見習客戶經理學習方案

時間：2022-12-01 16:17:24 方案我要投稿

見習客戶經理學習方案

　　為確保事情或工作高質量高水平開展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編整理的見習客戶經理學習方案，歡迎大家分享。

見習客戶經理學習方案

　　隨著我州煙草系統人才隊伍建設步伐的加快，又有一批新員工即將走上公司客戶經理的工作崗位，為確保客戶經理在見習期較為迅速的融入營銷團隊，熟悉工作環境、了解公司整體運作流程，盡快的適應客戶經理崗位的要求，特制訂見習期學習方案如下：

　　一、了解客戶經理在商業企業的重要性

　　“細節決定品質，細節決定成敗”，是全球所有服務行業近年來共同認知的一條哲理。客戶經理作為直接鏈接煙草與客戶之間橋梁和紐帶，既要維護公司的利益，又要維護零售客戶的利益，每個工作細節都代表著公司形象，所以，客戶經理需要具備較高的綜合素質。

　　二、見習期必須掌握的知識

　　公司勞動紀律、卷煙規范經營管理要求、營銷中心組織架構和業務流程、內控制度、客戶經理工作職能（見崗位說明書）、客戶經理的“135”工作法和日常工作流程等。

　　三、見習期需要提高的素質

　　1、業務素質。必須熟悉煙草行業大事要事；熟悉公司各類卷煙品牌的價格、性能；掌握一定的品牌推介技巧；掌握如何幫助客戶提高卷煙經營能力；提高執行能力。

　　2、溝通能力。注重儀表，保持自身良好的形象，具有親和力，掌握一定的溝通技巧。

　　3、工作心態。勤奮積極、不抱怨、樂觀向上、真誠自信，有團隊精神。

　　4、心理素質。要有吃苦耐勞精神、心態平和、處事成熟。

　　四、開展崗前業務培訓

　　整個見習期，營銷中心將圍繞著力加強見習人員思想道德教育、作風建設、專賣政策法規、市場營銷技巧、計劃制定、服務禮儀、系統操作、新品推介技巧等方面分別進行系統和相對應的培訓，逐步提高見習人員的市場調研、服務客戶、培育品牌、溝通協調和綜合分析能力。

　　第一階段融入營銷團隊

　　1、了解流程。營銷中心組織人員對見習跟班人員進行崗前培訓，介紹營銷中心組織架構、業務流程，介紹品牌、市場、客戶三個經理的工作要點，以及客戶經理應具備的基本素質、工作技能等，讓見習人員對卷煙營銷有全面、全新的認識，同時增進溝通交流。時間：一天

　　形式：召開見面和介紹會

　　要求：介紹人員主動熱情，耐心仔細；見習人員講究禮儀，學營銷中心內控制度。時間：見習期前三天形式：提供資料自學要求：營銷中心將組織隨機抽查。

　　3、熟悉環境。作為見習人員，上班要準時，盡量要提前10-20分鐘，并做一些內務工作，如辦公室的衛生清潔，幫助同事復印、打印和整理文件資料等，盡快熟悉工作環境、融洽同事關系和給大家留下一個好印象。

　　時間：見習期前三天形式：現場學習

　　要求：營銷中心將組織隨機抽查。第二階段了解公司整體運作流程

　　1、全面熟悉業務運作流程。組織見習人員參觀物流中心、訂單部、熟悉卷煙配送和電子結算、訂單訂貨的整體流程。同時安排他們到營銷中心內設部門交叉實習5天，便于新招聘員工熟悉崗位流程。

　　時間：一周

　　形式：物流中心、訂單部、品牌部、市場部現場學習要求：營銷中心將組織隨機抽查。

　　2、全面掌握客戶經理工作流程。這也是每位客戶經理的必修課。學習營銷系統各個模塊；學習客戶經理的135工作法；學習客戶經理時間管理要求；學習并掌握高效的工作方法；現場學習溝通技巧、拜訪服務。

　　時間：整個見習期

　　形式：上機實操、跟班走訪學習要求：見習人員進入這個階段，首先對當天的工作任務內容要清楚的了解和掌握，每天早上按照工作內容制定工作計劃。見習人員面對客戶經理工作繁雜這一特點，要分清主要與次要，抓住重點，要通過每天執行工作計劃，安排優先的順序，提高工作效率和質量。通過現場拜訪客戶，掌握一定的`溝通技巧，并寫一篇溝通案例。現場拜訪要善于觀察，記錄市場行情、銷售趨勢、客戶需求、客戶對公司和服務的建議等信息。

　　要求：營銷中心將組織隨機抽查。第三階段定期評估階段

　　這個階段主要要訓練見習人員的總結分析能力和口頭表達能力。這個階段主要采取溝通會、ppt培訓會、ppt匯報會的形式，了解見習人員的學習效果和學習需求。

　　如評估見習人員是否學會掌握并分析情況；評估見習人員是否學會制定工作計劃和計劃執行能力；評估見習人員是否有提出問題并解決問題的能力；評估見習人員是否有學以致用的思考和總結能力。這個階段，要求每一位見習人員必須撰寫寫一篇見習心得和市場分析材料，材料質量納入客戶經理崗位勝任能力綜合考核。

　　五、見習期工作要求

　　見習人員在見習期的工作表現、工作態度、工作業績，都將代表著營銷整體團隊的形象，為此見習人員須做到“三個提高、五個不讓”：一是提高個人的修養和綜合素質，不讓領導失望。二是提高個人工作計劃能力，不讓時間白費。三是提高個人工作執行能力，不讓工作延誤。四是提高個人總結和改進能力，不讓錯誤重現。五是提高團隊協作精神，不讓散漫貽誤戰機。

　　通過這“三個提高、五個不讓”，真正成為一名綜合業務能力強、工作執行力高、愛崗敬業意識好的合格的客戶經理。

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