運營部績效考核方案

　　為了確保事情或工作有效開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是在案前得出的方法計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的運營部績效考核方案，希望對大家有所幫助。

運營部績效考核方案1

　　共建網絡平臺嚴管激發潛能------淺談績效考核對網絡平臺建設的促進作用

　　關鍵詞：校信通平臺資源考核建設

　　在上級教育主管部門的要求下，我市絕大部分學校都建立了校本資源管理平臺、學校網站和校信通平臺，這些平臺已經建設起來，不能讓它們躺在服務器電腦里睡覺，或者隨便搞一些材料上傳在上面，給領導檢查一下，只要“有”。我覺得，作為一名技裝管理主任，我有責任、有義務通過培訓老師把校本平臺、學校網站和校信通平臺及時更新，按照要求上傳下載，參與家校互動……下面我談談自己的一些做法和看法。

　　一．校本資源平臺要建設好與管理好。就可以在平臺上傳、下載和管理各個資源了。當然，管理員要給各個不同的組別進行權限設置才行。在校本資源平臺的建設方面，我要求每個任課老師（體育老師除外），都要把本學期的教育教學資源（計劃DOC、課件PPT、教案、學生作業）上傳到指定的文件夾內。

　　2.校本資源平臺的作用

　　一、可以在校內當網盤和U盤用。

　　畢竟學校的條件還很一般，不能做到每個教師辦公室都能有打印機，辦公室分布又相對分散，網絡打印又不太現實，唯一的辦法是用U盤和網盤，可是U盤平時帶的人又少，網盤一樣麻煩，于是，校本資源平臺本身就是一個很好的網盤平臺，實現了校本資源的共享共存。比如，哪個老師在專用多媒體教室上課，只要把自己的課件上傳到校本平臺里就可以了，一是可以完成上傳資源的任務，二是可以在專用多媒體教室直接下載打開使用，多方便啊！

　　二、可以積累網上好的課件資源。

　　現在互聯網免費的東西越來越少了，我們可以預見將來，互聯網上全收費，那我們教育怎么辦？不能為了幾個好的資源，天天去付費吧，趁現在還有免費資源的時候，技裝中心要求每一位任課老師到網上去搜索免費的教學資源，可以是課件、教案、作業設計、圖片、視頻、聲音……然后按課題打包，一課一個資源包，再按照指定的目錄上傳到指定學期----班級----學科文件夾中，詳見下圖：

　　這樣子，有四個學期的'建設，我校的資源平臺就初具規模，資源豐富，在建設好了以后，我又指導老師下載、使用、修改、優化、更新已經有的資源，把從網絡上原封不動下載下來的資源進行優化，提升了資源的檔次，同時也提升了校本資源平臺的實用性。

　　3.校本資源平臺和教育局幾個平臺的集中管理

　　當然，我在建設校本資源平臺的時候也遭到了部分同事的反對，他們的核心觀點是：這只是教育局的一項任務，只要完成十到二十個資源就行了，不需要在這項工作上搞多好，花費更多的時間，可是個人認為，局長室和技裝中心領導高瞻遠矚，推廣這項工作不是只是想大家完成任務，是想大家能夠把這個平臺建設好，在教育教學中發揮更大的作用。做到人無我有，人有我優，大膽開拓進取創新，把這項工作做細、做實、做好，不能應付了事，世間自有公道，要做就做最好！

　　當然，我們技裝中心有的是辦法，除校本資源平臺外，還有教育局電子備課、電子辦公、教委資源、圖書管理平臺，我在對教師的上傳、下載數量上每隔一段時間進行一次考核，在校務會議上公布大家上傳下載的數量，這樣的考核結果與大家的績效工資掛鉤，參與的人員就比較全面了。

運營部績效考核方案2

　　為更好地開展績效考核工作，使績效考核有依據、有步驟、有計劃的進行，根據瀾琦雅聞公司《績效管理考核制度》，特制訂本實施方案。目的在于通過對員工一定時期的工作成績、工作能力的考核，把握每一位員工的實際工作狀況，為教育培訓、工作調動，以及提薪、晉升、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據。更重要的是，通過這些評價指導員工有計劃地改進工作，以保證公司營運與發展的要求。

　　一、適用范圍：

　　本實施方案適用于美容部門入職后___個月的美容師所進行的月度績效考核工作。

　　二、考核步驟：

　　1.確認評價要素與著重點，確定并填寫評分檔次;(kpi)

　　2.綜合若干評價要素，確定并填寫最終評分檔次;(360)

　　3.再對考核表進行一次全面回顧與檢查，考察各項要素之間的評價結果是否具有內在統一性，清除相互矛盾的因素;

　　5.進行綜合評定部分的考核評價，綜合評定的評語，引入對美容師本身進行評價的綜合因素，但切忌脫離事實，隨意推測，甚至感情用事，力求客觀公正。 6.美容師以本人的實績與行為事實為依據,對本人逐項評分。(個人行為鑒定)

　　7.美容部門主管以下屬的實績與行為事實為依據,對美容師逐項評分并寫評語。

　　8.人力資源部與店經理進行綜合評核打分,總評核后美容主管將考核結果告知美容師。

　　9.由美容主管與美容師面談,并提出改進意見.如美容師本人不同意主管考核意見,可向人力資源部提出申述并由人力資源部經理做出最終考核.美容師應理解和服從考核結果。

　　10.年終考核時,店經理和部門主管應將年度績效考核表和績效考核分數匯總表一并送交人力資源部。

　　11.美容師的年終考核分數匯總表交人力資源部存檔,人力資源部應對年終考核結果做出分類統計分析,報總經理進行簽核。

　　三、考核內容：

　　考核的內容分以下三部分：

　　1.重要任務(kpi)：本月內完成的重要工作，考評的指標不超過___個，由任務布置者進行考評;

　　2.崗位工作(360)：崗位職責中描述的工作內容，由美容師直接上級進行考評;

　　3.工作態度(個人行為鑒定)：指本職工作內的協作精神、積極態度等。由美容部門內部同事和被服務者進行考評。

　　四、考核程序：

　　(1)美容師日常工作考評標準(考評方式：店面經理、部門主管考評)

　　考評說明：

　　1.每次僅考慮一個因素，不允許某個因素給出的'考評而影響其他因素的決策;

　　2.考慮整個考評時期的業績，避免集中在近期的事件或孤立的事件; 3.對所有美容師的同一項目進行集中考評，請勿以人為單位進行考評。

　　具體考評：

　　(略……)

　　(2)美容師工作態度考評標準(考評方式：員工互評、被服務者)

　　考評說明：

　　1.每次僅考慮一個因素，不允許某個因素給出的考評而影響其他因素的決策;

　　2.考慮整個考評時期的業績，避免集中在近期的事件或孤立的事件;

　　3.對所有美容師的同一項目進行集中考評，請勿以人為單位進行考評。

　　具體考評：

　　1、在工作中，她與人交往是否熱情;

　　2、在工作中，她是否守信用;3、她是否有協助精神;

　　4、對待工作，她是否積極主動;

　　5、他在集體技術討論中的表現;

　　6、她是否善于與人合作;

　　7、根據公司需求添加其他考核項目。

　　五、績效考核的工作原則：

　　1.考核結果只對考核負責人、被考核人、人力資源部負責人、總經理公開;

　　2.考核結果及考核文件交由人力資源部存檔;

　　3.任何人不得將考評結果告訴無關人員。

　　4.考核結果美容師應簽名，有意見可向人力資源部申請仲裁，無簽名考核結果同樣有效。六、考核結果的反饋

　　美容部門主管通過面談形式，把考核的結果以及考核的評定內容與過程告訴美容師本人，并指明今后努力方向，自我培養和發展的要點，以及相應的期待、目標和條件等等。

運營部績效考核方案3

　　一、考核目的

　　加強現場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。

　　二、考核效果

　　(一)考核以量化的方式評比出優劣，為相關工作提供有效依據。

　　(二)考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進行改進，提高工作效率。

　　(三)避免濫竽充數現象，端正工作態度。

　　三、考核形式

　　運營經理或授權人帶領運營部事務主管及樓面主管進行不定期的全面細致檢查。

　　考核分別為聯檢考評(權重25分)、部門考評(權重65分)、市場調研報告和培訓考評(權重10分)以上三項組成。

　　四、考核對象

　　考核以樓層為單位,以管轄區域為個人界定進行。

　　五、考核規定

　　(一)聯檢考核每周不定期進行一次，每月四次。

　　(二)每次由運營部經理帶領事務主管及相關樓面主管進行聯檢。

　　(三)每次聯檢按樓層所劃分區域，保證每位管理人員所負責的區域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯檢的公平、合理。

　　(四)每次聯檢需要聯檢人員公平進行，并在考核結束后由運營經理及相應樓面主管簽字確認。

　　(五)聯檢回避周六、周日，在周一到周五期間進行。

　　(六)聯檢結束后，由事務主管將周聯檢結果進行統計記錄，并將結果發至各樓層。

　　(七)每月初2號將上個月的聯檢最終結果在部門內工作績效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績效考核之用。

　　(八)樓層最后聯檢考評成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：(四次得分總和/四次=聯檢考評成績)，以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。

　　(九)聯檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時，聯檢人員可靈活更換被檢商鋪(在本區域內選擇)，以不影響商戶的正常銷售工作。

　　注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。

　　六、考核范圍、項目

　　考核項目

　　考核內容

　　考核標準

　　權重

　　備注

　　聯檢考評(25分)

　　各樓層聯合檢查

　　見《聯檢基礎管理部分》表，檢查結果落實到每位樓面管理人員。25

　　附表一

　　部門考評(65分)

　　基礎業務能力

　　1、掌握樓層銷售、貨品情況

　　2、掌握樓層商戶情況

　　3、費用收取情況

　　35

　　附表二執行能力

　　各項工作按時、按質的完成

　　10投訴解決

　　投訴率的控制情況

　　10個人行為

　　嚴格執行公司制度

　　10市場調研報告和培訓考評(10分)

　　個人行為

　　1、每月進行兩次市場調查并作報告，報告中需闡述調研場所的優劣處，結合西園情況，提出可參考的建議;

　　2、每月不少于一次培訓，培訓內容包括：調研市場探討、運營工作優化、交流技巧等;10

　　附表三

　　附表一：各樓層聯檢基礎管理部分(權重:25分)

　　考核項目

　　內容

　　考核標準

　　100%80%60%50%40%

　　1、衛生(6分)

　　辦公室員工辦公區域

　　整潔、干凈、無雜物，無個人物品，人不在時桌面物品整齊

　　整潔、干凈，無個人物品，桌面物品整齊

　　整潔、干凈、無堆放雜物，桌面物品整齊

　　整潔，無個人物品

　　無個人物品，無雜物

　　商鋪、商區管理

　　地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋

　　玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰塵

　　地面整潔，貨架無灰塵，鏡面無指紋

　　玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋

　　地面整潔，貨架無灰塵

　　二、商品(5分)

　　對商品的商品知識是否了解;商品的整潔

　　對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵，無不合格產品

　　對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵

　　對商品知識了解，并能提供建議給商戶，賣場商品干凈無灰塵

　　對商品知識有一定了解，賣場商品干凈無灰塵

　　員工對商品有一定了解或有一定的商品知識

　　三、陳列(6分)

　　商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼

　　1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列;

　　2、不同規格的宣傳品應用不同的陳列道具;

　　3、宣傳品擺放規范整齊;

　　4、商鋪宣傳品內容必須與商鋪實際活動相符;

　　5、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。

　　1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列;

　　2、宣傳品擺放規范整齊;

　　3、商鋪宣傳品內容必須與商鋪實際活動相符;

　　4、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。

　　1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列;

　　2、宣傳品擺放規范整齊;

　　3、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。

　　1、宣傳品擺放規范整齊;

　　2、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。

　　宣傳品擺放規范整齊;

　　四、設施(8分)

　　天花、墻面、照明、消防設備、空調

　　天花棚面、地面(公共部分)完好無損(100%)，無明顯裂縫、臟污、破損，墻面照明、消防設施、空調各項設施完好

　　天花棚面、地面(公共部分)基本完好(90%)，但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面、照明、消防設施、空調各項設施完好

　　天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現象，墻面、照明、消防設施、空調設施完好

　　天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面、照明、消防設施、空調相關設施有損壞;

　　天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項設施完好有損壞現象且未及時要求物業部修復(物業部未及時處理好或推諉?)

　　注意事項：上述公共區域和公共設施存在問題的，需要求物業部相關人員及時到場處理，重大事務需保存工作聯系函件，以備后期查閱;如若物業部無法及時處理，需以工作聯系函的形式，要求其說明原因，并落實處理完成時間,簽字確認;

　　附表二：業務能力、執行力、個人行為、投訴解決考核部分(共權重:65分)

　　考核項目

　　考核內容

　　權重

　　考核標準

　　備注

　　100%80%60%50%40%

　　1.業務能力

　　數據掌握35分

　　能夠準確完成并說出：

　　1.昨日樓層銷售;

　　2.昨日樓層前三后三;

　　3.樓層/區域周、月累計;

　　4.樓層有無空閑商鋪及狀態;

　　5.樓層費用收繳率90%--95%;

　　能夠準確完成并說出：

　　1.昨日樓層銷售;

　　2.昨日樓層前三后三;

　　3.樓層/區域周、月累計;

　　4.樓層有無空閑商鋪及狀態;

　　5.樓層費用收繳率85%--90%;

　　能夠準確完成并說出：

　　1.昨日樓層銷售;

　　2.昨日樓層前三后三;

　　3.樓層/區域周、月累計;

　　4.樓層有無空閑商鋪及狀態;

　　5.樓層費用收繳率80%--85%;

　　能夠準確完成并說出：

　　1.昨日樓層銷售;

　　2.昨日樓層前三后三;

　　3.樓層/區域周、月累計;

　　4.樓層有無空閑商鋪及狀態;

　　5.樓層費用收繳率75%--80%;

　　能夠準確完成并說出：

　　1.昨日樓層銷售;

　　2.昨日樓層前三后三;

　　3.樓層/區域周、月累計;

　　4.樓層有無空閑商鋪及狀態;

　　5.樓層費用收繳率70%--75%;

　　樓層費用收繳率若未達到75%(含)以上，則本月考核成績無效;若達到96%--100%，則此考核項權重得分上調50%，且成績作為年底考核參考;

　　2.執行力

　　交辦工作的.完成情況10分

　　按時、按質完成交辦的各項工作

　　未按時、按質完成交辦的各項工作：一次

　　未按時、按質完成交辦的各項工作：二次

　　第三次罰款50元，并提出口頭警告;第四次則取消本月績效考核;

　　3.個人行為

　　紀律10分

　　能嚴格要求自己，遵守公司和部門的各項管理規定。

　　有1次違反我司和部門規定的行為。

　　有2次違反我司和部門規定的行為。

　　第三次罰款50元，以此類推

　　4.投訴解決

　　投訴(當月出現一起因我司原因產生的服務投訴則直接減掉0.5分)10分

　　投訴率10%以內(含10%)。

　　投訴率10%以上15%以內(含15%)。

　　投訴率15%以上20%以內(含20%)。

　　投訴率20%以上25%以內(含25%)。

　　投訴率的25%以上30%以內(含30%)。

　　投訴超過30%不得分。

　　考核項目

　　考核內容

　　權重

　　考核標準

　　備注

　　100%80%60%50%40%

　　1.調研報告

　　市場研究6分

　　至少完成兩次市場調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優劣處，結合西園情況，每次調研提出不少于10條可參考的意見或建議;

　　完成一次市場調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優劣處，結合西園情況，提出不少于10條可參考的意見或建議;

　　完成兩次市場調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優劣處

　　至少完成一次市場調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優劣處

　　未完成調研報告或應付完成不得分

　　2.培訓

　　調研市場探討、運營工作優化、交流技巧等4分

　　培訓完成形成討論并達到預期效果;

　　培訓完成形成討論但未達到預期效果;

　　未完成培訓計劃不得分

　　附表三：市場調研報告和培訓考評考核部分(共權重:10分)

　　七、考核規則

　　(一)聯檢考核月度得分低于18分(含)，則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。

　　(二)部門考核月度得分低于51分(含)或樓層費用收繳率(含租金、物業費、水電費)未達到75%(含)以上，則本月考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績;若達到96%--100%，則此考核項權重得分上調50%，且成績與年底獎金掛鉤。

　　(三)市場調研報告和培訓考評考核月度得分低于6分(含)，則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。

　　(四)運營部樓面管理員工工資結構為：基本工資+績效工資(主管績效600元|助理500元)*(月度總得分/100)+年底獎金=全年工資;

　　運營部事務主管工資結構為：基本工資+年底獎金(一個半月的基本工資)=全年工資;

　　前臺及廣播室工資結構為：基本工資+年底獎金(一個月的基本工資)=全年工資;

　　(五)全年以自然月計算，全年考核成績以全年檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：(自然月得分總和/自然月=全年考核成績);

　　(六)全年以自然月計算，連續有兩個月或累計有三個月績效考核成績無效者，則做調崗或辭退處理;

　　(七)全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有十個月(含)及以上或全年考核成績90分(含)以上者，年底獎金為三個月基本工資，來年作加薪或晉升;

　　(八)全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有八(含)至九個月或全年考核成績85分(含)以上者，年底獎金為兩個月基本工資，來年作加薪;

　　(九)全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有六(含)至七個月或全年考核成績80分(含)以上者，年底獎金為一個月基本工資;

　　(十)全年以自然月計算，全年考核成績80分以下者，年底無獎金，來年考察三個月;

　　(十一)公司積極鼓勵運營部員工提出好的建議并形成可實施方案(如：商家活動的組織、街區景觀的布置、現場工作的優化、對外宣傳與推廣的意見等)，公司給予通報表揚或予以200--1000元不等的獎勵;

　　注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。

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