客服崗位績效考核方案（通用28篇）

　　為了確保事情或工作有序有力開展，我們需要事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編為大家收集的客服崗位績效考核方案，希望對(duì)大家有所幫助。

　　客服崗位績效考核方案 篇1

　　第一章總則

　　第一條為保障公司工作的有序進(jìn)行，提高員工的工作效率，樹立良好的工作作風(fēng)，根據(jù)國家勞動(dòng)法及相關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。

　　第二條員工考勤包括對(duì)員工上下班、休假情況等進(jìn)行考核，休假類型包括事假、病假、工傷假、年休假、公休假、法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假。

　　第三條本規(guī)定適用于與公司簽訂勞動(dòng)合同的所有員工。

　　第二章工作時(shí)間

　　第四條本公司執(zhí)行以下的工作時(shí)間：

　　(一)正常工作時(shí)間：公司每日工作8小時(shí)，每周40小時(shí)，一周兩天公休日(星期六和星期日)。

　　(二)每日上班時(shí)間為：08：30-17：00，午餐時(shí)間30分鐘。

　　(三)銷售、工程及其他特殊工種人員在工作現(xiàn)場和在外執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)服從工作的需要可不受上述規(guī)定的限制。

　　第五條多班制

　　(一)因工作需要，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可以實(shí)行多班制。員工將按照不同的班次輪流上崗、公休，但其每周的平均工作時(shí)數(shù)仍為40小時(shí)。

　　(二)實(shí)行多班制的部門，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行下列規(guī)定：

　　1、為保證員工的身體健康，在安排班次時(shí)，要使員工上一班下崗與下一班上崗的時(shí)間間隔至少為12小時(shí)。

　　2、員工在夜間22：00至次日凌晨8：00的工作時(shí)間為夜班工作時(shí)間，享有夜班津貼。

　　3、實(shí)行多班制工作計(jì)劃表，須交人力資源部門備查。

　　第六條關(guān)于懷孕女員工

　　(一)懷孕期在7個(gè)月或以上、在生產(chǎn)一線工作的女員工，依據(jù)國家相關(guān)法律及政策規(guī)定，享有不上夜班的權(quán)利。

　　(二)如果懷孕女員工的身體較弱，無法堅(jiān)持工作，持縣級(jí)以上醫(yī)院的相關(guān)證明，經(jīng)報(bào)批后，可在家休養(yǎng)；其每月工資暫定為600元，并保證在扣除保險(xiǎn)及住房公積金之后，月薪不低于當(dāng)年北京市的最低生活標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三章考勤管理

　　第七條考勤工作是對(duì)員工的實(shí)際出勤情況進(jìn)行記錄，以加強(qiáng)公司對(duì)作息時(shí)間的實(shí)施，并提供必要的統(tǒng)計(jì)資料。

　　員工使用考勤卡(上下班刷卡)來記錄個(gè)人每天的出勤情況。公司嚴(yán)禁代打卡行為，對(duì)于代打卡員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣發(fā)當(dāng)事人(代打卡人和委托人)人民幣300元。

　　第八條員工請假、休假，必須履行相關(guān)程序和手續(xù)。

　　第九條凡屬下列情況之一的缺勤，均為曠工，并按《員工手冊》處罰規(guī)定處理：

　　(一)未經(jīng)請假或請假未準(zhǔn)而缺勤兩小時(shí)者；

　　(二)工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或做私活等活動(dòng)者；

　　(三)超過批準(zhǔn)的假期又沒有及時(shí)早報(bào)續(xù)假，未提供有關(guān)證明的缺勤；

　　(四)以虛假理由請假而休假者；

　　(五)單位、部門或職位調(diào)整，不服從分配，逾期不到崗的。

　　第十條培訓(xùn)學(xué)員的考勤

　　(一)參加公司內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的員工，填寫培訓(xùn)考勤表，由培訓(xùn)主管給部門提供考勤反饋；

　　(二)在國內(nèi)或出國學(xué)習(xí)的學(xué)員，根據(jù)被批準(zhǔn)的實(shí)際在外天數(shù)，由部門自行考勤。

　　第十一條員工缺勤，按如下辦法考核并計(jì)扣工資：

　　(一)員工必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退。

　　(二)公司對(duì)遲到、早退按月進(jìn)行累計(jì)，員工當(dāng)月遲到、早退累計(jì)次數(shù)達(dá)到3次，按曠工半天計(jì)扣工資；超過3次，按曠工1天或1天以上處理。

　　員工當(dāng)月遲到、早退累計(jì)次數(shù)1-2次，其缺勤時(shí)間在30分鐘以內(nèi)不扣工資，超過30分鐘按實(shí)際時(shí)間計(jì)扣工資。

　　(三)員工每曠工1天，扣除2日崗位工資；當(dāng)月連續(xù)曠工3天或當(dāng)年累計(jì)曠工超過7天，公司可對(duì)其解聘，不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

　　當(dāng)月有曠工記錄者，當(dāng)月無績效工資。

　　第十二條考勤管理

　　(一)公司各職能部門、研究院、市場總部(含所屬各地代表處)的考勤由各部門人事專員或相關(guān)人員直接負(fù)責(zé)；每月月底將本部門考勤情況匯總后于次月10日前報(bào)送人力資源部薪資福利部門，缺勤人員的工資從其下月工資中扣除。

　　(二)移動(dòng)電話制造部、移動(dòng)電話營銷中心及維修中心、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、寬帶接入產(chǎn)品事業(yè)部的考勤自行管理，缺勤人員的工資由本部門薪資專員直接從其月崗位工資中扣除。

　　第四章請假、休假管理

　　第十三條請假是指在公司規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，員工需從事個(gè)人的特定活動(dòng)，必須事先經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，履行一定的手續(xù)。休假是員工按國家或公司的規(guī)定時(shí)間，進(jìn)行休息或休養(yǎng)。

　　第十四條法定假日(除公休假日外，休假期間，帶薪)

　　(一)公休假日，一周兩天(星期六和星期日)

　　(二)全民法定假日，一年共計(jì)10天，即：

　　元旦：1天，1月1日；

　　春節(jié)：3天，農(nóng)歷正月初一、初二、初三；

　　“五一”國際勞動(dòng)節(jié)：3天，5月1日、2日、3日；

　　“十一”國慶節(jié)：3天，10月1日、2日、3日。

　　第十五條年休假(不含法定節(jié)假日和公休日，帶薪)

　　(一)凡在本公司任職滿半年的員工，均可依其工作時(shí)間的長短，享受下列不同時(shí)間的休假：

　　服務(wù)期可休假天數(shù)

　　(日歷年)(工作日)

　　加入公司當(dāng)年每工作滿一個(gè)月累積1天，總數(shù)不超過10天

　　次年(1月1日起)-第四年每年10天

　　第五年以上每年休假15天

　　計(jì)算休假天數(shù)時(shí)，從員工開始工作的下一個(gè)月(1日)開始計(jì)算。

　　(二)年休假按天整日計(jì)算，原則上當(dāng)年休假當(dāng)年享受。如因工作原因，經(jīng)員工與公司協(xié)商后，當(dāng)年未享受的年休假可順延至第二年第一季度末，且當(dāng)年不能享受下一個(gè)日歷年的年假。

　　(三)公司于每年7月-8月間統(tǒng)一放假5天(各業(yè)務(wù)單元也可根據(jù)工作需要報(bào)請批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整)，放假天數(shù)從年休假中沖減。

　　(四)原則上給公司造成重大事故、損失的人員不享受當(dāng)年年休假待遇。

　　第十六條探親假

　　(一)員工入職的當(dāng)年不能享受探親假。

　　(二)未婚員工探望京外父母，每年二十天；已婚員工探望京外配偶，每年三十天；已婚員工探望父母，每四年給假二十天。上述假期均含公休假日和法定假日。

　　公司外派員工以及在外省市任職的代表處員工按上述有關(guān)分類標(biāo)準(zhǔn)休探親假。

　　(三)總部員工探親假可分兩次休完，并享受1次路程假，按火車硬座價(jià)格報(bào)銷一次路費(fèi)。外派員工以及在外省市任職的代表處員工，每年按火車硬臥價(jià)格報(bào)銷兩次路費(fèi)(其他特殊情況另行報(bào)批)。

　　(四)在一個(gè)年度內(nèi)，員工不能兼休探親假和年休假。

　　第十七條病假、事假

　　(一)帶薪病、事假

　　1、員工原則上每月享受1天的帶薪病假或事假，全年累計(jì)12天；

　　2、帶薪病或事假1天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；2-3天，由人力資源部批準(zhǔn)；4天以上，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　(二)非帶薪病假：員工全年病、事假累計(jì)超過12天以后，所超的病假天數(shù)按日崗位工資標(biāo)準(zhǔn)扣除，直至扣減到600元人民幣。如員工處于醫(yī)療期，則按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(三)非帶薪事假：員工全年病、事假累計(jì)超過12天以后，所超的事假一律以小時(shí)工資計(jì)扣，按月崗位的1/168(21×8)計(jì)算。

　　第十八條婚假(帶薪，含公休假日和法定節(jié)假日)

　　(一)加入公司滿一年的員工方可享受帶薪婚假。

　　(二)員工在原單位結(jié)婚的，婚假不能帶入本公司。

　　(三)員工結(jié)婚，給婚假3天，并給婚前檢查1天。晚婚(男25周歲，女23周歲)且初婚者增加晚婚獎(jiǎng)勵(lì)假7天。

　　(四)員工的婚假需在結(jié)婚后一年內(nèi)休完。

　　第十九條喪假(帶薪)

　　員工的直系親屬(父母、配偶、子女)和配偶父母死亡時(shí)，給喪假3天。在外地的直系親屬死亡時(shí)，需要赴外地料理喪事的，另給路程假，路費(fèi)自理。

　　第二十條產(chǎn)假、計(jì)劃生育假(發(fā)崗位工資，含法定節(jié)假日和公休日)

　　(一)已婚女工生育時(shí)(已取得生育指標(biāo))產(chǎn)前、產(chǎn)后連續(xù)計(jì)算產(chǎn)假，順產(chǎn)產(chǎn)假90天。多胎生育，每多一胎增加15天；難產(chǎn)有醫(yī)院證明的，增加15天。晚育的女員工除享受國家規(guī)定的產(chǎn)假外，增加獎(jiǎng)勵(lì)假30天。不休獎(jiǎng)勵(lì)假的，給予女方一個(gè)月工資的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)由夫妻雙方所在單位各負(fù)擔(dān)百分之五十。

　　除產(chǎn)假外，女員工需要修延長假的，需在產(chǎn)假期滿前一周提出書面申請，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　男員工在其配偶第一次生育時(shí)可享受3天的假期。

　　(二)施行人工流產(chǎn)在四個(gè)月以下(含)的可休息15-30天，四個(gè)月以上的可休息42天。節(jié)育、絕育手術(shù)持醫(yī)院證明給予休假天數(shù)。

　　(三)因節(jié)、絕育手術(shù)事故而造成的休假，按病假處理。

　　第二十一條工傷假

　　(一)員工的工傷假由指定治療工傷的醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具證明，工傷假最長不超過36個(gè)月。其醫(yī)療或休養(yǎng)期間發(fā)給工傷津貼，工傷津貼標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于工傷員工本人受傷前十二個(gè)月內(nèi)月平均崗位工資。

　　(二)員工工傷醫(yī)療期滿后，經(jīng)勞動(dòng)部門確認(rèn)，分別不同情況，按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

　　第二十二條請假程序

　　(一)員工請假，必須事前填寫《請假申請單》并提供有關(guān)證明，辦理批準(zhǔn)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后，假期方為有效。

　　(二)因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應(yīng)利用電話或其它方式迅速向部門經(jīng)理請假，返回公司后補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則以曠工論。

　　員工休年假、探親假前，至少提前一周與直接上級(jí)和人事專員協(xié)商，妥善安排好工作。

　　第五章加班管理

　　第二十三條全體員工應(yīng)當(dāng)充分利用工作時(shí)間，高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作。確因工作需要加班的，應(yīng)由員工填寫《加班申請單》，由直接主管審核，交部門(單位)經(jīng)理批準(zhǔn)，作為記錄加班時(shí)間、發(fā)放加班工資的依據(jù)。

　　第二十四條各單位在不影響工作的前提下，對(duì)加班員工首先應(yīng)考慮在部門內(nèi)部安排倒休(法定假日加班除外)，不發(fā)放加班費(fèi)；不能安排倒休的，為員工提供加班補(bǔ)償，加班時(shí)數(shù)以《加班申請單》為依據(jù)。

　　公司各級(jí)管理人員、技術(shù)人員，不享受加班工資待遇。

　　第二十五條加班、加點(diǎn)工資的計(jì)算以每小時(shí)工資報(bào)酬為基數(shù)，具體計(jì)算過程如下：

　　A(元/小時(shí))=員工月工資(元)/168

　　加班報(bào)酬B(元)=加班時(shí)數(shù)*加班比例*小時(shí)工資正常工作日下班后加班，每小時(shí)支付1.5A的報(bào)酬；公休日加班，每小時(shí)支付2A的報(bào)酬；節(jié)假日加班，每小時(shí)支付3A的報(bào)酬。

　　特殊工種人員加班工資管理辦法另行制定。

　　客服崗位績效考核方案 篇2

　　一、作息時(shí)間

　　1、公司實(shí)行每周5天工作制

　　上午9:00――12:00

　　下午14:00――18:00

　　2、部門負(fù)責(zé)人辦公時(shí)間：

　　8：45～12：00

　　13：55～18：10；

　　3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)間：

　　8：30～12：05

　　13：55～18：10

　　4、保潔員：7：30

　　5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必須在約定時(shí)間的前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人必須提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。

　　二、違紀(jì)界定

　　員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

　　1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位(或作業(yè)地點(diǎn))；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資；

　　2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。

　　3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開除處理；

　　4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。

　　5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。

　　三、請假方案

　　1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

　　2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請的假別；病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰；病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資；超過2天按事假扣薪。

　　3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計(jì)不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。

　　4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別；

　　5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情況根據(jù)工作能力決定；年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。

　　6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：

　　父母傷亡給假7天

　　配偶或子女傷亡給假10天

　　四、批假權(quán)限

　　1、病事假：1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。

　　2、其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報(bào)分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。

　　3、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

　　五、考勤登記

　　公司實(shí)行每日簽到方案，員工每天上班、下班需簽字(共計(jì)每日2次)。

　　六、外出

　　1、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺(tái)處登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。

　　2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)的視為曠工。

　　七、加班

　　1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。

　　2、經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。

　　客服崗位績效考核方案 篇3

　　第一章總則

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)公司全體人員組織紀(jì)律管理，維護(hù)正常工作秩序，提高勞動(dòng)效率，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定以下員工考勤管理方案，請大家遵照執(zhí)行。

　　第二章考勤登記

　　第一條公司員工上下班必須進(jìn)行考勤登記，公司領(lǐng)導(dǎo)的考勤由辦公室負(fù)責(zé)登記，其他員工每天上午上班、下午下班的考勤通過簽到、簽退本（考勤機(jī)）進(jìn)行登記。

　　第二條非輪班制員工的正常工作時(shí)間是上午8：00-12：00、下午14：30-18：30，輪班制員工的工作時(shí)間根據(jù)具體排班確定。

　　第三條如因特殊原因（如出差、出外勤等）無法登記考勤，必須經(jīng)部門批準(zhǔn)，以部門批準(zhǔn)的《出差申請單》作為考勤依據(jù)。

　　第四條各部門設(shè)專人（兼）負(fù)責(zé)考勤工作，按月匯總考勤情況，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字審核后上報(bào)人力資源部。

　　第五條當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，不予辦理補(bǔ)登考勤手續(xù)，未有考勤記錄的一律視為缺勤處理。

　　第六條考勤統(tǒng)計(jì)以自然月為周期，是核發(fā)薪酬及各類補(bǔ)貼的依據(jù)。

　　第三章遲到、早退、曠工及處理

　　第七條員工超過指定上班時(shí)間5分鐘以上15分鐘以內(nèi)到崗的視為遲到，當(dāng)月遲到累計(jì)超過兩次的超過部分每次罰款30元。

　　第八條員工未達(dá)指定下班時(shí)間離崗在15分鐘以內(nèi)的視為早退，早退每次罰款30元。

　　第九條當(dāng)月遲到、早退合并累計(jì)超過3次的給予通報(bào)批評(píng)并罰款100元，3次以上扣除當(dāng)月全部績效工資。

　　第十條下列情況視為曠工：

　　一、超過30分鐘以上到崗或離崗；

　　二、未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位。

　　第十一條員工曠工給予通報(bào)批評(píng)，扣除當(dāng)月全部績效工資，并按曠工天數(shù)扣除崗位工資，連續(xù)曠工3天以上（含3天）予以開除處理。

　　第四章加班及補(bǔ)休規(guī)定

　　第十二條員工加班前必須填寫《加班審批表》并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部登記、存檔，作為日后申請補(bǔ)休或核算加班費(fèi)的依據(jù)。

　　第十三條在正常工作時(shí)間無法完成正常工作量造成的延長工作時(shí)間以及在非工作時(shí)間內(nèi)參加的培訓(xùn)，不作加班處理。

　　第十四條每月加班累計(jì)原則上不超過36小時(shí)。

　　第十五條員工加班后各部門經(jīng)理應(yīng)先根據(jù)實(shí)際情況安排補(bǔ)休，如確因特殊原因不能安排補(bǔ)休，按以下標(biāo)準(zhǔn)支付加班費(fèi)：

　　一、正常工作日加班，以崗位工資為基數(shù)按100%核算加班費(fèi)；

　　二、公休日加班，以崗位工資為基數(shù)按100%核算加班費(fèi)；

　　三、法定節(jié)假日加班，以崗位工資為基數(shù)按200%核算加班費(fèi)。

　　四、員工申請補(bǔ)休必須填寫《補(bǔ)休審批表》，由人力資源部審核加班待休時(shí)間并按審批程序報(bào)批后報(bào)人力資源部登記、存檔。

　　五、普通員工申請補(bǔ)休在3天以內(nèi)（含3天）由本部門經(jīng)理審批、超過3天由分管副總審批，部門經(jīng)理申請補(bǔ)休由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，副總經(jīng)理申請補(bǔ)休由總經(jīng)理審批，總經(jīng)理申請補(bǔ)休由董事長審批。

　　六、加班時(shí)間每季度沖銷一次，上一季度的加班記錄最多留3天到下一季度，其余按規(guī)定核發(fā)加班費(fèi)。

　　七、加班待休時(shí)間原則上不能跨年度使用。

　　第五章各類假期規(guī)定

　　第十六條月休假

　　一、因公司辦公地點(diǎn)及地理位置因素，各級(jí)職工每月享受4天帶薪公休假，500公里以外的職工可享受2天路途假。

　　二、職工因路途遙遠(yuǎn)，可雙月攢假，但不得超過10天。

　　第十七條公假

　　下列情況按公假處理：

　　一、因公負(fù)傷；

　　二、公派參加各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

　　第十八條年休假

　　一、員工在公司連續(xù)工作滿一年后，可享受帶薪年休假。

　　二、員工的年休假按以下方法計(jì)算：

　　在本公司工作年限滿1年未滿5年5天

　　在本公司工作年限滿5年未滿10年7天

　　在本公司工作年限滿10年未滿20年10天

　　在本公司工作年限滿20年14天

　　三、年休假可分兩次使用，但不作跨年累積。

　　第十九條病假

　　一、員工因病或非因公負(fù)傷，可以核給病假，但1天以上（含1天）的病假須有區(qū)以上醫(yī)院證明。

　　二、連續(xù)請病假3個(gè)月以上，病愈申請復(fù)工須有市以上醫(yī)院證明，并須經(jīng)人力資源部審核批準(zhǔn)，復(fù)工后給予1個(gè)月試用期，試用期間舊病復(fù)發(fā)的，應(yīng)立即停止試工，前后病假合并計(jì)算。

　　三、病假可用加班沖銷，但必須及時(shí)通知人力資源部并補(bǔ)辦有關(guān)審批手續(xù)，如當(dāng)月未能及時(shí)通知人力資源部并辦理審批手續(xù)，則仍按病假處理。

　　第二十條事假

　　一、員工因處理個(gè)人事務(wù)，可以告請事假。

　　二、事假可用休假?zèng)_銷，但必須由本部門通知人力資源部并補(bǔ)辦有關(guān)審批手續(xù)，如當(dāng)月未能及時(shí)通知人力資源部并辦理審批手續(xù)，則仍按事假處理。

　　三、事假一年內(nèi)累計(jì)不得超過30天，連續(xù)請事假不得超過15天（含公休日）。

　　第二十一條婚假

　　一、轉(zhuǎn)正后登記結(jié)婚的員工可以申請休婚假。

　　二、婚假假期為3天，晚婚（男滿25周歲，女滿23周歲）增加10天（再婚除外）。

　　三、請婚假在登記結(jié)婚之日起半年內(nèi)有效，須提供結(jié)婚證明。

　　四、婚假包含公休日及法定節(jié)假日在內(nèi)，只能一次連續(xù)使用。

　　第二十二條喪假

　　一、已轉(zhuǎn)正員工的直系親屬（父母、配偶父母、配偶、子女）死亡，可申請5天以內(nèi)（含5天）帶薪喪假。

　　二、喪假包含公休日和法定節(jié)假日在內(nèi)，只能一次連續(xù)使用。

　　第二十三條產(chǎn)假

　　一、女員工在懷孕生育期間可享受產(chǎn)假。

　　二、正常產(chǎn)假計(jì)算方法（工齡滿兩年以上享受以下規(guī)定，不滿兩年另行議定）

　　1、正常產(chǎn)假98天（包括產(chǎn)前檢查15天）；

　　2、晚育（女方滿24周歲生育第一個(gè)子女）增加15天；

　　3、難產(chǎn)屬剖腹等的增加15天；

　　4、雙胞胎，每多生育一個(gè)嬰兒增加15天；

　　5、產(chǎn)后三個(gè)月內(nèi)辦理《獨(dú)生子女優(yōu)待證》增加35天。

　　三、流產(chǎn)假計(jì)算方法：（必須領(lǐng)取了《同意生育通知書》或《生育證》）懷孕2個(gè)月以下（不含2個(gè)月）15天

　　懷孕2個(gè)月以上4個(gè)月以下（不含4個(gè)月）30天

　　懷孕4個(gè)月以上7個(gè)月以下（不含7個(gè)月）42天

　　懷孕7個(gè)月以上75天

　　四、申請休產(chǎn)假須提供相關(guān)證明。

　　五、產(chǎn)假包含公休日和法定節(jié)假日在內(nèi)，只能一次連續(xù)使用。

　　第二十四條護(hù)理假

　　一、女方生育期間核給男方10天護(hù)理假。

　　二、申請休護(hù)理假須提供相關(guān)證明。

　　三、護(hù)理假包含公休日和法定節(jié)假日在內(nèi)，只能一次連續(xù)使用。

　　第二十五條計(jì)劃生育假

　　一、女員工生育后施行計(jì)劃生育手術(shù)，憑區(qū)以上醫(yī)院證明按下列情況核給計(jì)劃生育假：

　　宮內(nèi)放環(huán)3天

　　輸卵管結(jié)扎21天

　　第一次人流14天

　　人流同時(shí)放環(huán)17天

　　二、計(jì)劃生育假包括公休日和法定節(jié)假日在內(nèi)，只能一次連續(xù)使用。

　　第二十六條探親假

　　一、在公司連續(xù)工作滿一年的員工，若父母或配偶在省外，不能在公休假日團(tuán)聚的，可按規(guī)定享有探親假，但申請休探親假的員工不再享有當(dāng)年的年休假，當(dāng)年已休年休假的員工不能再休探親假。

　　二、未婚員工探親假計(jì)算：

　　1、探望父母，每年一次，假期20天；

　　2、探望父母，兩年一次，假期45天。

　　三、已婚員工探親假計(jì)算：

　　1、探望父母，四年一次，假期20天；

　　2、探望配偶，每年一次，假期30天。

　　四、已婚員工探望配偶的探親假自雙方結(jié)婚之日起一年后方可享受。

　　五、員工的父母與其配偶同居一地的，只能享受探望配偶的探親假，員工的父母與其配偶不在一地的，不能在同一年既享受探望父母的探親假又享受探望配偶的探親假。

　　六、探親假包括公休日和法定節(jié)假日在內(nèi)，只能一次連續(xù)使用。

　　七、請?zhí)接H假須提供相關(guān)證明。

　　第六章請假審批程序

　　第二十七條員工請假必須事先辦理審批手續(xù)，如因特殊情況未能提前申請，必須在當(dāng)天上班后兩小時(shí)內(nèi)以可能的方式通知部門負(fù)責(zé)人，說明原因，并于回公司后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)。

　　第二十八條員工請假填寫《請假審批表》，年休假、病假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、哺乳假、計(jì)劃生育假、探親假須經(jīng)人力資源部審核，申請獲批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部登記、存檔。

　　第二十九條普通員工請假在3天以內(nèi)（含3天）由三級(jí)部門經(jīng)理審批、超過3天由二級(jí)部門經(jīng)理審批，

　　二、三級(jí)部門經(jīng)理請假由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，副總經(jīng)理請假由總經(jīng)理審批。

　　第三十條連續(xù)休年休假在5天以上（含5天）必須提前7天提出申請，休婚假必須提前10天提出申請，休產(chǎn)假必須提前30天提出申請，休探親假必須提前30天提出申請。

　　第七章假期與薪酬的關(guān)系

　　第三十一條公假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護(hù)理假、計(jì)劃生育假按出勤處理。

　　第三十二條病假一年內(nèi)累計(jì)在六個(gè)月以內(nèi)（含六個(gè)月）按以下比例發(fā)放工資：當(dāng)月病假累計(jì)在15天以內(nèi)（不含15天），病假期間每天按80%計(jì)發(fā)工資；當(dāng)月病假累計(jì)超過15天，病假期間每天按60%計(jì)發(fā)工資。

　　第三十三條按本公司工作年限滿一年以上，病假一年內(nèi)累計(jì)超過六個(gè)月，超出期間停發(fā)工資，改發(fā)當(dāng)?shù)刈畹蜕鐣?huì)保障金。

　　第三十四條事假按天數(shù)扣除當(dāng)月工資。

　　第三十五條探親假按天數(shù)扣除當(dāng)月績效工資。

　　客服崗位績效考核方案 篇4

　　第一節(jié)總則

　　第一條為強(qiáng)化管理，建立良好的生產(chǎn)秩序，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，特制定本辦法。

　　第二條考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是員工晉升、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。

　　第三條適用范圍：本公司全體員工。

　　第二節(jié)考勤管理

　　第四條本公司考勤由行政部門管理。各部門應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)管理，嚴(yán)格按規(guī)章方案辦事，切實(shí)掌握員工出勤情況，健全考勤記錄。

　　第五條每月考勤周期為1日至月底。于每月5日前將上月的考勤記錄和各種請假憑證（醫(yī)院診斷證明等）匯總，核準(zhǔn)后作為核發(fā)崗位工資與績效工資等的依據(jù)。

　　第六條員工請假、休假應(yīng)按程序辦理手續(xù)；因公出差必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　第七條實(shí)行上下班集中打卡相結(jié)合的方案。每一工作日分上午、中午和下午三次打卡。員工上下班必須自覺打卡。

　　第八條工作時(shí)間為上午8：00-12：00，下午13：15-17：15。加班：18：00開始

　　第九條員工上下班不得代替打卡，違者委托方扣除當(dāng)日考勤并給予一次嚴(yán)重書面警告，代替者扣除當(dāng)日考勤并給予一次嚴(yán)重書面警告。

　　第十如刷卡出現(xiàn)異常，須由部門填寫《簽卡申請》，經(jīng)部門主管簽署，交行政部審核后，方視為出勤、

　　第十一條遲到或早退的懲處方案：

　　1、上班時(shí)間已到而未到崗，超過半小時(shí)（含半小時(shí)）者或1月累積遲到超半小時(shí)（含半小時(shí)）者，按照曠工一天處理；

　　2、下班時(shí)間未到而提前離崗，超過半小時(shí)（含半小時(shí)）者或1月累積早退超半小時(shí)（含半小時(shí)），按照曠工一天處理。

　　第十二條遲到、早退和曠工的懲處方案：

　　1、上班時(shí)間已到而未到崗，或下班時(shí)間未到而提前離崗，超過1-3小時(shí)（含3小時(shí)），記曠工一天；

　　2、不請假或雖請假但未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位，超過3小時(shí)不夠1天，記曠工1天；超過1天，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算；

　　3、請假期滿，不辦理續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)逾期不上班的；按曠工處理；

　　4、員工患病在醫(yī)療期間，未按規(guī)定向單位提供診斷證明或弄虛作假的，按曠工處理；

　　5、員工無正當(dāng)理由超假或捏造請假理由騙取假期的，按曠工處理；

　　6、員工無正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評(píng)教育無效，連續(xù)曠工超過3天或在1年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過10天者，給予解除勞動(dòng)合同處理。

　　第三節(jié)請假類別、期限及相關(guān)待遇

　　第十三條法定有薪假日

　　（1）春節(jié)：放假3天（除夕、正月初一、初二）

　　（2)新年：放假1天(1月1日）

　　客服崗位績效考核方案 篇5

　　一、目的

　　為了建立正常的工作秩序，提高職工遵守勞動(dòng)紀(jì)律的自覺性，以保證公司各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定以下方案。

　　二、適用范圍

　　本方案適用于公司全體員工。

　　三、監(jiān)督執(zhí)行

　　1公司綜合部負(fù)責(zé)公司員工考勤方案制定、執(zhí)行、監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、及實(shí)施處罰。

　　2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本方案的日常執(zhí)行和常態(tài)監(jiān)督。

　　四、考勤方案

　　1、考勤方案是公司的一項(xiàng)基本方案，全體員工必須嚴(yán)格遵守。各部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)掌握本部門員工的出勤情況并對(duì)本規(guī)定的貫徹執(zhí)行負(fù)全面責(zé)任。

　　2、公司全體員工必須認(rèn)真執(zhí)行考勤方案，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

　　3、各部門根據(jù)員工的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，采取指紋、人臉識(shí)別簽到的辦法記錄員工到崗和離崗的時(shí)間。考勤記錄以考勤機(jī)簽到記錄為準(zhǔn)。

　　4、工作時(shí)間為早8:00到下午5：00，半日休息中午時(shí)間節(jié)點(diǎn)為11:30。

　　5、上班前和下班后的考勤記錄視為有效考勤記錄，其它時(shí)間的記錄將被視為無效記錄或?qū)嵤┨幜P的依據(jù)。

　　6因工作需要或偶發(fā)特殊情況造成的遲到或漏打卡情況適用請銷假管理方案，可填寫請假單按流程審批予以免責(zé)。7綜合部為公司考勤工作的管理部門。負(fù)責(zé)不定期檢查各部門的考勤情況，發(fā)現(xiàn)問題將及時(shí)與各部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系、了解情況后上報(bào)至公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　五、違規(guī)的界定

　　1、遲到/早退：上班考勤記錄晚于規(guī)定時(shí)間30分鐘以內(nèi)的將視為遲到。

　　下班考勤記錄早于規(guī)定時(shí)間30分鐘以內(nèi)的將視為早退。

　　2、脫崗：是指在上班時(shí)間內(nèi)，無正當(dāng)理由離開工作崗位30分鐘的將視為脫崗。

　　3、漏打卡：正常出勤無考勤記錄并附有請假條說明。

　　4、曠工：是指無故缺勤或請假未獲批準(zhǔn)的擅自缺勤者將視為曠工。

　　（1）假期屆滿逾期不到崗，并未再次辦理請假者。

　　（2）遲到/早退/脫崗時(shí)間在30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，視為曠工0.5天，當(dāng)天超過1小時(shí)視為曠工1天。

　　（3）值班期間無故不到崗或擅自脫崗的。

　　（4）因公外出期間辦理私事或未能及時(shí)歸崗的。

　　（5）不服從工作調(diào)動(dòng)，未在調(diào)令要求期限內(nèi)報(bào)到的。

　　六、處罰標(biāo)準(zhǔn)

　　1、遲到、早退、脫崗按照第一次10元，第二次20，2倍遞增。

　　2、漏打卡一次20元/次處罰。

　　3、曠工按照半天50元、一天200元/次處罰。

　　4、員工一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過3天的給于辭退。

　　客服崗位績效考核方案 篇6

　　一、目的：

　　為了規(guī)范員工上下班行為，提高工作效率，為結(jié)算工資、福利補(bǔ)貼等提交準(zhǔn)確依據(jù)，特制定本方案。

　　二、適用范圍：

　　總經(jīng)理以下全體員工。

　　三、考勤：

　　(一)考勤時(shí)間：

　　1、作息時(shí)間：

　　夏季：上午9：00—12：00；下午13：00---17：30

　　冬季：上午9：00—12：00；下午13：00---17：00

　　2、每月考勤時(shí)間為當(dāng)月1日起至當(dāng)月30日(月小或月大以最后一天截止)。

　　(二)工作方案：

　　1、公司除總經(jīng)理外，均應(yīng)在打卡考勤之列。早晚上、下班各打卡一次。

　　2、未按規(guī)定正常打卡者，于2日內(nèi)在行政部《非正常打卡情況登記表》上登記并請直接上級(jí)簽字確認(rèn)(主管及以上人員在表上予以登記，由行政人事部負(fù)責(zé)人月底前簽字確認(rèn))，在次月1號(hào)前仍未登記的，視為遲到、早退或曠工，早上未打卡視為上午半天曠工，下午未打卡視為下午半天曠工。

　　3、一般人員上班時(shí)間需外出辦事時(shí)，應(yīng)征得直接上級(jí)同意；所有外出人員外出前應(yīng)在前臺(tái)處《外出登記簿》上予以登記，方便轉(zhuǎn)接電話和留言。如遇特殊情況未在登記簿上登記的，由行政助理詢問外出人員直接上級(jí)后代為填寫(主管以上人員詢問本人)。

　　4、行政人事部根據(jù)打卡記錄、《請/休假申請表》、《未打卡情況登記表》，一并審核并編制《月考勤統(tǒng)計(jì)表》，報(bào)財(cái)務(wù)部作為薪金計(jì)算依據(jù)，由于個(gè)人原因造成考勤記錄不全的，以考勤記錄為結(jié)算依據(jù)。

　　(三)公司遵守國家法定節(jié)假日方案

　　(四)考勤設(shè)置及基本定義：

　　全勤、遲到、早退、曠工、請假、出差、加班等。

　　1、全勤：員工工作時(shí)間內(nèi)全部正常出勤。

　　2、遲到：指未辦理相關(guān)手續(xù)，未按公司規(guī)定工作時(shí)間打卡上班延遲30分鐘(含)以內(nèi)的行為。

　　3、早退：指未辦理相關(guān)手續(xù)，比規(guī)定的下班時(shí)間提前30分鐘(含)以內(nèi)離崗；

　　4、曠工：以下情形之一均視曠工

　　(1)未辦理妥善請假手續(xù)、外出手續(xù)而私自離開崗位或不到崗位；

　　(2)各種假期逾期而無續(xù)假手續(xù)的行為；

　　(3)不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明的；

　　(4)不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗的；

　　(5)被公安部門拘留的；

　　(6)打架斗毆、違紀(jì)致傷不能到崗的；

　　(7)遲到或早退超過30分鐘不足2小時(shí)的視為曠工半天，遲到或早退超過2小時(shí)的視為曠工一天。

　　5、請假：因個(gè)人行為或個(gè)人因素不能在崗位上持續(xù)工作，且按照規(guī)定請求辦理手續(xù)離開崗位之行為。可分為病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、年假、換休假、考試假等。

　　6、加班：公司因工作需要，在員工休息時(shí)間安排工作，并由部門主管指定必須繼續(xù)工作的行為。

　　7、出差：因公司公務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指派外出，不能在辦公室或指定崗位持續(xù)工作，且按照規(guī)定請求辦理離開公司之行為。

　　四、請假管理:

　　(一)請假流程：

　　1、一般人員請假流程：

　　2、其他部門一般人員請假流程：

　　(1)三天以內(nèi)(含三天)：

　　(2)三天以上：

　　3、主管及以上人員請假流程：

　　(二)員工請、休假的相關(guān)注意事項(xiàng)

　　1、所有假期審批以不影響工作為前提，按以上流程報(bào)批，未辦妥請假手續(xù)，不得先行離崗，否則以曠工處置。若遇特殊情況未能及時(shí)辦理請假手續(xù)，須電話請假或在上班后半小時(shí)內(nèi)致電于直接上級(jí)口頭請假得到同意，并報(bào)行政人事部備案，在到崗后2日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則視為曠工。

　　2、除遇不可抗力或經(jīng)權(quán)限人批準(zhǔn)外，請、休假期滿而不到崗者，均按曠工處理。

　　3、員工請假應(yīng)安排好職務(wù)代理人或由直接上級(jí)安排他人暫代其工作；經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗。員工請假期間必須保持通訊暢通，以方便公司內(nèi)部聯(lián)系。

　　4、如發(fā)現(xiàn)員工請假有虛假情況時(shí)，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，則對(duì)所請假期按曠工處置。

　　5、《請/休假申請單》由行政部存查并據(jù)實(shí)記錄。請假人應(yīng)按期到崗，到崗后辦理銷假手續(xù)。

　　6、請病假2天以上者必須在上班后一天以內(nèi)出具縣(區(qū))級(jí)以上醫(yī)院證明。無醫(yī)院證明者，按事假處理。

　　7、無直接上級(jí)的，審批人為行政人事部負(fù)責(zé)人。

　　(三)出差:

　　員工外出出差的，憑《出差申請單》到行政助理處予以登記；如時(shí)間有調(diào)整的，需在行政人事部《未打卡(非正常打卡)情況登記表》上登記并請直接上級(jí)簽字確認(rèn)。

　　(四)加班:

　　公司原則上不安排加班，計(jì)劃內(nèi)的工作不計(jì)加班，員工確因工作需要加班，應(yīng)按以下流程之一進(jìn)行確認(rèn)：

　　1、加班需填寫《加班申請單》。每月由行人事政部根據(jù)《加班申請單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核定，以此作為加班計(jì)算的書面依據(jù)。

　　2、加班計(jì)算單位為：小時(shí)/次，1次加班不到1小時(shí)不計(jì)加班。

　　3、加班統(tǒng)計(jì)：加班時(shí)間以行政人事部核定后的《加班申請單》為依據(jù)，以打卡記錄為準(zhǔn)，以小時(shí)為單位進(jìn)行累計(jì)。

　　4、加班可安排在階段性工作后換休，換休假當(dāng)年有效(春節(jié)假前)。

　　(五)考勤扣款標(biāo)準(zhǔn)

　　1、無故缺勤(包括遲到、早退和曠工等)等情況，按如下規(guī)定處理:

　　(1)遲到、早退行為：

　　1.1員工每月上班遲到10分鐘以內(nèi)(含10分鐘)2次不計(jì)遲到，2次以上的10分鐘以內(nèi)(含10分鐘)扣發(fā)工資5元，遲到10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的扣發(fā)工資30元/次。

　　1.2員工每月上班早退10分鐘以內(nèi)(含10分鐘)扣發(fā)工資5元，早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的扣發(fā)工資30元/次。

　　1.3當(dāng)月內(nèi)遲到/早退達(dá)3次公司將以口頭警告/書面警告之方式對(duì)員工進(jìn)行教育，當(dāng)月累計(jì)遲到/早退達(dá)3次及以上的，扣罰工資50元/次，以后每次遲到/早退累加50元罰款。遲到早退一個(gè)月內(nèi)達(dá)5次及以上者，公司要求其責(zé)令改正，對(duì)于屢教不改、拒不改正的，或一年內(nèi)達(dá)到30次及以上者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章方案，公司將加倍處罰或?qū)ζ渥鞒鲛o退處理。

　　(2)曠工：

　　2.1按照曠工實(shí)際時(shí)間扣除兩倍的工資和各種補(bǔ)貼，并由行政部給予警示。

　　2.2累計(jì)曠工2次及以上的，由行政部給予通報(bào)批評(píng)并加倍處罰。

　　2.3連續(xù)曠工兩天以上(含兩天)，累計(jì)曠工3次者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章方案，公司可根據(jù)實(shí)際情況作出辭退處理。

　　2、病假：

　　(1)病假每月7天以內(nèi)(含)，發(fā)放病假當(dāng)日基本工資；7天至15天以內(nèi)(含)，按基本工資的80%計(jì)發(fā)病假工資，超過15天按事假處理；

　　(2)病假原則上一次性不得超過一個(gè)月。

　　3、事假：

　　扣除當(dāng)日薪金全額及當(dāng)日補(bǔ)貼。原則上事假單次不得超過5天，請假時(shí)必須有工作接手人，續(xù)假不得超過2天。臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事件經(jīng)核實(shí)者除外。

　　4、未打卡：

　　未打卡又無相關(guān)手續(xù)的，按曠工處理。

　　5、委托他人代打卡：

　　一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和代打卡人各扣罰款50元。違紀(jì)一次以上(含一次)，公司有權(quán)取消員工本次晉升、加薪機(jī)會(huì)；情節(jié)嚴(yán)重者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章方案，公司有權(quán)辭退該員工。

　　(六)固定休假

　　休假種類：公司規(guī)定休假的種類有：每周公休假日、法定節(jié)假日、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、年假、調(diào)休、考試假。以下全薪均指薪酬體系中的工資部分。

　　1、每周公休假日(全薪)：每周休息二天。

　　2、法定節(jié)假日(全薪)：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、國際勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)，按照國家法律規(guī)定放假。

　　3、婚假(全薪)：

　　(1)員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚的(女年滿20周歲,男年滿22周歲)，可享受3天婚假；

　　符合晚婚年齡(女年滿23周歲,男年齡25周歲)可享受晚婚假7天(含3天法定婚假)。

　　(2)再婚的可享受法定婚假，不再享受晚婚假。

　　(3)婚假須提前3天向行政部申請，并出示結(jié)婚證書原件，婚假不能分段使用，當(dāng)年內(nèi)有效。

　　4、喪假(全薪)：

　　(1)員工直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶父母)死亡，享受喪假3天；其他非直系親屬(祖父母、胞兄弟姐妹)去世，給予1天帶薪喪假。

　　(2)員工到外地辦喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間，增加最多不超過2天的帶薪假。

　　5、產(chǎn)假(工資按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)(持準(zhǔn)生證、出生證等)：女員工產(chǎn)假為90日。

　　(1)產(chǎn)假以產(chǎn)前、產(chǎn)后休假累計(jì)；(原則上產(chǎn)前15天)

　　(2)已婚女員工年滿24周歲生育第一個(gè)子女的，獎(jiǎng)勵(lì)晚育假15天。

　　(3)難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。

　　(4)若系多胞胎生育，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。

　　(5)女職工婚后懷孕流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明，給予一定時(shí)間產(chǎn)假：流產(chǎn)給予7天產(chǎn)假，引產(chǎn)給予15天產(chǎn)假。

　　6、陪產(chǎn)假(全薪)：男員工配偶生小孩，可享受陪產(chǎn)假3天。

　　7、工傷假(全薪)：若因公受傷，工傷醫(yī)療期內(nèi)薪金根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》進(jìn)行支付。

　　8、調(diào)休(全薪)：調(diào)休可以抵扣病、事假。

　　9、年假(全薪)：

　　(1)年假不可隔年使用，法定節(jié)假日、休息日不計(jì)入年假假期。

　　(2)員工在公司連續(xù)工作滿1年，不滿10年的每年可以享受年休假5天；連續(xù)滿10年不滿20年的每年可以享受10天；滿20年的每年可以享受15天。

　　10、考試假(全薪)：公司鼓勵(lì)員工個(gè)人參加有助于本職工作的進(jìn)修和培訓(xùn)，在不影響正常工作的情況下，憑準(zhǔn)考證原件，經(jīng)部門和行政人事部批準(zhǔn)，可于工作時(shí)間參加考試。考試假全年不得超過3天。

　　五、本方案的解釋權(quán)歸行政人事部，并由行政人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　客服崗位績效考核方案 篇7

　　一、目的

　　為加強(qiáng)員工考勤管理，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范工作秩序，合理安排員工休息時(shí)間，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制訂本方案。

　　二、適用范圍

　　本方案適用于XXX支付公司全體在職員工。

　　三、出勤管理細(xì)則

　　1、公司實(shí)行每周五天工作制，星期六、日休息。

　　2、工作時(shí)間：員工上班工作時(shí)間為上午9：00至12：00，下午：13:30至18：00

　　3、打卡時(shí)間：員工出勤實(shí)行指紋打卡管理，全體員工必須自覺遵守工作時(shí)間。工作日打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間及下班離崗時(shí)間，每天打卡兩次。公司綜合管理部負(fù)責(zé)考勤監(jiān)督。

　　4、因公外出不能打卡：公司員工必須自覺遵守考勤紀(jì)律，上班時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出須登記。因公外出不能打卡須到公司前臺(tái)填寫《員工外出申請單》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則視情況按事假/曠工處理。

　　5、因停電、考勤機(jī)故障未能及時(shí)打卡的員工，由公司前臺(tái)做好記錄，報(bào)綜合管理部負(fù)責(zé)人審批。

　　6、綜合管理部前臺(tái)及薪酬專員負(fù)責(zé)考勤記錄匯總與分析，每月3日前完成上月各部門/分公司的考勤統(tǒng)計(jì)匯總，經(jīng)部門/分公司負(fù)責(zé)人審批后核算工資，考勤及工資資料上報(bào)總部綜合管理部負(fù)責(zé)人核查，最后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后交財(cái)務(wù)部復(fù)核并下發(fā)工資。

　　7、考勤記錄作為員工轉(zhuǎn)正考核、月度考核、年終考核及年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)的參考依據(jù)。

　　四、缺勤規(guī)定

　　1、上下班忘記打卡者，應(yīng)及時(shí)在公司前臺(tái)登記，忘記打卡一次取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；上班遲到或下班早退故意不打卡，經(jīng)前臺(tái)或公司同事提醒后扔不執(zhí)行打卡者，當(dāng)天按曠工處理；上下班均無打卡記錄，且無任何請假或外出手續(xù)者，當(dāng)天按曠工處理。

　　2、遲到或早退：員工未按工作時(shí)間規(guī)定到崗或離崗視為遲到早退。遲到或早退5分鐘以內(nèi)，取消當(dāng)月全勤；遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣罰5元/次；遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣罰10元/次；遲到1小時(shí)以內(nèi)扣罰20元/次，超過1小時(shí)扣罰半天工資。

　　3、曠工：員工未辦理請假或外出手續(xù)而缺勤，或未準(zhǔn)假而私自離崗，或各種假期逾期無續(xù)假手續(xù)而擅自不上班以及偽造出勤記錄等行為視為曠工。曠工1天者扣3倍日薪，月曠工累計(jì)3天或年曠工累計(jì)達(dá)5天者按自動(dòng)離職處理，勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除，公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任，且員工當(dāng)月工資不予發(fā)放。

　　五、請假方案與假期類別

　　（一）請假方案

　　1、員工請假需提前一天申請，填寫《員工請假申請單》經(jīng)審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)獲批準(zhǔn)后方可休假。如因緊急情況或突發(fā)急病無法提前請假者，應(yīng)在休假當(dāng)天上午9：30通過電話向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。

　　2、請假有關(guān)手續(xù)必須由本人親自辦理，短信請假或委托他人代理手續(xù)的視為無效，按曠工處理。

　　3、對(duì)產(chǎn)假、婚假、喪假等需提供相關(guān)有效證明的假別，請假時(shí)未能提供有效證明的，必須在事后兩個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)補(bǔ)齊有效證明。

　　4、請假時(shí)間在兩小時(shí)以上不滿半天者，按請假半天處理；請假時(shí)間在半天以上不滿一天者，按請假一天處理。

　　5、請假審批權(quán)限

　　（二）事假

　　1、員工因事必須親自處理的可申請事假。

　　2、員工請事假一個(gè)月以上的，其所在部門可申請另聘臨時(shí)工補(bǔ)缺。

　　3、事假為無薪假期，請事假者扣發(fā)日薪金；

　　4、如請事假之前存在調(diào)休假，可用調(diào)休假?zèng)_抵事假，不扣發(fā)工資。但必須是調(diào)休在前，請假在后,即調(diào)休假不可提前預(yù)支。調(diào)休時(shí)須在《員工請假申請單》上注明具體調(diào)休時(shí)間，經(jīng)綜合管理部考勤專員核實(shí)并寫明調(diào)休情況后按審批權(quán)限逐級(jí)簽批方可調(diào)休。

　　（三）婚假

　　公司正式員工結(jié)婚，經(jīng)批準(zhǔn)后酌情給予婚假。請婚假前須向公司綜合管理部提供本人合法結(jié)婚證明，且結(jié)婚登記日期在入職公司之后。

　　1、按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假；

　　2、符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假13天(含3天法定婚假)；

　　3、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

　　（四）產(chǎn)假

　　1、公司正式女職員可依法享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；實(shí)行晚育（已婚婦女23周歲后懷孕生育第一個(gè)子女）的，增加產(chǎn)假15天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。

　　2、女員工懷孕未滿4個(gè)月流產(chǎn)的，享受15天產(chǎn)假；懷孕滿4個(gè)月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假。

　　3、懷孕女員工需在休假前1個(gè)月辦理請假手續(xù)，向所在部門及綜合管理部提交《員工請假單》及相關(guān)醫(yī)院證明，以便部門統(tǒng)籌安排工作，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　4、公司正式男職員在配偶計(jì)劃生育期間，可申請10天帶薪看護(hù)假期。

　　5、女職員產(chǎn)假期間依法享受生育津貼，女職員生育或者流產(chǎn)的醫(yī)療費(fèi)用，按照生育保險(xiǎn)規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由公司辦理報(bào)銷。

　　6、產(chǎn)假結(jié)束后，如需續(xù)假，經(jīng)批準(zhǔn)后按事假處理。

　　7、哺乳期女員工在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)享受1小時(shí)哺乳時(shí)間，可申請?zhí)崆?小時(shí)下班。

　　客服崗位績效考核方案 篇8

　　1.總則

　　1.1目的

　　為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》和公司有關(guān)管理規(guī)定，特制定本方案。

　　1.2適用范圍

　　本方案適用與公司簽訂勞動(dòng)合同的員工，或股東方外派的員工，或與公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議的人員，或外包服務(wù)人員。

　　1.3職責(zé)分工

　　1.3.1員工本人應(yīng)自覺遵守公司工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，缺勤應(yīng)按有關(guān)規(guī)定提前辦理請假手續(xù)。

　　1.3.2各部門負(fù)責(zé)本部門員工勞動(dòng)紀(jì)律管理，生產(chǎn)班組指定專人于每月22日前向總經(jīng)辦提交考勤記錄并請員工簽字確認(rèn)，考勤記錄由總經(jīng)辦保存。

　　1.3.3總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制定和完善勞動(dòng)紀(jì)律管理方案，組織勞動(dòng)紀(jì)律檢查，匯總、核實(shí)和保管全體員工的考勤記錄(須有員工簽字)。

　　1.3.4員工的考勤情況將作為考核員工工作表現(xiàn)和對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。員工考勤記錄保存年限不低于兩年。

　　2.考勤管理

　　2.1公司實(shí)行上下班指紋考勤方案，員工考勤時(shí)間以指紋考勤機(jī)記載時(shí)間為準(zhǔn)。

　　2.2考勤統(tǒng)計(jì)周期為上月23日至本月22日。

　　2.3工作時(shí)間

　　2.3.1根據(jù)公司生產(chǎn)運(yùn)營的實(shí)際情況，公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制和綜合計(jì)算工時(shí)制兩種工作時(shí)間方案。

　　2.3.2標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制為每周五天工作制，工作時(shí)間為周一至周五，上班時(shí)間8：30，夏季下班時(shí)間17：00，冬季下班時(shí)間為16:30。夏季(5月1日-9月30日)11：30至13：00，冬季(10月1日-4月30日)11:30至12:30為午餐和休息時(shí)間，不計(jì)為工作時(shí)間。

　　2.3.3綜合計(jì)算工時(shí)制適用于生產(chǎn)部實(shí)行倒班制的班組員工。

　　3.遲到與早退

　　上午上班，考勤記錄遲于上班時(shí)間15分鐘且未辦理請假手續(xù)的行為，為遲到；下午下班，考勤記錄早于下班時(shí)間15分鐘且未辦理請假手續(xù)的行為，為早退。

　　4.曠工

　　有下列情形之一的，視為曠工：

　　4.1工作時(shí)間未出勤且未辦理請假手續(xù)。

　　4.2未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或離開公司0.5個(gè)工作日(含0.5個(gè)工作日)以上。

　　5.外出管理

　　5.1員工工作時(shí)間因公外出，需征得直接上級(jí)同意，部門負(fù)責(zé)人須報(bào)備總經(jīng)理，并經(jīng)指紋考勤后方可外出，否則視為曠工。

　　5.2員工工作時(shí)間因私外出，需辦理請假手續(xù)并進(jìn)行指紋考勤后，方可離開公司，否則視為曠工。

　　6.出差管理

　　6.1員工出差須填寫《出差申請審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　6.2員工工作日出差和節(jié)假日(休息日)期間參加培訓(xùn)視為正常出勤，節(jié)假日或休息日期間參加培訓(xùn)人員(不含路途時(shí)間)可進(jìn)行調(diào)休。

　　7.加班管理

　　7.1因工作需要加班的，須由本人通過OA系統(tǒng)提出加班申請，經(jīng)部門經(jīng)理審批，人力資源初審，分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后方可認(rèn)定為加班，特殊情況下的臨時(shí)性加班，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)電話報(bào)備并在上班后半個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

　　7.2加班時(shí)間的統(tǒng)計(jì)

　　7.2.1加班時(shí)間以小時(shí)為計(jì)算單位，累計(jì)計(jì)算；不足1小時(shí)不計(jì)為加班。

　　7.2.2每月22日前部門將匯總數(shù)據(jù)上報(bào)總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、復(fù)核。

　　7.2.3公司員工法定節(jié)假日加班的須通過OA系統(tǒng)經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　7.3下列行為不計(jì)為加班時(shí)間：

　　7.3.1未辦理加班申請審批手續(xù)，且加班時(shí)間未進(jìn)行指紋考勤的。

　　7.3.2因接待、會(huì)議等拖延的時(shí)間。

　　7.3.3特殊或臨時(shí)安排在晚間或假日的會(huì)議等。

　　7.3.4員工因個(gè)人原因未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的工作。

　　7.3.5經(jīng)理助理及以上崗位人員法定工作時(shí)間外需完成的工作任務(wù)。

　　7.4加班時(shí)間的處理

　　7.4.1補(bǔ)休

　　7.4.1.1員工加班加點(diǎn)的時(shí)間，按實(shí)際加班加點(diǎn)時(shí)間累計(jì)計(jì)算，由公司安排補(bǔ)休。員工補(bǔ)休需履行正常請假與銷假手續(xù)。

　　7.4.1.2補(bǔ)休時(shí)間在6個(gè)月內(nèi)有效，6個(gè)月內(nèi)未能補(bǔ)休的，視為自動(dòng)放棄。

　　7.4.2支付加班費(fèi)

　　7.4.2.1特殊情況下無法安排補(bǔ)休的，公司支付加班費(fèi)，支付標(biāo)準(zhǔn)按國家法律法規(guī)執(zhí)行。

　　8.假期管理

　　8.1病假

　　8.1.1經(jīng)批準(zhǔn)，因病或因到醫(yī)院就診而不能到崗工作的，為病假。在工作時(shí)間內(nèi)外出就診，按病假處理。請一天以上的病假須提供當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上醫(yī)院的診斷證明。

　　8.1.2病假時(shí)間最小統(tǒng)計(jì)單位為1小時(shí)，當(dāng)天請病假1小時(shí)以上3小時(shí)以內(nèi)的按半天計(jì)。

　　8.1.3員工休長期病假(2個(gè)月以上)后要求上班的，需由員工本人提出申請，并提交當(dāng)?shù)囟��?jí)甲等以上醫(yī)院開具的健康診斷證明，經(jīng)公司同意方可安排上崗。

　　8.2事假

　　8.2.1經(jīng)批準(zhǔn)，因個(gè)人私事而不能到崗工作的，為事假。

　　8.2.2事假時(shí)間最小統(tǒng)計(jì)單位為1小時(shí)，當(dāng)天請事假1小時(shí)以上3小時(shí)以內(nèi)按半天計(jì)。

　　8.2.3員工一年內(nèi)累計(jì)事假不得超過20個(gè)工作日。超過20個(gè)工作日的，按曠工計(jì)算。

　　8.3年休假

　　8.3.1員工連續(xù)工作滿1年以上的，可享受帶薪年休假(以下簡稱年休假)。國家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

　　8.3.2員工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，享受年休假5天；已滿10年不滿20年的，享受年休假10天；已滿20年的，享受年休假15天。

　　8.3.3年休假原則上當(dāng)年有效，可分次使用，最小休假單位為0.5天，可抵扣當(dāng)年病假或事假。

　　8.3.3凡存在以下情況之一的員工，不享受當(dāng)年年休假：

　　8.3.3.1員工請事假累計(jì)20天以上且公司未扣發(fā)工資的。

　　8.3.3.2累計(jì)工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計(jì)2個(gè)月以上的。

　　8.3.3.3累計(jì)工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計(jì)3個(gè)月以上的。

　　8.3.3.4累計(jì)工作滿20年以上的員工，請病假累計(jì)4個(gè)月以上的。

　　8.3.4年休假安排

　　若員工本人在應(yīng)休假周期內(nèi)未提出年休假申請則視同放棄。公司確因工作需要不能安排員工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對(duì)員工應(yīng)休而未休的年休假天數(shù)，公司按國家法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)支付年休假工資報(bào)酬。

　　客服崗位績效考核方案 篇9

　　一、為加強(qiáng)公司考勤管理，整頓勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工遵章守法的自覺性，特制定本方案。

　　二、所有員工必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班，不得無故缺勤、曠工、遲到、早退。延遲10分鐘之內(nèi)上班，為遲到行為，提前10分鐘以上，下班的，為早退行為。

　　三、工作時(shí)間：每星期工作時(shí)間為六天，每天七個(gè)半小時(shí)。工作日：星期一～星期六工作時(shí)間：上午8：00～11：30下午13：00～17：00公司可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整作息時(shí)間，具體以通知為準(zhǔn)

　　四、假期管理各類假別

　　1、因公出差凡屬于下列情況之一者均屬公差因公司技術(shù)、業(yè)務(wù)出差；經(jīng)批準(zhǔn)參加的各類由公司出資的相應(yīng)的和公司組織的各類旅游活動(dòng)等；經(jīng)批準(zhǔn)外出參加各類社會(huì)公益活動(dòng)。

　　2、法定休假國家法定休假日共十天：元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、國際勞動(dòng)節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國慶節(jié)三天)；具體放假時(shí)間按國家頒布的規(guī)定實(shí)行。在節(jié)日期間公司可根據(jù)實(shí)際情況安排法定假期外串休一天。3、病假員工患病非因工負(fù)傷。持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院所開具的休假建議書，可核予病假；經(jīng)批準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)出外就診超過8個(gè)小時(shí)的，其超出時(shí)間累計(jì)為病假。

　　4、事假因個(gè)人事項(xiàng)，必須由本人親自料理的，經(jīng)申請可酌情核予事假；

　　五、請假審批權(quán)限公司本部各級(jí)人員請假均須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意向總經(jīng)辦提出申請，由總經(jīng)辦呈送主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。未經(jīng)批準(zhǔn)則按曠工論。無故曠工3日以上的開除處理。

　　六、假期管理及假期工資核算各級(jí)人員請假兩天以內(nèi)者，除病假外，須提前二個(gè)工作日辦理請假手續(xù)；如遇急事不能親自辦理請假手續(xù)，應(yīng)先電話向總經(jīng)辦請假。返工后，如實(shí)填寫請假單，按審批權(quán)限進(jìn)行審批。未辦理請假手續(xù)的事假，均按曠工處理、員工事假按天數(shù)扣除工資；員工病假在一天以內(nèi)者，并執(zhí)有當(dāng)天看病收費(fèi)單者不扣工資，未執(zhí)有看病收費(fèi)單者按事假處理，員工病假超過一天者按事假處理。

　　七、考勤管理部門經(jīng)理以及公司領(lǐng)導(dǎo)須帶頭執(zhí)行公司考勤方案，秉公辦事。總經(jīng)辦是考勤管理的監(jiān)督部門，各部門為負(fù)責(zé)部門。

　　公司值班保安員負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤打卡，如有不遵守考勤方案行為者予于糾正，并作記錄，總經(jīng)辦不定期監(jiān)督檢查員工出勤狀況。公司總部人員因公到項(xiàng)目部或出外公干不能及時(shí)回來打卡的，須在《未打卡情況說明書》上注明出差的事因、地點(diǎn)，報(bào)其主管領(lǐng)導(dǎo)簽核，其《未打卡情況說明書》必須在2天內(nèi)報(bào)總經(jīng)辦簽核，于每月月末報(bào)送主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。

　　上班前已知需從公司總部外出辦事，須按時(shí)打卡，不得后補(bǔ)。每月遲到累計(jì)達(dá)30分鐘內(nèi)、上班忘記打卡不超過3次，不予以扣款。每月遲到、早退、漏打卡(無《未打卡說明書》)累計(jì)3次，扣發(fā)1天工資，累計(jì)4到6次，扣發(fā)5天工資，累計(jì)7到10次，扣發(fā)10天工資。

　　因工作需要到各項(xiàng)目部須填寫《外勤工作登記表》，如下午出去者下午上班之前必須打卡。考勤主管每月負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)主管副總經(jīng)理，作罰款和發(fā)工資依據(jù)。

　　客服崗位績效考核方案 篇10

　　考勤方案

　　1、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按各部門排班，按時(shí)上下班。

　　2、凡超過上班時(shí)間15分鐘的，視為遲到。下班提前15分鐘擅離職守的，視為早退。特殊情況的部門經(jīng)理在考勤簽到上簽字認(rèn)可。

　　3、遲到、早退半小時(shí)以下按照員工手冊口頭警告處理，半小時(shí)以上按照員工手冊書面警告脫崗處理。一到兩小時(shí)以上按照員工手冊嚴(yán)重警告曠工一天處理。

　　4、曠工：

　　①曠工范圍：未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，無故不上班的；遲到早退超過兩小時(shí)者；超假未歸而又無合理證明者；病假未開具證明者；請假經(jīng)查與請假理由不符者；補(bǔ)休換休未經(jīng)同意者。

　　②曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)：曠工3小時(shí)按半天計(jì)算，扣50元；曠工7小時(shí)按一天計(jì)算，扣100元，曠工2天，扣200元；曠工3天，除名。

　　請假方案

　　1、病假：

　　①急診請假：當(dāng)天電話通知當(dāng)班經(jīng)理或本部門經(jīng)理。上班后補(bǔ)交縣級(jí)醫(yī)院以上單位急診證明，填寫員工請假條，由部門經(jīng)理簽字后，交到公司辦公室備查。

　　②急病請假：當(dāng)班時(shí)，患急病，可由本部門其他員工協(xié)助到人力資源部辦理請假手續(xù)。填寫員工請假條，報(bào)部門經(jīng)理簽字，交人力資源部備查。

　　③普通病假：提前一天填寫員工休假請假單，部門經(jīng)理簽字后交人力資源部備查。

　　④未獲批準(zhǔn)或未補(bǔ)辦請假手續(xù)的，按曠工處罰。

　　2、病假工資：

　　①病假當(dāng)日工資按照日工資50%結(jié)算。

　　②凡全年病假累計(jì)或一次因病假休假超過一個(gè)月的，公司有權(quán)取消原職位或勸離，終止勞動(dòng)合同。

　　3、事假：酒店員工因私請假批準(zhǔn)程序休息，公司視為事假。

　　①正常事假：員工有事，須提前一天到人力資源部填寫員工休假請假單，經(jīng)本部門經(jīng)理簽字，報(bào)人力資源部備查。未獲批準(zhǔn)，按曠工處罰。

　　②緊急事假：當(dāng)天電話通知當(dāng)班經(jīng)理或本部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。上班后

　　持相關(guān)證明(如交通執(zhí)法部門開據(jù)的非公司員工責(zé)任車禍證明等)到人力資源部填寫員工休假請假單。由部門經(jīng)理簽字后，交人力資源部備查。此假以公司認(rèn)定證明為準(zhǔn)，未獲批準(zhǔn)，按曠工處罰。

　　③事假工資：事假一天扣除本人當(dāng)日工資。

　　④事假時(shí)間：累計(jì)或一次因事休假超過15天的。公司有權(quán)取消其原職位勸離，終止勞動(dòng)合同。

　　4、婚假：凡連續(xù)在酒店工作滿一年，符合國家規(guī)定結(jié)婚年齡的正式員工，可按歸家規(guī)定享受有薪婚假3天(含公休及節(jié)假日)。

　　酒店正式員工結(jié)婚可按國家規(guī)定，結(jié)婚享受有婚假三天。婚假必須在結(jié)婚時(shí)一次享用，不得分開使用。使用期在領(lǐng)取結(jié)婚證日起半年內(nèi)有效。

　　婚假請假：酒店正式合同員工申請婚假，須提前三十天到人力資源部填寫員工休假請假單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，交人力資源部備案。

　　5、換休、換班：

　　酒店原則上不準(zhǔn)換休、換班。員工必須按照酒店規(guī)定的班次時(shí)間上班，及事先安排的公休日休息。如需調(diào)換必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報(bào)人力資源部備案后方可正式換休、換班。否則作曠工處理。

　　6、補(bǔ)休：

　　員工因工停休或加班，酒店將在年度內(nèi)，根據(jù)工作安排給予同等時(shí)間補(bǔ)休。

　　酒店各部門不允許借休。如部門已有借休員工，安排借休的直接部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)借休責(zé)任。

　　7、喪假：

　　酒店正式員工直系親屬(如父母、子女、配偶、公婆、岳父母)去世及非直系親屬(包括祖父母及外祖父母)去世，員工可獲直系親屬三天有薪喪假及非直系親屬一天有薪喪假。員工申請喪假應(yīng)憑有效證明。此假在辦理喪假時(shí)一次使用。

　　8、法定假：酒店員工可享受國家規(guī)定的十一天有薪假日。即：

　　元旦：一天春節(jié)：三天清明節(jié)：一天

　　端午節(jié)：一天勞動(dòng)節(jié)：一天中秋節(jié)：一天

　　國慶節(jié)：三天

　　女員工在三月八日“國際婦女節(jié)”另放假半天，如遇公休日，則不予以補(bǔ)休。

　　五四青年節(jié)按照國家相關(guān)規(guī)定放假半天，如遇公休日，則不予以補(bǔ)休。

　　9、年假：所有正式員工在本酒店工作滿一年，當(dāng)年出勤率在98%以上，次年可享受有薪年假(不含節(jié)假日)，從第二年起每年可遞增一個(gè)工作日，最長不超過10個(gè)工作日。

　　員工級(jí)/領(lǐng)班級(jí)主管級(jí)/經(jīng)理級(jí)5個(gè)工作日7工作日

　　10、產(chǎn)假：酒店正式女員工在達(dá)到生育年齡并符合國家計(jì)劃晚婚晚育政策規(guī)定，且在酒店工作滿一年后，方可享受國家規(guī)定的有薪產(chǎn)假(含公休及節(jié)假日)。具體規(guī)定按國家政策執(zhí)行。

　　11、護(hù)理假：已婚男員工的妻子在生育時(shí)，酒店可給與男員工有薪生育護(hù)理假5天(含節(jié)假日)，但要憑有效的生育證明。

　　12、人力資源部有權(quán)對(duì)到崗人員進(jìn)行檢查是否準(zhǔn)確簽字。特殊人員按照到崗時(shí)間進(jìn)行指紋簽到和簽退。

　　客服崗位績效考核方案 篇11

　　1.總則

　　1.1考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。

　　1.2公司的考勤管理由人事部負(fù)責(zé)，各部的考勤管理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)，并報(bào)人事部備案。

　　1.3各部、處(班組)必須指派責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任考勤員，逐日認(rèn)真記錄考勤。

　　2.考勤員職責(zé)

　　2.1按規(guī)定及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄考勤情況；

　　2.2如實(shí)反映本單位考勤中存在的問題；

　　2.3妥善保管各種休假憑證；

　　2.4及時(shí)匯總考勤結(jié)果，并做出報(bào)告；

　　3.考勤記載符號(hào)

　　出勤：∨

　　事假：×

　　病假：○

　　曠工：◎

　　婚假：+

　　喪假：±

　　產(chǎn)假、探親假：□

　　工傷假、夜班、計(jì)劃生育假、看病、倒休：△。

　　4.人事部：

　　各部門應(yīng)在28日前將當(dāng)月考勤匯總報(bào)財(cái)務(wù)部門核算工資獎(jiǎng)金，季初5日前將該季度考勤匯總報(bào)公司人事部。

　　5.事假

　　5.1員工遇事須于工作日親自辦理的，應(yīng)該事先請假。如不能事先請假的，可用電報(bào)、電話、書信、口信等方式請假。如果假期不夠應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。

　　5.2一般員工請假4日內(nèi)，由其直接主管審批，5日以上由部門主管審批，一般主管請假，由部門主管或總經(jīng)理審批；部門主管請假，由公司總經(jīng)理審批。事假期間不發(fā)工資。

　　5.3員工每季度累計(jì)事假不足4日者照發(fā)工資，同時(shí)帶薪事假日數(shù)可累計(jì)使用，但不得提前或跨年度使用。帶薪事假的日數(shù)假定：2月底前到公司工作者為11日，3月至5月底到公司工作者為8日；6月至9月底到公司工作者為5日；9月至11月底到公司工作者為2日；12月到公司工作者不享受帶薪事假，全年事假日數(shù)不足應(yīng)享受帶薪事假日數(shù)者，不足的日數(shù)按加班處理。

　　6.病假

　　6.1因病或因公受傷，憑合同醫(yī)院病休證明，準(zhǔn)病假。非合同醫(yī)院的病休證明經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，也可給予病假。

　　6.2年累計(jì)病假超過半年，其工齡滿9年的員工按75%計(jì)發(fā)工資；工齡滿4年(合4年)的員工按70%計(jì)發(fā)工資；工齡不滿4年的員工按65%計(jì)發(fā)工資。

　　6.3到醫(yī)院看病，給假半日，記“看病”考勤，不影響工資，超過半日記事假考勤。

　　7.工傷

　　7.1因公負(fù)傷、因工致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)人事部確認(rèn)，可按工傷假記考勤，工傷假期間工資照發(fā)。7.2因公負(fù)傷的職員，傷愈復(fù)發(fā)，經(jīng)鑒定后，以工傷處理。

　　8.婚假

　　員工結(jié)婚持結(jié)婚證書，享受婚假4日。男女雙方都到晚婚年齡(男26周歲、女24周歲)者增加另婚假6日；因?qū)Ψ皆谕獾毓ぷ鞫�需到外地結(jié)婚的酌情增加路程假。婚假期間工資照發(fā)。

　　9.喪假

　　員工配偶、子女、父母或養(yǎng)父母死亡，給喪假4日；祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，給喪假3日；如在外地酌情計(jì)路程假，假期工資照發(fā)。

　　10.產(chǎn)假、計(jì)劃生育假

　　10.1產(chǎn)假一般為57日，5個(gè)月內(nèi)的早產(chǎn)產(chǎn)假為30日，雙胞胎產(chǎn)假為70日，產(chǎn)假應(yīng)產(chǎn)前產(chǎn)后連續(xù)計(jì)算，假期工資照發(fā)。

　　10.2符合晚育年齡(女24周歲)并領(lǐng)取獨(dú)生子女證者產(chǎn)假為70日。女員工生育無人照顧者，經(jīng)女方單位出具證明，可酌情給男方15日以內(nèi)的假期，按計(jì)劃生育假記錄考勤。

　　10.3女員工計(jì)劃外生育，其休息時(shí)間以事假論處。

　　10.4各種節(jié)育、絕育手術(shù)按醫(yī)務(wù)部門的休假證明準(zhǔn)假。

　　10.5配偶在本地工作，行絕育手術(shù)后需護(hù)理，可持絕育手術(shù)證明享受3日的計(jì)劃生育假。

　　10.6員工如果1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假記。

　　11.探親假

　　11.1享受探親假的條件如下：

　　11.1.1工作期滿1年的正式員工，如果不能利用公休假日與其父母或配偶團(tuán)聚且同父母或配偶異地分居者，可以享受探親假待遇；

　　11.1.2員工喪偶已滿1年且未重新結(jié)婚者，如有未成年(18周歲以下)的子女寄養(yǎng)在外省市，也可享受探親假的待遇；

　　11.1.3自幼由養(yǎng)父、養(yǎng)母或撫養(yǎng)人撫養(yǎng)長大，現(xiàn)仍與其保持經(jīng)濟(jì)關(guān)系的員工，經(jīng)養(yǎng)父母、撫養(yǎng)人所在單位或街道辦事處開具證明，可享受探親假待遇；

　　11.1.4領(lǐng)取結(jié)婚證書的員工，可在當(dāng)年再享受最后一次探親假的待遇；

　　11.1.5已婚職員父母均在外地居住者，每3年可享受一次探親待遇。

　　11.2具有以下情況的員工不能享受探親假待遇：

　　11.2.1各種學(xué)校畢業(yè)生，在試用期間不享受探親待遇。試用期滿，方可享受探親待遇。

　　11.2.2員工在培訓(xùn)期內(nèi)不享受探親待遇，培訓(xùn)期滿后，方可享受探親待遇。

　　11.2.3喪偶、離婚的職工，當(dāng)年不能享受每年一次探親假的待遇。

　　11.2.4家居遠(yuǎn)郊區(qū)縣，已按規(guī)定給予了交通補(bǔ)助費(fèi)的員工，不再享受探親待遇。

　　11.2.5員工與其父或母任何一方可利用公休日團(tuán)聚連續(xù)滿1個(gè)月，未婚員工當(dāng)年與父母團(tuán)聚連續(xù)滿20日者，不享受探親待遇。

　　11.3員工探親假期

　　11.3.1員工探望配偶，每年給予一方探親假一次，假期1個(gè)月。

　　11.3.2未婚員工探望父母，每年給假一次，假期為20日；自愿兩年探親一次的可兩年給假一次，假期為45日。

　　11.3.3已婚員工探望父母者每4年給假一次，假期為20日。起始時(shí)間是結(jié)婚第二年；

　　11.3.4探親假期是員工與親人團(tuán)聚的實(shí)際時(shí)間，員工探親時(shí)公司根據(jù)實(shí)際情況給予路程假。探親假期包括公休日，但不包括法定節(jié)日。

　　11.3.5探親假期內(nèi)工資照發(fā)。

　　11.3.6探親假原則一次性使用。如有特殊情況，員工經(jīng)批準(zhǔn)也可分兩次使用探親假，但只給一次路程假，報(bào)銷一次往返路費(fèi)。

　　11.4探親假管理

　　11.4.1員工探親，須事前填寫探親申請表，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)人事部審核，財(cái)務(wù)部憑人事部批準(zhǔn)的探親申請予以報(bào)銷往返路費(fèi)；

　　11.4.2各部門應(yīng)根據(jù)工作的情況，有計(jì)劃地安排員工探親，員工本人應(yīng)服從組織的安排。

　　12.加班倒休

　　12.1充分利用正常工作時(shí)間，提高工作效率，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，確因工作需要而加班加點(diǎn)應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　12.2主管人員平時(shí)加班3小時(shí)以上按實(shí)際加班時(shí)間存休，不足3小時(shí)的加班加點(diǎn)，不累計(jì)加班存休。

　　12.3員工平時(shí)加班按實(shí)際加班時(shí)間給予同等時(shí)間存休，確實(shí)不能倒休時(shí)按本人日平均工資的150%計(jì)發(fā)加班工資。

　　12.4公司員工在法定節(jié)日加班(元旦、五一、十一、春節(jié))按本人日工資的200%計(jì)發(fā)加班工資。

　　12.5員工有特殊事務(wù)，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同時(shí)各部門應(yīng)加強(qiáng)存休的記錄管理。

　　13.曠工

　　13.1凡下列情況均以曠工論處：

　　13.1.1采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造休假證明；

　　13.1.2未請假或請假未被批準(zhǔn)，即不到崗；

　　13.1.3不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗；

　　13.1.4打架斗毆、違紀(jì)致傷造成無法上崗；

　　13.1.5其他違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤。

　　13.2曠工扣發(fā)相應(yīng)工資。

　　客服崗位績效考核方案 篇12

　　考勤方案

　　（1）考勤周期為每個(gè)自然月，即每月1日至當(dāng)月最后一天。

　　（2）根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，門店實(shí)行每周五天工作制，作息時(shí)間為。在周一至周五由店面安排輪休兩天，周六、周日不休息。

　　（3）公司下屬門店員工的考勤由門店店長手工考勤，所有考勤表必須以公司人事部下發(fā)公司LOGO的考勤表為標(biāo)準(zhǔn)。店長休假由店長指定員工負(fù)責(zé)考勤。店長在月初制訂本門店工作排班表，門店員工應(yīng)嚴(yán)格按排班表上下班，如員工臨時(shí)有事休假在確保有人換班的情況下，店長方能準(zhǔn)假；門店員工如有加班則應(yīng)填寫加班審批表并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，門店上月考勤表、上月加班審批表、當(dāng)月工作排班表在每月5號(hào)前提交人力資源部。

　　（4）員工必須嚴(yán)格遵守上下班工作時(shí)間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。

　　（5）上班需嚴(yán)格按照店面作息時(shí)間規(guī)定，由店長負(fù)責(zé)登記每日出勤及請假情況，由人力資源部不定時(shí)抽查。員工考勤表字跡晰，嚴(yán)禁涂改，名字和員工本人身份證上的名字一致。

　　一、遲到

　　員工上班遲到時(shí)間在10分鐘以內(nèi)的，每次罰款10元。鑒于城市交通突發(fā)狀況，員工每月前二次10分鐘以內(nèi)的遲到可免于處罰；超過10分鐘至30分鐘（含）者每次罰款20元；超過30分鐘至1小時(shí)（含）者每次罰款50元以上者；1小時(shí)以上則按曠工半天進(jìn)行罰款處理。在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)遲到或早退3次以上，予以談話并扣除本月所有獎(jiǎng)金，負(fù)責(zé)人如有包庇加倍同罰。

　　二、早退

　　（一）未獲得上級(jí)批準(zhǔn)，提前30min內(nèi)下班的視為早退。

　　（二）早退30min或超過30min的視為曠工半天。

　　（三）當(dāng)月有早退發(fā)生則扣除當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)。

　　（四）早退一次扣除一天的基本工資、津貼與補(bǔ)助，以及當(dāng)天的銷售提成。

　　（五）一年內(nèi)累計(jì)早退三次或當(dāng)月早退兩次做解雇處理。

　　三、外出

　　（一）店員外出辦理公事2小時(shí)內(nèi)須由店長批準(zhǔn)，超過2小時(shí)需門店經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　（二）上班時(shí)間外出辦理私事半小時(shí)以內(nèi)需店長批準(zhǔn)，超過半小時(shí)需要請假。

　　四、事假

　　（一）店員請事假必須提前申請，并填寫“請假條”交予店長留底。

　　（二）如遇特殊情況未能提前請假的，必須在當(dāng)班前電話通知店長，并在上班后當(dāng)天補(bǔ)請假條。

　　（三）請假時(shí)間超過一天的應(yīng)由店長批準(zhǔn)。

　　（四）每月事假天數(shù)不得超過3天，超過3天以后做曠工處理。

　　（五）事假須扣除相應(yīng)天數(shù)的基本工資、津貼與補(bǔ)貼，以及提成。

　　五、用餐

　　（一）店員用餐必須輪流替換，確保有店員在店，以防偷盜等事件發(fā)生。

　　（二）用餐時(shí)間40min，但不能在門店?duì)I業(yè)場所內(nèi)就餐。

　　六、病假

　　請假三天以下的，應(yīng)附上相關(guān)藥店購藥或診所就醫(yī)證明材料，請假三天及以上需出示正規(guī)醫(yī)院（凡納入醫(yī)保范圍的醫(yī)院均可）病歷及醫(yī)生開具的請假建議條等相關(guān)證明，因病休假期間不包括法定假日和正常休息日。員工因違法亂紀(jì)、打架斗毆等個(gè)人原因造成傷病，不得按病假處理，肇事者按曠工處理并接受紀(jì)律處分。

　　病假期間扣除收入標(biāo)準(zhǔn)：折算后的日工資標(biāo)準(zhǔn)×請假天數(shù)×30%，扣除后余額不低于重慶市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。

　　七、曠工

　　（一）無正當(dāng)理由而缺勤或未取得上級(jí)批準(zhǔn)而缺勤的，做曠工處理。

　　（二）每月累計(jì)曠工不超過一天者，扣除曠工天數(shù)的3倍基本工資，同時(shí)扣除對(duì)應(yīng)的津貼與補(bǔ)貼。

　　（三）當(dāng)月有曠工發(fā)生，則扣除當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)。

　　（四）當(dāng)月累計(jì)曠工2天或當(dāng)年累計(jì)曠工3天，予以辭退。

　　八、審批

　　（一）店員請假一天以內(nèi)需店長批準(zhǔn)。

　　（二）店員請班需店長批準(zhǔn)。

　　（三）店員請假超過一天需要經(jīng)理的批準(zhǔn)。

　　（四）店長請休假需有經(jīng)理的批準(zhǔn)。

　　九、全勤獎(jiǎng)

　　（一）當(dāng)月在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工者，給予全勤獎(jiǎng)。

　　（二）當(dāng)月無論請事假或病假，均扣除本月100%全勤獎(jiǎng)。

　　（三）當(dāng)月曠工一次即扣除100%全勤獎(jiǎng)。

　　客服崗位績效考核方案 篇13

　　一、工作時(shí)間規(guī)定

　　1、公司員工上下班時(shí)間按照公司統(tǒng)一規(guī)定安排，其它特殊崗位的工作時(shí)間根據(jù)情況另行規(guī)定。

　　2、不同季節(jié)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作時(shí)間。

　　3、員工一個(gè)月休息4天，實(shí)行輪休制，不得提前借休。若因工作原因未休完4天者，當(dāng)月可申請補(bǔ)休，補(bǔ)休有效期為1個(gè)月，過期作廢，申請補(bǔ)休必須由本部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則無效。

　　二、請假方案

　　1、所有請假均為事假，如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況而定。

　　2、因事必須本人處理者可請事假,事假不計(jì)發(fā)工資（婚假、產(chǎn)假、喪假等除外）。

　　3、請假批準(zhǔn)權(quán)限：員工請假在3天（含3天）以內(nèi)的，由各部門經(jīng)理批準(zhǔn)；請假在3天以上的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，廚房由牛師傅批準(zhǔn)。

　　4、請假程序

　　①請假應(yīng)由本人填寫《請假單》并提前1天以上持請假單逐級(jí)請假，非特殊情況不得越級(jí)請假。

　　②請假單逐級(jí)得到領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，員工應(yīng)當(dāng)日將請假單交辦公室登記備案，作為每月考勤統(tǒng)計(jì)依據(jù)。請假單超出3日后上交，視為無效，按曠工處理。

　　③遇到特殊情況可電話請假，僅限1天。事后補(bǔ)填請假單。

　　④如遇特殊情況可續(xù)假，續(xù)假應(yīng)提前1天請示。凡未請示續(xù)假的按曠工處理。

　　⑤假期結(jié)束后，請假人應(yīng)及時(shí)向辦公室進(jìn)行銷假。

　　5、特殊情況下的請假（如公司組織的重大活動(dòng)等），可根據(jù)實(shí)際情況另行處理，但應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。

　　三、非正常考勤審批

　　1、華海易通餐飲管理有限公司前廳、廚房執(zhí)行“一天四打卡”制，即上午的上、下班卡，下午的上、下班卡。辦公室執(zhí)行“一天兩打卡”制，及上午上班卡，下午下班卡。打卡有效時(shí)間以各單位規(guī)定的工作時(shí)間為準(zhǔn)。

　　2、公司員工因工作需要外出辦事無法打卡時(shí)，均屬非正常考勤范圍。須填寫《員工外出記錄表》，部門經(jīng)理和辦公室簽字批準(zhǔn)后，計(jì)正常上班。凡未填寫《員工外出記錄表》或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的，均按請事假處理。

　　3、一般情況下員工應(yīng)在每天（早）上班時(shí)先打卡，如有特殊情況也可電話請示，爾后補(bǔ)填《員工外出記錄表》。一月內(nèi)無故未打卡3天以上（含3天）者，扣發(fā)當(dāng)月工資，同時(shí)給予開除處理。

　　4、各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審批員工的非正常考勤，如有不實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除申請人本人將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰外，各級(jí)審批人亦承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。

　　備注：打卡范圍，公司副總級(jí)以上人員除外，公司所有人員一律按照規(guī)定打卡。

　　五、考勤處罰規(guī)定

　　1、遲到早退

　　以指紋打卡記錄為準(zhǔn)，每月每人有三次機(jī)會(huì)（包括忘記打卡或因天氣等突發(fā)原因晚來）。超過三次機(jī)會(huì)，每出現(xiàn)一次遲到早退現(xiàn)象罰款半日工資（從工資中直接扣除）。

　　六、考勤統(tǒng)計(jì)

　　1、考勤統(tǒng)計(jì)時(shí)間為一個(gè)自然月，并于每月10日前將上月考勤統(tǒng)計(jì)。

　　2、公司員工考勤由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行管理。

　　七、本暫行規(guī)定自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。

　　客服崗位績效考核方案 篇14

　　第一條：請銷假

　　1、請假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。

　　2、請假手續(xù)以書面為準(zhǔn)，如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù)，則應(yīng)電話請假，書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請假無效。

　　3、員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快在行政部進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

　　第二條：病假

　　1、員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。連續(xù)請病假超過三個(gè)工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。

　　2、患病員工請假應(yīng)于當(dāng)日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

　　3、員工須在病愈上班當(dāng)日將病假條交給行政部核查存檔。

　　4、病假工資發(fā)放，1-10天以內(nèi)按照基本工資的30%發(fā)放；10天以上按照《xxxxx市工資支付規(guī)定》有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

　　第三條：事假

　　1、員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實(shí)說明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。

　　2、事假按照日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。

　　3、工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。

　　第四條：年假

　　1、根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計(jì)算以在本公司工作的年限為準(zhǔn)，職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

　　2、年假應(yīng)提前向公司提出申請、審批方可進(jìn)行休假。

　　3、當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到第二年（特殊情況除外）。

　　第五條：婚假

　　1、根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請婚假時(shí)，必須本人填寫婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假。

　　2、婚假時(shí)間：按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。

　　3、婚假包括公休假和法定假，再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

　　4、婚假期間工資待遇：在婚假期間，工資照發(fā)。不影響工齡計(jì)算、晉升、調(diào)級(jí)。

　　5、結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。

　　第六條：產(chǎn)假

　　1、根據(jù)《計(jì)劃生育條例》女員工正常生育時(shí)，給予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。

　　2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天，由所在單位根據(jù)實(shí)際情況具體規(guī)定。

　　3、女員工懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的給予20-30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。

　　4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)行政部備案，方可休假。

　　5、男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育（生育時(shí)滿24周歲），則再延長7天，共計(jì)10天帶薪假期。

　　6、女職工享有90天有薪分娩假，假期從其申請休息之日起計(jì)算。工資按基本工資發(fā)放，不計(jì)發(fā)相應(yīng)補(bǔ)貼及獎(jiǎng)金。

　　第七條：喪假

　　1、員工供養(yǎng)的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)行政部備案。

　　2、喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

　　第八條：曠工

　　1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時(shí)間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司方案中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

　　2、曠工一日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的xxxx倍工資；曠工三日（含累計(jì)）者，當(dāng)月只發(fā)同年xxxx市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資；曠工超過三日（含累計(jì)）者，公司視情況給予處理。

　　第九條：遲到、早退

　　1、工作時(shí)間：根據(jù)《勞動(dòng)法》的條款規(guī)定，結(jié)合本公司的經(jīng)營特點(diǎn)及崗位的特殊要求，本公司辦公室、設(shè)計(jì)人員實(shí)際五天工作日，即周一至周五（有特殊情況者可調(diào)休）。

　　輔助說明：本公司設(shè)計(jì)人員即為不定時(shí)工作時(shí)間。

　　2、上班時(shí)間

　　09：00—18：00（午餐時(shí)間：11：30—13：00）；

　　9：00以后到達(dá)，視為遲到，18：00以前離開，視為早退。（每人每月可以有三次遲到10分鐘以內(nèi)的機(jī)會(huì)不予計(jì)算）。

　　3、遲到、早退60分鐘以內(nèi)，繳納公益基金1元/分；遲到、早退60分鐘到120分鐘，繳納公益基金2元/分；超過120分鐘且無特殊理由者按照事假半天繳納公益基金；連續(xù)三次以上遲到30分鐘以上者，記請假半天。（公益基金作為公司活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由行政部按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公示。）

　　4、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將給予通報(bào)批評(píng)、扣除績效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。

　　5、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。

　　第十條：打卡

　　1、公司實(shí)行指紋打卡制，員工正常上班及加班時(shí)需上午上、下班各打卡一次。對(duì)沒有打卡條件的，按照登記要求實(shí)行簽名登記方案，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間，離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)對(duì)于有打卡條件的填寫相應(yīng)手續(xù)的同時(shí)要打卡離開。

　　2、若員工上、下班未打卡、且不符合或者沒有辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對(duì)于無法查證的，公司一律按請假計(jì)算。

　　3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)到公司打卡者，須在工作日志上明確寫明原因，由部門主管負(fù)責(zé)于次工作日將未能打卡的員工的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出并報(bào)送行政部。

　　4、因設(shè)備故障，停電等因素，造成無法完成指紋考勤登記的，由行政部統(tǒng)一記錄。

　　第十一條：加班、調(diào)休

　　1、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計(jì)算。

　　2、若因額外工作量公司安排加班的，由行政部記錄加班時(shí)間。按月總結(jié)核算，以獎(jiǎng)金或假期形式（調(diào)休）兌現(xiàn)。如申請調(diào)休的，原則上須提前三天申請，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)籌安排。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，到行政部辦理相關(guān)登記手續(xù)。經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)工資。

　　3、公司安排加班至晚22點(diǎn)以后的員工，次日到崗時(shí)間可延遲至10點(diǎn)，加班至凌晨可調(diào)休半天（領(lǐng)導(dǎo)提前批準(zhǔn)的情況下進(jìn)行）但到崗后應(yīng)主動(dòng)向行政部說明情況，并進(jìn)行登記。

　　4、公司安排加班的員工，地鐵、公交停運(yùn)之后，可乘坐出租車，車費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷。

　　5、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。

　　6、公司安排加班行為，由公司負(fù)擔(dān)員工加班工作餐。

　　7、享受業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金的部門和員工，不再享受加班獎(jiǎng)金或調(diào)休待遇。

　　客服崗位績效考核方案 篇15

　　為加強(qiáng)勞動(dòng)管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本規(guī)定。

　　１、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按各部門排班，按時(shí)上下班。

　　遲到：超過規(guī)定上班時(shí)間未到崗位為遲到。

　　早退：未到規(guī)定下班時(shí)間離開工作崗位為早退。（遲到、早退每分鐘按1元罰款，超過30分鐘當(dāng)日按曠工處理）

　　２、凡超過上班時(shí)間1分鐘的，視為遲到。下班提前1分鐘擅離職守的，視為早退。特殊情況的須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

　　３、遲到、早退半小時(shí)以下口頭警告處理，半小時(shí)以上嚴(yán)重警告曠工一天處理。

　　４、曠工：

　　①曠工范圍：未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，無故不上班的；遲到早退超過一小時(shí)者；不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到工作崗位報(bào)到者；超假未歸而又無合理證明者；病假未開具證明者；請假經(jīng)查與請假理由不符者；補(bǔ)休換休未經(jīng)同意者。

　　②曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)：曠工半天，扣一天工資；曠工一天，扣二天工資，曠工二天，扣四天工資；曠工三天以上，解除勞動(dòng)合同。

　　5、員工請假的規(guī)定

　　員工因各種原因需要離開工作崗位時(shí)，應(yīng)辦理請假手續(xù)，員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位達(dá)一小時(shí)以上者，按曠工處理。病假：

　　①急診請假：當(dāng)天電話通知當(dāng)班班長或本部門領(lǐng)導(dǎo)。上班后補(bǔ)交醫(yī)院急診證明，填寫員工請假條，由部門主管簽字后，交到部門辦公室備查。

　　②急病請假：當(dāng)班時(shí)，患急病，可由本部門其他員工協(xié)助到部門領(lǐng)導(dǎo)處辦理請假手續(xù)。填寫員工請假條，報(bào)部門主管簽字，交部門辦公室備查。

　　③普通病假：提前一天填寫?請假單?，部門主管簽字后交部門辦公室備查。

　　④未獲批準(zhǔn)或未補(bǔ)辦請假手續(xù)的，按曠工處罰。

　　事假：

　　①正常事假：員工有事，須提前一天填寫?請假單?，經(jīng)本部門主管簽字，報(bào)部門辦公室備查。未獲批準(zhǔn)，按曠工處罰。

　　②緊急事假：當(dāng)天電話通知當(dāng)班主管或本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。上班后持相關(guān)證明（如交通執(zhí)法部門開據(jù)的非公司員工責(zé)任車禍證明等）到部門辦公室填寫?請假單?。由部門主管簽字后，交部門辦公室備查。此假以單位認(rèn)定證明為準(zhǔn)，未獲批準(zhǔn)，按曠工處罰。

　　③事假工資：事假一天扣除本人當(dāng)日工資。

　　④事假時(shí)間：累計(jì)或一次因事休假超過15天的。單位取消其原職位勸離，終止勞動(dòng)合同。

　　6、補(bǔ)休：

　　員工因工停休或加班，部門將在年度內(nèi)，根據(jù)工作安排給予同等時(shí)間補(bǔ)休。（不允許借休）

　　客服崗位績效考核方案 篇16

　　一、總則

　　為規(guī)范員工工作秩序，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)員工考勤管理，特制訂本方案。

　　二、適用范圍

　　銀泰商業(yè)經(jīng)營管理有限公司全體員工

　　三、出勤時(shí)間

　　工作時(shí)間分為夏季和冬季兩種作息時(shí)間，根據(jù)工種的特殊性與差異性作出以下規(guī)定：

　　（1）、公司行政事務(wù)管理崗工作時(shí)間為：夏季至，冬季至

　　（2）、商場一線經(jīng)營崗（保安、保潔、監(jiān)控、導(dǎo)購和收銀）工作時(shí)間為：夏季至，冬季至

　　夏季作息時(shí)間執(zhí)行時(shí)間：5月1日至9月30日，冬季作息時(shí)間執(zhí)行時(shí)間：10月1日至次年4月30日。員工每周休息一天，行政事務(wù)管理崗休息日為：每周日，商場一線經(jīng)營崗休息日根據(jù)具體經(jīng)營情況安排，原則上周末不得安排休息。

　　四、考勤管理細(xì)則

　　1、遲到與早退

　　（1）、遲到、早退5--10分鐘扣1分；

　　（2）、遲到、早退10--15分鐘扣3分；

　　（3）、遲到、早退15--30分鐘扣5分；

　　（4）、遲到、早退30--60分鐘按曠工半天計(jì)算；

　　（5）、遲到、早退60分鐘以上按曠工一天計(jì)算；

　　每月連續(xù)3次遲到、早退5分鐘，按本細(xì)則的第（3）條扣發(fā)工資。

　　2、曠工

　　曠工：不請假或請假未批準(zhǔn)而缺勤。

　　部門經(jīng)理級(jí)別曠工：

　　(1)、曠工半天扣30分

　　(2)、曠工一天扣60分

　　部門主管級(jí)別曠工：

　　(1)、曠工半天扣20分

　　(2)、曠工一天扣40分

　　部門基層員工（含收銀員）曠工：

　　(1)、曠工半天扣10分

　　(2)、曠工一天扣20分

　　五、假期管理細(xì)則

　　假期分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、年休假。

　　1、病假

　　（1）、病假3天以內(nèi)，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)與行政人事部批準(zhǔn)，并報(bào)總經(jīng)辦備案；

　　（2)、病假3至15天，需提交醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)和行政人事部批準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理審批；

　　（3）、病假15天以上，需提交三甲醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明，并由總經(jīng)辦報(bào)集團(tuán)公司審批。

　　部門經(jīng)理級(jí)別曠工：

　　(1)、病假半天扣15分

　　(2)、病假一天扣20分

　　部門主管級(jí)別曠工：

　　(1)、病假半天扣10分

　　(2)、病假一天扣15分

　　部門基層員工（含收銀員）曠工：

　　(1)、病假半天扣5分

　　(2)、病假一天扣10分

　　2、事假

　　（1）、事假1天，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)與行政人事部批準(zhǔn)，并報(bào)總經(jīng)辦備案；

　　（2）、事假2至7天，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)與行政人事部批準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理審批；

　　（3）、事假7天以上，由總經(jīng)辦報(bào)集團(tuán)公司審批。

　　部門經(jīng)理級(jí)別曠工：

　　(1)、事假半天扣20分

　　(2)、事假一天扣40分

　　部門主管級(jí)別曠工：

　　(1)、事假半天扣10分

　　(2)、事假一天扣20分

　　部門基層員工（含收銀員）曠工：

　　(1)、事假半天扣5分

　　(2)、事假一天扣10分

　　3、婚假

　　婚假：員工依照《婚姻法》享受的假期，員工在享受婚假時(shí)，需提供結(jié)婚證復(fù)印件。

　　（1）、符合國家法定結(jié)婚年齡（男22周歲、女20周歲)結(jié)婚的，享受3天婚假；

　　（2）、符合晚婚年齡（男25周歲、女23周歲且初次結(jié)婚）的，享受晚婚假15天（含3天法定婚假）；

　　（3）、員工在婚假期間享受與正常工作時(shí)間相同的待遇。

　　4、產(chǎn)假

　　產(chǎn)假：女性職工在產(chǎn)期前后的休假待遇，員工享受產(chǎn)假時(shí)，需提供結(jié)婚證、準(zhǔn)生證、獨(dú)生子女證、出生證的復(fù)印件。員工單胎順產(chǎn)，享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前休假15天、產(chǎn)后休假83天。

　　（1）、購買生育保險(xiǎn)的員工在產(chǎn)假期間享受生育保險(xiǎn)津貼；

　　（2）、員工在產(chǎn)假期間未能享受生育津貼的，其產(chǎn)假期間待遇按正常工資的80%執(zhí)行。

　　5、喪假

　　員工直系親屬（直系親屬包括：父母、配偶、子女）死亡的，可享受喪假，且喪假為1至3天，員工在喪假期間享受與正常工作時(shí)間相同的待遇。

　　6、探親假

　　探親假：員工與配偶或父母分居兩地又不能在公休日團(tuán)聚的，公司給予員工與家屬團(tuán)聚的假期，探親假按拉薩地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)1200元/月執(zhí)行。

　　（1）、入職滿一年可享受探親假；

　　（2）、探親假時(shí)間：15天（含路程時(shí)間）。

　　7、年休假

　　在公司入職滿一年以上，可享受年休假，且每年可享受5天年休假，員工在年休假期間享受與正常工作時(shí)間相同的待遇。

　　五、員工請假以“天”為單位，原則上不允許請“小時(shí)假”。

　　六、探親假、年休假需連續(xù)安排且不跨年。

　　七、每分對(duì)應(yīng)的金額為：5月。

　　客服崗位績效考核方案 篇17

　　第一條目的：

　　為了對(duì)管理處員工的出勤狀況進(jìn)行有效管理，保障工作的正常開展，特制訂本方案。

　　第二條范圍：

　　本方案適用于管理處所有合同制員工及在管理處領(lǐng)取勞動(dòng)報(bào)酬的其他勞動(dòng)者。

　　第三條職責(zé)：

　　（一）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的出勤情況進(jìn)行審批、監(jiān)控及管理。

　　（二）行政部負(fù)責(zé)對(duì)管理處各部門員工的出勤狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、審核及監(jiān)督。

　　第四條定義：

　　（一）遲到：是指正常上班時(shí)間已到，員工未經(jīng)批準(zhǔn)無故推遲上班時(shí)間不超過30分鐘的。

　　（二）早退：是指未到下班時(shí)間，員工未經(jīng)批準(zhǔn)提前下班不超過30分鐘的。

　　（三）漏打卡：是指員工在正常上下班打卡時(shí)間內(nèi)未能按規(guī)定打考勤卡的。

　　（四）代打卡：是指在任何應(yīng)打卡情況下，員工沒有親自打卡，而由他人代替打卡的情況。

　　（五）曠工：是指在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不在工作崗位超過30分鐘的。

　　（六）外出：是指因工作需要（如采購物品、辦理業(yè)務(wù)、參加會(huì)議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參觀視察、調(diào)查研究等）到公司所在城市的市區(qū)（廣州市不包括花都區(qū)、番禺區(qū)、黃埔區(qū)）超過半小時(shí)以上且當(dāng)日在公司下班前能返回公司者。

　　（七）出差：是指因工作需要（如采購物品、辦理業(yè)務(wù)、參加會(huì)議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參觀視察、調(diào)查研究等）到公司所在城市的市區(qū)以外（廣州市包括花都區(qū)、番禺區(qū)、黃埔區(qū)）且當(dāng)日在公司下班前不能返回公司者。

　　（八）加班：是指部門負(fù)責(zé)人安排的在正常工作時(shí)間以外工作且時(shí)間超過2小時(shí)（含）的。

　　（九）補(bǔ)休：是指員工在有加班的前提下，在工作量較少時(shí)申請的休息時(shí)間，補(bǔ)休按正常出勤計(jì)。

　　（十）全勤：指在一個(gè)考勤計(jì)算月度內(nèi)，沒有曠工，且遲到/早退不超過1次的，或按本方案第四條第十一項(xiàng)第2規(guī)定的相關(guān)情況，全勤享有全勤獎(jiǎng)。

　　（十一）請假：員工假分為法定假、年休假、生日假、事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、喪假等10種假。

　　第五條上班時(shí)間：

　　（一）每周一至周五09：00—18：00（其中12：00—13：30為午餐及午休時(shí)間），周六、周日休息。

　　（二）個(gè)別部門周六如需值班的由各管理處行政部自行安排。

　　第六條打卡規(guī)定：

　　（一）上下班應(yīng)親自打考勤卡，一個(gè)工作日的.打卡次數(shù)為2次，行政部每月按考勤考匯總考勤。

　　（二）員工因某種原因而遺漏打卡時(shí)，必須在應(yīng)打卡時(shí)間后三個(gè)工作日內(nèi)持本人直接上級(jí)證明由行政部負(fù)責(zé)人在考勤卡上做簽卡處理；部門負(fù)責(zé)人如遺漏打卡則需由管理處總經(jīng)理簽卡。每簽卡一次，扣發(fā)當(dāng)事人10元，如發(fā)現(xiàn)是因遲到而未打卡者，還應(yīng)當(dāng)扣除因遲到需扣發(fā)的款項(xiàng)。

　　（三）員工考勤卡遺漏打卡超過3個(gè)工作日后再由其他人證明而要求簽卡者，若未超過10個(gè)工作日，則扣發(fā)當(dāng)事人20元/次，若超過10個(gè)工作日的，則扣發(fā)當(dāng)事人30元/次。

　　（四）簽卡人簽卡時(shí)需注明簽卡日期，行政部將不定期對(duì)考勤卡進(jìn)行核查，嚴(yán)謹(jǐn)弄虛作假的行為，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，簽卡人將與當(dāng)事人接受同等處罰。

　　（五）當(dāng)月考勤卡只于當(dāng)月簽卡方為有效，過月無效。

　　（六）每發(fā)現(xiàn)一次代打卡的，代打卡和被代打卡雙方均按扣發(fā)50元/次予以處罰。

　　（七）員工上班出現(xiàn)如下情況時(shí)可做簽卡處理，視為有效打卡：

　　1、經(jīng)公司批準(zhǔn)因公出差確實(shí)無法打卡的；

　　2、因公外出確實(shí)無法按時(shí)打卡的；

　　3、因公司開會(huì)或其他緊急事情導(dǎo)致無法打卡的。

　　第七條遲到/早退：

　　員工上班不得遲到/早退，遲到/早退時(shí)間在10分鐘以內(nèi)者，扣發(fā)10元/次；遲到/早退時(shí)間超過10分鐘（含）不超過20分鐘者，扣發(fā)20元/次；遲到/早退時(shí)間超過20分鐘（含）不超過30分鐘（含）者，扣發(fā)30元/次；遲到/早退時(shí)間超過30分鐘（含）者，視為曠工。

　　第八條員工曠工：

　　員工上班時(shí)間不得曠工，曠工1天扣發(fā)3天工資；曠工三天視為自動(dòng)離職。

　　第九條員工外出：

　　（一）員工上班時(shí)間因公外出時(shí)，應(yīng)事先至行政部填寫《員工外勤登記表》，并注明批準(zhǔn)人意見。未經(jīng)批準(zhǔn)外出且未填寫《員工外勤登記表》者，若外出時(shí)間超過30分鐘，則予以扣發(fā)30元/次；未經(jīng)批準(zhǔn)外出但已填寫《員工外勤登記表》且情況屬實(shí)者，則予以扣發(fā)20元/次；經(jīng)批準(zhǔn)外出但未填寫《員工外勤登記表》者，則予以扣發(fā)10元/次。

　　（二）員工需如實(shí)填寫《員工外勤登記表》，外出返回時(shí)必須在《員工外勤登記表》上注明實(shí)際返回時(shí)間，否則予以扣發(fā)10元/次。

　　（三）《員工外勤登記表》是記錄員工外出時(shí)間及行程的考勤依據(jù)和報(bào)銷外出交通費(fèi)等費(fèi)用的依據(jù)。

　　（四）員工外出，如在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)不能返回時(shí)，應(yīng)事先電話向直接上級(jí)負(fù)責(zé)人或行政部考勤負(fù)責(zé)人說明，未說明而超過預(yù)計(jì)返回時(shí)間的，每次扣款10元。

　　（五）外出報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)參照財(cái)務(wù)報(bào)銷方案。

　　第十條出差：

　　（一）員工需要出差時(shí)，應(yīng)事先至行政部索取《出差申請單》，填寫后經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)至行政部備案后方可出差。

　　（二）《出差申請單》是反映員工出差時(shí)間及行程的考勤依據(jù)之一和預(yù)支或報(bào)銷出差費(fèi)用的證明之一。

　　（三）員工出差后，如因事先預(yù)計(jì)的時(shí)間實(shí)在不足以完成出差任務(wù)、臨時(shí)接到新的出差任務(wù)或航班、火車、客車等因不可抗拒因素而延遲需延長出差時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)電話向直接上級(jí)、部門負(fù)責(zé)人或行政部考勤負(fù)責(zé)人說明，待出差任務(wù)完成返回公司時(shí)，應(yīng)在3天之內(nèi)補(bǔ)辦出差前的相關(guān)手續(xù)。

　　（四）員工出差報(bào)銷、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)參考財(cái)務(wù)報(bào)銷方案。

　　第十一條加班補(bǔ)休：

　　（一）員工應(yīng)在上班時(shí)間內(nèi)完成本崗位的工作任務(wù)，因個(gè)人因素未完成工作任務(wù)自行延長工作時(shí)間的不視為加班。

　　（二）部門負(fù)責(zé)人或管理處領(lǐng)導(dǎo)安排下屬加班，或因工作需要由員工自行申請加班經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，可計(jì)為加班；單次加班不低于2小時(shí)或當(dāng)月累計(jì)加班不低于4小時(shí)方計(jì)為加班，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以補(bǔ)休。

　　（三）管理處員工下店（直營店）開展工作，需提交《下店確認(rèn)函》到行政部。員工下店實(shí)際工作時(shí)間超過正常工作時(shí)間的，部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)其實(shí)際超出情況，酌情安排最多不超過3天的補(bǔ)休。

　　（四）員工在工作時(shí)間之外外出參加學(xué)習(xí)以及在本公司參加培訓(xùn)，一律不計(jì)為加班。

　　（五）在工作時(shí)間之外上課的培訓(xùn)老師，其月工資與實(shí)際工作業(yè)績掛鉤的原則上不計(jì)加班，特殊情況（如：連續(xù)幾天在工作時(shí)間之外上課且上課時(shí)間較長的）下，部門負(fù)責(zé)人可安排其適當(dāng)補(bǔ)休；月工資與實(shí)際工作業(yè)績不掛鉤的可根據(jù)實(shí)際開課情況由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排補(bǔ)休時(shí)間，每月補(bǔ)休最多不超過3天，若3天補(bǔ)休無法彌補(bǔ)其加班時(shí)間的，可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　（六）調(diào)休按照已加班的時(shí)間予以安排，不能先調(diào)休后加班；員工加班時(shí)間須在3個(gè)月內(nèi)補(bǔ)休完畢，超出3個(gè)月的，不再安排補(bǔ)休；每次補(bǔ)休不得少于2小時(shí)，且以1小時(shí)為最小計(jì)算單位，不足1小時(shí)按照1小時(shí)計(jì)算。

　　（七）補(bǔ)休前必須填寫《加班補(bǔ)休單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；員工補(bǔ)休以不影響工作為原則，具體補(bǔ)休時(shí)間以上級(jí)安排為準(zhǔn)。

　　第十二條請假、銷假與續(xù)假：

　　（一）員工請假必須提前12小時(shí)以上辦理好請假手續(xù)。

　　（二）請假時(shí)間以1小時(shí)為最小單位，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算。

　　（三）請假時(shí)，員工必須先到行政部索取《請假單》，如實(shí)填寫后經(jīng)相關(guān)審批人員批準(zhǔn)后將《請假單》交至行政部后方可休假。

　　（四）員工如遇緊急事情或突然患病，來不及辦理正常請假手續(xù)時(shí)，可以電話或他人轉(zhuǎn)告等方式向直接上級(jí)、部門負(fù)責(zé)人或行政部請假，獲得同意后方可休假，事后必須在24小時(shí)之內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)。

　　（五）員工假期未滿上班，填寫銷假單向行政部銷假：假滿仍無法按時(shí)上班，應(yīng)提前回公司辦理續(xù)假手續(xù)，因特殊情況不能回公司辦理續(xù)假手續(xù)，應(yīng)以電話向有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)續(xù)假，經(jīng)同意后由所在部門代辦續(xù)假手續(xù)。

　　第十三條休假：

　　員工在公司或國家規(guī)定休息的有薪節(jié)假日無特殊情況（如工作需要安排的加班等），應(yīng)正常休假。

　　第十四條考勤統(tǒng)計(jì)：

　　（一）行政部每月1—5日統(tǒng)計(jì)上月考勤，其他部門應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　（二）行政部考勤統(tǒng)計(jì)的依據(jù)為：考勤卡、請假單、員工外出登記表、出差申請單、加班補(bǔ)休申請單等。

　　第十五條相關(guān)表單

　　（一）員工外勤登記表

　　（二）請假單

　　（三）出差申請單

　　（四）加班補(bǔ)休單

　　客服崗位績效考核方案 篇18

　　第一章總則

　　第一條為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)范人員考勤管理，明確員工請假與休假流程，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作順利開展，現(xiàn)結(jié)合本公司實(shí)際制定本方案。

　　第二條適用范圍：公司全體員工。

　　第二章作息時(shí)間

　　第三條公司依單位經(jīng)營特性、訂單及業(yè)務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃安排，合理安排員工的工作時(shí)間。

　　第四條公司采取標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制計(jì)薪崗位的人員為6天/周工作制，以完成工作任務(wù)、提升工作效率為前提。

　　第五條公司采取綜合工時(shí)制計(jì)薪崗位的人員采取倒班工作制，以完成勞動(dòng)產(chǎn)品計(jì)件任務(wù)產(chǎn)量為標(biāo)準(zhǔn)，倒班連續(xù)作業(yè)人員以在崗?fù)瓿僧?dāng)班工作任務(wù)為依據(jù)。

　　第六條為滿足生產(chǎn)及客戶需求，公司有權(quán)變動(dòng)作息時(shí)間及工作日程安排，員工應(yīng)積極配合。

　　第三章加班管控

　　第七條因生產(chǎn)安排或工作業(yè)務(wù)需要，員工依公司要求在正常工作時(shí)間外工作的視為加班。

　　第八條加班須書面報(bào)請部門領(lǐng)導(dǎo)及主管副總核準(zhǔn)，并有實(shí)際的工作產(chǎn)出（指實(shí)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)出或腦力產(chǎn)出）。

　　第九條經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)及主管副總書面核準(zhǔn)的加班，加班人員先由部門盡量安排調(diào)休，無法調(diào)休的公司支付相應(yīng)的加班費(fèi)。

　　第十條員工在正常工作時(shí)間外超時(shí)工作的，未依規(guī)定流程申請并經(jīng)分管副總核準(zhǔn)的，一律不得計(jì)列加班；確因緊急特殊情況未能按加班流程申請加班的，須專案說明并提報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　第十一條員工自愿參加訓(xùn)練課程或公眾/公益性活動(dòng)、集會(huì)、義務(wù)勞動(dòng)等社會(huì)活動(dòng)的，均不屬加班范疇。

　　第四章加班費(fèi)支付

　　第十二條一般情況下，非生產(chǎn)線人員不安排加班，以定量工作任務(wù)完成為目標(biāo)。

　　第十三條國家法定節(jié)假日加班，加班費(fèi)均以崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，每月隨薪資一起發(fā)放。

　　第五章法定節(jié)日

　　第十四條國家法定節(jié)日休假以當(dāng)年國務(wù)院下發(fā)通知為準(zhǔn),具體日期如下：

　　1、元旦，放假1天（1月1日）

　　2、春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）

　　3、婦女節(jié)，婦女放假半天(3月8日)

　　4、清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）

　　5、勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）

　　6、端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）

　　7、中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）

　　8、國慶節(jié)，放假3天（10月1日至3日）

　　第六章考勤打卡

　　第十五條考勤是員工工作時(shí)間付出的憑證，是公司給付薪資報(bào)酬的原始依據(jù)。員工自入職日起至離職日止，必須依公司規(guī)定的出勤天數(shù)上崗工作。

　　第十六條考勤機(jī)依據(jù)不同崗位實(shí)行人臉或指紋識(shí)別打卡，若因考勤機(jī)無法識(shí)別或指紋磨損無法打卡成功的，應(yīng)及時(shí)向人資部門反饋并重新錄入打卡信息。

　　第十七條新員工入職后一周內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)以紙質(zhì)記錄出勤天數(shù)，一周后到人資部門錄入考勤機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行打卡，凡不按要求打卡或代人打卡者，按20元/次給予處理。

　　第十八條公司員工必須嚴(yán)格按作息時(shí)間進(jìn)行考勤機(jī)打卡簽到和簽退，正常工作時(shí)間內(nèi)需每天打卡4次，即上午和下午的上、下班各分別打卡1次。

　　第十九條上班未按規(guī)定時(shí)間到崗者均視為遲到或早退，0.5小時(shí)內(nèi)的遲到、早退，按20元/次的標(biāo)準(zhǔn)給予處罰；0.5小時(shí)至2小時(shí)的遲到、早退按曠工半天處理；2小時(shí)以上的遲到、早退按曠工1天處理。

　　第二十條因公事或特殊情況未能及時(shí)打卡者需填寫《打卡異常申請單》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)或分管副總審批后交人力資源部存檔備查。

　　第七章請假流程

　　第二十一條員工正常工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)處理個(gè)人私事，如因私事需辦理應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定請假；如因公務(wù)需離開工作場所，須先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。

　　第二十二條員工請假必須以書面形式申請并填寫《請假申請單》，經(jīng)部門層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。

　　第二十三條員工因特殊情況時(shí)需要請假，可事先電話或口頭申請，經(jīng)上級(jí)同意后再事后再補(bǔ)《請假申請單》，未經(jīng)請假核準(zhǔn)而擅自缺勤者均視為曠工。

　　第二十四條員工請假期間提前返崗工作時(shí)應(yīng)先向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)到，并到人資部門辦理銷假手續(xù)，否則人資部門將不計(jì)算正常出勤。

　　第二十五條員工一個(gè)月內(nèi)請假超過15天的，當(dāng)月社保費(fèi)用由員工本人全額承擔(dān)。

　　第二十六條傷假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假等均需提供相關(guān)證明，并由人資部門核準(zhǔn)，凡不提供相關(guān)證明資料或資料不齊全的，均按事假處理。

　　第二十七條請假員工在正式休假前三天依據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排，做好相應(yīng)崗位上的工作交接。

　　第二十八條員工請假審批后的《請假申請單》，由請假人提交至人資部門存檔備查。

　　第八章請假類別

　　第二十九條工傷假

　　必須是員工因工受傷且在工傷醫(yī)療期內(nèi)，并按工傷定點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)囑休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。

　　第三十條事假

　　因處理私人事務(wù)而請假，請假3天以下者，須提前一天申請；請假3-10天者須提前三天申請；請假10天以上者須提前七天申請。員工請假累計(jì)不得超過15天/年，請假期間不享受相應(yīng)的工資福利待遇。

　　第三十一條病假

　　（1）指因患病或非因工負(fù)傷需停止工作進(jìn)行治療或休養(yǎng)的，請假時(shí)均需提供縣級(jí)以上醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)療證明；

　　（2）特殊情況可先電話向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，再憑醫(yī)院開具的有效證明辦理病假手續(xù)，否則均按事假處理，病假期間不給予相應(yīng)的工資福利待遇;

　　（3）因患重大疾病需住院治療的，其休假天數(shù)依合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)囑證明給予休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。

　　第三十二條婚假

　　指員工辦理結(jié)婚登記并于三個(gè)月內(nèi)提供結(jié)婚證復(fù)印件的，請假需提前一周書面申請，已轉(zhuǎn)正員工結(jié)婚公司給予三天婚假，婚假期間按正常出勤計(jì)發(fā)工資。

　　第三十三條喪假

　　（1）已轉(zhuǎn)正員工因直系親屬（指父母、配偶、子女）身故的給予三天假期，但須提供親屬死亡證明及關(guān)系證明（可事后補(bǔ)辦）；

　　（2）假期時(shí)間含倒班休息日及國家法定節(jié)假日并一次性休完。

　　第三十四條產(chǎn)假

　　（1）在職所有女員工合法生育者均享有產(chǎn)假，但須提供縣級(jí)以上醫(yī)院的證明，產(chǎn)假期間給予崗位基本工資待遇；

　　（2）產(chǎn)假需提前15天提出書面申請，并一次性休完，休假期間包含法定節(jié)假日在內(nèi)；

　　（3）女員工正常分娩的，在享受98天產(chǎn)假外再增加60天，共158天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；

　　（4）分娩時(shí)遇有難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天；

　　（5）女員工懷孕流產(chǎn)的，需提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)證明，公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予適當(dāng)假期，休假期間不給予相應(yīng)的工資福利待遇。

　　第三十五條年休假

　　（1）員工工作年限已滿1年不滿10年的，給予5天假期；已滿10年不滿20年的，給予10天假期；年滿20年的，給予15天假期；

　　（2）員工工作年限滿1年以上的，當(dāng)年請病假累計(jì)2個(gè)月以上的不享受年休假。

　　第三十六條調(diào)休

　　（1）必須有節(jié)假日上班的考勤打卡記錄，不得提前預(yù)支調(diào)休；

　　（2）職能部門調(diào)休按正常上班計(jì)薪不另計(jì)加班費(fèi)，生產(chǎn)線員工、保安人員調(diào)休分別依生產(chǎn)情況及部門內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整安排。

　　第九章請假審批

　　xx

　　第十章附則

　　第三十七條公司員工考勤管理由人資部門具體負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。

　　第三十八條本方案自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，解釋權(quán)屬公司人力資源部。

　　客服崗位績效考核方案 篇19

　　1.總則

　　1.1、為促進(jìn)公司規(guī)范化建設(shè)，維護(hù)辦公秩序，提高工作效率，參照國家有關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際制定本規(guī)定。

　　1.2、本規(guī)定是對(duì)公司全體職工進(jìn)行出勤檢查與管理的基本依據(jù)。

　　1.3、實(shí)事求是的考勤管理，是圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)的重要保證，是提高全體職工素質(zhì)的必要條件。

　　1.4、自覺維護(hù)正常的辦公秩序，是公司全體職工的共同職責(zé)，各部門領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)檢查和督促，嚴(yán)格管理，保證本規(guī)定的實(shí)施。

　　2.考勤

　　2.1工作時(shí)間

　　（1）常白班，公司實(shí)行干五休二方案。作息時(shí)間：

　　5月1日――9月30日： 上午8:30－11：45，下午13:30－17:30。

　　10月1日――4月30日：上午8:30－11：45，下午13:00－17:00。

　　（2）兩班運(yùn)轉(zhuǎn)或三班運(yùn)轉(zhuǎn)，由部門主管安排工作時(shí)間，報(bào)綜合管理部備查。

　　（3）特殊崗位，由其主管安排工作時(shí)間，報(bào)綜合管理部備查。

　　2.2考勤

　　（1）（公司考勤機(jī)）公司及各管理處考勤記錄設(shè)備為指紋考勤機(jī)，員工應(yīng)于上班前及下班后進(jìn)行指紋考勤。

　　（2）如員工因公外出無法簽到、簽退，應(yīng)于前日或次日內(nèi)將部門領(lǐng)導(dǎo)簽字的《出

　　勤異常情況確認(rèn)單》（附件）通過oa系統(tǒng)送交綜合管理部。

　　（3）如果員工因公出差，應(yīng)當(dāng)于出差前一個(gè)工作日將《出勤異常情況確認(rèn)單》送交綜合管理部，如無法在出差前送交的應(yīng)于出差回來后一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。

　　（4）實(shí)際到崗但無故未簽到、簽退者，視為當(dāng)日缺勤一天，漏簽一項(xiàng)的視為缺勤半天，缺勤均按事假處理。

　　2.3遲到、早退

　　（1）于規(guī)定上班時(shí)間以后三十分鐘內(nèi)到職為遲到，下班時(shí)間前三十分鐘內(nèi)離去為早退；

　　（2）員工因不可抗力導(dǎo)致無法準(zhǔn)時(shí)到職，可呈請部門領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，不列入缺勤記錄。

　　2.4事假

　　（1）職工人員因私人事務(wù)必須親自處理時(shí)，可以申請事假；

　　（2）事假以半日為最小計(jì)算單位，不滿半日以半日計(jì)；

　　（3）職工請事假累計(jì)20天以上且單位規(guī)定不扣工資的，不享受當(dāng)年帶薪休年假。

　　2.5病假

　　（1）職工因疾病或非因公負(fù)傷必須休養(yǎng)時(shí)，可以申請病假，病假需出示醫(yī)院證明，否則按事假處理；

　　（2）病假以半日為最小計(jì)算單位，不滿半日以半日計(jì)；

　　（3）員工因患病或工傷不能工作，其醫(yī)療期按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　2.6曠工

　　（1）未經(jīng)準(zhǔn)假或未辦理請假手續(xù)而未到職者，以曠工論處；

　　（2）遲到、早退超過三十分鐘不到四小時(shí)者視為曠工半日；超過四小時(shí)者當(dāng)日

　　記曠工；

　　（3）一年內(nèi)連續(xù)曠工15日或累計(jì)曠工30日，公司將依法與其解除勞動(dòng)合同。

　　2.7加班

　　因工作原因休息日出勤視為加班，加班需經(jīng)部長確認(rèn)并提前上報(bào)《管理人員加班申請單 》（附件），原則上每人每月內(nèi)加班不超2個(gè)工作日。

　　3.假期

　　3.1國家法定節(jié)假日

　　包括元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)共十一天。

　　3.2年假

　　（1）職工工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天；國家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

　　（2）職工申請休年假應(yīng)在不影響工作的前提下，妥善安排，需經(jīng)審批同意后方可休假。

　　（3）職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

　　（一）職工依法享受寒暑假，其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的；

　　（二）職工請事假累計(jì)20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；

　　（三）累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計(jì)2個(gè)月以上的；

　　（四）累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計(jì)3個(gè)月以上的；

　　（五）累計(jì)工作滿20年以上的職工，請病假累計(jì)4個(gè)月以上的。

　　（4）年假優(yōu)先用于抵扣事假。

　　3.3婚假

　　（1）員工晚婚休婚假為17天，非晚婚休婚假3天。

　　（2）申請婚假須附結(jié)婚證明，婚假需在結(jié)婚1年內(nèi)使用，不可分次申請。

　　3.4產(chǎn)假

　　申請產(chǎn)假需復(fù)醫(yī)院證明或預(yù)產(chǎn)期證明；休假按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　3.5工傷假。

　　工傷假依據(jù)醫(yī)院診斷書核給，期限按國家的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　3.6喪假

　　（1）父母(含配偶的)、配偶、子女、兄弟姐妹逝世可請喪假3天；

　　（2）(外)祖父母、配偶的(外)祖父母、配偶的兄弟姐妹逝世可請喪假1天；

　　（3）請喪假須附醫(yī)院死亡證明或訃告或戶籍注銷證明，需赴外地的員工可根據(jù)需要適當(dāng)增加路程假。

　　3.7公假

　　（1）政府召集或公司安排與工作有關(guān)的集會(huì)、訓(xùn)練、技能鑒定或其他活動(dòng)；

　　（2）依法律規(guī)定應(yīng)給予的公假或公司核定的其他公假日。

　　4.請假、銷假審批權(quán)限和程序

　　4.1職工請假應(yīng)由本人在oa上填寫《出勤異常情況確認(rèn)單》，逐級(jí)審批。3天以下（含3天）的假期由部門主管審批；3天以上七天以內(nèi)（含7天）假期由部門主管審批后交分管副總經(jīng)理審批；7天以上的假期需提前一周申請，并交由公司總經(jīng)理審批。

　　《出勤異常情況確認(rèn)單》審批完畢后報(bào)綜合管理部備查。

　　4.2員工因特殊情況當(dāng)天無法出勤且未事先請假的，須在上班后30分鐘內(nèi)電話報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并在上班第1天補(bǔ)辦請假手續(xù)。

　　4.1需提供證明的假期，如果事先無法提供，需在上班后第1天到考勤人員處提交證明，方可銷假。無法提供證明者，按曠工從嚴(yán)處理；

　　5.異常出勤期間工資的核發(fā)

　　5.1遲到、早退：按照《員工工作紀(jì)律處罰條例》執(zhí)行。

　　5.2事假、曠工：扣發(fā)當(dāng)日工資。

　　5.3病假：在醫(yī)療期內(nèi)的其病假期間工資按照其本人工資的70%發(fā)放。超過醫(yī)療期的按照相關(guān)法律及公司相關(guān)規(guī)定處理。

　　5.4加班：原則在加班月內(nèi)安排調(diào)休，若因工作原因無法調(diào)休，按相關(guān)規(guī)定發(fā)放加班工資。

　　6.附則

　　6.1本方案未盡事宜按公司此前的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6.2本方案與國家相關(guān)法規(guī)相沖突的，按國家法令執(zhí)行；與公司此前的相關(guān)規(guī)章相沖突的，以本方案為準(zhǔn)。

　　6.3本方案由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋，自20xx年7月15日起實(shí)施。

　　客服崗位績效考核方案 篇20

　　為保證教育教學(xué)工作正常、有序地進(jìn)行，實(shí)行規(guī)范管理，促進(jìn)規(guī)范化學(xué)校的建設(shè)，落實(shí)崗位責(zé)任制，根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本方案：

　　一、考勤方案：

　　1、教職工必須樹立無私奉獻(xiàn)，敬業(yè)愛崗的思想，樹立良好的職業(yè)道德。

　　2、教職工因故不能工作必須履行請假手續(xù)實(shí)行假條制和請、準(zhǔn)、銷假方案。

　　3、考勤分遲到、早退、曠工、事假、病假幾種情況。

　　4、請準(zhǔn)假權(quán)限：

　　教工請假一天以內(nèi)由副校長審批，一天以上四天以內(nèi)，由校長審批，四天以上報(bào)請教委審批。

　　副校級(jí)及中層干部請假，一律由校長審批。

　　集體活動(dòng)一般不準(zhǔn)假，特殊情況向校長直接請假，若無故不參加者按曠工論。 說明：以下情況同樣履行手續(xù)但是視為出勤。

　　①本人婚假為一周。

　　②子女婚假為2天。

　　③父母、配偶死亡，喪假均為一周。

　　④男教工岳父、岳母去世，喪假1天。

　　⑤女教工公公、婆婆去世，喪假均為3天。

　　⑥爺爺、奶奶去世，喪假為2天。

　　⑦晚婚晚育者產(chǎn)假為半年，視為出勤，但不享受全勤獎(jiǎng)；男教工照顧家屬生產(chǎn)，準(zhǔn)假2天。

　　⑧哺乳期：每天規(guī)定2小時(shí)。

　　⑨面授等進(jìn)修活動(dòng)需出示證件，因公外出，由校長批準(zhǔn)，按時(shí)返校。

　　5、如有類似情況，依例酌情處理。

　　請假一定要履行手續(xù)，寫清楚事由，填寫好請假條（情況特殊也應(yīng)補(bǔ)寫假條），準(zhǔn)假后安排好工作方可離校，返校后及時(shí)銷假，不履行手續(xù)視為曠工。

　　二、考勤獎(jiǎng)懲具體規(guī)定：

　　1、事假：全學(xué)年累計(jì)事假1天（按8小時(shí)計(jì)），從年度考核分（滿分5分）中扣0.12分；不足1天的，每請事假1小時(shí)，扣0.015分。

　　2、遲到、早退：比規(guī)定簽到時(shí)間遲簽10分鐘以內(nèi)為遲到，比規(guī)定簽退時(shí)間早簽10分鐘以內(nèi)為早退， 以上兩條若分別超出10分鐘,視為曠工，并記錄相應(yīng)曠工時(shí)間。遲到或早退一次扣0.03分。凡一周內(nèi)遲到、早退累計(jì)兩次或一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)四次及以上者，須向校長書面匯報(bào)原因。

　　3、病假：根據(jù)實(shí)際病情酌情考慮，若無病裝病視為曠工。統(tǒng)計(jì)時(shí)，按兩個(gè)病假時(shí)等于一個(gè)事假時(shí)折算。

　　4、凡查崗時(shí)既不上課也不在樓內(nèi)又無外出任務(wù)的教師，第一次扣0.2分，第二次扣0.4分，三次（含三次）以上一律按曠工處理。

　　5、簽到均要自己簽，若發(fā)現(xiàn)有代簽現(xiàn)象，則簽到的教師和被簽到的教師均按曠工處理。

　　6、考勤作為評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，年度考核聘任的重要內(nèi)容，凡一學(xué)期累計(jì)事假超過10天，或病假超過一月的均不參加評(píng)優(yōu)。凡有曠工現(xiàn)象的教職工，年度考核定為不合格教師，本年度內(nèi)無評(píng)優(yōu)選模資格。

　　7、根據(jù)各級(jí)部教師提議，經(jīng)校委會(huì)研究決定：全體教師每月允許0.5天事假，1天病假，不計(jì)入學(xué)期年度考勤分，但不享受全勤獎(jiǎng)，該項(xiàng)規(guī)定由教代會(huì)通過。

　　三、匯總方式、方法

　　1、學(xué)校建立考勤登記薄，每天分早、中、晚三次簽到、簽退。

　　2、學(xué)校成立以校長為組長的考勤工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一月一匯總，學(xué)期末根據(jù)本方案（二）中的規(guī)定計(jì)算出教師考勤得分上報(bào)教委。

　　四、考勤獎(jiǎng)懲金額：

　　學(xué)校每學(xué)期劃拔一定金額作為全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月全勤者享受10元獎(jiǎng)金。

　　客服崗位績效考核方案 篇21

　　一、績效考核的目的

　　1、績效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過全面嚴(yán)格的考核，對(duì)素質(zhì)和能力已超過所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位；對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位；對(duì)用非所長的，則予以調(diào)整。

　　2、績效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)。通過考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、績效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到鞭策、促進(jìn)作用。

　　二、績效考核的基本原則

　　1、客觀、公正、科學(xué)、簡便的原則；

　　2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對(duì)員工各個(gè)考核周期的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。

　　三、績效考核周期

　　1、中層干部績效考核周期為半年考核和年度考核；

　　2、員工績效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

　　3、月考核時(shí)間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開始，至下月5日上報(bào)考核情況；

　　季考核時(shí)間安排為3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報(bào)考核情況；

　　半年考核時(shí)間安排為6月25日開始，7月10日前上報(bào)考核情況；

　　全年考核時(shí)間安排為12月25日至下一年度1月25日結(jié)束。

　　四、績效考核內(nèi)容

　　1、三級(jí)正職以上中層干部考核內(nèi)容

　　（1）領(lǐng)導(dǎo)能力

　　（2）部屬培育

　　（3）士氣

　　（4）目標(biāo)達(dá)成

　　（5）責(zé)任感

　　（6）自我啟發(fā)

　　2、員工的績效考核內(nèi)容

　　(1)德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德

　　(2)能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力

　　(3)勤：責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤

　　(4)績：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等。

　　五、績效考核的執(zhí)行

　　1、集團(tuán)成立績效考核委員會(huì)，對(duì)績效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會(huì)構(gòu)成另行通知；

　　2、中層干部的考核由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行；

　　3、員工的考核由其直接上級(jí)、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行。

　　六、績效考核方法

　　1、中層干部和員工的績效考核在各考核周期均采用本人自評(píng)與量表評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法。

　　2、本人自評(píng)是要求被考核人對(duì)本人某一考核期間工作情況做出真實(shí)闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求，闡述本考核期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進(jìn)的設(shè)想。

　　3、量表評(píng)價(jià)法是將考核內(nèi)容分解為若干評(píng)價(jià)因素，再將一定的分?jǐn)?shù)分配到各項(xiàng)評(píng)價(jià)因素，使每項(xiàng)評(píng)價(jià)因素都有一個(gè)評(píng)價(jià)尺度，然后由考核人用量表對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在各個(gè)評(píng)價(jià)因素上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)、打分，乘以相應(yīng)權(quán)重，最后匯總計(jì)算總分。

　　4、根據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”，員工月考核的分?jǐn)?shù)要按一定比例計(jì)入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中；季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)該按一定比例計(jì)入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中，具體各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計(jì)算公式如下：

　　第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（一月份考核分?jǐn)?shù)＋二月份考核分?jǐn)?shù)）×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％

　　第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（四月份考核分?jǐn)?shù)＋五月份考核分?jǐn)?shù)）×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％

　　第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（七月份考核分?jǐn)?shù)＋八月份考核分?jǐn)?shù)）×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％

　　年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＋第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＋第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)）×5%＋（十月份考核分?jǐn)?shù)＋十一月份考核分?jǐn)?shù)）×5％＋年度考核分?jǐn)?shù)×75％

　　5、個(gè)人自評(píng)表和測評(píng)量表在填寫完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計(jì)算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部。

　　七、績效考核的反饋

　　各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況，聽取有關(guān)被考核人對(duì)績效考核的各方面意見，并將意見匯總上報(bào)集團(tuán)人力資源部。

　　八、績效考核結(jié)果的應(yīng)用

　　人資資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)被考核人的浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)升降等問題進(jìn)行調(diào)整。

　　1、浮動(dòng)工資調(diào)整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動(dòng)工資；被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調(diào)浮動(dòng)工資；等于平均分的不作調(diào)整。

　　2、獎(jiǎng)金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證獎(jiǎng)金總數(shù)全額發(fā)放，不得私扣獎(jiǎng)金。

　　3、中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整，由總經(jīng)理辦公會(huì)議根據(jù)考核結(jié)果適時(shí)做出決定；員工的職位調(diào)整由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定，并報(bào)人力資源部備案；由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議做出決定。

　　以上方案自發(fā)布之日起實(shí)施，望有關(guān)部門努力做好各項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)的將績效考核工作開展好。

　　個(gè)人崗位績效考核方案（通用11篇）9

　　1、績效考核目的預(yù)期目標(biāo)：

　　制訂績效考核標(biāo)準(zhǔn)，以增進(jìn)考核之客觀與公平性，并達(dá)最佳之激勵(lì)效果。

　　對(duì)公司全體員工進(jìn)行績效考核的主要目的包括以下五個(gè)方面。

　　1.了解員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)。

　　2.為員工的薪酬決策提供依據(jù)。

　　3.提高員工對(duì)公司管理制度的滿意度。

　　4.激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高員工基本素質(zhì)和工作效能。

　　5.為員工的晉升、降職、培訓(xùn)、調(diào)職和離職提供決策依據(jù)。

　　2、績效考核對(duì)象

　　公司全體在職員工，但以下情況暫不納入考核范圍：

　　(1)尚未轉(zhuǎn)正的員工及見習(xí)員工。

　　(2)月出勤未達(dá)到60%以上的員工不列為考核的對(duì)象。

　　3、績效考核成員構(gòu)成

　　(1)績效考核人員。績效考核小組由四人組成，主體考核者(員工的直接上級(jí))負(fù)責(zé)評(píng)分，考核小組其他三位成員分別為部門經(jīng)理、人資部經(jīng)理、品牌經(jīng)理參與、監(jiān)督考核過程。

　　(2)總經(jīng)理保留對(duì)評(píng)估結(jié)果的建議權(quán)，并參與績效考核相關(guān)會(huì)議，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升以及員工處罰的要求。

　　(3)績效考核主體責(zé)任人應(yīng)熟練掌握績效考核相關(guān)流程、考核制度、考核扣分標(biāo)準(zhǔn)，做到與被考核人的及時(shí)溝通，公正完成考核工作。

　　4、績效考核內(nèi)容

　　主要涵蓋財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部管控維度、學(xué)習(xí)成長維度，品德操守、執(zhí)行力、改善提升能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理及專業(yè)技術(shù)能力等。

　　5、績效考核周期

　　(1)考核每月開展一次，考核時(shí)間為次月的7日之前完成，完成后交由人資部。

　　(2)收集考核數(shù)據(jù)：每月1日—31日之間，由績效考核人收集被考核人的考核相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　(3)考核實(shí)施：次月5日之前，績效考核人根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，完成被考核人的考核。

　　(4)績效考核復(fù)核：次月7日之前，復(fù)評(píng)人員將完成考核結(jié)果。

　　(5)提交考核表格：每月8日，績效考核小組將確認(rèn)后的考核結(jié)果提交公司人資部。

　　(6)核算薪酬：人資部提供員工考核評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)給財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部根據(jù)員工考核得分計(jì)核考核當(dāng)月員工工資數(shù)額。

　　(7)整理考核資料：人資部負(fù)責(zé)考核結(jié)果整理歸類。

　　6、績效具體記錄

　　各部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人平時(shí)應(yīng)針對(duì)考核項(xiàng)目，查核所屬人員之工作表現(xiàn)，并隨時(shí)記錄其優(yōu)劣事跡，作為考績評(píng)核時(shí)之重要依據(jù)。

　　7、考績等級(jí)設(shè)限規(guī)定

　　(1)當(dāng)月有下列情形之一者，考績不得列為優(yōu)等

　　A.有曠工記錄者；

　　B.有記過記錄者；

　　C.事假超過3天或病假超過4天者。

　　(2)當(dāng)月有下列情形之一者，考績不得列為良等

　　A.有曠工記錄者；

　　B.有記過記錄者；

　　C.事假超過5天或病假超過7天者。

　　(3)應(yīng)加減：

　　A、應(yīng)加：通報(bào)表揚(yáng)1次加1分，嘉獎(jiǎng)1次加3分，記功1次加6分，記大功1次加10分；

　　B、應(yīng)扣：警告1次扣1分，通報(bào)批評(píng)1次扣3分，記過1次扣6分，記大過1次扣10分

　　C、應(yīng)扣：遲到早退一次扣1分，曠工一次扣3分，連續(xù)曠工3天以上的可除名。

　　D、應(yīng)加：全勤加3分，合理化建議和創(chuàng)新的實(shí)施根據(jù)權(quán)重加分和嘉獎(jiǎng)。

　　E、各部門采購物品前要掌握市場采購價(jià)，學(xué)會(huì)詢價(jià)、核價(jià)，低于市場價(jià)的要予以適當(dāng)加分獎(jiǎng)勵(lì)，超出市場價(jià)的要酌情予以扣分。

　　零容忍行為：

　　1、嚴(yán)重詆毀公司形象。

　　2、貪污和吃回扣。

　　3、泄露公司機(jī)密。一旦發(fā)現(xiàn)，除名或追究法律責(zé)任，其他嚴(yán)重違反公司制度和規(guī)定的行為，按相關(guān)制度或規(guī)定處理記過。發(fā)生上述行為者，實(shí)行考核一票否決制，即可直接確定為不合格。

　　個(gè)人考核總體評(píng)分=財(cái)務(wù)類指標(biāo)得分+內(nèi)部控制類指標(biāo)得分+客戶(服務(wù)對(duì)象)類指標(biāo)得分+學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)得分+獎(jiǎng)勵(lì)類指標(biāo)得分-處罰類指標(biāo)得分

　　個(gè)人考評(píng)表中分“優(yōu)”“良好”“合格”“差”四個(gè)檔次，對(duì)應(yīng)分值如下：90分以上為優(yōu)秀，79分以上為良好，60分及以上為合格，60分以下為不合格。

　　8、績效考評(píng)等作業(yè)

　　(1)人事行政部應(yīng)于每月月底前打印『公司員工績效考核評(píng)分表』，發(fā)給各部門經(jīng)理實(shí)施評(píng)分等作業(yè)，并將考評(píng)等級(jí)直接填寫于考績表上(由人資部提供公司各部門負(fù)責(zé)人績效測評(píng)表；由公司各部門負(fù)責(zé)人提供下屬員工績效測評(píng)表)。

　　(2)由財(cái)務(wù)部向人資部提供公司各部門完成利潤的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)；由人資部提供各部門員工的出勤情況和崗位職責(zé)履行情況。

　　(3)評(píng)等之結(jié)果，人資除審查外并應(yīng)予保密與建檔管理，以做為被考核員工薪資調(diào)整、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)晉升之主要參考依據(jù)。

　　9、工資核算方法

　　(1)員工績效考核評(píng)分達(dá)到60分者，只能拿基本崗位工資全額，無績效工資；績效考核評(píng)分等于及高于60分者績效工資=績效工資全額乘以相應(yīng)百分比；員工績效考核評(píng)分低于70分者：第一次予以書面警告，第二次予嚴(yán)重警告，并考慮予以降職或勸退。試用期員工不參加考核，待轉(zhuǎn)正后再行考核。

　　(2)考核結(jié)果連續(xù)三次優(yōu)秀以上的員工可將其基本工資提高10%；連續(xù)六次優(yōu)秀以上的，可晉升一級(jí)職位工資；整個(gè)年度被評(píng)為優(yōu)秀的，可提升一級(jí)職位。

　　10、績效工資核定程序

　　(1)由財(cái)務(wù)部向人資部提供公司各部門完成利潤的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)；

　　(2)由人資部提供各部門員工的出勤情況和崗位職責(zé)履行情況；

　　(3)由人資部提供公司各部門負(fù)責(zé)人部門績效測評(píng)表；

　　(4)由公司各部門負(fù)責(zé)人提供下屬員工績效測評(píng)表；

　　(5)人資部依據(jù)匯總數(shù)據(jù)資料，測算出各部門員工定量或定性的工作績效考評(píng)分；

　　(6)績效考核結(jié)果與考核薪酬部分掛鉤，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后予以兌現(xiàn)。

　　11、績效考核其他規(guī)定

　　(1)每個(gè)部門月初把工作計(jì)劃表交給人資部，下個(gè)月初各部門經(jīng)理按著工作計(jì)劃表程序進(jìn)行考核：工作完成率、工作差錯(cuò)率，成本控制率等，(財(cái)務(wù)維度由財(cái)務(wù)部打分、客戶維度由品牌運(yùn)營部打分、內(nèi)部流程由部門主管打分、學(xué)習(xí)成長維度由人資部打分)

　　(2)各個(gè)部門經(jīng)理考核時(shí)一定要遵循公平、公正的原則，如有舞私隱蔽的，如果發(fā)現(xiàn)要視情節(jié)進(jìn)行相應(yīng)處理，可記小過或大過。

　　(3)對(duì)于績效不佳之人員，主管應(yīng)了解其真正原因，進(jìn)而從旁協(xié)助輔導(dǎo)，安排相關(guān)培訓(xùn)或訓(xùn)練以改善績效。

　　客服崗位績效考核方案 篇22

　　一、考核目的

　　為了更大地調(diào)動(dòng)員工的`工作積極性和熱情，實(shí)現(xiàn)員工多勞多得，提高員工的工作效率。

　　二、考核對(duì)象

　　本考核辦法所考核對(duì)象為客服部已轉(zhuǎn)正所有人員。

　　三、考核周期

　　每月1日——月末最后1日(每個(gè)自然月)。

　　四、目標(biāo)考核

　　(一)KPI指標(biāo)考核數(shù)據(jù)來源:xxx-客服績效管理系統(tǒng)(輔:客服日業(yè)績報(bào)表數(shù)據(jù))

　　1、固定旺旺小號(hào)，短期不輪值。

　　2、子旺旺添加：

　　xxx旗艦店:2(花名)xxx旗艦店:3(花名)xxx旗艦店:5(花名)

　　xxx旗艦店:7(花名)xxx旗艦店:8(花名)xxx旗艦店:9(花名)

　　注:(售后及其它部門臨時(shí)頂崗，計(jì)入每周排名，但不作為考核對(duì)象，但各項(xiàng)指標(biāo)不得低于店鋪平均水平50%，否則取消其兼職客服資格)

　　3、各項(xiàng)指標(biāo)基本及過濾設(shè)置:

　　售后天數(shù)過濾設(shè)置:14天(顧客購買后，在售后天數(shù)內(nèi)回來咨詢客服，并且沒有下單的情況，屬于售后，不計(jì)為顧客接待)

　　廣告過濾:回復(fù)2次“非誠勿擾，xxx旗艦店期待您的再次光臨!”(過濾廣告信息，不計(jì)為顧客接待)

　　客戶簡單句過濾：客服最少回復(fù)3句(客戶咨詢一句，客服回復(fù)3句以上，對(duì)方仍五回應(yīng)，不計(jì)為顧客接待)

　　(二)KPI指標(biāo)(以下指標(biāo)每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行周排名)

　　1、詢單人數(shù)比:詢單人數(shù)(此數(shù)據(jù)延遲1天/接待人數(shù);

　　2、顧客下單率:當(dāng)日下單人數(shù)/詢單人數(shù);

　　3、訂單付款率：最終付款人數(shù)(此數(shù)據(jù)延遲4天)+當(dāng)日付款人數(shù)(后4天數(shù)據(jù))/下單人數(shù);

　　4、付款客單價(jià)：有效客服下單且最終付款客單價(jià);

　　5、轉(zhuǎn)化率:最終付款成功率;

　　6、旺旺回復(fù)消息數(shù)比：客服消息數(shù)/買家消息數(shù);

　　7、旺旺回復(fù)率：回復(fù)過的顧客/接待過的顧客;

　　8、旺旺平均響應(yīng)時(shí)間：小于30S;

　　9、顧客流失率：此條和3條相對(duì)應(yīng)!(流失金額比:最終流失總金額/下單總金額)

　　10、當(dāng)月任務(wù)完成率：分等級(jí);

　　11、落實(shí)他人訂單付款金額

　　12、每周業(yè)績排名

　　五、考核指標(biāo)解釋：

　　1.詢單人數(shù)比:防止客服回復(fù)廣告暗語過濾未成交訂單，參照3月6號(hào)-24號(hào)數(shù)據(jù)：店鋪總接待人數(shù)3076，詢單人數(shù)2475，此項(xiàng)指標(biāo)比例80.46%;若低于上月平均水平，查詢明細(xì)，如發(fā)現(xiàn)用暗語惡意過濾扣2分，每周做統(tǒng)計(jì)，全月共4周。

　　2.顧客下單率:參照3月6號(hào)-24號(hào)數(shù)據(jù)：店鋪詢單人數(shù)2475，當(dāng)日下單人數(shù)812，此項(xiàng)指標(biāo)為32.8%;每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無加分;低于店鋪平均水平扣1分，每周做統(tǒng)計(jì)，全月共4周。

　　3.訂單付款率：參照3月6號(hào)-25號(hào)數(shù)據(jù):店鋪下單人數(shù)915，21號(hào)最終付款人數(shù)509，22號(hào)-25號(hào)當(dāng)日付款317，故此項(xiàng)指標(biāo)為90.27%;每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無加分;低于店鋪平均水平扣1分，每周做統(tǒng)計(jì)，全月共4周。

　　4.付款客單價(jià)：參照3月6號(hào)-21號(hào)數(shù)據(jù):有效客服下單客單價(jià)281.11，每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無加分;低于店鋪總客單價(jià)248.46扣1分，每周做統(tǒng)計(jì)，全月共4周。(特殊活動(dòng)除外)

　　5.轉(zhuǎn)化率:參照3月6號(hào)-21號(hào)數(shù)據(jù)：店鋪當(dāng)日詢單到當(dāng)日或者次日下單，顧客最終付款成功率29.24%，每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無加分;低于平均轉(zhuǎn)化率扣1分，每周統(tǒng)計(jì)一次，全月共4周。

　　6.旺旺回復(fù)消息數(shù)比:與買家多溝通才能促使成交，客服不能是機(jī)械性的問答，故此指標(biāo)低于1扣2分，每周統(tǒng)計(jì)一次，全月共4周。

　　7.旺旺回復(fù)率：必須是100%，低于該標(biāo)準(zhǔn)扣1分，每周統(tǒng)計(jì)一次，全月共4周。(特殊情況除外)

　　8.旺旺平均響應(yīng)時(shí)間：參照3月6號(hào)-25號(hào)數(shù)據(jù)：平均響應(yīng)時(shí)間為35秒，低于店鋪平均水平扣1分，所以請根據(jù)自己的能力接待顧客，每周統(tǒng)計(jì)一次，全月共4周。

　　9.顧客流失率：參照3月6號(hào)-21號(hào)數(shù)據(jù)：客服下單人數(shù)556人，流失人數(shù)77人，此指標(biāo)為13.85%.(低于5%加1分，高于10%扣1分)，每周統(tǒng)計(jì)一次，全月共4周。

　　10.當(dāng)月任務(wù)完成率(附加分項(xiàng))：0-50%扣2分，60-80%加1分，80-100%加3分，130%以上加5分，此項(xiàng)為月度統(tǒng)計(jì)。

　　11.落實(shí)他人訂單付款金額：提成比例2，此項(xiàng)為月度統(tǒng)計(jì)。

　　12.每周業(yè)績排名(附加分項(xiàng))1-3名(3-1分不等)

　　六、部門考核指標(biāo)

　　1.店鋪賣家態(tài)度動(dòng)態(tài)評(píng)分:

　　a)較上月提升或降低:月頭，月尾統(tǒng)計(jì)具體數(shù)據(jù)，2011年3月26日4.67881，評(píng)價(jià)人數(shù);xxx店鋪同期指數(shù)4.51596，低于同行業(yè)平均水平3.82%

　　b)b)與同行業(yè)平均水平：較上月有提升，同時(shí)高于同行業(yè)平均水平獎(jiǎng)勵(lì)100元x部門人數(shù)，低于同行業(yè)平均水平扣100元x部門人數(shù)

　　2.部門銷售任務(wù)完成率:銷售任務(wù)指標(biāo)制定(月店鋪銷售總金額/月店鋪總PV;取去年同期和最近3個(gè)月數(shù)據(jù)求出平均值，按照當(dāng)月PVx此基數(shù)得出預(yù)估店鋪總銷售額;月客服部總銷售金額/月店鋪總金額，取去年同期和最近3個(gè)月數(shù)據(jù)得出客服銷售比平均值;最后得出客服部銷售任務(wù)指標(biāo)為=預(yù)估店鋪總銷售額x客服銷售比平均值)

　　注:遇大活動(dòng)可參考雙11當(dāng)月數(shù)據(jù)

　　3.部門個(gè)人銷售任務(wù)完成率平均值:高于上月平均值獎(jiǎng)勵(lì)50元x部門人數(shù);低于上月平均水平扣50元x部門人數(shù)(無數(shù)據(jù)初始月無獎(jiǎng)勵(lì)或處罰)4月份客服任務(wù)完成率低和整體客服人數(shù)有關(guān)系

　　4.部門平均轉(zhuǎn)化率:39.55%(4月份)

　　5.部門平均客單價(jià):195.97(4月份)

　　6.4-5兩項(xiàng)指標(biāo)均高于上月平均水平獎(jiǎng)勵(lì)50元x部門人數(shù);低于上月平均水平扣50元x部門人數(shù)(無數(shù)據(jù)初始月無獎(jiǎng)勵(lì)或處罰)

　　七、考核獎(jiǎng)金

　　客服提成:任務(wù)金額內(nèi)5-8(60-99%=8，0-60%=5)，超出部分9-10(100-130%=9;130%以上10%)

　　1、考核獎(jiǎng)金(X)=本月客服部銷售總金額x考核得分系數(shù)+客服個(gè)人業(yè)績?nèi)蝿?wù)金額提成20%+任務(wù)外提成金額10%+部門獎(jiǎng)勵(lì)或處罰

　　(1)本月客服部銷售總金額=客服部所有人員當(dāng)月總業(yè)績

　　(2)考核得分系數(shù)=部門銷售任務(wù)完成率x部門平均轉(zhuǎn)化率x1%

　　(PS:按照4月份的數(shù)據(jù)部門任務(wù)完成率47%x部門平均轉(zhuǎn)化率39.55%)千分之1.85885;就是說整體每個(gè)月還需額外拿出客服團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績的這個(gè)提成比例做獎(jiǎng)勵(lì)，加之部門的獎(jiǎng)勵(lì)處罰。500135.60x1.85885=929.6元，部門處罰(賣家動(dòng)態(tài)評(píng)分)100x3=300元。

　　2、薪資組成

　　薪資構(gòu)成=(基本工資+全勤獎(jiǎng)+加班工資)+績效獎(jiǎng)金+行為獎(jiǎng)勵(lì)+銷售提成

　　1.1固定薪資=基本薪資+全勤獎(jiǎng)+加班工資

　　1.2基本工資=xxxx元/月

　　1.3全勤獎(jiǎng)=xxxx元/月(參照公司考勤制度發(fā)放)

　　1.4加班工資=xxxx元/月

　　1.5部門績效獎(jiǎng)金=部門考核獎(jiǎng)金(X)x80%(這個(gè)20與80的比例待可能需要調(diào)整)

　　1.6部門行為獎(jiǎng)金=部門考核獎(jiǎng)金(X)x20%(比例待調(diào)整)

　　1.7銷售提成=銷售任務(wù)內(nèi)金額x(5-8)x80%+超額完成任務(wù)部分(9-10)x90%+協(xié)助下單金額x2

　　3、個(gè)人績效獎(jiǎng)金=個(gè)人績效考核得分x部門績效獎(jiǎng)金/96分

　　個(gè)人績效考核得分=KPI(1-9)項(xiàng)所有考核總得分+(10)加分項(xiàng)

　　96分為2-5項(xiàng)總分(3+2+1)x4x4=96分

　　4月份客服總得分85分

　　4、個(gè)人行為獎(jiǎng)金=個(gè)人行為考核得分x部門行為獎(jiǎng)金/總分

　　具體考核項(xiàng)(滿分20分)

　　a)服務(wù)態(tài)度:

　　當(dāng)月0差評(píng)加5分，顧客評(píng)價(jià)表揚(yáng)客服服務(wù)態(tài)度一次加0.5分，服務(wù)態(tài)度差評(píng)一次扣2分

　　b)銷售訂單情況:

　　當(dāng)月O出錯(cuò)加5分，訂單出錯(cuò)一次扣1分，不按照常規(guī)操作一次扣0.5分

　　c)提出并優(yōu)化部門流程：

　　加分：3分

　　d)服從領(lǐng)導(dǎo)，積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強(qiáng)：

　　加分：5分

　　e)積極主動(dòng)參與部門其他工作：

　　加分：2

　　f)工齡系數(shù)：

　　不足6個(gè)月沒有加分，6個(gè)月加2分，1年加3分，2年加5分，三年加8分

　　g)不按期完成任務(wù)：

　　扣3分

　　h)不服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不配合其它部門工作：

　　扣2分

　　i)特殊貢獻(xiàn)者：

　　當(dāng)月晚班加分2分，發(fā)現(xiàn)各類錯(cuò)誤及時(shí)協(xié)助修改，為公司挽回?fù)p失加(1-5分)

　　客服崗位績效考核方案 篇23

　　一、總則

　　為全面了解評(píng)估各職能部門的工作績效，細(xì)化、量化公司員工的工作職責(zé)和工作成效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。

　　二、考核范圍

　　總部直屬部門及各職能部門的正式轉(zhuǎn)正員工，適用本辦法。

　　三、考核原則

　　1、公平、公正原則。績效管理結(jié)合各崗位職責(zé)和貢獻(xiàn)價(jià)值，客觀公正的進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免各種不正當(dāng)因素的干擾；

　　2、績效考核以結(jié)果為導(dǎo)向，適當(dāng)關(guān)注過程。工作細(xì)化、量化考核，使考核結(jié)果能切實(shí)反應(yīng)被考核者的實(shí)際工作能力和個(gè)人綜合素質(zhì)，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)；

　　3、及時(shí)反饋、有效指導(dǎo)的原則。績效考核結(jié)果定期及時(shí)的反饋給被考核部門和被考核者，幫助部門和個(gè)人發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足，及時(shí)提升和改進(jìn)工作方式方法和效率；

　　4、科學(xué)獎(jiǎng)懲、激勵(lì)原則。考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲、報(bào)酬、崗位晉升和評(píng)優(yōu)相結(jié)合，鼓勵(lì)部門提升員工管理和工作創(chuàng)新提升，激勵(lì)員工完成本職工作的同時(shí)努力提升自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平，完成績效考核目標(biāo)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。

　　四、考核目的

　　1、部門獲得評(píng)優(yōu)的依據(jù)，重點(diǎn)在部門協(xié)調(diào)管理、績效提升和服務(wù)質(zhì)量考核；

　　2、員工獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)，重點(diǎn)在工作能力及發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核；

　　3、確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)，重點(diǎn)在工作成績（績效）考核。

　　五、考核時(shí)間

　　1、公司定期考核，次月1號(hào)實(shí)施上月部門考評(píng)，6號(hào)公布部門考核成績，并進(jìn)行排名公告，如遇節(jié)假日順延。

　　2、部門考核成績公告3日之內(nèi)進(jìn)行員工個(gè)人考評(píng)，并由其直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對(duì)一的績效面談。

　　六、考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容主要包括KPI工作績效、工作態(tài)度、素質(zhì)能力。其中考核的核心是KPI工作績效。

　　（一）部門考核指標(biāo)包括：

　　1、總經(jīng)理評(píng)價(jià)/主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)；

　　2、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核：由總經(jīng)理/分管副總于每月25日至月末與部門經(jīng)理討論確定；

　　3、月度關(guān)鍵工作事項(xiàng)：由總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的月度重要工作；

　　4、360°評(píng)價(jià)；

　　（二）職員考核指標(biāo)包括：

　　1、業(yè)績考核：每月25至月末由部門經(jīng)理與員工本人討論確定下月度主要業(yè)績指標(biāo)；

　　2、能力考核：

　　3、態(tài)度考核：

　　4、紀(jì)律考核：

　　七、考核形式

　　考核形式有：

　　1、上級(jí)評(píng)定；

　　2、各職能部門互評(píng)。

　　八、考核指標(biāo)和方法

　　（一）考核指標(biāo)

　　1、所有考核指標(biāo)詳見《職能部門月度考核評(píng)分表》和《個(gè)人月度考核評(píng)分表》。 2、職能部門月度考核指標(biāo)由總經(jīng)理/副總經(jīng)理與各部門經(jīng)理共同制定；員工個(gè)人月度考核指標(biāo)由部門經(jīng)理與本部門員工共同編制確認(rèn)。

　　（二）考核方法

　　部門考核實(shí)行關(guān)鍵績效指標(biāo)考核與360°全面考核相結(jié)合的方式進(jìn)行全面綜合的評(píng)定；員工個(gè)人實(shí)行關(guān)鍵績效指標(biāo)考核及態(tài)度行為考核。

　　部門考評(píng)得分=360°考評(píng)得分+上級(jí)綜合評(píng)價(jià)+KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)得分+月度關(guān)鍵工作事項(xiàng)

　　說明：

　　1、權(quán)重分配：360°考評(píng)占10分，由部門互評(píng)得出成績；上級(jí)綜合評(píng)價(jià)占10分；關(guān)鍵考核指標(biāo)80分（KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)70%+月度關(guān)鍵工作事項(xiàng)30%）；當(dāng)月若無月度關(guān)鍵工作事項(xiàng)，則KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)占100%的權(quán)重即可。

　　評(píng)分流程：部門總結(jié)—人力資源部統(tǒng)計(jì)—評(píng)審小組—人力資源部存檔；評(píng)審小組由副總經(jīng)理及以上級(jí)別人員構(gòu)成。

　　2、考核成績實(shí)行強(qiáng)制比例、正態(tài)分布。具體比例如下：

　　3、等級(jí)定義及對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　S級(jí)：卓越，90（含）—100；全部完成崗位常規(guī)要求；大部分指標(biāo)超過預(yù)期的完成了工作目標(biāo)。

　　A級(jí)：優(yōu)秀，80（含）—89；全部完成崗位常規(guī)要求；部分指標(biāo)超過預(yù)期完成工作目標(biāo)。

　　B級(jí)：合格，70（含）—79；大部分完成崗位常規(guī)要求，偶有不足；

　　C級(jí)：有待改進(jìn)，60（含）—69；基本完成崗位常規(guī)要求，與工作標(biāo)準(zhǔn)尚有差距。 D級(jí)：不合格，60（不含）以下；全部或多數(shù)未完成崗位常規(guī)要求。

　　九、考核程序

　　1、人力資源部根據(jù)工作計(jì)劃，發(fā)出部門和員工考核通知，說明考核目的，對(duì)象，方式以及考核進(jìn)度安排。

　　2、被考核部門進(jìn)行自我總結(jié)，各級(jí)主管和相關(guān)部門，準(zhǔn)備考評(píng)意見。

　　3、各參與考核的部門和人員依考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分，填寫考核表，進(jìn)行分值評(píng)定。

　　4、由人力資源部統(tǒng)計(jì)出考評(píng)對(duì)象的總分，并將考核結(jié)果公布給各被考核對(duì)象。有疑議者可向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行申訴，無主管領(lǐng)導(dǎo)的可直接向人力資源部申訴。不通過人力資源部直接找相關(guān)部門申訴的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該部門當(dāng)月評(píng)比資格。 5、最終確定無疑議后由人力資源部公示。

　　十、考核結(jié)果及效力

　　1、考核結(jié)果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案。

　　2、當(dāng)月請假累計(jì)達(dá)到10天（包含以上)不參與當(dāng)月的績效考核（包含年假、事假、病假、調(diào)休等所有休假）；

　　3、當(dāng)月有曠工記錄者，取消當(dāng)月績效參評(píng)資格；

　　4、當(dāng)月離職人員取消當(dāng)月績效考核參評(píng)資格；

　　5、異動(dòng)人員考評(píng)：

　　a、崗位異動(dòng)：當(dāng)月15號(hào)前（包含15號(hào)）參與異動(dòng)后的部門績效考核；15號(hào)后的異動(dòng)將參與異動(dòng)前的部門績效考核；

　　b、職位晉升/降職：當(dāng)月15號(hào)（包含15號(hào)）享受調(diào)整后的級(jí)別績效考核待遇，15號(hào)之后的調(diào)整將享受調(diào)整前的級(jí)別績效考核待遇。

　　6、考核結(jié)果具有的效力：

　　a、決定員工職位升降的主要依據(jù)；

　　b、與員工工資獎(jiǎng)金掛鉤；

　　c、與福利（住房，培訓(xùn)，休假）等待遇相關(guān)；

　　d、決定對(duì)員工的解聘。

　　十一、申訴流程

　　1、考核結(jié)果公示兩天內(nèi)為考核成績申訴期，若對(duì)考核成績有疑慮可向部門主管領(lǐng)導(dǎo)申訴調(diào)解；

　　2、經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意申訴的事項(xiàng)可填寫《職能部門績效考核成績申訴表》；

　　3、申訴結(jié)果為“申訴成功”和“申訴不成功”。對(duì)于申訴成功的事項(xiàng)人力資源部將糾正此次績效考核評(píng)價(jià)得分，取消不合理的扣分項(xiàng)目；因績效考核以自省為主，考核為輔，故若對(duì)于不滿考核結(jié)果而提出申訴不成功者，將會(huì)扣分加倍，以提醒申訴者要對(duì)自己管轄的工作提高責(zé)任心和效率。

　　十二、獎(jiǎng)金發(fā)放

　　十三、附則

　　本辦法由人力資源部解釋、修改，經(jīng)公司審批通過后頒布生效。

　　客服崗位績效考核方案 篇24

　　為進(jìn)一步推行政府績效管理制度，推動(dòng)政府績效管理工作上新水平，根據(jù)縣政府的部署要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定高唐鎮(zhèn)20xx年度政府績效管理工作實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　政府績效管理工作要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞深化行政管理體制改革目標(biāo)，積極推進(jìn)政府及其部門績效管理，牢固樹立績效意識(shí)，運(yùn)用績效評(píng)估機(jī)制，促進(jìn)管理方式轉(zhuǎn)變，努力提升工作實(shí)效，不斷提高政府履職力、執(zhí)行力和公信力，推動(dòng)高唐在海西建設(shè)中實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

　　二、工作范圍

　　12個(gè)村，與縣對(duì)鎮(zhèn)績效考評(píng)指標(biāo)密切相關(guān)的鎮(zhèn)直部門單位，鎮(zhèn)直其他部門單位參照執(zhí)行。

　　三、工作內(nèi)容

　　20xx年，政府績效管理繼續(xù)以貫徹落實(shí)中央、省、市、縣、鎮(zhèn)黨委政府重大決策部署的情況、本年度工作任務(wù)完成情況、維護(hù)群眾切身利益情況、政府及其部門自身建設(shè)情況為主要內(nèi)容，從政府績效目標(biāo)設(shè)定、分解和責(zé)任落實(shí)、實(shí)施與推進(jìn)、監(jiān)控與分析、實(shí)現(xiàn)程度評(píng)估、改進(jìn)與提升等方面，著力構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、可行的政府績效管理機(jī)制和制度框架。績效管理考核指標(biāo)共設(shè)置：可持續(xù)發(fā)展、和諧社會(huì)構(gòu)建、勤政廉政等3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和23個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

　　四、工作步驟

　　(一)制定評(píng)估方案。制定本年度績效管理工作方案。突出體現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)的預(yù)期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、任務(wù)分解后的責(zé)任職能單位和細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)管理制度的具體措施。

　　(二)抓好工作落實(shí)。各村、各有關(guān)單位要根據(jù)工作方案，按照工作程序和基本要求，明確工作目標(biāo)，確定責(zé)任部門和責(zé)任人，切實(shí)把績效管理工作的本質(zhì)要求貫穿于發(fā)揮職能、履行職責(zé)、推動(dòng)工作、促進(jìn)發(fā)展的全過程，認(rèn)真抓好各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的落實(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作有效開展。

　　(三)開展公眾評(píng)議。主要采取入戶與電話調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　(四)組織察訪核驗(yàn)。由鎮(zhèn)效能辦牽頭，組織對(duì)服務(wù)窗口辦事效率、機(jī)關(guān)作風(fēng)等開展明查暗訪，同時(shí)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)運(yùn)行情況及有關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查和現(xiàn)場核實(shí)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效、工作扎實(shí)推進(jìn)。

　　(五)進(jìn)行績效分析。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要加強(qiáng)績效管理工作，組織績效分析點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，推動(dòng)工作落實(shí)。對(duì)照鎮(zhèn)里組織的評(píng)估評(píng)議反饋情況，進(jìn)行深度分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，進(jìn)一步提升本部門單位及各村績效工作水平。

　　五、工作制度

　　(一)信息報(bào)送制度。信息報(bào)送主要內(nèi)容：績效管理和評(píng)估工作的部署、推進(jìn)和落實(shí)情況，績效管理和評(píng)估指標(biāo)落實(shí)情況等，各村每年報(bào)送信息不少于5條，鎮(zhèn)直部門單位每年報(bào)送信息不少于6條。

　　(二)分析通報(bào)制度。績效管理和評(píng)估分析通報(bào)工作由鎮(zhèn)效能辦負(fù)責(zé)。分析通報(bào)內(nèi)容：主要包括鎮(zhèn)政府當(dāng)年績效指標(biāo)完成情況，指標(biāo)數(shù)據(jù)在全縣所處的位置，縣對(duì)鎮(zhèn)政府績效公眾評(píng)議情況、明察暗訪情況，下一步完成鎮(zhèn)政府績效指標(biāo)的具體措施等。

　　(三)公眾評(píng)議制度。根據(jù)績效評(píng)估公眾評(píng)議的總體要求，針對(duì)不同調(diào)查對(duì)象，要加大對(duì)政府工作成效和政策的宣傳力度，增強(qiáng)政策的透明度，增強(qiáng)調(diào)查對(duì)象對(duì)本級(jí)政府績效工作的滿意度。

　　(四)績效督查制度。鎮(zhèn)效能辦負(fù)責(zé)年初對(duì)納入績效管理和評(píng)估單位報(bào)送績效評(píng)估方案情況進(jìn)行督查，每季度對(duì)績效管理信息報(bào)送、情況分析、制度落實(shí)情況進(jìn)行督查，每半年進(jìn)行一次績效評(píng)估察訪核驗(yàn)和明察暗訪工作，年終對(duì)各單位指標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行核對(duì)督查。

　　(五)責(zé)任分工制度。績效考評(píng)實(shí)行“統(tǒng)一組織、分別實(shí)施”的方式，全鎮(zhèn)績效管理和評(píng)估工作由黨政辦牽頭，鎮(zhèn)效能辦負(fù)責(zé)鎮(zhèn)政府績效指標(biāo)運(yùn)行的組織協(xié)調(diào)、匯總、上報(bào)績效管理考核結(jié)果等日常工作和績效管理察訪核驗(yàn)工作。

　　六、考核獎(jiǎng)懲辦法

　　(一)考核辦法

　　20xx年的績效管理考評(píng)采取指標(biāo)考核、公眾評(píng)議和察訪核驗(yàn)三種方法進(jìn)行。

　　1.指標(biāo)考核，根據(jù)鎮(zhèn)效能辦采集的指標(biāo)結(jié)合年終核查確定。

　　2.公眾評(píng)議，采取入戶與電話調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行，抽取樣本涵蓋人大代表、企業(yè)經(jīng)營者、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民等。內(nèi)容主要是當(dāng)?shù)亻_展“四百活動(dòng)”和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的情況，具體包括海西建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障、促進(jìn)就業(yè)、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)治安、安全生產(chǎn)、廉潔從政、行政效率，以及領(lǐng)導(dǎo)班子整體形象等內(nèi)容。

　　3.察訪核驗(yàn)，采取不定期的方式進(jìn)行，實(shí)行倒扣分制。

　　(二)獎(jiǎng)懲辦法

　　1.實(shí)行指標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)。在鎮(zhèn)對(duì)鎮(zhèn)直各單位及各村績效管理單項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)考核位居全鎮(zhèn)前三位的，對(duì)責(zé)任單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2.實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)鎮(zhèn)直各單位及各村績效考評(píng)單項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)考核結(jié)果位居倒三位的，追究責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　七、幾點(diǎn)要求

　　(一)進(jìn)一步發(fā)揮績效評(píng)估指標(biāo)體系的導(dǎo)向作用。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要把績效管理作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，改善民生，構(gòu)建和諧社會(huì)和加強(qiáng)自身建設(shè)的有效抓手，以績效評(píng)估指標(biāo)體系作為工作目標(biāo)導(dǎo)向，注重全面持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)發(fā)展和工作績效上新水平，以優(yōu)異的發(fā)展成果和工作成效為績效評(píng)估奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

　　(二)進(jìn)一步完善績效管理工作機(jī)制。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要進(jìn)一步強(qiáng)化績效管理的主體意識(shí)和責(zé)任意識(shí),主要領(lǐng)導(dǎo)作為落實(shí)績效管理、開展績效評(píng)估的第一責(zé)任人，對(duì)本部門績效管理工作和評(píng)估結(jié)果負(fù)總責(zé)，并指定績效管理責(zé)任單位和責(zé)任人，明確責(zé)任分工，確保工作落實(shí)。

　　(三)進(jìn)一步加強(qiáng)績效管理宣傳教育工作。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要采取各種形式，廣泛宣傳政府績效管理、政府績效評(píng)估的重要意義，宣傳我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就和政府績效狀況，宣傳公眾評(píng)議的主要內(nèi)容，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部著力推行政府績效管理的自覺性、主動(dòng)性和積極性，確保提高公眾參與面和評(píng)議滿意度。

　　(四)進(jìn)一步強(qiáng)化績效評(píng)估結(jié)果運(yùn)用。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位不僅要把績效評(píng)估的結(jié)果作為檢驗(yàn)政府績效優(yōu)劣的依據(jù)和評(píng)價(jià)工作的尺度，更要把它作為檢驗(yàn)發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，作為推動(dòng)工作的動(dòng)力。

　　(五)進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要以開展“四百活動(dòng)”和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，營造文明、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)氛圍，為提高政府績效水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。要加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)明查暗訪力度，對(duì)不遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律、作風(fēng)渙散、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的單位和個(gè)人，要按有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理，決不能姑息遷就。

　　客服崗位績效考核方案 篇25

　　第一章目的宗旨

　　為了全面貫徹落實(shí)人保部“績效工資管理”的精神，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)醫(yī)院各類各級(jí)工作人員的工作進(jìn)取性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮各自的工作熱情和工作本事，使醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益在全體員工的得到持續(xù)提高，不斷改善本縣居民“看病難看病貴”的狀況。根據(jù)衛(wèi)生部“衛(wèi)規(guī)財(cái)發(fā)[2004]410號(hào)”等系列相關(guān)文件的規(guī)定，建立新型的績效工資考核分配制度。

　　第二章分配原則

　　本方案所指的績效工資，不包括按政府人事部門規(guī)定發(fā)放的檔案工資。醫(yī)院績效工資分配制度建立“按崗取酬，按工作量取酬，按服務(wù)質(zhì)量取酬，按工作績效取酬”的分配機(jī)制，主要體現(xiàn)了“三個(gè)衡量”的原則：

　　一、以“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”作為衡量績效工資的基礎(chǔ)。

　　二、以“技術(shù)含量高低、風(fēng)險(xiǎn)程度大小、工作負(fù)荷強(qiáng)弱、管理職責(zé)重輕”作為衡量績效工資的導(dǎo)向。

　　三、以“工作效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律”四個(gè)方面的各項(xiàng)重要指標(biāo)進(jìn)行全方位考核，考核結(jié)果作為衡量績效工資的依據(jù)。

　　第三章績效考核

　　一、公共考核項(xiàng)目

　　1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面;

　　2、科室管理方面：

　　3、勞動(dòng)紀(jì)律方面：

　　4、護(hù)理質(zhì)量管理：

　　5、后勤部務(wù)管理：

　　6、醫(yī)院感染管理：

　　7、財(cái)務(wù)管理：

　　8、醫(yī)療安全管理：

　　二、臨床科室績效考核

　　1、工作效率指標(biāo)：

　　①病床使用率93%達(dá)標(biāo)，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮5%。

　　②平均住院日小于等于16天(二級(jí)醫(yī)院小于等于12天)。該指標(biāo)為相關(guān)考核指標(biāo)，制定每科相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。每延長或縮短1天，效能工資相應(yīng)下浮或上浮2%。

　　③工作量計(jì)劃完成率(包括出院病人占床日、出院病人醫(yī)療收入)按各病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，100%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮2%。

　　2、管理效能指標(biāo)

　　①自費(fèi)病人床天費(fèi)用控制線按各病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。內(nèi)科680元，兒科450元，外科750元。每偏離10%，效能工資下浮2%。

　　②科室成本與醫(yī)療收入之比按各病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。臨床科室控制線在70%。每降升1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮1%。

　　③藥品費(fèi)用比按各科室標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。內(nèi)科控制線在%以下，外科控制線在%以下。每超1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資下浮5%。

　　④檢查檢驗(yàn)費(fèi)用比25%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮2.5%

　　⑤社保病人藥品比按各病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。內(nèi)科《35%，外科《30%每降升1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮5%。

　　3、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

　　①病人滿意度95%達(dá)標(biāo)(三甲標(biāo)準(zhǔn)為90%)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮1%。

　　②病人中肯投訴例數(shù)0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1例，效能工資上下浮1%。

　　4、勞動(dòng)紀(jì)律指標(biāo)

　　①工作天數(shù)全勤達(dá)標(biāo)，因請假缺勤者按天數(shù)扣發(fā)。曠工者按違反勞動(dòng)紀(jì)律有關(guān)規(guī)定扣發(fā)。

　　②工作紀(jì)律按時(shí)上下班并堅(jiān)守崗位為達(dá)標(biāo)。遲到、早退、脫崗的，按違反勞動(dòng)紀(jì)律有關(guān)規(guī)定扣發(fā)。

　　5、醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo)

　　①診療規(guī)范執(zhí)行率按《省常見病診療規(guī)范》診治每1例病人為達(dá)標(biāo)。每月每病區(qū)抽查在院病歷20份，每缺1例，效率工資下浮2%。

　　②治愈率+好轉(zhuǎn)率95%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。

　　③無菌手術(shù)切口感染率≤0.5%達(dá)標(biāo)。每降升0.1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。

　　④重點(diǎn)病例討論率疑難、術(shù)前、死亡病例，每例討論為達(dá)標(biāo)。每月每病區(qū)抽查在院重病歷10份，每缺1例，效率工資下浮2%。

　　⑤病歷合格率甲級(jí)90%，乙級(jí)10%，丙級(jí)0，達(dá)標(biāo)。甲級(jí)每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。每出現(xiàn)1份丙級(jí)病歷，效率工資下浮5%。

　　⑥醫(yī)療質(zhì)量綜合分?jǐn)?shù)95分達(dá)標(biāo)。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評(píng)分結(jié)果為準(zhǔn)，每升降1分，效率工資上下浮2%。

　　6、醫(yī)療安全考核指標(biāo)

　　①醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟(jì)損失另計(jì))。

　　②急救物品完好率100%達(dá)標(biāo)。每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮1%。

　　三、平臺(tái)科室績效考核

　　(一)、手術(shù)室

　　1、醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo)

　　①診療規(guī)范執(zhí)行率按《省常見病診療規(guī)范》診治每1例病人為達(dá)標(biāo)。每月每病區(qū)抽查手術(shù)病例20份，每缺1例，

　　②無菌手術(shù)切口感染率≤0.5%達(dá)標(biāo)。每降升0.1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。

　　④醫(yī)療質(zhì)量綜合分?jǐn)?shù)

　　95分達(dá)標(biāo)。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評(píng)分結(jié)果為準(zhǔn)，每升降1分，效率工資上下浮2%。

　　2、醫(yī)療安全考核指標(biāo)

　　①醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟(jì)損失另計(jì))。

　　②急救物品完好率100%達(dá)標(biāo)。每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮1%。

　　(二)、門急診

　　①急診首診負(fù)責(zé)制執(zhí)行率100%達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗違反制度事件，效率工資下浮5%。

　　②診療規(guī)范執(zhí)行率按《省常見病診療規(guī)范》診治每1例病人為達(dá)標(biāo)。每月抽查急診病人20例，每缺1例，效率工資下浮2%。

　　③醫(yī)療質(zhì)量綜合分?jǐn)?shù)95分達(dá)標(biāo)。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評(píng)分結(jié)果為準(zhǔn)，每升降1分，效率工資上下浮2%。

　　④收容住院完成率制定每月收住病人計(jì)劃工作量，100%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。

　　⑤留觀留察完成率制定每月留觀留察病人計(jì)劃工作量，100%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。

　　⑥醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟(jì)損失另計(jì))。

　　⑦急救物品完好率100%達(dá)標(biāo)。每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮1%

　　⑧科室成本與醫(yī)療收入之比按本科標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。每降升1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮5%。

　　(三)、功能科、放射科、檢驗(yàn)科

　　1、自有考核指標(biāo)

　　①工作量完成率(檢查檢驗(yàn)人次及檢查檢驗(yàn)收入)

　　按各科室標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。100%達(dá)標(biāo)，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮1%。

　　②科室成本與醫(yī)療收入之比

　　按各科室標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。醫(yī)技科室為50%，每降升1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮5%。

　　③病人滿意度95%達(dá)標(biāo)(三甲標(biāo)準(zhǔn)為90%)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮1%。

　　④病人中肯投訴率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1例，效能工資下浮1%。

　　⑤臨床中肯投訴率為0達(dá)標(biāo)。每上發(fā)生1例，效能工資下浮1%。

　　⑥血型檢查準(zhǔn)確率100%達(dá)標(biāo)。每差錯(cuò)1例，效率工資下浮50%。

　　⑦配血準(zhǔn)確率100%達(dá)標(biāo)。每差錯(cuò)1例，效率工資下浮50%。

　　⑧醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟(jì)損失另計(jì))。

　　⑨血液制品完好率100%達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1例，效率工資下浮5%。

　　⑩成份輸血比例≥90%。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮1%。

　　2、公共考核指標(biāo)

　　全院床位使用率、平均住院日、全院檢查檢驗(yàn)費(fèi)用控制比、全院自費(fèi)病人床天費(fèi)用控制線等4項(xiàng)考核指標(biāo)均值與醫(yī)技部門崗位效能工資聯(lián)動(dòng)，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，崗位效能工資上下浮2.5%。

　　3、醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo)

　　①醫(yī)技診斷準(zhǔn)確率97%達(dá)標(biāo)。每月抽查50例，每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮5%

　　②醫(yī)技報(bào)告發(fā)送及時(shí)率100%達(dá)標(biāo)。每月抽查50例，每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮2%

　　③醫(yī)療質(zhì)量綜合分?jǐn)?shù)95分達(dá)標(biāo)。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評(píng)分結(jié)果為準(zhǔn)，每升降1分，效率工資上下浮2%。

　　4、醫(yī)療安全考核指標(biāo)

　　①醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟(jì)損失另計(jì))。

　　②在用設(shè)備完好率100%達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗人為設(shè)備事故，效率工資下浮5%(經(jīng)濟(jì)損失另計(jì))。

　　(四)、供應(yīng)室

　　1、工作量完成率按本科室標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，100%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮1%。

　　2、科室成本與收入之比按本科室標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(消毒物品實(shí)施內(nèi)部計(jì)價(jià))，100%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮5%。

　　3、消毒物品合格率100%達(dá)標(biāo)，每下降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資下浮5%。

　　4、臨床科室滿意度95%達(dá)標(biāo)，每下降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資下浮2%。

　　(五)、藥劑科

　　1、門診藥房完成1張?zhí)幏脚浞剑��?jì)發(fā)0.7元。

　　2、住院藥房完成1床天處方配方，計(jì)發(fā)0.7元。

　　3、配方差錯(cuò)率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1例，工作效率工資下浮10%。

　　4、科室成本與醫(yī)療收入之比按本科室標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(藥劑科收入以處方張數(shù)×0.5元，以及住院床天×0.5元計(jì))，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮5%。

　　5、病人中肯投訴率0達(dá)標(biāo)，每發(fā)生1例，工作效率工資下浮5%。

　　6、病人滿意度95%達(dá)標(biāo)，每月抽查門診病人100例，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮2%。

　　5、臨床科室滿意度90%達(dá)標(biāo)，每月抽查臨床科室作為基數(shù)，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮2%。

　　6、醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟(jì)損失另計(jì))

　　(六)門診收款處和住院結(jié)算處工作效率工資的考核

　　1、門診收款處每完成1張有效發(fā)票，計(jì)發(fā)0.3元。

　　2、住院收款處每完成1入院或出院人次，計(jì)發(fā)1.3元。

　　3、病人滿意度95%達(dá)標(biāo)每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮2%。

　　4、病人中肯投訴率0達(dá)標(biāo)，每發(fā)生1例，工作效率工資下浮5%。

　　(七)、職能及后勤部門、120車隊(duì)

　　以臨床、平臺(tái)科室的均數(shù)為計(jì)算基礎(chǔ)分別人為ABCDE五等

　　A等：臨床+平臺(tái)的均數(shù)上浮10%B等：臨床+平臺(tái)的均數(shù)

　　C等：臨床+平臺(tái)的均數(shù)下浮10%D等：臨床+平臺(tái)的均數(shù)下浮20%

　　E等：臨床+平臺(tái)的均數(shù)下浮30%

　　四、按量計(jì)酬工資

　　按量計(jì)酬工資以單項(xiàng)工作量作為計(jì)量基礎(chǔ)，結(jié)合該項(xiàng)工作的單位工作量工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。

　　一、單項(xiàng)工作資料及其單位工作量工資標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)入院收容指醫(yī)生收容門診或急診病人入院。5元例。

　　(二)住院收治指病房醫(yī)生對(duì)新入院病人首次診療。2元例。

　　(三)特約門診指醫(yī)生對(duì)門診病人特約診療。1元例

　　(四)住院手術(shù)從事手術(shù)所有人員(臨床、麻醉、護(hù)理)共享，比例：臨床》麻醉》護(hù)理。

　　甲類手術(shù)120元例乙類手術(shù)60元例

　　丙類手術(shù)30元例丁類手術(shù)10元。

　　(五)內(nèi)鏡手術(shù)(胃腸鏡檢查及治療除外)

　　從事手術(shù)所有人員(臨床、麻醉、護(hù)理)共享，比例：臨床》麻醉》護(hù)理。

　　甲類手術(shù)120元例乙類手術(shù)60元例

　　丙類手術(shù)30元例丁類手術(shù)10元

　　二、單項(xiàng)工作的工作量考核

　　(一)入院收容考核

　　1、由統(tǒng)計(jì)室按月供給報(bào)表，交醫(yī)務(wù)科審查，除外不列入工作量考核的情形后，送財(cái)務(wù)科計(jì)發(fā)按量計(jì)酬工資。

　　不列入工作量考核的幾種情形：

　　①床上周轉(zhuǎn)：指住院病人前出后入間隔時(shí)間《15天者。

　　②年度結(jié)算：指社保病人在每年6月30日出院，于7月1日入院者。

　　③欠費(fèi)離院：指自費(fèi)病人離院時(shí)欠費(fèi)≥500元者。

　　④三無病人：指無姓名、無親屬、無經(jīng)費(fèi)者。

　　⑤基層上送：指基層醫(yī)院上送入院者。

　　⑥其他情形：指住院不滿3天，費(fèi)用≤1000元者。

　　2、醫(yī)務(wù)科每年制定各類各級(jí)醫(yī)師收容病人住院工作計(jì)劃。年終，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行考核，對(duì)未完成收容病人住院工作計(jì)劃的，每一工作量扣發(fā)20元。

　　(二)住院收治考核：

　　每月由科室制訂報(bào)表(必須含入院日期、病人姓名、住院收治醫(yī)生三項(xiàng)資料)，科主任審簽，交醫(yī)務(wù)科審核后送財(cái)務(wù)科計(jì)發(fā)按量計(jì)酬工資。

　　(三)住院手術(shù)考核

　　每月由科室供給報(bào)表，醫(yī)務(wù)科審核后送財(cái)務(wù)科計(jì)發(fā)按量計(jì)酬工資。

　　(四)內(nèi)鏡手術(shù)考核

　　每月由科室供給報(bào)表，醫(yī)務(wù)科審核后送財(cái)務(wù)科計(jì)發(fā)按量計(jì)酬工資。

　　第四章二次分配

　　第一節(jié)工作效率工資二次分配的意義

　　工作效率工資，實(shí)際上是一種帶有激勵(lì)性的勞務(wù)工資。其分配原則是“按工作量取酬，按服務(wù)質(zhì)量取酬，按工作績效取酬”;其分配基礎(chǔ)則是醫(yī)院管理活動(dòng)中各種要素的綜合考核結(jié)果。在工作效率工資的一次分配中，考核的對(duì)象是以部門或者科室作為考核整體。為了進(jìn)一步激勵(lì)員工的工作進(jìn)取性和主動(dòng)性，使其充分發(fā)揮自我的聰明才智開展創(chuàng)造性的工作，必須對(duì)工作效率工資進(jìn)行二次分配。二次分配的考核是以員工本人作為考核對(duì)象。

　　第二節(jié)二次分配中各類各級(jí)人員的分配比例

　　一、院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

　　1、行政

　　①正職全院均數(shù)×3②副職全院名均數(shù)×2.5

　　③紀(jì)檢組長全院均數(shù)×2.5

　　二、職能部門

　　1、科長

　　①正職A等×1.5②副職B等×1.2

　　2、科員

　　①正高C等×1.2②副高C等×1.1

　　③中級(jí)C等×1.05④師級(jí)C等

　　⑤師級(jí)以下D等

　　3、班組長C等×1.05

　　4、工人

　　①技術(shù)工人D等②普通工人E等

　　三、臨床、平臺(tái)、醫(yī)技藥劑部門

　　1、中層領(lǐng)導(dǎo)(系數(shù))

　　①醫(yī)務(wù)科主任2.0②科室主任1.6

　　③科室副主任1.4④總護(hù)長1.5

　　⑤科(病區(qū))護(hù)長1.2⑥科(病區(qū))副護(hù)長1.1

　　2、醫(yī)護(hù)人員：正高1.3;副高1.2;中級(jí)1.1;師級(jí)0.9;士級(jí)0.8;班組長1.05

　　3、見習(xí)期滿尚未取得執(zhí)業(yè)證的醫(yī)務(wù)人員：本科0.6;大專0.5，中專0.4。

　　4、實(shí)行各科室不一樣專業(yè)崗位差異系數(shù)制度：

　　①臨床手術(shù)科室崗位：本人系數(shù)+0.25;②臨床非手術(shù)科室崗位：本人系數(shù)+0.15

　　③醫(yī)技科室崗位：本人系數(shù)+0

　　四、各科室內(nèi)實(shí)行效率激勵(lì)制度：

　　將科每月績效工資總額的10%用于激勵(lì)，由科室領(lǐng)導(dǎo)班子作出決定，分配給當(dāng)月效率相對(duì)較好的醫(yī)療小組或個(gè)人。

　　五、科室內(nèi)臨工績效工資分配標(biāo)準(zhǔn)：

　　六、確定系數(shù)平均工資

　　系數(shù)平均工資=科室每月績效工資總額×90%÷中心全體人員系數(shù)之和

　　七、確定各類人員每月工作效率工資

　　①每月工作效率工資=系數(shù)平均工資×本人系數(shù)

　　②用于激勵(lì)的效率工資額的分配：

　　(激勵(lì)總額-臨工效率工資)÷享受人員系數(shù)總和×本人系數(shù)

　　客服崗位績效考核方案 篇26

　　根據(jù)x縣人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)《x縣公共衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資的實(shí)施辦法》的通知及相關(guān)文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，提出以下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立基層計(jì)生事業(yè)單位按崗取酬、績效掛鉤、多勞多得的考核分配機(jī)制，使績效工資分配向關(guān)鍵崗位、一線崗位傾斜，充分調(diào)動(dòng)干部職工的進(jìn)取性和主動(dòng)性，促進(jìn)基層計(jì)生事業(yè)全面健康發(fā)展。

　　二、基本原則

　　(一)堅(jiān)持按勞取酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則;

　　(二)堅(jiān)持向“技術(shù)含量高、風(fēng)險(xiǎn)程度大、工作負(fù)荷強(qiáng)、管理職責(zé)重”的一線崗位傾斜的原則。

　　(三)堅(jiān)持“績效考核掛鉤”的原則。

　　(四)堅(jiān)持公開、公正、公平考核的原則。

　　三、實(shí)施范圍

　　縣服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站。

　　四、績效量化考核

　　(一)績效考核辦法

　　績效量化考核實(shí)行百分考核辦法。由縣服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定貼合本方案的具體考核評(píng)分細(xì)則，報(bào)縣局進(jìn)行監(jiān)督審核后，自行組織實(shí)施。

　　(二)確定考核結(jié)果

　　考核領(lǐng)導(dǎo)組匯總干部職工考核量化得分，張榜公示五個(gè)工作日或召開全體職工會(huì)通報(bào)，實(shí)行考核結(jié)果與本人見面、人人簽字制度，無異議后上報(bào)縣局備案，為獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資發(fā)放供給真實(shí)可靠的依據(jù)。干部職工對(duì)公示的考核結(jié)果有異議時(shí)，本人必須在公示期內(nèi)書面向考核組提出復(fù)議，對(duì)于考核組難以答復(fù)的問題，可經(jīng)全體職工會(huì)或三分之二以上的干部職工代表投票仲裁。

　　(三)考核結(jié)果使用

　　績效量化考核結(jié)果將同時(shí)記入事業(yè)單位干部職工年度考核、專業(yè)技術(shù)人員職務(wù)考核中，作為崗位聘任、職務(wù)晉升、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的重要依據(jù)。

　　五、績效工資的分配

　　(一)績效工資構(gòu)成

　　基層事業(yè)單位績效工資制度實(shí)施后，工資稱崗位績效工資，包括基本工資、保留工資、績效工資;原工資構(gòu)成中的崗位工資、薪級(jí)工資和護(hù)士10%津貼為基本工資;原工資構(gòu)成中的保留補(bǔ)貼不變;原工資構(gòu)成中的統(tǒng)一補(bǔ)貼、績效補(bǔ)貼、臨時(shí)補(bǔ)貼年終一次性獎(jiǎng)金部分歸并為績效工資。實(shí)施績效考核后，將績效工資分基礎(chǔ)性績效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資兩部分。自20XX年10月份起執(zhí)行。

　　(二)核定績效工資總額

　　績效工資總額按各單位干部職工上年度12月份基本工資和規(guī)范后津補(bǔ)貼水平每年到人社局核定一次。

　　績效工資分基礎(chǔ)性績效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資兩部分。其中基礎(chǔ)性績效工資占70%。主要體現(xiàn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)水平、崗位職責(zé)等因素;獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資占30%.主要體現(xiàn)干部職工工作量和實(shí)際貢獻(xiàn)等因素，由單位在核定的總額內(nèi)根據(jù)考核結(jié)果，重點(diǎn)向關(guān)鍵崗位、一線崗位和做出突出成績的干部職工進(jìn)行傾斜;所有干部職工一年獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總和為本單位本年獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總額。

　　(三)基礎(chǔ)性績效工資考核分配

　　基礎(chǔ)性績效工資按月發(fā)放，直接打入個(gè)人帳戶。

　　(四)獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資考核分配

　　獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資主要體現(xiàn)完成任務(wù)的實(shí)績和貢獻(xiàn)。縣服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站人均獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的130%先行提取單位一把手獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資后，剩余部分作為單位干部職工獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總量，每半年兌現(xiàn)一次，各單位不得超支與截留。績效考核結(jié)果是干部職工考核周期獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分配的主要依據(jù)。具體計(jì)算辦法如下：

　　干部職工獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資額=單位獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總額÷單位績效考核得分總和×干部職工個(gè)人績效考核得分。(績效考核結(jié)果不稱職人員考核得分在績效工資分配時(shí)不計(jì)入單位績效考核總分)

　　(五)績效工資發(fā)放

　　各單位要召開全體職工大會(huì)，專題通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分配情景，并張榜公示五個(gè)工作日，無異議后，寫出書面公示報(bào)告，上報(bào)縣x局、人社局。

　　經(jīng)縣x局、人社局審核后，辦理獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資審批手續(xù)。

　　六、考核規(guī)定

　　1、有下列情形之一者，本年不得享受獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資：

　　(1)違反職業(yè)道德規(guī)范，考核不合格的。

　　(2)績效考核結(jié)果為不稱職。

　　(3)本年無故曠工累計(jì)達(dá)5個(gè)工作日以上(含)的、事假累計(jì)超過30個(gè)工作日(含)以上的;

　　(4)被解除聘用合同的;

　　(5)因違法違紀(jì)或其他有關(guān)規(guī)定停發(fā)工資。

　　2、單位因工作需要選派進(jìn)修的人員享受同崗位平均績效工資。

　　3、法定產(chǎn)假、婚假、喪假、因公致殘的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4、因工作需要，縣服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站抽調(diào)到縣行政部門工作的人員，其獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資享受同崗位平均績效工資，抽調(diào)到其它崗位工作的人員，原則上不得享受。

　　5、受到警告以上黨紀(jì)、政紀(jì)處分或違反國家法律而追究刑事職責(zé)的，按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6、借調(diào)出計(jì)生系統(tǒng)的干部職工，由借用單位考核，考核合格及以上的，按本單位同職級(jí)人員獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的平均數(shù)發(fā)放;

　　7、經(jīng)縣局批準(zhǔn)長期病休的按本單位同職級(jí)人員獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的平均數(shù)發(fā)放;

　　七、考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督

　　(一)縣服務(wù)中心要成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)所轄職工和鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生站人員績效工資考核分配的組織、指導(dǎo)、督查、協(xié)調(diào)和管理。縣服務(wù)中心考核小組由單位領(lǐng)導(dǎo)和職工代表5人組成，單位一把手任組長，考核小組成員中職工代表不得少于12。考核小組平時(shí)要收集、整理單位職工的相關(guān)考核資料，切忌到考核時(shí)憑印象而有失公允。

　　(二)縣服務(wù)中心制定本單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的具體考評(píng)細(xì)則。考評(píng)細(xì)則必須經(jīng)過全體干部職工大會(huì)討論經(jīng)過，考評(píng)細(xì)則一旦經(jīng)過，一年內(nèi)一般不再改動(dòng)，如果運(yùn)行時(shí)發(fā)現(xiàn)細(xì)則有明顯漏洞或顯失公允，則修正案仍然要經(jīng)過上述程序經(jīng)過。考評(píng)細(xì)則報(bào)縣局審查，x局認(rèn)為貼合規(guī)范程序的，予以審批，并報(bào)縣人社局備案。

　　(三)縣局把干部職工績效工資考核分配工作將納入各單位一把手年度工作目標(biāo)任務(wù)考核資料，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的監(jiān)督和管理。縣局將組織有關(guān)人員對(duì)各單位績效工資考核分配情景進(jìn)行督查。

　　(四)縣服務(wù)中心考核組成員，必須嚴(yán)格執(zhí)行考核規(guī)定，實(shí)事求是地進(jìn)行考核。對(duì)不按規(guī)定程序考核的，責(zé)令按照規(guī)定程序重新進(jìn)行。在考核中有徇私舞弊、打擊報(bào)復(fù)、弄虛作假等情景的，將從嚴(yán)處理。凡違反有關(guān)紀(jì)律和規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)格按照組織程序嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的黨紀(jì)政紀(jì)職責(zé)。

　　八、相關(guān)要求

　　(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。績效考核是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，政策性強(qiáng)，涉及面廣，關(guān)系到廣大干部職工的切身利益，縣、鄉(xiāng)服務(wù)單位要切實(shí)做好深入細(xì)致的思想工作，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳國家的方針政策，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，讓每一名干部職工都明白，實(shí)行績效考核分配是國家用來激勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展的一種政策，獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資不屬于干部職工個(gè)人，只是在核定績效工資總量時(shí)按人頭、職稱等進(jìn)行了測算。

　　(二)明確任務(wù)，認(rèn)真實(shí)施。縣鄉(xiāng)服務(wù)單位要依據(jù)本實(shí)施方案，結(jié)合工作職能和任務(wù)，對(duì)工作目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)化、分解，核定每個(gè)工作崗位的工作任務(wù)，量化指標(biāo)分值，制定考核細(xì)則，由單位團(tuán)體研究后，經(jīng)職工代表大會(huì)或職工大會(huì)經(jīng)過報(bào)縣局批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　(三)嚴(yán)肅紀(jì)律，公平公正。縣鄉(xiāng)服務(wù)單位要嚴(yán)肅績效考核分配工作紀(jì)律，對(duì)工作不負(fù)職責(zé)，不按規(guī)定程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法考核的，不按考核結(jié)果分配的，造成績效考核失真、失實(shí)的，實(shí)行職責(zé)追究制。考核結(jié)果及時(shí)公布，自覺理解群眾的監(jiān)督，同時(shí)要做好職工的思想工作，引導(dǎo)職工正確對(duì)待績效考核，經(jīng)過正常渠道反映訴求。績效工資實(shí)施后，縣鄉(xiāng)服務(wù)單位不得在核定的績效工資總量外自行發(fā)放任何津貼或獎(jiǎng)金，不得突破核定的績效工資總量。

　　客服崗位績效考核方案 篇27

　　為加強(qiáng)我校內(nèi)部管理，提高工作效率，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)教師工作進(jìn)取性，強(qiáng)化教師崗位意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職責(zé)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和競爭意識(shí)，構(gòu)建合理、公平、公正、具有激勵(lì)機(jī)制的學(xué)校內(nèi)部分配制度，根據(jù)江寧區(qū)教育局《關(guān)于義務(wù)教育學(xué)校較職工績效考核工作的指導(dǎo)意見(試行)》結(jié)合我校實(shí)際制定本方案。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　學(xué)校成立績效工資分配工作領(lǐng)導(dǎo)小組(名單附后)，負(fù)責(zé)對(duì)崗位津貼、教師師德、工作量、工作業(yè)績等進(jìn)行考核，以及績效工資的分配、發(fā)放、解釋等方面，確保績效工資公平、公正地發(fā)放。

　　二、考核對(duì)象和時(shí)間

　　學(xué)校在編在崗的全體教師，時(shí)間為20XX年度。

　　三、分配原則

　　1.尊重規(guī)律，以人為本。尊重學(xué)校社區(qū)教育工作規(guī)律，尊重教師的主體地位，充分體現(xiàn)教師在社區(qū)教育中的主動(dòng)性、創(chuàng)新性、實(shí)踐性和靈活性的特點(diǎn)。

　　2.師德為先，注重實(shí)績。把師德放在首位，注重教師履行職責(zé)和實(shí)際工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。

　　3.激勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展。鼓勵(lì)教師全身心投入到社區(qū)教育工作中去，不斷提高自身素質(zhì)和從事社區(qū)教育的工作本事。

　　4.客觀公正、簡便易行。堅(jiān)持實(shí)事求是、民主公開、科學(xué)合理、程序規(guī)范、講究實(shí)效。

　　四、獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資發(fā)放形式

　　教師獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分上學(xué)期、下學(xué)期兩次考核，一次造冊，報(bào)教育局審核，經(jīng)過個(gè)人帳戶直接劃撥到教師個(gè)人工資卡上。

　　五、考核項(xiàng)目

　　1.基礎(chǔ)性績效考核

　　(1)對(duì)遵守職業(yè)道德規(guī)范，履行崗位職責(zé)，服從工作安排，滿工作量，完成學(xué)校規(guī)定教育教學(xué)任務(wù)的教師，全額發(fā)放基礎(chǔ)性績效工資，

　　(2)對(duì)沒有履行崗位職責(zé)，沒有完成規(guī)定任務(wù)的教師，基礎(chǔ)性績效工資中的崗位津貼按比例減發(fā)。

　　(3)師德方面存在嚴(yán)重問題或因工作失誤造成嚴(yán)重不良后果者，視具體情景減發(fā)基礎(chǔ)性績效工資。

　　(4)長期病假(2個(gè)月以上)，基礎(chǔ)性績效工資中的崗位津貼納入病假工資計(jì)發(fā)基數(shù)。

　　(5)凡年度考核基本合格、不合格的人員，于考核結(jié)果審核備案后的次月起分別停發(fā)其基礎(chǔ)性績效工資中的1個(gè)月、2個(gè)月的崗位津貼，生活補(bǔ)貼按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

　　2.獎(jiǎng)勵(lì)性績效考核

　　分上學(xué)期、下學(xué)期兩次考核。教師的獎(jiǎng)勵(lì)性績效考核工資按年度發(fā)放。計(jì)算公式為：

　　(1)學(xué)期考核實(shí)際得分=職業(yè)道德分+考勤分+完成工作分+服從分工分+團(tuán)結(jié)協(xié)作分+安全工作分。(具體計(jì)分辦法附分)

　　(2)教師年度考核得分=上學(xué)期學(xué)期考核實(shí)際得分+下學(xué)期學(xué)期考核實(shí)際得分

　　(3)教師常規(guī)考核津貼=教師年度考核得分×分植系數(shù)

　　注：分值系數(shù)=全校參與考核教師的常規(guī)考核津貼總量÷全校教師常規(guī)工作績效考核得分總和。

　　(注：全校參與考核教師的常規(guī)考核津貼總量是指扣除各種津貼和各種獎(jiǎng)項(xiàng)后的津貼總量)

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)性績效考核資料及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

　　1.業(yè)余班班主任津貼(考核小組考核)

　　按每月100元進(jìn)行月考核，每年按實(shí)際工作月數(shù)計(jì)發(fā)。

　　2、管理干部津貼(考核小組考核)

　　按實(shí)際工作月數(shù)計(jì)發(fā)

　　副校長津貼：每個(gè)月400元

　　中層正職津貼：每月200元

　　中層副職津貼：每月100元

　　3、節(jié)假日加班或晚班上課津貼

　　學(xué)校統(tǒng)一安排加班或上課，每加班一天按80元計(jì)發(fā)，晚上上課按每小時(shí)40元計(jì)發(fā)。

　　4、創(chuàng)立項(xiàng)目獎(jiǎng)

　　學(xué)校創(chuàng)立經(jīng)過驗(yàn)收，按省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì)每人1000元、800元、600元。

　　5、先進(jìn)學(xué)校獎(jiǎng)

　　學(xué)校獲市級(jí)、區(qū)級(jí)先進(jìn)團(tuán)體分別獎(jiǎng)勵(lì)每人1000元、600元。

　　6、教育成果獎(jiǎng)

　　(1)教師進(jìn)取撰寫社區(qū)教育論文，獲得市級(jí)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和區(qū)級(jí)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)分別獎(jiǎng)勵(lì)400元、300元、200元和300元、200元、100元。

　　(2)參與有關(guān)課題研究并經(jīng)過結(jié)題，市級(jí)課題800，區(qū)級(jí)課題600。

　　(3)主動(dòng)撰寫通訊報(bào)導(dǎo)，在社區(qū)教育報(bào)頭版3分、二版2分、三版1分。

　　(4)參與網(wǎng)站建設(shè)和管理，并到達(dá)每周更新所負(fù)責(zé)項(xiàng)目最少一次的目標(biāo)，加10分，達(dá)不到無分。

　　七、常規(guī)考核津貼

　　根據(jù)社區(qū)教育多任務(wù)、多頭緒、突擊性的特點(diǎn)，每個(gè)教師不可能固定某項(xiàng)具體工作，隨時(shí)調(diào)整或分配某項(xiàng)工作，所以常規(guī)考核獎(jiǎng)每學(xué)期設(shè)立100分，其中職業(yè)道德20分、考勤10分、完成工作任務(wù)40分、服從分工10分、團(tuán)結(jié)協(xié)作10、安全工作10分。按學(xué)期考核。

　　1、職業(yè)道德(20分)

　　(1)愛崗敬業(yè)，為人師表。隨意脫離崗位達(dá)10次，扣5分

　　(2)遵章守紀(jì)，執(zhí)行學(xué)校規(guī)章制度。違章一次扣0.5分

　　(3)抵制有償家教。發(fā)現(xiàn)一次扣一分，直至扣完職業(yè)道德分。

　　2、考勤(10分)

　　(事假必須請假，病假應(yīng)有病假單和發(fā)票)

　　(1)學(xué)期事假4天，病假7天不扣分;

　　(2)學(xué)期事假3天以上，每超一天扣1分，直至扣完該項(xiàng)全部分值，并且，可出現(xiàn)負(fù)分;

　　(3)學(xué)期病假5天以上，每超1天扣0.5分，直至扣完該項(xiàng)全部分值，患重大疾病酌情扣分;

　　(4)遲到、早退1小時(shí)以內(nèi)一次扣0.1分，遲到、早退超1.5小時(shí)扣0.5分，直至扣完該項(xiàng)全部分值，并且，可出現(xiàn)負(fù)分;

　　(5)無正當(dāng)理由超假，按曠職處理，曠職半天扣0.5分，曠職1天扣1分，直至扣完該項(xiàng)全部分值，并且，可出現(xiàn)負(fù)分;

　　(6)學(xué)期出滿勤者，另加1分。

　　3、完成工作任務(wù)(40分)

　　社區(qū)教育資料豐富、頭緒繁雜，因工作需要，每個(gè)教師工作任務(wù)可能需要不斷調(diào)整。學(xué)校每學(xué)期根據(jù)本校發(fā)展需要和目標(biāo)任務(wù)要求分配到每個(gè)教師的具體工作和因工作需要而另外安排的工作為工作任務(wù)，另外安排的工作不屬于超工作量。

　　(1)具備必須的工作量并且工作任務(wù)清楚，目的明確，履行工作職責(zé)。工作不負(fù)職責(zé)扣2分

　　(2)實(shí)施過程自主、獨(dú)立、創(chuàng)新。工作過程因自我不去努力、不動(dòng)腦筋而耽誤工作扣2分。

　　(3)完成工作，過程清晰，資料齊全。工作不能完成，沒留下齊全的資料扣2分。

　　(4)完成工作體會(huì)深刻，寫出總結(jié)。沒寫總結(jié)或總結(jié)性論文扣2分。

　　4、服從分工(10分)

　　因社區(qū)教育的特殊性，每個(gè)人的分工是靈活多變的，突擊任務(wù)也很多，需要教師的大局意識(shí)和整體意識(shí)，所以，需要設(shè)立服從分工項(xiàng)目分。

　　(1)顧全大局，服從工作需要。拒絕分工，造成不良影響一次扣1分。

　　(2)進(jìn)取工作，完成工作任務(wù)。消極怠工，影響整體工作一次扣1分

　　5、團(tuán)結(jié)協(xié)作10分

　　社區(qū)教育資料多，每個(gè)教師工作資料互相影響，相互聯(lián)系，需要每位教師相互理解、相互配合、相互支持。

　　(1)相互抵觸，互不配合，嚴(yán)重影響整體工作，一次扣1分。

　　(2)互相挑撥，制造矛盾，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié)，一次扣1分

　　6、安全工作(10分)

　　(1)尊重學(xué)員，不要諷刺、挖苦學(xué)員。若因自我工作態(tài)度和方法不當(dāng)造成對(duì)學(xué)員傷害1次扣1分。

　　(2)注意水電安全，若因自我過失造成學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失一次扣1分。

　　(3)工作中注意維持教學(xué)秩序，若因自我管理過失或處理不當(dāng)，造成學(xué)員受傷，1次扣1分。

　　八、獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分配領(lǐng)導(dǎo)小組名單

　　組長：x

　　副組長：x

　　成員：x

　　九、考核監(jiān)督

　　實(shí)施考核全過程力求做到公開透明，堅(jiān)持公平公正，充分發(fā)揚(yáng)民主，隨時(shí)理解教師的監(jiān)督和質(zhì)詢。考核量化分?jǐn)?shù)揭曉后，要在本校進(jìn)行公示，公式期限不少于3個(gè)工作日。有意見的要及時(shí)核實(shí)，考核分值有誤的，必須重新確定。

　　本《方案》上報(bào)區(qū)教育局審批，經(jīng)全體教師經(jīng)過后開始執(zhí)行。

　　本《方案》由學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分配領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

　　客服崗位績效考核方案 篇28

　　一、目的

　　強(qiáng)調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，體現(xiàn)同工同酬、按勞分配的分配原則，以銷售業(yè)績和能力提升收入水平，建立合理而公正的薪資制度，有利于調(diào)動(dòng)銷售人員的工作積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。

　　二、適用范圍

　　1、人員：本制度適用于銷售部經(jīng)理、銷售業(yè)務(wù)員和銷售內(nèi)勤人員;

　　2、產(chǎn)品：本制度適用于所有由銷售部負(fù)責(zé)接單、銷售和資金回籠的產(chǎn)品，不屬此范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

　　三、銷售任務(wù)

　　公司2012年度的銷售任務(wù)：銷售發(fā)貨量為力爭xx萬臺(tái)，確保xx萬臺(tái);或銷售發(fā)貨金額確保xx億元人民幣。兩項(xiàng)指標(biāo)完成一項(xiàng)即為完成全年銷售目標(biāo)任務(wù)。

　　各業(yè)務(wù)小組根據(jù)業(yè)務(wù)分布情況確定年度銷售任務(wù)

　　(各小組請?jiān)?014年1月5日前將上述總目標(biāo)進(jìn)行分解至月度/季度銷售任務(wù)，并按現(xiàn)有

　　小組內(nèi)成員進(jìn)行分解，作為本考核方案的不可缺少的部分!)

　　四、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：

　　1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼及提成構(gòu)成; 2、發(fā)放月薪=底薪+補(bǔ)貼;

　　五、業(yè)務(wù)員底薪及補(bǔ)貼設(shè)定：

　　1、底薪：

　　被考核人員的底薪按照公司確定的金額，作為被考核人員的基本工資。 2、補(bǔ)貼： 1)工齡補(bǔ)貼：

　　按公司有關(guān)工齡工資補(bǔ)貼的政策按月發(fā)放，公司鼓勵(lì)員工長期、穩(wěn)定地為公司服務(wù); 2)通訊補(bǔ)貼：

　　銷售經(jīng)理：200元/月，銷售業(yè)務(wù)員80元/月，銷售內(nèi)勤人員30元/月，公司按月打入個(gè)人手機(jī)帳戶，超出部份自己承擔(dān)。試用期內(nèi)人員不能享受通訊補(bǔ)貼;

　　3)社保：按照公司相關(guān)制度對(duì)業(yè)務(wù)人員繳納社保，公司支付部分和個(gè)人支付部分按期打入業(yè)務(wù)人員帳戶;

　　六、底薪發(fā)放：

　　銷售部業(yè)務(wù)人員的底薪與公司其他部門人員工資一同發(fā)放;

　　七、提成制度：

　　1、提成結(jié)算方式：當(dāng)月統(tǒng)計(jì)，隔月結(jié)算。貨款未回籠部分暫不結(jié)算，直到貨款全部回籠才納入提成結(jié)算范圍;

　　2、提成分類：費(fèi)用提成和業(yè)務(wù)提成;

　　3、提成設(shè)定：

　　費(fèi)用提成為5‰-7‰;業(yè)務(wù)提成為5‰;

　　4、提成考核：

　　業(yè)務(wù)提成以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比; 費(fèi)用提成實(shí)行分段制。

　　5、提成計(jì)算辦法：

　　提成=業(yè)務(wù)提成+費(fèi)用提成=凈銷售額×銷售提成百分比+高價(jià)銷售提成+新客戶提成+費(fèi)用提成

　　凈銷售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額 所有的金額為含稅金額。

　　6、銷售業(yè)務(wù)員提成比率：

　　1)業(yè)務(wù)提成：

　　2)費(fèi)用提成：

　　費(fèi)用提成比例為5‰-7‰。

　　7、銷售費(fèi)用的支付：

　　銷售費(fèi)用包含：差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、交通費(fèi)、油費(fèi)、過路費(fèi)、郵寄費(fèi)、汽車修理費(fèi)、物料消耗等部門可控制費(fèi)用。

　　國內(nèi)展會(huì)參展展位費(fèi)用由公司承擔(dān)，但參展人員各項(xiàng)費(fèi)用納入部門/小組銷售費(fèi)用;出國參展人員及展位費(fèi)用另行規(guī)定。

　　8、新開發(fā)客戶提成

　　新開發(fā)客戶是指未形成批量供貨(連續(xù)兩批，每批數(shù)量不少于50臺(tái))。對(duì)新開發(fā)的客戶再按銷售額的2‰提成，作為開發(fā)客戶的`費(fèi)用;

　　9、外購商品

　　外購商品指客戶需要，目前公司無法生產(chǎn)或提供商品，需要外購的產(chǎn)品;外購商品的質(zhì)量和資金防范須按照誰采購誰負(fù)責(zé)的原則，銷售人員按照財(cái)務(wù)統(tǒng)一口徑凈利潤的40%提成，提成后的外購商品不再享受其它激勵(lì)政策;

　　10、提成發(fā)放

　　1)發(fā)放比例：按季度和年度發(fā)放比例為6：4進(jìn)行發(fā)放;

　　2)發(fā)放時(shí)間：下一季度第一個(gè)月的10號(hào)前發(fā)放上季度提成，和下一年度20號(hào)前發(fā)放上一年度全年提成;

　　八、價(jià)格管理制度

　　1、公司應(yīng)根據(jù)市場和同行業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行價(jià)格進(jìn)行合理定價(jià)，并確保定價(jià)后的一定執(zhí)行周期(三個(gè)月以上)的穩(wěn)定性;價(jià)格制定應(yīng)由公司價(jià)格小組經(jīng)協(xié)商制定，以確保制定后的價(jià)格是公司、市場、客戶均能夠接受;

　　2、業(yè)務(wù)人員必須每單在合同評(píng)審時(shí)如實(shí)提供《訂單價(jià)格分析表》，將訂單所有影響成本因素列入分析表中，以便進(jìn)行價(jià)格管理;

　　3、低價(jià)銷售：為規(guī)范價(jià)格體系，維持銷售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競爭，業(yè)務(wù)員必須按公司適時(shí)制定的銷售指導(dǎo)價(jià)銷售產(chǎn)品;特殊情況確需低價(jià)銷售的必須向公司總經(jīng)理提出申請，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可與客戶簽訂協(xié)議;

　　4、高價(jià)銷售提成：如果業(yè)務(wù)員高于公司制定的銷售指導(dǎo)價(jià)銷售產(chǎn)品的，高出銷售指導(dǎo)價(jià)及相關(guān)配臵部分的30%將作為高價(jià)銷售提成，激勵(lì)業(yè)務(wù)員為公司創(chuàng)造更大的效益。

　　九、應(yīng)收帳款管理及庫存管理制度

　　1、加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，嚴(yán)格執(zhí)行客戶授信額度和授信等級(jí)管理制度，降低應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)。在應(yīng)收賬款到期15天后資金仍未能回籠到位，責(zé)任人承擔(dān)應(yīng)收賬款的銀行貸款同等利息，直至貨款收回為止;

　　2、加速產(chǎn)品發(fā)貨，減少產(chǎn)品囤積，減少公司資金占用。對(duì)于合同確定發(fā)貨日期20天后仍不能發(fā)貨，業(yè)務(wù)員承擔(dān)積壓貨物的銀行貸款同等利息，直至產(chǎn)品發(fā)出為止;

　　十、銷售基礎(chǔ)管理

　　1、要求一切經(jīng)濟(jì)行為必須在契約約束下的行為，禁止沒有簽訂合同就下單、發(fā)貨的行為發(fā)生，所有合同按期發(fā)貨。

　　2、要求所有銷售人員必須做好銷售基礎(chǔ)檔案建設(shè)，如必須開展前期的銷售談判，之后，按公司的銷售合同評(píng)審程序執(zhí)行，(銷售人員要能夠知曉每筆定單的基本效益狀況，并于評(píng)審前進(jìn)行計(jì)算和評(píng)估!)

　　十一、關(guān)于公司提供的支持與幫助

　　1、公司正常交貨期為產(chǎn)品狀態(tài)確定后25天發(fā)貨，因公司生產(chǎn)不能保證或其他原因造成訂單取消，經(jīng)辦理相應(yīng)的手續(xù)，公司承認(rèn)其相應(yīng)銷售產(chǎn)量/銷售額;

　　2、對(duì)于產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司配合銷售部門派出相應(yīng)的技術(shù)、質(zhì)量人員進(jìn)行處理，其費(fèi)用由公司承擔(dān);

　　3、出國參展或市場走訪，公司承擔(dān)2萬元/人〃年，原則上同意銷售人員出國1次/人〃年。

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