小企業優秀員工評選方案（通用18篇）

　　為了確保事情或工作科學有序進行，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。優秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的小企業優秀員工評選方案（通用18篇），希望對大家有所幫助。

　　小企業優秀員工評選方案1

　　為加強公司企業文化建設，不斷增強企業向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激勵工作業績突出、綜合表現優秀的員工，公司將開展“優秀員工”評選活動，具體方案如下。

　　一、評選原則

　　堅持公開、公平、公正的原則。

　　二、評選周期

　　每月組織一次評選

　　三、評選范圍

　　1、凡在本公司入職滿一個月的員工均可參與月度優秀員工評選

　　2、優秀員工人選應以各部門基層員工為主、管理層員工為輔

　　四、名額分配

　　1、以部門為單位組織評選，部門人數在10人(含)以下，每月可選送2名，部門人數在10人以上，每月可選送3名

　　2、人事行政部每月根據各部門選送的人員，評選出不超過5名優秀員工

　　五、評選標準

　　工作業績——目標管理指標達成率100%。

　　工作質量——出色、準確無任何差錯完成上級布置的任務。

　　工作技能——具有極豐富的專業技能，能充分完成本身職責。

　　工作態度——工作努力、主動，能較好完成分內工作。

　　團隊合作意識——有較強的團隊合作意識，積極配合他人完成任務并分享自己的經驗技術。

　　工作紀律——遲到不允許超過2次/月;事假不超過1天/月;

　　學習意識——優秀的自我學習意識，樂于接受公司安排的各種培訓，提高自身的綜合能力。

　　創新能力——工作中銳意求新，經常提出新想法、新措施與新的工作方法。

　　責任感——有積極責任心，能徹底達成任務，可以放心交付工作。

　　溝通協調——善于上下溝通、平衡協調，能自動自發與人合作

　　六、評估人及注意事項

　　1、工作業績由被評估人的`直接上級評估，工作質量、工作技能、工作態度、團隊合作意識。

　　2、團隊合作意識由被評估人平級同事(至少2人)評估，可由被評估人指定人選。

　　3、工作紀律由人事行政部評估。

　　七、評選流程

　　1、每月5日前各部門主管、經理完成部門內員工評選，并填寫《優秀員工評價表》報人事行政部。

　　2、每月8日前人事行政部完成優秀員工評選及《優秀員工評價表》的分析，并將優秀員工照片及業績簡介張貼于公告欄內。

　　小企業優秀員工評選方案2

　　為了加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

　　一、活動時間：

　　每月評選一次

　　二、指導思想：

　　1、宗旨：

　　通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

　　2、目標：

　　以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

　　三、評比對象：

　　公司全體店員。

　　四、主要內容：

　　開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。

　　使用文明服務用語是對店員的基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

　　1、做到“五個一”

　　店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語”

　　在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

　　3、開展相關培訓

　　由店面采取早會、現場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質。

　　4、管理人員以身作則，樹立良好表率

　　管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

　　五、方法步驟：

　　開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

　　(一)、宣傳、培訓階段

　　1、對全體店員下發《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

　　2、制作相關海報在店面宣傳。

　　3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。

　　(二)、組織、評比階段

　　1、“微笑服務之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛崗敬業

　　具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

　　（2）文明服務

　　掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

　　（3）微笑服務

　　工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

　　2、評選規則

　　（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。

　　（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。

　　（3）選票由收銀臺負責保管、發放。（選票的發放數應不大于購物小票數）。

　　（三）、統計、表彰階段

　　1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

　　2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實性。

　　3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務之星”，頒發“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質上獎勵。

　　4、每月評選得票數末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。

　　六、其他

　　1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。

　　3、由各店面具體組織、落實本活動。

　　小企業優秀員工評選方案3

　　一、評選目的

　　樹立競爭意識，調動廣大職工的積極性和創造性。

　　二、評選對象

　　天合石油匯豐石油裝備全體員工

　　三、評選名額

　　評選年度優秀員工

　　一等獎 10名

　　二等獎 20名

　　三等獎 20名

　　鼓勵獎 30名

　　四、評選圍度

　　以部門為單位進行內部推薦

　　五、評選流程

　　1、初選，成立“優秀員工評定小組”，評定小組由各部門負責人組成。

　　2、由各部門篩選出符合評選條件的候選人（沒有可不提供），進行評定小組投票評選。

　　3、推薦上來的候選人通過部門負責人填寫《優秀員工推薦表》交由宣傳中心進行匯總；經公司優秀員工評定小組確定最終獲獎名單。

　　4、復選，按照初選投票結果，進行公司網站內部全體員工投票，確定人員名次后上報董事長；董事長根據上報的結果，確認最后的年度優秀員工。

　　六、入選資格

　　凡經公司批準入職，至20xx年1月1日工作時間達到一年的公司正式員工，均有資格參加評選。參加評選的員工，需滿足下列條件中的大多數，方可獲得參評資格。

　　1、 工作積極主動，熱愛本職工作，能吃苦耐勞，工作責任心強；

　　2、 嚴格要求自己，自覺遵守公司各項規章制度；

　　3、 具有創新精神，并在工作中有突出表現；

　　4、 對本崗位工作技能熟練，并能不斷學習和創新；

　　5、 具有較強的工作能力、盡職盡責、高質量地完成本職工作；

　　6、 尊重上司及同事，有良好的團隊合作精神（在工作中與他人合作融洽。）；

　　7、 對客戶或同事服務熱情，受到過客戶或同事的好評和表揚；

　　8、 踏實守信，熱愛公司，認同公司的企業文化；

　　9、 全年事假累計不得超過5天，病假合計不得超過10天；

　　10、 積極參加部門組織的各項培訓，未出現無故缺勤情況；

　　11、 全年曠工次數為0次；

　　12、 入職三個月內按時轉正

　　七、優秀員工評選時間

　　1、推薦材料報送時間：各部門應于12月10日前將候選人推薦表提供宣傳中心。

　　2、優秀員工名單確定時間： 12月15日由評定小組對推薦人員進行討論確定。

　　3、表彰時間：公司20xx年終。

　　八、表彰和獎勵

　　1、在公司20xx年終總結會議上進行表彰。

　　2、在公司網站、公眾號、官網微博、工作車間，刊登表彰信息

　　3、優秀員工將作為公司的人才儲備，優先培養，選拔，晉升。

　　小企業優秀員工評選方案4

　　一、目的

　　為了全面了解、評價公司員工的工作成績、有效的激勵表現優秀的員工，營造人性化的管理氛圍，鼓勵員工全身心的投入工作，特擬定本方案。

　　二、評選原則：

　　以“公平、公正、公開”原則并依據員工表現、工作總結等進行考核。

　　三、評選范圍：

　　公司在職的全體員工。

　　四、評選名額：

　　優秀員工：2名表揚員工：2名

　　五、評選時間：

　　20xx年1月7日-8日(1月3日提交工作總結)

　　六、評選標準

　　根據本人的現場匯報情況及本年度工作周報、月工作計劃、月工作總結、績效考核、實際工作情況等各方面綜合評選。

　　1、有良好的出勤記錄，無無故未打卡、早退、遲到、曠工等現象。

　　2、及時提交工作周報、計劃、總結，無無故未交、遲交等現象。

　　3、嚴格遵守公司的各規章制度。

　　七、流程：

　　(1)各部門員工在評選前2日提交個人年終工作總結。

　　(2)評選當日進行現場工作匯報。

　　(3)由全體員工進行不分部門、無記名方式投票。

　　(4)公司領導根據選手的表現、總結等進行最后的綜合評分。

　　(5)由總經理宣布本年度的優秀員工及表揚員工。

　　根據情況公司將給于一定的表彰與獎勵。

　　小企業優秀員工評選方案5

　　為了弘揚企業精神，激勵員工工作用心性，展現我公司優秀員工的風采，構成人人爭當先進、人人爭為公司的發展做貢獻的良好氛圍，公司決定每季度開展評選“優秀員工”的活動。

　　一、評選名額：

　　每季度將從各部門中選出一名優秀員工；具體為：光學部三名（成品、半成品、拋光各一名），腳套部一名；配件部一名；后勤一名。共計六名。

　　二、評選時光：

　　每季度的最后一個月。

　　三、評選資格：

　　1、在公司工作三個月以上的一線員工；

　　2、季度內每月出勤天數不少于28天（本季度二月出勤在20天以上者），無曠工、請假者；

　　3、季度內無違反公司規章制度的受到處分者。

　　四、推薦依據：

　　1、熱愛公司，自覺維護公司利益；

　　2、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度；

　　3、勤勉盡責，具有強烈的事業心和職責感；

　　4、在本職崗位上業績突出，能為公司解決實際問題，或用心獻計獻策。

　　五、評選辦法：

　　1、產生流程：車間主任推薦——生產部門初審——人事行政部審查——總經理批準；

　　2、優秀員工候選人由各車間主任或科室負責人推薦，填寫《季度優秀員工推薦表》，送主管領導進行初審；

　　3、初審完成后，由部門主管簽字送人事行政部，人事行政部對侯選人進行審查，審查項目主要為：

　　a)考勤狀況；

　　b)獎懲狀況；

　　c)是否違反公司的規章制度；

　　d)推薦理由是否事實充分；

　　e)該員工是否曾受到投訴；

　　4、人事行政部審查無誤后，送總經理批準。

　　六、獎勵辦法

　　1、公司每季度召開優秀員工表彰大會，給榮獲“優秀員工”者頒發榮譽證書，同時每人獎勵現金100元。

　　2、人事行政部將優秀員工的名單公榜在公司宣傳欄上，并給予表揚學習。

　　3、優秀員工的評選結果記入員工個人檔案，并作為評選年度優秀員工的依據。

　　小企業優秀員工評選方案6

　　為了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示范效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。

　　一、評選原則

　　1、堅持全員參與，層層推動的原則；

　　2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優秀員工；

　　3、堅持公開、公平、公正的原則。

　　二、評選周期

　　X月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。

　　三、評選范圍

　　凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

　　四、名額分配

　　每月評選出“月度服務之星”1名。

　　五、評選標準

　　評選內容與分值：

　　1、工作質量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環節不出錯，能出色的完成工作任務。

　　2、服務態度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規范是否準確無誤。

　　3、專業技能（10分）看是否具有充分的專業知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。

　　5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。

　　6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

　　7、創新能力（5分）是否勇于創新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

　　8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。

　　9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

　　10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優先考慮。

　　六、評選流程

　　1、評選

　　首先由客房部和前廳部各推薦一個優秀員工，再由員工大會現場投票產生。

　　2、公布名單

　　公示結束后，人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

　　七、獎勵辦法

　　獲得“月度服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

　　本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

　　小企業優秀員工評選方案7

　　一、評選時間：

　　20XX年1月1日—20XX年1月15日

　　二、評選機構：

　　1、評選組組長：

　　2、組員：

　　三、評選項目與指標：

　　（一）團隊獎：

　　標桿團隊獎一名（以部門為單位）；

　　（二）個人獎：

　　1、開發體系最佳員工（發展公司）：10名

　　2、物業體系最佳員工（物業公司）：15名

　　3、單項才能獎（全公司范圍）：5名

　　最佳服務獎三名（職能服務類）

　　最佳創新獎一名（公司范圍）

　　最佳銷售業績獎一名（營銷類）

　　最佳職業形象獎一名（公司范圍）

　　四、評選原則及范圍：

　　被考核對象在考核年度內有下列情況之一者，不得參加優秀員工的評定；

　　1、入司未滿半年的員工；

　　2、全年內有過曠工或累計早退兩次以上員工；

　　3、全年內因違規違紀受書面警告以上處分或通報批評一次以上的員工；

　　4、全年內因病、事假累計達到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；

　　五、評選標準：

　　（一）標桿團隊獎評選標準：

　　1、工作業績：20XX年部門計劃完成率及成績；

　　2、團隊協作性：分內部評價與外部評價兩部份，內部評價由行政人事部根據平日所做的員工思想進行評估；外部評價由各部門根據日常工作配合程度來衡量。

　　3、人員流動率；

　　4、部門成本控制：包括辦公用品、部門內部與上一年比較，如采購成本、人員及業務的增長率等；

　　5、創新性：如質量管理方法、策劃方案等；

　　6、待改進的地方：

　　（二）最佳員工的評選標準

　　1、必須具備合格員工的基本素質：

　　1） 遵守公司的各項規章制度，沒有違紀紀錄；

　　2） 按時按質完成本職工作；

　　3） 有良好的職業道德；

　　4） 誠信待人，維護公司利益；

　　2、符合"優秀"的定義——出色完成本職工作，為其他員工在工作上的"表率"，體現在幾個方面：

　　德：品行端正，在工作時候不計較個人得失、主動完成本職工作、待人處事誠信有禮、工作上積極配合，勇于承擔工作責任；

　　才："稱職"，具備與本職位相匹配的專業水平及技能；"勝任"，出色完成本職位工作任務并有所創新（提出創新建議以節約企業成本、尋找到提高工作效率的方法等）；

　　學習能力：持續進修的能力與具有積極向上的心態；

　　影響力：一個人綜合素質所展現的個人魅力，吸引他人贊賞、學習的能力。

　　（三）、單項才能獎評選標準

　　1、最佳服務獎（職能服務類）

　　要求：服務態度（熱情有有禮）、服務技能（嫻熟）、服務方式（靈活）、服務效率（快速）

　　2、最佳創新獎兩名（技術業務類）

　　要求：精研業務并加以創新，提供更好的工作方法能夠降低企業成本、提高工作效率

　　3、最佳銷售業績獎一名（營銷類）

　　要求：年度銷售業績第一

　　六、評選程序：

　　1、各部門根據各項評選獎項的評選標準選定出部門參評人員，并按要求填寫相應的表格，提交公司行政人事部匯總。

　　2、行政人事部將提交的表格匯總，經評選組會議討論，最終按獎項設置的要求圈定人員名單。

　　七、獎勵細則：

　　（一）、團隊獎：

　　1、獎杯一個；

　　2、現金2000元；

　　3、榮譽證書一本。

　　（二）個人獎：

　　1、開發體系最佳員工（發展公司）：足金金豬一只+獎杯

　　2、物業體系最佳員工（物業公司）：現金500元+獎杯

　　3、單項才能獎（全公司范圍）：MP4一臺+榮譽證書

　　小企業優秀員工評選方案8

　　(一)活動目的：

　　為進一步提升服務品質，樹立服務標桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監督形式，形成個人服務競爭，從而達到提升服務的目的。

　　(二)活動時間：

　　從頒布之日起每季度開展實施。

　　(三)活動范圍：

　　在公司服務營銷部與品牌部開展，參選人員為服務營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務考評，評比分三組進行，具體如下：

　　1、服務營銷代表組

　　2、品牌主任組

　　3、品牌老師組

　　(四)活動流程：

　　1、每個檔期結束兩日內客服專員據[檔期安排表]致電總經理表示感謝和征求意見，(如服務取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調查表]給客戶進行滿意度調查;

　　2、據考評結果進行考評貼心，張貼上墻

　　(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業事項未達標準者，每項貼1張“憤怒卡”

　　3、“服務之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負責安排登記。

　　(五)統計與獎罰

　　1、客服主管根據每日[客戶回訪調查表]的情況填寫“服務之星”評選統計表，客服經理對統計表的真實準確性直接負責，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。

　　2、每季各組評出一名服務“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當季“服務之星”，當選者獎勵“服務之星”榮譽獎杯一座，現金800元，榮譽假2天。

　　獲獎服務營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經理獎勵400元。

　　3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規定執行

　　一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責調查“憤怒卡”原由。

　　小企業優秀員工評選方案9

　　一、評選活動組織

　　主辦單位：XX市物業管理事務指導中心、XX市物業管理協會。

　　二、評選范圍及申報條件

　　（一）評選范圍

　　1、評選對象：全市物業管理行業一線從業人員。

　　2、申報崗位：最美保潔員（環境綠化）、最美安全員（安全秩序維護員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項目經理），同一企業限報2種崗位，每種崗位限報1人。

　　3、評選名額：本次活動將評選出“物業員工服務之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。

　　（二）申報條件

　　1、基本要求：要求申報人所在物業服務企業、項目近三年來無安全責任事故、無黑榜記錄、無經主管部門查證屬實的重大投訴（具體申報證明材料詳見附件1）。

　　2、“最美管理員”申報要求：從事物業管理5年（含5年）以上，擔任項目經理職務3年（含3年）以上，取得《XX市物業服務項目經理崗位培訓結業證》,有較全面的物業管理知識；遵守行業法律法規，認真履行物業服務合同約定，具有較強的項目管理能力，在綜合管理或服務創新方面表現突出，起到標桿帶頭作用；與業主（業主委員會、甲方）和企業、員工關系和諧，受到普遍認可和贊揚；在本企業內業績突出，申報者管理項目須獲評20xx年或20xx年XX市物業管理示范項目，或獲得20xx年、20xx年住宅小區物業服務質量考評十優滿意小區或有紅榜記錄。

　　3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線物業服務工作滿3年以上，遵紀守法；在物業服務一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應的專業知識、專業技能和管理能力，學以致用，效果顯著；具有良好的職業素養和親和力，愛崗敬業、恪盡職守，服務意識強、態度好，真正急業主之所急，想業主之所想，為業主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業主、企業的表彰或書面表揚。

　　三、評選辦法與步驟

　　本次評選活動分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實施，其中，資格條件評審占比70%、投票結果占比30%。具體如下：

　　第一階段：申報階段（20xx年3月9日-3月25日）

　　各企業根據通知要求，推薦本企業優秀員工填報《XX最美物業員工申報表》報企業所在區工作委員會，區工作委員會經審核后的名單匯總填報《XX最美物業人申報人員匯總表》。

　　第二階段：初評階段（20xx年3月26日-4月6日）

　　市協會將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經過評審組初審后產生候選人100名（取每個崗位的前20名）。

　　第三階段：投票階段（20xx年4月7日-13日）

　　候選人名單將通過XX市物業管理協會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。

　　第四階段：公示階段（20xx年4月中下旬）

　　4月中下旬，結合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據最終得分排名選出最美物業員工”50名，名單將在武漢市物業管理協會網站及微信公眾號上向社會公示，同時，企業須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示，接受廣大業主的監督。公示結束后予以公布最終評選結果。

　　第五階段：表彰宣傳階段（20xx年5月前）

　　5月前，下發紅頭文件，獲評個人予以表彰并統一發放榮譽證書。協會將在官方網站及微信公眾號上開通“物業員工服務之星推薦”事跡專欄進行宣傳報道，并同步舉辦“物業員工服務之星推薦”先進事跡報告分享會進行持續廣泛宣傳，積極營造“比學趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚正能量，提高社會影響力。

　　四、申報材料要求

　　各物業服務企業上報材料時，應將申報的材料內容按照所申報的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區工作委員會對照參評條件對申報人員進行核對初審后，統一將初評合格人員的申報材料上報市協會秘書處。企業申報材料須真實有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動通知由市協會負責解釋。

　　小企業優秀員工評選方案10

　　為了弘揚我公司的企業精神，展現我公司優秀員工的風采，構成人人爭當先進、人人爭為公司的發展做貢獻的良好氛圍，公司決定今后每年開展評選“十位優秀員工”的活動。

　　一、評選方法：

　　根據公司五個系統的特征和員工崗位的多重性，為了體現和增強評選的先進性、代表性、權威性，我們采取的方法是：先由基層推薦，然后分生產中心、質量部等系統和營銷中心、財務中心、行政人事部等系統的兩大系統進行初選、由對應兩個考評小組分別進行初評，最后經總經理例會討論確定。

　　二、具體步驟：

　　1、成立兩個考評小組：

　　（1）第一考評小組：成員包括生產中心、質量部等各部門的關聯人員（具備客觀分析問題潛力、較為公正的人員，不必須全是領導）；負責對生產中心、質量部等系統的員工進行考評；

　　（2）第二考評小組：成員包括營銷中心、財務中心、行政人事部（具備客觀分析問題潛力、較為公正的人員，不必須全是領導）；負責對營銷中心、財務中心、行政人事部等系統的員工進行考評；

　　2、基層推薦：

　　采取無記名方式投票、推薦，每位員工需推薦本部門員工一名，同時推薦本系統其他部門員工一名。

　　3、初選：

　　各小組根據各系統的投票狀況，依據得票數量多少的順序，分別初選生產中心、質量部系統等的7人，營銷中心、財務中心、行政人事部系統的3人。

　　4、綜合考評；

　　根據考評的因素或指標，由兩個考評小組對初選的員工進行綜合考評，依據考評分數的高低，在生產中心、質量部系統中評比出4人，在營銷中心、財務中心、行政人事部系統評出2人。

　　5、總評：

　　依據兩個小組考評的結果，在總經理例會上討論，最后確定20XX年度8——12月份的五位優秀員工。

　　三、推薦和考評時的主要因素和依據是：

　　1、思想品德、敬業精神、對企業的忠誠度、對崗位的熱愛程度；

　　2、適應其崗位工作要求的工作技能及其嫻熟程度、對本部門職能的實現和工作成效的貢獻程度；

　　3、受員工尊敬或信賴的程度；與員工的溝通潛力、團結同志的效果；

　　4、關心員工、互幫互助的熱情和效果。

　　四、表彰和獎勵：

　　對于被評選為年度優秀員工的同志將給以通報表彰，同時頒發證書和800元的獎金。

　　五、推薦、考評、表彰的時光：

　　年優秀員工的推薦、考評、表彰的時光為： 年 月 日—— 年 月 日。

　　小企業優秀員工評選方案11

　　一、目的：

　　為加強企業文化建設，培養和塑造廣大員工的群眾榮譽感和使命感，不斷增強企業向心力和凝聚力，同時培養優秀人才，提高工作效率，有效的激勵成績優秀、表現突出的員工，特制訂本辦法。

　　二、評選時光：

　　2、1初評（部內進行）：20XX年1月8日-20XX年1月18日

　　2、2復評（評審小組）：20XX年1月18日-20XX年1月25日

　　三、評選標準：

　　1屬公司正式員工；（試用期內不參選）

　　2遵守考勤紀律，出勤率在99%以上；（實際出勤天數/理論出勤天數，每月26天計）

　　3品行端正，遵紀守法，無違反國家法律法規和廠規廠紀行為；

　　4工作認真負責，用心主動，服從安排，能配合同事完成各項工作任務，無較大的工作失誤(被記小過含以上，未功過相抵者，不得參選)

　　5愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽;

　　6具有較強的工作潛力，盡職盡責，工作績效突出，績效顯著；（被記小功一次含以上者優先）

　　四、評選方式：

　　1初評（內部評選）：各部門依《名額分配表》及評選標準，舉薦部內人員，以《優秀員工舉薦表》完成，交人力資源部；

　　2復評（投票表決）：

　　1由人力資源部根據各部門提報名單，補沖完相關記錄，組織復評會議；

　　2復評小組成員由各部門負責人組成，屆時邀請黎廠參加，以投票表決產生最終優秀員工名單；

　　3最終將共計產生19名優秀員工，具體分配狀況見《名額分配表》；

　　五、獎勵措施：

　　1凡獲“優秀員工”同仁，頒發榮譽證書一本并給予獎金500元鼓勵；

　　2所有獎項將在年終總結會/年終聚餐中由黎廠親自頒發，具體視公司狀況而定。

　　六、預算經費：

　　本年度“優秀員工”共設十九名

　　1榮譽證書一本約20元，合計380元；

　　2獎金合計：9500元

　　3預計本次活動經費共：9880元左右；

　　小企業優秀員工評選方案12

　　為鼓勵先進、樹立典型、弘揚正氣，用心發揮先進典型的激勵、示范和引領作用，進一步調動全體干部職工的用心性、主動性、創造性，激發“率先發展、走在全省前面”的工作熱情，經研究，制訂《無錫市煙草專賣局（公司）20xx年度優秀員工評選方案》如下：

　　一、評選類別及評選條件

　　（一）優秀專賣崗位員工

　　1、評選范圍：

　　全系統專賣崗位業務操作類員工

　　2、評選基本條件：

　　（1）模范遵守國家法律法規、單位（部門）各項規章制度和勞動紀律；

　　（2）認真履行職責，服從工作安排，工作執行力強，高質量完成上級布置的各項任務，在市場凈化、打假破網、內部管理監督等方面成績突出；

　　（3）堅持依法行政、禮貌執法，完成考核指標好，出色完成本職工作任務，無客戶有效投訴；

　　（4）刻苦鉆研業務，勇于開拓創新，技能水平較高；

　　（5）愛崗敬業，奮發進取，樂于奉獻，工作職責心強，熱愛群眾，團結協作好，群眾公認度高。

　　（二）優秀營銷崗位員工

　　1、評選范圍：全系統營銷崗位業務操作類員工

　　2、評選基本條件：

　　（1）嚴格遵守單位、部門各項規章制度和本崗位工作紀律；

　　（2）工作執行力強，服從工作安排，認真履行職責，高質量完成上級布置的各項任務，無客戶有效投訴；

　　（3）對零售戶的溝通及政策宣傳到位，反饋市場信息及時準確，客戶滿意度達90%以上。

　　二、獎勵加分（有1分算1分）

　　為確保評先爭優的公開公平公正，確實把創先爭優和評比先進落實到平時的工作中，體現到年度工作的全過程，評比工作將結合各單位（部門）及個人在年度內獲得各項獎勵和參與全系統各項活動的狀況，對獲得的獎勵（以當年度證書時光為準）和活動參與狀況酌情加分，個人獎勵加分有1分算1分不封項。加分具體標準如下：

　　（一）個人在當年度工作中，因成績突出，獲國家局、省局、市局評比表彰的，分別加3、2、1分；

　　（二）個人撰寫的紀檢、政研會、學會學術論文獲得國家局、省局、市局評比獎勵的，相應加3、2、1分。在國家級雜志或網站發表300字以上信息加1分、500字以上信息加2分、1000字以上信息加3分；

　　（三）因個人工作成績突出，在全行業范圍內作經驗介紹的，加3分；在省局級范圍內作經驗介紹的加2分；在市局級范圍內作經驗介紹的加1分（同一項目以高分計，不重復計分）；

　　（四）獲得其他獎項的，有爭議的，由評選工作領導小組裁定。

　　三、績效評價得分（滿分60分）

　　年度個人績效得分，以年度個人績效月考核平均得分的60%計入個人總得分。

　　年度個人績效得分（保留1位小數，其他的四舍五入）=每月考核得分總和÷考核月份數×60%

　　四、群眾推薦得分（滿分20分）

　　以單位或部門組織民主測評，參加測評人數不少于應參加總人數的80%。民主推薦滿分20分，同意推薦的得1分，不一樣意推薦的得0分，棄權的按0分計分（群眾推薦得分，只限在本單位（部門）同類型員工評比中有參評價值。）

　　群眾推薦得分（保留1位小數，其他的四舍五入）=20×群眾推薦得票數（每票1分）÷參加推薦群眾數

　　五、否決條款

　　評選年度內有有下列狀況之一的員工不能參加評選：

　　1、工作未滿一年的；

　　2、違反《員工手冊》的；

　　3、所屬員工有違紀行為，負直接領導職責的部門負責人不得參評。

　　六、評選辦法及步驟

　　（一）計算得分：以縣（區）局（分公司）和市局（公司）機關處室（部門）為單位，組織民主推薦。在此基礎上按照“獎勵加分、績效評價得分、群眾推薦得分”，采取個人和組織相結合的方法計算核對個人總得分，并在所屬員工范圍內公示，公示日期應不少于3天。

　　（二）單位（部門）推薦：按照各類別崗位優秀員工的推薦數不超過本單位（部門）相應類別員工總數的10%的要求，采取自下而上、上下結合、群眾研究的方式，構成綜合推薦意見，填寫并上報《無錫市局（公司）20xx年度優秀員工推薦匯總表》。

　　（三）撰寫事跡材料：根據單位（部門）推薦名單，對照評選類別、評選條件和得分狀況，采取個人和單位相結合的方式，組織撰寫先進事跡材料，事跡材料不少于800字，資料要實事求是，層次清楚，有具體事例，對個人得分要有詳細說明。填寫《無錫市局（公司）20xx年度優秀員工推薦表》（一式兩份）。

　　（四）組織考察：由市局（公司）評比工作領導小組組織人員對被推薦對象，采取聽取匯報、查閱資料、座談會或個別談話等方式進行審核和綜合考察，并征求紀檢監察部門意見，構成綜合考察意見，報市局（公司）黨組群眾研究。

　　（五）黨組研究：市局（公司）黨組根據綜合考察狀況，群眾研究構成初步決議。

　　（六）評選公示：根據市局（公司）黨組的初步決議進行公示，公示時光一般不少于3天。

　　（七）表彰獎勵：公示結束無不良反映的，由市局（公司）黨組正式發文表彰獎勵。

　　七、組織領導

　　優秀員工的評選工作是全系統年度工作的一件大事，各市（區）局（分公司）、市局機關各部門要高度重視，切實加強領導，精心組織，扎實做好推薦、評選工作。市局（公司）成立優秀員工評選工作領導小組，負責優秀員工評選方案的制定和組織實施工作。領導小組下設辦公室，辦公室設在市局人力資源管理處，負責評比工作的具體事務。

　　八、工作要求

　　（一）切實加強組織領導。各單位（部門）要高度重視優秀員工的評選工作，要成立相應的組織，切實加強工作領導。要做好宣傳發動，調動廣大員工的用心性、主動性和創造性，確保人人參與個個爭先，進一步營造“比先進、學先進、趕先進”創先爭優的濃厚氛圍。

　　（二）確保評選公平公正。各單位（部門）要按照評選方案，依據所屬類別和評選條件，堅持群眾公認，發揚民主，嚴格把關，在廣泛民主的基礎上進行集中，做到程序公開、過程透明、結果公正，注重實績用事實說話，保證評比質量。

　　（三）建立評優長效機制。堅持把創先爭優和優秀員工評比活動體此刻日常工作中，做到常態化管理、痕跡化操作，透過建立優秀員工評比檔案，記錄所屬員工日常工作的閃光點，登記獎勵得分，作為年終或階段性評比的重要依據，不簡單以年終投票定先進，避免評比過程中論資排輩、輪流坐莊現象。

　　（四）大力宣揚先進典型。各單位（部門）要透過內部網絡、黑板報、宣傳欄，處務會、行政會、先進事跡報告會等多種渠道和形式，對優秀員工進行大力宣傳，充分發揮先進典型的榜樣激勵作用。

　　（五）按時報送有關材料。各單位（部門）要按時將優秀員工推薦表及推薦匯總表（見附件）報送至市局（公司）人力資源管理處，同時上報電子版，逾期不報視為自動放下（報送時光以市局（公司）通知為準）。

　　小企業優秀員工評選方案13

　　一、評選意義：

　　服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開“服務之星”評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。

　　二、評選范圍：

　　金泓酒店一線基層員工及管理人員

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優質服務的員工。

　　2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實，并呈報總經辦。

　　3、由行政人事部及各部經理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發布通文公布并獎勵。

　　四、評選標準：

　　被評選人必須符合下列全部條件：

　　1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。

　　2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規范開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。

　　4、熟練、全面掌握本崗位的專業知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。

　　5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協助同事解決工作上的難題。

　　6、工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。

　　7、在評選期內，沒有違規、違紀記錄，沒有被處罰記錄。

　　8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

　　9、本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。

　　五、評選名額：

　　以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。

　　六、獎勵措施：

　　1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。

　　2、頒發證書以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。

　　3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。

　　4、作為年終優秀員工評選的依據。

　　七、評選流程：

　　1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優秀員工推薦名額。

　　2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

　　3、活動最后日期，人事部根據收集到的賓客意見表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。

　　4、公布服務之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。

　　八、其它

　　1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

　　3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。

　　4、如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。

　　小企業優秀員工評選方案14

　　為了弘揚我公司的企業精神，展現我公司優秀員工的風采，構成人人爭當先進、人人爭為公司的發展做貢獻的良好氛圍，公司決定今后每年開展評選“優秀員工”的活動。

　　一、名額：

　　公司每年將從科技公司和機械公司中共選出4名優秀員工；

　　分別從經理層中選出1名、中層管理人員中選出1名、普通員工中選出2名。

　　二、評選時光：

　　每年的12月份。

　　三、推薦人員資格：

　　1）公司正式聘用的員工；

　　2）工作滿一年者；

　　四、推薦依據：

　　1)思想品德、敬業精神、對公司的忠誠度、對崗位的熱愛程度；

　　2)適應其崗位工作要求的工作技能及其嫻熟程度、對本崗位職能的實現和工作成效的貢獻程度；

　　3)受員工尊敬或信賴的程度；

　　4)與員工的溝通潛力；關心員工、互幫互助。

　　五、具體步驟：

　　1)設立投票箱，發放選票至公司所有員工手中，所有員工務必參加，不得棄權。

　　2)采取不記名方式投票，員工投票進行推選（經理層1人、中層管理人員1人、普通員工中選出2名）；

　　3)根據投票結果，辦公室依據得票數量的多少整理候選人名單；

　　4)將獲得票數最多的確定為最終候選人(員工選出3名候選人；中層管理人員及經理層各選出2名候選人)；當候選人選票相同時時，允許排行并列；

　　5)在部門經理工作會議上根據《優秀員工考評表》給每個候選人打分，滿分為100分；

　　6)平均為最高的員工將被評為優秀員工；

　　7)經總經理批準后公布；

　　六、表彰和獎勵：

　　對于被評選為20xx年度優秀員工將給以表彰，同時頒發證書和10000元的獎金。

　　小企業優秀員工評選方案15

　　一、目的

　　針對目前系統考核工作尚未展開，員工績效不明顯的狀況，為了更好地體現“一齊成長、一齊升級”的人才管理政策，充分挖掘2003年度工作表現優異的員工和優秀事跡，擬定本方案，用于對20xx年度優秀員工的選拔操作工作。

　　二、評選原則

　　1優秀員工人選應以各部門基層員工為主、管理層員工為輔；

　　2優秀員工人選應能夠獲得多數員工的認同；

　　3評選過程中應注重對客觀優秀事跡的收集和驗證；

　　4評選盡量持續各管理層級間進行充分溝通，對有保密要求的事宜不能外泄。

　　三、成立優秀員工評定小組

　　1成立評定小組是確保評選活動在公司管理層控制之下進行的必要保障；同時由于評定小組由管理層各級領導組成，能夠使評選獲得各方認可、客觀和公平的工作氛圍。

　　2優秀員工評定委員會的組成：

　　a)公司領導2至4人

　　b)部門負責人3至5名

　　c)人力資源開發中心經理

　　d)考核專員

　　3委員會的職責：

　　a)召開優秀員工評定會議，擬訂評選計劃、安排評選各項具體事宜；

　　b)評定各提名人選的績效狀況并給出結論。

　　4輸出：

　　《評定小組成員名單》

　　四、評價部門、分店和分公司績效狀況

　　1部門績效狀況是評選優秀員工的基礎，一個績效很差的部門很難有表現優異的員工，評選優秀員工首先應思考績效表現比較好的部門。

　　2評價部門績效狀況的流程：

　　a)人力資源開發中心向下列部門和人員發放《部門績效評議表》：總裁、總經理、公司領導、各部門、分店、分公司；

　　b)各評議方本著客觀、公平原則進行評議；

　　c)人力資源開發中心回收《部門績效評議表》，根據評價方權重比率統計各部門得分，排出次序；d)總經理審批。

　　3輸出：

　　《部門績效評議表》

　　《部門績效評議排序》

　　五、根據績效狀況分布申報名額

　　1根據績效狀況評定次序對各部門進行強制分布，構成良好、普通和較差三個級別

　　2處于良好評定范圍內的部門按1：25比例申報優秀員工人選（即根據部門總人數/25得出的四舍五入的整數申報）

　　3處于普通評定范圍內的部門按1：50比例申報優秀員工人選（即根據部門總人數/50得出的四舍五入的整數申報）

　　4處于較差評定范圍內的部門原則上不給予申報名額，如遇個性狀況另行確定。

　　5部門人數不足25人的，按1人申報。

　　6輸出：《優秀員工侯選名額分配表》

　　六、確定優秀員工評定標準

　　1優秀員工的評定標準為德（職業品德）、能（專業潛力）、勤（工作態度）、績（工作業績）四個方面，每方面確定三至五項具體指標，構成《優秀員工評定標準》；

　　2基層人選和管理層人選因工作性質不一樣而在各項指標的權重方面有所不一樣；

　　3《優秀員工評定標準》用于申報優秀員工提名人選前的參考信息和對優秀員工提名人選進行的360度考評活動。

　　4輸出：《優秀員工評定標準》

　　七、推薦和申報提名人選

　　1下列人員能夠推薦優秀員工提名人選：總裁、總經理、公司領導和人力資源開發中心

　　2獲得申報資格的部門可按所獲名額進行申報

　　3未獲申報資格的部門如有成績個性優異須進行申報的，直接向總經理申報

　　4推薦人選不占申報人選名額

　　5輸出：《優秀員工提名申報表》（含推薦）

　　八、匯總提名人選名單并公示

　　1人力資源開發中心對各方推薦和申報的人選進行資格審核，確定名單，發布公告進行公示

　　2輸出：《優秀員工提名人選名單》

　　九、對提名人選組織360度考評

　　1優秀員工評定小組協同人力資源開發中心對提名人選組織360度考評

　　2考評流程：

　　a)選定主考部門和主考人

　　b)主考部門和主考人根據員工表現依據《優秀員工評定標準》填寫《考核表》

　　c)《考核表》評價等級為優秀、良好、一般、需改善、差五個等級

　　d)《考核表》匯總，統計成績

　　e)取得優秀或良好成績的可思考確定為優秀員工，具體數量視考核結果而定。

　　十、確定優秀員工人選

　　1根據以下方面所帶給的信息確定最終人選：考核結果、總裁總經理指示、公司相關各方反饋和人力資源開發中心意見

　　2構成《優秀員工名單及事跡簡介》上報公司領導審核、總經理審批

　　3輸出：《優秀員工名單及事跡簡介》

　　十一、組織編寫優秀員工先進事跡材料

　　1優秀員工名單經審批后，人力資源開發中心協同員工所在部門編撰《優秀員工先進事跡材料》，報備人力資源部門

　　2確定優秀員工代表一名，構成《優秀員工代表發言稿》

　　小企業優秀員工評選方案16

　　為了深入貫徹落實XX新XX20xx年工作計劃和目標，加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

　　一、活動時間：

　　xx年xx月xx日——xx月xx日

　　二、指導思想：

　　宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

　　目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的.環境。

　　三、評比對象：

　　公司樓面專柜導購員。

　　四、主要內容：

　　開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

　　1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，

　　對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

　　3、開展相關培訓。由樓管采取早會、現場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。

　　4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

　　五、方法步驟：

　　開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

　　（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）

　　1、對全體導購下發《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

　　2、由企劃部制作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。

　　3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

　　（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）

　　1、評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛崗敬業。具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

　　（2）文明服務。掌握商廈規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

　　（3）微笑服務。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

　　2、評選規則。

　　（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。

　　（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。

　　（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。

　　（4）選票由收銀臺負責保管、發放。（選票的發放數應不大于購物小票數）

　　（三）、統計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

　　1、秉著公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

　　2、每月初由樓層負責統計各自樓面導購員得票數，并把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監督統計的準確與真實性。

　　3、由收銀員上報選票發放數給財務部電腦科，由其負責審核、監督選票發放的有效性。

　　4、每樓層每月評選得票數前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”并予以精神表彰和物質上獎勵。

　　5、每樓層每月評選得票數末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）

　　六、其他

　　1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個專柜發放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協助采購，費用向品牌回收。

　　3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監督整個活動實施過程。

　　4、由各商品部具體組織、落實本活動。

　　小企業優秀員工評選方案17

　　為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：

　　一、評選活動意義和目的

　　建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執行服務理念和服務禮儀規范；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質量，提升品牌的影響力。

　　二、評選活動主題和內容

　　1、一個微笑：

　　當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。

　　2、一聲問候:

　　當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　二、活動評選對象：

　　全體員工

　　三、評選名額

　　銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

　　四、評選小組、評選頻次

　　1、各部門成立評選小組：

　　人員組成：部門經理、主管、內訓師、1-2名員工代表。

　　2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經理將候選人推薦表（見附件）交至總經辦。

　　評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

　　五、評選標準：

　　基本條件：

　　參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

　　服務態度為第一考核指標，業務技能為第二考核指標。

　　1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。

　　4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。

　　5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

　　6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內各項培訓和考核中成績優秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優質周到的服務。

　　9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。

　　六、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發送至總經辦。

　　第二階段：統計客戶投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

　　推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。

　　第四階段，頒獎。

　　公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

　　注：VCR內容包含:

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

　　2）對服務理念的認識；

　　3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態來面對此次“微笑服務之星”評選活動；

　　4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。

　　5）總經辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。

　　6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。

　　注：若在考查過程中發現該候選人出現任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經理交流溝通，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

　　七、評選小組：

　　組長：34進10評選小組組員：

　　10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定

　　八、獎例辦法：

　　佩戴“微笑服務之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質量獎金500元/人。

　　說明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。

　　小企業優秀員工評選方案18

　　為了深入推進“巾幗文明崗”創建活動，積極爭創浙江省級“巾幗文明崗”，進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質量，結合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務之星”評選活動。

　　一、活動主題

　　以爭創浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導，以“樹蘭臺形象，展巾幗風采”為主題，以“創一流服務，建優質窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務質量，提升服務水平，充分發揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。

　　二、活動內容

　　通過開展評選活動，強化服務意識，從文明服務、規范服務入手，進一步規范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

　　三、評選范圍

　　浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

　　四、評選標準

　　1.品德素質優秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規，愛崗敬業，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執行職業道德規范和服務規范標準，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

　　2.業務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創新，熟練掌握本職崗位業務知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業務，具有較高的政策水平和較強的業務能力，業務能力達到本單位一流水平。

　　3.服務質量優異。熱心為群眾辦事，服務態度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規范，耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。

　　4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質量地完成本職工作任務，在規定時限內受理辦結的各類服務或完成的工作事項無差錯發生，服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。

　　5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現遲到、早退、未經請假擅自外出等行為。

　　五、評選方式

　　自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進行評判；結合爭創巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見，確定結果；每季度評比一次，結果確定后進行表彰，并作為年終評先評優的依據之一。

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