醫(yī)院宣傳策劃方案

時(shí)間：2024-10-17 12:11:38 方案我要投稿

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醫(yī)院宣傳策劃方案

　　為保障事情或工作順利開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的醫(yī)院宣傳策劃方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

醫(yī)院宣傳策劃方案

醫(yī)院宣傳策劃方案1

　　各科室：

　　為了貫徹落實(shí)“十八大”精神，貫徹習(xí)xx關(guān)于安全生產(chǎn)工作重要講話精神，以“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)，提高我院的醫(yī)療和服務(wù)水平。根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)局安全生產(chǎn)宣傳教育工作部署和要求，結(jié)合我院的實(shí)際，醫(yī)院決定在全院范圍內(nèi)開(kāi)展醫(yī)療安全生產(chǎn)專題教育。為切實(shí)抓好這次活動(dòng)，達(dá)到科科有行動(dòng)、人人有觸動(dòng)、服務(wù)有變動(dòng)、病人有感動(dòng)的實(shí)際效果，特制定本方案。

　　一、開(kāi)展醫(yī)療安全生產(chǎn)教育的意義、目標(biāo)

　　醫(yī)院安全生產(chǎn)和醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。開(kāi)展醫(yī)療安全生產(chǎn)教育，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，旨在使全院醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立以人為本、質(zhì)量第一的思想，增強(qiáng)法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)**縣醫(yī)院主人翁意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺(jué)性，提高我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)品牌。

　　二、指導(dǎo)思想

　　以習(xí)xx關(guān)于安全生產(chǎn)工作重要講話精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀和中國(guó)夢(mèng)，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的生命安全、身心健康和**區(qū)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)品牌作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　三、教育對(duì)象：全院職工

　　四、教育形式和總體要求

　　各科室要高度重視醫(yī)療安全生產(chǎn)教育，認(rèn)認(rèn)真真查找本科室、本部門醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量隱患（包括思想觀念、服務(wù)意識(shí)和規(guī)章制度的完善及其落實(shí)執(zhí)行情況等方面），根據(jù)醫(yī)院安全生產(chǎn)的教育主題和服務(wù)理念口號(hào)確定本科室、本部門的主題和內(nèi)容，采取調(diào)研、討論（案例剖析討論）、培訓(xùn)、整改等多種形式，把思想教育和行動(dòng)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，切切實(shí)實(shí)做到科科有行動(dòng)、人人有觸動(dòng)，使我們的服務(wù)讓病人感到滿意，讓病人為之感動(dòng)。

　　教育主題：全院行動(dòng)起來(lái)，加強(qiáng)醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，消除醫(yī)護(hù)安全隱患，減少醫(yī)療差錯(cuò)，杜絕醫(yī)療事故。

　　服務(wù)理念口號(hào)：善待病人善待生命品質(zhì)是醫(yī)院的尊嚴(yán)。

　　五、總體安排

　　（一）由院辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部及安全辦負(fù)責(zé)召開(kāi)醫(yī)生、護(hù)士、科主任等三個(gè)不同層次人員座談會(huì)，進(jìn)行有關(guān)醫(yī)院安全生產(chǎn)方面的調(diào)研。

　　（二）由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)為主，各科室積極配合參與，對(duì)全院職工進(jìn)行分期分批、分層次的集中安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。具體安排和要求如下：

　　1.醫(yī)生及醫(yī)技人員的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)：

　　按①副高以上人員；②中、初級(jí)職稱人員兩個(gè)層次分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容按照有針對(duì)性、實(shí)效性，不同層面人員的培訓(xùn)內(nèi)容、案例剖析要有所側(cè)重的`原則，每批安排三個(gè)單元，其中醫(yī)院消防、安全生產(chǎn)隱患，醫(yī)療安全現(xiàn)狀分析和重申有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度，防范醫(yī)療安全隱患為一個(gè)單元；有關(guān)醫(yī)療事故案例分析一個(gè)單元；結(jié)合醫(yī)療訴訟案例進(jìn)行專題法理教育一個(gè)單元。

　　2.護(hù)理人員的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)：

　　分層次進(jìn)行“法律意識(shí)與護(hù)理差錯(cuò)事故的防范”、“護(hù)理工作環(huán)境的安全建立及維持”、“護(hù)理差錯(cuò)事故的原因分析及防范”、“護(hù)士語(yǔ)言行為存在問(wèn)題及規(guī)范”等有關(guān)醫(yī)療護(hù)理安全內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　3.行政后勤干部的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)：

　　組織消防、安全生產(chǎn)案例分析、增強(qiáng)醫(yī)療安全生產(chǎn)管理、服務(wù)臨床一線意識(shí)的專題講座。時(shí)間安排在11月初。

　　（三）各科室要根據(jù)本實(shí)施方案，特別是按以上教育形式和總體要求，結(jié)合科室實(shí)際，開(kāi)展醫(yī)療安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，有針對(duì)性地進(jìn)行案例剖析或召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，查找醫(yī)院安全的薄弱環(huán)節(jié)或隱患，對(duì)有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、修訂完善，并嚴(yán)格執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

　　（四）加強(qiáng)開(kāi)展醫(yī)療安全生產(chǎn)教育的宣傳，在院內(nèi)營(yíng)造一種“醫(yī)療安全第一，無(wú)損患者為先”、安全行醫(yī)、安全服務(wù)、放心就醫(yī)的氛圍。

醫(yī)院宣傳策劃方案2

　　一、活動(dòng)背景：

　　社區(qū)是一個(gè)城市的人口組成部分，在社區(qū)進(jìn)行推廣可以直接與消費(fèi)者面對(duì)面進(jìn)行親情溝通與服務(wù)，能給予消費(fèi)者最大的信賴度，對(duì)品牌的推廣有著最佳的效果。尤其是醫(yī)院作為服務(wù)性行業(yè)，絕不能以過(guò)去那種高高在上的姿態(tài)去經(jīng)營(yíng)，等著排隊(duì)的病友上門，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，必須從社區(qū)，從最基層的地方做好一切服務(wù)性工作，讓消費(fèi)者信賴我們、認(rèn)同我們，讓他們知道有了口腔上的疾病直接去杭州口腔醫(yī)院治療。

　　目標(biāo)社區(qū)分析：天誠(chéng)社區(qū)位于天誠(chéng)路與秋濤路交接處，該社區(qū)是屬于閘口社區(qū)側(cè)翼地段，周圍有濮家新村、機(jī)神新村等社區(qū)，由于該社區(qū)人員結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，外來(lái)人員流動(dòng)量不大，所以可以初步判斷其他年份青少年人群數(shù)量于以上數(shù)據(jù)接近。

　　鑒于以上數(shù)據(jù)顯示本社區(qū)屬于杭城典型老的原住居民社區(qū)，所以本次活動(dòng)應(yīng)以追求社會(huì)效應(yīng)最大化為主，培養(yǎng)潛在消費(fèi)人群為輔。通過(guò)社區(qū)義珍活動(dòng)咨詢來(lái)鞏固杭州口腔醫(yī)院在市民心目中的地位，實(shí)現(xiàn)品牌橫向拉動(dòng)。

　　二、活動(dòng)方式：

　　活動(dòng)主題：_____孕婦口腔保健_____

　　活動(dòng)時(shí)間：××××

　　活動(dòng)地點(diǎn)：天誠(chéng)社區(qū)活動(dòng)中心/天誠(chéng)社區(qū)2樓會(huì)議室

　　活動(dòng)目標(biāo)：1、進(jìn)一步提升杭州口腔醫(yī)院在杭州市區(qū)的品牌形象，樹(shù)立尖端臨床醫(yī)院不可動(dòng)搖的'地位。為將來(lái)的醫(yī)院擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)，開(kāi)拓新的發(fā)展模式。

　　由于本次活動(dòng)涉及社區(qū)特殊性所以本次活動(dòng)以追求社會(huì)宣傳效益為主要目標(biāo)。

　　根據(jù)醫(yī)院目前的定位，制定適當(dāng)?shù)男麄鞣结槪瑢?shí)現(xiàn)最小的宣傳費(fèi)消耗，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

　　三、活動(dòng)內(nèi)容：

　　本次活動(dòng)已醫(yī)師義診與專家講座相結(jié)合，活動(dòng)亮點(diǎn)以“孕婦口腔保健”健康教育。及青少年牙科牙病保健預(yù)防為切入點(diǎn)進(jìn)行宣傳。

　　1、活動(dòng)人員、設(shè)備：

　　室內(nèi)講課音響設(shè)備聯(lián)系社區(qū)提供

　　專家1-2名咨詢醫(yī)師1-3名

　　護(hù)士、現(xiàn)場(chǎng)工作人員若干

　　2、現(xiàn)場(chǎng)布置：

　　現(xiàn)場(chǎng)懸掛活動(dòng)主題橫幅

　　制作活動(dòng)背景墻、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療咨詢區(qū)布置

　　活動(dòng)宣傳展板布置(病歷宣傳樣板、健康教育樣板)

　　形象宣傳品(畫冊(cè)、x展架、現(xiàn)場(chǎng)pop等)

　　3、活動(dòng)進(jìn)程：

　　8：30，工作人員7名到晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)周圍發(fā)放活動(dòng)宣傳單，布置活動(dòng)場(chǎng)地為活動(dòng)造勢(shì)。(工作重點(diǎn)：工作人員的選擇、人員服裝/綬帶準(zhǔn)備、站位、工作職責(zé)、

　　a、室外階段：9：00 – 11：00 咨詢醫(yī)生及護(hù)士按時(shí)到位，活動(dòng)展開(kāi)。

　　以醫(yī)師義診咨詢?yōu)橹魍瑫r(shí)結(jié)合預(yù)防保健科的社區(qū)講座進(jìn)行宣傳。同時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品

　　b、室內(nèi)階段：下午3：00 – 5：00

　　為了解決廣大妊娠期婦女的口腔問(wèn)題，保證她們的健康和胎兒的正常發(fā)育，醫(yī)院此次提供“健康專家送上門”服務(wù)，派遣省內(nèi)著名專家于天誠(chéng)社區(qū)進(jìn)行 “孕婦口腔保健”健康教育。(通過(guò)專業(yè)知識(shí)的介紹，倡導(dǎo)愛(ài)護(hù)牙齒從孕婦做起的健康理念。告知公眾特別是妊娠期婦女，妊娠期的口腔保健不僅關(guān)系到孕婦自身的健康，還影響到胎兒的健康和發(fā)育，是影響一個(gè)民族新一代身體健康和口腔健康的大問(wèn)題，所以愛(ài)護(hù)牙齒應(yīng)從孕婦做起。)

　　凡來(lái)參加講座的孕婦、我院均為其提供一切咨詢、檢查、治療服務(wù)，并免費(fèi)為每一位孕婦建立健康檔案、定期回訪，在其懷孕期間凡來(lái)我院就珍者一律全免掛號(hào)費(fèi)(專家、特診科除外)同時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品

　　四、活動(dòng)炒作：

　　1、前期炒作：

　　提前一周平面媒體活動(dòng)廣告和新聞

　　提前一周進(jìn)行電臺(tái)節(jié)目的宣傳

　　提前一周進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳(杭州網(wǎng)首頁(yè)新聞)

　　2、后期炒作：

　　電臺(tái)的全程直播

　　電視臺(tái)新聞報(bào)道

　　平面報(bào)紙活動(dòng)報(bào)道和新聞

　　五、活動(dòng)靚點(diǎn)：

　　1 “微笑天使”活動(dòng)推廣大使

　　時(shí)間：活動(dòng)前一周晚 19：00-20：30

　　地點(diǎn)：杭州各大代表社區(qū)

　　說(shuō)明：作為活動(dòng)前期推廣的強(qiáng)力輔助手段，醫(yī)療宣傳人員深入社區(qū)，進(jìn)行面對(duì)面的活動(dòng)宣傳

　　2 贈(zèng)送100份青少年口腔健康體檢卡(新聞抄作主題)

　　時(shí)間：活動(dòng)前一周與“微笑天使”同期進(jìn)行

　　地點(diǎn)：杭州各大代表社區(qū)

　　說(shuō)明：我院制作青少年口腔健康體檢卡憑卡可免費(fèi)來(lái)我院進(jìn)行健康體檢3次，就診可免掛號(hào)費(fèi)(不含專家門診)

　　3 成立“杭州市青少年牙科牙病預(yù)防診療中心”

　　時(shí)間：______月_______

　　地點(diǎn)：杭州口腔醫(yī)院(慶春路分院)

　　說(shuō)明：建立我院長(zhǎng)久發(fā)展體系，加強(qiáng)與杭州各大醫(yī)院及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，進(jìn)一步引導(dǎo)患者來(lái)我院就醫(yī)。

　　活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算(略)

醫(yī)院宣傳策劃方案3

　　一、市場(chǎng)分析

　　我縣總?cè)丝?3.8萬(wàn)人，鎮(zhèn)內(nèi)人口7.8萬(wàn)人，其余人口分別分布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營(yíng)子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近200個(gè)，人口相對(duì)集中。林西縣中蒙醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營(yíng)醫(yī)院，社區(qū)服務(wù)中心1所，社區(qū)服務(wù)站16所。民營(yíng)醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請(qǐng)專家會(huì)診治療打折為主，社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主，同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目。近年來(lái)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)94.9%。農(nóng)民看病難、看病貴的問(wèn)題得到初步解決。中蒙醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的時(shí)候，消極地等待顧客(病患)上門，醫(yī)院很可能面臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人。要想立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過(guò)多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，做到外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。

　　二、醫(yī)院現(xiàn)狀

　　(一)我院自遷入新址后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有很多細(xì)節(jié)上還沒(méi)有達(dá)到醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的管理和資料收集貧乏，社會(huì)服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門的成立，必須發(fā)揮它的`功能，對(duì)內(nèi)了解與宣傳，對(duì)外營(yíng)銷與調(diào)查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。

　　(二)內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少，各科室有形的宣傳內(nèi)容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對(duì)外宣傳不夠，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的，然而近年來(lái)因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機(jī)，醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對(duì)外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依賴正確的市場(chǎng)定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。

　　(三)沒(méi)有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客，有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來(lái)。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒(méi)有落到實(shí)處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說(shuō)：“不知道，問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想：身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓!而且態(tài)度非常生硬!就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒(méi)有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有病人。

　　三、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案

　　(一)營(yíng)銷思路

　　以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外拓市場(chǎng)樹(shù)行象”為思路，一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展，強(qiáng)化“林西縣醫(yī)院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過(guò)品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以林西地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，通過(guò)宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。

　　(二)具體實(shí)施方案

　　1、根據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色，以林西縣各社區(qū)為目標(biāo)地，逐步開(kāi)發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)。以宣傳專科、專病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢(shì)科室，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場(chǎng)義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道，加強(qiáng)對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)一步診治，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)。

　　2、把醫(yī)療市場(chǎng)的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓農(nóng)民在家門口享受到二級(jí)醫(yī)院診療水平，可間接加深對(duì)林西縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知。

　　3、建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開(kāi)的，這個(gè)中心就是讓顧客滿意，真正體現(xiàn)“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。

　　(1)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處，負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生最大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。

　　(2)提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客，應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短)現(xiàn)象，方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的發(fā)展，文明程度不斷提高，人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要;推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是床號(hào)。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高顧客滿意度。

　　(3)建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營(yíng)銷為目的”的滿意度調(diào)查。定期對(duì)住院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

　　4、向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著人們健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，人們通過(guò)體檢來(lái)了解自己身體狀況，做到預(yù)防為主，治療為輔。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對(duì)單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對(duì)不同人群設(shè)置不同名稱、體檢內(nèi)容和價(jià)格，比如針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢、針對(duì)老年人的保健體檢、針對(duì)女性健康體檢、針對(duì)工薪階層的健康體檢，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀，并以書面形式寫出保健建議。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案，來(lái)吸引龐大的社會(huì)群體，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。

　　5、有針對(duì)性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，宣傳是不可缺少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)，與林西地區(qū)媒體建立好關(guān)系，采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色專科、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院，規(guī)范科室宣傳欄制作，引導(dǎo)患者方便就醫(yī)，達(dá)到不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)院宣傳策劃方案4

　　一、活動(dòng)構(gòu)思

　　1、以剪彩揭幕為主線，通過(guò)門診部剪彩揭幕、饋贈(zèng)禮品、發(fā)放免費(fèi)體驗(yàn)卡、慶祝酒會(huì)來(lái)完成活動(dòng)目的。

　　2、通過(guò)活動(dòng)傳播本門診部開(kāi)診的信息，使患者或潛在的患者獲得信息。

　　3、通過(guò)活動(dòng)的間接影響，使更多的患者對(duì)本門診部的專家、設(shè)備、療法和就診環(huán)境等綜合實(shí)力有一個(gè)基本的了解，進(jìn)而吸引更多的患者前不就診。

　　4、通過(guò)活動(dòng)的各種新聞傳播，讓更多的患者深刻了解本門診部的各種信息，較其他方式更為客觀。

　　二、整體氣氛布置

　　整個(gè)會(huì)場(chǎng)將配合門診部剪彩揭幕的主題，以剪彩揭幕的熱烈喜慶和莊重氣氛為基調(diào)，門診氣體拱形門懸立大門作呼應(yīng)，并輸出博愛(ài)綜合門診開(kāi)診的信息。從門診部門口及大門前兩側(cè)布置有協(xié)和門診部標(biāo)志的彩旗，保證做到氣氛莊重?zé)崃摇?/p>

　　1、門診部布置

　　（1）在本門診部?jī)蓚?cè)插上路旗及指示牌。

　　（2）懸掛XX綜合門診部開(kāi)診慶典橫幅。

　　內(nèi)容：文字“XX綜合門診部開(kāi)診慶典”

　　顏色：字（中黃色）底色（紅色）

　　字體：粗黑體

　　（3）充氣拱形門一個(gè)（內(nèi)容、顏色、字體同（2））

　　（4）門口鋪紅色地毯，擺花藍(lán)和鮮花盆景。

　　（5）門診部?jī)?nèi)四壁掛滿紅、黃、藍(lán)相間的氣球。

　　（6）門診部門匾罩紅綢布。

　　2、門診部外墻布置

　　現(xiàn)場(chǎng)八條懸掛外墻

　　3、主會(huì)場(chǎng)區(qū)——門診大廳口

　　（1）在門診部大廳的入口處設(shè)置一簽到處，擺放一鋪紅布的長(zhǎng)木桌，引導(dǎo)佳賓簽到和控制入場(chǎng)秩序。

　　（2）會(huì)場(chǎng)周圍設(shè)置兩只大音箱和有架話筒，便于主持和有關(guān)人員發(fā)言講話。

　　（3）樂(lè)隊(duì)位于大門的`另一側(cè)。

　　三、活動(dòng)程序設(shè)置

　　作為一個(gè)慶典活動(dòng)，歡慶的氣氛應(yīng)濃烈，我們計(jì)劃用一部分歡慶活動(dòng)來(lái)起到調(diào)動(dòng)會(huì)場(chǎng)情緒的作用。由樂(lè)隊(duì)來(lái)制造喜慶氣氛，也是為以后的項(xiàng)目打氣助興作準(zhǔn)備。由于它費(fèi)用低、收益大、最容易制造氣氛和場(chǎng)面。故而，以樂(lè)隊(duì)演奏活動(dòng)作為開(kāi)業(yè)儀式上的一個(gè)組成部分最為合理。另外，應(yīng)當(dāng)由司儀主持慶典活動(dòng)全過(guò)程，由司儀來(lái)穿針引線，才能使會(huì)場(chǎng)井然有序。

　　具體活動(dòng)程序設(shè)置：

　　09:00 門診部護(hù)士迎賓（護(hù)士禮儀小姐引導(dǎo)嘉賓簽名和派發(fā)資料）。

　　09:20 禮儀小姐請(qǐng)嘉賓、記者到主會(huì)場(chǎng)。

　　09:30 樂(lè)隊(duì)奏曲和司儀亮相，宣布XX綜合門診部開(kāi)診慶典開(kāi)始并向嘉賓介紹慶典活動(dòng)簡(jiǎn)況，逐一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓。

　　09:50 門診主任致詞（致詞內(nèi)容主要是感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽空前來(lái)參加X(jué)X綜合門診部的開(kāi)診儀式，規(guī)劃方案《醫(yī)院開(kāi)業(yè)策劃方案》。并對(duì)本門診部進(jìn)行簡(jiǎn)短介紹。

　　10:00 領(lǐng)導(dǎo)講話（內(nèi)容主要為祝賀詞及本門診部在藤縣設(shè)立的意義）。

　　10:20 剪彩儀式。

　　10:30 揭幕儀式。

　　10:40 燃放鞭炮，樂(lè)隊(duì)樂(lè)曲再次響起。

　　10:50 邀請(qǐng)嘉賓前往門診部參觀和稍作休息（這時(shí)本門診部應(yīng)有護(hù)士發(fā)門診的宣傳單頁(yè)并為市民派發(fā)禮品和門診的免費(fèi)體檢卡）。

　　12:00 ××酒店，慶祝酒會(huì)開(kāi)始（酒會(huì)可以以西式自助餐形式，氣氛融洽又高雅）。

　　四、活動(dòng)配合

　　1、活動(dòng)總負(fù)責(zé)――總務(wù)組：負(fù)責(zé)活動(dòng)總體進(jìn)展，確定嘉賓名單

　　人員配置：暫定1人。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)――會(huì)場(chǎng)組：協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各工序間工作。

　　人員配置：暫定1人。

　　3、道具準(zhǔn)備――后勤組：負(fù)責(zé)購(gòu)買活動(dòng)所需材料及用品，活動(dòng)結(jié)束的清理會(huì)場(chǎng)。

　　人員配置：暫定1人。

　　4、對(duì)外聯(lián)絡(luò)――公關(guān)組：負(fù)責(zé)派送請(qǐng)柬，聯(lián)系樂(lè)隊(duì)、司儀、新聞媒體、酒店等。

　　人員配置：暫定1人。

　　5、賓客接待――接待組：負(fù)責(zé)嘉賓簽到處，發(fā)放資料，為嘉賓佩戴貴賓花，引導(dǎo)車輛停放，活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)送客。

　　人員配置：暫定4人。

　　五、媒體配合

　　XX綜合門診部3月16日的開(kāi)業(yè)儀式是門診整體實(shí)力的首次亮相。這次關(guān)鍵性的亮相將影響到今后整個(gè)門診的業(yè)績(jī)。所以本階段廣告宣傳以塑造企業(yè)形象和建立品牌知名度為目標(biāo)，從而盡快奠定桂平協(xié)和綜合門診部在人們心目中的檔次和形象。本階段我們將主要采用報(bào)紙、電視、宣傳單頁(yè)和條幅等傳播媒體和傳播方式，以大量的硬性廣告來(lái)宣傳項(xiàng)目。

　　1、在《DM速遞》上刊登_____是否有

　　時(shí)間： 3月15日、18日的1/2版。

　　文案：橫排 “三月一十六日”

　　橫排黑體小字：值XX綜合門診部3月19日開(kāi)診之際，凡持本報(bào)蒞臨者均有精美禮品贈(zèng)送。

　　另：在版面上還應(yīng)把XX門診部標(biāo)志和廣告語(yǔ)“關(guān)注健康，博愛(ài)人生”都標(biāo)注上，標(biāo)志圖案要顯眼，廣告語(yǔ)字體要有別于文案字體。

　　地址：藤縣河?xùn)|大轉(zhuǎn)盤電話：XXXXX

　　2、在藤縣電視臺(tái)八點(diǎn)黃金段廣告中播放文字廣告也可選擇多臺(tái)播放的游字廣告。時(shí)間：3月14日－3月18日五天。

　　3、市各主要街道懸掛條幅（3月14日－3月18日七天）

　　（1）3月19日 XX綜合門診部開(kāi)診慶典隆重舉行。

　　（2））3月19日 XX綜合門診今日開(kāi)始免費(fèi)體檢。

　　4、制作宣傳單頁(yè)和免費(fèi)體檢卡，派業(yè)務(wù)員到各繁華地段及鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民區(qū)散發(fā)(以趕墟時(shí)間為準(zhǔn),各地分發(fā)的時(shí)間另行安排)。

　　時(shí)間： 3月14日－3月21日七天