟悉學(xué)臺(x月x日—x月x日，各市教育局、各高中學(xué)校)
指導(dǎo)教師、各級技術(shù)人員熟悉學(xué)臺，下載整理各類手冊，對參訓(xùn)教師進行相關(guān)培訓(xùn)，檢查各校培訓(xùn)場所、設(shè)備是否正常，為正式培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。
6、試點培訓(xùn)
x月x日—x月初，擬組織部分地區(qū)開展試點培訓(xùn)。試點培訓(xùn)方案另行通知。
7、培訓(xùn)實施(x月x日—x月x號)：
(1)各學(xué)校根據(jù)統(tǒng)一要求，根據(jù)課程表的安排播放已經(jīng)準(zhǔn)備的課程資源，組織各學(xué)科教師觀看;
(2)學(xué)校在區(qū)域教科研部門指導(dǎo)下組織本校學(xué)科教師開展面對面的互動研討;
(3)各市指導(dǎo)教師在學(xué)科課程專家團隊指導(dǎo)下對研討內(nèi)容和學(xué)員作業(yè)根據(jù)相關(guān)評價標(biāo)準(zhǔn)進行評價、點評和互動研討。
對于培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題及賬號密碼錯誤等問題，由各校技術(shù)人員在本校依托“山東教師繼續(xù)管理系統(tǒng)”予以解決。
六、考核評價
為保證培訓(xùn)工作順利進行，省項目辦將制定、下發(fā)課程專家團隊、指導(dǎo)教師團隊、技術(shù)人員工作手冊和學(xué)員學(xué)習(xí)手冊;制定優(yōu)秀、合格組織單位(市和學(xué)校)、指導(dǎo)教師、學(xué)員評價標(biāo)準(zhǔn)，明確工作職責(zé)，量化學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，作為培訓(xùn)考核的重要指標(biāo)。高中教師達到合格標(biāo)準(zhǔn)，在本人《繼續(xù)教育證書》記A類學(xué)分10分。對達不到合格標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)教師、參訓(xùn)學(xué)員由所在市和任職學(xué)校進行通報。
研修過程中，研修主頁每天公布各市、各學(xué)校參與研修情況的實時數(shù)據(jù)。研修工作結(jié)束后，各高中學(xué)校向本市教育局提交研修總結(jié)報告，各市教育局向省廳提交總結(jié)報告;兩批研修任務(wù)完成后，依據(jù)研修平臺后臺管理數(shù)據(jù)和各市總結(jié)報告形成培訓(xùn)工作的總結(jié)評價。
禮儀培訓(xùn)方案4
一、活動背景：
對于大一大二學(xué)生來說，大學(xué)有著寬松的學(xué)習(xí)生活環(huán)境和與社會企業(yè)密切接觸的平臺，但是對他們來說職場禮儀還是一個很陌生的領(lǐng)域，同時對于即將進入職場的大學(xué)畢業(yè)生來說，將從稚嫩的學(xué)生變成自信的職業(yè)人，伴隨這一角色轉(zhuǎn)變的，也是職場生存藝術(shù)的運用。職場禮儀是職場生存的重要基礎(chǔ)之一，服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無一不在影響著一個人的形象，決定著他的前程和命運。因此，在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場禮儀方面的知識對他們以后能夠更好的'融入職場是十分必要的。
二、活動目的及意義：
通過職場禮儀培訓(xùn)，可以使同學(xué)們了解職場必要的禮儀，更快的適應(yīng)大學(xué)學(xué)生社團生活，改善工作中的儀表與舉止，使學(xué)生組織成員的工作更加的專業(yè)與得體，使即將步入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的職場禮儀和進行職業(yè)形象自我設(shè)計與塑造的方法，為在將來的職場生涯不斷強化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。
三、主辦單位：
xxxxxxX大學(xué)國際商學(xué)部職業(yè)發(fā)展協(xié)會
四、活動對象：
商學(xué)部各學(xué)生組織干部干事以及對職場禮儀感興趣的老師學(xué)生
五、活動時間地點
7月14日晚7點華云樓A122
大會前期各部門分工表
(2)大會具體流程
注意事項及活動意外預(yù)備方案 A.場地申請和確認
B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時應(yīng)付電腦故障。并于活動當(dāng)天前1～2小時，檢測電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份) C.簽到，要求負責(zé)人到場簽到，
D.在場工作人員注意維護好秩序，不要讓人員隨意走動。 E.各部門干事務(wù)必參加培訓(xùn)會。
(3)資源需要
突發(fā)情況考慮及應(yīng)對方法:
活動結(jié)束
1、歸還所有借來的物資
2、清理現(xiàn)場
活動總結(jié)及反饋
1、寫稿發(fā)布網(wǎng)站上
2、把問卷進行收集整理并找出活動的不足
3、各部工作人員總結(jié)
4、向?qū)W校反饋活動報告
5、請同學(xué)反饋這次活動工作
六、經(jīng)費預(yù)算
活動總體費用：
七、備注
1.本活動原則上應(yīng)按本策劃流程進行，若需改動或出現(xiàn)突發(fā)情況，應(yīng)立即通知
活動總負責(zé)人與相關(guān)老師。這次活動會與相關(guān)人員聯(lián)系后才確認具體時間。
2.到場的人請注意著裝(協(xié)會各部長統(tǒng)一著正裝出席、干事統(tǒng)一穿院服、切勿
穿短褲、拖鞋等到活動現(xiàn)場)
3.注意入場，出場安全。
4.注意臨時事件的發(fā)生與及時處理。
5.講座期間手機調(diào)成震動或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀(jì)律
6.講座期間互動氣氛，全體干事負責(zé)積極參與回答
7.若主講師臨時缺席，應(yīng)注意準(zhǔn)備后備人選。
禮儀培訓(xùn)方案5
培訓(xùn)目的：
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
汽車4s店禮儀培訓(xùn)安排：
培訓(xùn)目的：通過禮儀培訓(xùn)，樹立全新的服務(wù)理念，強化汽車銷售過程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓(xùn)練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓(xùn)師）
課程時間：1-2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)時間：汽車4s店全體人員
培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達到最佳。
禮儀培訓(xùn)課程大綱：
第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規(guī)范
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)。
第二講、汽車4S店服務(wù)用語的規(guī)范
一、服務(wù)人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)
1、口齒清晰
2、語音標(biāo)準(zhǔn)
3、語調(diào)柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務(wù)接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務(wù)忌語
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、訓(xùn)練
第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)
第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀
一、標(biāo)準(zhǔn)手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、大廳引領(lǐng)
3、電梯引領(lǐng)
4、樓梯引領(lǐng)
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓(xùn)方式：講解，場景演練
第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認識異議：顧客是最好的`老師
二、產(chǎn)生異議的原因
三、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
1、“顧客永遠是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應(yīng)由中低層主管先行面對問題的原則
7、以身作則，擔(dān)當(dāng)勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧
一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型
二、傾聽技巧
三、個人風(fēng)格分析
四、響應(yīng)風(fēng)格與方式
五、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第七講、結(jié)束語
禮儀培訓(xùn)方案6
前言：從大一入校到現(xiàn)在，我先后在社團聯(lián)的禮儀隊、校藝術(shù)團的禮儀隊從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團禮儀隊的隊長了，有感于要去呈貢培訓(xùn)新的禮儀，同時也想把我之前的工作進行一個總結(jié)，因此我寫了這個學(xué)校禮儀培訓(xùn)，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業(yè)的禮儀，如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復(fù)留言哦~!
學(xué)校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學(xué)校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經(jīng)常進行大型的學(xué)術(shù)交流會、每個學(xué)年要進行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任。可學(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細節(jié)問題，同時也適當(dāng)補充一些禮儀知識。
結(jié)合一段時間以來我自身的經(jīng)驗，我把學(xué)校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會給學(xué)校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。
一、對禮儀小姐自身的.要求
(一)、著裝
一般來說，一場學(xué)校活動中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動也會根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：
1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。
2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。
5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字，因此佩戴時要把學(xué)校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
(二)、妝容
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
2、發(fā)型。同時禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。
3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。
二、禮儀小姐形態(tài)基本要求
(一)、站姿
禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。
(二)、行走
禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態(tài)也要處在站姿時的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態(tài)。
(三)、手勢
1、站姿的手勢。見站姿部分
2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
(四)笑容
我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。
三、對禮儀工作的基本要求
(一)、迎賓與引領(lǐng)
幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過，進場時應(yīng)對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應(yīng)面帶微笑送走來賓。
當(dāng)嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領(lǐng)的時候要不時伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺階等事項。
(二)、倒水與送物
在開一些會議的時候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。
另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。
(三)、頒獎
一般學(xué)校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負責(zé)抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈?/p>
四、注意事項
1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態(tài)
2、要時刻記得隨機應(yīng)變
3、要聽從帶隊老師或同學(xué)的，即便有意見分歧切不可當(dāng)場吵架。
4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)策劃書活動主題：禮儀培訓(xùn)活動
第一部分
活動概述
一、活動簡介、目的和意義
此次培訓(xùn)主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個人生活中，敬重之心人皆有，可以通過肢體的表達，來獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應(yīng)社會。
二、活動成員
授課人員：服裝學(xué)院培訓(xùn)人員活動對象：全體大一新生
三、活動時間：4月13日下午14：00—17：00
四、活動地點：三教618
第二部分
活動概述
一、活動宣傳
通過班長在各班級之間進行宣傳
二、學(xué)生招募
1.報名對象：以大一新生為主
2.報名人數(shù)：未定
三、活動準(zhǔn)備
1.活動工作安排：
授課人員：學(xué)生會文藝部李嬌副部長
禮儀：李巖、姜景宇
模特：李夢璐、張浩、王旖旎
PPT準(zhǔn)備：李嬌
活動記錄人員：張?zhí)灬?/p>
參加領(lǐng)導(dǎo)：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師
2.活動前期工作
主講：深入了解策劃書的流程及細節(jié)，做好資料搜集，準(zhǔn)備好PPT。
教室布置：由當(dāng)天參與培訓(xùn)的工作人員進行布置。
物資準(zhǔn)備：
(1)簽到本，筆
(2)培訓(xùn)材料
(3)背景音樂
課室要求：課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動
四、活動開展
活動詳細步驟：
一.活動前40分鐘學(xué)生會人員需要提前布置會場。
二.簽到(30分鐘)
到場人員均要簽到，簽上姓名，班級。
三.活動流程：
1.開場(共10分鐘)
(1)主持做開場白：自我介紹，對前兩次培訓(xùn)的總結(jié)，簡單介紹這次活動的意義。(5分鐘)
(2)主講師：自我介紹并開始講解(5分鐘)
2.主體部分
(1)禮儀基礎(chǔ)知識講解
(2)模特演示動作
(3)中場休息環(huán)節(jié)進行小游戲
(3)總結(jié)：
四、注意事項
1.應(yīng)在決定舉行本次培訓(xùn)前4天進行宣傳通知及課室申請;
2.提前一小時開始彩排
3.培訓(xùn)結(jié)束后，把場地臺椅擺放原位，然后認真總結(jié)本次培訓(xùn)的經(jīng)驗以及教訓(xùn),將培訓(xùn)的所有資料整理，保存。
五、應(yīng)急措施
1.在活動前兩天應(yīng)確定好參加培訓(xùn)的人員人數(shù)，若預(yù)定人數(shù)不足，可通知其他部門干事前來參與。
2.PPT進行多方面?zhèn)浞荩煞臮盤，上傳到網(wǎng)絡(luò)等。
3.10分鐘預(yù)留時間
六.經(jīng)費預(yù)算
1.布置會場桌布由監(jiān)制部負責(zé)。
2.會場布置的氣球需要50個(50*1=50元)
3.彩條需要一束(約10元)
4.講解人員飲用水一瓶。(1元)
禮儀培訓(xùn)方案7
1、幼兒禮儀教育實踐活動的目標(biāo)
以幼兒禮儀教育為突破口，培養(yǎng)幼兒與人交往，與人交談合情理，講禮貌。主要傾聽對方講話。掌握初步的衛(wèi)生常識和技能，逐步提高幼兒的生活自理能力。愛動腦筋勤于思考；遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，具有學(xué)習(xí)的主動性、積極性和堅持性；培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)時能與同伴互助、合作和分享。重在養(yǎng)成，促進內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅實的基礎(chǔ)；教育幼兒學(xué)會共處、學(xué)會做人、說文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會活動講文明”；
二、幼兒禮儀教育實踐活動的內(nèi)容
將學(xué)習(xí)禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于班里禮儀教育實踐活動的全過程。
1.學(xué)習(xí)禮儀：讓幼兒了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。
在課堂或有空余的時間就進行有關(guān)文明禮儀的教學(xué)。《文明禮儀歌》你拍一，我拍一，講文明來懂禮儀你拍二，我拍二，同學(xué)團結(jié)又友愛你拍三，我拍三，禮貌用語記心間你拍四，我拍四，清潔衛(wèi)生作值日你拍五，我拍五，關(guān)心集體孝父母你拍六，我拍六，愛護公物保環(huán)境你拍七，我拍七，互幫互助爭第一你拍八，我拍八，校園開遍文明花你拍九，我拍九，齊心協(xié)力爭創(chuàng)優(yōu)你拍十，我拍十，我們敬愛好老師公民道德詩歌人人從我做起來要讓大地綠起來，要讓天空藍起來，要讓江河清起來，要讓空氣凈起來，要讓花兒開起來，要讓鳥兒唱起來，要讓環(huán)境好起來，人人從我做起來。學(xué)兒歌《自己吃飯正好》（小小手，真靈巧，扶住碗，拿起勺，輕輕舀，慢慢送，自己吃飯真正好。）來鼓勵孩子自己吃飯；兒歌《輕輕》（開門輕輕，關(guān)門輕輕，說話輕輕，上下樓梯也輕輕，我要做個小輕輕。）教育幼兒會控制自己的聲音，學(xué)會小聲說話等等
2.實踐禮儀：讓每個幼兒都參與到文明禮儀教育實踐活動中來，通過讓幼兒親身感知、實踐，逐步培養(yǎng)幼兒良好的禮儀意識和禮儀行為促進幼兒全面和諧平衡的發(fā)展。
在日常生活中教育幼兒的禮貌，文明行為。教幼兒正確使用文明用語。早上回園主動向老師問好，課間與小朋友玩游戲時不打架，團結(jié)同伴、主動幫助他人，說話時要看這對方的眼睛，聲音要響亮、清楚。
3.展示禮儀：通過開展校園禮儀風(fēng)采展示、文明禮儀行動“小天使”評選等活動，展現(xiàn)我班在幼兒禮儀教育實踐活動中的階段性成果。
4.宣傳禮儀：在家長會上向家長宣傳禮儀知識，多利用幼教通短信平臺，宣傳欄，每周向家長發(fā)送文明禮儀知識的內(nèi)容，在放學(xué)前多講有關(guān)禮儀的故事、帶領(lǐng)幼兒讀兒歌，回到家叫幼兒和爸媽一起學(xué)習(xí)禮儀兒歌。營造小手拉大手，共創(chuàng)文明良好的氛圍。
三、幼兒禮儀教育實踐活動的主要活動
恩格斯說過：環(huán)境造就人。環(huán)境的教育功能是潤物細無聲的滲透。一走進扎旗幼兒園，我們可以看到“請講普通話”、“文明禮儀從寶寶抓起”、“上下樓梯請靠右”、“您好”、“謝謝”“對不起”“沒關(guān)系”“等文明用語，還有豐富的禮儀圖片，兒歌，故事標(biāo)識等等，而在里班級也開設(shè)了“禮儀寶貝”、“禮儀明星”、“文明寶寶”等專欄,營造了一種積極健康的園所文化氛圍，因此孩子們?nèi)谌肓私】档奈幕諊校恢挥X中接受它的影響和熏陶。
要讓幼兒親身感知、實踐，逐步培養(yǎng)幼兒良好道德素養(yǎng)，培養(yǎng)幼兒良好行為習(xí)慣，還得從一點一滴、一招一式的細節(jié)抓起。在一日活動教育的各個環(huán)節(jié)中滲透強化禮儀教育，對每個環(huán)節(jié)的行為提出具體的要求，把禮儀內(nèi)容細化到各環(huán)節(jié)中。如入園：要求幼兒儀表整潔、進園主動與老師、同伴打招呼，與父母說再見等，進餐做到文明用餐，每一組分發(fā)一塊小抹布，要求幼兒保持桌面干凈，愛惜糧食，吃完自己的一份飯菜，餐后自覺收拾餐具，飯后養(yǎng)成漱口和擦嘴的好習(xí)慣。同時在各環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)做的好的幼兒及時給與肯定與表揚，選其做小小監(jiān)督員，提醒別的幼兒，使成功的幼兒肯定自己，使其他的幼兒看有形象、學(xué)有榜樣。為此，我園會在幼兒每日的學(xué)習(xí)、生活中，并運用多種手段，積極開展文明禮儀教育，以促進幼兒良好品性的發(fā)展。
四、幼兒禮儀教育實踐活動的主要活動及具體措施
1.多利用班級短信平臺，每周向家長發(fā)送一些禮貌文明的短信，并提倡家長多講有關(guān)于禮貌的故事給幼兒聽。
2.在日常生活中，時時提醒幼兒，做到隨機教育，每天早上開展禮儀教學(xué)課堂，在班上表揚有禮儀的寶寶，并給予紅花獎勵，用放學(xué)的.時間帶領(lǐng)幼兒一起朗誦兒歌。
3.教育幼兒回園主動向老師、叔叔、阿姨、小朋友問好。
4.教師做好幼兒的示范作用，與幼兒聊天、游戲時。正確使用文明用語。
5.培養(yǎng)幼兒的良好文明禮儀行為，從坐、立、行、走入手。教師在幼兒面前示范知道。上課前教幼兒的坐姿。利用排隊時教幼兒的行走。（抬頭、挺胸、眼睛看前面。上、下樓梯時，提醒幼兒靠右行走，不跑、不跳、不打鬧等。）
6.舉行“尊長友愛伴我行”的活動。邀請家長收集孝敬爺爺、奶奶的故事征集。通過幼教通告訴家長并配合。
7、每周班會，舉行一次文明寶寶的評比。并給予獎勵
8、收集文明禮儀的故事、兒歌，每周學(xué)一首兒歌。
9、在家長會議上講述幼兒行為的規(guī)范，并要求家長在家也要教育幼兒的禮儀，做好幼兒的榜樣，做好家園共育。
10、每月更換一次宣傳欄的內(nèi)容。
11、結(jié)合幼兒園的工作按排，在4月份重抓幼兒的“進餐習(xí)慣和行走禮儀”，每天進餐前教幼兒拿碗筷，要輕拿輕放，安靜進餐，保持桌面干凈，不剩飯、不挑食，并朗誦詩歌《憫農(nóng)》。
五、家園共建
這里的“家”指的是家庭教育，因為父母是孩子的第一任老師，文明禮儀教育僅僅靠幼兒園是遠遠不夠的，幼兒園倡導(dǎo)園內(nèi)教育要與家庭教育緊密結(jié)合起來，共同為娃娃搭建健康的家園，要求家庭與幼兒園教育保持一致性、持續(xù)性，在每月一次的“家長座談會”上，園內(nèi)首先組織幼兒家長學(xué)習(xí)如何在家庭教育中為孩子提供文明禮儀的生活環(huán)境，然后是家長之間交流體會，介紹經(jīng)驗，查找不足，最后是園內(nèi)與家長達成共識，有的放矢的為幼兒找準(zhǔn)當(dāng)下需要改進的教育計劃及下一步的培養(yǎng)目標(biāo)。
通過以上的舉措，幼兒的文明禮儀素養(yǎng)漸漸提高，良好的行為習(xí)慣漸漸養(yǎng)成，我們期待著“文明禮儀教育從幼兒抓起”，陪伴每個孩子健康茁壯成長。
禮儀培訓(xùn)方案8
1. 文明禮儀培訓(xùn)策劃書
2. 禮儀培訓(xùn)策劃書
3. 文明禮儀培訓(xùn)策劃書
4. 大學(xué)生文明禮儀策劃書
1、文明禮儀培訓(xùn)策劃書
一、培訓(xùn)主題：“文明禮儀伴我行”
二、培訓(xùn)目的：1、使隊員們進一步認識到講究文明禮儀的必要性。
2、使隊員們認識到怎樣做一個真正文明之人。
3、通過培訓(xùn)，讓隊員進行自我剖析，使其發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發(fā)展，為提高自身素質(zhì)以及將來就業(yè)打好基礎(chǔ)。
4、良好的禮儀有助于提高我們學(xué)校及個人的形象。
三、時間和地點：
時間：每周五晚上或周末（前半個學(xué)期）
地點：藝術(shù)樓舞蹈廳
四、參加人員：校禮儀隊及干事
五、培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)前可傳授些有關(guān)禮儀各方面的知識，如：
（一）儀容儀表的禮儀細節(jié)
（二）行為舉止的禮儀細節(jié)
（三）握手與鞠躬的禮儀細節(jié)
（四）語言談吐的禮儀細節(jié)以及社交禮儀知識等
1、芭蕾舞基本手位練習(xí)和形體訓(xùn)練及頒獎禮儀基礎(chǔ)和頒獎儀式實踐訓(xùn)練
2、練習(xí)站姿，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。
3、15度的欠身，45度的左轉(zhuǎn)。
4、咬著金屬調(diào)羹或者筷子練微笑。
5、端著托盤練習(xí)15度的欠身
6、坐、蹲、撿（東西）的培訓(xùn)
六、備注：每位禮儀若沒有特殊情況務(wù)必到場培訓(xùn)，不得缺席。
2、禮儀培訓(xùn)策劃書
一、禮儀培訓(xùn)背景：
在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。
良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。
一、活動概況：
1、活動目的：
能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團結(jié)協(xié)作的精神。
2、活動名稱：
女生會禮儀培訓(xùn)
3、活動主題：
常用禮儀培訓(xùn)
4、培訓(xùn)對象
高一新生
5、培訓(xùn)時間及地點：
6、活動主辦單位：
宿管會
二、活動組織：
本次活動主要由宿管會策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用
三、活動流程
【培訓(xùn)期】
本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計劃用時
【前期】主持人，開場白
【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計用時：
【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計用時：
四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情
一、通訊禮儀
（一）一般原則
（1） 接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認記錄的各項內(nèi)容準(zhǔn)確。
（2） 使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX。”
（3）接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!
（4）打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。
（二）撥打電話的注意事項
1）要考慮打電話的時間（對方此時是否方便接電話），最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。
2）注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。
3）準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。
4）注意通話時間，不宜過長。
5）外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)
（三）誰先掛電話
應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>
（四）聞聲知人
目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)。
二、見面禮儀
1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。
2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1 影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的'座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大
呼小叫,（四）聞聲知人
目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)。
四、見面禮儀
1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。
2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
五、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1 影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,4）學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。
六、注意事項
1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。
2、各崗位負責(zé)人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。
3、應(yīng)急計劃。
4、存在問題
3、文明禮儀培訓(xùn)策劃書
生活在21世紀(jì)的現(xiàn)代文明社會中，每個人無論從事哪一個行業(yè)、哪一種工作，都迫切需要學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運用禮儀。本次文明禮儀培訓(xùn)，以禮儀、禮貌、
禮儀培訓(xùn)方案9
教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓(xùn)活動。
活動目標(biāo)：
1、通過禮儀培訓(xùn)，提高全體教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。
2、通過禮儀培訓(xùn)，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學(xué)生、家長的尊重與信任。
3、營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。
活動時間：
20xx年5月27日
活動對象：
全體教師
活動流程：
1、第一環(huán)節(jié)：教師禮儀之情景表演
游戲規(guī)則：
擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。
表演內(nèi)容：
（1）有領(lǐng)導(dǎo)要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長辦公室。
（2）你要參加一個學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。
（3）你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座后，服務(wù)員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。
2、第二環(huán)節(jié)：教師禮儀之我問你答
游戲規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問題后，老師自由搶答。
我問你答內(nèi)容：
（1）教師儀表
干凈：身上無異味，無異物。
整齊：整整齊齊，一絲不茍。
文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。
美觀：符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，和諧得體，自然樸實。
（2）教師行為舉止
a、體態(tài)（站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢）：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范
（a）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。
（b）走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒。
（c）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。
（d）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）
b、日常辦公
（a）遵守時間――按時上下班，有事請假，帶班不離崗。
（b）學(xué)習(xí)開會――準(zhǔn)時到會，專心聆聽，認真做筆記，真誠交流，手機靜音。（忌講閑話、玩手機、亂丟紙張、隨意進出等）
（c）使用物品――輕拿輕放，節(jié)約水電。
（d）生活用餐――文明用餐，離開時主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>
（3）教師課堂禮儀
a、不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。
b、不強詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。
c、不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問題。
（4）教師社會交往禮儀篇
a、見面禮儀
b、交談禮儀
c、接電話禮儀
d、接待來訪禮儀
3、第三環(huán)節(jié)：教師禮儀之評頭論足
游戲規(guī)則：
設(shè)計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論。
評頭論足內(nèi)容：
（1）教師儀表
（2）教師課堂上的行為舉止
（3）教師語言
【拓展內(nèi)容】 幼兒教師禮儀規(guī)范
儀容儀表――自然和諧、秀外慧中
1、頭發(fā)――前不擋眼后不披肩，過肩長發(fā)應(yīng)束起或盤起，發(fā)型不夸張，不理過短的頭發(fā)，不染夸張彩發(fā)(如：紅、藍、金黃等)。
2、手部――勤洗手、勤剪指甲，不留長指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。
3、面部――牙齒潔白，口腔無異味;保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。
4、妝容――日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過濃的化妝品。
5、著裝――柔和大方、便于活動。不穿吊帶背心、超短裙等過于暴露或透明的服飾。
6、鞋子――帶班時不穿拖鞋、赤腳，當(dāng)班時間穿平底鞋。
7、佩飾――帶班時不佩帶戒指、耳環(huán)和耳釘及太夸張復(fù)雜的.胸飾，所戴佩飾應(yīng)符合衛(wèi)生和安全要求。
文明語言――主動熱情、文明禮貌
1、接待來賓：
主動詢問――您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?
被動受問――哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫您問一下。
2、打電話：
打電話――先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好!我是X班的XX老師，您是某某的媽媽嗎，是這樣的……”
接電話――先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好!北京市藍天幼兒園X班XX老師，請問您找誰?有什么事么?”
放電話――等對方放下電話，然后再掛機。
3、對待幼兒：
無意過失――耐心安慰，不指責(zé)埋怨幼兒。如：傷著沒有?下次小心。
組織活動――語速適中，指令簡潔明了，語言生動、有趣、兒童化。如：請吃好點心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。
師幼互動――熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細觀察、不斷提示、給于評價、鼓勵欣賞。如：您真愛動腦筋，真棒!
遇到困難――鼓勵幼兒增強自信，不諷刺挖苦。如：您肯定能行，試試看吧!別著急，我來幫助您。
有意過失――堅持正面教育，及時解決。如：有事好好說，不能動手。相信您是好孩子，以后不會再做這種事。
日常生活――親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。不講粗話、臟話，不訓(xùn)斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點不舒服是嗎?讓我看看褲子有沒有濕了。
4、對待家長：
家長反映問題――態(tài)度冷靜，讓家長把話說完，認真委婉。如：謝謝!讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫您解決。
家長之間發(fā)生沖突――穩(wěn)定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情，責(zé)任在我，您有什么意見和我們說。
孩子發(fā)生事故――如實說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。
家長晚接孩子――主動熱情，耐心接待。如：沒關(guān)系，請您今后商量好誰接，免得孩子著急。
家長饋贈物品――禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該做的，您別這么客氣。
找個別家長談話――態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對不起，耽誤您一會兒時間。
與家長聯(lián)系――體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好!我是幼兒園園長.聯(lián)盟的老師，今天xx不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院?謝謝!給您添麻煩了。
行為舉止――自然規(guī)范、親切優(yōu)雅
1、臉部――真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2、眼神――親切有神，轉(zhuǎn)動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關(guān)注，不可長時間凝視一名幼兒。
3、守時――按時上下班，參加各類會議及活動不遲到、早退。
4、坐姿――入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
5、站姿――身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
6、走姿――上身正直不動，雙肩平穩(wěn)，重心前傾，速度適中，步幅恰當(dāng)，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過緩，不可多人并排而行。
7、蹲――身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
8、手勢――準(zhǔn)確適度、自然大方，忌拘謹僵硬、當(dāng)眾搔頭、抓癢，帶班時不雙手交叉抱臂或雙手后背。
禮儀培訓(xùn)方案10
培訓(xùn)導(dǎo)師：陳老師
講師簡介：
陳潔
ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師評審員
新加坡形象禮儀培訓(xùn)師認證
中國禮儀協(xié)會副會長
CECU禮儀學(xué)校校長
上海慧陽文化傳播有限公司董事長
核心課程：
《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《職場禮儀》、《金融禮儀》、《教師禮儀》、
《中華禮文化內(nèi)涵》、《華商總裁形象規(guī)劃》、《企業(yè)員工職業(yè)形象塑造》
《高端私人形象定制》 、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》、
《ACI國際注冊禮儀培訓(xùn)師資格認證》 、《高級商務(wù)接待與宴請》
培訓(xùn)時間：一天
培訓(xùn)費用：
培訓(xùn)目標(biāo)：提升公司員工的整體職業(yè)形象
提高員工對客戶的服務(wù)意識
完善地產(chǎn)銷售禮儀的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
增強銷售人員的服務(wù)理念與溝通技巧
準(zhǔn)確給自己進行角色定位——給業(yè)主營造一個溫馨的家培訓(xùn)大綱：
一、中華禮儀文化精魂
中華禮儀凝聚儒家思想智慧;
人無德不立國無德不寧
毋不敬。夫禮者，自卑而尊人。——《禮記·曲禮上》
禮者，敬而已矣——《孝經(jīng)·廣要道章》
夫子曰：“君子不可以不學(xué)，見人不可以不飾，不飾無貌;無貌不敬，無敬不禮，無禮則不立。”——《大戴禮·勸學(xué)》
二、員工的職業(yè)角色定位
了解員工的人生觀、價值觀(互動)
幫助員工找到自己的`角色定位
幫助員工匹配與企業(yè)之間的關(guān)系
幫助員工找到自己的職場形象角色定位
三、員工的職場形象塑造
幫助員工找到適合自己的職場發(fā)型
幫助員工找到“揚長避短”的化妝技巧
幫助員工了解職場著裝的要求與標(biāo)準(zhǔn)
姿體語言的運用：“首輪效應(yīng)”來自于姿體語言的展示
1.站姿
2.坐姿
3.眼神
應(yīng)酬式眼神
關(guān)注式眼神
社交式眼神
4.語言訓(xùn)練：
語氣語調(diào)
語言組織
四：職場禮儀
◆介紹禮儀
介紹他人
◆握手禮儀：是與陌生人第一次身體的接觸標(biāo)準(zhǔn)的握手方式：中國式握手與國際握手的區(qū)別握手時伸手的先后順序的重要性男女握手的技巧
◆名片禮儀
◆接待禮儀：持杯的手勢——持杯的標(biāo)準(zhǔn)——放置位置的技巧◆坐車禮儀：迎接客戶——送客的技巧
◆接待禮儀中的引領(lǐng)、開門、座次、奉茶、送客等環(huán)節(jié)◆就餐禮儀：
座次安排
敬酒禮儀：葡萄酒禮儀白酒禮儀筷子禮儀
禮儀培訓(xùn)方案11
為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，護理部從樹立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓(xùn)實施方案。
一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。 三、培訓(xùn)地點：會議室
四、培訓(xùn)時間：20xx—10月至20xx—12月
五、培訓(xùn)對象：醫(yī)院全體護士
六、培訓(xùn)方法
以會議室為培訓(xùn)基地，對全院護士進行護士禮儀培訓(xùn)，每周由護理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執(zhí)行。
七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：
1、護士儀表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護士儀容的基本要求
工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、
手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。
3、護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進出門時不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護士接聽電話的.基本要求
接電話時，應(yīng)先問好，然后自報家門。如“您好！**病區(qū)。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時動作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護士路遇禮節(jié)的基本要求
（1）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。
（2）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。
（3）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時的要求
（1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。 （4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
（6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導(dǎo)時，雙方保持距離在0。5—1m。
（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。
禮儀培訓(xùn)方案12
隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭和科學(xué)技術(shù)的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化，醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)也需要不斷提升。規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競爭的重要手段。因此，對護理人員進行禮儀培訓(xùn)勢在必行。
培訓(xùn)老師：鞏義市人民醫(yī)院培訓(xùn)對象：全體護理人員。
培訓(xùn)方式：通過老師講解、現(xiàn)場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
培訓(xùn)目的：
1.通過培訓(xùn)使護士了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；
2.通過培訓(xùn)使護士掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點及規(guī)范；
3.通過培訓(xùn)使護士懂得塑造與個人風(fēng)格相適合的護士專業(yè)形象；
4.通過培訓(xùn)使護士改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造護士服務(wù)形象。
護士禮儀課程內(nèi)容：
一、禮儀的概述：
1.禮儀的概念性；
2.禮儀的適用范圍。
二、護士形象塑造：
儀容規(guī)范：
⑴發(fā)型發(fā)式；
⑵面容要求；
⑶肢體要求；
⑷個人衛(wèi)生。
2.表情規(guī)范：
⑴微笑服務(wù)訓(xùn)練；
⑵注重眼神交流。
3.工作裝規(guī)范：
⑴基本著裝規(guī)范；
⑵西裝及裙裝的穿著規(guī)范。
三、護士儀表規(guī)范
⑴工作站姿規(guī)范
⑵工作走姿規(guī)范
⑶工作坐姿規(guī)范
⑷蹲姿規(guī)范
⑸手勢規(guī)范
①基本手勢
②禁忌手勢
XX醫(yī)院護理部20xx年4月9日
陽光醫(yī)院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的通知
各科室：
為了全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保各項制度的.貫徹落實，醫(yī)院特成立全面質(zhì)量督查小組，組成如下：
組長：曲鋒杰
副組長：郜守萬周武營張長松劉詩清成員：李銀山張冬梅劉果張會賢
督查小組由院辦公室負責(zé)召集成員，每周至少兩次到各科室督導(dǎo)檢查工作，督查內(nèi)容為本周重點工作的落實及各項制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，督查結(jié)果與當(dāng)月績效工資掛鉤。希望各科室認真遵照執(zhí)行。
醫(yī)務(wù)科4月份工作安排
依照20xx年全年工作計劃，4月份醫(yī)療工作重點放在病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)及醫(yī)療核心制度的掌握，4月10日下午，對全院醫(yī)生進行病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)，首先由劉院長針對既往病歷書寫中存在的突出問題進行點評，然后集中觀看新版病歷書寫規(guī)范，各科室病歷要按照書寫規(guī)范新模板進行書寫。醫(yī)療核心制度已下發(fā)到科室，人手一冊，督查小組每周到科室提問醫(yī)生，每次提問1-2條，4月23、24日下午組織全體醫(yī)生對核心制度進行考試，對不合格者進行補考，直至全部掌握。年齡超過45周歲的醫(yī)生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內(nèi)容，認真執(zhí)行核心制度。
鞏義市陽光醫(yī)院與解放軍153醫(yī)院軍地共建協(xié)作醫(yī)院
禮儀培訓(xùn)方案13
一、目的：
為進一步提高我院護理工作的整體服務(wù)水平，促進護理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強醫(yī)院的核心競爭力，提升社會人群對護理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的滿意度，提升護士的職業(yè)形象和地位，護理部組織開展本院護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動，特制定本方案。
二、實施方法
1、參加人員：本院在職護士，屬于訓(xùn)練和參賽對象。
2、培訓(xùn)時間：定于6月16日開始進行培訓(xùn)，
3、培訓(xùn)方式：全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合，條件許可請專家指導(dǎo)。
4、內(nèi)容包括：護士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂：《把心照亮》。護士文明用語（包括平時服務(wù)流程用語，科室按實際情況自行定）
5、培訓(xùn)效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護理人員參加表演，全院護理人員參與評分，評選先進個人及集體，給予精神及物質(zhì)獎勵。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了加強護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作，成立“護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”活動工作小組。
組長：李艷明
副組長：區(qū)燕玲
成員：馮月霞、曾梅、麥婉婷、蔣文君、徐嘉寧、張歆鈺、郭麗珊、陳華容、陳銀英、唐艷紅、黃俏莉、蘇煥嫻
四、工作要求
高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，積極參與，形成合力，把“護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計劃內(nèi)，認真完成培訓(xùn)工作任務(wù)。
獎優(yōu)激勵先進。培訓(xùn)過程，進行階段性總結(jié)，每半年進行一次評選，選出一個先進集體，2~3名先進個人。（總費用2100元）
愿護士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，培養(yǎng)良好的.職業(yè)素養(yǎng)，展示新時代護士的風(fēng)采，全面提高綜合素質(zhì)。
五、附件
護士禮儀比賽評分標(biāo)準(zhǔn)
化龍醫(yī)院護理部
20xx年6月8日
附件：
護士禮儀檢查評分標(biāo)準(zhǔn)
護士儀表
1、淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指，不留長指甲，不涂指甲油。4’
2、帽子平整無折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。
3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊
4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
站姿
1、站立時，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’
2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’
3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’
4、上身自然挺拔。兩臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’
坐姿
1、入座輕緩，坐姿端正，左進左出，右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。3’
2、臀部不應(yīng)坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2至2／3的位置。2’
3、入座后雙膝靠攏，或向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’
4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’
走姿
1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。3’
2、在行進過程中，雙肩保持平穩(wěn)，避免搖晃，兩手臂自然擺動，擺動的幅度約30°。 2’
3、雙腳各自落地在一條直線，不扭動臀部；抬足有力，柔步無聲。3’
4、靠右行，與上級、就診者相遇，點頭示意致禮2’
護士持物
1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’
2、持治療盤肘關(guān)節(jié)呈90°，拇指和食指掌住治療盤中間的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，與手臂一起用力。不觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不用腳踹門，用后背開門。5’
3、持病歷夾一手持夾輕放同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。5’
下蹲拾物
1、下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’
2、左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’
3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。3’
4、女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’
推車
1、按照行姿的要求行走。3’
2、抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。4’
3、雙肩應(yīng)保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’
整體效果
禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。
時間
在規(guī)定時間內(nèi)完成以上動作。
總分100
禮儀培訓(xùn)方案14
一、活動主題：
“禮尚”往來，促和諧
二、活動背景：
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的'角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
作為21世紀(jì)大學(xué)生，學(xué)會如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的社會技巧之一。
作為青年志愿者協(xié)會的一份子，更應(yīng)該懂得禮儀方面的知識，我是志愿者，我驕傲！
三、活動主辦方：
青年志愿者協(xié)會
四、活動對象：
所有志愿者協(xié)會會員
五、活動時間：
每天下午5：30
六、活動地點：
活動中心形體房
七、活動流程：
1、與酒店班和空乘班會員聯(lián)系，確定時間；
2、由理事會申請形體房，通知志愿者成員；
3、確定培訓(xùn)主持人（由會長文金亞負責(zé)）；
4、將準(zhǔn)備好的視頻打開，大家觀看學(xué)習(xí)；
5、看完視頻后，進行現(xiàn)場互動；
6、現(xiàn)場照相（由文宣部負責(zé)）；
7、會議記錄及總結(jié)上傳（由辦公室負責(zé)）。
禮儀培訓(xùn)方案15
第六講、導(dǎo)診護士的魅力語言
一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規(guī)范性
二、護理文明服務(wù)“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護理文明服務(wù)“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護理服務(wù)細心
第七講：導(dǎo)診護士服務(wù)流程語言行為規(guī)范
1. 病患及家屬進入門診大門
2. 患者來到導(dǎo)診護士臺
3. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對老年、行動不便患者
6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治
第八講、導(dǎo)診護士服務(wù)流程
一、工作時要做到三輕
1. 說話輕
2. 走路輕
3. 開關(guān)門聲輕
二、不同場所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心
3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應(yīng)，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導(dǎo)診護士的'“七不準(zhǔn)”
1. 不準(zhǔn)吃零食、干私事;
2. 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準(zhǔn)看書、看報、看電視;
4. 不準(zhǔn)約會私人客人;
5. 不準(zhǔn)對病人不理不睬;
6. 不準(zhǔn)索取病人禮物;
7. 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;
第九講、結(jié)束語
服務(wù)從心開始，是醫(yī)院導(dǎo)診護士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)
序號課題天數(shù)
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天
5《醫(yī)院危機公關(guān)處理》2天
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天
8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天
八、導(dǎo)診護士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一)導(dǎo)診護士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導(dǎo)診護士工作行為標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導(dǎo)診護士服務(wù)語言要求
語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：
1. 語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。
2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導(dǎo)診護士崗位工作服務(wù)語言參考
1.患者來到導(dǎo)醫(yī)臺
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。
主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。
3. 對老年、行動不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
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