醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案

時(shí)間：2024-12-10 08:34:28 曉麗方案我要投稿

醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案推薦度：
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醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案（精選10篇）

　　為了確保事情或工作有效開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案（精選10篇）

　　醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案 1

　　前言

　　伴隨著信息技術(shù)的不斷推廣和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越被廣大人們所重視，尤其是廣告成熟的今天，網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)，逐漸發(fā)展成為又一大宣傳企業(yè)形象、刺激消費(fèi)的載體。

　　一、媒體介紹

　　泰州公交廣告目前的載體有：掌上公交、公交網(wǎng)站、站臺(tái)顯示屏、車(chē)廂內(nèi)廣告。

　　二、媒體特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)

　　1、掌上公交載體，目前每日點(diǎn)擊率超過(guò)2000次，具有受眾主動(dòng)和一對(duì)一接觸的特點(diǎn)，可開(kāi)放廣告資源廣。整體核算戰(zhàn)略成本低，收益頗豐，可開(kāi)發(fā)資源有：

　　①啟動(dòng)頁(yè)面可加上廣告推廣

　　②進(jìn)入頁(yè)面的公交提示和導(dǎo)乘頁(yè)面，可加上廣告滾動(dòng)顯示

　　③地圖頁(yè)面可加上店名和附近美食搜索。

　　2、公交廣告網(wǎng)站，目前點(diǎn)擊率相對(duì)比較低，相對(duì)于其他載體，沒(méi)有太大受眾主動(dòng)接觸的特點(diǎn)。網(wǎng)站還需要進(jìn)一步建設(shè)，增加吸引受眾的平臺(tái)。

　　3、站臺(tái)顯示屏，價(jià)格低廉，但其影響與效果卻不可小看，它是過(guò)往行人視覺(jué)停留時(shí)間較長(zhǎng)的廣告位置，對(duì)于等公交車(chē)的.人群來(lái)說(shuō)更有超級(jí)的信息吸引力，適合在上面做品牌推廣短期商品促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)信息等

　　4、車(chē)廂內(nèi)廣告，相對(duì)于車(chē)身廣告而言車(chē)內(nèi)廣告優(yōu)勢(shì)在于車(chē)內(nèi)空間封閉，受眾量大流動(dòng)性強(qiáng)，信息直接明了，傳遞迅速，與受眾近距離接觸，具有親和力、視覺(jué)效果好、制作快，大大加強(qiáng)了目標(biāo)人群對(duì)產(chǎn)品的深刻性，便于宣傳，加大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　三、媒體廣告投放費(fèi)用

　　1、掌上公交

　　①啟動(dòng)頁(yè)面廣告（10000元/年，6000元/半年，3000元/3個(gè)月）。

　　②進(jìn)入頁(yè)面廣告滾動(dòng)（8000元/年，5000元/半年，3000元/3個(gè)月）。

　　③地圖頁(yè)面廣告（8000元/年，5000元/半年，3000元/3個(gè)月）。

　　2、公交廣告網(wǎng)站

　　3、站臺(tái)顯示屏（2000元/1個(gè)月）。

　　4、車(chē)廂內(nèi)廣告每塊（20000元/年，16000/半年，10000元/3個(gè)月）。

　　四、宣傳辦法及目的

　　1.為了達(dá)到更好的廣告投放效果，首先可在公交站臺(tái)的地圖頁(yè)面增加掌上公交的宣傳力度。

　　2.可打印發(fā)放廣告新媒體的宣傳。

　　五、市場(chǎng)開(kāi)拓

　　1、我們有大量的廣告合作老客戶，可以繼續(xù)溝通拜訪。

　　2、不同的品牌及產(chǎn)品具備不同的市場(chǎng)需求，吸引客戶針對(duì)自身產(chǎn)品及品牌特征考慮公交新媒體的優(yōu)勢(shì)。

　　醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案 2

　　一、參賽要求

　　以各部門(mén)單位為參賽單位。各部門(mén)單位限報(bào)5項(xiàng)新媒體運(yùn)營(yíng)作品，學(xué)生自媒體可配1名指導(dǎo)教師。不接受個(gè)人或團(tuán)隊(duì)自行報(bào)名。

　　二、作品要求

　　1．名稱(chēng)要求。

　　微博名稱(chēng)為學(xué)校+部門(mén)單位（學(xué)生組織、社團(tuán)、班級(jí)）名（機(jī)關(guān)處室命名為全稱(chēng)，二級(jí)學(xué)院命名采用標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)稱(chēng)）。微信公眾平臺(tái)名稱(chēng)可結(jié)合部門(mén)單位特色進(jìn)行命名。

　　2．運(yùn)營(yíng)要求

　　（1）各部門(mén)單位（學(xué)生組織、社團(tuán)、班級(jí)）需配備專(zhuān)職新媒體運(yùn)營(yíng)人員；

　　（2）運(yùn)營(yíng)內(nèi)容為與本部門(mén)單位相關(guān)的新聞消息、通知、活動(dòng)等及學(xué)校相關(guān)動(dòng)態(tài)，自媒體根據(jù)實(shí)際定位進(jìn)行運(yùn)營(yíng)；

　　（3）關(guān)于新媒體平臺(tái)認(rèn)證事宜可撥打電話；

　　三、報(bào)送要求

　　參賽作品須提供新媒體平臺(tái)類(lèi)型、名稱(chēng)、鏈接，粉絲數(shù)量、信息發(fā)布數(shù)量、閱讀量、點(diǎn)贊量等以截圖形式附申報(bào)表。各部門(mén)單位對(duì)參賽作品審核，對(duì)作品所反映的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、原創(chuàng)性及網(wǎng)絡(luò)影響力材料真實(shí)性進(jìn)行把關(guān)，并在申報(bào)表上加蓋部門(mén)公章。

　　所有材料電子版發(fā)送至郵箱：,郵件標(biāo)題注明“部門(mén)單位+新媒體運(yùn)營(yíng)大賽”，紙質(zhì)版須以檔案袋封裝送至逸夫樓A619辦公室，檔案袋請(qǐng)上標(biāo)注“部門(mén)單位+新媒體運(yùn)營(yíng)大賽”字樣。電子版、紙質(zhì)版材料報(bào)送截至：20xx年10月20日。逾期不予受理。最終有效參賽資格以加蓋公章的.紙質(zhì)版材料為準(zhǔn)。

　　四、活動(dòng)流程

　　1．作品展播。組委會(huì)將在展播平臺(tái)上展示優(yōu)秀參賽作品。

　　2．評(píng)審。由大賽評(píng)審委員會(huì)和大眾評(píng)審團(tuán)評(píng)選。

　　五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　設(shè)一等獎(jiǎng)2名、二等獎(jiǎng)4名、三等獎(jiǎng)6名、優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名。

　　六、聯(lián)系人及聯(lián)系方式

　　xxx

　　醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案 3

　　一、背景與項(xiàng)目分析

　　（1）背景環(huán)境分析

　　經(jīng)過(guò)近段時(shí)間在對(duì)南寧市地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行的深入調(diào)查，我們了解到南寧市房地產(chǎn)市場(chǎng)前景廣闊，廣告活動(dòng)空間極大。今年以來(lái)，南寧及其周邊不斷推出新樓盤(pán)，無(wú)論在總體規(guī)劃、配套設(shè)施、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等方面，都比以前的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有了綜合水平的提高，可以說(shuō)是半年一個(gè)樣。各個(gè)項(xiàng)目因?yàn)橼A得市場(chǎng)銷(xiāo)售份額，除自身硬件設(shè)施外，對(duì)樓盤(pán)的價(jià)格，付款方式等方面都絞盡腦汁出新招，并且從廣告宣傳上反映出來(lái)，南寧市的各大報(bào)紙和電視臺(tái)廣告中的樓盤(pán)廣告大戰(zhàn)就集中地反映了南寧市房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。

　　（2）項(xiàng)目分析

　　“城市碧園”的設(shè)想發(fā)展是一個(gè)集公寓、辦公、學(xué)生公寓、住宅及商業(yè)為一體的綜合性社區(qū)。在用地上占地5.53公頃。建筑有多層住宅及高層公寓。整體規(guī)劃上與南寧市城北區(qū)的功能劃分非常的吻合。

　　首先，在南寧市內(nèi)、城北區(qū)一直是文化中心，城市碧園項(xiàng)目周邊學(xué)府云集，項(xiàng)目所在地毗鄰廣西第一大學(xué)府——廣西大學(xué)，并且，城北區(qū)內(nèi)還有南寧職大、財(cái)專(zhuān)、商專(zhuān)、南寧八中等文化教育場(chǎng)所。由此所帶來(lái)的文化氛圍絕對(duì)是其他城區(qū)無(wú)法比及的。

　　其次，城北區(qū)的商業(yè)還不成系統(tǒng)，區(qū)內(nèi)配套陳舊，與整個(gè)南寧市商業(yè)發(fā)展的上升趨勢(shì)形成較大的反差。作為項(xiàng)目建設(shè)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)——商業(yè)廣場(chǎng)的建設(shè)，將會(huì)在未來(lái)幾年內(nèi)將城北區(qū)的商業(yè)環(huán)境提升一個(gè)檔次。在未來(lái)，城市碧園完善的商業(yè)商務(wù)配套將不單單覆蓋小區(qū)本身及附近地區(qū)，而是成為城北區(qū)的商業(yè)商務(wù)中心。

　　與此同時(shí)，城北區(qū)作為市內(nèi)新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)的集合地，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的沉淀后，正在加快發(fā)展的步伐，現(xiàn)有的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)因?yàn)閺V西經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展而發(fā)展，而后來(lái)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司也會(huì)在依托“學(xué)院科技發(fā)展路線”這一前提下得以壯大。因此，作為高新技術(shù)代表的城北區(qū)對(duì)成熟商務(wù)區(qū)的需求也日漸顯現(xiàn)。城市碧園項(xiàng)目的商務(wù)功能是整個(gè)城北區(qū)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　綜上所述，城市碧園項(xiàng)目因其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位及完善的功能配套在未來(lái)的幾年內(nèi)成為城北區(qū)的商業(yè)中心、南寧市的文化居住中心、南寧市新興商務(wù)中心。

　　二、媒體目標(biāo)

　　樹(shù)立起“城市碧園”的樓盤(pán)形象，讓更多的消費(fèi)者知道，了解，購(gòu)買(mǎi)“城市碧園”。

　　1、制定目標(biāo)購(gòu)房群

　　針對(duì)城市碧園項(xiàng)目的綜合性及多樣性，在廣告推廣當(dāng)中應(yīng)根據(jù)“城市碧園”項(xiàng)目自身功能進(jìn)行客戶劃分：

　　A類(lèi)房屋置業(yè)者：

　　房屋置業(yè)者就是買(mǎi)房子住的人，起在房屋的消費(fèi)當(dāng)中對(duì)樓盤(pán)的綜合功能較為看重，如交通、文教、周邊配套。并且，該客戶群體在選擇時(shí)會(huì)對(duì)自身經(jīng)濟(jì)的承受能力及生活居住習(xí)慣作出自評(píng)，以決定購(gòu)買(mǎi)行為是否實(shí)行。

　　B類(lèi)房屋投資者：

　　該客戶群體在房屋價(jià)格的敏感程度上不如前以群體。其對(duì)房屋消費(fèi)只著重于房屋的短期投資及長(zhǎng)線投資。

　　C類(lèi)短線形房屋消費(fèi)者：

　　這各消費(fèi)群體嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不屬于房地產(chǎn)消費(fèi)群體的一部分，應(yīng)該說(shuō)時(shí)房屋投資者的下一等級(jí)消費(fèi)群。但在廣告推廣當(dāng)中，其對(duì)項(xiàng)目的影響力非常的大，并且具有廣泛的社會(huì)輿論傳播能力。所以在廣告推廣的過(guò)程當(dāng)中該群體也一并考慮在內(nèi)。

　　2、媒體廣告語(yǔ)

　　“新價(jià)值地產(chǎn)，新文化商業(yè)”

　　三、媒體策略

　　1、媒體的選擇

　　當(dāng)今廣告媒體種類(lèi)十分繁多，而且還在不斷的涌現(xiàn)，現(xiàn)對(duì)媒體作以下分類(lèi)：讀物、印刷類(lèi)：報(bào)紙、雜志、單張、車(chē)身、路牌、直郵視聽(tīng)類(lèi)：電視、電臺(tái)、電話

　　電信類(lèi)：手機(jī)短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)類(lèi)：公益活動(dòng)、體育賽事、房展會(huì)

　　而針對(duì)“城市碧園”項(xiàng)目的`目標(biāo)客戶情況，依據(jù)高性價(jià)比和創(chuàng)品牌的因素，項(xiàng)目廣告整合推廣策劃建議以及媒體作為推廣媒體：

　　電視類(lèi)：

　　南寧電視臺(tái)、廣西衛(wèi)視

　　以上兩臺(tái)是項(xiàng)目所在地區(qū)收視率最高的電視媒體，其中任何一個(gè)電視臺(tái)在特定時(shí)間段內(nèi)的欄目在南寧市內(nèi)有著固定收視群體，因此，以上電視媒體應(yīng)作為電視廣告宣傳的首選。報(bào)紙類(lèi)：

　　《南國(guó)早報(bào)》：目前廣西報(bào)業(yè)的旗艦，其廣大的讀者群體及全區(qū)最大的日發(fā)行量足以形成大范圍內(nèi)的宣傳攻勢(shì)。所以在各個(gè)樓盤(pán)宣傳過(guò)程當(dāng)中，南國(guó)早報(bào)必然是首選。

　　《南寧晚報(bào)》：擁有一定數(shù)量的訂閱讀者，且其中包括了很多在社會(huì)上頗具影響讀者群體。《廣西日?qǐng)?bào)》：與《南寧晚報(bào)》情況相似。電臺(tái)：

　　南寧廣播電臺(tái)交通音樂(lè)頻道：南寧市內(nèi)收聽(tīng)率最高，覆蓋面最大的電臺(tái)車(chē)身：

　　在南寧市內(nèi)，不管是否乘坐均會(huì)看到公共汽車(chē)的身影，并且，車(chē)身廣告費(fèi)用為一次性投入，相對(duì)費(fèi)用低，保持的時(shí)間又長(zhǎng)，所以建議在南寧市內(nèi)主要公交線路上及各城區(qū)開(kāi)往市中心開(kāi)往項(xiàng)目所在地的公交車(chē)線路上進(jìn)行車(chē)身廣告宣傳。具體公車(chē)：31路、14路。

　　手機(jī)短信：由公司員工操作。禮品：

　　在售樓部?jī)?nèi)設(shè)置小禮品。如有項(xiàng)目標(biāo)志的布娃娃，小鑰匙扣。在展示展銷(xiāo)會(huì)上派送時(shí)尚手提袋、小飾物等。

　　醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案 4

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新媒體時(shí)代，許多企業(yè)開(kāi)始從中尋求渠道，通過(guò)眾多社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，但和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，時(shí)間和金錢(qián)是有價(jià)的，新智誠(chéng)提醒企業(yè)必須有完整的新媒體策略作為保證。

　　一、高轉(zhuǎn)化率

　　不能指望如同從搜索引擎那樣在新媒體中獲得流量。

　　新智誠(chéng)建議企業(yè)根據(jù)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，制定一些吸引用戶的策略，找出并瞄準(zhǔn)我們的目標(biāo)群體所在的小圈子。吸引200個(gè)手中拿著信用卡的超級(jí)目標(biāo)用戶也許比20000個(gè)隨意用戶帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化。

　　二、提升價(jià)值

　　提高流量，同時(shí)提供廣告價(jià)值。這有可能是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的最容易達(dá)到的目標(biāo)。

　　新智誠(chéng)給出一些到達(dá)這樣目標(biāo)的關(guān)鍵因素：

　　1、一個(gè)對(duì)社會(huì)化媒體友好的網(wǎng)站是必須的；

　　2、不要老盯著著名的社會(huì)媒體平臺(tái)，要找出更多目標(biāo)客戶所在的小圈子；

　　3、一個(gè)好的標(biāo)題也是必須的；

　　4、使用相關(guān)的圖片；

　　5、給用戶提供其需要的內(nèi)容；

　　6、減少煩人的廣告（特別是新智誠(chéng)使用過(guò)的`阿里博客那種最討人煩的彈出窗口）

　　三、優(yōu)化渠道

　　新智誠(chéng)服務(wù)的一些企業(yè)有的是雇傭市場(chǎng)調(diào)查公司為產(chǎn)品改進(jìn)出謀劃策。

　　事實(shí)上，新媒體能讓企業(yè)從用戶哪里直接得到反饋，聆聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和建議，也許比那些市場(chǎng)調(diào)查公司要靠譜的多，像戴爾，星巴克都建立了用戶的反饋社區(qū)，未來(lái)的產(chǎn)品都是靠社區(qū)來(lái)定義的。

　　四、曝光品牌

　　也許用戶至少需要看到（或者聽(tīng)到）你的品牌6次，才有可能從你這里買(mǎi)東西。

　　社會(huì)化媒體給企業(yè)提供了良好展示舞臺(tái)，不管怎么樣，要多去一些社會(huì)化媒體露露臉，比如新媒體平臺(tái)的一些推薦之類(lèi)的。

　　五、創(chuàng)收忠實(shí)

　　一個(gè)企業(yè)其實(shí)也需要有粉絲。新智誠(chéng)微薄客里就常常擁擠。

　　企業(yè)如果能通過(guò)社會(huì)化媒體擁有一大批忠實(shí)的粉絲，那么這些粉絲就是你公司最有效的產(chǎn)品推銷(xiāo)員了。而要擁有粉絲，則必須讓用戶能了解你。

　　六、保持目標(biāo)

　　新智誠(chéng)鄭重告知企業(yè)，不要讓新媒體被那些社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)或者社會(huì)化新聞網(wǎng)站攪亂了。新媒體從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是一個(gè)交流的平臺(tái)，不管是技術(shù)還是手段，溝通是最終目的，每個(gè)企業(yè)都能從溝通中得到有價(jià)值的信息。

　　盡管好多企業(yè)都涉獵社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，但有很大一部分比例只是在簡(jiǎn)單的浪費(fèi)時(shí)間和精力。新智誠(chéng)的意思是你應(yīng)該知道企業(yè)希望從社會(huì)化媒體中得到什么，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案 5

　　一、總體要求和基本原則

　　公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理是以全面預(yù)算管理和業(yè)務(wù)流程管理為核心，以全成本管理和績(jī)效管理為工具，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制和評(píng)價(jià)等管理活動(dòng)的總稱(chēng)，是對(duì)醫(yī)院人、財(cái)、物、技術(shù)等核心資源進(jìn)行科學(xué)配置、精細(xì)管理和有效使用的一系列管理手段和方法。

　　（一）提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理，是以新發(fā)展理念引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，落實(shí)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要抓手；是深化公立醫(yī)院綜合改革，構(gòu)建維護(hù)公益性、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)的新運(yùn)行機(jī)制的內(nèi)在要求；是加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，有效提升醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等核心業(yè)務(wù)供給效率的有力舉措；是緩解公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力，提升內(nèi)部資源配置效率和運(yùn)營(yíng)管理效益的重要手段。

　　（二）總體要求。以新時(shí)期衛(wèi)生與健康工作方針和公立醫(yī)院事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指引，堅(jiān)持公益性，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。大力推動(dòng)公立醫(yī)院核心業(yè)務(wù)工作與運(yùn)營(yíng)管理工作深度融合，將現(xiàn)代管理理念、方法和技術(shù)融入運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域、層級(jí)和環(huán)節(jié)，提升運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化水平；堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展和內(nèi)涵建設(shè)，通過(guò)完善管理制度、再造業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化分析評(píng)價(jià)等管理手段，將運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)造，有效提升運(yùn)營(yíng)管理效益和投入產(chǎn)出效率；重點(diǎn)關(guān)注各類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)涵經(jīng)濟(jì)行為（即該項(xiàng)活動(dòng)可以獲取收入或耗費(fèi)人財(cái)物等資源）的事項(xiàng)，建立健全內(nèi)部控制管理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控制度措施，使之既符合業(yè)務(wù)管理規(guī)范化要求，又滿足風(fēng)險(xiǎn)防控精準(zhǔn)化需要。全國(guó)所有公立醫(yī)院均要持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理工作，三級(jí)公立醫(yī)院應(yīng)作表率。

　　（三）基本原則。

　　1.公益性原則。以公益性為前提，以滿足人民群眾健康需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和服務(wù)效能最大化。

　　2.整體性原則。立足全局制訂年度運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃，動(dòng)員全員參與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌全部需求，有效配置各類(lèi)資源。

　　3.融合性原則。將運(yùn)營(yíng)管理與醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等核心業(yè)務(wù)活動(dòng)充分融合，促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)衍生價(jià)值創(chuàng)造。

　　4.成本效率原則。權(quán)衡運(yùn)營(yíng)成本與運(yùn)營(yíng)效率，爭(zhēng)取以合理的成本費(fèi)用獲取適宜的運(yùn)營(yíng)效率。

　　5.適應(yīng)性原則。立足客觀實(shí)際，構(gòu)建適應(yīng)公立醫(yī)院自身發(fā)展特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理模式、架構(gòu)和機(jī)制。

　　二、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管理組織體系

　　（四）加強(qiáng)組織建設(shè)。

　　醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理工作，總會(huì)計(jì)師協(xié)助做好具體工作，各分管院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體工作分工負(fù)責(zé)。

　　醫(yī)院應(yīng)當(dāng)成立運(yùn)營(yíng)管理委員會(huì)，主要負(fù)責(zé)建立完善醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理組織框架體系和各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理年度工作目標(biāo)、指標(biāo)和計(jì)劃，審議醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理分析評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理工作提出意見(jiàn)和改進(jìn)措施。

　　醫(yī)院應(yīng)當(dāng)明確負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作，主要包括：研究起草運(yùn)營(yíng)管理工作制度、計(jì)劃、分析評(píng)價(jià)報(bào)告等；提出完善運(yùn)營(yíng)管理流程、優(yōu)化資源配置、績(jī)效考核指標(biāo)等意見(jiàn)建議；組織推動(dòng)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理措施任務(wù)有效落實(shí)；組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)效果分析評(píng)價(jià)，撰寫(xiě)運(yùn)營(yíng)效果分析報(bào)告等。

　　醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充實(shí)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)人員力量，配備具有財(cái)務(wù)、審計(jì)、人事、醫(yī)療、護(hù)理、物價(jià)、醫(yī)保、信息化、工程技術(shù)等知識(shí)背景的人員擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理員，切實(shí)承擔(dān)好運(yùn)營(yíng)管理的具體工作。積極推行運(yùn)營(yíng)助理員、價(jià)格協(xié)管員制度等，輔助協(xié)同臨床業(yè)務(wù)科室加強(qiáng)科室內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和價(jià)格管理工作。

　　（五）理順運(yùn)營(yíng)機(jī)制。醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)決策、分工負(fù)責(zé)、協(xié)同落實(shí)、分析評(píng)價(jià)、溝通反饋的運(yùn)營(yíng)管理高效機(jī)制。

　　1.強(qiáng)化決策機(jī)制。凡運(yùn)營(yíng)管理工作中涉及“三重一大”事項(xiàng)的，需經(jīng)醫(yī)院黨委會(huì)研究討論同意。需要進(jìn)行合法性審核的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)出具合法性審核意見(jiàn)。

　　2.健全分工機(jī)制。明確運(yùn)營(yíng)管理委員會(huì)、運(yùn)營(yíng)管理牽頭部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)和行政后勤管理部門(mén)等在運(yùn)營(yíng)管理方面的工作職責(zé)和具體分工。

　　3.細(xì)化落實(shí)機(jī)制。逐級(jí)分解細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)和任務(wù)，層層落實(shí)主體責(zé)任，確保各項(xiàng)任務(wù)有效落實(shí)。

　　4.實(shí)化評(píng)價(jià)機(jī)制。定期開(kāi)展運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、執(zhí)行檢查和分析評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)掌握和評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)展及實(shí)施效果。

　　5.構(gòu)建反饋機(jī)制。將運(yùn)營(yíng)效果和評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)層面進(jìn)行溝通反饋，實(shí)現(xiàn)橫縱雙向協(xié)作，院科兩級(jí)協(xié)同發(fā)展。

　　（六）完善制度體系。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和精細(xì)化管理需求，聚焦人、財(cái)、物、技等核心資源，聚焦醫(yī)、教、研、防等核心業(yè)務(wù)，以資源配置、流程再造、績(jī)效考核為導(dǎo)向，建立健全運(yùn)營(yíng)管理制度體系，明確組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、決策機(jī)制、業(yè)務(wù)規(guī)范、運(yùn)營(yíng)流程等內(nèi)容，完善人力資源管理、空間和設(shè)施設(shè)備管理、績(jī)效管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控管理、信息化管理等各項(xiàng)制度，有效保障運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化及高效協(xié)同運(yùn)作，提升運(yùn)營(yíng)管理效率和質(zhì)量。

　　三、明確運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)任務(wù)

　　（七）明確管理范疇。

　　1.優(yōu)化資源配置。依據(jù)醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃和中長(zhǎng)期事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立人、財(cái)、物、技術(shù)、空間、設(shè)施等資源分類(lèi)配置標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)資源調(diào)配與優(yōu)化，促進(jìn)各類(lèi)資源動(dòng)態(tài)匹配，提高內(nèi)部資源配置對(duì)醫(yī)、教、研、防等業(yè)務(wù)工作的協(xié)同服務(wù)能力。

　　2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。強(qiáng)化全面預(yù)算、成本核算、基建財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)合同、價(jià)格、醫(yī)保結(jié)算等管理，為運(yùn)營(yíng)管理提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；將事業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)、績(jī)效考核業(yè)務(wù)指標(biāo)和質(zhì)量控制流程要求等融入財(cái)務(wù)管理，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理服務(wù)、保障和管控作用；加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息共享共用，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐保障。

　　3.加強(qiáng)資產(chǎn)管理。加強(qiáng)貨幣資金、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、物資用品、在建工程等資產(chǎn)管理，構(gòu)建資產(chǎn)采購(gòu)、領(lǐng)用、庫(kù)存等全鏈條管理體系；做好資產(chǎn)配置、使用、處置等各環(huán)節(jié)管理工作，強(qiáng)化資產(chǎn)使用效益的分析和追蹤評(píng)價(jià)。

　　4.加強(qiáng)后勤管理。推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化；加強(qiáng)水電氣熱、餐飲、環(huán)境衛(wèi)生、建筑用房、安全保衛(wèi)等后勤管理，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范管理機(jī)制，強(qiáng)化能耗管控；探索智慧化“一站式”服務(wù)模式，持續(xù)改進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　5.加強(qiáng)臨床、醫(yī)技、醫(yī)輔等業(yè)務(wù)科室運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。探索建立運(yùn)營(yíng)助理團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化關(guān)注科室運(yùn)營(yíng)發(fā)展情況，有效指導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)科室提升運(yùn)營(yíng)效益；強(qiáng)化教學(xué)、科研、預(yù)防、后勤服務(wù)等工作的制度管理和成本控制。

　　6.強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)管理相融合。強(qiáng)化預(yù)算、成本、績(jī)效、內(nèi)控管理意識(shí)，將經(jīng)濟(jì)管理各項(xiàng)要求融入醫(yī)院核心業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量控制各環(huán)節(jié)，促進(jìn)業(yè)務(wù)與資源管理深度融合；探索完善臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范臨床術(shù)語(yǔ)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)規(guī)范化管理；強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)行為的流程管控和內(nèi)部監(jiān)管。

　　7.強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制建設(shè)，建立健全風(fēng)險(xiǎn)研判、評(píng)估和防控機(jī)制；加強(qiáng)單位層面、財(cái)務(wù)層面、業(yè)務(wù)層面內(nèi)部控制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)全過(guò)程管控；建立醫(yī)療、價(jià)格、財(cái)務(wù)等管理部門(mén)聯(lián)檢聯(lián)查日常監(jiān)督機(jī)制，定期和不定期開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化管理檢查，避免發(fā)生違法違紀(jì)違規(guī)追求經(jīng)濟(jì)利益的行為；加強(qiáng)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)禁舉債建設(shè)。

　　8.加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效考核。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門(mén)確定的績(jī)效考核指標(biāo)，建立內(nèi)部綜合績(jī)效考核指標(biāo)體系，從醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防以及學(xué)科建設(shè)等方面全方位開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)工作，全面考核運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施效果；通過(guò)強(qiáng)化信息技術(shù)保證考核質(zhì)量，并將考核結(jié)果與改善內(nèi)部管理有機(jī)結(jié)合。

　　9.推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理信息化建設(shè)。按照國(guó)家和行業(yè)已發(fā)布的醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)實(shí)物流、資金流、業(yè)務(wù)流、信息流四流合一；加強(qiáng)各個(gè)信息系統(tǒng)的有效對(duì)接，確保各類(lèi)數(shù)據(jù)信息的`規(guī)范性、完整性和有效性，支撐運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)價(jià)、監(jiān)控等利用；加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理信息安全，完善信息保護(hù)技術(shù)措施和制度。

　　（八）優(yōu)化管理流程。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將運(yùn)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、技術(shù)通過(guò)流程管理有機(jī)結(jié)合，形成統(tǒng)一的管理體系。要以患者和臨床為中心，以公益性和事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以精細(xì)化和提質(zhì)增效為目標(biāo)，綜合運(yùn)用系統(tǒng)思維統(tǒng)籌優(yōu)化管理流程，實(shí)現(xiàn)流程管理系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化和智能化。

　　1.梳理運(yùn)營(yíng)流程。按照業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范和內(nèi)在要求順序，逐項(xiàng)繪制醫(yī)院運(yùn)營(yíng)活動(dòng)流程圖；依據(jù)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的制度依據(jù)、管理原則、質(zhì)量要求、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)內(nèi)容以及人財(cái)物技術(shù)等資源配置進(jìn)行流程描述。同時(shí)，還要將內(nèi)部控制要求嵌入到運(yùn)營(yíng)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣、相互制約、防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　2.評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)流程。從質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間、成本等維度，定期檢查評(píng)價(jià)各運(yùn)營(yíng)流程的科學(xué)性、規(guī)范性和適應(yīng)性，找出問(wèn)題，分析原因，提出建議。

　　3.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，注重系統(tǒng)性、協(xié)同性和高效性，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)，確保運(yùn)營(yíng)流程能夠及時(shí)適應(yīng)醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境和條件的不斷變化。

　　4.推進(jìn)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化和信息化。經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)并且切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)流程，要及時(shí)固化到規(guī)章制度和信息系統(tǒng)中，努力做到有章可循、規(guī)范運(yùn)行、高質(zhì)高效。

　　（九）強(qiáng)化信息支撐。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理信息集成平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　1.建立運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)資源全流程管理。主要圍繞人力、財(cái)務(wù)、物資、基礎(chǔ)運(yùn)行、綜合決策等5大領(lǐng)域，醫(yī)療、醫(yī)保、藥品、教學(xué)、科研、預(yù)防等6大事項(xiàng)，重點(diǎn)建設(shè)人力資源管理系統(tǒng)，資金結(jié)算、會(huì)計(jì)核算、預(yù)算管理、全成本管理、審計(jì)管理等財(cái)務(wù)系統(tǒng)，績(jī)效考核系統(tǒng)，物資用品管理系統(tǒng)（藥品、試劑、高值耗材、低值耗材及辦公用品、消毒器械及材料、物資條碼等）、采購(gòu)管理系統(tǒng)（供應(yīng)商、采購(gòu)計(jì)劃、訂單管理等）、制劑管理系統(tǒng)（中藥材和制劑原料、中藥飲片和制劑成品）、資產(chǎn)管理系統(tǒng)（房屋、醫(yī)療設(shè)備、后勤設(shè)備、無(wú)形資產(chǎn)、在建工程），內(nèi)部控制、項(xiàng)目、合同、科研、教學(xué)、后勤等管理系統(tǒng)，以及基礎(chǔ)平臺(tái)、數(shù)據(jù)接口和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心等。

　　2.促進(jìn)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)融合。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依托信息平臺(tái)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)的協(xié)同共享，實(shí)現(xiàn)臨床與管理系統(tǒng)間的互聯(lián)互通。通過(guò)信息系統(tǒng)應(yīng)用完成原有工作流程的重新梳理及再造，讓信息多跑路，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)管理的充分融合。

　　3.利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)從醫(yī)、教、研、防各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中抽取用于支持運(yùn)營(yíng)管理決策的相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)清洗轉(zhuǎn)換形成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，為運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析展示和運(yùn)營(yíng)決策模型構(gòu)建提供依據(jù)。

　　（十）提高決策質(zhì)量。

　　1.建立決策分析體系。運(yùn)用各類(lèi)管理理論和方法，整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，從戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策三個(gè)層面建立決策分析體系。

　　2.推進(jìn)決策分析一體化平臺(tái)建設(shè)。通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、自動(dòng)化處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用，為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理持續(xù)改進(jìn)提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

　　3.加強(qiáng)分析結(jié)果應(yīng)用。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將決策分析結(jié)果重點(diǎn)應(yīng)用于業(yè)務(wù)管理、資源規(guī)劃、資金統(tǒng)籌和風(fēng)險(xiǎn)管控等方面，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率和管理能力，推進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化治理體系構(gòu)建和治理能力提升。

　　四、加大組織保障力度

　　（十一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門(mén)要對(duì)所屬管公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理工作高度重視，明確目標(biāo)任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)全面推進(jìn)與試點(diǎn)推動(dòng)相結(jié)合，指導(dǎo)公立醫(yī)院落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)要求。各公立醫(yī)院要將運(yùn)營(yíng)管理工作作為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，制訂具體實(shí)施方案和責(zé)任分工，保障工作順利開(kāi)展。其他部門(mén)舉辦的公立醫(yī)院參照此意見(jiàn)執(zhí)行。

　　（十二）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門(mén)要在公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理工作推進(jìn)過(guò)程中，加強(qiáng)指導(dǎo)，跟蹤問(wèn)效，幫助醫(yī)院解決實(shí)際困難，確保運(yùn)營(yíng)管理工作有效實(shí)施。公立醫(yī)院要建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，主動(dòng)反饋實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

　　（十三）加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。各級(jí)衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門(mén)要注重實(shí)效，深入挖掘典型案例并予以推廣。各公立醫(yī)院要認(rèn)真總結(jié)運(yùn)營(yíng)管理有益經(jīng)驗(yàn)和困難問(wèn)題，及時(shí)向同級(jí)衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門(mén)報(bào)告。

　　醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案 6

　　一、營(yíng)銷(xiāo)方案

　　（一）營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

　　1.組建客服部

　　負(fù)責(zé)客戶接待、導(dǎo)診、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、客戶資料收集與整理

　　2.組建市場(chǎng)部

　　負(fù)責(zé)市場(chǎng)業(yè)務(wù)、客戶建立、市場(chǎng)調(diào)查、活動(dòng)實(shí)施與配合

　　3.組建企劃部

　　負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告制作與宣傳、CI企業(yè)形象維護(hù)、媒體投放

　　4.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理

　　a.制定各部門(mén)規(guī)章制度

　　b.各部門(mén)定崗定責(zé)

　　c.各部門(mén)工作人員業(yè)務(wù)細(xì)化、量化、亮化

　　d.制定科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制

　　e.各部門(mén)定期培訓(xùn)

　　（二）營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

　　在我院體檢中心開(kāi)拓市場(chǎng)階段，品牌和口碑將是取勝的重中之重，所以應(yīng)本著“以人為本”的理念進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，如何提高服務(wù)質(zhì)量并滿足客戶的要求將是我們要走好的第一步。在品牌建設(shè)方面，我主張借助班車(chē)車(chē)體廣告、期刊類(lèi)廣告和印發(fā)包含體檢中心簡(jiǎn)介、價(jià)格的小冊(cè)子等宣傳形式創(chuàng)造“優(yōu)撫醫(yī)院體檢中心”的品牌，隨時(shí)掌握醫(yī)療體檢市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集信息，定期對(duì)醫(yī)療體檢市場(chǎng)進(jìn)行分析，不斷開(kāi)拓、擴(kuò)大品牌知名度，積極與公益慈善組織機(jī)構(gòu)協(xié)作交流，建立健全協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，打造公益品牌，為客戶建立服務(wù)與數(shù)據(jù)庫(kù)，做好體檢后的各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋，樹(shù)立公眾形象，豐富品牌內(nèi)涵。在口碑宣傳方面，主要借助兩條手段：

　　一是靠良好的服務(wù)和質(zhì)量贏得客戶自發(fā)地進(jìn)行口碑宣傳；

　　二是靠有意識(shí)地引導(dǎo)口碑傳播。常用方式是分階段提煉典型案例，在客戶體檢時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員“不經(jīng)意”地透露出來(lái)。三人成虎，的種種優(yōu)點(diǎn)就這樣憑借一個(gè)個(gè)故事飛到千家萬(wàn)戶。

　　（三）活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

　　利用節(jié)假日進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)一定要體現(xiàn)“優(yōu)撫醫(yī)院體檢中心”品牌企業(yè)文化和某種特定的文化氣息（如九九重陽(yáng)節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)體現(xiàn)孝文化，把中國(guó)的孝文化氣息作足）.所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須圍繞最大化的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)來(lái)操作。針對(duì)在外地工作人員想幫助獨(dú)自在家的老人體檢，又怕老人自己不方便的意愿，建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，接納網(wǎng)絡(luò)匯款，同時(shí)派專(zhuān)人接送老人，并把檢查結(jié)果及時(shí)向老人的子女進(jìn)行匯報(bào)，擴(kuò)大品牌效益。

　　（四）集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)

　　有效利用我多年積累的經(jīng)驗(yàn)與豐富的人脈關(guān)系，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)我市一些企事業(yè)單位進(jìn)行公關(guān)，以我院中心的.硬件設(shè)施與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做基礎(chǔ)，爭(zhēng)取建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，占據(jù)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

　　（五）戰(zhàn)略協(xié)作

　　主動(dòng)在我市優(yōu)秀醫(yī)院中尋找戰(zhàn)略合作伙伴，建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系，同時(shí)籌建德州市體檢行業(yè)協(xié)會(huì)，逐漸確立“優(yōu)撫醫(yī)院體檢中心”行業(yè)龍頭地位。

　　二、體檢項(xiàng)目

　　引進(jìn)骨密度檢查項(xiàng)目，并對(duì)體檢中心目前的項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)和重組，針對(duì)不同階層客戶提供：入職體檢套餐、女性體檢套餐、男性體檢套餐、生育體檢套餐、老年人體檢套餐、企業(yè)年檢套餐、VIP體檢套餐，同時(shí)針對(duì)集團(tuán)客戶提出的要求制定相應(yīng)的體檢套餐，提高服務(wù)水平。

　　三、總結(jié)

　　我院由于遠(yuǎn)離市中心，周?chē)用駞^(qū)與機(jī)關(guān)單位還在建設(shè)中，所以知名度較低，這就更需要?jiǎng)佑靡磺惺侄未虺銎放啤⒑绊懣谔?hào)。在以后的工作中，我會(huì)盡快融入這個(gè)新的環(huán)境，在韓院長(zhǎng)的指導(dǎo)與幫助下，帶領(lǐng)體檢中心步入正軌，為醫(yī)院創(chuàng)收。若有不足之處,敬請(qǐng)韓院長(zhǎng)批評(píng)指正。

　　醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案 7

　　公立醫(yī)院是醫(yī)療資源的重要匯集者和醫(yī)療服務(wù)的主要供給者，迫切需要加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提升醫(yī)療資源的利用效率，降低醫(yī)療服務(wù)成本。《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件提出，要大力改進(jìn)公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)化精細(xì)化管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　一、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)涵

　　醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理是指對(duì)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)核心資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物、數(shù)據(jù)等核心資源精益管理的一系列管理手段和方法。醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的首要問(wèn)題是在資源利用最小化和技術(shù)知識(shí)利用最大化的同時(shí)，為患者創(chuàng)造最大的價(jià)值。醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理要求打破部門(mén)的界限，致力于改進(jìn)對(duì)患者的醫(yī)療服務(wù)和避免延遲。

　　二、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的開(kāi)展現(xiàn)狀

　　（一）國(guó)外醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理較為成熟

　　運(yùn)營(yíng)管理起源于豐田公司，目前已發(fā)展形成一套成熟的精益管理哲學(xué)思想、技術(shù)工具和管理方法，其精益方法包括豐田三角模型、看板法、5S法、A3法、可視化管理、PDCA循環(huán)等。目前，國(guó)外醫(yī)院普遍致力于建設(shè)精益醫(yī)院，美國(guó)艾維拉·麥肯南醫(yī)院是成功的案例之一。該院在2004年對(duì)化驗(yàn)室進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，在化驗(yàn)室員工的數(shù)量沒(méi)有增加的同時(shí)，患者容量提高了40%，“采集—結(jié)果”的時(shí)間從62分鐘減少到35分鐘。該院還通過(guò)優(yōu)化科室和病房布局，減少人員走動(dòng)的距離，急診室由24間縮減到20間，病房建設(shè)費(fèi)用減少125萬(wàn)美元，患者滿意度從60%提高到90%，平均等待時(shí)間減少到2個(gè)小時(shí)，急診人次同比增加6%。

　　（二）國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)薄弱

　　國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院于2000年左右開(kāi)始推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理，除少數(shù)的典型代表外，大多數(shù)公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理依然處于起步階段。許多醫(yī)院高層尚未足夠重視，醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)中的運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)缺失或者處于邊緣位置，未建立專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍，而是由財(cái)務(wù)人員和醫(yī)務(wù)人員兼職從事零碎的分析。由于在管理體制、協(xié)作機(jī)制、信息系統(tǒng)等方面缺乏業(yè)財(cái)融合的頂層設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)管理相互脫節(jié)，運(yùn)營(yíng)管理缺乏系統(tǒng)性的統(tǒng)籌規(guī)劃和全周期的分析控制，常常問(wèn)題暴露后才臨時(shí)查找、分析原因，過(guò)程數(shù)據(jù)難以獲取，致使運(yùn)營(yíng)管理的效果極為有限。

　　三、我院在運(yùn)營(yíng)管理上的實(shí)踐

　　（一）完善運(yùn)營(yíng)管理組織的結(jié)構(gòu)和工作機(jī)制

　　運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容涉及人、財(cái)、物等方方面面，需要醫(yī)院、部門(mén)和科室協(xié)調(diào)配合。為此，需要在全院范圍建立起上下銜接的組織結(jié)構(gòu)和便于協(xié)調(diào)的管理體制。我院建立起“衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理委員會(huì)—衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理科（運(yùn)營(yíng)小組）—臨床醫(yī)技科室（兼職運(yùn)營(yíng)助理）”為主體的組織結(jié)構(gòu)。

　　其中，衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理委員會(huì)由院長(zhǎng)掛帥，醫(yī)務(wù)、質(zhì)管、信息等管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和部分科室主任、護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任委員，聽(tīng)取運(yùn)營(yíng)管理有關(guān)匯報(bào)和審定重要的運(yùn)營(yíng)管理制度、事項(xiàng)；衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理科（運(yùn)營(yíng)小組）作為運(yùn)營(yíng)管理的主管部門(mén)，有4名專(zhuān)職運(yùn)營(yíng)助理，負(fù)責(zé)制訂醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理制度和運(yùn)營(yíng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、組織培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)助理隊(duì)伍、組織各科室開(kāi)展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，并對(duì)口若干個(gè)臨床醫(yī)技科室，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)調(diào)查分析；各臨床醫(yī)技科室各設(shè)1~2名兼職運(yùn)營(yíng)助理，定期分析科室的運(yùn)行狀況，對(duì)科室主要的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題開(kāi)展深入的調(diào)查研究，向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)科室的運(yùn)營(yíng)情況。

　　（二）建立健全運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容與方法體系

　　醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理需要綜合應(yīng)用衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理會(huì)計(jì)和醫(yī)院管理學(xué)的有關(guān)理論和方法，借助醫(yī)院信息管理系統(tǒng)并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查研究，全面、準(zhǔn)確的獲得醫(yī)院和科室運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)，應(yīng)用相應(yīng)的管理工具開(kāi)展多維度的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作模板和指導(dǎo)手冊(cè)，為運(yùn)營(yíng)助理開(kāi)展工作提供基本的參照，可加快運(yùn)營(yíng)管理在全院各科室的推廣速度。為此，我院運(yùn)營(yíng)小組編寫(xiě)了《醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《科室運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)》，系統(tǒng)的闡述了運(yùn)營(yíng)管理的切入點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)對(duì)象、數(shù)據(jù)獲取途徑、分析方法、工作流程等，提供了分析報(bào)表模板，規(guī)范了開(kāi)展運(yùn)營(yíng)的流程和方法。同時(shí)，組織運(yùn)營(yíng)小組成員外出學(xué)習(xí)最新的運(yùn)營(yíng)管理思路與方法、內(nèi)部學(xué)習(xí)管理工具和軟件、開(kāi)展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目競(jìng)賽，提高小組成員的業(yè)務(wù)能力；對(duì)科室兼職運(yùn)營(yíng)助理開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，普及運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的知識(shí)、思路、方法，并以個(gè)別案例講解如何在科室開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理工作。

　　（三）著眼醫(yī)院和科室需求開(kāi)展運(yùn)營(yíng)分析

　　在對(duì)醫(yī)院和科室的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況例行分析和反饋的基礎(chǔ)上，我院的運(yùn)營(yíng)管理以問(wèn)題為導(dǎo)向、基于醫(yī)院和科室的實(shí)際需要，有針對(duì)性的開(kāi)展運(yùn)營(yíng)分析，如此可以較快的取得成效，獲得認(rèn)可和配合。

　　1、在醫(yī)院層面，運(yùn)營(yíng)管理在醫(yī)院優(yōu)化診療流程、加強(qiáng)藥品耗材等存貨管理、開(kāi)展對(duì)外合作、購(gòu)置大型設(shè)備、調(diào)整分配方案等重大項(xiàng)目決策時(shí)開(kāi)展調(diào)研分析、論證評(píng)估，為決策提供參考。例如，在“調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、取消藥品加成”的改革政策出臺(tái)之際，衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理科（運(yùn)營(yíng)小組）就系統(tǒng)地分析了該項(xiàng)政策對(duì)醫(yī)院、各臨床醫(yī)技科室的收入結(jié)構(gòu)、績(jī)效薪酬等影響幅度，針對(duì)不同業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的科室提出應(yīng)對(duì)策略建議，及時(shí)調(diào)整績(jī)效薪酬核算和分配制度，引導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)行為。

　　2、在科室層面，運(yùn)營(yíng)小組定期向各臨床醫(yī)技科室發(fā)放問(wèn)卷征集科室迫切需要解決的問(wèn)題以及制約科室發(fā)展的基礎(chǔ)問(wèn)題，聯(lián)合醫(yī)務(wù)處、人事處、設(shè)備管理科等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合調(diào)研分析，出臺(tái)對(duì)策措施。例如，通過(guò)調(diào)整手術(shù)室開(kāi)臺(tái)時(shí)間、優(yōu)化手術(shù)預(yù)約、規(guī)范急診手術(shù)流程和調(diào)整績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等措施，使手術(shù)通過(guò)率明顯提升，20xx年一季度手術(shù)人次同比增長(zhǎng)7.96%，出院人次增長(zhǎng)10.92%。

　　四、關(guān)于公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的建議

　　（一）推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理信息化

　　開(kāi)展醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理，需要吸收利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，從復(fù)雜的.運(yùn)行環(huán)節(jié)中高效的抓取必要信息、從各類(lèi)信息的相互關(guān)系和變化趨勢(shì)中分析挖掘出數(shù)據(jù)背后的運(yùn)營(yíng)實(shí)質(zhì)。例如，為了采用作業(yè)成本法分析某病種的成本效益情況，需要收集該類(lèi)病種患者從入院到出院的所有診療信息，包括各項(xiàng)作業(yè)節(jié)點(diǎn)時(shí)間、病情診斷和醫(yī)療服務(wù)信息、藥品和衛(wèi)生材料、各項(xiàng)作業(yè)的主管醫(yī)師或操作人員信息，如果醫(yī)院沒(méi)有建立HRP等整合型信息系統(tǒng)，需要從多個(gè)信息系統(tǒng)調(diào)取相關(guān)的信息，建立關(guān)聯(lián)后分析挖掘，分析的效率和精度難以保證。

　　利用信息技術(shù)可促進(jìn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理水平的提高。例如，北京協(xié)和醫(yī)院通過(guò)建設(shè)預(yù)算、財(cái)務(wù)、成本三位一體化的管理信息系統(tǒng)，超過(guò)90%的憑證自動(dòng)生成，核算、成本、預(yù)算數(shù)據(jù)一體聯(lián)動(dòng)，核銷(xiāo)數(shù)據(jù)同源，多維度輔助核算。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息系統(tǒng)的結(jié)合，智能定位和感應(yīng)功能可用于醫(yī)院智能排隊(duì)叫號(hào)、流動(dòng)資產(chǎn)跟蹤和移動(dòng)支付等。公立醫(yī)院應(yīng)抓住大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展機(jī)遇，積極布局“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理”，積極引進(jìn)財(cái)務(wù)機(jī)器人、HRP、IT運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等管理設(shè)備和信息系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息資源化、運(yùn)營(yíng)管理信息化。

　　（二）加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)

　　醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理人員需要綜合運(yùn)用醫(yī)院管理、管理會(huì)計(jì)、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)、運(yùn)籌學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)和工具，要能對(duì)醫(yī)院和科室具體的業(yè)務(wù)事項(xiàng)從多層面進(jìn)行深入的調(diào)查分析，并對(duì)國(guó)家醫(yī)改政策、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、涉醫(yī)法律法規(guī)等外圍環(huán)境保持敏感。由于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，要求醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理人員具備較高的綜合能力。

　　另一方面，運(yùn)營(yíng)管理在國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院仍屬于較為新興的行業(yè)，缺乏成熟、可直接借鑒的工作模板和經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)人才。這需要有關(guān)部門(mén)和醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)。國(guó)家有關(guān)部委在20xx年啟動(dòng)了管理會(huì)計(jì)人才和衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)經(jīng)濟(jì)管理（后備）領(lǐng)軍人才培養(yǎng)工程，出臺(tái)了《管理會(huì)計(jì)基本指引和應(yīng)用指引》，各公立醫(yī)院也應(yīng)順勢(shì)而為，加大對(duì)內(nèi)部人員的運(yùn)營(yíng)知識(shí)技能培養(yǎng)，建立一支專(zhuān)業(yè)能干的運(yùn)營(yíng)管理人才隊(duì)伍。

　　（三）促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理，參與價(jià)值創(chuàng)造

　　運(yùn)營(yíng)管理的宗旨是提升生產(chǎn)效率，為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值。參與價(jià)值創(chuàng)造也是開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理的生命線。如果運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目不能起到降低成本、提升效率、增加效益的效果，難以得到醫(yī)院支持和科室的配合。為了更好的參與價(jià)值創(chuàng)造，需要將運(yùn)營(yíng)的理念和措施滲透于整個(gè)業(yè)務(wù)流程中。

　　一是要參與醫(yī)院戰(zhàn)略管理，將運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)列入醫(yī)院核心管理機(jī)構(gòu)，在制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、學(xué)科建設(shè)規(guī)劃、設(shè)備采購(gòu)與運(yùn)行、醫(yī)療物資請(qǐng)領(lǐng)與使用、績(jī)效考核與分配等關(guān)鍵流程中發(fā)揮監(jiān)督和控制作用；

　　二是運(yùn)營(yíng)管理要參與資源管理，包括人員、藥品試劑衛(wèi)生材料、醫(yī)用設(shè)備、床位診室手術(shù)室，分析各類(lèi)資源的使用情況和成本效益，協(xié)調(diào)科室，優(yōu)化資源配置；

　　三是要參與醫(yī)院信息系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)，從源頭實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息與財(cái)務(wù)信息的同源同步，及時(shí)獲取高質(zhì)量的業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)資源錯(cuò)配或浪費(fèi)等問(wèn)題，提出干預(yù)措施。

　　醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案 8

　　隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，醫(yī)療衛(wèi)生條件改革的不斷深入醫(yī)院要想在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并發(fā)展，僅僅靠先進(jìn)的設(shè)備和較高的醫(yī)療水平是不全面的，還必須在經(jīng)營(yíng)管理上不斷創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)觀念的改變推動(dòng)著病案管理模式的不斷創(chuàng)新，病案管理在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的重要性得到重新認(rèn)識(shí)和認(rèn)可。當(dāng)然一些新的經(jīng)營(yíng)模式與系統(tǒng)也被應(yīng)用于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理方面，比如ERP系統(tǒng)。它主要是通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購(gòu)、存、產(chǎn)、銷(xiāo)、人、財(cái)、物等各方面得到合理配置與利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊中醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理不應(yīng)該僅僅重視經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益這是更顯重要。

　　1、病案管理在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的作用

　　病案是醫(yī)療信息的載體，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，病案管理不僅是對(duì)病案物理性質(zhì)的管理，還包括對(duì)病案記錄的內(nèi)容進(jìn)行深加工，提煉出信息，建立完整的索引系統(tǒng)，對(duì)病案中的有關(guān)資料分類(lèi)加工、分析統(tǒng)計(jì)，對(duì)收集的資料進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，向醫(yī)務(wù)人員和其它使用人員提供高質(zhì)量的衛(wèi)生信息服務(wù)。多數(shù)醫(yī)院承擔(dān)著自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，所以醫(yī)院必須在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中按照市場(chǎng)規(guī)律，以特有的經(jīng)營(yíng)方式參與競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)醫(yī)院必須堅(jiān)持以病人為中心，按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)理論和方法，對(duì)醫(yī)院工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，發(fā)揮各種醫(yī)療資源的效率和效能，實(shí)現(xiàn)最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　1．1反饋?zhàn)饔?/p>

　　反映醫(yī)療市場(chǎng)的需求，避免醫(yī)療資源分配的不合理病案記錄病人在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的各種需求，是反映病人需求的第一手資料。反映醫(yī)療質(zhì)量水平，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為病案記錄著醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行的各種醫(yī)療行為。反映醫(yī)療費(fèi)用使用情況，降低醫(yī)療消耗病案中記錄著病人在整個(gè)住院期間的每一項(xiàng)費(fèi)用。

　　1．2決策依據(jù)

　　病案管理的主要任務(wù)就是對(duì)病案中大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)收集、分類(lèi)和分析，從而提煉出有價(jià)值的信息。把從病案中提煉出的`大部分信息提供給醫(yī)院的決策者，能夠讓醫(yī)院管理層把握醫(yī)院運(yùn)行中的問(wèn)題和不足，為醫(yī)院管理層制定切實(shí)有效的管理辦法和符合實(shí)際情況的發(fā)展目標(biāo)提供重要依據(jù)。

　　1．3付款憑證

　　由于我國(guó)醫(yī)療制度改革的深入，基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度在我國(guó)的廣泛開(kāi)展，病案有了新的作用——付款憑證作用。由于醫(yī)院的外部環(huán)境發(fā)生了變化，醫(yī)療保險(xiǎn)制度的變革導(dǎo)致了醫(yī)療費(fèi)用付款方式發(fā)生了變化。同時(shí)由于參保人員有了更多的自主選擇權(quán)，使醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。

　　1．4法律依據(jù)

　　醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)“高危市場(chǎng)”，極容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，發(fā)生醫(yī)療意外。病案作為重要的醫(yī)療文書(shū)，成為解決醫(yī)療糾紛、進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定、判定醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為與患者損害后果之間因果關(guān)系的重要依據(jù)。

　　2、ERP項(xiàng)目在醫(yī)院管理中的建設(shè)成效

　　2．1流程規(guī)范。有效實(shí)施ERP初始目標(biāo)是建設(shè)完善信息化管理的框架，然后再進(jìn)一步發(fā)展，為后期業(yè)務(wù)系統(tǒng)的細(xì)化與優(yōu)化提供平臺(tái)；實(shí)施中對(duì)整個(gè)后臺(tái)業(yè)務(wù)流程與成本體系進(jìn)行規(guī)范與優(yōu)化，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)的規(guī)范操作。提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)性和流程的整體性；而財(cái)務(wù)對(duì)前端業(yè)務(wù)的有效管控體系也得到逐步提升，有利于成本控制。為未來(lái)的預(yù)算控制與核算提供了數(shù)據(jù)支持。

　　2．2 整體效益應(yīng)用ERP管理系統(tǒng)以后就能夠建立以ERP財(cái)務(wù)管理為核心特色的醫(yī)療與收款、采購(gòu)到付款、從物資收發(fā)存業(yè)務(wù)到庫(kù)存物資的直接核算。從固定資產(chǎn)的實(shí)物賬到財(cái)務(wù)賬的集成同步管理，實(shí)現(xiàn)了基于業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)執(zhí)行的信息流、物流、資金流集成統(tǒng)一同步運(yùn)作模式。

　　2．2．1財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與成本會(huì)計(jì)高度統(tǒng)一ERP系統(tǒng)的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)架構(gòu)下財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與成本會(huì)計(jì)高度統(tǒng)一。

　　2．2．2業(yè)務(wù)管控到位物資倉(cāng)庫(kù)的設(shè)立與業(yè)務(wù)管控依據(jù)管理的需要逐漸延伸至分院、門(mén)診和病區(qū)，加強(qiáng)了管理精度與透明化，減少了跑、冒、滴、漏，能夠?qū)崟r(shí)快捷、全面真實(shí)地掌握前端物資流動(dòng)及后端財(cái)務(wù)核算狀況。

　　2．2．3強(qiáng)化了固定資產(chǎn)管理力度對(duì)固定資產(chǎn)賬、卡、物實(shí)行統(tǒng)一管理，維修費(fèi)用跟蹤到資產(chǎn)。同時(shí)試行貴重設(shè)備運(yùn)行效率分析，以加強(qiáng)資產(chǎn)控管細(xì)度與力度。通過(guò)ERP系統(tǒng)，可以追蹤資產(chǎn)購(gòu)入與發(fā)放信息：從資產(chǎn)采購(gòu)管控，采購(gòu)到應(yīng)付發(fā)票匹配，資產(chǎn)發(fā)放到科室跟蹤。

　　3、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益

　　管理行為總是與管理效益的謀取和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系，管理效益的謀取和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又總是與人類(lèi)的倫理問(wèn)題相聯(lián)系，因此，管理不可回避的問(wèn)題之一就是管理中效益的謀取方式和謀取行為的倫理問(wèn)題。現(xiàn)代醫(yī)院面臨的難題是：治病救人的使命與追求利益的行為能否共存?不能共存怎么辦?

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員價(jià)值觀念沖擊的最嚴(yán)重后果不在于對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的重視，而在于一部分醫(yī)院和醫(yī)生在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的選擇上發(fā)生了嚴(yán)重錯(cuò)位，醫(yī)患關(guān)系中表現(xiàn)出來(lái)的醫(yī)方對(duì)患方不誠(chéng)信的背后，折射出的實(shí)際是醫(yī)方對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的不正當(dāng)追求。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，醫(yī)院的角色在不知不覺(jué)中發(fā)生改變，從社會(huì)保障者逐漸演變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)者，正常的醫(yī)療活動(dòng)演變?yōu)閹в袧庵厣虡I(yè)色彩的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，醫(yī)院在非營(yíng)利和福利的包裝下開(kāi)始了暗自逐利，開(kāi)始了醫(yī)院之間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

　　完成醫(yī)院救死扶傷、防病治病的社會(huì)使命，有賴(lài)于糾正醫(yī)院的逐利行為，完善醫(yī)院管理道德人格醫(yī)院應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的救死扶傷、防病治病的社會(huì)責(zé)任，是不容推辭的義務(wù)和必須操守的行業(yè)準(zhǔn)則，決不應(yīng)該在商業(yè)化經(jīng)營(yíng)中唯利是圖而違反其行業(yè)準(zhǔn)則。醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)要與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，以社會(huì)衛(wèi)生資源、醫(yī)療服務(wù)形式為公眾健康提供良好的服務(wù)，并獲取社會(huì)回報(bào)。醫(yī)務(wù)人員尤其是醫(yī)院管理者要正確處理義與利的關(guān)系，端正辦院理念，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)醫(yī)院管理道德人格建設(shè)，提高全體醫(yī)務(wù)人員的道德水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、結(jié)語(yǔ)

　　總之，醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中，需要各種利益關(guān)系的平衡與和諧的發(fā)展。否則，唯利是圖，損害他人利益，最終受損的是醫(yī)院自身的根本利益。醫(yī)院的社會(huì)使命是救死扶傷，維護(hù)人民健康，而絕對(duì)不是賺取更多的錢(qián)財(cái)。醫(yī)療服務(wù)的道德原則要求我們做到：醫(yī)患利益統(tǒng)一，患者利益居先；醫(yī)療數(shù)量質(zhì)量統(tǒng)一，醫(yī)療質(zhì)量居先：社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一，社會(huì)效益居先；

　　醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案 9

　　一、體檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　健康管理中心是惠州市第三人民醫(yī)院重點(diǎn)建設(shè)的五大中心之一，是全國(guó)健康管理旗艦示范基地——中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院健康管理中心的分中心，是廣東省干部保健協(xié)會(huì)副主任委員單位，是惠州市及惠城區(qū)干部保健定點(diǎn)單位。中心年接待體檢6萬(wàn)余人次，擁有獨(dú)立的健康體檢專(zhuān)屬場(chǎng)地，中心面積5000平方米，分為深度體檢區(qū)和普通體檢區(qū)，可一站式完成CT、核磁、胃腸鏡、放射、超聲、心電、經(jīng)顱多普勒、骨密度、無(wú)創(chuàng)動(dòng)脈硬化、人體成分及專(zhuān)科體檢等多種檢查項(xiàng)目。

　　中心現(xiàn)有工作人員45人（含博士1人），其中：高級(jí)職稱(chēng)9人，中級(jí)職稱(chēng)12人，初級(jí)職稱(chēng)11人，健康管理師4人，營(yíng)養(yǎng)師2人，心理咨詢師2人，除自有的健康顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、風(fēng)險(xiǎn)篩查與評(píng)估團(tuán)隊(duì)、健康講師團(tuán)(宣教)三支健康管理隊(duì)伍外，依托三院各專(zhuān)科的專(zhuān)家，建立了健康管理第四支隊(duì)伍——健康專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)。四支隊(duì)伍各自分工、相互配合，共同實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全程健康管理服務(wù)。

　　中心秉承“全生命周期健康照護(hù)”的'新理念，致力于為受檢人群提供全方位、全生命周期的健康管理服務(wù)，率先在惠州市推出了為客戶量身定制的“健康顧問(wèn)式”服務(wù)和顏色風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警服務(wù)。中心依托三院專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，以“心腦血管疾病風(fēng)險(xiǎn)篩查與管理”、“代謝性疾病早期篩查及干預(yù)”、“腫瘤早期風(fēng)險(xiǎn)篩查”、“女性兩癌早期篩查與管理”、“消化道早期癌癥篩查與管理”、“骨健康評(píng)估與干預(yù) ”為學(xué)科特色，通過(guò)檢前、檢中、檢后環(huán)節(jié)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的健康宣教、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康隨訪、專(zhuān)家咨詢及會(huì)診等系列健康管理服務(wù)。

　　二、客戶服務(wù)流程管理

　　體檢前服務(wù)：

　　為貴單位配置專(zhuān)屬一對(duì)一健康服務(wù)專(zhuān)員，全程協(xié)調(diào)檢前、檢中、檢后各項(xiàng)體檢服務(wù)和后續(xù)跟蹤服務(wù)。

　　配置專(zhuān)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)員工根據(jù)個(gè)人年齡、性別、健康史及生活方式等綜合因素，評(píng)估可能存在的健康風(fēng)險(xiǎn)，為員工量身制定個(gè)性化體檢方案。

　　提前為貴單位職工做好體檢預(yù)約和車(chē)位預(yù)留安排。

　　為貴單位職工免費(fèi)組織健康教育課堂（可安排在生命健康體驗(yàn)館內(nèi)），提供個(gè)性化健康教育，指導(dǎo)員工提升健康素養(yǎng)，學(xué)會(huì)自我健康管理的方法。（附：體驗(yàn)館“促進(jìn)健康區(qū)域”部分板塊圖）

　　體檢中服務(wù)：

　　提供市三院健康管理中心“普檢區(qū)”和“貴賓區(qū)”做為貴單位職工體檢專(zhuān)用場(chǎng)所。為貴單位職工提供一站式健康體檢服務(wù)。

　　（2）體檢期間派駐專(zhuān)業(yè)醫(yī)師作為現(xiàn)場(chǎng)咨詢專(zhuān)家，耐心細(xì)致，認(rèn)真回答貴單位員工體檢中的相關(guān)疑問(wèn)。

　　（3）體檢過(guò)程嚴(yán)格遵守有關(guān)醫(yī)療規(guī)定和診療操作規(guī)范，配置專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和高端醫(yī)療設(shè)備，采取有效措施保證健康體檢的質(zhì)量。

　　（4）在體檢過(guò)程中免費(fèi)提供不低于15元的營(yíng)養(yǎng)早餐，早餐地點(diǎn)在健康管理中心貴賓區(qū)貴賓用餐專(zhuān)用餐廳。

　　體檢后服務(wù)：

　　負(fù)責(zé)簽署健康體檢報(bào)告的醫(yī)師具備副主任醫(yī)師及以上職稱(chēng)。

　　在體檢期間及結(jié)束后，可根據(jù)貴單位的需要，安排專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)上門(mén)給貴單位員工解讀體檢報(bào)告并根據(jù)需求安排專(zhuān)題健康講座。

　　體檢后為貴單位需要進(jìn)一步就醫(yī)的職工提供三甲醫(yī)院專(zhuān)家預(yù)約就診綠色通道。

　　加強(qiáng)健康體檢中的信息管理，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。未經(jīng)受檢者同意，不得擅自散布、泄露受檢者的個(gè)人信息。

　　如有必要，可在周六或周日根據(jù)貴單位的需求安排專(zhuān)場(chǎng)體檢。

　　客戶體驗(yàn)度--體檢環(huán)境

　　市三院健康管理中心位于東院區(qū)門(mén)診三樓和四樓，為獨(dú)立的體檢區(qū)域，總面積5000平方米，分為普通體檢區(qū)（一區(qū)）和貴賓體檢區(qū)（二區(qū)），嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)、檢區(qū)域分離。

　　檢查區(qū)寬敞明亮，超聲區(qū)域?qū)嵭心小⑴謪^(qū)設(shè)置，婦科檢查特設(shè)專(zhuān)區(qū)。

　　貴賓區(qū)位于四樓全層，設(shè)有：檢前健康教育區(qū)、深度體檢區(qū)、胃腸鏡中心、檢后專(zhuān)家咨詢會(huì)診區(qū)、養(yǎng)生區(qū)，可提供一站式防、治、康、養(yǎng)全程健康管理服務(wù)。

　　醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)方案 10

　　為規(guī)范我院停車(chē)場(chǎng)管理，確保車(chē)輛進(jìn)出安全有序，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制訂本方案，具體如下：

　　一、日常管理

　　由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)日常管理工作。

　　二、月、臨時(shí)IC卡辦理及計(jì)時(shí)收費(fèi)辦法

　　1.停車(chē)場(chǎng)的出入口均使用IC卡智能系統(tǒng)。

　　2.職工車(chē)輛收費(fèi)：

　　（1）本院擁有車(chē)輛職工需到保衛(wèi)處填寫(xiě)《月卡車(chē)輛申請(qǐng)表》。

　　（2）白天（不過(guò)夜）停車(chē)每位職工按80元/月交納停車(chē)費(fèi)；如確因工作需要夜間停車(chē)，當(dāng)月夜間累計(jì)10日內(nèi)的不加收停車(chē)費(fèi)，如超過(guò)10日的，從第11日起按8元/日加收停車(chē)費(fèi)。

　　（3）過(guò)夜停車(chē)每位職工按260元/月交納停車(chē)費(fèi)。

　　（4）相應(yīng)費(fèi)用由保衛(wèi)處每月上報(bào)財(cái)務(wù)處，由財(cái)務(wù)處在本人工資內(nèi)扣除。

　　（5）因有特殊情況，根據(jù)實(shí)際另行處理。

　　3.外來(lái)車(chē)輛：按遵義市物價(jià)局核準(zhǔn)的.停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)。

　　4.保衛(wèi)處負(fù)責(zé)IC卡的開(kāi)通、補(bǔ)辦及更換。

　　5.如IC卡損壞、遺失等，職工需到保衛(wèi)處更換或補(bǔ)辦，并同時(shí)交納IC卡工本費(fèi)。

　　三、停車(chē)區(qū)域：

　　1.職工停車(chē)區(qū)域：

　　（1）第三住院樓負(fù)2樓地下停車(chē)場(chǎng)。

　　（2）行政辦公樓前小廣場(chǎng)及其后側(cè)區(qū)域。

　　（3）行政辦公樓地下停車(chē)場(chǎng)。

　　（4）老住院樓前小廣場(chǎng)