服務(wù)之星活動(dòng)方案范文（精選5篇）
為了確保活動(dòng)有序有力開展，往往需要預(yù)先制定好活動(dòng)方案，活動(dòng)方案是整場活動(dòng)的戰(zhàn)略，可以為活動(dòng)指明方向。我們該怎么去寫活動(dòng)方案呢？下面是小編整理的服務(wù)之星活動(dòng)方案范文（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)之星活動(dòng)方案1
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，展示人社系統(tǒng)干部職工良好形象，提升服務(wù)效能，增強(qiáng)群眾對(duì)人社服務(wù)的滿意度和幸福感。經(jīng)局黨組研究決定，舉辦“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，特制定實(shí)施方案如下：
一、評(píng)選活動(dòng)的目的和意義
通過本次評(píng)選活動(dòng)，展現(xiàn)人社窗口服務(wù)優(yōu)秀員工的風(fēng)采，顯示新時(shí)代鹽亭人社人嶄新的精神面貌，讓廣大職工學(xué)有標(biāo)桿，趕有目標(biāo)。通過活動(dòng)的開展，使廣大職工更新思想認(rèn)識(shí)，把智慧和力量凝聚到努力做好社會(huì)保障文明禮貌依法服務(wù)上來，從而提高服務(wù)效能，促進(jìn)人社深層次管理水平提高。
二、評(píng)選的原則
為了推動(dòng)人社局服務(wù)群眾能力，“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)作為今后日常質(zhì)量管理的考核目標(biāo)。每年進(jìn)行一次評(píng)選。評(píng)選工作將本著公開、公平、公正的原則，采用打分制方式，通過對(duì)思想素質(zhì)、工作作風(fēng)、工作能力、履行職責(zé)和團(tuán)結(jié)協(xié)作五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，總體評(píng)選分為民主評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨組決定等方式進(jìn)行。在評(píng)選活動(dòng)中，將充分體現(xiàn)到職工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)精神、文化內(nèi)涵、個(gè)人素質(zhì)、文明禮貌、群眾滿意度等。
三、評(píng)選范圍和名額
評(píng)選范圍是全體在編在崗工作人員；每年度評(píng)選共設(shè)10名“服務(wù)之星”。
四、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（100分）
（一）思想素質(zhì)方面（20分）
1、政治立場堅(jiān)定
2、素質(zhì)與修養(yǎng)高
3、工作生活態(tài)度積極健康向上
4、品格高尚
5、明白事理
（二）工作作風(fēng)方面（20分）
1、著裝嚴(yán)謹(jǐn)
2、佩戴工作牌
3、舉止文明、儀態(tài)大方
4、真誠、熱情、主動(dòng)
5、立說立行
（三）工作能力方面（20分）
1、業(yè)務(wù)熟悉程度
2、工作無差錯(cuò)
3、口頭表達(dá)能力強(qiáng)
4、有與辦事群眾溝通的技巧
5、社會(huì)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
（四）履行職責(zé)方面（20分）
1、敢于擔(dān)責(zé)、不推諉
2、上進(jìn)心強(qiáng)
3、善于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新
4、嚴(yán)格按照制度和程序辦事
5、以法律法規(guī)約束自己
（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作方面（20分）
1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)
2、工作上相互協(xié)作
3、不同意見相互溝通
4、以身作則、做好表率
5、所在股室人員凝聚力好
五、評(píng)選時(shí)間
評(píng)選活動(dòng)于2019年6月-2019年12月進(jìn)行評(píng)選。
六、方法和步驟
評(píng)選活動(dòng)采取機(jī)關(guān)所有職工互評(píng)、分管領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)價(jià)與局黨組決定相結(jié)合的方法進(jìn)行。具體方法如下：
第一：職工互評(píng)：全體職工以無記名投票方式進(jìn)行投票，填定《鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評(píng)表》。
第二：分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評(píng)表》匯總情況，結(jié)合局安排的其他工作協(xié)作情況效果（征求其他黨組成員意見），進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)確定推薦人選。
第三：評(píng)選、審定鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”：綜合上述評(píng)選結(jié)果，由局黨組研究、評(píng)議、審定出10名“服務(wù)之星”。
第四：張榜公示：接受廣大群眾監(jiān)督。
七、表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法
對(duì)“服務(wù)之星”，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，對(duì)當(dāng)選者頒發(fā)證書。
服務(wù)之星活動(dòng)方案2
為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
每月評(píng)選一次
二、指導(dǎo)思想：
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。
2、目標(biāo)：
以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。
三、評(píng)比對(duì)象：
公司全體店員。
四、主要內(nèi)容：
開展文明禮貌服務(wù)，評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。
使用文明服務(wù)用語是對(duì)店員的基本要求，是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個(gè)一”
店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。
3、開展相關(guān)培訓(xùn)
由店面采取早會(huì)、現(xiàn)場等時(shí)機(jī)在店面開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)，要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)、宣傳、培訓(xùn)階段
1、對(duì)全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”
活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報(bào)在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動(dòng)中來，把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。
(二)、組織、評(píng)比階段
1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
（1）愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
（2）文明服務(wù)
掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
（3）微笑服務(wù)
工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。
2、評(píng)選規(guī)則
（1）由購物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為店員投一票。
（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
（3）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）。
（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人，由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。
3、每月評(píng)選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書，并予以物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。
4、每月評(píng)選得票數(shù)末1名的員工，不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰，但需談話、激勵(lì)。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。
3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。
服務(wù)之星活動(dòng)方案3
為鼓勵(lì)和表彰在我院志愿者工作中成績突出的志愿者，同時(shí)為鼓勵(lì)我院學(xué)生更多、更好地服務(wù)校園和服務(wù)社會(huì)，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，鍛煉意識(shí)品德，通過樹立典型，發(fā)揮示范帶動(dòng)、榜樣引導(dǎo)的作用，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，推動(dòng)我院志愿服務(wù)事業(yè)的規(guī)范化和制度化，特制定此評(píng)選辦法。
一、評(píng)選原則：
（1）堅(jiān)持公平、公正、公開的原則；
（2）堅(jiān)持量化原則；
（3）堅(jiān)持民主和集中相結(jié)合的原則；
二、評(píng)選對(duì)象：
機(jī)械與汽車工程學(xué)院全體學(xué)生；
三、評(píng)選要求：
（1）熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，思想積極上進(jìn)；
（2）遵守青年志愿者協(xié)會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從組織的安排,奉行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神；
（3）文明服務(wù),自覺維護(hù)青年志愿者的社會(huì)形象；
（4）思想品德良好,敬老愛幼,樂于助人，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)友愛,品行端正，作風(fēng)正派，無不良行為；
（5）積極參加青年志愿者協(xié)會(huì)舉行的各項(xiàng)志愿者活動(dòng)；
（6）遵守開封大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)章程，嚴(yán)格遵守機(jī)械與汽車工程學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，年度內(nèi)無受處分記錄；
（7）結(jié)合志愿者的服務(wù)時(shí)數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、事跡報(bào)告以及在志愿者活動(dòng)中有突出表現(xiàn)者給予優(yōu)先考慮；
四、評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)和評(píng)選名額：
志愿者服務(wù)之星（每班暫設(shè)一名，共23名）；
五、評(píng)選方式：
各班級(jí)進(jìn)行評(píng)選：根據(jù)參加志愿者活動(dòng)次數(shù)的`高低進(jìn)行評(píng)選，如有次數(shù)相同則進(jìn)行班級(jí)無記名式投票,（班級(jí)內(nèi)一人一票，票數(shù)達(dá)到班級(jí)總?cè)藬?shù)一半的學(xué)生勝出）；
參選人員在2021年4月1日—2021年5月31日參與青年志愿者服務(wù)中心志愿服務(wù)的次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)不低于三次，各班志愿者負(fù)責(zé)人不低于五次；
六、評(píng)選時(shí)間：
6月3號(hào)——6月8號(hào)(從這次評(píng)選開始，以后學(xué)生在校期間每月進(jìn)行一次評(píng)選，時(shí)間為每月的1號(hào)至五號(hào))；
七、各班同學(xué)根據(jù)實(shí)際情況考慮是否符合評(píng)優(yōu)要求，符合要求的同學(xué)需及時(shí)向本班班長提交書面申請(qǐng)并說明自身所具備的條件以及參與志愿服務(wù)的心得（600字及以上）；
八、評(píng)選為“志愿者服務(wù)之星”的優(yōu)秀志愿者要及時(shí)填寫“志愿者服務(wù)之星”申報(bào)表，由機(jī)械與汽車工程學(xué)院的青年志愿者服務(wù)中心和各年級(jí)輔導(dǎo)員做最后審核。
服務(wù)之星活動(dòng)方案4
一、活動(dòng)主題
服務(wù)，愛崗，爭優(yōu)，發(fā)展
二、活動(dòng)范圍
⑴范圍：輪流排班的服務(wù)窗口部門(含其他部門的工勤人員)。
⑵數(shù)量：按照服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎(jiǎng)人數(shù)基數(shù)。在這一基數(shù)之上再確定一、二、三等獎(jiǎng)的比例。
三、評(píng)選分組
成立正式館員、合同制館員2個(gè)評(píng)選小組。
四、實(shí)施方案
⒈獲獎(jiǎng)基數(shù)
按照服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎(jiǎng)人數(shù)基數(shù)；在這一基數(shù)之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎(jiǎng)的比例（小數(shù)點(diǎn)后按照“四舍五入”進(jìn)位）。
⒉評(píng)選條件
⑴主動(dòng)為師生提供服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)師生需求，與讀者（用戶）關(guān)系和諧；
⑵遵守工作制度，認(rèn)真完成工作任務(wù)，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關(guān)系和諧；
⑶責(zé)任區(qū)管理有序，書架干凈整潔，巡庫發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告，保障公共設(shè)施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。
⑷發(fā)現(xiàn)意外情況或安全問題，立即處置并及時(shí)報(bào)告，避免公共危機(jī)或財(cái)產(chǎn)損失。
3.評(píng)選辦法
⑴堅(jiān)持公平、公開、公正的原則；
⑵正式館員、合同制館員分2個(gè)評(píng)選小組，按照百分制公開打分的辦法評(píng)選服務(wù)之星，館長、圖書館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權(quán)重累計(jì)得分；
⑶上一年獲得服務(wù)之星一二三等獎(jiǎng)的館員，在下一年評(píng)選中，在評(píng)選綜合得分一二三等獎(jiǎng)各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評(píng)一二三等獎(jiǎng)；
⑷工作中有突出表現(xiàn)或重大貢獻(xiàn)的（化解公共危機(jī)或避免安全事故發(fā)生等情況），由部門提出建議，館長會(huì)議討論確定增加綜合得分分值；
⑸曠工1天及以上的，年度評(píng)選不能確定為一等獎(jiǎng)；
⑹事假2天及以上的（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產(chǎn)假、公假除外），年度評(píng)選不能確定為二等及以上獎(jiǎng)勵(lì)；
⑺遲到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數(shù)累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的50%以后的，年度評(píng)選不能確定為三等及以上獎(jiǎng)勵(lì)。
⒋獎(jiǎng)勵(lì)措施
⑴工勤崗位館員獲獎(jiǎng)?wù)邔@得年終測評(píng)綜合得分增加分值，具體見《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、檔案館考核獎(jiǎng)勵(lì)暫行規(guī)定》。
⑵專業(yè)技術(shù)崗位館員獲獎(jiǎng)?wù)邔@得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分，一等獎(jiǎng)10分，二等獎(jiǎng)8分，三等獎(jiǎng)6分。
⑶合同制崗位館員一、二、三等獎(jiǎng)將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，具體金額由館長會(huì)議決定。
⑷獲獎(jiǎng)?wù)呙麊螌⒃趫D書館網(wǎng)站上公開發(fā)布。
五、舉辦單位
⑴主辦單位：圖書館、檔案館；
⑵承辦單位：圖書館辦公室。
六、評(píng)選活動(dòng)安排
⑴評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)：2022年3月；
⑵評(píng)選時(shí)間：12月初；以在館務(wù)大會(huì)上公開投票的方式進(jìn)行評(píng)選。
服務(wù)之星活動(dòng)方案5
為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本評(píng)選方案。
一、指導(dǎo)思想
以圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，簡化群眾就醫(yī)環(huán)節(jié)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度，從根本上提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。
二、成立“文明服務(wù)之星”評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：林景松
副組長：羅少文、方祥仔、趙紅梅、劉敏
組員：曹全英、鄧勤梅、陳志華、劉激文、成麗虹、游春萍、葉健章、鄒毅平、梁興通、高文靜、蔡先應(yīng)、袁偉強(qiáng)、胡紀(jì)青
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，辦公室主任由曹全英兼任，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織實(shí)施。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，有院興我榮、院衰我恥的思想；
2、職業(yè)道德好。尊重病人的人格和權(quán)利，做到慎言守密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療；熱愛本職，愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，不謀私利；服從護(hù)士長安排，同志間團(tuán)結(jié)，相互尊重，協(xié)作精神好；
3、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，對(duì)待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無投訴。做到首問負(fù)責(zé)制，文明用語，不說禁語，碰到語言比較激動(dòng)的病人應(yīng)冷靜處置，禮貌對(duì)待。不與病人爭電梯，早上步入病房向病人問好，出院病人送至電梯口；
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)；
5、工作實(shí)績好。工作積極主動(dòng)，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位成績顯著，職工群眾評(píng)價(jià)高。積極完成各班職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格查對(duì)制度，無差錯(cuò)、缺點(diǎn)和護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生；熟練掌握專業(yè)理論知識(shí)，護(hù)理操作考核在90分以上；
6、執(zhí)行制度好。上班不遲到早退，不脫崗、串崗，不聚堆閑聊，不看業(yè)務(wù)以外的書籍報(bào)刊，不長時(shí)間打私事電話，不在電腦上玩游戲；病區(qū)做到“四輕”；不私自調(diào)班，出全勤。
四、評(píng)選范圍
內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供應(yīng)室、處置室、中心注射室等護(hù)理單元；門診收費(fèi)處、出入院收費(fèi)處、中藥房、西藥房、功能科、放射科、檢驗(yàn)科的全體工作人員。
五、工作步驟
(一)動(dòng)員與培訓(xùn)階段(2012年6——7月)。由培訓(xùn)、考核小組組織相關(guān)人員進(jìn)行公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)用語等進(jìn)行培訓(xùn)；
(二)考核階段(2012年8月)：由培訓(xùn)、考核小組根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核；
(三)評(píng)選階段(2012年9月——12月，每月評(píng)選一次)：
1、參加評(píng)選的人員必須熟練公共服務(wù)禮儀；
2、熟記文明服務(wù)用語30條；
3、參加過服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)并考核通過；
4、以科室(病區(qū))為單位進(jìn)行滿意度測評(píng)：病人滿意度調(diào)查測評(píng)占30%，工作人員間相互測評(píng)考核占30%，考核小組占40%，綜合滿意度在95%以上；
5、各參評(píng)科室對(duì)照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及滿意度測評(píng)結(jié)果，按工作人員總數(shù)20%的比例推薦的候選人名單上報(bào)“文明服務(wù)之星”評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定并公布.
(二)獎(jiǎng)勵(lì)措施
1、院部對(duì)每月評(píng)選出來的“文明服務(wù)之星”給予公布表彰，并給予300元/人的獎(jiǎng)勵(lì)；
2、本年度二次評(píng)為“文明服務(wù)之星”者，年終推薦為醫(yī)院先進(jìn)工作者優(yōu)先評(píng)選條件；
3、有下列情況之一的取消評(píng)選資格：
(1)發(fā)生一般差錯(cuò)隱瞞不報(bào)或發(fā)生等級(jí)醫(yī)療事故或責(zé)任事故的；
(2)收受“紅包”回扣經(jīng)查實(shí)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還或上交的；
(3)由于服務(wù)或技術(shù)不到位引起病人或病人家屬投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)的；
(4)因糾分造成醫(yī)院名譽(yù)損害或經(jīng)濟(jì)損失在2000元以上的；
(5)因工作不細(xì)造成醫(yī)院財(cái)、物等損壞達(dá)200元以上的；
(6)考核結(jié)果在90分(含90分)以下的。
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