企業(yè)督查督辦工作流程參考

時間：2024-06-09 01:21:46 宜歡方案我要投稿

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企業(yè)督查督辦工作流程參考（通用12篇）

　　無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家總少不了接觸工作流程吧，以下是小編為大家收集的企業(yè)督查督辦工作流程參考，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　企業(yè)督查督辦工作流程參考 1

　　一、督辦工作目的

　　促進事業(yè)部各項工作合理有效進行，協(xié)助總經(jīng)理對各項目公司及部門例行工作的管理與跟進，提高辦公效率，降低運作成本，從而進一步完善內(nèi)控管理體系，提升管理水平。

　　二、督辦工作職能

　　1.補充完善事業(yè)部內(nèi)控管理體系，有效提升管理水平；

　　2.記錄總經(jīng)理日常工作計劃，并進行分類管理督辦；

　　3.搜集各項目團隊及部門例行工作計劃、總結(jié)并進行統(tǒng)籌管理；

　　4.重點工作跟蹤，定期反饋總經(jīng)理，提供及時有效的決策依據(jù)；

　　5.其他總經(jīng)理交辦事項的督辦管理。

　　三、督辦工作規(guī)范

　　1.督辦原則

　　a.為決策層服務(wù)原則：為決策層提供決策依據(jù)，樹立宏觀統(tǒng)籌、協(xié)同合作的服務(wù)理念；

　　b.實事求是原則：督辦工作人員要全面、準確地了解情況，真實反映事業(yè)部各項目公司及部門工作狀況；

　　c.督而不決原則：在督辦過程中具有監(jiān)督檢查權(quán)，不具擅自決策和替代督辦對象的職能工作；

　　d.時效性原則：督辦工作講求時間和效率，確保督辦事項在規(guī)定時間內(nèi)高效完成；

　　e.保密性原則：督辦人員要嚴格遵守公司保密制度，避免信息外露。

　　2.督辦對象

　　各項目公司主要負責(zé)人、各職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.督辦方式

　　a.辦公系統(tǒng)

　　b.電話、網(wǎng)絡(luò)和傳真等日常溝通方式

　　c.晤談

　　d.現(xiàn)場督辦

　　e.其他合理有效方式

　　4.督辦范圍

　　督辦范圍分為三個層面：

　　a.運營管理層面

　　針對商城的環(huán)境設(shè)施、客戶服務(wù)、人員管理、物業(yè)安全、物流配送、后勤保障和應(yīng)急機制的督辦管理。

　　b.營銷管理層面

　　針對市場調(diào)研、文化建設(shè)、品牌定位與傳播、營銷戰(zhàn)略、公關(guān)策劃、招商開業(yè)、促銷活動等進行督辦管理。

　　c.市場開發(fā)層面

　　針對市場開發(fā)策略、政府接洽、商圈概述、選址意向等市場開發(fā)各項工作進行督辦管理；

　　d.行政管理層面

　　針對日常行政事務(wù)、會議管理、公共關(guān)系、文書檔案、后勤管理和安全保衛(wèi)等進行督辦管理。

　　e.人力資源層面

　　針對公司人員招聘、崗位異動、人員流失、員工晤談、員工關(guān)懷、員工培訓(xùn)、績效考核等工作進行督辦管理。

　　5.督辦內(nèi)容

　　督辦內(nèi)容分為三級：

　　一級督辦內(nèi)容包括集團公司的`重大戰(zhàn)略部署，重要會議決策，總經(jīng)理重要指示；

　　二級督辦內(nèi)容包括例行督辦、計劃督辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項督辦等；

　　三級督辦內(nèi)容包括公司高管的臨時指示，職能部門的工作完成情況等。

　　四、督辦問責(zé)規(guī)范

　　1.問責(zé)目的

　　提升督辦人員工作效率，增強自身管理意識，更好的服務(wù)于事業(yè)部決策層，提升內(nèi)控管理水平。

　　2.問責(zé)對象

　　督辦組內(nèi)部工作人員

　　3.問責(zé)內(nèi)容

　　a.工作缺乏主動性

　　b.工作落實不力

　　c.虛報、瞞報督辦事項

　　d.泄露公司機密

　　4.問責(zé)方式

　　誡勉談話、部門內(nèi)部通報批評、公司通報批評、績效調(diào)整、勸其辭職、責(zé)令辭職。

　　五、督辦工作流程

　　1.督辦類型

　　督辦分為例行督辦、專項督辦及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項督辦等三種類型。

　　所謂例行督辦是指定期對事業(yè)部各項目公司和部門例行工作的督辦。專項督辦是指對各項目公司和部門專項工作的督辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦事項督辦則是指領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的督辦類工作。

　　2.督辦流程

　　流程：督辦工作立項→向被督辦對象下達督辦通知→依據(jù)督辦事項進展情況向督辦對象有效提醒→整理督辦信息并形成督辦報告呈報領(lǐng)導(dǎo)批閱→根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱指令進行跟進提醒→督辦事項完成后形成報告并存檔反饋。

　　六、附則

　　1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部秘書處；

　　2.本管理辦法自公布之日起實施。

　　企業(yè)督查督辦工作流程參考 2

　　督辦工作流程督辦工作分擬辦、立項、督辦、催辦、辦結(jié)、反饋、歸檔和結(jié)果運用八個流程：

　　一、擬辦。根據(jù)上級機關(guān)要求、學(xué)校黨委決議、決定和領(lǐng)導(dǎo)的批示，黨委辦公室提出擬辦意見。擬辦意見包括責(zé)任單位（主辦單位、協(xié)辦單位）辦結(jié)時限和具體要求等。

　　二、立項。立項一般一事一項，重大決策或重要工作部署則以一個決策、一個部署立項。黨委辦公室按擬辦要求填寫《云南財經(jīng)大學(xué)黨委督辦通知單》（以下簡稱《督辦通知單》），涉密事項應(yīng)遵守保密相關(guān)規(guī)定。

　　三、督辦�！抖睫k通知單》送交責(zé)任單位，接受人登記簽收，特殊情況可通過電話或口頭通知的形式督辦。時限較長的工作，分階段督辦；短期工作實行一次性督辦。

　　四、催辦。督辦后，黨委辦公室要及時了解督辦事項的運行和辦理情況，適時催辦。

　　五、辦結(jié)。責(zé)任單位按照《督辦通知單》的要求，對已完成的工作，如實上報辦理情況；對未完成的'工作，說明原因，提出建議。

　　六、反饋。督辦工作啟動時，《督辦通知單》副本報學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位分管聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)。督辦工作完成后，通過《督辦簡訊》等方式及時將有關(guān)工作情況報學(xué)校黨委和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，必要時附責(zé)任單位辦理報告。

　　七、歸檔。督辦事項辦結(jié)后，黨委辦公室整理歸檔相關(guān)資料。

　　八、結(jié)果運用。督辦工作結(jié)果作為單位領(lǐng)導(dǎo)班子和干部考核的依據(jù)。

　　企業(yè)督查督辦工作流程參考 3

　　為逐步實現(xiàn)部機關(guān)督查工作的制度化、規(guī)范化、程序化，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，確保各項工作順利完成，制定本制度。

　　第一條督查范圍

　　1、上級及本部關(guān)于組織工作的重大決策和工作部署。

　　2、上級領(lǐng)導(dǎo)的批示及上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的批辦件、督辦件。

　　3、部務(wù)會和部領(lǐng)導(dǎo)決定交各科室辦理的重要事項。

　　4、人大代表建議、政協(xié)委員提案的辦理、回復(fù)。

　　5、各科室落實重點工作計劃的進展情況。

　　6、需要督查的其它事項。

　　第二條督查原則

　　1、實事求是。督查工作必須全面、準確、客觀地反映督查事項的落實情況，不允許敷衍塞責(zé)、弄虛作假。

　　2、突出重點。圍繞全縣和本部的中心任務(wù)和重要工作部署進行立項督查。

　　3、注重實效。通過督促檢查，促使立項督查事項件件有落實，事事有回音。

　　第三條督查程序

　　(一)督查工作的一般程序

　　1、立項。綜合科根據(jù)市組考評方案把工作任務(wù)分解到科室、人員，明確工作目標、責(zé)任人、完成時限，經(jīng)會議研究后下發(fā)《任務(wù)分解表》。

　　2、督辦。綜合科按《任務(wù)分解表》的內(nèi)容和時限要求進行督辦。對未按期辦結(jié)的，要求承辦科室說明原因并及時報告進展情況。

　　3、反饋綜合科對各科室完成任務(wù)進展情況進行經(jīng)常性督查、調(diào)度，并向部領(lǐng)導(dǎo)反饋督查事項完成情況。

　　(二)重大任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的督查程序

　　1、分解。綜合科進行分解立項，擬定階段督查工作要求，經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)審定后交有關(guān)科室承辦。分解立項應(yīng)突出重點，對任務(wù)、責(zé)任、時限提出明確要求。

　　2、督辦。綜合科對影響全局的重大事項應(yīng)集中力量督查;對周期較長的任務(wù)分階段跟蹤督查;對緊急事項及時督查。要綜合運用交辦與自辦、實地督查與聯(lián)合督查相結(jié)合等方式抓落實。

　　3、協(xié)調(diào)。凡涉及一般性的具體事項，由綜合科負責(zé)協(xié)調(diào);凡涉及全局性的.重大問題，綜合科應(yīng)先提出預(yù)案和建議，由部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。

　　4、反饋由綜合科轉(zhuǎn)各科室承辦的督查事項，綜合科負責(zé)督查反饋;由部領(lǐng)導(dǎo)直接交有關(guān)科室辦理的督查事項，由承辦科室向部領(lǐng)導(dǎo)反饋

　　第四條督查責(zé)任制

　　1、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。在堅持集中領(lǐng)導(dǎo)的同時，按照誰分管、誰負責(zé)的原則，明確督辦落實的責(zé)任。

　　2、目標責(zé)任制。對于部里確定的重點工作，應(yīng)明確分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦科室和責(zé)任人以及完成的時限和質(zhì)量要求，確保重點工作落到實處。

　　3、督查通報制。綜合科每月、季度對重點工作實施進展情況作一次督辦通報，年終作總結(jié)通報。對各科室的督查反饋情況和查辦件辦理情況定期進行通報。

　　企業(yè)督查督辦工作流程參考 4

　　一、目的

　　為了保證公司各項規(guī)章制度、重大經(jīng)營決策的貫徹執(zhí)行,各項經(jīng)營目標的順利完成,維護公司紀律的嚴肅性,增強公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員廉潔勤政的自覺性, 加強企業(yè)員工安全、質(zhì)量、責(zé)任意識，確保各項目標的順利完成,結(jié)合公司實際,制定本試行條例。

　　二、督察辦公室的組織體制

　　1、根據(jù)公司總經(jīng)理的決定，設(shè)置督察辦公室，代表總經(jīng)理監(jiān)查督辦公司各部門、各崗位的各項工作。

　　2、督察辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督部門。不行使行政指揮權(quán)，以避免防礙部門負責(zé)人的正常工作。

　　3、總督察負責(zé)全公司的督察系統(tǒng)，并以書面形式做好對真實情況和建議的收集、整理和反饋。

　　4、除總經(jīng)理之外所有人的工作，都必須無條件自覺接受督察辦公室的監(jiān)督，應(yīng)積極支持和配合督察辦公室的工作。

　　5、任何人不得阻撓督察辦公室的工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)故意設(shè)防、故意阻撓的將給予嚴肅、從重處理。

　　6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成，由公司總督察隨時召集相關(guān)人員安排督察工作任務(wù)。

　　三、督察辦公室工作職責(zé)及范圍

　　1、督察工作是總經(jīng)理對各部門日常經(jīng)營管理活動過程的一種監(jiān)督、控制、預(yù)警的手段。對公司的資產(chǎn)和各時期的目標、政策，進行階段性的跟蹤和綜合分析。

　　2、在對各部門督察過程中，要對總經(jīng)理下達的指令和布置工作執(zhí)行情況，公司各項已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實施運作情況，進行督促、檢查、追蹤、反饋。包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量等。查找管理中的漏洞、評價服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)查督辦工程進度，聽取員工對公司管理的意見、建議等。

　　3、對各項經(jīng)營管理活動或工程全過程的組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)功能運行狀況，以及經(jīng)營計劃、方針政策、工作指標執(zhí)行情況督察和預(yù)警。特殊情況下，可協(xié)助部門負責(zé)人研究、處理重要事項。

　　4、做好安全生產(chǎn)的監(jiān)查督辦。

　　5、對公司日常營運中浮現(xiàn)出來的不合理，不規(guī)范之處的情況，提出合理化建議。

　　6、對各部門勞動紀律進行監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題并予以處理及糾正。

　　7、挖掘提煉好的員工行為，及時發(fā)現(xiàn)員工不好的行為傾向。

　　8、受理對監(jiān)察對象違紀行為的控告、檢舉。對員工反映強烈的問題開展監(jiān)察。

　　9、參與調(diào)查企業(yè)發(fā)生的重大、特大責(zé)任事故。

　　10、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　四、工作原則及重點

　　1、對公司資產(chǎn)負責(zé)的原則。

　　2、全局性的原則。應(yīng)深入基層了解真實情況，站在公司的角度全面地分析問題。

　　3、實事求是的原則。督察工作是對經(jīng)營“危機”進行系統(tǒng)防范管理，只有客觀真實地反映問題，才能保證管理決策不被誤導(dǎo)，才能使“危機”管理得到較好的效果。

　　4、堅持日常監(jiān)控與階段性預(yù)警結(jié)合的原則。通過對各部門經(jīng)營管理的日常的巡察、調(diào)查、研究，進行綜合性分析和預(yù)警。

　　5、抓重點工作的原則。根據(jù)公司的.實際情況，有選擇地，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)或問題上找出重點、突出的問題，作為重點工作來開展。

　　五、督察辦公室的工作方法和工作內(nèi)容

　　1、可采用電話詢問、聽匯報、看資料、座談會、員工個別訪談、征求意見、現(xiàn)場查看、頂崗作業(yè)等形式，對公司員工的日常工作做出實事求是的評估。

　　2、總督察根據(jù)總經(jīng)理意見、公司發(fā)展的中心工作和督察辦公室的工作計劃，對各部門有計劃地統(tǒng)籌安排、布置專題工作；提供各項工作保障，協(xié)助督察辦公室充分發(fā)揮監(jiān)查督辦職能，做好檢查、跟蹤、反饋工作；

　　3、督察辦公室要認真做好每次巡視督察前的準備工作。

　　4、在工作過程中，督察辦公室要與被督察部門的負責(zé)人，加強溝通避免沖突，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問題，消除危機，而不是搞陰謀詭計，拆臺的，一切活動應(yīng)爭取他們的配合。

　　5、督察辦公室有權(quán)對督察過程中，發(fā)現(xiàn)的問題進行深入調(diào)查和分析，做好記錄并要求當(dāng)事人進行整改、及時糾正，做到防微杜漸，避免事故的發(fā)生，當(dāng)事人不得以種種理由回避、阻撓督察辦公室的工作，如有異議，可事后向總經(jīng)理提出申訴。

　　6、督察辦公室工作要注意效率，對公司重大突發(fā)事件要及時匯報給總經(jīng)理。

　　7、督察辦公室要將調(diào)查情況、調(diào)查說明、分析結(jié)論、意見等，填寫到《督察簡報》上，報總經(jīng)理。

　　9、督察辦公室必須把反映的意見或建議進行匯總、分類、整理存檔。

　　10、《督察簡報》將在各部門負責(zé)人及項目經(jīng)理例會上，予以通報。各部門應(yīng)根據(jù)《督察簡報》指出的問題，迅速進行整改，并及時將整改結(jié)果，督察辦公室，督察辦公室將組織進行跟蹤復(fù)查。

　　11、督察辦公室應(yīng)將有關(guān)部門的答復(fù)或整改措施，及時反饋給總經(jīng)理。

　　六、督察項目：

　　1、儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、站、行、坐、立、走等】

　　2、衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】

　　3、設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計算機管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】

　　4、節(jié)能降耗：【涉及：公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】

　　5、工作紀律：【涉及：公司各項制度、規(guī)定要求的工作紀律】

　　6、安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運行是否存在安全隱患；服務(wù)項目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當(dāng)�！�

　　7、服務(wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動作以及服務(wù)主動性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)�！�

　　8、質(zhì)量：涉及：工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量

　　8、工作程序：【涉及：公司公布的各類工作程序執(zhí)行情況】

　　9、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀律制度的行為要求。通過對員工的行為舉止的約束，保障整個公司日常管理工作的正常運行】

　　12、制度、流程健全與督導(dǎo):【涉及：對公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操作進行日常督導(dǎo)，對于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行�！�

　　七、督察辦公室的管理要求

　　1、工作要求

　　⑴、督察工作要貫徹公司管理理念和企業(yè)文化，以增強集團凝聚力，促進公司經(jīng)濟效益的大幅度提高為根本目標，要把督察工作寓于日常的管理活動中，同時又不能干預(yù)各部門日常工作，隨時與部門負責(zé)人進行溝通并為他們的經(jīng)營管理服務(wù)好，寓監(jiān)督于服務(wù)中。

　　⑵、督察辦公室應(yīng)站在公司全局高度看待、分析問題，對日常監(jiān)控所取的資料、證據(jù)、數(shù)據(jù)等要做到高度保密并進行綜合提煉，系統(tǒng)分析。

　�、�、督察辦公室一方面對督察結(jié)果采用內(nèi)部傳達等形式公開，另一方面對未定性的問題和舉報人員保守秘密。

　�、�、督察辦公室在《督察簡報》中，收集的信息要準確及時，客觀公正。不但要報喜，更要報憂；既要全面，又要突出重點。

　�、�、被督察部門平時應(yīng)做好自查工作，自查內(nèi)容包括：本部門各崗位員工的職責(zé)落實情況、員工工作的進度和完成質(zhì)量情況、安全生產(chǎn)情況、公司各項制度落實情況等。各部門每月以小結(jié)的形式，向綜合辦公室書面上報自查情況。惡意不報、謊報、瞞報、緩報的視為營私舞弊，一經(jīng)查出，將給予降職、調(diào)離、開除等處罰。 ⑹、督察辦公室在履行職責(zé)的過程中，若遭到打擊報復(fù)、誣陷，總督察將嚴辦當(dāng)事人。

　　⑺、督察辦公室成員不得以自己的特殊身份參與商業(yè)活動，督察辦公室應(yīng)將自己的工作形成單獨的述職報告呈報總經(jīng)理。

　　2、督察辦公室的素質(zhì)要求

　�、拧⒕哂胸S富的理論知識和實踐經(jīng)驗，具有較強的觀察問題、分析問題、處理問題的能力；

　　⑵、具有比較豐富的企業(yè)管理能力，熟悉企業(yè)經(jīng)營程序，具備較強的獨立工作能力；

　�、�、作風(fēng)正派，辦事公道，反映問題客觀、公正，勇于抵制各種歪風(fēng)邪氣，敢于同破壞公司經(jīng)營管理制度的行為作斗爭，忠誠于公司的事業(yè)，具備良好的職業(yè)道

　　德和較強的責(zé)任心；

　�、�、具有較強口頭和文字表達能力，能迅速、準確地完成總經(jīng)理賦予的工作任務(wù)。有較寬廣的胸懷，能虛心聽取各方面的不同意見，遇事沉著穩(wěn)重，講究工作方法和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，嚴格遵守公司商業(yè)機密。

　　八、獎懲

　　1、凡在監(jiān)督檢查工作中，為了給公司挽回重大損失或因維護公司利益，而遭受委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠于公司事業(yè)的員工，公司將給予獎勵；

　　2、監(jiān)督檢查結(jié)果，將作為各部門員工年度工作目標考核，發(fā)放獎金依據(jù)之一。

　　3、對工作不負責(zé)任的，濫用督察權(quán)，對員工進行打擊、報復(fù)、謀取私利，違反公司規(guī)定的，公司將予以嚴肅處理、情節(jié)嚴重的直至開除。

　　企業(yè)督查督辦工作流程參考 5

　　為繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，進一步落實醫(yī)療護理核心制度，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，結(jié)合我院當(dāng)前安全醫(yī)療現(xiàn)狀，決定在全院范圍內(nèi)開展“臨床工作查對制度督查活動”，制訂實施方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持以病人為中心，做到“制度在心中，落實在行動”，確保診療工作中查對制度落到實處，減少醫(yī)源性損害，為患者提供科學(xué)、安全、有效的診療環(huán)境，實現(xiàn)患者安全目標。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　（一）成立臨床工作查對制度督查活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實施方案，明確考核標準，督促查對制度的學(xué)習(xí)、評價、考核等工作。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　（二）成立臨床工作查對制度督查考核小組，檢查各科室查對制度自查整改情況，并依據(jù)方案要求實施考核。

　　1、醫(yī)療組：

　　組長：

　　成員：

　　2、護理組：

　　組長：

　　成員：

　　3、藥學(xué)組：

　　組長：

　　成員：

　　4、醫(yī)技組：

　　組長：

　　成員：

　　三、督查活動實施步驟

　�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)、自查階段（9月5日-9月12日）

　　1、組織學(xué)習(xí)：以科室為單位組織學(xué)習(xí)查對制度的內(nèi)容，做到人人知曉、自覺運用和嚴格執(zhí)行。

　　2、開展自查：在制度學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，各科室認真查找在日常臨床工作中落實查對制度上存在的薄弱環(huán)節(jié)，究其原因，逐一分析，有針對性地制定出整改措施，9月12日前寫出書面自查整改報告至相應(yīng)的管理部門（醫(yī)、藥、技交醫(yī)務(wù)科，護理交護理部）。

　�。ǘ┱摹⒍讲殡A段（9月13日-9月27日）

　　1、各科室通過自查，制定適合本科室實際的整改措施與辦法， “邊整改、邊落實、邊總結(jié)，邊提高”,認真落實查對制度，并使之“常態(tài)化、規(guī)范化、標準化”。

　　2、督查考核小組深入臨床工作第一線，在了解和指導(dǎo)工作的同時，對各科室落實情況進行抽查，針對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題進行分析，找出癥結(jié)，抓住重點，嚴格執(zhí)行考核制度，確保此次活動的.權(quán)威性和實效性。

　�。ㄈ┛偨Y(jié)、點評階段（9月27日-10月4日）

　　醫(yī)院對“臨床工作查對制度督查活動”實施情況進行全面總結(jié)，對活動開展好、制度落實有成效的科室、個人給予表彰，對活動開展不好、制度落實不到位的科室，給予全院通報批評，限期整改，并將科室落實查對制度情況納入年度綜合質(zhì)量考核。

　　四、學(xué)習(xí)、督查、考核內(nèi)容

　　本次活動的學(xué)習(xí)、督查、考核內(nèi)容包括：

　�。ㄒ唬└骺剖摇⒉块T的查對制度；

　�。ǘ┦中g(shù)安全核查制度及流程；

　�。ㄈ┦中g(shù)部位標示制度；

　�。ㄋ模┗颊呱矸葑R別制度；

　�。ㄎ澹┽t(yī)囑執(zhí)行制度；

　�。┽t(yī)技科室檢查報告審核制度；

　　（七）危急值報告制度；

　　五、督查活動形式

　　各考核小組不定期下科室開展督查，其形式不拘一格，可隨機采取書面考核、現(xiàn)場提問、現(xiàn)場考察工作流程等形式，督查醫(yī)護人員臨床工作查對制度的掌握和執(zhí)行情況。

　　六、活動要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導(dǎo)

　　廣大醫(yī)護人員要充分認識本次“臨床工作查對制度督查活動”的重要性和緊迫性，高度重視并積極參與，科主任護士長作為科室醫(yī)療質(zhì)量與安全的第一責(zé)任人，要及時組織科室人員學(xué)習(xí)《方案》的精神和制度規(guī)范的要求，科室學(xué)習(xí)有簽到，有記錄，務(wù)必把查對制度貫徹在工作中，落實在行動上，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者安全。

　�。ǘ┞鋵嵷�(zé)任，務(wù)求長效

　　各科室要按照《方案》的組織和時間要求，結(jié)合科室實際存在的問題，認真進行自查整改，責(zé)任到人，力求查對制度活動取得實效，并形成長效管理機制，把查對制度貫穿在日常醫(yī)療護理工作之中。

　　（三）舉一反三，以點帶面

　　查對制度是醫(yī)療護理核心制度的重要組成部分，其執(zhí)行的關(guān)鍵在于醫(yī)護人員的工作責(zé)任心和診療工作過程中的醫(yī)療安全意識。本次專項制度督查活動，旨在深入排查我院醫(yī)療護理安全隱患，發(fā)現(xiàn)制度監(jiān)管方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，進一步完善醫(yī)療護理規(guī)章制度和科學(xué)、合理的工作流程，以點帶面，促進各項醫(yī)療護理核心制度的全面落實，營造嚴謹、慎獨的診療工作氛圍，減少差錯事故，保障患者安全。

　　企業(yè)督查督辦工作流程參考 6

　　為了進一步加大查辦案件工作力度，規(guī)范辦案行為，提高辦案效率，增強辦案效果，根據(jù)上級的要求和我市紀檢監(jiān)察機關(guān)辦案工作實際，研究制定以下四項辦案工作制度。

　　一、重要案件督查制度

　　市、縣(區(qū))紀委、監(jiān)察局要建立健全重要案件督促檢查制度。凡屬上級要求查報結(jié)果的初核案件和掛牌的立案案件，要集中力量快查快結(jié)，并按照要求報送相關(guān)材料。對縣(區(qū))紀委、監(jiān)察局及所屬紀委、派出紀檢組自辦的大案要案一經(jīng)立案，應(yīng)及時將《初步核實呈批表》和《立案呈批表》各一份報市紀委案件聯(lián)系室備案，以便接受市紀委、監(jiān)察局的監(jiān)督檢查，凡立案后15日不報送“兩表”的案件，不得作為加分案件參加當(dāng)年的.考核評比。

　　二、案件查辦綜合指導(dǎo)制度

　　1、市紀委、監(jiān)察局在抓好自辦案件的同時，要按照辦案區(qū)域分工，加強對縣(區(qū))紀委、監(jiān)察局及市直單位紀委、派出紀檢組辦案工作的檢查指導(dǎo)。

　　2、市、縣(區(qū))紀委、監(jiān)察局要成立查辦案件指導(dǎo)組，指導(dǎo)組由分管案件的副書記、分工常委、監(jiān)察局副局長及檢查室主任組成。

　　3、指導(dǎo)組應(yīng)定期召開會議，分析辦案工作形勢，經(jīng)常到所屬紀委(紀檢組)檢查了解辦案情況，協(xié)調(diào)矛盾，解決問題。

　　4、下級紀委(紀檢組)、監(jiān)察局在辦案中遇到較大困難和阻力時，指導(dǎo)組應(yīng)及時幫助分析案情，必要時可派員指導(dǎo)和協(xié)助;對下級紀委、監(jiān)察局辦案中遇到的疑難復(fù)雜問題的請示應(yīng)及時給予解答，自身無法解釋的應(yīng)及時向上級紀檢監(jiān)察機關(guān)請示，不能含糊其辭或置之不理。

　　三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委辦案督促檢查制度

　　1、推行目標管理。每年初，市紀委、監(jiān)察局應(yīng)將年度辦案任務(wù)分解到各縣(區(qū))，縣(區(qū))紀委、監(jiān)察局應(yīng)及時給鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委及縣(區(qū))直紀委(紀檢組)下達年度辦案目標，并將完成辦案目標情況作為落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的重要內(nèi)容參加年終考核。

　　2、落實責(zé)任制�？h(區(qū))紀委、監(jiān)察局由委局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，職能室參加，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委辦案工作實行分工包片，幫助排查案件線索，制定調(diào)查方案，協(xié)調(diào)辦案力量，進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，排除各種干擾，著重解決“查什么、怎樣查”等問題。

　　3、縣(區(qū))紀委、監(jiān)察局每季度至少召開一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委辦案工作會議，重點分析鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委辦案形勢，找出差距，提出解決問題的辦法和對策;對辦案后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，尤其是第二季度以后仍然無案件或無案源的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要逐個分析原因，制定改進措施。

　　4、市紀委、監(jiān)察局要把抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委辦案作為自己的工作職責(zé)，全面了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委辦案情況，加強督促檢查，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型，以點帶面，推動全局工作。

　　5、加強檢查考核，做到獎優(yōu)罰劣，對成績突出和辦案先進的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委，縣(區(qū))紀委、監(jiān)察局應(yīng)適時給予表彰獎勵;對一年內(nèi)無立案案件而又被上級紀委、監(jiān)察局查出違紀案件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、紀委書記，將視情追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　四、查辦案件內(nèi)部監(jiān)督制約制度

　　1、強化辦案時效觀念。依照《案件檢查工作條例》規(guī)定，案件初核為2個月，立案審批為1個月，立案調(diào)查為3個月，一般案件應(yīng)嚴格按此規(guī)定執(zhí)行，屬疑難復(fù)雜案件或大要案，經(jīng)過批準可適當(dāng)延長。

　　2、從事信訪、檢查、審理的人員，要正確履行職責(zé)，敢于碰硬，不徇私情，秉公辦案，不辦關(guān)系案、人情案，如被查對象是自己的親屬或故交，應(yīng)主動申請回避。

　　3、在辦案過程中，辦案人員如工作極端不負責(zé)任，將大案變小案，小案變無案或發(fā)生查而不處，弄虛作假，泄漏案情，吃拿卡要等違紀行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

　　4、初核案件報結(jié)時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查認為取證不到位的，調(diào)查人員應(yīng)及時補證;案件移送審理后，審理認為證據(jù)不全的，調(diào)查人員應(yīng)獨立或與審理人員一道補證，不得以任何借口或理由拖著不辦。

　　企業(yè)督查督辦工作流程參考 7

　　一、辦公室是督查督辦工作的職能部門，負責(zé)督查督辦工作。

　　二、公司督查督辦工作的主要任務(wù)：緊緊圍繞公司中心工作，督促督辦，狠抓落實。積極有效地對公司部門、司屬單位貫徹落實公司工作部署，會議決定事項和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事項等進行督促、檢查、催辦、協(xié)調(diào)和綜合反饋。

　　三、督查督辦的主要事項包括：

　　（一）上級指示精神、工作要求和文件要求；

　�。ǘ┕竟蓶|會、董事會、總經(jīng)理辦公會、班子會議、周例會和專項工作會等確定的重大決策、重要工作部署和議決事項；

　　（三）公司領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦的其他事項。

　　四、督查督辦的程序：

　�。ㄒ唬┝㈨棥７矊俟绢I(lǐng)導(dǎo)批示督查或交辦的事項，由督查督辦部門匯集整理材料，提出督查督辦意見，呈請公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可立項。

　�。ǘ⿺M辦。對已立項督查督辦的事項均應(yīng)編號登記，根據(jù)內(nèi)容和分工，由督查督辦部門提出擬辦意見，確定辦理方式、辦理期限，并草擬督查督辦函；對專業(yè)性強、涉及部門單一的督查事項，由督查督辦部門轉(zhuǎn)交指定的承辦部門辦理；對個別不宜轉(zhuǎn)給有關(guān)部門查處或領(lǐng)導(dǎo)明確要求督查督辦部門直接辦理的事項，由督查督辦部門負責(zé)辦理或牽頭組織有關(guān)部門共同辦理；對業(yè)務(wù)交叉、涉及幾個部門的督查事項，由督查督辦部門征得分管領(lǐng)導(dǎo)意見后，由主辦部門牽頭與協(xié)辦部門共同辦理。

　�。ㄈ┒讲橥ㄖ�。督查督辦部門要根據(jù)時限要求向承辦部門發(fā)出《督查督辦通知單》或電話通知，提出督查要求，辦理時限。

　�。ㄋ模z查催辦。對已轉(zhuǎn)交承辦部門的事項，要經(jīng)常跟蹤檢查，督促按期辦理；對在規(guī)定時限內(nèi)未能辦理的，督查督查部門要及時催辦，并督促限期辦理。

　�。ㄎ澹┺k結(jié)反饋。承辦部門辦結(jié)督查事項后，要及時報告反饋；對上級部門轉(zhuǎn)來或公司領(lǐng)導(dǎo)批查的事項，要及時反饋。對公司發(fā)展戰(zhàn)略和重要工作部署的貫徹落實情況，要寫出綜合性報告，并做到有分析、有建議；對情況復(fù)雜一時難以辦結(jié)的，要及時報告辦理的進展情況，并作出相應(yīng)說明。

　　五、公司督查督辦的`主要方式：

　　（一）專項督查。對公司重大決策、重要工作部署或公司領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的事項，進行專項督促檢查；

　　（二）跟蹤督查。對公司的具體決策或工作，從開始就要進行連續(xù)不斷地督促、檢查、監(jiān)督、控制、反饋，隨時為公司領(lǐng)導(dǎo)提供動態(tài)的督查信息，直至全過程辦結(jié)；

　�。ㄈ┞�(lián)合督查。對涉及面廣、涉及部門多、情況復(fù)雜的事項，督查督辦部門應(yīng)發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，組織相關(guān)部門共同督促檢查；

　�。ㄋ模┈F(xiàn)場督查。對一些重要事項，特別是上級部門督查人員親臨督查的事項，進行現(xiàn)場督辦。

　　六、督查督辦的工作要求：

　�。ㄒ唬└鞒修k部門應(yīng)按要求積極辦理，不得拖延。如遇特殊情況不能按時辦結(jié)的，應(yīng)及時報告，抓緊辦理；

　�。ǘ┥婕捌渌块T的事項，主辦部門應(yīng)主動會同有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，相關(guān)部門應(yīng)積極配合；

　�。ㄈ┒讲槎睫k人員嚴禁推諉搪塞、拖壓不辦、互相扯皮。凡是應(yīng)辦的事項，要及時辦理；應(yīng)辦但短期內(nèi)難以辦理的，要列入計劃逐步辦理；由于政策或其他條件所限，確實不能辦理的，要說明原因，做好解釋工作；做到事事有著落，件件有回音。

　�。ㄋ模┒讲槎睫k人員要實事求是，忠于職守，客觀真實的反映督查情況，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，做到情況清楚，督查有力，反饋及時。

　　企業(yè)督查督辦工作流程參考 8

　　1.范圍

　　本制度適用于公司總部、分公司及所屬各相關(guān)單位。

　　本制度主要包括重要事務(wù)的定義、督辦程序、監(jiān)督及考核等三部分內(nèi)容。

　　2.制度

　　2.1重要事務(wù)的定義

　　需督辦的重要事務(wù)是指對公司發(fā)展有較大影響且短期內(nèi)需辦理的事務(wù)，包括：經(jīng)理辦公會研究確定的.需督辦的重要工作安排；其他公司領(lǐng)導(dǎo)指示或批示必須盡快辦理且需督辦的有關(guān)事務(wù)。

　　2.2督辦程序

　　2.2.1重要事務(wù)督辦由企業(yè)管理部負責(zé)實施，按照有關(guān)要求，由企業(yè)管理部負責(zé)填寫《重要事務(wù)督辦單》。

　　2.2.2企業(yè)管理部將《重要事務(wù)督辦單》報擬經(jīng)辦部門分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，安排相關(guān)部門提出實施措施和計劃，報經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后（部分實施措施和計劃按要求需報總經(jīng)理審定的，報經(jīng)總經(jīng)理審定同意后），進行辦理。

　　2.2.3經(jīng)辦部門須將辦理的進展情況，按照分管領(lǐng)導(dǎo)意見辦理完畢，且每半月將有關(guān)辦理情況報企業(yè)管理部。

　　2.2.4事務(wù)辦理完畢后，由經(jīng)辦部門整理匯總經(jīng)辦情況及結(jié)果，在報送分管領(lǐng)導(dǎo)的同時，送企業(yè)管理部書面及電子版文檔各一份，由企業(yè)管理部匯總存檔，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱知。

　　2.3監(jiān)督及考核

　　2.3.1對無法按照原定實施方案完成工作任務(wù)的，經(jīng)辦部門應(yīng)向企業(yè)管理部提交專題報告對相關(guān)情況加以說明。對未按原定實施計劃完成工作任務(wù)的，經(jīng)辦部門應(yīng)向企業(yè)管理部書面說明原因，并提出下一步的工作措施和完成時間。

　　2.3.2企業(yè)管理部負責(zé)將重要事務(wù)辦理情況及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并報知公司考評小組，按照有關(guān)規(guī)定進行考核。因經(jīng)辦不力，給公司造成損失和不良后果者，公司將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　3.重要事務(wù)督辦流程

　　經(jīng)辦部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對重要事務(wù)的指示，提出意見或方案報領(lǐng)導(dǎo)同意后實施。

　　企業(yè)管理部負責(zé)填寫重要事務(wù)督辦單，報經(jīng)辦部室分管領(lǐng)導(dǎo)批示，交經(jīng)辦部門。

　　企業(yè)管理部負責(zé)匯總經(jīng)研究通過的方案并關(guān)注經(jīng)辦部門過程實施。

　　實現(xiàn)重要事務(wù)辦理完畢

　　企業(yè)督查督辦工作流程參考 9

　　一、督辦內(nèi)容：

　　xx和公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的落實情況；公司重要工作部署，重要決定事項、會議決定和緊急通知等落實情況；基地工作部署、生產(chǎn)例會、經(jīng)理辦公會議決定等落實情況；文件的處理辦理情況；公司下達的督辦事項；基地領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項等。

　　二、督辦工作原則：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的原則。督辦工作要置于基地領(lǐng)導(dǎo)有效控制之下，堅持基地領(lǐng)導(dǎo)、綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)主管原則。督辦事項（文件辦理除外）要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后才能立項。督辦過程中的進展情況綜合管理部要及時報告基地領(lǐng)導(dǎo)，遇有重大問題請基地主管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。

　　督辦結(jié)果上報前要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

　　2 、分流承辦的原則。綜合管理部主要是根據(jù)基地領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求和意圖開展工作，既不能直接處理問題，也不能代替職能部、中心的工作，必須堅持分流承辦的原則，對督辦事項及時選行任務(wù)分解，下達有關(guān)單位具體承辦。對于涉及幾個部門的督辦事項，要明確牽頭負責(zé)的單位和領(lǐng)導(dǎo)，做好協(xié)調(diào)工作。

　　3、實事求是的原則。督辦工作中必須堅持實事求是，較全面地了解和反映各項工作在實施過程中的情況，避免形式主義，要善于及時發(fā)現(xiàn)和反映問題。

　　三、督辦事項確定后，要明確責(zé)任，明確時限，按照領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、分流承辦的原則，將任務(wù)落實到具體單位和人，做到件件有人負貴，事事有部門承辦。

　　四、對領(lǐng)導(dǎo)重要指示，重要決議、工作部署的落實、要制定督促檢查工作方案。

　　根據(jù)實施的進度，分階段、有側(cè)重地檢查。正在落實的查進度；已經(jīng)落實的查效果；沒有落實的查原因。對于難以把握的重大問題應(yīng)提出意見和建議，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　五、各單位對基地下達的督辦事項要在規(guī)定的時限內(nèi)報告落實情況，并根據(jù)要求寫出專題報告。

　　綜合管理部要及時檢查并向基地主管領(lǐng)導(dǎo)報告情況。

　　六、對各單位落實重大決策、重要部署及重要指示的辦理情況，基地將進行通報。

　　對貫徹落實好的，要總結(jié)經(jīng)驗，及時推廣；貫徹落實不好的`，要查明原因，通報批評；對造成嚴重后果的，要追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，嚴肅處理。

　　七、督辦事項要本著事事有著落，件件有答復(fù)的原則，做好情況反饋工作，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握整個工作進程。

　　八、督辦工作由綜合管理部負責(zé)。

　　九、督辦工作程序：

　　1、擬辦。綜合管理部應(yīng)提出督辦事項擬辦計劃和意見。計劃一般應(yīng)包括督辦事項、承辦單位、時限和要求等。

　　2、交辦。交辦采取發(fā)《上�；囟剑ù撸┺k單》的形式，交有關(guān)單位辦理。交辦應(yīng)努力做到任務(wù)量化、時限具體化、責(zé)任明確化。

　　3、催辦。《上�；囟剑ù撸┺k單》發(fā)出后，要及時了解督辦件的運行和辦理情況，并適時加以催辦。基地所屬各單位在接到《上海基地督（催）辦單》后，應(yīng)明確主管領(lǐng)導(dǎo)，并指定專人承辦，在規(guī)定時限內(nèi)將落實情況報綜合管理部。

　　4、總結(jié)。綜合管理部對承辦單位報來的落實情況。要認真進行審查，整理后送部領(lǐng)導(dǎo)審閱。同時做好材料歸檔工作。

　　十、考核獎懲

　　1、基地將督辦工作列入責(zé)任制考核內(nèi)容。考核內(nèi)容分兩個方面，一是督辦工作運行情況，包括部門領(lǐng)導(dǎo)重視、專人負責(zé)、工作程序規(guī)范等；二是督辦工作質(zhì)量，即督辦事項辦理落實的時效性、落實內(nèi)容的全面性以及督辦報告質(zhì)量。

　　2、基地按季采取《督辦通報》的形式，對督辦事項的辦理落實情況進行通報。

　　3、對在考核中成績顯著的，或上報督辦材料積極，反映帶有普遍性的問題且有較高的參考價值，在責(zé)任制考核中給予獎勵，獎勵辦法另行規(guī)定。

　　4、對未按時辦結(jié)的、被退辦的、辦理質(zhì)量不高的，在責(zé)任制考核中給予處罰，處罰辦法另行規(guī)定。

　　十一、附則：

　　本制度由綜合管理部負責(zé)解釋，自下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　企業(yè)督查督辦工作流程參考 10

　　為保證機關(guān)工作的正常運行，確保政令暢通及各項工作決策的貫徹落實，不斷完善機關(guān)工作秩序，改進工作作風(fēng)，特制定本制度。

　　一、督辦工作的原則

　　堅持實事求是、分工合作、適時督辦的原則。通過督辦，使機關(guān)各項工作責(zé)任到人，做到事事有人承辦、有人負責(zé)，提高工作效率。

　　二、督辦的職責(zé)范圍

　�。ㄒ唬┳龊脤ι霞壍墓ぷ鞑渴�、重要指示、交辦事項及來文、來電落實情況的督促辦理工作

　�。ǘ┳龊帽揪指黜椆ぷ髂繕�、決策、決定和確定的各項工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的'督促辦理工作；

　　（三）做好同級機關(guān)來文、來函、來電商辦事項的督促辦理工作；

　�。ㄋ模┳龊猛獾貑挝粊砦�、來函、來電協(xié)商事項的督促辦理工作。

　　三、督促工作程序

　�。ㄒ唬┙⒖茖W(xué)的登記制度

　　1、對上級的工作部署、重要指示及來文、來電交辦事項和同級機關(guān)、外地單位來文、來函、來電商辦事項要逐個進行分類登記，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示情況及時轉(zhuǎn)交承辦部門辦理；

　　2、對本局各項工作目標、決策、決定和確定的各項工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項要進行認真登記，并根據(jù)本局各部門工作情況及領(lǐng)導(dǎo)批示及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。

　�。ǘ┩晟贫睫k手續(xù)

　　1、對各項工作在交付承辦部門承辦時應(yīng)完善登記、簽收手續(xù)，文件轉(zhuǎn)到何部門、應(yīng)當(dāng)何時上報結(jié)果，應(yīng)有明確記錄；

　　2、對轉(zhuǎn)交各部門承辦的事項要分輕重緩急進行及時催辦，歷次催辦的過程及情況，應(yīng)有所記錄；

　　3、注意反饋信息，在督辦中善于發(fā)現(xiàn)新經(jīng)驗、新情況、新問題，并及時向上級反映，對辦事不力，推諉扯皮的個別現(xiàn)象，在查清情況時要及時向上級匯報；

　　4、對辦結(jié)事項，要及時將辦結(jié)情況向上級匯報，并將辦結(jié)事項資料（文稿）及時移交檔案室歸檔；

　　四、督辦工作要求

　�。ㄒ唬┒睫k工作要嚴格執(zhí)行保密工作規(guī)定，不得隨意泄露機密事項的承辦過程和辦復(fù)結(jié)果；

　�。ǘ┙⒍睫k工作通報制度。對貫徹落實工作做得好的，要及時進行總結(jié)，并對典型的經(jīng)驗通報推廣；對貫徹落實工作做得差的，要查明原因，通報批評；對造成嚴重后果的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　�。ㄈ└魈幨乙䦶亩睫k人員對各項工作的檢查和督促，不得頂住不辦。

　　五、督辦工作的實施

　　班子各成員及各股室的負責(zé)人均為督辦事項的責(zé)任人，辦公室是督辦工作的全面實施者，帶頭遵守督辦制度。

　　企業(yè)督查督辦工作流程參考 11

　　為進一步做好我鎮(zhèn)督查督辦工作，逐步實現(xiàn)跟蹤檢查和督辦催辦工作制度化、規(guī)范化、程序化，進一步改進工作作風(fēng)，確保政令暢通，提高辦事效率，促進各項工作任務(wù)的全面完成,根據(jù)上級有關(guān)督辦檢查工作的規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定本制度。

　　一、督查督辦的責(zé)任部門

　　鎮(zhèn)督查辦在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)督查督辦各站、辦、所、村的具體工作，并承辦或協(xié)辦上級要求督辦的檢查事項。

　　二、督查督辦的職能和權(quán)限

　　（一）貫徹落實縣委、縣政府及上級部門部署、安排的工作；

　�。ǘ┞鋵嵧瓿涉�(zhèn)黨委的有關(guān)決議、決策及部署的其他工作任務(wù)；

　�。ㄈ┒酱俑鞔�、站、辦、所落實涉及舊城鎮(zhèn)工作方面的建議、提案；

　�。ㄋ模┱{(diào)查處理公開電話、來信來訪和百姓熱線答復(fù)及新聞媒體反映的有關(guān)問題；

　�。ㄎ澹┒讲槎睫k上級機關(guān)及有關(guān)部門簽轉(zhuǎn)的'事項；

　�。z查、處理和通報各村、站、辦、所的工作紀律、工作作風(fēng)；

　　（七）督查各村、站、辦、所年度工作落實和完成情況；

　�。ò耍┩瓿涉�(zhèn)黨委、人大、政府領(lǐng)導(dǎo)交辦、批辦、查辦的事項及其他督查督辦事項。

　　三、查辦事項的具體分工

　�。ㄒ唬┥婕安块T清楚的，涉及到哪個部門，哪個部門具體查辦；

　�。ǘ┥婕暗骄唧w哪個黨總支、村委會范圍的，由哪個黨總支、村委會查辦。

　　四、督辦檢查的基本要求

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。督辦檢查是一種領(lǐng)導(dǎo)職能，各部門負責(zé)人要高度重視，認真對待。承辦部門負責(zé)人要按照領(lǐng)導(dǎo)指示組織完成被督查工作。

　�。ǘ┎块T協(xié)助。由督查辦督促檢查工作的落實情況，將督查事項按職能分工和業(yè)務(wù)范圍交由承辦部門辦理，承辦部門要按照領(lǐng)導(dǎo)批示和要求及時辦理。涉及多個部門承辦的事項各自負責(zé)辦理，并由主辦部門負責(zé)協(xié)調(diào)綜合。

　�。ㄈ┲v求實效。督辦檢查工作要狠抓落實，注重實效，切實防止和克服敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象。

　�。ㄋ模┳⒅貢r限。所有督辦檢查事項都要及時辦理，按時完成，不得相互推諉和拖拉延誤。

　　1、對督辦檢查事項的辦理，凡明確規(guī)定辦復(fù)時限的，按照要求的內(nèi)容和時限及時報告。

　　2、對未作具體規(guī)定辦結(jié)時限的督查督辦事項的,按以下時限辦復(fù): (1)緊急督查督辦事項的辦復(fù)期限為5天；

　　(2)黨政領(lǐng)導(dǎo)指示事項的辦復(fù)期限為一般為一個月，重大督查督辦事項的辦復(fù)期限一般為兩個月；

　　(3)重大基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè)推進和前期工作推動的辦復(fù)期限視具體情況而定；

　　(4)人大代表議案、建議和政協(xié)提案的辦復(fù)期限一般為四個月；

　　(5)本機關(guān)受理和上級有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的信訪投訴，15天內(nèi)提出辦理意見，辦復(fù)期限一般為兩個月；

　　以上五點所要求的辦復(fù)時限具有靈活性，各責(zé)任單位在辦理中要遵循寧快勿慢的原則，加快辦理進度，確保在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。

　　（五）有查必果。凡是立項督查的事項，都必須“交必辦，辦必果，果必報”。做到事事有著落，件件有回音，確保政令暢通。辦結(jié)的承辦事項，承辦部門應(yīng)及時反饋，有要求的還應(yīng)寫出書面查辦報告。查辦結(jié)果報告必須事實清楚、結(jié)論準確；對不符合要求的，將退回重新查報。