物業網格化管理工作實施方案

時間：2025-01-09 09:49:59 玉華方案我要投稿

物業網格化管理工作實施方案推薦度：
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物業網格化管理工作實施方案范文（通用10篇）

　　通過編寫工作方案，可以對可能發生的問題進行提前的預想。當工作將要開展的時候，提前準備多種方案，可以更好的幫助領導做決策，相信大家又在為寫工作方案犯愁了吧！以下是小編幫大家整理的物業網格化管理工作實施方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業網格化管理工作實施方案范文（通用10篇）

　　物業網格化管理工作實施方案 1

　　按照“十一五”規劃的總體要求，在總結“十五”期間工作成果的基礎上，根據我處各項工作存在的問題和面臨形式，按照“十一五”規劃的總體要求，提出物業管理處xx年工作的總體思路如下：

　　一、物業管理方面

　　(一)積極做好物業管理地方性法規建設為進一步規范物業管理活動維護業主和物業管理企業的合法權益，根據國務院《物業管理條例》，結合本市物業管理實際，今年我們著手起草了《沈陽市住宅物業管理規定》，目前已進入審辦階段，今年將以地方性規章的形式出臺。xx年將對政府規章進行實際檢驗，并認真總結經驗與不足，進一步完善我市的物業管理法規建設，為我市的物業管理活動提供堅實的法律依據。

　　(二)進一步規范物業管理行為。

　　一是繼續抓好物業管理招投標工作。進一步加大物業管理招投標的'監督和指導力度，按照有關規定，對符合招投標條件的，要全部實行公開招投標，既做到公開、公正、公平，又增強物業管理企業的競爭意識和風險意識，促進物業管理逐步向市場化、專業化、社會化邁進；

　　二是加強物業管理的監督和指導。嚴格按照《沈陽市物業管理企業誠信經營考核暫行辦法》、《沈陽市住宅小區物業經理執業考核暫行辦法》的要求，對全市物業管理企業、物業經理人進行考核。同時，建立物業管理企業和物業企業經理誠信考核的網絡服務平臺，將考核結果在沈陽房產網上予以公布，便于各物業公司自行查詢，更便于接受公眾的監督，使物業管理行業能夠建立一個公正、健康的行業環境。對不符合標準的物業管理企業和經理人，隨時取消其物業資質或從業資格；

　　三是協調并指導組建業主大會和業主委員會。根據國家《物業管理條例》，結合我市物業管理實際，出臺《業主大會、業主委員會組建程序》等相關文件，充分發揮社區作用，行業主管部門和社區及物業管理企業密切配合，對具備條件的住宅小區，積極引導組建業主大會和業主委員會，充分履行其權利和義務，協調業主和物業管理企業的關系，做好物業管理工作；

　　四是繼續作好物業企業資質管理工作。進一步嚴把資質審批關，嚴格遵守審定資質等級的有關規定。同時加強物業企業資質監管，今年我們開展了“一個清理、兩個整頓”活動，通過排查對一批存在問題的物業管理企業責令限期整改，并對一批服務質量差、多年未年檢的物業企業依法取消了資質。_年，要在資質管理取得一定成績的基礎上，繼續作好資質監管工作，為物業管理企業創造一個良好競爭環境。

　　(三)住宅區實行分級分類管理。今年年底，按照“分等定級，分項定價”的原則，將住宅區劃分為高、中檔和普通住宅區三大類，初步建立起四種住宅區管理模式，即：高、中檔住宅區實行專業化、規范化的物業管理；普通住宅區，在充分征求業主意愿和社區意見的基礎上，實行專項管理；具備條件的住宅區，可因地制宜，建立“開發建設、物業服務、社區自治”三位一體的“百步亭”管理模式。_年，要總結住宅分級分類管理工作的經驗，深化住宅區管理的體制改革，繼續探索抓好普通住宅區物業管理的有效途徑和措施。

　　(四)繼續抓好物業從業人員培訓工作。目前，我市與國家建設部物業管理培訓中心，聯合舉辦了期物業管理從業人員崗位培訓班，全市物業管理企業經理及具體工作人員共有余人參加了培訓并經考試合格后持證上崗，使他們掌握了物業管理的專業化知識，達到物業管理企業和業主雙贏。_年，我們還將繼續與建設部培訓中心聯合，對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理(物業管理處主任)進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

　　二、直管公房管理和規范

　　(一)繼續抓好直管房產委托經營管理工作。一是簽好國有直管房產及主輔分離接收房產委托管理合同是做好直管房產經營管理的重要保證。如果按照相關法律法規，本著平等自愿的原則，規范考核內容和程序是管好合同的重要環節。二是以“管量清查”為依據，建立直管房屋管理檔案，即：一證、兩卡、一圖(以棟為單位建立未售房屋產權證、資料卡、租金管理卡、房屋平面圖)。三是開發建立微機管理系統，實現管理的現代化和規范化。要建立健全規章制度，明確崗位職責，規范工作流程，管理好、經營好這部分國有房產。

　　(二)抓好直管房屋修繕管理工作。在新的房產經營管理模式下，抓好立項、審批、監管和驗收結算的各個環節，嚴格落實修繕責任制。由局物業處、計劃處負責全系統直管房屋修繕投資計劃的制定和下達，由局投資建設服務中心負責對整個投資計劃的執行情況進行全程驗收、檢查，并對各項修繕工程進行質量監督、檢查，驗收和初步結算工作。同時，繼續推行大宗修繕材料招投標工作，保證修繕工程質量，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監察處監督下，組織各相關單位嚴格履行招投標各項工作環節，切實提高修繕質量和水平，完善房屋使用功能。

　　三、房屋安全管理工作

　　繼續加強《沈陽市房產條例》中，有關房屋安全方面的政策法規落實，加強全市房屋安全管理隊伍的建設，完善房屋安全管理網絡體系，與房屋安全管理辦公室共同做好房屋安全普查、檔案、處置等各項工作。重點做好房屋防汛工作，一是建立和完善防汛責任制，主要做到躲險戶、躲險地點和監護人“三落實”工作，二是進一步做好危險房屋勘察工作，在汛期來臨前要對危險房屋進行拉網式排查，重點要做好對有危險的房屋進行妥善處理。

　　物業網格化管理工作實施方案 2

　　一、總的工作目標：

　　1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。

　　2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

　　3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

　　4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

　　5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

　　6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

　　7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。

　　8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

　　二、具體措施：

　　1、全面拓展市場

　　隨著大物業全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業為依托，先向落戶園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。

　　2、夯實技術力量，提升服務品質

　　隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務范圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。

　　3、加強安全意識，提高安全人員的業務水平

　　進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的業務培訓，提高安全人員的`業務水平；落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。

　　大物業作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力，大物業服務走向市場化道路也一定會實現。

　　物業網格化管理工作實施方案 3

　　依據總公司的管理要求和物業管理運作需要，物業公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業主；二次裝修管理、迎接業主遷入等)和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，現就介入期管理擬定如下工作計劃：

　　根據總公司工程部、拓展部提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于公司的銷售服務。

　　1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備工作：

　　(1)根據公司相關銷售承諾內容，制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協議》、《業主手冊》，并與公司簽訂《前期物業服務協議》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；

　　(2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議；

　　(3)參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議；對智能化系統提出專項建議；對大廈的給排水、電力供應、電梯、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議；

　　(4)收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；

　　(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

　　(6)配合拓展部進行物業管理咨詢，同時與拓展部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通；

　　(7)業主入伙前，先行參與大廈的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告；

　　(8)收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息(廠家聯系人、聯系方式等)，以滿足日后維修中的'材料供應；

　　(9)與總公司工程部協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

　　(10)建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；

　　(11)與總公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；

　　(12)擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊(業主入伙時發放給業主)。

　　(13)針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

　　2、開展業主服務需求調查

　　積極參與總公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在拓展部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的公司業態、人員年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。

　　3、按規范實施接管驗收

　　充分利用前期介入取得的各類資料和數據，本著“對業主負責，對總公司負責”的宗旨，對大廈進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

　　4、介入期管理工作計劃表(略)

　　物業網格化管理工作實施方案 4

　　依據與業主簽訂的物業管理合同要求、投標承諾和現場物業管理實際運行情況，從規范物業管理服務深入每個“工作細節”的指導思想和“善于主動”的服務精神出發，物業管理服務中心將制定20xx年物業年度工作計劃分為：總體工作計劃、各部門工作計劃二部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下工作計劃：

　　(一)管理水平實現提高：

　　1、 20xx年初逐步實施目標責任管理。與各部門經理、主管訂立目標責任書，明確各自責、權、利，并認真考核兌現，以此，確保年度目標的全面完成。

　　2、建立并實施一套科學、規范的管理體系和管理制度。20xx年第二季度完成編制符合現場實際情況的管理制度，年末導入ISO9000質量體系文件標準。

　　3、培養一支懂專業、敬崗愛業的員工隊伍。20xx年一季度，著重加強骨干人員的業務能力培訓，通過各種培訓，使骨干人員的工作能力、專業水平和綜合素質得到提升。20xx年第二季度始，管理中心將集中力量進行基礎員工工作技能、現場能力的培訓，強化提升員工能力與素質。

　　(二)具體管理工作重點：

　　1、內部管理工作

　　(1)在新的一年中，管理中心重點抓住隊伍穩定，人員控制及員工凝聚力工作，減少人員的流動性，以評選、表彰優秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學習、合作，倡導員工用團結協作、開拓創新、務實進取的信念為企業的發展奉獻自己的力量。

　　(2)規范項目規章制度，從日常勞動紀律、工作檢查著手，加強現場工作質量的考核，管理中心運行經理、各部門經理加強巡查力度，定期對各自部門工作進行考核評定。

　　(3)建立完善各類檔案。根據國優的要求建立檔案，各部門檔案需要統一整理歸檔管理，并建立檔案檢查制度，嚴格按照檔案管理規定進行記錄、存檔、借閱及銷毀。

　　(4)完善獎懲制度。績效評價體系的與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個人意識和責任心，從而推進項目的各項工作。

　　(5)安全是一切工作的.重點，建立長效的消防安全機制，提高消控室值班人員業務素質。

　　健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。

　　增強中控室值班員業務素質的提高，提高突發狀況下的應急反應能力。

　　根據中控室倒班的特點，合理分配人員，采用以老帶新的方式，增強各班的業務能力。

　　在堅持每日巡視檢查的基礎上，加強對工程機房、餐廳后廚、車輛停放層等重點區域的安全巡視檢查，做到發現問題，及時處理，將隱患消除在萌芽。

　　組建義務消防隊，并定期重點的進行演練。演練重點如下：

　　A、應急滅火措施(滅火器、消防栓等消防器材)的使用操作，進行現場模擬操作培訓；

　　B、對跑點人員向中控報警用語的準確使用；

　　C、義務隊員之間的聯動與配合；

　　D、中控值班人員接報后使用消防主機開啟失火現場區域消防排煙機、正壓送風機、消防廣播等相應設備的熟練程度進行培訓。

　　2、培訓管理工作：

　　物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對繁雜，提升服務品質是我們當仁不讓的責任，我們要從員工入司培訓抓起。具體培訓擬分層次從三個方面的內容進行：

　　(1)企業相關知識的培訓：該類培訓是為了讓員工對企業的過去、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

　　(2)物業管理工作基礎知識的培訓：該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。

　　(3)物業管理從業人員專項技能培訓：該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

　　3、外部管理工作

　　(1)公交運營單位溝通工作。前期與租戶的有效溝通是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：

　　與站場各公交運營單位保持良好的溝通，建立信息溝通平臺，重視公交運營單位對物業服務的評價，并及時做好調整，為站場物業使用人提供滿意的服務。

　　按時做好水、電等費用的收繳，對需要分攤的費用，及時與公交運營單位做好溝通。依據財務相關規定要求，正確開據票證并將費用收繳明細上報業主。

　　(2)保持與駐站各單位間良好工作溝通(城管/交警/派出所/客管)，把握工作界面、職責及接口，堅持以合同為準則：作為不越位。

　　(3)與站場相鄰單位—龍巴公司長西分公司的相處溝通。按業主要求，做好與該公司在相關業務上的協調、溝通、交流。

　　物業網格化管理工作實施方案 5

　　為進一步提升融僑物業管理服務水平，物業公司高層領導針對當前業主提出的有關物業管理服務的意見與建議，對下階段重點工作進行了如下布署：

　　1、在近期即召開安全季度工作計劃、客戶服務、保潔、綠化、維修等管理服務部門員工的專題座談會，全面聽取廣大員工如何改進、提升管理服務工作的意見與建議，并針對目前物業服務工作的不足，提出改進措施；

　　2、建立物業公司核心團隊財務季度工作計劃，更好地發揮公司各職能部門對一線員工的指導、支持與服務作用；

　　3、成立安全督導隊及職能部門督導隊，對公司各管理服務區域進行現場督導工作，便于現場發現問題的及時糾正與改進；

　　4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼，激勵一線員工切實做好現場服務工作；

　　5、關于開發商工程遺留問題，由物業公司工程部擬定解決方案，提請地產公司召開專題會議解決，地產公司高層領導也高度重視季度工作計劃，近期即將召開專題會來解決遺留問題；

　　6、優化內部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責、內容、協作關系，明晰各自責、權、利，以便提高工作效率；

　　7、建立公司內部培訓師隊伍及相關激勵機制，全面帶導各級員工提高專業技能與服務水平；

　　8、針對年末易出現入室盜竊等安全問題銷售季度工作計劃，安全事務部在本月安排對各小區進行全面的安全檢查，對小區的'安全監控設備、可視對講系統、消防監控系統進行全面測試、檢修，針對安全隱患，協同管理處及相關部門進行整改，同時加強業主自我防范意識的宣傳；

　　9、制定秋季綠化改造方案并實施；

　　10、增加蚊蟲消殺頻次，對“除四害”相關單位進行跟蹤、監督與考評，以提高該工作的效力；

　　以上工作，請廣大業主給予熱情的關注與支持，幫助我們提升管理服務水平，我們也將不懈努力，持續改進。

　　物業網格化管理工作實施方案 6

　　一、環境綠化

　　植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

　　對區域內的樹木進行整形修剪。

　　二、環境保潔

　　做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

　　小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的.住戶，公布房號且上報有關部門。

　　三、安全

　　住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；

　　管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意!電話：3058970(小莫)；

　　嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

　　大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件；

　　燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

　　小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

　　四、公共秩序

　　代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

　　門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；

　　對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

　　避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

　　物業網格化管理工作實施方案 7

　　為全面提升全區物業管理水平，推進社會管理創新，現就推進物業管理創新工作制定如下實施辦法。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“創建人民滿意城市、建設平安和諧模范城市”的目標，建立健全物業管理效機制，強化維穩防控措施，提高應急處置能力，提升物業服務水平和居民幸福指數，構建具有特色的社會管理機制和運行模式，推動區域經濟社會又好又快、率先發展。

　　二、工作目標

　　（一）制度健全，措施落實。依照“人防、物防、技防”三者相結合的原則，落實安全保衛機構，制定安全保衛制度，建立并完善安全防范措施。按照“工作標準化、管理制度化、服務規范化”的要求，認真履行職責，提高安全防范服務的效率和質量，促進物業管理行業平安和諧。

　　（二）環境整潔，安全有序。確保物業管理區域內環境整潔，車輛停放有序，設備、設施運轉正常，房屋外觀完好；公共場所無亂堆亂放、亂扯亂種、違章搭建、違規裝修、違規飼養動物等行為。

　　（三）管理規范，服務周到。工作人員統一著裝，掛牌服務，文明禮貌；公開收費項目、收費標準、辦事制度；規范報修、保安、保潔、綠化等，確保服務及時到位。

　　（四）處理及時，業主滿意。物業服務要有高效的投訴、回訪處理機制，對業主的投訴能及時受理、及時處理、及時辦結、及時回復，提升居民幸福指數，群眾滿意率達85%以上。

　　三、組織機構

　　（一）成立區物業管理創新工作領導小組，具體成員名單如下：

　　組：

　　副組：

　　成員單位：區政府辦、區委宣傳部、環科園、區綜治辦、區維穩辦、區局、區文明辦、區發改局、區城鄉建設局、區民政局、區司法局、區財政局、區環保局、區商務和旅游局、區文體新局、區衛生局、區人口和計生局、區食藥監局、區城管局、區城管執法大隊、區安監局、區人防辦、區環衛局、區園林局、區市政局、區公安分局、區工商分局、區地稅局、區國土分局、區規劃分局、區質監分局、區消防大隊、區現代服務業發展辦公室、各街道辦事處

　　領導小組下設辦公室，設在區城鄉建設局物業管理科，負責物業管理創新工作的具體組織實施和工作協調。

　　（二）各街道要對應成立物業管理創新工作領導小組及物業管理辦公室，與社會事務辦合署辦公。街道和社區均需明確分管領導及專（兼）干，負責物業管理創新工作的具體落實。

　　四、實施步驟

　　（一）宣傳發動階段（xx年5月至8月）。制定推進社會管理創新工作方案及相關配套文件，召開相關街道、社區、物業服務企業征求意見會；成立組織領導機構，分解目標責任；召開全區物業管理創新暨文明創建工作動員會，統一思想，廣泛發動，營造良好的輿論氛圍。

　　（二）推廣試點階段（xx年8月至2012年12月）。將星級物業服務項目評選活動在全區鋪開，試行期一年半，按照“扶強扶優，逐步推進”的原則，將物業管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業服務項目和2萬㎡以上的商務樓宇型物業服務項目納入參評范圍，年8月進行申報，20xx年12月考評驗收。另推選一至兩個街道進行維修基金管理工作試點，試點時間為一年，20xx年12月進行試點工作考評驗收。

　　（三）鞏固推進階段（20xx年1月）。召開全區物業管理工作大會，對全區物業管理創新試點工作進行總結和經驗交流，對評選出的星級物業服務項目、物業管理創新工作先進街道、物業管理創新試點工作先進社區進行表彰獎勵。在總結試點經驗的.基礎上，制定物業管理效機制，在全區范圍內全面鋪開。

　　五、工作重點

　　（一）將物業管理創新與平安物業建設相結合。建立健全“平安物業”建設的效機制，探索物業管理矛盾糾紛及業主投訴部門聯動調處機制，規范物業服務人防、技防、物防的管理，維護小區安全和業主正常生活秩序，建設平安物業，同時引導物業服務企業建立高效的投訴、回訪處理機制，及時受理、辦理、辦結、回訪業主投訴，使群眾滿意率達85％以上，努力為人民群眾安居樂業營造和諧穩定的社會環境。

　　（二）將物業管理創新與文明城市創建相結合。物業管理覆蓋城市管理的方方面面，是城市管理的窗口行業，關系民生改善、城市發展和社會和諧，努力增強物業服務企業對文明城市創建的使命感和責任感，充分調動其參與文明創建的積極性，推動物業服務企業在創建活動中充分履職，對推進文明城區創建工作具有極其重要的作用。

　　（三）將物業管理創新與樓宇經濟發展相結合。引導商務樓宇提高物業管理水平，為樓宇企業提供專業化、規范化、智能化的物業服務；落實產業扶植政策，積極引進世界知名物業管理單位入駐我區并管理高檔樓宇，帶動本土物業管理企業提質；指導物業單位做好商務樓宇的企業招商工作，建立企業臺賬；建立物業管理單位與街道的信息反饋機制，確保樓宇企業不漏管，稅收不流失。

　　（四）將物業管理創新與社區事務管理相結合。積極探索社區與物業公司的有效銜接。認真研究物業管理機構參與社區管理與服務的方式和途徑，以人員交叉任職，信息、服務、管理一體化及資源共享為手段，加強社區與物業公司服務、管理職能的融合，逐步建立社區、物業服務企業一體化的管理體系，實現社區管理與物業服務品質的有效提升，使轄區物業管理的運行趨于有序和高效，最終形成社區物業維護、治安防范、環境保護、文化提升等綜合一體的管理體制和運行機制。

　　六、工作要求

　　（一）落實承接查驗，夯實物管基礎。規范開發項目物業共有部位、公用設施驗收標準及物業服務企業承接查驗流程，杜絕因物業共有部位、共有設施產生的遺留問題，切實維護業益。

　　（二）實行精細管理，提升物管水平。統一印制并下發《市區物業精細化管理資料匯編》，規范物業服務企業內部管理，通過制度規范化、服務精細化，逐步提升我區物業管理服務水平，使之達到“五心服務”（服務貼心、安全放心、維修省心、環境舒心、和諧同心）目標。

　　（三）規范業主自治，引導理性維權。充分發揮業主大會和業主委員會在社區管理和物業服務中的積極作用，通過培訓和宣傳等手段引導業主合理維權、理性消費，培養業主委員會自我管理、自我約束、自我決策的能力，同時暢通業主訴求渠道，健全物業管理糾紛調解機制，促進社會大局穩定。

　　（四）推行星級評選，樹立行業品牌。以侯家塘街道試點經驗為基礎，在全區物業服務企業中全面推行星級物業服務項目評選活動，以驗收考評為抓手，將物業企業的服務管理行為納入規范化管理軌道，并將星級評選與資質升級和獎優評先相掛鉤，從而引導物業行業由原來的“做好”提升到“做精”，由“保運轉”提升到“樹品牌”。

　　（五）探索交叉任職，促進和諧共處。結合社區換屆選舉,將物業管理機構中的優秀管理人員，通過合法程序兼任社區黨組織、社區居委會職務，在社區服務中心設置物業服務專（兼）干，積極探索社區黨組織、社區居委會、社區服務中心、物業管理四位一體的管理模式，打造四位一體樣板社區。

　　（六）建立聯動機制，實現齊抓共管。區政府成立物業管理矛盾糾紛及業主投訴調處工作領導小組，各街道成立相應機構。建立矛盾糾紛部門聯席會議制度和分片分線包干調處機制，整合社會各方力量共同參與，建立物業管理矛盾糾紛及業主投訴“大調處”聯動工作機制，做到事前預防，事中化解，事后鞏固，確保矛盾不激化，影響不擴大，問題不上交，有效預防和化解各類矛盾糾紛，維護社會穩定。

　　（七）打破政策瓶頸，解決維修難題。以市住建委維修基金授權管理試點為契機，積極探索維修基金合理使用、快速審批新途徑、新辦法，進一步優化應急維修基金使用程序，通過建立公共帳戶、授權委托維修等資金使用模式，打破維修資金“雙三分之二簽名難”的政策瓶頸。

　　（八）強化市場監管，建立淘汰機制。完善物業服務企業公開招標制度，強化新建開發小區設計、施工階段的物業企業前期介入。加強對物業服務企業的社會監督，根據《市物業服務企業資質管理有關規定》，區城鄉建設局可授權委托各街道對所轄范圍內的物業服務企業的物業管理服務活動進行監督檢查，其監督意見作為物業服務企業資質審核和誠信檔案建立的依據。

　　物業網格化管理工作實施方案 8

　　一、目的

　　規范物業管理區域工作流程，確定物業管理區域內各項業務網格化管理的實施，使對樓宇的綜合管理標準化。

　　二、范圍

　　適用于物業公司已交付樓盤。

　　三、控制程序

　　1、職責管理區域責任制

　　①物業助理

　　負責樓棟設備設施巡查報修及整改，以及樓棟周圍公共設施巡查報修整改；負責樓棟內環境衛生和樓宇外50米范圍內的環境品質；負責樓棟物業費催收、業主關系維護、裝修管理等。

　　②環境管理員

　　負責日保人員點名、公共區域環境巡查整改（不含樓宇外50米范圍內的環境衛生）、樓宇內環境抽檢、環境月度評估、對外保潔付款、對外發函（指針對保潔單位）等工作；負責垃圾清運、消殺、開荒等工作。

　　③保安員

　　負責樓宇日常巡邏簽到、風險點排查以及整改、裝修管理、租戶管理等；負責消防系統、門禁系統、可視對講系統、監控系統、紅外報警系統等消防類、智能化類設備設施巡查報修；負責監控室的管理以及設備設施報修。

　　④工程技工負責公共區域設備管理，負責按照物業助理、保安員開據的《工程維修單》按時進行整改。

　　⑤接待領班

　　負責會所、樣板間、營銷通道區域的環境及設施設備維護。

　　⑥物業助理

　　負責管理區域內安全員、保潔員的全面協調管理工作，并承擔管理責任。

　　2、業務標準

　　序號

　　管理內容

　　巡視標準

　　（一）

　　小區平面圖、路標設置

　　1、小區主出入口設有小區平面示意圖

　　2、主要路口設立路標

　　（二）

　　房屋外觀

　　1、外墻清潔無張貼、無污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落

　　2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔,無安全隱患

　　3、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象，封閉陽臺統一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網、晾曬架及遮陽蓬等

　　（三）

　　樓宇內部管理

　　1、樓幢號、樓層號、戶門號及其它公共標識(推拉標識、防撞標識，開關標識，節約用電標識、防尾隨標識等)齊全，無破損，無污漬

　　2、樓棟大堂電梯旁公示“貼心管家”標識，標識牌上注有400全國服務監察熱線電話

　　（四）

　　4、樓宇內公共墻面、通道、窗戶完好，無破損

　　5、樓宇水、電、管道井房標識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，門處于常閉狀態

　　6、樓宇天臺整潔，無雜物堆放，隔熱板無破損，天臺女兒墻或護欄有安全警示標志

　　7、電梯前室、樓梯間、疏散走道的.燈能正常使用，非開燈時間段不得開啟

　　8、防火門完好，能正常開啟和自行關閉

　　（五）

　　房屋裝修管理

　　1、無違規裝修現象(拆打承重墻、違規擴建、亂接電線、易燃易爆物品現場堆放，現場違規居住及動火作業等)，發現違規開具裝修整改通知，督促及時整改

　　2、裝修現場配備足量滅火器，50平方米一個，至少配備兩個，裝修現場張貼《裝修施工許可證》及《裝修巡查表》，裝修工人有出入證

　　3、二次裝修期間，進出通道、電梯須有成品保護，裝修垃圾放置室內或袋裝后運至指定地點

　　（六）

　　樓宇巡查

　　1、物業助理每日對樓宇公共部位進行抽查，每周覆蓋一次；每天對裝修單位巡查不少于一次，每周對空置房巡查不少于一次

　　2、物業助理巡查須做好簽到記錄，并將巡查情況記錄于《客戶服務部巡查日志》上

　　3、特殊情況時(如異常危害性天氣、特殊季節)，臨時安排對服務區重點建筑部位(天面、廣告牌等)和重點設施設備進行針對性巡視檢查

　　（七）

　　設施設備管理

　　1、樓宇內外公共設施設備完好，每天至少巡視一次

　　2、消防水泵、風機房、排水設備每天至少巡視一次

　　3、未投入運行的設備每周至少巡視一次

　　（八）

　　排水、排污管道、道路、井蓋管理

　　1、排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、化糞池無堵塞、外溢現象

　　2、排水管道、雨水井、污水井無雜物淤積，化糞池按規定時間清掏，有相關記錄

　　3、道路無堆積物，路面無破損，井蓋完好，無缺失，井蓋與路面保持平齊，無晃動，因維修需要封閉道路并可能影響業主生活的，及時公示

　　（九）

　　電梯管理

　　1、電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設置環形危險警示標識

　　2、電梯按時年檢，年檢證明處于有效期內，并張貼于電梯轎廂內

　　3、轎廂內照明、通風良好，通風口無積塵，應急通話設施正常

　　4、電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板及光幕保護裝置有效

　　（十）

　　保潔員管理

　　1、保潔員按禮儀手冊規定著裝，工作用語規范

　　2、崗位員工配置合理，無保潔盲區，各員工有明確的保潔區域

　　3、須按合同人數約定配備保潔員，人數配備不到位的，按合同約定進行經濟扣罰

　　（十一）

　　清潔設施

　　1、各類環衛設施無破損、無污漬、無異味

　　2、保潔工具擺放整齊，無隨意放置現象

　　（十二）

　　樓內保潔

　　1、樓梯目視無垃圾，地面光潔

　　2、百葉窗目視無灰塵；天花頂無蛛網、無蟲跡、無污漬

　　3、墻面目視無污漬、無灰斑；入戶門、門柱目視無污漬、無水痕、無積塵；樓道地面光潔，無垃圾雜物

　　4、大堂墻面用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬

　　5、大堂玻璃門窗無污跡、塵跡、水跡，無手印，光潔明亮

　　6、大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無積塵，無污跡，無蛛網，干凈明亮，無手印，用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬

　　7、窗臺無蛛網、無積塵；窗戶玻璃無指印、無水流痕跡

　　8、消火栓/滅火器、信報箱表面無灰塵

　　9、電梯轎廂清潔無塵，無亂張貼，亂涂畫

　　10、樓棟大堂宣傳欄表面無灰塵

　　（十三）

　　外圍保潔

　　1、區間道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵

　　2、雪后四小時，業主出行必經通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋，大門、停車通道及停車場坡道無雪覆蓋

　　3、欄桿、路燈、燈箱、廣告牌目視無污跡、無積塵、無蜘蛛網

　　4、小區公共坐椅用白紙巾擦拭1米無積塵

　　5、垃圾桶見底色，無污漬，垃圾量不超過容積的2/3

　　6、花盆、花壇無污漬，盆內無異物、雜草

　　7、噴水池臺面整潔、無返堿、池中無異物，池底無淤泥，設施潔凈

　　8、游樂設施無垃圾、無污漬；草坪燈具、標識牌無污漬、無積塵

　　9、目視地面清潔干凈，無紙屑、果皮、樹枝、香口膠垢及其他雜物，地面垃圾滯留不超過1小時，大理石地面有光澤

　　10、其它公共部位無積塵、無污漬

　　（十四）

　　室內停車場

　　1、畫線清晰，地面干凈整潔、無垃圾雜物、無油污、無積水，墻面、天花無蜘蛛網、無積塵

　　（十五）

　　垃圾中轉站

　　1、垃圾日產日清，垃圾車停放點干凈整潔，禁止堆放易燃易爆物品，無常流水現象

　　2、垃圾中轉站無明顯蚊蠅，每周消殺一次有記錄

　　（十六）

　　水景、人工湖保潔

　　1、園區內各類水景無返堿、無孑孓、無青苔滋生，無沉底垃圾及漂浮物

　　2、人工湖無漂浮垃圾

　　3、崗位網格化管理工作流程

　　①物業助理

　　須隨身攜帶《工程維修單》，每日須對其所管轄區域的樓宇內部、裝修業戶、設施設備等區域進行巡檢，詳盡掌握管轄區域內的設施設備運行情況及相關場地的維護狀態，對發現的公區維修類問題及時開具《工程維修單》，轉于客服前臺，并在《管家工作日志》上記錄單號，接單人，處理進度，完成時間等信息，每周須對公區維修問題進行分類匯總，統計完成情況，對維修周期長、難度大的問題報工程維修部負責人，擬定專項整改計劃直至其整改完畢。

　　原則上公共區域報修的問題整改時間不超過半個月，超過半個月的，需要項目負責人簽字，否則對工程維修部負責人罰款50元/項，項目制定的整改完成時間節點經公司監察管理部判定，存在敷衍拖拉情況的，經監察管理部報公司另行嚴肅處理。

　　對所管轄區域每天所發現的環境衛生類問題及時通知外委單位保潔員進行整改，未及時進行整改的，將不合格項記錄于《保潔工作檢查記錄表》，并可按保潔外委合同相關約定對責任單位進行考核，直至其整改達標，考核內容由環境管理員匯總。

　　②環境管理員

　　每日對公共區域的環境衛生問題進行巡檢，將發現的環境衛生類問題及時登記在《保潔工作檢查記錄表》，并安排外委單位保潔員及時進行整改直至其整改達標，每半月協同物業助理對樓宇內進行一次半月檢，對不合格項的整改情況進行驗收，對于整改不及時、不達標的可按保潔外委合同相關約定對責任單位進行考核，環境管理員每周須對環境衛生類問題進行分類匯總，核對統計整改情況。

　　環境管理員每日須對清潔、環衛類設施進行檢查，發現需維修的設施須及時開具《工程維修單》進行維修。

　　③安全員

　　巡視管轄區域內發現外來人員，應及時對其進行盤問、控制，如發現為可疑人員須及時清理出園區，每日按樓棟對租戶進行登記。

　　在發生火災、盜竊、電梯困人、群體斗毆、集體投訴等突發性事件時，安全員須通知該區域內的物業助理及工程技工，對現場情況進行控制并第一時間向部門及項目負責人報告。

　　對管轄區域內出現的消防、智能化等設備設施問題，須及時開具《工程維修單》報工程技工維修。

　　④工程技工

　　每日須對物業助理、環境管理員、安全員報告的公區維修類問題進行整改并形成月報表，協同物業助理、安全員處理突發事件。

　　⑤接待領班

　　每日負責會所、樣板間及銷售通道區域的物資盤點、環境衛生及設施設備運行情況的檢查工作，并配合物業助理、安全員及工程技工形成區域管理網格化。

　　物業網格化管理工作實施方案 9

　　一、項目背景

　　隨著城市化進程的加速，住宅小區規模不斷擴大，居民對物業服務的需求日益多樣化和精細化。傳統的物業管理模式難以滿足高效、精準服務的要求，為提升物業管理水平，優化服務質量，特引入網格化管理理念，制定本實施方案。

　　二、工作目標

　　實現物業管理的精細化，將小區劃分為若干網格，確保每個網格內的設施設備、環境衛生、安全秩序等管理事項責任到人，做到事事有人管、人人有專責。

　　提高物業服務響應速度，網格管理員能夠在第一時間發現并處理問題，居民訴求在xx小時內得到初步回應，xx個工作日內得到有效解決。

　　增強居民滿意度，通過優質、高效的網格化服務，使小區居民對物業服務的滿意度達到xx%以上，營造和諧、宜居的社區環境。

　　三、網格劃分

　　依據小區的建筑布局、道路分布、功能區域等因素，將小區劃分為xx個一級網格，每個一級網格再根據樓棟數量、居民戶數細分為xx個二級網格。例如，一個擁有xx棟樓、xx戶居民的小區，可劃分為xx個一級網格，每個一級網格涵蓋xx棟樓左右，再細分出xx個二級網格，每個二級網格負責xx棟樓的部分單元。

　　繪制詳細的網格地圖，標注網格邊界、樓棟位置、公共設施分布等信息，為網格管理提供直觀依據。

　　四、人員配置

　　網格管理員：每個二級網格配備一名專職網格管理員，負責網格內日常巡查、信息收集、問題處理等工作。網格管理員應具備良好的溝通能力、應急處理能力和一定的物業管理知識，優先從有經驗的物業人員中選拔。

　　網格協調員：每個一級網格設一名網格協調員，由物業部門主管擔任，負責統籌協調本一級網格內各二級網格的工作，解決網格管理員上報的疑難問題，與社區、業委會等外部單位溝通聯絡。

　　應急處置小組：組建一支由維修人員、安保人員等組成的應急處置小組，配備必要的應急設備和工具，隨時待命，對網格內突發的設施故障、安全事故等緊急情況進行快速處置。

　　五、工作職責

　　網格管理員

　　每日定時對網格內的樓棟、道路、綠化、公共設施等進行巡查，記錄設施設備的'運行狀況、環境衛生情況，發現問題及時上報并嘗試現場處理，如清理小廣告、修復輕微損壞的設施等。

　　負責收集居民的意見和建議，及時反饋給網格協調員，跟進處理結果并向居民反饋。定期上門走訪孤寡老人、特殊困難家庭，提供必要的幫助。

　　協助做好網格內的安全防范工作，宣傳消防安全知識，檢查消防通道是否暢通，發現可疑人員及時上報。

　　網格協調員

　　匯總、分析本一級網格內各二級網格管理員上報的信息，制定工作計劃，合理分配任務，確保各項工作有序推進。

　　協調解決網格內跨部門、跨區域的復雜問題，如涉及多個專業維修的設施故障、鄰里糾紛調解等。對超出物業權限的問題，及時上報社區、相關政府部門，并跟進處理進度。

　　定期組織網格管理員培訓、交流，提升團隊整體業務水平。

　　應急處置小組

　　接到緊急情況報告后，在xx分鐘內到達現場，迅速采取有效措施控制事態發展。對于設施故障，進行緊急搶修，確保小區正常運行；對于安全事故，協助救援并保護現場。

　　定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力，總結演練經驗，不斷完善應急預案。

　　六、工作流程

　　信息采集：網格管理員通過日常巡查、居民反饋、智能監控設備等渠道收集網格內的各類信息，包括設施損壞、環境衛生問題、居民訴求等，詳細記錄在《網格管理工作日志》上。

　　問題上報：網格管理員對無法當場解決的問題，及時通過內部通訊系統、工作群等方式上報給網格協調員，緊急情況同時通知應急處置小組。

　　任務分配：網格協調員收到上報信息后，根據問題性質、難易程度，將任務分配給相應的網格管理員、專業維修人員或其他相關人員，并明確處理時限。

　　問題處理：責任人按照要求對問題進行處理，處理過程中如需協調外部資源，由網格協調員負責溝通。處理完畢后，及時向網格管理員反饋結果。

　　跟蹤回訪：網格管理員對已處理的問題進行跟蹤回訪，了解居民滿意度，如居民不滿意，重新啟動處理流程，直至問題徹底解決。

　　七、監督考核

　　建立健全監督考核機制，制定詳細的考核指標，如網格巡查覆蓋率、問題處理及時率、居民滿意度等，每月對網格管理員、網格協調員進行考核。

　　考核結果與績效獎金、晉升機會掛鉤，對表現優秀的人員進行表彰獎勵，對不達標的人員進行批評培訓，連續xx個月考核不合格的予以辭退。

　　設立投訴熱線、居民意見箱等監督渠道，鼓勵居民對物業網格化管理工作進行監督，對居民反映的問題及時核實、整改。

　　八、培訓與提升

　　入職培訓：新入職的網格管理員、網格協調員必須接受為期xx天的入職培訓，培訓內容包括物業管理法規、小區基本情況、網格管理流程、溝通技巧等。

　　定期培訓：每月組織一次業務培訓，邀請行業專家、技術骨干授課，培訓內容涵蓋設施設備維修養護新技術、應急處置技巧、客戶服務優化等，不斷提升團隊專業素養。

　　經驗交流：每季度開展一次經驗交流活動，組織網格管理員、網格協調員分享工作中的成功案例、解決問題的方法，促進共同提高。

　　物業網格化管理工作實施方案 10

　　一、引言

　　為適應新時代物業管理發展需求，提高物業管理的科學性、精準性和高效性，打造優質物業服務品牌，結合本物業所管轄小區的實際情況，特制定物業網格化管理工作實施方案，旨在構建全方位、多層次的物業服務體系。

　　二、管理目標

　　提升服務質量：通過網格化管理，精準定位居民需求，為居民提供個性化、專業化的物業服務，使小區物業服務投訴率降低xx%以上。

　　強化安全管理：實現網格內安全隱患排查常態化，安全事故發生率顯著下降，確保小區居民生命財產安全，年度內重大安全事故為零。

　　優化資源配置：合理分配人力、物力、財力資源，避免資源浪費，提高物業管理成本效益，實現資源利用最大化。

　　三、網格構建

　　科學劃分：綜合考慮小區面積、樓棟分布、人口密度等因素，將小區劃分為若干個三級網格。一級網格以小區的主要功能分區為依據，如住宅區、商業區、休閑區等；二級網格在一級網格基礎上，按照樓棟群劃分；三級網格細化到每棟樓及周邊附屬區域。例如，一個中等規模小區可劃分為xx個一級網格、xx個二級網格、xx個三級網格。

　　標識明晰：為每個網格設置獨特的標識牌，標注網格名稱、編號、負責人姓名及聯系電話，方便居民識別與聯系。同時，利用信息化手段，建立網格電子地圖，實時展示網格內的人員分布、設施狀態、任務進度等信息。

　　四、人員組織架構

　　網格責任人：每個三級網格配備一名網格責任人，由物業工作人員擔任，全面負責網格內的物業管理工作，包括日常巡查、設施維護、環境衛生監督、居民溝通等。

　　專業技術團隊：組建涵蓋維修、綠化、保潔、安保等專業的技術團隊，根據網格需求進行調配，為網格提供技術支持。專業技術人員實行區域負責制，劃分責任范圍，確保響應及時。

　　網格督導員：在二級網格層面設置網格督導員，負責監督、指導三級網格責任人的工作，協調解決跨網格問題，定期對網格工作進行評估考核，向物業管理層匯報工作進展。

　　五、工作職責界定

　　網格責任人

　　每日對網格內進行不少于xx次的全面巡查，重點檢查水電設施、消防器材、環境衛生、房屋外觀等，發現問題立即上報并記錄在案。

　　及時處理居民的'報修、投訴、咨詢等訴求，確保小事當場解決，大事限時辦結，處理結果及時反饋居民。

　　組織開展網格內的社區文化活動，增進居民之間的交流與互動，營造良好的社區氛圍。

　　專業技術團隊

　　維修人員：負責網格內設施設備的日常維修、保養，制定維修計劃，定期巡檢，確保設施設備正常運行。接到報修任務后，在xx分鐘內響應，xx小時內到達現場，一般故障xx小時內修復。