物業服務網格化管理實施方案范文（通用18篇）

　　為了確保事情或工作有效開展，通常會被要求事先制定方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。那么你有了解過方案嗎？以下是小編整理的物業服務網格化管理實施方案范

文（通用18篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業服務網格化管理實施方案 1

　　為了進一步創新社區管理與服務方式，健全服務網絡，激活社區資源，強化服務功能，提高工作效能。按照社區單位化、網格化管理堅持以人為本，服務于民的原則，為建立快速有效的社區單位化、網格化管理有效機制，現結合xxx社區實際，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　經過健全單位化、網格化管理職責制，建立區、街道、社區的三級網格化管理體系，經過單位化管理實現居民自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的重要平臺，經過網格化管理實現社區工作的標準化、規范化、網格化、精細化和科學化。

　　二、基本原則

　　按照條塊結合、屬地管理為主的原則，在社區內構成“橫向到邊、縱向到底”的管理網格，構建“縱橫交錯、分片包干、全面覆蓋、分級管理、層層履責、網格到底”的長效管理體系，建立一崗多職，一專多能的監管網絡，以及權職明確，任務清晰，流程規范，運轉靈活的工作機制。

　　三、劃分網格，明確網格職責人

　　按照“地理布局、任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，依據社區實際情景，將社區劃分為兩種類型7個單位體，兩種類型為自管型和單位型，其中自管型為(原六道灣村一隊、五隊自建房片區)由社區單元組長，社區民警負責網格內各項工作的開展。單位型為(龍潤錦城、臥龍A、B區、麗云小區、君悅大廈)，由單位組長和社區民警牽頭，聯絡各小區物業及單位負責人，經過由物業供給服務，社區輔助的方式為居民供給各項服務。

　　四、總體目標

　　經過創新社區管理機制和實踐，建立科學的分工協作機制，高效的工作運行機制，規范的監督考核機制，實現社區管理與服務的扁平化、精神化、信息化、全覆蓋化和全天候零距離的服務。

　　五、人員力量配備

　　按照網格化管理模式，社區書記張宏國為組長，社區主任為副組長，社區兩委班子成員為成員的社區單位化、網格化管理領導小組。負責對網格管理的總體協調和系統管理工作，總體實施及各網格綜合事務的調處。構建了“書記(主任)——片區組長——包戶干部——、樓棟巷道長”四級管理機制。在科學合理的網格化管理實施方案的基礎上，為了落實職責制，確保各項工作的順利開展，維護轄區的`穩定，x六道灣建立健全了網格化模式管理制度并細化網格化管理模式，讓各項工作有條不紊的順利開展，根據轄區特點，社區對劃分的七個單元分管組長和片區民警共同負責片區的工作開展。每個小組分配多名工作人員，統一歸組長調度，由組長安排每日的工作，即“小組組員向組長負責、組長向社區書記負責”從而實現社區網格化管理無縫隙、全覆蓋。

　　六、各級職職責務

　　根據網格化管理工作人員配備及劃分，明確各級人員工作職責及任務。

　　(一)書記職責

　　社區書記負責各職能職責，制定維穩工作網格化實施管理方案，并組織實施，向社區分管組長及包戶干部傳達街道相關文件，向分管組長安排相關具體實施方法，召開研判分析會，聽取各包戶工作開展情景，了解存在的困難和問題，并對下一步工作進行部署和安排。

　　(二)網格組長職責

　　網格組長為網格管理第一職責人，負責落實社區書記工作安排，協助書記開展各項工作，依據維穩工作網格化實施管理方案，科學合理安排。分別對各包戶片區進行管理，對包戶干部反饋的問題及轄區情景及時解決，解決不了，及時上報社區書記研究解決。

　　(三)民警職責

　　(1)收集掌握信息。社區民警要建立一本社情民意手冊，記錄轄區當中的社情、民情和警情。經過各種渠道主動搜集各類涉及穩定、治安等方面的動態信息，為領導機關決策供給第一手資料。

　　(2)加強人口管理。社區民警要建立一套完善的工作臺帳，其中包括常住人口登記手冊、暫住人口登記手冊、重點人口登記手冊、出租房屋登記手冊全部納入管理視線，特別是加強暫住流動及重點人口的管控，對暫住人口實行集中清、普遍建、分類管，做到底數清、情景明，對轄區內的違法犯罪嫌疑人能及時發現、有效控制。

　　(3)組織治安防控。帶領社區巡邏隊加強巡邏，樹立超前防范的意識，針對社區當中治安復雜部位和區域，挖掘社區防范資源，將社區各方面力量有效組織起來，開展群防群治工作，預防和減少各類案件的發生，確保轄區治安秩序良好。

　　(4)抓好陣地控制。對社區內公共復雜場所與地段、特種行業、企事業單位和要害部位及居民，實行屬地治安管理，協助轄區內的大型單位搞好保衛工作，預防、減少違法犯罪和治安災害事故的發生。

　　(四)包戶干部職責

　　(1)負責組織樓棟長和居民小組長隊伍開展好群防群治工作，做好安全防范和社會治安工作;

　　(2)負責網格內的出租房屋和流動人口管理服務工作;

　　(3)負責組織網格居民開展愛國衛生運動，做好環境衛生的整治工作。

　　(4)負責落實醫療衛生、勞動保障、文化體育教育、弱勢群體救助、雙擁工作等各項服務工作;

　　(5)負責網格內各類矛盾糾紛的排查調處工作;

　　(6)負責收集各類敵情、社情、輿情信息，并及時上報，定期研判。

　　(7)負責網格內小型加工廠、經營場所的安全生產檢查工作，消除轄區內火災隱患。

　　七、聯絡通信

　　社區工作人員按要求通訊工具堅持24小時暢通，發現問題由各網格組長第一時間與社區書記通報，社區書記根據實際情景及時處置并上報街道。各網格間信息互通構成聯動機制，某一網格發生情景相鄰網格在接到通知后，第一時間趕到協助處理。在通信管制期間，無線通信無法使用情景下，根據實際情景，派專人負責信息報送工作。

　　物業服務網格化管理實施方案 2

　　為實現社區20xx年工作目標，不斷夯實社會管理的基層基礎，創新社會管理機制、掌握社會管理的主動權，實現社會管理全覆蓋，現就社區開展網格化管理工作具體安排如下：

　　一、指導思想

　　以利民、惠民、便民為宗旨，以樹旗幟、優服務、作奉獻為抓手，整合資源、搭建平臺、分類指導，建立長效服務機制，探索職責明確、管理精細、服務有效的網格體系，確保實現全年目標任務。

　　二、工作目標

　　依托我社區現有的社區管理體系，以轄區內的居民為服務對象，以社區為一個區域，每個區域劃分成若干個網格，在每個網格區域內配置有黨小組、志愿者、轄區單位等服務團隊，實時采集網格內居民家庭的情景，實現對網格內居民的全覆蓋、全方位、全過程動態管理和服務，努力使公共資源整合化，管理服務水平更有效率;業務流程規范化，管理服務機制更加便民;管理隊伍務實化，管理服務作風更加深入。

　　三、工作方法

　　一是合理劃分網格。結合居民住宅區、轄區單位交錯分布的社區現狀，按照小區界線、路弄范圍將轄區合理劃分為4個網格，每個網格內居民約1000戶左右，人口約2000人，網格內的樓群納入網格管理之中。每個樓棟選出一名樓棟長，構成居民委員會——網格管理小組——樓棟長為線條，轄區單位、業主委員會、物業公司積極參與，以社區黨支部為核心的條塊結合的社區管理模式。

　　二是定人定崗定責。“定人”，明確一名社區工作人員作為網格職責人，實行職責到人，承擔網格管理職責。網格職責人進行公示，方便服務群眾，理解群眾監督。“定崗”，將巡查作為網格職責人的日常工作，堅持每一天巡查，實現人到格中去，在網格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧。“定責”，明確網格管理的職責資料，包括環境衛生，民政、計生、就業、社保、創立、綜治、黨建、文化、民生工程、違建巡查等資料。隨著社區條件的.改善，今后將逐步豐富和拓展網格資料。在管理上，鄰近的兩個網格，要設置AB崗，入戶訪問時兩人一道進行，如果一人請假，另一人可代為管理和服務。

　　三是健全工作流程。社區結合自身實際，以網格信息庫、基礎臺賬、民情日志等形式，建立有人巡查、有人報告、有人負責、有人解決、有人督查的“五有”工作機制，實現事在網中辦。對一般性工作：網格職責人現場處理，登記備案;協調性工作：網格職責人現場受理，帶回社區商處，處理結果報社區辦，同時反饋給服務管理對象;突發性工作：網格職責人立即上報，街道相關部門緊急處理，網格職責人現場跟蹤;審批性工作：網格職責人掌握信息，社區受理，街道相關部門審核，領導審批。

　　四是強化居民自治。重視發揮社區居民代表大會對社區網格化管理工作的宣傳、支持、監督作用。社區議事委員會作為社區居民代表大會的常設機構，是社區成員充分表達自我意愿，對社區事務行使決策、議事、監督權的最高組織形式，其成員由代表大會選舉，根據社區規模大小，一般由5—7名委員組成。社區議事會按季或根據需要臨時召開，對在社區管理服務中出現的重難點問題進行協調處理，提出對社區網格化管理的工作要求和提議，監督社區網格化管理的實施效果是否令群眾滿意。經過社區議事會鼓勵、引導居民深入參與社區事務，進一步提高居民自我服務、自我管理的能力。

　　五是明確崗位職責。一是強化職責意識，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發現、受理、處置、協調、報告第一人。二是善于發現問題，善于處置問題，及時報告問題;主動與社區居民交流溝通、增進感情，及時了解掌握社情民意。三是提倡“錯時工作制”，堅持到網格巡查、踏看。四是認真填寫網格職責人工作日志，做到工作日清周結、動態信息及時錄入。需要向其他條線交接的事項，及時填寫“工作單”，辦好交接手續。五是引導和吸納物業管理機構、居民代表、退休黨員、居民組長、樓道長、熱心社區工作同志以及社區志愿者等作為義務信息員、監督員，協助做好網格內的管理工作。

　　六是嚴格考核問責。建立各項網格化服務管理制度，構成一種工作機制。積極推行定期走訪、掛牌上崗、限時辦結、首問職責、快速處置等工作方法，確保社區網格化管理的正常和有效運行。根據網格工作職責制定考核辦法，街道社區辦做好督促檢查。實行定期考核和通報、評比制度，實行職責倒查。將考評結果計入月績效考核和年終目標管理考核，與個人月績效考核獎金和年終獎金相掛鉤。

　　四、實施步驟

　　(一)宣傳發動階段(20xx年5月)全面開展社區網格化管理宣傳工作，宣傳重點為實施社區網格化管理的目的意義、方式方法、典型經驗等。社區要經過層層動員，統一思想，堅定信心;經過不斷學習，反復磨合，明確思路;經過制定方案，細化網格、優化流程、實化考核，為實行社區網格化管理做好各項準備工作。

　　(二)全面推進階段(20xx年6月—20xx年9月)在宣傳發動的基礎上，社區全面開展社區網格化管理工作。社區可結合轄區老舊小區、新建小區、安置房小區等不一樣情景，借鑒實施社區網格化管理先進典型的經驗，因地制宜，勇于創新，建立起一套適合自身實際、便于實施管理、滿足群眾需求的網格化管理組織體系，并在實踐中不斷修改完善。

　　(三)鞏固提高階段(20xx年8月—11月)開展“社區網格化管理雙向點評”活動，實行相關部門對社區、社區對網格的向下點評，以及群眾對網格、網格對社區、社區對相關部門的向上點評，分別從網格劃分是否科學、流程設計是否恰當、職責劃分是否明確、考核獎懲是否到位、工作作風是否扎實、工作實效是否顯著、群眾是否滿意等方面展開點評。根據點評結果，查找實行網格化管理中出現的問題，總結好的經驗做法，制定修改完善措施，不斷鞏固提高社區網格化管理的工作成效。

　　(四)總結驗收階段(20xx年11月-12月)街道相關部門對社區推行社區網格化管理工作進行全面驗收，對驗收中存在的`問題要限期整改。切實做好社區網格化管理的臺賬整理和資料歸檔工作，認真總結推行社區網格化管理的工作得失和經驗教訓。

　　社區網格化管理是一項社會管理創新工程，社區按照實施方案的總體要求，結合自身實際，積極探索，大膽實踐，敢于創新，勇于突破，著力打造“繁榮和諧宜居御金城”做出新貢獻。

　　物業服務網格化管理實施方案 3

　　為進一步加強安全管理，切實有效的履行學校安全管理職責，建立“橫向到邊、縱向到底”的安全監管網絡，遏制和防范學校安全事故的發生，確保廣大師生人身安全，全力構建良好的育人環境。根據縣教育局規定結合學校具體實際，特制定本校安全網格化管理實施方案。

　　一、指導思想

　　深入貫徹網絡安全周實施方案，以構建和諧社會、維護廣大師生健康利益為出發點，全面強化教育監管職能，積極構建安全長效機制，形成各司其職、相互聯動、綜合監管的工作格局，使安全工作更加規范化、科學化、精細化、長效化，為師生建設和營造平安、健康、文明、和諧的工作、學習、生活環境。

　　二、工作目標

　　通過實施安全網格化管理，進一步明確安全管理監督責任和工作內容，全面落實責任單位的安全主體責任，建立“權責明確、任務清晰、流程規范、分級管理、網格到底”的安全監管網絡，按照“縱向抓延伸、橫向抓覆蓋”的工作思路，消除各類隱患，杜絕重大事故的`發生。

　　三、組織領導

　　為加強對全校安全生產網格化管理工作的領導，成立學校安全網格化管理工作領導小組。名單如下：

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：xxx

　　四、工作內容

　　本著“誰監督、誰負責”的原則，構建“學校領導、部門監管、處室負責、全員參與”的安全工作格局。

　　(一)科學劃分網格，明確工作責任，建立健全三級網格管理責任體系

　　1.構建以各教研組和處室為主體的“組室網格”：負責組室的安全管理和各項安全教育活動貫組織開展。

　　2.構建由各班級組成的“班級網格”：負責本班級的安全管理和各項安全教育活動的組織開展。

　　3.時間網格：將校園劃分為若干塊、每天劃分為許多時間段，每一塊、每一段由固定人員值班監督。

　　為保證安全責任的落實，各網格負責人對照安全責任書，認真履行職責將安全工作層層分解細化到每個班級、每個組室、每個人員，確保校園中沒有無責任人的事，沒有無安全責任的人，實現校園安全工作全面覆蓋、全員參與和無縫銜接。

　　(二)開展隱患排查

　　認真落實隱患定期排查制度，每月第一周周二作為安全檢查日，安全員對本組室進行一次全方位排查，對檢查中發現的問題，立即整改，不能解決的要及時上報。安全辦實行定期和不定期檢查或抽查，對沒有整改到位的組室和班級下發《隱患整改通知書》，建立檔案，督促落實。

　　五、措施要求

　　(一)突出重點，注重實效。在實施安全網格化管理工作中，既要突出管理的全覆蓋，不留死角，更要突出工作重點，尤其要加強對重點部位和重要時間段的安全監管。

　　(二)明確任務，落實責任。各網格化管理負責人各司其職，各負其責，切實加強安全監管工作。

　　(三)嚴格落實責任追究制。按照“誰主管、誰負責”的原則，一級抓一級，層層抓落實。對因體罰、變相體罰、違反教育法規造成的學生傷害事故依法追究當事人及責任人的相關責任。

　　物業服務網格化管理實施方案 4

　　告成鎮位于登封市12公里處，嵩山箕山之間，S237、S323穿境而過，總面積72.81平方公里，下轄24個行政村，128個自然村，200個村民小組，總人口5.5萬人。轄區共有各類生產經營單位500余戶，重點監管單位219家。其中學校14家，網吧4家，休閑娛樂6家，超市百雜21家，安全監管對象種類繁多，任務繁重。我鎮始終把消防安全擺在突出位置，以夯實基層基礎工作為重點，以落實安全監管主體責任為抓手，堅持推進消防安全“三分六定”網格化管理。

　　我鎮的主要做法是：

　　一、加強領導，明確網格化管理的工作職責

　　為加快推進消防安全網格化管理工作，我鎮成立了網格化消防安全工作領導小組，由鎮黨委副書記、鎮長何聰道任組長。其他班子成員任副組長，相關站辦所負責人、各村村委主任等為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在鎮消防中隊，由消防中隊隊長劉國彬任辦公室主任，具體負責告成鎮轄區、陽城工業區、徐莊鎮轄區的消防安全網格化管理工作的組織協調。

　　具體職責分工是：

　　(一)告成鎮消防安全網格化管理工作領導小組全面負責本轄區消防安全網格化管理工作，鎮黨委副書記、鎮長為消防安全網格化管理工作第一責任人。

　　(二)告成鎮消防安全網格化管理工作領導小組辦公室負責消防安全網格化管理的組織協調工作，具體指導各村的消防安全網格化管理工作。

　　(三)鎮其他班子成員為分管責任區的消防安全網格化管理工作第一責任人。

　　(四)各村村委主任為所在村消防安全網格化管理工作的第一責任人。

　　二、分解任務，細化網格化管理的具體內容

　　在摸底調查的基礎上，按照健全消防安全網格化監管體系、完善消防安全監管運行機制的總體要求，出臺實施方案，收集相關信息，劃分各級網絡，對事故隱患、重大危險源等問題進行排查登記，建立臺賬和檔案，確定各級網絡、各個責任區指責。通過建立三級網絡，形成“橫到邊、縱到底”的安全監管網絡，把網格化管理科學涵蓋到整個轄區，力爭實現“無縫隙、無缺口”的消防安全監管格局。

　　(一)分層分級建立責任區。以鎮政府為單位建立一級大網格;以24個行政村為單位建立24個中級中網格;以個村民小組為單位建立200個三級小網格。

　　(二)落實責任區包片領導。一級大網格明確1名分管消防安全工作的領導，設置3名專職安檢人員;二級中網格按照分工包片到各村，并明確主要負責人，成立消防安全領導小組，設置1—2名消防安全管理員;三級小網格由各村按照分工包片到各村民小組，各組明確主要負責人。

　　(三)明確各級責任區職責

　　1、一級大網格主要工作職責是：

　　(1)負責本鎮消防安全網格化管理工作。

　　(2)負責所在轄區范圍內劃分網格化管理責任區。

　　(3)制定本鎮《消防安全網格化管理方案》，劃分各安全管理責任區，標明各安全責任區的位置、安全責任人、監管區域或單位等。

　　(4)明確每個責任區的責任人，明確其在責任區內的安全管理職責，并簽訂責任書。

　　(5)嚴格按照有關規定，落實安全管理責任制，及時研究、部署、指導責任區的消防安全管理工作，積極開展各類專項整治和重大隱患排查治理工作。

　　(6)責任人要嚴格按照職責要求，加強安全檢查，及時發現和消除安全隱患，做好消防安全的防范工作。

　　2、二級中網格主要工作職責是：

　　(1)負責本村的消防安全網格化管理工作。

　　(2)制定本村《消防安全網格化管理方案》，根據各村具體情況劃分各安全管理責任區，標明各安全責任區的位置、安全責任人、監管區域或單位等。

　　(3)確定每個責任區的安全管理責任人，加強安全檢查，監督指導隱患地落實整改措施，全面抓好責任區內的消防安全工作。

　　(4)各負責人要嚴格按照要求，健全安全管理機制，加大監督檢查力度，強化安全宣傳教育，抓好職責范圍內的安全管理和隱患排查治理力度。

　　3、三級小網格主要工作職責是：

　　(1)各小組負責制定本組《消防安全網格化管理方案》，根據具體情況劃分各安全管理責任區，標明各安全責任區的位置、安全責任人、監管區域或單位等。

　　(2)安全管理責任人要加強安全檢查，監督隱患單位落實整改措施，全面抓好責任區內的'消防安全工作。

　　(3)各小組負責人要嚴格按照要求，加大監督檢查力度，強化消防安全宣傳教育，抓好消防安全管理和隱患排查工作。

　　三、完善制度，強化網格化管理的落實力度

　　(一)實行領導定點，堅持巡視制度。堅持領導干部下基層檢查制度，各級網格分包領導每月至少組織檢查一次;各村支部書記每周至少檢查小網格消防安全工作一次。

　　(二)實行全員定責，堅持專人專管制度。按照屬地管理、分片包干、責任到人的方式，實行專人專管制度，層層簽訂責任書。

　　(三)堅持定時定點檢查，完善消防安全大檢查制度。 堅持鎮政府每月、各行政村每半月、各小組每周至少組織檢查一次，對轄區重大安全隱患進行排查，按照整改責任、時限、措施等要求，及時整改到位，對重大隱患實行限期整改。

　　四、形成合力，暢通網格化管理的工作流程

　　按照告成鎮網格化管理工作領導小組職位設置和工作流程，實行分級處置、層層分解。各級安全監管人員在日常檢查中發現的消防安全問題，按照自身職權，能處理的及時處理;不能處理的，及時整理上報鎮網格化管理工作領導小組。鎮網格化管理工作領導小組對上報的問題實行綜合分析、分類處置，屬于自身職權范圍的事項，及時處理;不屬于自身職權范圍的事項，及時報告移交有關職能部門依法處理并跟蹤督辦。對于一些重大問題，及時報告鎮黨委政府，由黨委政府牽頭，組織各方面的力量，實行聯合處置。

　　物業服務網格化管理實施方案 5

　　為認真貫徹落實《國務院關于加強和改進消防工作的意見》(國發xx號)，建立健全街道、鄉鎮消防安全組織，落實基層消防工作責任，夯實城鄉火災防控基礎，預防和減少火災事故，結合街道、鄉鎮開展的`消防安全網格化管理，制定網格化管理培訓實施方案。

　　一、指導思想

　　充分依靠基層政府和社會組織，整合社會管理資源，堅持專群結合、群防群治，按照屬地管理原則，在街道辦事處以社區為單元，在鄉鎮人民政府以村委會為單元，劃分若干消防安全管理網格，對網格內的單位、場所、居(村)民樓院、村組實施動態管理，構建"全覆蓋、無盲區"的消防管理網絡。

　　二、對象和范圍

　　各街道辦事處、鄉鎮人民政府消防安全管理網格員。

　　三、培訓內容及時間、地點

　　內容：網格化管理相關知識和消防安全"四個能力"(檢查消除火災隱患能力、撲救初起火災能力、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育能力)及基本消防器材的使用。

　　時間：20xx年xx月xx日上午9時

　　地點：縣消防大隊

　　四、方式和方法

　　主要采取集中培訓和現場演示進行培訓。

　　五、要求

　　1、各辦事處、鄉鎮人民政府消防安全管理網格員要充分重視此次安全培訓工作，涉及相關部門人員由部門負責人通知按時參加;

　　2、各參訓人員，要做到認真學習，積極參與，認真掌握相關消防業務知識，切實提高自身的消防安全知識。

　　物業服務網格化管理實施方案 6

　　為貫徹落實省委、省政府《關于實施環境治理攻堅行動的意見》(冀發[20xx]22號)、省環境治理工作領導小組辦公室《關于強化政府主體職責建立網格化環境監管體系的實施意見》(冀環治領辦〔20xx〕11號)和《xxxx強化政府主體職責建立網格化環境監管體系的實施意見》文件精神，有效強化地方政府環境監管主體職責，創新環境監管體制機制，實現大氣、水和土壤等環境質量的改善，根據我鎮實際，制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　以創新環境監管體制機制為切入點，以“整合管理資源、提升監管效能、改善環境質量、保障環境安全”為目標，以解決環境監管中存在的盲區死角為重點，構成“政府實施、環保部門統一協調、相關部門各負其責、社會各界廣泛參與”的工作格局，實現環境監管工作的規范化、精細化、長效化，從源頭減少環境隱患，促進區域環境安全，提升生態環境質量，為經濟社會又好又快發展供給有力保障。

　　二、目標任務

　　按照“屬地管理、分級負責、無縫對接、全面覆蓋、職責到人”的原則，以政府為職責主體，在全鎮建立“橫向到邊、縱向到底的網格化”環境監管體系。經過體系的建立和實施，推動環境監管關口前移，實現對各自環境監管區域和資料的全方位、全覆蓋、無縫隙理，做到環境監管不留死角、不留盲區、不留隱患，到達確保區域環境安全的目的。

　　三、網格體系

　　(一)劃分原則

　　由鎮政府統一組織，建立鎮(二級網格)，職責主體為鎮政府、工業園區管委;村(三級網格)，職責主體為村委會班子成員，分片負責網格內環境監管任務。

　　(二)網格資料

　　1、實行“五定”。即：定區域、定人員、定職責、定任務、定獎懲。做到網格邊界清晰、職責主體明確、目標任務具體，并公開公示。

　　2、建立職責制。鎮與村之間要簽訂職責狀，明確工作任務和獎懲措施。橫向之間(部門)要加強協調，建立聯動機制，認真履行監管職責。

　　3、構建環境監管信息系統。運用現代信息技術，縣、鎮(工業園區)，構建網格化環境監管系統。

　　(三)網格職責

　　二級網格：我鎮及工業園區對轄區內環境保護工作負監管職責，負責指導三級網格的建立和運行;及時上報、制止轄區內生態環境、排污企業、信訪案件、污染糾紛、環境安全隱患、違法建設項目、飲用水源地、農村環境綜合整治等環境違法行為，并進行調查處理(或協助調查處理)，按要求填報網格化環境監管數據平臺相關信息。

　　三級網格：負責對轄區內各類環境污染、生態破壞和環境安全隱患等行為進行定期巡查，及時發現、制止、上報環境違法行為。填報網格化環境監管數據平臺相關信息，建立數據庫臺帳。

　　(四)網格運行

　　1、巡查：網格職責人員和環保監督員要對轄區內排污企業、生態環境、信訪案件、污染糾紛、環境安全隱患、違法建設項目、飲用水源地、農村環境綜合整治等定期進行巡查和監督(二級網格每月一次，三級網格每周一次)，及時發現和制止環境違法行為，并向上級網格進行報告，協助調查和解決環境違法行為。

　　2、查處：接到環境違法行為的報告后，及時協調上級相關部門調查處理。

　　3、反饋：對環境違法問題的查處結果要配合相關部門及時答復相關人員，按要求進行公開，同時將查處結果告知下級網格職責主體。

　　4、監督：

　　(1)、紀檢監察監督：發揮行政監督作用，保障三級網格體系正常運行，對失職瀆職的、未履行或不正確履行環境監管職責的，嚴格按照相關規定進行問責。

　　(2)、社會輿論監督：充分發揮新聞媒體、環保監督員和廣大人民群眾的作用，利用報紙、電視、網絡等宣傳環境保護法律法規，揭露和批評環境違法行為，促進增強公眾環境意識，鼓勵公眾參與環境保護，保障群眾的知情權和監督權。

　　5、評價：各級網格每季度對本級網格運行情景進行自評，二級網格對下級網格進行評價，研究改善措施，評價結果逐級上報。

　　四、職責分工

　　鎮政府及相關部門及各村委會按照法律法規，認真履行環境監管職責，重點做好以下工作：

　　鎮政府：負責轄區內“網格化”環境監管體系的建立和運行，履行環境保護監督管理職責，組織開展對轄區內生態環境、排污企業、信訪案件、污染糾紛、環境安全隱患、違法建設項目、飲用水源地、農村環境綜合整治等監管工作，監督轄區內企業對被污染的環境進行整治修復。

　　鎮環保站：理解上級環保部門的業務指導，制定轄區內環境監管計劃，全面排查和參與處理各類環境問題;調查和處理本行政區域內環境污染糾紛和環境信訪事項，協助政府開展環境污染隱患排查工作，對企業應急管理工作進行現場檢查，嚴防突發環境事件的發生;建立健全環境監管檔案，對所有污染源和處理的環境問題文件組卷歸檔;定期向鎮政府和上級環保機構報告轄區內環境和監管情景，重要情景隨時報告。

　　村委會：宣傳環保法律、法規，維護群眾合法環境權益;聘請環保信息員，對網格內污染源進行定期巡查，發現違法排污問題及時制止、上報;負責調解轄區內環境污染糾紛，減少環境信訪數量;負責轄區內秸稈禁燒和農村環境綜合整治等工作，發現轄區內發生污染及出現新的污染源，要及時報告上級政府和環保部門;及時向政府和環保部門反映群眾對環境質量的需求，以及對環境保護工作的意見、提議和要求。

　　紀檢辦：負責對網格化環境監管體系工作的落實情景進行督導監察，依法依規查處環境保護工作中的違紀違法行為，會同環保部門對上級和本級政府部署的重大環保工作進行督查。

　　派出所：依法負責社會生活噪聲監督管理，做好環境污染事故和環境信訪事件的維穩工作，配合環保部門加大執法力度，依法查處或協調查處環境污染事故、違法行為等刑事案件和治安案件。

　　國土所：加強對自然資源和生態環境的保護和礦山環境的治理恢復實施監督管理，負責查處或協調查處無證開采及達不到最小開采規模的礦山，加大對鐵選企業的巡查處理力度，負責對鎮域違法占地企業的協調查處上報。

　　財政所：將網格運行年度各項費用列入年度預算，包括數字網格化建立、聘請社會監督員、環保信息員的經費，并逐年加大資金投入，保障網格化環境監管體系的建立和正常運行，提升環境監管本事和水平。

　　水利站：加強對河道非法排污的巡查，協助環保部門加強對河道排污口及飲用水源保護區違規排污口的監督管理。

　　農業站：依法加強農村面源污染治理，推廣使用綠色環保長效緩施化肥和提高化肥使用效率，選用高效低毒低殘留的農藥，有效減少對環境的污染。

　　安監辦：負責依法查處危險化學品生產企業違反安全生產法律法規的行為，以及礦山尾礦庫安全生產相關監督管理工作，防范安全生產事故次生環境突發事件。對違法生產的企業，向相關部門移交移送，建立并完善部門聯動機制，嚴防安全生產事故發生。

　　城建辦：負責施工工地噪聲及揚塵污染等具體管理工作。加強城市生活垃圾處理設施的建設和管理，將環境保護列為城鄉規劃的重要資料。

　　食安辦：負責做好餐飲、娛樂業油煙污染治理。

　　城管中隊：負責做好露天燒烤、占街小吃店、垃圾焚燒、社會生活噪聲污染治理。

　　電力部門：全面清理違法建設、違法生產企業的供電情景，禁止對這類企業違規供電，對取締和關停的企業采取有效措施，使其喪失生產本事;負責執行政府有關部門做出的`對淘汰、關停企業和環境違法企業依法采取停、限電措施的決定。

　　工商所：管理轄區內的集貿市場，在《營業執照》年檢工作中，嚴格審查企業的經營范圍，對擅自增加需進行環境影響評價審批項目的，要求其辦理變更登記。對因違反環境保護法律法規和國家產業政策，被政府部門責令停業、關掉的各類違法主體，依法注銷登記手續，對拒不辦理的，依法吊銷其營業執照;對無證經營的違法排污企業，移交相關部門依法處理。

　　五、保障措施

　　(一)加強組織領導。成立xxxxxx環境保護網格化管理工作領導小組，組長由鎮黨委書記xxx擔任，副組長由鎮長xxx、黨委副書記xxx和園區常務副主任xxx擔任，其他班子成員為成員。領導小組下設辦公室，辦公室主任由環保站站長賈興東擔任，切實做好網格區域內環保工作。

　　(二)完善制度

　　1、建立網格化管理制度。強化鎮村兩級及各部門的職責落實，明確網格職責主體巡查、報告、查處的時限、標準等工作要求，制定獎懲措施，保障二、三級網格的高效運轉。

　　2、建立聯席會議制度。傳達貫徹上級有關環境保護工作的方針、政策;研究、制定環境保護年度計劃、職責目標;協調解決環境保護工作中遇到的熱點、難點、重點問題;督促、檢查、考核各成員單位履行環保工作情景;研究協調解決跨部門、跨行業的環境污染和環境破壞的防治工作等。原則上每季度召開一次，可根據環境保護工作的需要調整召開時間。

　　3、建立聯合執法制度。負責對環保聯合執法行動實施統一協調調度，研究行動中的重大問題，制定行動方案，督辦重點案件。主要資料包括：環境安全監管的重點、難點、熱點問題以及重大節假日、重大會議、重大社會活動期間的環境安全等開展聯合執法;整治違法排污企業、整治醫療廢物儲存加工企業等大型環保專項行動的聯合執法;突發或其他緊急環境安全事件的聯合執法。各相關部門要充分發揮各自職責，加強協調配合，堅持定期協商、聯合檢查及案件移送制度，構成執法合力，整治突出環境問題，確保環境安全。

　　4、完善移交移送制度。嚴格落實鎮村兩級及相關所站在環境監管工作中的職責和任務，建立和完善移交移送制度，在規定時間內協調相關部門調查處理并及時反饋處理結果，有效提高環境監管效能。

　　5、建立信息報告制度。按工作要求和時限，上報開展情景。

　　6、建立信息公開制度。及時公布網格化體系建設情景，各級網格的職責和職責人員，以及環境信訪查處和區域環境安全隱患等情景。

　　(三)嚴格問責

　　要積極推進網格化環境監管體系建設，嚴格落實地方政府對轄區內環境質量負責的要求，強化相關部門的環境監管職責。對未按要求完成工作任務的將給予通報批評。將此項工作納入村干部環保目標考核。不履行或不正確履行環境保護職責的行為，將嚴格按照省紀委、監察廳出臺的《關于對損害生態環境行為實行問責的暫行規定》進行問責。對涉嫌犯罪的，將依據《關于辦理環境污染刑事案件適用法律若干問題的解釋》，移交司法機關追究刑事職責。

　　物業服務網格化管理實施方案 7

　　為了進一步創新服務方式，健全服務網絡，激活社區(村)資源，強化服務功能，改善社區管理服務，提高工作效能，根據區《關于印發《蜀山區社區(村)網格化管理實施意見(試行)》的通知》(合蜀辦[20xx]77號)文件精神，結合我鎮實際，制訂以下實施方案。

　　一、總體目標

　　經過社區(村)管理體制機制的創新和實踐，建立科學的分工協作機制、高效的工作運行機制、規范的監督考核機制，實現社區(村)管理的扁平化、精細化、信息化，社區(村)服務的全覆蓋、全天候、零距離。

　　二、指導原則

　　條塊結合，以塊為主;上下聯動，整體推進;重心下沉，夯實基層;以人為本，突出民生;一崗多責，一專多能;優化流程，高效便捷;公開公正，規范透明。

　　三、成立組織

　　成立由鎮黨委、政府主要領導任組長，分管領導任副組長，機關各部門、各村居、開發區主要負責同志為成員的實施社區(村)網格化管理工作領導小組(文件另發)，領導小組下設辦公室，辦公地點設在鎮社會事務辦，具體落實網格化管理工作。鎮黨政領導班子成員及機關部門負責人實行包聯制度。

　　四、劃分網格、明確網格職責人

　　1、按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，研究居民的認同度、社區工作人員狀況等因素，根據自管小區、物管小區、單位小區等分類，依據戶籍人口、流動人口和管轄面積，合理設置社區網格。原則上每個網格以300-500戶、人口1000-1500人為宜。如有村民組的，可按村民組劃分。網格職責人一般由社區兩委成員擔任。

　　2、堅持城鄉統籌發展，同步推進農村地區的網格化管理工作。一般以村民組為單位劃分網格，村莊經整治后集中居住的村，也能夠參照社區的方式劃分網格。網格職責人一般由村兩委成員擔任。

　　3、制定網格劃分的網絡圖，各網格制作公示牌。各社居委(村)于20xx年1月25日前完成劃分，并將結果上報鎮社會事務辦。

　　五、工作職責

　　網格化管理實行“人員、職責、任務”三落實。社區網格職責人承辦民政、計生、就業、社保等社會事務，協辦黨建、創立、綜治、安全生產等工作任務;村網格職責人的管理和服務資料要貼近農民的生產生活實際，重點做好發展生產、民生保障、計劃生育、綜合治理、教育培訓等服務管理。

　　網格職責人負責信息收集、便民服務、簡易問題處理等;成立社區(村)受理中心，由社區(村)負責人和有關工作人員(可輪值)組成，負責社區(村)事務的.綜合、分析、初審、公示、調處問題、窗口服務等;鎮行政服務中心(相關辦公室)負責業務范圍內的審核、公示、上傳下達、執法、處置等。

　　六、工作程序

　　一般性工作：網格職責人現場處理，登記備案;

　　需要協調處理的工作：網格職責人現場受理，帶回社區(村)受理中心商處，處理結果報鎮相關部門，反饋服務管理對象;

　　突發性工作：網格職責人立即上報，鎮、社區(村)相關部門緊急處理，網格職責人現場跟蹤;

　　需要審批的工作：網格職責人掌握信息，社區(村)受理中心受理界定，鎮行政服務中心審核，報區行政服務中心審批，同時實行鎮、社區(村)公示。

　　七、工作要求

　　1、崗位要求

　　網格職責人要強化職責意識，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發現、受理、處置、協調、報告第一人。啟動階段網格職責人實行“雙崗雙責”，要盡快熟悉相關政策和工作流程，過渡到“一崗多責”。能夠發現問題，善于處置問題，及時報告問題;推行“錯時工作制”堅持每一天至少到網格巡查一次;主動與社區居民交流溝通、增進感情，及時了解掌握社情民意;認真填寫網格職責人工作日志，做到工作日清周結、動態信息及時錄入;注重自身形象，嚴格保守服務管理對象的個人保密和不便公開的個人信息。

　　2、加強宣傳

　　多渠道、多形式宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高居(村)民群眾的知曉率、支持度、參與率。在小區(村民組)宣傳欄、公共活動場所、各個樓棟等張貼宣傳材料，向每個住戶發放一封信;在醒目位置設置網格化圖譜，公布網格職責人照片、姓名、聯系電話、工作資料和管理服務職責等信息，向每個住戶發放網格職責人服務聯系卡。

　　3、完善功能

　　要強化以下五種功能：一是信息聯通功能。準確、快速、完整的獲取和反饋信息。二是處置快速功能。調節、執法、處置環環相扣、運轉快速。三是資源配置功能。對黨的基層組織、行政資源、社會資源和市場資源善于整合利用。四是便民服務功能。社區(村)居民能夠就近、及時、便捷的獲得多樣化、高質量的服務。五是社會保障功能。為社區(村)居民尤其是弱勢群體供給社會救助、創造就業機會。

　　4、整合資源

　　立足自身與借助外力相結合，與轄區單位共駐、共建、共享，合理分割各自的職責和義務。引導和吸納物業管理機構、社區自治組織、居民(村民)組長、“4050”人員、樓棟長、熱心社區(村)工作同志以及社區(村)志愿者等作為義務信息員、監督員，視情給予適當的精神、物質獎勵。

　　八、考核獎懲

　　對網格職責人的的考核納入千分制考核，考核辦法另行制定。對長期不能適應工作要求的，按有關規定予以轉崗、辭退。網格職責人要自覺理解上級監督、內部監督、社會監督、群眾監督，對以權謀私、玩忽職守等行為將依法依規嚴肅處理。

　　物業服務網格化管理實施方案 8

　　鐵路花園社區為了更加科學、嚴謹、細致、有效的對轄區進行管理，保證管理的敏捷、精確和高效。結合轄區實際，特制定本管理方案：

　　一、指導思想

　　以構建社會主義和諧社會為出發點，以將經濟技術開發區（頭屯河區）建設為首善之區為目標，以數字化社區系統平臺為載體。改變過去傳統、被動、定性和分散的管理方式，轉變為現代、主動、定量和系統的管理方法，從而使社會管理科學合理、高效有序，全面提升社區管理的能力與水平。

　　二、工作任務

　　實行“網格化”管理的工作機制，要求社區工作人員更加深入走訪群眾，關心群眾，加強社區與群眾之間的聯系，了解掌握社會管理工作中的各項動態信息，幫助群眾解決實際困難，促進社會秩序穩定。具體任務：

　　（一）負責本區域網格單元內所有社會管理工作的巡查、監督，對出現的問題做到及時發現、及時處置、及時上報。

　　（二）向群眾宣傳黨的.路線、方針和各項政策，宣傳國家各項法律法規，教育群眾增強法制觀念和自我安全防范意識。

　　（三）詳細掌握社會治安、計生、安全生產、流動人口等狀況，以及社會各類矛盾糾紛和不穩定因素等社會管理工作中的動態信息，調處化解各類矛盾糾紛，落實重點人員的幫教和管理。

　　（四）關心群眾的生活和生產狀況，組織開展各類活動，幫助群眾解決生活和生產中的實際問題和困難，引導群眾創辦經濟實業、發展經濟。

　　（五）加強輿情信息的收集，及時匯總群眾的意見與建議并及時上報，為社區更好的開展工作提供參考依據，便于社區安排或調整工作計劃，提高工作效率。

　　三、工作要求

　　（一）實行“網格化”社會管理工作是社區工作人員進一步深化細化社區管理工作的延伸載體。按照“屬地管理”、“誰片區、誰負責”的原則，將責任進一步完善和細化，分解到人，全面構建橫向到邊、縱向到底，一層對一層負責的工作格局。社區工作人員要充分認識到實行“網格化”社會綜合管理工作的重要性，積極主動參與，切實發揮能動作用，切實做好轄區內的社會管理工作。

　　（二）相互交流，取長補短。實行“網格化” 社會管理是新時期做好社區綜合管理工作的新思路、新方法，在“網格化” 社會管理工作過程中，每一個工作人員之間，各網格包戶工作人員之間要加強溝通，密切聯系，加強相互交流合作，相互學習切磋，不斷完善“網格化”社會管理的具體操作步驟、方法，提高工作成效。

　　（三）認真總結，逐步提高。實行“網格化”社會管理工作是社區在新形勢下推出的社會管理工作新舉措，需要努力探索，不斷改進，逐步完善，全體社區工作人員要以此為契機，積極參與，認真探討，總結好的做法和經驗，使之形成社會管理工作有效的工作模式，使社區管理工作真正做到小事不出社區，大事不出街道，矛盾不上交，為經濟技術開發區（頭屯河區）的跨越式發展和長治久安發揮作用。

　　物業服務網格化管理實施方案 9

　　一、工作目標

　　以確保火災形勢穩定為目標，以全面落實消防安全責任制為核心，以推行“網格化”消防管理（以下簡稱網格化管理）為手段，重心下移、關口前移，整合全鎮消防監管力量，拓展消防監管層面，建立科學、規范、高效的消防安全管理機制，形成機構健全、責任明晰、措施落實、管理到位的基層消防工作格局和覆蓋全鎮、村（居）、村（居）小組的三級火災防控網絡，全面提升基層火災防控能力，堅決預防和遏制重特大火災事故的發生。

　　二、組織機構

　　成立由主要負責人為組長，綜治、安監、派出所、工商所、城管、村主任為成員的網格化消防管理工作領導小組：領導小組下設辦公室，掛靠鎮經濟發展服務中心。

　　各村委會要成立以村委會主任負總責、其他村委會成員和轄區警務人員參加的消防安全小組，并在村居流動人口管理站加掛網格化管理辦公室。鎮、村兩級明確消防安全專兼職管理人員，負責開展日常消防安全工作。

　　三、實施要點

　　（一）網格化管理基本模式。構建三級消防安全管理基本體系：一是構建鎮級“大網格”。各成員單位在鎮消防安全工作領導小組的領導下，明確并依法履行消防職責，定期召開會議研究和解決消防安全工作中的重要事項和問題。二是構建社區和行政村級“中網格”。以轄區社區或行政村為基本單元，建立鎮主要領導分包社區或行政村的消防責任體系，定期開展消防隱患排查和宣傳工作。三是構建責任片區“小網格”。在每個社區或行政村中，以轄區主要道路、居民樓、村民組為單元，劃分為若干責任片區，形成“小網格”，明確專人負責，定期開展隱患排查和落實督促整改工作。

　　鎮政府加強對網格內的單位各社會消防安全管理，加大對社會單位構筑消防安全“防火墻”工程及“四個能力”建設、建筑消防設施專項治理、“三合一”場所專項治理、消防安全專項工作的檢查指導力度，將危險化學品企業、勞動密集型企業、人員密集場所、社會力量開辦的學校及幼兒園、私房出租屋作為工作的重點，督促各類主體落實出租房屋、廢品收購站點、小型經營場所等消防安全的各種規范，定期、不定期進行檢查，并建立專項檢查檔案，做到底數清、情況明，杜絕失控漏管。

　　（二）責任分工

　　1、鎮級(大網格)的工作職責與要求：

　　（1）制定鎮年度消防工作計劃，定期召開領導小組成員聯席會議和不定期召開消防安全工作業務（點評）會，研究消防安全工作，通報檢查情況，處理解決消防安全問題，對重大隱患及時上報區政府依法處理。（鎮網格辦牽頭，各成員單位配合）

　　（2）實行消防安全工作目標管理，把消防工作納入社會綜合治理內容，與村居簽訂消防目標責任書，并督促落實消防目標責任制，實行半年督辦和年終考評，對工作成效明顯的給予通報表彰和評先獎勵；

　　對工作開展不力導致發生較大以上火災事故的，嚴肅追究相關人員責任。（鎮網格辦負責，各成員單位配合，村居具體落實）

　　（3）每月組織綜治、安監、派出所、工商、消防、城管等部門對各村居（中網格）的消防安全工作情況進行督促指導和對工貿企業、小學、農貿市場、廢品收購站(點)等安全檢查，針對重點行業和區域實行每周一查，同時督促指導村居和有關單位開展消防工作。（鎮網格辦牽頭，綜治辦、安監站、派出所、工商所、城管中隊等具體落實）

　　（4）協調市政、水務等部門完善消防設施建設按國家標準要求，在村（居）主要道路上或自來水管網供水干線上設置市政消火栓；

　　同時在各村居進村路口設置大型的轄區水源分布圖。（鎮網格辦牽頭，安監站、派出所配合，各村居具體落實）

　　（5）設置專（兼）用消防工作室，建立健全消防工作檔案；

　　并在辦公場所懸掛消防工作組織領導結構圖、工作制度、轄區消防水源圖。（鎮網格辦負責，安監站、派出所配合）

　　（6）深入開展以“戶戶聯防、部門聯查、片區協調”為主要內容的區域聯防工作，采取戶包戶、店包店、部門包路段等形式，大力實施消防安全互聯互動，積極構建“安全共享、風險共擔”的工作格局，實現消防行政管理與群眾自治、行業自律的有效銜接和良性互動。（鎮網格辦牽頭，綜治辦、安監站、派出所配合）

　　（7）鎮網格辦負責召集相關單位召開每季度聯席會議，組織、協調各部門單位消防安全工作的完成，負責辦公室日常工作。（鎮網格辦牽頭，各成員單位配合）

　　2、村居(中網格)的工作職責與要求：

　　（1）落實消防安全小組工作制度，制定切合實際的消防工作計劃，建立健全消防工作檔案，與轄區各單位簽訂消防目標責任書，并督促落實；

　　日常工作開展依托流管站的工作網絡，并在辦公場所懸掛消防工作組織領導結構圖、工作制度、轄區消防水源圖。（村居網格辦牽頭，派出所、流管站配合）

　　（2）配備專（兼）職消防管理人員，流管站流管員兼責任片區（小網格終端節點）的'消防管理員，在對流動人口管理的同時一并對出租戶的消防安全進行管理；村居分管消防工作領導兼任村居網格辦負責人，綜治協管員兼任兼職消防管理員，明確職責分工，與流管站合署辦公，一同開展轄區消防安全管理工作。（村居委會負責，村居網格辦、流管站具體落實）

　　（3）完善市政消防設施與消防室建設。要定期組織開展對轄區公共消防設施的檢查與維護保養，確保正常運行，對存在問題的要及時書面報告街道網格辦，做到工作情況要記錄有落實；年底完成村居消防室的選址與建設，消防室要配備滅火器、水帶、水槍、消防斧、救生繩、應急照明、消火栓扳手等器材，并明確專人負責管理；結合舊村改造新村建設擴寬村莊道路，盡可能滿足消防車通行的要求。（村居委會負責，安監站、消防大隊配合）

　　（4）落實消防檢查巡查制度。每月開展片區內出租戶的消防安全檢查；

　　志愿消防隊隊員、巡防隊員及保安每天結合各自崗位開展消防巡查檢查；派出所民警對轄區單位或場所進行監督檢查，轄區內小商場、小學校（幼兒園）、小餐飲場所、小旅館、小網吧、小生產加工企業等“六小場所”均要納入監管范圍，“六小場所”實行標牌化管理，標示場所火災危險性，明示消防管理人員，提示消防注意事項，警示業主和消費者。單位保安人員要熟悉所在單位的消防設施，認真開展防火巡查和消防宣傳，人員密集場所要設立一名專職消防安全人員，單位要有檢查記錄與宣教記錄。（村居網格辦牽頭，流管站、派出所具體落實）

　　（5）落實火災隱患整改制度。對檢查后沒有及時整改火災隱患的單位，及時向派出所、消防大隊進行移交，由派出所、消防大隊對移交的隱患單位進行依法處理。（村居網格辦負責，派出所、消防大隊具體落實）

　　（6）落實綜治組織消防工作制度，治安巡邏隊將消防工作納入治安巡防內容，認真履行查糾火災隱患、撲滅初起火災、宣傳教育群眾、報告消防動態的職責。（村居委會負責，綜治辦、派出所配合）

　　（7）落實專（兼）職消防隊管理制度。逐步調整志愿消防隊員的年齡結構，對體能相對較差的隊員進行更換，定期組織志愿消防隊開展執勤訓練、業務知識學習，增強隊伍的實戰滅火能力，每季度開展模擬聯合演練，使志愿消防隊真正發揮其作用，加強村居宣傳教育、火災隱患排查及巡查工作，遇有突發情況可配合消防部門開展滅火救援工作，打造一支具有戰斗力的滅火隊伍。（村居委會負責，綜治辦、新陽消防中隊配合）

　　（8）落實消防宣傳教育和培訓制度，確定每月第一周的星期一為消防安全宣傳日，各村居、各單位要積極深入居民家中，面對面地開展消防安全宣傳教育；實施消防宣傳、標牌、櫥窗工程，利用每年的安全活動月、“11.9”消防宣傳日等活動，針對性地開展防火宣傳教育，村居積極協助公安機關開展消防宣傳“五進”活動，并在人員主要流動地段設置固定消防宣傳欄、宣傳警示牌；每個村居至少設立1塊村（居）民防火公約牌；要強化對老、弱、病、殘人群的教育和監護，每一棟居民樓要明確一名兼職消防宣傳員，負責開展消防安全宣傳。（各村居委會負責，安監站、消防大隊配合，派出所、村居網格辦、流管站具體落實）

　　（9）村居網格辦負責消防安全工作的部署，建立健全消防工作檔案，訂制火災應急預案，及時收集各小網格終端節點的消防安全信息，分析總結存在的問題與提出處理措施，每月底定期將有關工作情況書面匯報鎮網格辦。（村居網格辦負責，安監站配合，流管站具體落實）

　　3、片區(小網格)的工作職責與要求：

　　（1）村居“小網格”的片區消防安全協管員由各村居流管站的流管員兼職，并以所轄片區劃為網格終端節點。（村居網格辦負責，綜治辦、派出所配合，流管站具體落實）

　　（2）做好檢查工作計劃，按照區里制定的有關《出租房消防安全管理規范》的要求，各小網格兼職消防安全協管員每月要對責任區內的出租房進行一次全面的火災隱患排查，同時做好宣傳教育，協助開展有關消防安全培訓活動，檢查要有記錄，有分析小結，并定期匯總上報給所屬村居網格辦；

　　遇到重大火災隱患要及時報告片區責任民警和網格辦。（村居網格辦負責，派出所配合，兼職消防安全協管員、片區責任民警具體落實）

　　（3）片區民警做好所轄片區的消防安全管理，加強對片區兼職消防安全協管員的工作指導，協助隱患排查和落實督查整改工作；

　　認真履行消防檢查、宣傳教育、服務群眾等職能，定期督促片區內有關單位和人員做好消防工作。（派出所負責，片區責任民警具體落實）

　　（三）時間安排

　　確保9月底前蕓美村、鼎美村、東瑤村、后柯村實行“網格化”管理，年底前50％以上的村居（增加鳳山村、貞岱村）實行“網格化”管理。20xx年6月底前全面實現網格化消防安全管理。

　　物業服務網格化管理實施方案 10

　　一、指導思想

　　堅持以科學發展觀為統領，組織機關、社區干部深入基層，聯系群眾，充分了解群眾的意見和要求，著力解決群眾反映強烈和影響社會和諧穩定的突出問題，著力提高群眾工作的能力和水平，著力改進工作作風，提高服務效能。

　　二、工作目標

　　依托現有的社區管理體系和信息平臺，構建‘街道——社區——小區——樓棟——居民’的五級網絡組織體系，按照“界線清晰、任務適當、責任明確、便于考核”的原則，將社區范圍劃分為若干個區域網格，以網格化的方式，建立網格管理服務隊伍，將社區每名工作者落實到每一個區域，并在每個網格區域內對黨小組、志愿者、轄區單位進行整合，以片帶面，以面帶塊，上下聯動，資源共享，活動共辦，形成全面掌握實情、及時反映民情、迅速解決問題、有效化解矛盾的社區管理服務長效機制。

　　三、工作步驟

　　1、劃網格。結合居民住宅區、轄區單位分布現狀，按照小區界線、樓棟分布將轄區合理劃分為若干個網格，每個網格內居民約x戶左右，人口約x人。

　　2、組團隊。每網格由一名社區工作人員擔任網格長，與網格內綜合信息員、社區黨員、社區民警、社區志愿者等共同組成網格管理隊伍。

　　3、定制度。制訂相關的《網格化工作服務團隊職責》、《“網格化工作”網格長職責》、《網格化工作成員職責》、《網格化工作例會制度》、《網格化工作問題反饋制度》等。

　　4、建信息。積極探索，建立“1+5+N”網格化管理的數字管理平臺，實現社區居民基本信息數字化覆蓋。（“1”即指建立一個社區居民綜合信息平臺；“5”是指人、房、事、組織、物品等五類基本信息；“N”是指拓展信息源和應用系統，包括公安機關重點人員監控、違法犯罪信息等）。了解網格內服務對象的家庭成員情況以及服務需求，建立社區網格化管理資料信息庫，并在各樓棟建立網格分布圖，標注清單元網格的責任人、責任范圍、戶數、人數、黨員數、及各類弱勢群體信息，建立區域內的空巢老人、殘疾人、低保家庭、xx人員、刑釋解教和社區矯正等群體重點服務對象檔案，便于及時了解情況，掌握工作動態，做到服務有重點，工作有方向。

　　5、明責任。社區工作者（網格長）負責網格內綜合信息收集整理工作：包括責任網格內的計生、低保、民政、文明創建、安全生產、綜治維穩等信息的綜合摸底歸檔，確保信息準確無誤。要求每周對信息進行整理匯總，與業務對口專干交接。對有關民生民情進行分類記錄，解決一件注銷一件。對居民反映求助的事，進行分類處理：一般性事務，由網格責任人現場處理；需要協調處理的工作，由網格責任人和社區協調處理；緊急性工作或社區不能獨立辦理的，網格責任人立即上報街道、社區，并現場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務更有針對性和有效性。網格內其他成員負責提供居民動態信息收集上報、社情民意調查、政策宣傳、法律援助、矛盾排查、矯正幫教等。網格長對其責任范圍的計劃生育、安全生產、信訪維穩等工作出現“一票否決”情況的'，當年考核為不合格；表現優異的年底給予表彰。

　　6、優服務。開展“黨建進組、服務入戶”模式，把黨小組與居民小組合二為一建立網格小組，以網格小組為單位定期組織黨員、居民骨干參加理論學習、民情議事決策、黨內推優等活動。組建日常服務團隊和綜合服務團隊，向轄區居民提供近距離服務，幫助黨組織全面掌握社區實際情況，準確掌握居民利益訴求，有效凝聚居民群眾。推出《網格民情備忘錄》，網格管理服務團隊成員隨時記錄了解到的居民情況，并及時與社區溝通聯系。吸收社會力量參與到各個網格中，參與到為民服務的團隊中，開展送服務幫扶等活動，提供個性化服務。如：社區愛心家園服務隊的為老服務，社區衛生服務站的健康醫療服務，社區文化體育服務團隊的健身、文化、宣教服務等特色團隊。

　　四、工作要求

　　1、加強組織領導。社區成立“網格化管理，精細化服務”工作領導小組，由街道聯系點領導、聯絡員、社區工作站站長牽頭，各網格長為具體責任人。并成立工作聯系室，供網格內服務團隊成員聯系工作。各社區出臺具體實施細則報辦事處備案。

　　2、加強宣傳引導。要充分運用報刊、電視等新聞媒體，策劃專題，開辟專欄，組織專訪，跟蹤報道網格化實施情況，培育、挖掘和宣傳典型，以點帶面，推動全局，努力營造良好的輿論氛圍。要求社區干部、社區醫生、在冊黨員、社區志愿者等網格成員多角色參與到網格內的醫療衛生、文化娛樂、志愿活動等服務中，引導建立完善的網格服務中心體系，滿足網格群眾的多樣化需求。

　　3、加強督查指導。網格化管理落實情況將納入社區干部年度考核內容。街道黨工委成員要經常深入聯系點，開展調查研究，協調解決問題，指導推動工作落實；要帶頭深入基層一線，為其他機關干部做好示范表率。黨員干部要充分發揮黨員先鋒模范作用，用實際行動體現黨員的先進性。

　　物業服務網格化管理實施方案 11

　　根據北京市委教育工委、市教委《關于在首都高校推進實施校園網格化安全管理的意見》（京教工〔20xx〕49號）要求，進一步推進“平安校園”建設，特制定本方案。

　　一、組織領導

　　學校安全穩定工作領導小組負責統籌校園網格化安全管理工作，學校分管安全穩定工作的校領導牽頭負責具體工作。安全穩定工作領導小組辦公室負責日常工作。

　　各部、處、室、館、所、中心、學院、研究院（以下統稱二級單位），按照一崗雙責的要求，主管領導履行網格化安全管理第一責任，成立相應的工作小組負責本單位網格化安全管理的組織領導，并指定專人負責具體實施。

　　二、指導思想和工作目標

　　堅持以科學發展觀為指導，創新管理體系，以網格化管理模式為依托，落實安全管理主體責任，按照“全面覆蓋、不留死角、夯實基礎、落實責任、整合聯動、有效防控”的原則，建立起“精細化管理、多元化參與、科學化配置、規范化運行”的校園網格化安全管理工作格局，全面提升校園安全管理水平。

　　通過網格化安全管理，明確網格職責任務與標準，實現對人、地、物、事、組織等不同工作對象的精細化管理；組織發動各單位、部門以及廣大師生員工廣泛參與網格化安全管理的各項工作，實現校園安全管理與綜合防控工作主體的多元化參與，多部門、多層次聯動，實現網格工作力量和資源的科學化配置。逐步達到機制健全、職責明確、管理精細、全員參與、全面覆蓋、有效防控的工作目標。

　　三、網格劃分的原則和標準

　　（一）網格劃分的原則

　　校園安全管理網格劃分的總原則是：按照責任化原則，本著誰使用，誰負責；誰主管，誰負責的原則，對校園內的人、地、物、事、組織等進行網格劃分，明確安全主體責任。各類人員和有固定使用單位的場所、設施由所屬和使用單位負責，公共區域、設施、設備和業務統管的內容由主管單位負責。在學校層面上，以二級單位為單元劃分安全管理網格，二級單位負責網格內人、地、物、事、組織等對象的安全管理，履行安全管理主體責任，并可根據本單位情況劃分若干個網格單元，對所屬網格進行有效的安全管理。

　　（二）網格劃分的標準

　　1.人員網格劃分：各二級單位所屬人員。包括在編職工、聘用人員、臨時用工、流動人口（如賓館房客、出租房屋等）、所屬學生（含全日制學生、繼續教育類學歷、非學歷教育在校生、留學生和短期在校培訓的學員等），均劃入本單位安全管理網格。

　　2.區域網格劃分：校園內各類建筑、場所，有具體使用單位的劃入使用單位網格；公共建筑、場所和業務統管內容劃入主管部門網格。建筑、房屋或場地圍擋外立面（含）以內部分（如門窗防盜、外立面防火、張貼物管控等），除業務統管內容外均由該網格安全責任主體單位負責安全管理。

　　各類人員進入不同的區域網格，同時接受相應網格的安全管理。

　　四、網格化安全管理責任

　　網格安全責任主體單位須履行以下安全責任：

　　（一）做好所屬網格人員的安全管理和教育。

　　1.經常進行法制和安全知識宣傳教育，培養全體人員的法制觀念和安全意識，防止、制止違法犯罪行為，確保人身安全。

　　2.做好各類人員（包括流動人口）和組織的管控工作，落實重點人員和組織的教育、管理和穩控措施。

　　3.做好與所屬網格人員有關的矛盾糾紛調處和化解工作。

　　4.做好重大活動、敏感時期、突發事件期間的維穩工作，關注輿情動態，全面、準確掌握各類人員和組織的活動情況。

　　（二）做好所屬網格區域、場所、設備的安全管理。

　　1.做好治安防范工作，妥善保管公私財物，離開房間做到隨時關窗、鎖門、斷電，積極采取有效措施防止所屬網格公私財物的丟失損壞。

　　2.按有關規定、規程檢查、保養、維修設備、設施，確保其安全可靠，狀態良好，并做好記錄；做好消防檢查和日常巡查工作，看護、管理網格內的消防設施、滅火器材、監控、通信、網絡、電氣設備等，防止丟失和人為破壞，發現損壞及時報修。

　　3.經常對所屬網格內的安全狀況進行檢查，發現隱患及時排除，不能排除的及時報告并采取臨時保護措施，防止擴大損失。

　　4.承擔因工作不力或違反法律、法規、規章致使學校受到司法機關或政府相關部門處罰的責任。

　　五、網格化安全管理工作機制

　　（一）建立臺賬式管理機制

　　學校和二級單位要按照劃分的網格分別建立工作臺賬。

　　1.建立重點人員教育管控工作臺賬。主要包括國保重點人員、邪教組織人員、刑釋解教人員及社區矯正對象、吸毒人員、精神病人員、信訪重點人員及其他應重點防控的人員。

　　2.建立重點部位防控工作臺賬。主要包括校（樓）門出入口、教室、實驗室、報告廳、學生公寓等人員密集場所以及水、電、氣、暖基礎設施，廣播站、有線電視光接點、無線基站等。

　　3.建立重點事項臺賬。主要包括各類治安、消防、交通安全隱患情況和各類矛盾糾紛情況等。

　　4.建立網格轄區防控資源力量臺賬。主要包括網格轄區各類防控力量、人防崗位、物防和技防的設備、設施分布情況，以及在處置突發事件時網格內可供調度的各類人員、物資和設施等。

　　（二）建立精細化管理機制

　　二級單位以網格為單元健全防控工作標準體系。

　　1.圍繞防控點位、線路、部位和重點人、重點矛盾糾紛等防控任務，逐人、逐地、逐事明確防控工作標準、規范工作流程，落實防控責任。

　　2.健全人員培訓工作制度，加強對防控力量的分類培訓，使每一名參與網格的工作人員準確掌握崗位任務和工作規范，履行好崗位職責。

　　3.健全基礎信息收集報告制度，明確需要了解和報告的信息事項與時限要求，確保做到影響校園安全穩定的信息第一時間掌握、第一時間上報、第一時間處置和解決。

　　4.健全考核監督工作制度，建立網格化安全管理運行監督與考核體系，學校安全穩定工作領導小組定期開展工作督查與考核，督促各網格、各崗位落實網格工作責任，并將考核情況與二級單位及主要領導的評優、評獎掛鉤，所屬網格發生重大安全事件實行一票否決。

　　（三）健全分級防控機制

　　學校根據不同時期和情況需要，分三個防控等級，即：三級常規防控，二級加強防控，一級超常防控。

　　三級常規防控是正常狀態下的.防控等級，無需發布啟動指令，二級單位即按要求做好日常安全管理和防控工作；二級加強防控、一級超常防控是學校根據上級指令或學校情況需要采取的防控措施，由學校對二級單位發布啟動指令，二級單位要根據學校的指令分級響應，配合學校按各等級防控要求，制定相應的防控方案，部署防控力量，做好網格內的安全管理和防控工作。

　　（四）建立信息化管理機制

　　學校將建設和完善校園安全穩定指揮平臺建設，快速、有效調度校園人防力量和物防、技防設施，提高校園綜合防控響應能力。二級單位要依托網格“人、地、物、事、組織”等基礎數據臺賬的建立，做好信息報送、數據更新工作，實時反映學校安全穩定信息變化情況，做到情況清、底數明，抓住重點，有效防控。

　　六、網格化安全管理工作要求

　　（一）加強領導。建立網格化安全管理模式是維護學校安全穩定的重要手段，二級單位主要領導是本單位安全穩定第一責任人，要正確理解和處理好安全穩定與事業發展的關系，切實履行好第一責任，推動單位事業發展。

　　（二）部門協調。網格化安全管理是一項系統工程，校內各單位、部門要主動協調配合，把安全管理貫穿于各項工作過程中。學校安全穩定工作領導小組要發揮主導作用，加強統籌協調，深入指導、檢查、督促二級單位開展工作，整體推動網格化安全管理各項工作的落實。

　　（三）全員參與。校內全體人員均劃入相應的安全管理網格，所有人員既是安全管理的對象，又是安全管理的主體。因此，各單位、部門要廣泛發動群眾，群防群治，形成全員參與安全管理、人人履行安全責任的工作氛圍。

　　（四）落實責任。通過網格的劃分，安全責任逐級分配，安全工作更加細化。二級單位要切實履行網格安全管理主體責任，對所屬網格內的“人、地、物、事、組織”等進行有效的安全管理，根據本單位的實際情況細化網格，分解任務，落實責任，做到安全工作件件有人抓，事事有人管，層層有任務，人人有責任，一級抓一級，逐級抓落實。

　　物業服務網格化管理實施方案 12

　　為全面提升全區物業管理水平，推進社會管理創新，現就推進物業管理創新工作制定如下實施辦法。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“創建人民滿意城市、建設平安和諧模范城市”的目標，建立健全物業管理效機制，強化維穩防控措施，提高應急處置能力，提升物業服務水平和居民幸福指數，構建具有特色的社會管理機制和運行模式，推動區域經濟社會又好又快、率先發展。

　　二、工作目標

　　（一）制度健全，措施落實。依照“人防、物防、技防”三者相結合的原則，落實安全保衛機構，制定安全保衛制度，建立并完善安全防范措施。按照“工作標準化、管理制度化、服務規范化”的要求，認真履行職責，提高安全防范服務的效率和質量，促進物業管理行業平安和諧。

　　（二）環境整潔，安全有序。確保物業管理區域內環境整潔，車輛停放有序，設備、設施運轉正常，房屋外觀完好；公共場所無亂堆亂放、亂扯亂種、違章搭建、違規裝修、違規飼養動物等行為。

　　（三）管理規范，服務周到。工作人員統一著裝，掛牌服務，文明禮貌；公開收費項目、收費標準、辦事制度；規范報修、保安、保潔、綠化等，確保服務及時到位。

　　（四）處理及時，業主滿意。物業服務要有高效的投訴、回訪處理機制，對業主的投訴能及時受理、及時處理、及時辦結、及時回復，提升居民幸福指數，群眾滿意率達85%以上。

　　三、組織機構

　　（一）成立區物業管理創新工作領導小組，具體成員名單如下：

　　組：

　　副組：

　　成員單位：區政府辦、區委宣傳部、環科園、區綜治辦、區維穩辦、區局、區文明辦、區發改局、區城鄉建設局、區民政局、區司法局、區財政局、區環保局、區商務和旅游局、區文體新局、區衛生局、區人口和計生局、區食藥監局、區城管局、區城管執法大隊、區安監局、區人防辦、區環衛局、區園林局、區市政局、區公安分局、區工商分局、區地稅局、區國土分局、區規劃分局、區質監分局、區消防大隊、區現代服務業發展辦公室、各街道辦事處

　　領導小組下設辦公室，設在區城鄉建設局物業管理科，負責物業管理創新工作的具體組織實施和工作協調。

　　（二）各街道要對應成立物業管理創新工作領導小組及物業管理辦公室，與社會事務辦合署辦公。街道和社區均需明確分管領導及專（兼）干，負責物業管理創新工作的具體落實。

　　四、實施步驟

　　（一）宣傳發動階段（xx年5月至8月）。制定推進社會管理創新工作方案及相關配套文件，召開相關街道、社區、物業服務企業征求意見會；成立組織領導機構，分解目標責任；召開全區物業管理創新暨文明創建工作動員會，統一思想，廣泛發動，營造良好的輿論氛圍。

　　（二）推廣試點階段（xx年8月至20xx年12月）。將星級物業服務項目評選活動在全區鋪開，試行期一年半，按照“扶強扶優，逐步推進”的原則，將物業管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業服務項目和2萬㎡以上的商務樓宇型物業服務項目納入參評范圍，年8月進行申報，20xx年12月考評驗收。另推選一至兩個街道進行維修基金管理工作試點，試點時間為一年，20xx年12月進行試點工作考評驗收。

　　（三）鞏固推進階段（20xx年1月）。召開全區物業管理工作大會，對全區物業管理創新試點工作進行總結和經驗交流，對評選出的星級物業服務項目、物業管理創新工作先進街道、物業管理創新試點工作先進社區進行表彰獎勵。在總結試點經驗的基礎上，制定物業管理效機制，在全區范圍內全面鋪開。

　　五、工作重點

　　（一）將物業管理創新與平安物業建設相結合。建立健全“平安物業”建設的效機制，探索物業管理矛盾糾紛及業主投訴部門聯動調處機制，規范物業服務人防、技防、物防的管理，維護小區安全和業主正常生活秩序，建設平安物業，同時引導物業服務企業建立高效的投訴、回訪處理機制，及時受理、辦理、辦結、回訪業主投訴，使群眾滿意率達85％以上，努力為人民群眾安居樂業營造和諧穩定的社會環境。

　　（二）將物業管理創新與文明城市創建相結合。物業管理覆蓋城市管理的方方面面，是城市管理的窗口行業，關系民生改善、城市發展和社會和諧，努力增強物業服務企業對文明城市創建的使命感和責任感，充分調動其參與文明創建的積極性，推動物業服務企業在創建活動中充分履職，對推進文明城區創建工作具有極其重要的作用。

　　（三）將物業管理創新與樓宇經濟發展相結合。引導商務樓宇提高物業管理水平，為樓宇企業提供專業化、規范化、智能化的物業服務；落實產業扶植政策，積極引進世界知名物業管理單位入駐我區并管理高檔樓宇，帶動本土物業管理企業提質；指導物業單位做好商務樓宇的企業招商工作，建立企業臺賬；建立物業管理單位與街道的信息反饋機制，確保樓宇企業不漏管，稅收不流失。

　　（四）將物業管理創新與社區事務管理相結合。積極探索社區與物業公司的有效銜接。認真研究物業管理機構參與社區管理與服務的方式和途徑，以人員交叉任職，信息、服務、管理一體化及資源共享為手段，加強社區與物業公司服務、管理職能的融合，逐步建立社區、物業服務企業一體化的管理體系，實現社區管理與物業服務品質的有效提升，使轄區物業管理的運行趨于有序和高效，最終形成社區物業維護、治安防范、環境保護、文化提升等綜合一體的管理體制和運行機制。

　　六、工作要求

　　（一）落實承接查驗，夯實物管基礎。規范開發項目物業共有部位、公用設施驗收標準及物業服務企業承接查驗流程，杜絕因物業共有部位、共有設施產生的.遺留問題，切實維護業益。

　　（二）實行精細管理，提升物管水平。統一印制并下發《市區物業精細化管理資料匯編》，規范物業服務企業內部管理，通過制度規范化、服務精細化，逐步提升我區物業管理服務水平，使之達到“五心服務”（服務貼心、安全放心、維修省心、環境舒心、和諧同心）目標。

　　（三）規范業主自治，引導理性維權。充分發揮業主大會和業主委員會在社區管理和物業服務中的積極作用，通過培訓和宣傳等手段引導業主合理維權、理性消費，培養業主委員會自我管理、自我約束、自我決策的能力，同時暢通業主訴求渠道，健全物業管理糾紛調解機制，促進社會大局穩定。

　　（四）推行星級評選，樹立行業品牌。以侯家塘街道試點經驗為基礎，在全區物業服務企業中全面推行星級物業服務項目評選活動，以驗收考評為抓手，將物業企業的服務管理行為納入規范化管理軌道，并將星級評選與資質升級和獎優評先相掛鉤，從而引導物業行業由原來的“做好”提升到“做精”，由“保運轉”提升到“樹品牌”。

　　（五）探索交叉任職，促進和諧共處。結合社區換屆選舉,將物業管理機構中的優秀管理人員，通過合法程序兼任社區黨組織、社區居委會職務，在社區服務中心設置物業服務專（兼）干，積極探索社區黨組織、社區居委會、社區服務中心、物業管理四位一體的管理模式，打造四位一體樣板社區。

　　（六）建立聯動機制，實現齊抓共管。區政府成立物業管理矛盾糾紛及業主投訴調處工作領導小組，各街道成立相應機構。建立矛盾糾紛部門聯席會議制度和分片分線包干調處機制，整合社會各方力量共同參與，建立物業管理矛盾糾紛及業主投訴“大調處”聯動工作機制，做到事前預防，事中化解，事后鞏固，確保矛盾不激化，影響不擴大，問題不上交，有效預防和化解各類矛盾糾紛，維護社會穩定。

　　（七）打破政策瓶頸，解決維修難題。以市住建委維修基金授權管理試點為契機，積極探索維修基金合理使用、快速審批新途徑、新辦法，進一步優化應急維修基金使用程序，通過建立公共帳戶、授權委托維修等資金使用模式，打破維修資金“雙三分之二簽名難”的政策瓶頸。

　　（八）強化市場監管，建立淘汰機制。完善物業服務企業公開招標制度，強化新建開發小區設計、施工階段的物業企業前期介入。加強對物業服務企業的社會監督，根據《市物業服務企業資質管理有關規定》（住建發〔〕74號），區城鄉建設局可授權委托各街道對所轄范圍內的物業服務企業的物業管理服務活動進行監督檢查，其監督意見作為物業服務企業資質審核和誠信檔案建立的依據。

　　物業服務網格化管理實施方案 13

　　1.員工守則：

　　(1)遵守客戶、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動。

　　(2)熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。

　　(3)堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

　　(4)上班時統一著裝，保持良好的精神面貌，態度熱情，服務周到。

　　(5)上班時統一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉話。

　　(6)上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。

　　(7)員工代表公司形象，在與你所服務的人員發生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。

　　(8)在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，并按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。

　　(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經發現，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節嚴重送公安機關處理，未經允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。

　　(11)如在檢查衛生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。

　　(12)在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現場主管，并積極協助處理好善后工作。

　　(13)積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節支，學習公司規章制度，進行精神文明建設，提高公司效益和企業形象，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。

　　2.員工因清潔質量檢查不合格的，作記過處理。

　　3.員工出現下列情況，將作警告、記過罰款處理。

　　(1)員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。

　　(2)服裝的紐扣沒扣好、領口、袖口、衣下擺等處的內衣外露、外翻、鞋子不干凈的。

　　(3)工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。

　　(4)頭發沒有按標準進行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。

　　(5)員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內的。

　　(6)員工在工作范圍內說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。

　　(7)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。

　　(8)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經教育仍不更改的。

　　(9)對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理)。

　　4.員工有下列情況之一的作記過或辭退處理

　　(1)員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的.。

　　(2)本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發生爭吵的。

　　(3)員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。

　　(4)員工在工作中引燃易燃易爆物品的。

　　(5)員工謾罵或威脅他人的。

　　(6)員工在工作時間擅自接私話的。

　　(7)員工故意浪費材料的。

　　(8)員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領取進行處理)。

　　(9)員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。

　　(10)員工在上、下班途中未嚴格執行著裝要求的。

　　(11)員工遲到、早退15分鐘之上者。

　　(12)員工在工作時間內不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。

　　(13)員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。

　　(14)員工曠工半天或半天以上的。

　　(15)員工不服從管理的。

　　5.員工出現下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。

　　(1)員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。

　　(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

　　(3)員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復印等)，按偷盜論處。

　　(4)不愛護并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

　　(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統，造成人為驚慌和混亂的。

　　(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

　　(7)員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

　　(8)員工毆打他人的。

　　(9)員工在上班期間，與項目點所在單位發生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。

　　(10)員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。

　　(11)員工未經公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經主管簽字同意，交經理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。

　　6.員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：

　　(1)工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區、市、省衛生文明小區、清潔先進單位的。

　　(3)員工如遇突發事件(如火警、水災等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。

　　(4)積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經查證屬實的。

　　7、其它事項

　　(1)公司員工如有特殊情況(急病或交通意外)須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。

　　(2)在清潔過程中，發現電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等)遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。

　　(3)公司從項目點撒場后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作為礦工處理.

　　為加強物業公司管理，落實各項崗位責任制，明確工作任務，特制定員工崗位管理辦法：

　　一、崗位工作標準

　　（一）會計、出納

　　1、嚴格按照國家會計法律、法規，做好本公司會計工作。

　　2、會計要按公司財務部的規定，編制本部門財務成本預算和財務報表。

　　3、出納要根據會計編制、審核收付款憑證辦理款項的收付。

　　4、出納要根據收付款憑證，逐筆順序登記現金和銀行存款日記賬，并結出余額。

　　（二）水暖維修工

　　1、遵守勞動紀律，堅守工作崗位，做本職工作。

　　3、熟悉鍋爐管理，系統的原理，操作方法，工作范圍。

　　4、經常檢查所分管的設備、管線，發現問題及時解決處理。

　　5、要節約材料降低成本，降低消耗，做到經濟核算

　　（三）司爐工

　　1、切實執行《鍋爐安全技術監察規程》在運行管理上確保鍋爐等設備的安全運行。

　　3、對嚴重違反法規的指令有權拒絕執行。

　　4、嚴密監視各種儀表，認真填寫運行記錄，保持鍋爐各項指標的最佳運行狀態。

　　5、認真做好設備、附件和儀表的維護保養，做到文明生產。

　　（四）綠化衛生工

　　1、嚴格遵守勞動紀律，把公司環境綠化好。

　　2、必須保證所負責綠化區內，花園里樹成行、草成片、地面整潔無雜物。

　　3、在綠化和清掃衛生工作時，要注意自身安全。

　　4、在噴灑農藥時，要檢查好使用工具，防止傷害自己和他人。

　　5、必須清掃好樓道、垃圾箱及居民樓四周的的垃圾，確保環境整潔。

　　（五）收費員（供水、供氣）

　　1、嚴格按照文件規定和收費標準，進行收繳。

　　2、按收費文件精神認真做好住戶思想工作，要求收繳率必須達到95%以上。

　　3、按規定時間供水、供氣，保證居民正常生活。

　　（六）通勤車（承包人、司機）

　　1、要求承包人、司機嚴格遵守交通法規，禁止違章行車和超載行為。

　　3、要求承包人安全準確地接送，通勤職工和學生。

　　（七）醫療所

　　1、負責公司衛生防疫工作，保證公司員工身體健康。

　　2、負責內部員工家屬一般疾病的醫治工作。

　　3、嚴格藥品管理，嚴格購存出入庫制度。

　　二、對上述崗位未達到工作標準的處罰如下：

　　（一）會計出納

　　1、因違反會計法規，觸犯法律，將移交司法機關，并上報公司給予解除合同。

　　（二）水暖維修工、司爐工

　　1、因違反操作規程人為造成鍋爐本體和輔助設備損壞，一查到底，按設備價值進行賠款，視情節給予罰款200.00元或上報公司解除合同，臨時工永不再用的處理。

　　2、因水暖維修工檢查、維修和保養紕漏影響供暖，對其罰款500.00元。

　　3、司爐工要認真做好設備、附件和儀表保養，因工作失職造成損壞按價值給予賠款。

　　4、因人為造成人身安全事故，給予責任人，視責任大小給予不低于200.00元罰款。

　　5、對所負責工作區域未達到文明生產，一次警告，兩次罰款50.00元。

　　（三）綠化衛生工

　　（四）收費員（供水、供氣）

　　1、按規定收費，必須達到收取率95%以上。未達到扣發當月工資20%

　　。 2、對未按時供水、供氣影響居民生活。罰款50.00元

　　（五）通勤車

　　1、禁止違章行車和超載，違反由交警部門進行處罰。

　　（六）醫療所

　　三、此辦法適用于物業公司內部。

　　物業公司市場拓展方案小區物業管理方案

　　為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規范物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：

　　以國家《物業管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。

　　(一)目標：

　　1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到90%;對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90%。

　　2、新建住宅小區推行招投標率達到100%;2005年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

　　3、凡從事物業管理活動的企業，要100%取得《物業企業資質證書》。

　　4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達到100%，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。

　　5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100%。

　　6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80%以上成立業主大會和業主委員會。

　　(二)范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。

　　(一)完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。

　　(二)全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。

　　(三)加大對物業市場的監督。

　　1、管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費。

　　2、清潔衛生費清潔衛生費測算

　　3、保安費：保安費測算

　　物業服務網格化管理實施方案 14

　　按照“十一五”規劃的總體要求，在總結“十五”期間工作成果的基礎上，根據我處各項工作存在的問題和面臨形式，按照“十一五”規劃的總體要求，提出物業管理處xx年工作的總體思路如下：

　　一、物業管理方面

　　(一)積極做好物業管理地方性法規建設為進一步規范物業管理活動維護業主和物業管理企業的合法權益，根據國務院《物業管理條例》，結合本市物業管理實際，今年我們著手起草了《沈陽市住宅物業管理規定》，目前已進入審辦階段，今年將以地方性規章的形式出臺。xx年將對政府規章進行實際檢驗，并認真總結經驗與不足，進一步完善我市的物業管理法規建設，為我市的物業管理活動提供堅實的法律依據。

　　(二)進一步規范物業管理行為。

　　一是繼續抓好物業管理招投標工作。進一步加大物業管理招投標的監督和指導力度，按照有關規定，對符合招投標條件的，要全部實行公開招投標，既做到公開、公正、公平，又增強物業管理企業的競爭意識和風險意識，促進物業管理逐步向市場化、專業化、社會化邁進；

　　二是加強物業管理的監督和指導。嚴格按照《沈陽市物業管理企業誠信經營考核暫行辦法》、《沈陽市住宅小區物業經理執業考核暫行辦法》的要求，對全市物業管理企業、物業經理人進行考核。同時，建立物業管理企業和物業企業經理誠信考核的網絡服務平臺，將考核結果在沈陽房產網上予以公布，便于各物業公司自行查詢，更便于接受公眾的監督，使物業管理行業能夠建立一個公正、健康的行業環境。對不符合標準的物業管理企業和經理人，隨時取消其物業資質或從業資格；

　　三是協調并指導組建業主大會和業主委員會。根據國家《物業管理條例》，結合我市物業管理實際，出臺《業主大會、業主委員會組建程序》等相關文件，充分發揮社區作用，行業主管部門和社區及物業管理企業密切配合，對具備條件的住宅小區，積極引導組建業主大會和業主委員會，充分履行其權利和義務，協調業主和物業管理企業的關系，做好物業管理工作；

　　四是繼續作好物業企業資質管理工作。進一步嚴把資質審批關，嚴格遵守審定資質等級的有關規定。同時加強物業企業資質監管，今年我們開展了“一個清理、兩個整頓”活動，通過排查對一批存在問題的物業管理企業責令限期整改，并對一批服務質量差、多年未年檢的物業企業依法取消了資質。_年，要在資質管理取得一定成績的`基礎上，繼續作好資質監管工作，為物業管理企業創造一個良好競爭環境。

　　(三)住宅區實行分級分類管理。今年年底，按照“分等定級，分項定價”的原則，將住宅區劃分為高、中檔和普通住宅區三大類，初步建立起四種住宅區管理模式，即：高、中檔住宅區實行專業化、規范化的物業管理；普通住宅區，在充分征求業主意愿和社區意見的基礎上，實行專項管理；具備條件的住宅區，可因地制宜，建立“開發建設、物業服務、社區自治”三位一體的“百步亭”管理模式。_年，要總結住宅分級分類管理工作的經驗，深化住宅區管理的體制改革，繼續探索抓好普通住宅區物業管理的有效途徑和措施。

　　(四)繼續抓好物業從業人員培訓工作。目前，我市與國家建設部物業管理培訓中心，聯合舉辦了期物業管理從業人員崗位培訓班，全市物業管理企業經理及具體工作人員共有余人參加了培訓并經考試合格后持證上崗，使他們掌握了物業管理的專業化知識，達到物業管理企業和業主雙贏。_年，我們還將繼續與建設部培訓中心聯合，對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理(物業管理處主任)進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

　　二、直管公房管理和規范

　　(一)繼續抓好直管房產委托經營管理工作。一是簽好國有直管房產及主輔分離接收房產委托管理合同是做好直管房產經營管理的重要保證。如果按照相關法律法規，本著平等自愿的原則，規范考核內容和程序是管好合同的重要環節。二是以“管量清查”為依據，建立直管房屋管理檔案，即：一證、兩卡、一圖(以棟為單位建立未售房屋產權證、資料卡、租金管理卡、房屋平面圖)。三是開發建立微機管理系統，實現管理的現代化和規范化。要建立健全規章制度，明確崗位職責，規范工作流程，管理好、經營好這部分國有房產。

　　(二)抓好直管房屋修繕管理工作。在新的房產經營管理模式下，抓好立項、審批、監管和驗收結算的各個環節，嚴格落實修繕責任制。由局物業處、計劃處負責全系統直管房屋修繕投資計劃的制定和下達，由局投資建設服務中心負責對整個投資計劃的執行情況進行全程驗收、檢查，并對各項修繕工程進行質量監督、檢查，驗收和初步結算工作。同時，繼續推行大宗修繕材料招投標工作，保證修繕工程質量，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監察處監督下，組織各相關單位嚴格履行招投標各項工作環節，切實提高修繕質量和水平，完善房屋使用功能。

　　三、房屋安全管理工作

　　繼續加強《沈陽市房產條例》中，有關房屋安全方面的政策法規落實，加強全市房屋安全管理隊伍的建設，完善房屋安全管理網絡體系，與房屋安全管理辦公室共同做好房屋安全普查、檔案、處置等各項工作。重點做好房屋防汛工作，一是建立和完善防汛責任制，主要做到躲險戶、躲險地點和監護人“三落實”工作，二是進一步做好危險房屋勘察工作，在汛期來臨前要對危險房屋進行拉網式排查，重點要做好對有危險的房屋進行妥善處理。

　　物業服務網格化管理實施方案 15

　　一、總的工作目標：

　　1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。

　　2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

　　3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

　　4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

　　5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

　　6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

　　7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。

　　8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

　　二、具體措施：

　　1、全面拓展市場

　　隨著大物業全額投資的新公司的成立，新公司采用新的

　　用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業外包的'包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業為依托，先向落戶園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。

　　2、夯實技術力量，提升服務品質

　　隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務范圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。

　　3、加強安全意識，提高安全人員的業務水平

　　進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的業務培訓，提高安全人員的業務水平；落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。

　　大物業作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力，大物業服務走向市場化道路也一定會實現。

　　物業服務網格化管理實施方案 16

　　依據總公司的管理要求和物業管理運作需要，物業公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業主；二次裝修管理、迎接業主遷入等)和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，現就介入期管理擬定如下工作計劃：

　　根據總公司工程部、拓展部提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于公司的銷售服務。

　　1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備工作：

　　(1)根據公司相關銷售承諾內容，制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協議》、《業主手冊》，并與公司簽訂《前期物業服務協議》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；

　　(2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議；

　　(3)參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議；對智能化系統提出專項建議；對大廈的給排水、電力供應、電梯、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議；

　　(4)收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；

　　(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

　　(6)配合拓展部進行物業管理咨詢，同時與拓展部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通；

　　(7)業主入伙前，先行參與大廈的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告；

　　(8)收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息(廠家聯系人、聯系方式等)，以滿足日后維修中的材料供應；

　　(9)與總公司工程部協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的.解決；

　　(10)建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；

　　(11)與總公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；

　　(12)擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊(業主入伙時發放給業主)。

　　(13)針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

　　2、開展業主服務需求調查

　　積極參與總公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在拓展部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的公司業態、人員年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。

　　3、按規范實施接管驗收

　　充分利用前期介入取得的各類資料和數據，本著“對業主負責，對總公司負責”的宗旨，對大廈進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

　　4、介入期管理工作計劃表(略)

　　物業服務網格化管理實施方案 17

　　為進一步提升融僑物業管理服務水平，物業公司高層領導針對當前業主提出的有關物業管理服務的意見與建議，對下階段重點工作進行了如下布署：

　　1、在近期即召開安全季度工作計劃、客戶服務、保潔、綠化、維修等管理服務部門員工的專題座談會，全面聽取廣大員工如何改進、提升管理服務工作的意見與建議，并針對目前物業服務工作的不足，提出改進措施；

　　2、建立物業公司核心團隊財務季度工作計劃，更好地發揮公司各職能部門對一線員工的指導、支持與服務作用；

　　3、成立安全督導隊及職能部門督導隊，對公司各管理服務區域進行現場督導工作，便于現場發現問題的及時糾正與改進；

　　4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼，激勵一線員工切實做好現場服務工作；

　　5、關于開發商工程遺留問題，由物業公司工程部擬定解決方案，提請地產公司召開專題會議解決，地產公司高層領導也高度重視季度工作計劃，近期即將召開專題會來解決遺留問題；

　　6、優化內部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責、內容、協作關系，明晰各自責、權、利，以便提高工作效率；

　　7、建立公司內部培訓師隊伍及相關激勵機制，全面帶導各級員工提高專業技能與服務水平；

　　8、針對年末易出現入室盜竊等安全問題銷售季度工作計劃，安全事務部在本月安排對各小區進行全面的安全檢查，對小區的.安全監控設備、可視對講系統、消防監控系統進行全面測試、檢修，針對安全隱患，協同管理處及相關部門進行整改，同時加強業主自我防范意識的宣傳；

　　9、制定秋季綠化改造方案并實施；

　　10、增加蚊蟲消殺頻次，對“除四害”相關單位進行跟蹤、監督與考評，以提高該工作的效力；

　　以上工作，請廣大業主給予熱情的關注與支持，幫助我們提升管理服務水平，我們也將不懈努力，持續改進。

　　物業服務網格化管理實施方案 18

　　一、環境綠化

　　植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

　　對區域內的樹木進行整形修剪。

　　二、環境保潔

　　做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

　　小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

　　三、安全

　　住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；

　　管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意!電話：3058970(小莫)；

　　嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

　　大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件；

　　燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的`影響；

　　小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

　　四、公共秩序

　　代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

　　門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；

　　對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

　　避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

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