服務(wù)之星評選方案（通用17篇）
為了確保事情或工作能無誤進行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預(yù)期的效果和意義。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的服務(wù)之星評選方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)之星評選方案 1
一、評選時間：
20xx年1月1日—20xx年1月15日
二、評選機構(gòu)：
1、評選組組長：
2、組員：
三、評選項目與指標(biāo)：
�。ㄒ唬﹫F隊獎：
標(biāo)桿團隊獎一名（以部門為單位）；
�。ǘ﹤�人獎：
1、開發(fā)體系最佳員工（發(fā)展公司）：10名
2、物業(yè)體系最佳員工（物業(yè)公司）：15名
3、單項才能獎（全公司范圍）：5名
最佳服務(wù)獎三名（職能服務(wù)類）
最佳創(chuàng)新獎一名（公司范圍）
最佳銷售業(yè)績獎一名（營銷類）
最佳職業(yè)形象獎一名（公司范圍）
四、評選原則及范圍：
被考核對象在考核年度內(nèi)有下列情況之一者，不得參加優(yōu)秀員工的評定；
1、入司未滿半年的員工；
2、全年內(nèi)有過曠工或累計早退兩次以上員工；
3、全年內(nèi)因違規(guī)違紀(jì)受書面警告以上處分或通報批評一次以上的員工；
4、全年內(nèi)因病、事假累計達到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；
五、評選標(biāo)準(zhǔn)：
�。ㄒ唬�(biāo)桿團隊獎評選標(biāo)準(zhǔn)：
1、工作業(yè)績：20xx年部門計劃完成率及成績；
2、團隊協(xié)作性：分內(nèi)部評價與外部評價兩部份，內(nèi)部評價由行政人事部根據(jù)平日所做的員工思想進行評估；外部評價由各部門根據(jù)日常工作配合程度來衡量。
3、人員流動率；
4、部門成本控制：包括辦公用品、部門內(nèi)部與上一年比較，如采購成本、人員及業(yè)務(wù)的增長率等；
5、創(chuàng)新性：如質(zhì)量管理方法、策劃方案等；
6、待改進的地方：
（二）最佳員工的'評選標(biāo)準(zhǔn)
1、必須具備合格員工的基本素質(zhì)：
(1） 遵守公司的各項規(guī)章制度，沒有違紀(jì)紀(jì)錄；
(2） 按時按質(zhì)完成本職工作；
(3） 有良好的職業(yè)道德；
(4） 誠信待人，維護公司利益；
2、符合"優(yōu)秀"的定義——出色完成本職工作，為其他員工在工作上的"表率"，體現(xiàn)在幾個方面：
德：品行端正，在工作時候不計較個人得失、主動完成本職工作、待人處事誠信有禮、工作上積極配合，勇于承擔(dān)工作責(zé)任；
才："稱職"，具備與本職位相匹配的專業(yè)水平及技能；"勝任"，出色完成本職位工作任務(wù)并有所創(chuàng)新（提出創(chuàng)新建議以節(jié)約企業(yè)成本、尋找到提高工作效率的方法等）；
學(xué)習(xí)能力：持續(xù)進修的能力與具有積極向上的心態(tài)；
影響力：一個人綜合素質(zhì)所展現(xiàn)的個人魅力，吸引他人贊賞、學(xué)習(xí)的能力。
�。ㄈ�、單項才能獎評選標(biāo)準(zhǔn)
1、最佳服務(wù)獎（職能服務(wù)類）
要求：服務(wù)態(tài)度（熱情有有禮）、服務(wù)技能（嫻熟）、服務(wù)方式（靈活）、服務(wù)效率（快速）
2、最佳創(chuàng)新獎兩名（技術(shù)業(yè)務(wù)類）
要求：精研業(yè)務(wù)并加以創(chuàng)新，提供更好的工作方法能夠降低企業(yè)成本、提高工作效率
3、最佳銷售業(yè)績獎一名（營銷類）
要求：年度銷售業(yè)績第一
六、評選程序：
1、各部門根據(jù)各項評選獎項的評選標(biāo)準(zhǔn)選定出部門參評人員，并按要求填寫相應(yīng)的表格，提交公司行政人事部匯總。
2、行政人事部將提交的表格匯總，經(jīng)評選組會議討論，最終按獎項設(shè)置的要求圈定人員名單。
七、獎勵細則：
（一）、團隊獎：
1、獎杯一個；
2、現(xiàn)金2000元；
3、榮譽證書一本。
（二）個人獎：
1、開發(fā)體系最佳員工（發(fā)展公司）：足金金豬一只+獎杯
2、物業(yè)體系最佳員工（物業(yè)公司）：現(xiàn)金500元+獎杯
3、單項才能獎（全公司范圍）：MP4一臺+榮譽證書
最佳服務(wù)獎三名MP3+榮譽證書
最佳創(chuàng)新獎一名+榮譽證書
最佳銷售業(yè)績獎一名（營銷類）+榮譽證書
最佳職業(yè)形象獎一名（公司范圍）+榮譽證書
最佳協(xié)作獎兩名（公司范圍）+榮譽證書
服務(wù)之星評選方案 2
一、評選目的
樹立競爭意識，調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。
二、評選對象
天合石油匯豐石油裝備全體員工
三、評選名額
評選年度優(yōu)秀員工
一等獎 10名
二等獎 20名
三等獎 20名
鼓勵獎 30名
四、評選圍度
以部門為單位進行內(nèi)部推薦
五、評選流程
1、初選，成立“優(yōu)秀員工評定小組”，評定小組由各部門負責(zé)人組成。
2、由各部門篩選出符合評選條件的候選人（沒有可不提供），進行評定小組投票評選。
3、推薦上來的候選人通過部門負責(zé)人填寫《優(yōu)秀員工推薦表》交由宣傳中心進行匯總；經(jīng)公司優(yōu)秀員工評定小組確定最終獲獎名單。
4、復(fù)選，按照初選投票結(jié)果，進行公司網(wǎng)站內(nèi)部全體員工投票，確定人員名次后上報董事長；董事長根據(jù)上報的結(jié)果，確認最后的.年度優(yōu)秀員工。
六、入選資格
凡經(jīng)公司批準(zhǔn)入職，至20xx年1月1日工作時間達到一年的公司正式員工，均有資格參加評選。參加評選的員工，需滿足下列條件中的大多數(shù)，方可獲得參評資格。
1、 工作積極主動，熱愛本職工作，能吃苦耐勞，工作責(zé)任心強；
2、 嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司各項規(guī)章制度；
3、 具有創(chuàng)新精神，并在工作中有突出表現(xiàn)；
4、 對本崗位工作技能熟練，并能不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；
5、 具有較強的工作能力、盡職盡責(zé)、高質(zhì)量地完成本職工作；
7、 尊重上司及同事，有良好的團隊合作精神（在工作中與他人合作融洽。）；
8、 對客戶或同事服務(wù)熱情，受到過客戶或同事的好評和表揚；
9、 踏實守信，熱愛公司，認同公司的企業(yè)文化；
10、 全年事假累計不得超過5天，病假合計不得超過10天；
11、 積極參加部門組織的各項培訓(xùn)，未出現(xiàn)無故缺勤情況；
12、 全年曠工次數(shù)為0次；
13、 入職三個月內(nèi)按時轉(zhuǎn)正
七、優(yōu)秀員工評選時間
1、推薦材料報送時間：各部門應(yīng)于12月10日前將候選人推薦表提供宣傳中心。
2、優(yōu)秀員工名單確定時間： 12月15日由評定小組對推薦人員進行討論確定。
3、表彰時間：公司20xx年終。
八、表彰和獎勵
1、在公司20xx年終總結(jié)會議上進行表彰。
2、在公司網(wǎng)站、公眾號、官網(wǎng)微博、工作車間，刊登表彰信息
3、優(yōu)秀員工將作為公司的人才儲備，優(yōu)先培養(yǎng)，選拔，晉升。
服務(wù)之星評選方案 3
一、評選目的：
為全面了解評價公司員工的工作成績，提高工作效率。有效激勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并樹立公司模范，從而提高企業(yè)管理和精神文明建設(shè)水平，完成下達的各項任務(wù)指標(biāo)，樹立全心全意、爭創(chuàng)一流的競爭意識，充分調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，為此，特制定本方案。
二、評選名額：18人
優(yōu)秀員工一等獎1人。
優(yōu)秀員工2等獎2人。
優(yōu)秀員工3等獎3人。
進步、鼓勵獎6名。
最佳收銀獎1人。
微笑天使獎2人。
最佳銷售獎3人。
三、評選辦法:
以“公正、公開、公平、透明”為原則，采取班組推薦，個人推薦，與主管推薦相結(jié)合的辦法，符合條件的候選人名額不限。
1、班組推薦的.，半數(shù)以上簽名確認生效。
2、個人推薦的，（必須對商場做出突出貢獻）�；虻玫剿寺�(lián)名推薦。
四、評選程序：
1、初選，由主管篩選，報與樓層經(jīng)理，上交辦公室復(fù)選。最終經(jīng)公司評審小組審查確認，候選人名單。經(jīng)總經(jīng)理會議后，評核、審定。
2、對候選人名單進行張榜，公示3天。
五、成立評審領(lǐng)導(dǎo)小組，及領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單。
組長：
副組長：
小組成員：
六、評選對象：
錦和所有在職員工（中高層不參加本次評選活動）。
七、參加評選條件：
1、遵紀(jì)守法，無曠工、遲到、早退現(xiàn)象。愛崗敬業(yè)無較大工作失誤者。
2、樂于助人，寬以待人，與同事和睦相處者。
3、專業(yè)技能超常者創(chuàng)造性地開展工作者。
4、拾金不昧，撿到財物后第一時間上交者
5、見義勇為，尊老愛幼者。
6、吃苦耐勞，對工作兢兢業(yè)業(yè)，沒有絲毫怨言者。
7、舍小家，愛大家，開源節(jié)流，愛惜公共財務(wù)者。
8、真誠服務(wù)于每一位顧客，熱情積極銷售者等。
八、活動時間：
20xx年12月1日——20xx年1月1日
1、推薦時間：
2、公示時間：
3、頒獎時間：
九、表彰獎勵：
優(yōu)秀員工一等獎獎金300元。由董事長頒發(fā)榮譽證書。
優(yōu)秀員工二等獎獎金200元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
優(yōu)秀員工三等獎獎金100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
鼓勵進步獎獎精美記事本一個。由人事部經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
最佳收銀獎獎金：100元。由財務(wù)部長頒發(fā)榮譽證書。
微笑天使獎獎金：100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
最佳銷售獎獎金：100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
十、注意事項：
1、嚴(yán)禁管理人員濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。
2、優(yōu)秀員工人選以各部門基層員工為主。
3、管理層及評選小組應(yīng)注重對員工的業(yè)績收集和驗證。
評出的優(yōu)秀員工，將作為商場人才儲備，優(yōu)先培養(yǎng)、選拔、晉升。
服務(wù)之星評選方案 4
為了弘揚企業(yè)精神，激勵員工工作積極性，展現(xiàn)我公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，形成人人爭當(dāng)先進、人人爭為公司的發(fā)展做貢獻的良好氛圍，公司決定每季度開展評選“優(yōu)秀員工”的活動。
一、評選名額：
每季度將從各部門中選出一名優(yōu)秀員工；具體為：光學(xué)部三名（成品、半成品、拋光各一名），腳套部一名；配件部一名；后勤一名。共計六名。
二、評選時間：
每季度的最后一個月。
三、評選資格：
1、在公司工作三個月以上的一線員工；
2、季度內(nèi)每月出勤天數(shù)不少于28天（本季度二月出勤在20天以上者），無曠工、請假者；
3、季度內(nèi)無違反公司規(guī)章制度的受到處分者。
四、推薦依據(jù)：
1、熱愛公司，自覺維護公司利益；
2、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度；
3、勤勉盡責(zé)，具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感；
4、在本職崗位上業(yè)績突出，能為公司解決實際問題，或積極獻計獻策。
五、評選辦法：
1、產(chǎn)生流程：
車間主任推薦——生產(chǎn)部門初審——人事行政部審查——總經(jīng)理批準(zhǔn)；
2、優(yōu)秀員工候選人由各車間主任或科室負責(zé)人推薦，填寫《季度優(yōu)秀員工推薦表》，送主管領(lǐng)導(dǎo)進行初審；
3、初審?fù)瓿珊�，由部門主管簽字送人事行政部，人事行政部對侯選人進行審查，審查項目主要為：
(a）考勤情況；
(b）獎懲情況；
(c）是否違反公司的.規(guī)章制度；
(d）推薦理由是否事實充分；
(e）該員工是否曾受到投訴；
4、人事行政部審查無誤后，送總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、獎勵辦法
1、公司每季度召開優(yōu)秀員工表彰大會，給榮獲“優(yōu)秀員工”者頒發(fā)榮譽證書，同時每人獎勵現(xiàn)金100元。
2、人事行政部將優(yōu)秀員工的名單公榜在公司宣傳欄上，并給予表揚學(xué)習(xí)。
3、優(yōu)秀員工的評選結(jié)果記入員工個人檔案，并作為評選年度優(yōu)秀員工的依據(jù)。
七、附則：
本辦法由人事行政部制定、修改和解釋，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
服務(wù)之星評選方案 5
一、考評原則。
遵循“客觀公正、實事求是、全面考核、注重實績”的原則，客觀反映公司所屬各部門的工作業(yè)績和工作目標(biāo)執(zhí)行情況，以及員工的工作表現(xiàn)和工作成果。
二、考核對象：
全體員工(不含公司總經(jīng)理)。
三、考評組織：
考評小組成員由等同志組成�？荚u小組負責(zé)指導(dǎo)考評工作、審核考評結(jié)果等，人事行政部具體組織實施考評工作。
四、考評方法：
(一)考評前，要求全體人員撰寫年度工作總結(jié)，作為年終考核、評先評優(yōu)的依據(jù)之一。
(二)員工年度綜合考評。
結(jié)合考慮員工工作業(yè)績考核和綜合表現(xiàn)考評情況，工作業(yè)績考核平均得分占年度綜合考評的`60%，綜合表現(xiàn)得分占40%。即：年度綜合考評得分=工作業(yè)績考核平均得分xx60%+綜合表現(xiàn)考評得分xx40%。
1、工作業(yè)績考評內(nèi)容：即《20xx年度目標(biāo)管理考核辦法》。
2、綜合表現(xiàn)考評內(nèi)容。主要考核員工工作態(tài)度(15%)、工作能力(25%)、忠誠度(15分)、團隊精神(15%)、創(chuàng)造性(15%)、組織紀(jì)律(15%)等方面情況(詳見：員工年終考評表)。
3、綜合表現(xiàn)考評權(quán)重。員工自評占10%，互評占20%，直接上級評價占40%，總經(jīng)理評價占30%。
4、匯算計分。人事行政部根據(jù)相應(yīng)權(quán)重計算出年度綜合考評分，報考評組審核評定。
(三)、公布考評結(jié)果，發(fā)放年終獎。
年度綜合考評結(jié)果分為A、優(yōu)：90分以上;B、良：80-89分;C、合格：60-79;D、不合格：60分以下。
考評結(jié)果為A者，全額發(fā)放年終考評獎;考評結(jié)果為B者，發(fā)放年終考評獎的90%;考評結(jié)果為C者，發(fā)放年終考評獎的60%;考評結(jié)果為D者，不予發(fā)放年終考評獎。
五、相關(guān)事項規(guī)定：
(一)考評結(jié)果將作為員工崗位聘任、評先評優(yōu)、獎勵等方面的依據(jù)。
(二)年終綜合考評后，由公司研究適當(dāng)計發(fā)年終考評獎，并確定具體金額。
(三)對被評為先進員工、優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究，可給予一定的獎勵金額。
(四)對連續(xù)二年被評為優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究決定，可優(yōu)先晉升、加薪。
(五)在企業(yè)經(jīng)營管理中對公司有重大貢獻、創(chuàng)造較大的直接或間接效益的員工，由總經(jīng)理決定給予一定的獎勵。
六、時間安排：
(一)1月15日前，撰寫個人述職，完成員工自評、互評。
(二)1月20日前，公司組織考評工作，人事行政部匯算計分，考評組審核評定并公布考評結(jié)果。
七、其他事項。
(一)各員工在對一年來的工作進行認真總結(jié)的同時，還要檢查尚有哪些工作未完成，對未完成的工作應(yīng)在春節(jié)前加以落實，努力做到今年任務(wù)圓滿完成。
(二)員工在年終考評測評中應(yīng)秉著實事求是、客觀公正、認真負責(zé)的態(tài)度，如實反映自己一年來的工作表現(xiàn)，做到不隨意應(yīng)付，不弄虛作假。部門對員工的考評也應(yīng)做到客觀、公正。
服務(wù)之星評選方案 6
豐收的20xx即將遠去，充滿希望的20xx正向我們大步走來，回顧過去，我們xxxx系團總支學(xué)生會在系部領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，在各部門的共同努力下，勇于創(chuàng)新、奮力拼搏、全面推進系部各項工作。為表彰在此期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的部門和個人，鼓勵大家在下一年度爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，爭創(chuàng)一流的工作效率，增強工作凝聚力，經(jīng)系部研究決定，特制定本評選方案。
一、評選原則
公平、公正、公開、透明
二、評審團成員
評審團成員由主席團成員擔(dān)任
三、適應(yīng)范圍
經(jīng)濟管理系團總支學(xué)生會全體
四、評選時間
在20xx年xx月xx日之前，將推薦名單報送至辦公室
五、評選細則
1、優(yōu)秀部門1個
評選標(biāo)準(zhǔn)：
(1) 授予在本年度各項工作中表現(xiàn)出眾，對學(xué)生會的發(fā)展起到巨大推動作用，對學(xué)生會其他部門有積極借鑒意義的部門;
(2) 評選材料齊全;
(3) 對上級傳達指令能及時圓滿完成并有效反饋。
2、最具魅力部門1個
評選標(biāo)準(zhǔn)：
(1)已遞交優(yōu)秀部門評審材料;
(2)“JTX20xx最有魅力部門”票選活動中，在滿足第一個條件的情況下票數(shù)最高的'部門。
(3)對上級傳達指令能及時圓滿完成并有效反饋。
3、優(yōu)秀個人10名
評選標(biāo)準(zhǔn)：
(1) 授予在本年度各項工作中表現(xiàn)出眾，對學(xué)生會的發(fā)展起到巨大推動作用，對學(xué)生會其他干部有積極借鑒意義的個人;
(2) 在我系團總支學(xué)生會工作三個月以上;在班級表現(xiàn)優(yōu)秀，無違紀(jì)情況;
(3) 評選材料齊全(所屬部門未遞交評選優(yōu)秀部門事跡材料的無資格參評);
(4) 能服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并能圓滿完成;工作認真、積極，態(tài)度轉(zhuǎn)正，能完成分配的其他工作。
六、評選流程
(1)遞交評優(yōu)材料;
(2)評審團進行評定;
(3)公示評定結(jié)果三日，對于優(yōu)秀工作者，如無異議，評定結(jié)果生效，如有異議，對存在異議的個人，評審團將進行調(diào)查，調(diào)查情況屬實，取消其評優(yōu)資格。
服務(wù)之星評選方案 7
一、目的
為了全面了解、評價公司員工的工作成績、有效的激勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，營造人性化的管理氛圍，鼓勵員工全身心的投入工作，特擬定本方案。
二、評選原則：
以“公平、公正、公開”原則并依據(jù)員工表現(xiàn)、工作總結(jié)等進行考核。
三、評選范圍：
公司在職的全體員工。
四、評選名額：
優(yōu)秀員工：2名表揚員工：2名
五、評選時間：
20xx年1月7日-8日(1月3日提交工作總結(jié))
六、評選標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)本人的'現(xiàn)場匯報情況及本年度工作周報、月工作計劃、月工作總結(jié)、績效考核、實際工作情況等各方面綜合評選。
1、有良好的出勤記錄，無無故未打卡、早退、遲到、曠工等現(xiàn)象。
2、及時提交工作周報、計劃、總結(jié)，無無故未交、遲交等現(xiàn)象。
3、嚴(yán)格遵守公司的各規(guī)章制度。
七、流程：
(1)各部門員工在評選前2日提交個人年終工作總結(jié)。
(2)評選當(dāng)日進行現(xiàn)場工作匯報。
(3)由全體員工進行不分部門、無記名方式投票。
(4)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)選手的表現(xiàn)、總結(jié)等進行最后的綜合評分。
(5)由總經(jīng)理宣布本年度的優(yōu)秀員工及表揚員工。
根據(jù)情況公司將給于一定的表彰與獎勵。
服務(wù)之星評選方案 8
為加強公司企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強企業(yè)向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激勵工作業(yè)績突出、綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將開展“優(yōu)秀員工”評選活動，具體方案如下。
一、評選原則
堅持公開、公平、公正的原則。
二、評選周期
每月組織一次評選
三、評選范圍
1、凡在本公司入職滿一個月的員工均可參與月度優(yōu)秀員工評選
2、優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主、管理層員工為輔
四、名額分配
1、以部門為單位組織評選，部門人數(shù)在10人(含)以下，每月可選送2名，部門人數(shù)在10人以上，每月可選送3名
2、人事行政部每月根據(jù)各部門選送的人員，評選出不超過5名優(yōu)秀員工
五、評選標(biāo)準(zhǔn)
工作業(yè)績——目標(biāo)管理指標(biāo)達成率100%。
工作質(zhì)量——出色、準(zhǔn)確無任何差錯完成上級布置的任務(wù)。
工作技能——具有極豐富的專業(yè)技能，能充分完成本身職責(zé)。
工作態(tài)度——工作努力、主動，能較好完成分內(nèi)工作。
團隊合作意識——有較強的團隊合作意識，積極配合他人完成任務(wù)并分享自己的經(jīng)驗技術(shù)。
工作紀(jì)律——遲到不允許超過2次/月;事假不超過1天/月;
學(xué)習(xí)意識——優(yōu)秀的自我學(xué)習(xí)意識，樂于接受公司安排的各種培訓(xùn)，提高自身的綜合能力。
創(chuàng)新能力——工作中銳意求新，經(jīng)常提出新想法、新措施與新的.工作方法。
責(zé)任感——有積極責(zé)任心，能徹底達成任務(wù)，可以放心交付工作。
溝通協(xié)調(diào)——善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作
六、評估人及注意事項
1、工作業(yè)績由被評估人的直接上級評估，工作質(zhì)量、工作技能、工作態(tài)度、團隊合作意識。
2、團隊合作意識由被評估人平級同事(至少2人)評估，可由被評估人指定人選。
3、工作紀(jì)律由人事行政部評估。
七、評選流程
1、每月5日前各部門主管、經(jīng)理完成部門內(nèi)員工評選，并填寫《優(yōu)秀員工評價表》報人事行政部。
2、每月8日前人事行政部完成優(yōu)秀員工評選及《優(yōu)秀員工評價表》的分析，并將優(yōu)秀員工照片及業(yè)績簡介張貼于公告欄內(nèi)。
服務(wù)之星評選方案 9
為了加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下：
一、活動時間：
每月評選一次
二、指導(dǎo)思想：
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。
2、目標(biāo)：
以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的`環(huán)境。
三、評比對象：
公司全體店員。
四、主要內(nèi)容：
開展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。
使用文明服務(wù)用語是對店員的基本要求，是加強店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關(guān)培訓(xùn)
由店面采取早會、現(xiàn)場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)，要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進行。
(一)、宣傳、培訓(xùn)階段
1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)
掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)
工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務(wù)。
2、評選規(guī)則
�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為店員投一票。
（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
�。�3）選票由收銀臺負責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）。
�。ㄈ⒔y(tǒng)計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負責(zé)統(tǒng)計店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負責(zé)人，由好孝心區(qū)域負責(zé)人負責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準(zhǔn)確與真實性。
3、每月評選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽證書，并予以物質(zhì)上獎勵。
4、每月評選得票數(shù)末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
服務(wù)之星評選方案 10
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，弘揚尊重服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展“服務(wù)之星”評選活動，特擬定此方案：
一、 評選原則
1、堅持公開、公平、公正的原則；
2、參評人選應(yīng)以各部門基層員工為主，管理層員工為輔；
二、評選周期
評選分為月度評選、季度評選、年度評選
三、評選范圍：
公司已轉(zhuǎn)正員工
四、評選標(biāo)準(zhǔn)
1、工作紀(jì)律——嚴(yán)格遵守公司各項管理規(guī)定，當(dāng)月全勤，無遲到早退，無違紀(jì)處罰記錄；
2、工作質(zhì)量——無差錯、失誤現(xiàn)象；工作計劃明確，對分配的工作能合理統(tǒng)籌，按時保質(zhì)保量完成；
3、工作態(tài)度——工作主動、熱情，嚴(yán)謹認真，責(zé)任心強；能主動配合、幫助部門同事完成工作職責(zé)以外的工作；
4、溝通協(xié)調(diào)——善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作，具備良好的'團隊精神與協(xié)作能力；
5、學(xué)習(xí)意識——具有較強的學(xué)習(xí)意識和良好的自學(xué)習(xí)慣，能虛心向同事請教和討論崗位業(yè)務(wù)知識；樂于接受公司安排的各種培訓(xùn)，提高自身綜合能力。
五、評選流程
1、部門推薦
各部門負責(zé)人組織本部門評選工作，對照評選標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生候選人員1名并填寫《服務(wù)之星申報表》，每月3日前報行政部，逾期則視為放棄申報。如當(dāng)月沒有合適人員，可不申報。
2、評選投票
各部門負責(zé)人對推薦人員進行資格審核，名單確定后由行政部組織在業(yè)務(wù)晨會及中高層晨會上進行公示及評選：
�。�1）投票采用記名方式，按要求填寫《服務(wù)之星投票表》，不符合填寫要求的視為廢票；
�。�2）基層員工投票占比率為60%，管理層投票占比率為40%；票數(shù)結(jié)果為基層員工與管理層投票結(jié)果的比率之和，分數(shù)最高者獲選；
�。�3）如出現(xiàn)相同票數(shù)的情況，由各部門負責(zé)人二次投票決定最終獲選名單；
�。�4）由行政部和人力資源部共同唱票核算并進行公示。
六、季度、年度評選
季度服務(wù)之星評選時間為次季度首月的第二周，候選人將從月度獲選名單中產(chǎn)生。年度服務(wù)之星評選為下一年度首月的第三周，候選人將從季度獲選名單中產(chǎn)生。
七、獎勵措施
1、榮獲月度“服務(wù)之星”的員工，獎勵人民幣200元；
2、榮獲季度“服務(wù)之星”的員工，頒發(fā)榮譽證書，獎勵人民幣500元；
3、榮獲年度“服務(wù)之星”的員工，頒發(fā)榮譽證書及水晶獎杯，獎勵人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎。
4、凡獲選人員均制作個人宣傳海報進行公示，彰顯榜樣力量；
5、以上現(xiàn)金獎勵均同工資一起核發(fā)。
八、附則
1、本方案由行政部負責(zé)解釋、修訂。
2、本方案自下發(fā)之日起施行。
服務(wù)之星評選方案 11
為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動。結(jié)合實際，特制訂如下活動方案。
一、活動目的
通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識和工作效能，實現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認可，更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
二、評比原則
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。
三、評選對象和范圍
活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村（社區(qū)）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。
四、評選時間和數(shù)量
自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。
五、評比條件
（一）流動紅旗窗口
1.村（居）委重視窗口工作，主動與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接，配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展工作，保證本村（社區(qū)）便民服務(wù)中心健康運行；
2.窗口負責(zé)人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會議、學(xué)習(xí)、活動；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；
4.全面公開窗口辦理事項、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時限等內(nèi)容，設(shè)有具體的便民服務(wù)措施；
5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責(zé)和承諾服務(wù)等制度；
6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；
7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情；
8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象；辦事準(zhǔn)確及時，辦件無差錯、無超期件；
9.服務(wù)對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；
10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；
（二）服務(wù)之星
1.能認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有開拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神；
2.模范遵守便民服務(wù)中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業(yè)，自覺維護便民服務(wù)中心整體形象；
3.熟悉本崗位的.業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能過硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；
4.主動服務(wù)意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù)，落實“微笑服務(wù)”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到；
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)，辦件準(zhǔn)確及時；
6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題，群眾評議滿意率高；
7.認真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力；
8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評選辦法及程序
�。ㄒ唬┰u選程序
“流動紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
�。ǘ┰u選辦法
1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn)，結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評分；“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準(zhǔn)。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。
3.對不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)�？諐彑o人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點名批評的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、AB崗等制度的；當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項的；不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，不落實鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評選。
六、獎勵措施
1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金，制作流動紅旗，對獲得服務(wù)之星稱號的個人頒發(fā)榮譽證書、給予現(xiàn)金獎勵400元，并在全鎮(zhèn)通報表彰；
2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號的個人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
服務(wù)之星評選方案 12
為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進護理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定“護士服務(wù)之星簡單范文”評選方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務(wù)之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容，逐步樹立護理人員的規(guī)范服務(wù)意識，發(fā)揮標(biāo)桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊，進一步提高患者對醫(yī)院護理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護士服務(wù)之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的'護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)，對改善護理服務(wù)，和諧護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量起到重要的推動作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫(yī)院“護士服務(wù)之星簡單范文”評選活動組織。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XXX
副組長：XXX
成 員：XXX
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中，由護理部組織考核復(fù)評并報院總支，評選出全院“護理服務(wù)明星”。
4、評選出的“護士服務(wù)之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。
5、周期內(nèi)對“護士服務(wù)之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)及要求：
1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務(wù)意識，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表揚。
3、認真執(zhí)行各項護理工作制度，有較強的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，�？谱o理理論水平較高。
5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，無收受紅包現(xiàn)象。
6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫(yī)生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：
（1）護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。
�。�2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無論任何原因，在本考評周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。
五、時間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。
3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。
4、評選結(jié)果公示一周。
六、活動要求
1、提高認識，認真負責(zé)。開展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學(xué)習(xí)的榜樣。
2、聯(lián)系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。
3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀(jì)念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。
4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：2000元。
服務(wù)之星評選方案 13
一、目的
選樹先進典型，樹立良好的企業(yè)形象，鞭策職工學(xué)先進，促進企業(yè)提高經(jīng)濟和社會效益
二、適用范圍
適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。
三、職責(zé)
1、賣場管理部負責(zé)本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實施。
2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負責(zé)星級員工的審批、認定。
3、工會、賣場管理部負責(zé)評選星級員工的日常具體工作。
四、具體規(guī)定
1、評比辦法
（1）星級員工的`評選是一項常規(guī)性工作，要與日常工作考核結(jié)合起來，年底進行總評。
（2）“服務(wù)之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工（包括購物中心勞務(wù)輸出員工）中產(chǎn)生，由個人自報和部門推薦結(jié)合，員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。
（3）評選條件
�、賴�(yán)格掌握，優(yōu)中選優(yōu)。
�、谀苓\用簡單外語會話接待外賓。
③完成銷售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。
2、獎勵辦法
凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎勵。按照“關(guān)于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。
五、相關(guān)記錄
1、星級營業(yè)員推薦表
2、星級營業(yè)員事跡材料
3、星級營業(yè)員名單
服務(wù)之星評選方案 14
為進一步提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動“兩學(xué)一做”深入開展，以強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本評選方案。
一、指導(dǎo)思想
深入開展 “兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標(biāo)準(zhǔn)
“服務(wù)之星”評選“六好標(biāo)準(zhǔn)”
1、思想品德好。擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的.神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹求實，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責(zé)。對待病人熱情體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，患者無投訴。
5、團結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛互助，團結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，不遲到、早退，踏實忘我，無私奉獻，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。
三、評選范圍
全院在職干部職工。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人，于評選當(dāng)月25日前報至院“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，逾期不報視為放棄，由評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對“服務(wù)之星”候選人進行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核，提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論，最終評選出10人。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：
丁啟李紅兵
副組長：
辛廣生 田永杰
成 員：
小組下設(shè)辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負責(zé)日常事務(wù)。
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元，提名人員每次獎勵100元。
2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。
3、年度獲三星 “服務(wù)之星”，年終優(yōu)先推薦評選先進工作者，五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進工作者。
七、評選要求
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措，也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體，醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強培養(yǎng)，抓好落實，要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，樹好典型，切實發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
3、注重實際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心，用“五心”（愛心、熱心、耐心、誠心、細心）共同撐起全院醫(yī)護人員心中的一片藍天。
八、本方案自七月起執(zhí)行。
服務(wù)之星評選方案 15
一、評選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“服務(wù)之星”評比活動，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
金泓酒店一線基層員工及管理人員
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實，并呈報總經(jīng)辦。
3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)：
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)主動、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責(zé)任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評。
7、在評選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。
8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。
9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認同其在評選期內(nèi)工作突出。
五、評選名額：
以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。
六、獎勵措施：
1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。
2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。
七、評選流程：
1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
3、活動最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。
4、公布服務(wù)之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。
4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。
服務(wù)之星評選方案 16
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：
一、“服務(wù)之星”活動的評選對象
公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。
二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)
(一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評選條件
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發(fā)、化淡妝;
2.熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報主管，并跟蹤、反饋;
3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;面對業(yè)主來訪時能做到起立“微笑問好”迎賓，業(yè)主接待完畢時為業(yè)主開門送賓;
5.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);
6.一切行為以公司利益和聲譽為重;
7.本季度物管理費收費率達到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);
8.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;
10.對各類表單書寫整體、干凈;無字體潦草情況;
11.按時巡檢，當(dāng)班《巡檢記錄》書寫清楚，按照表格流程進行100%記錄，對不能處理的及時匯報主管;
12.各類物品擺放整齊、當(dāng)月資料100%分類歸檔;前臺宣傳片、音樂和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;
(二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);
5.認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》，對裝修車輛和人員按規(guī)定進行有效指引;
6.敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的'安全者;
7.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
8.監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。
9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;
10.小區(qū)內(nèi)音樂按時播放;
11.記錄表單整齊、干凈，分類存檔;
12.熟練運用消防器材，區(qū)域《消防栓記錄表》按時檢查并記錄，確保能在有限的時間內(nèi)及時使用消防器材。
(三)、“工程維修組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴)。
5.團隊協(xié)作能力強、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實、認真、負責(zé);
6.按規(guī)定填寫《工作日志》，夜間值班時若發(fā)生突發(fā)事件，及時與其他同事進行工作交接，無工作脫節(jié)情況;維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);
7.一切行為以公司利益和聲譽為重;
8.在公司的技能考核中達標(biāo);維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照《維修操作規(guī)程》服務(wù);
9.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
10.維修時服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;
11.設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄;
12.電梯機房內(nèi)設(shè)施干凈整潔無灰塵、無垃圾;
13.裝修、交房檢查水電24小時內(nèi)完成;
(四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.在遇到業(yè)主能禮讓行人，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);
5.一切行為以公司利益和聲譽為重;
6.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。
7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角，積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;
8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔，樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。
三、評選及獎勵辦法
(一)評選方法：
每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組，綜合組按照服務(wù)之星的評選標(biāo)準(zhǔn)，于30日前組織各主管最終評選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;
(二)獎勵辦法：
1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵;
2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開欄保留一季度;
3.在月度、年終績效考核中進行加分，并上報當(dāng)月A檔員工。
服務(wù)之星評選方案 17
為了深入推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”，進一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導(dǎo)，以“樹蘭臺形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng)一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。
二、活動內(nèi)容
通過開展評選活動，強化服務(wù)意識，從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手，進一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)
1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的.公眾形象和較高的群眾認可度。
2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平。
3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細致、熱情地受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。
5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結(jié)合，按照以上評比標(biāo)準(zhǔn)進行評判；結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見，確定結(jié)果；每季度評比一次，結(jié)果確定后進行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。
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