超市經(jīng)營方案（通用6篇）
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編精心整理的超市經(jīng)營方案（通用6篇），希望能夠幫助到大家。
超市經(jīng)營方案1
一．促銷時(shí)間：
20xx-05-06--20xx-05-13
二．促銷目的：
背景：
學(xué)校只有一個(gè)超市，壟斷了學(xué)校的超市消費(fèi)市場(chǎng)，在一定程度上學(xué)校超市占有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。就是這樣，學(xué)校超市的經(jīng)營模式松垮，沒有一點(diǎn)促銷手段。使學(xué)生都在學(xué)校外面購買，從而使學(xué)校超市的銷售量下降。為了使我們學(xué)校的市場(chǎng)占有率提高，我們利用了五一假后開學(xué)這段時(shí)間，進(jìn)行校園超市促銷活動(dòng)。
我們針對(duì)消費(fèi)者的用促銷目標(biāo)有：
（1）以現(xiàn)有顧客群體為基礎(chǔ)，增加銷售量、擴(kuò)大銷售；
（2）吸引新客戶、鞏固老客戶；
（3）樹立企業(yè)形象、提升知名度；
（4）提升超市整體外在形象；
（5）清理庫存，新產(chǎn)品系列推廣；
三．促銷主題：
校園超市營銷策劃方案設(shè)計(jì)的核心是利用價(jià)格折扣、實(shí)惠、兒時(shí)產(chǎn)品回憶的方法來帶動(dòng)學(xué)生光顧從而提高銷售。
促銷主題：超時(shí)代的消費(fèi)，超時(shí)代的安享冰涼享受
宣傳口號(hào)：還記得小時(shí)候的零食嗎?讓我們?cè)倩貞浺幌掳?
四．促銷活動(dòng)：
學(xué)校現(xiàn)在的超市雖占有校園的壟斷市場(chǎng),對(duì)于在學(xué)校來說沒有什么競(jìng)爭(zhēng)的壓力。但現(xiàn)在外面超市的進(jìn)行了促銷校園超市營銷策劃方案，這對(duì)學(xué)校的銷售還是有一定影響。我們?yōu)榱耸剐@超市立于不敗之地，從而進(jìn)行這次促銷活動(dòng)。
我們主要是先讓同學(xué)們看到我們的海報(bào)。回憶味道，會(huì)讓他們感覺到好奇，也有些同學(xué)想去嘗試一下。通過這個(gè)我們把顧客拉攏過來，同學(xué)在購買商品的同時(shí)，還會(huì)有很多食品的價(jià)格是比外面的價(jià)格底的，而且還會(huì)有禮物贈(zèng)送。所以他們?cè)龠^來看的同時(shí)就會(huì)不知不覺就買了我們的商品。這樣我們的銷售量就上來，同學(xué)只要感受到一次我們學(xué)校的優(yōu)惠，他們以后就會(huì)再來。
我們這次促銷的商品與以前的有了一些變化。這次除了有以前的零食，生活用品之外，主要增加了飲料銷售、水果銷售和小時(shí)候零食銷售。我們學(xué)校超市是在學(xué)校的食堂里，一天在食堂吃飯的人很多，而來商店買飲料的人卻不是很多。針對(duì)這一個(gè)問題，我們這次促銷就加大了商店的飲料促銷，通過買一瓶送一包餐巾紙、買二送一的方式
來提高銷量。我們校園超市的水果是非常新鮮的，我們采用的保險(xiǎn)方法的有名的玫瑰保鮮法。這樣可以是我們的學(xué)生每天都能買到新鮮的水果，而且價(jià)格十分合理。還有就是五一假之后天氣會(huì)越來越熱，學(xué)校超市還可以買各種好吃、好看的冰激凌，同學(xué)們聽到有好吃的冰激凌都會(huì)來搶購。
我們的促銷方式：
在校園促銷中，我們選擇以營業(yè)推廣為主，人員促銷為輔的促銷組合校園超市營銷策劃方案。食堂是一個(gè)人員流通快的場(chǎng)所，我們選用的.是在超市外面貼特價(jià)條的方式，貼在能引起大家注意的地方。在里面商品會(huì)擺放得很整齊，所有商品的價(jià)格我們都會(huì)標(biāo)清楚。我們的促銷形式：
我們根據(jù)消費(fèi)者的喜好設(shè)置了特價(jià)促銷、贈(zèng)送促銷、有獎(jiǎng)促銷的營業(yè)推廣形式。利用這一些促進(jìn)消費(fèi)者購買的愿望和行動(dòng)，使我們的銷量增高。在促銷期間，在學(xué)校超市買10元以上商品，會(huì)得到一份精美禮物，每天限額三十名。購買15元商品，加一元可購得355ml百事/統(tǒng)一奶茶一瓶，每天限額三十名。購買商品20元，可獲得40g可比克薯片一包，每天限額三十名。
同時(shí)商店里的音樂是不可缺少的一部分，在超市里會(huì)放著大家都喜愛熟悉的流行歌曲，使大家在購物的同時(shí)感受到歡快的喜悅。
海報(bào)采用彩色報(bào)的形式，在超市門口放兩張大的海報(bào)。在外面我們貼在人員流動(dòng)大的地方（校門口，宿舍樓下面、店子街），采用彩色小海報(bào)的形式。
五．促銷宣傳校園超市營銷策劃方案
1、環(huán)境布置
在超市的進(jìn)出口地方懸掛宣傳牌，以突出活動(dòng)的主題，超市賣場(chǎng)以清涼舒爽的布置，洪托出清涼的氣氛，為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
2.宣傳廣播
在學(xué)校的廣播里，不定時(shí)地播出廣告，內(nèi)容是：
（1）校園超市商品大特價(jià)，一元等于百事可樂，果汁
（2）喜訊校園最新推出彩色冰激凌，有不同口味，好吃不貴，大家快來搶購。
（3）同學(xué)們還記得兒時(shí)食品的回憶嗎？現(xiàn)在校園超市推出了我們兒時(shí)的小零食，讓我們一起回憶一下吧！
（4）校園超市又推出新產(chǎn)品了，新鮮水果，保證你買得放心，吃得開心。
3、POP宣傳海報(bào)
（1）、制作商品特價(jià)優(yōu)惠海報(bào)
（2）制作宣傳單
六．促銷費(fèi)用預(yù)算
七．促銷實(shí)施進(jìn)度安排
超市經(jīng)營方案2
一、活動(dòng)意義
為了不斷提高學(xué)生的生活和實(shí)踐能力，提高學(xué)生的環(huán)保意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，在學(xué)校藝術(shù)周期間，在總結(jié)前幾年的"校園小超市"活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舉辦E五小第六屆"校園小超市"活動(dòng)。通過"校園小超市"的模式讓學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)營業(yè)員、顧客等不同社會(huì)角色，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，培養(yǎng)學(xué)生的交往能力，提升學(xué)生的自我管理能力，增強(qiáng)學(xué)生的市場(chǎng)意識(shí)。
二、活動(dòng)組織形式：各班設(shè)攤位交易
三、交易內(nèi)容：（各班不許經(jīng)營與自己年級(jí)無關(guān)的商品，如：三、四、五年級(jí)不許經(jīng)營六年級(jí)特賣如棒冰之類的冷飲。）
三年級(jí)：玩具總動(dòng)員
四年級(jí)：水果一條街
五年級(jí)：小吃大串燒
六年級(jí)：冷飲大熱賣
四、活動(dòng)主題：實(shí)踐體驗(yàn)、環(huán)保生活、奉獻(xiàn)愛心
五、活動(dòng)時(shí)間：6月1日上午
六、活動(dòng)地點(diǎn)：學(xué)校大操場(chǎng)（場(chǎng)地由體育組統(tǒng)一劃分，自己的場(chǎng)地衛(wèi)生自己隨時(shí)保潔，而不是結(jié)束了統(tǒng)一打掃。）
七、活動(dòng)安排：
1．發(fā)放通知，做好宣傳--丑小鴨電視專門播出一期節(jié)目，以豐富的形式（如：小品、相聲、塊板）強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生與文明。
2．5月12日前3-6年級(jí)各班做好宣傳發(fā)動(dòng)工作
3．5月23日前3-6年級(jí)各班做好交易物品的征集工作，并做好物品的整理和分類，并登記做好提供人姓名，物品的編號(hào)、價(jià)格。
4．6月1日上午8：30之前3-6年級(jí)各班各設(shè)立攤位一個(gè)，攤位自行布置（可以根據(jù)本班的特色，開辦特色店，包括店名和布置格局），每個(gè)攤位設(shè)銷售員3-5名（分工）；吸引顧客的光顧，進(jìn)行交易活動(dòng)。
5．銷售完物品后，各班做好整理、總結(jié)，并及時(shí)將錢由班委和全班的討論做合理的安排（學(xué)校決定各班將盈利的30%作為愛心基金上交學(xué)校"紅領(lǐng)巾愛心基金"），做到賬目?jī)汕澹靼鄬⒈景噤N售點(diǎn)的銷售情況上報(bào)到少先隊(duì)大隊(duì)部，大隊(duì)部則根據(jù)各銷售點(diǎn)的銷售業(yè)績(jī)、攤位的布置和銷售人員的服務(wù)態(tài)度，評(píng)出"實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)優(yōu)勝班級(jí)"若干個(gè)。
八、活動(dòng)注意事項(xiàng)：
1．各年級(jí)的場(chǎng)地布置要突出本賣場(chǎng)的特色，可以適當(dāng)制作一些醒目的橫幅等。
2．各班制訂5到7人負(fù)責(zé)場(chǎng)地衛(wèi)生，每個(gè)班要自備垃圾桶，并及時(shí)清理。班主任教育好逛超市的學(xué)生，做文明小顧客，大隊(duì)干部負(fù)責(zé)檢查學(xué)生的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾的將扣分。
3．活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，大隊(duì)部和值周班級(jí)的工作人員（總計(jì)20人），在全場(chǎng)對(duì)隨手扔垃圾的進(jìn)行檢查扣分，活動(dòng)結(jié)束后大隊(duì)部將對(duì)各個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行檢查，場(chǎng)地內(nèi)的桌椅和物品有無放回原處，保潔工作是否做到徹底。本次檢查結(jié)果將做作為"文明班級(jí)"評(píng)比的一個(gè)依據(jù)。
4．為了讓活動(dòng)更有意義，學(xué)校決定各班將盈利的30%作為愛心基金上交學(xué)校"紅領(lǐng)巾愛心基金"，結(jié)束后將公布各班上交的數(shù)目。
超市經(jīng)營方案3
一、籌建校園超市的目的
1、培育、提高我院大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)意識(shí)和自我管理、自我服務(wù)能力，為將來順利就業(yè)奠定基礎(chǔ)。
2、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，為我院高職教學(xué)實(shí)踐提供一塊實(shí)驗(yàn)田。
3、為我院廣大師生購物提供一個(gè)好去處，方便全院廣大師生，更好地為廣大師生服務(wù)。
二、籌建校園超市的總體規(guī)劃
1、經(jīng)營理念。服務(wù)教學(xué)，突出學(xué)生實(shí)踐鍛煉主體，注重學(xué)生技能培養(yǎng)，兼顧經(jīng)濟(jì)效益。
2、經(jīng)營目標(biāo)。“四優(yōu)一滿意”：即優(yōu)美購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)良售貨服務(wù)，盡心盡力讓師生滿意。
3、運(yùn)作模式。完全采取市場(chǎng)化運(yùn)作方式。在我院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、經(jīng)濟(jì)管理系領(lǐng)導(dǎo)和老師的具體指導(dǎo)下，以學(xué)生為主體，學(xué)以致用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我管理，自我監(jiān)督。
4、資金籌集。采取集資入股方式，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)同擔(dān)。
5、市場(chǎng)定位。滿足師生需求，突出校園特色，大學(xué)生特色，本院特色。
三、具體操作過程
1、積極籌備，成立以經(jīng)濟(jì)管理系領(lǐng)導(dǎo)、老師為主體的超市籌建領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、在超市籌建領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下，成立以學(xué)生為主體的發(fā)起小組，具體負(fù)責(zé)以下工作：股份認(rèn)購為主的資金籌集工作；超市經(jīng)營管理人員的招聘選拔工作，主要從經(jīng)濟(jì)管理系的市場(chǎng)營銷（超市經(jīng)營與管理方向）、物流管理、人力資源管理等經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)在校學(xué)生中選聘；制定校園超市章程。
3、由發(fā)起小組組織召開股東會(huì)，選舉董事、董事長(zhǎng)，組成以學(xué)生為主體的董事會(huì)；負(fù)責(zé)制定超市的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃等事宜。
4、董事會(huì)對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)，行使下列職能：聘任超市經(jīng)理（可由董事長(zhǎng)兼任），根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任超市副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等；制定超市的基本管理制度；決定超市內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；由經(jīng)理負(fù)責(zé)超市的日常經(jīng)營管理。
5、在系領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，聘請(qǐng)信譽(yù)好的大型超市管理人員對(duì)經(jīng)理、副經(jīng)理、理貨員、收銀員等進(jìn)行短期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并組織以上人員到大型超市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)，為正式上崗打好基礎(chǔ)。
6、搞好超市賣場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)與美化裝潢工作。
7.本著物美價(jià)廉、貨物及時(shí)的原則考察選擇好貨源正宗、信譽(yù)度高的供貨商。
8.搞好開業(yè)前的其他各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
超市經(jīng)營方案4
為在全校進(jìn)一步弘揚(yáng)和樹立“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，讓廣大學(xué)生積極參與和了解志愿者服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)校團(tuán)委青年志愿者服務(wù)隊(duì)確定在5月份開展第一屆校園志愿者服務(wù)超市。
一、 活動(dòng)宗旨：
以推動(dòng)學(xué)生開展校園公益實(shí)踐，以弘揚(yáng)志愿者精神、倡導(dǎo)志愿者文化、開展服務(wù)實(shí)踐、塑造服務(wù)形象，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念為宗旨，策劃開展校園志愿者服務(wù)超市活動(dòng)。
二、 活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生感恩教育，豐富校園文化，我校欲策劃第一屆校園志愿者服務(wù)超市，使全校師生都能參與到這次校園志愿者服務(wù)超市活動(dòng)中來；為了加深我校師生對(duì)我校志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解志愿服務(wù)精神；提高學(xué)生志愿服務(wù)的意識(shí)；志愿者服務(wù)是“送人玫瑰，手有余香”，從而讓整個(gè)校園充滿芳香；在五月里，把校園志愿服務(wù)推向高潮，擴(kuò)大我校在社會(huì)上影響力。
三、 活動(dòng)意義：
通過校園志愿服務(wù)超市窗口化的宣傳，使學(xué)生與志愿文化相結(jié)合，突出志愿性、無償性、公益性、組織性，通過學(xué)習(xí)雷鋒精神，從而營造和諧、文明的校園氛圍。學(xué)生參加校園志愿者服務(wù)超市服務(wù)，在服務(wù)他人、服務(wù)校園的同時(shí)，自身也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈也得到滿足。學(xué)生參與志愿服務(wù)超市，既是在幫助師生，服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛心與傳播志愿者精神與文化，在為他人送去玫瑰的同時(shí)自己也收獲到了芬芳。
四、 活動(dòng)主題：
與愛同行，志愿服務(wù)在心中。
五、活動(dòng)內(nèi)容：
（1）志愿者服務(wù)知識(shí)宣傳窗口，主要是宣傳我校志愿者服務(wù)活動(dòng)（與圖片方式展示）以及宣揚(yáng)志愿者服務(wù)精神。（包括志愿者知識(shí)、志愿者精神）
（2）愛心創(chuàng)意義賣窗口：主要通過義賣特殊學(xué)校作品、創(chuàng)意品，義賣所得金額資助特殊學(xué)校智障兒童。
（3）節(jié)約型校園，環(huán)保知識(shí)宣傳窗口:通過宣傳單張進(jìn)行宣傳環(huán)保知識(shí)，以及倡議節(jié)約型校園開展（節(jié)約用水與用電）及環(huán)保作品展示（巧手杯作品）。
（4）圖書漂流窗口：倡議學(xué)生在志愿者服務(wù)超市當(dāng)天把書籍捐贈(zèng)到圖書漂流窗口，捐贈(zèng)書籍將漂流到山區(qū)兒童手中。
（5）愛心銀行窗口：現(xiàn)場(chǎng)倡議學(xué)生進(jìn)行愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，捐贈(zèng)所得金額將資助我校特困學(xué)生。
（6）就業(yè)指導(dǎo)窗口：現(xiàn)場(chǎng)由就業(yè)指導(dǎo)老師進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)形勢(shì)、行業(yè)走向介紹與解答，并印制相關(guān)資料供學(xué)生參考。
（7）愛心墻：學(xué)生在愛心墻對(duì)于本次活動(dòng)進(jìn)行愛心寄語及簽名。
六、活動(dòng)方式：
1、現(xiàn)場(chǎng)師生進(jìn)行志愿參與方式，每個(gè)窗口由志愿者組織與宣傳。
2、由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)校園志愿者服務(wù)超市開市儀式。
3、參與師生進(jìn)行積分形式，換取小禮品，換完為止。
七、活動(dòng)過程：
1、宣傳階段：
（1）4月20日—5月10日為活動(dòng)宣傳階段，印制宣傳單張、張貼宣傳單張。
（2）設(shè)置宣傳標(biāo)語。
（3）準(zhǔn)備愛心倡議書、環(huán)保倡議書、圖書捐贈(zèng)倡議書，發(fā)放到各班和各科室。
2、籌備階段：
（1）5月10日—5月18日為活動(dòng)進(jìn)行物資準(zhǔn)備。
（2）召開各班參與校園志愿服務(wù)超市動(dòng)員會(huì)。
（3）安排各志愿服務(wù)超市窗口負(fù)責(zé)人。
3、開市階段：
（1）5月24日下午進(jìn)行校園志愿者服務(wù)超市開市。
八、活動(dòng)時(shí)間：
5月24日下午（暫定）
九、活動(dòng)地點(diǎn)：
廣播站前操場(chǎng)
十、負(fù)責(zé)部門：
校團(tuán)委青年志愿者服務(wù)隊(duì)、就業(yè)科。
十一、活動(dòng)對(duì)象：
全校師生
超市經(jīng)營方案5
一、品種數(shù)確定
1、門店在開店之初，采購部各采購經(jīng)理依據(jù)給定的平面布置，確定門店銷售的門類及各小類的經(jīng)營品項(xiàng)數(shù)及具體經(jīng)營品項(xiàng)，并制作門店《經(jīng)營品項(xiàng)數(shù)明細(xì)表》。明細(xì)表應(yīng)提交營運(yùn)部備案；
2、該《經(jīng)營品項(xiàng)明細(xì)表》及具體經(jīng)營品項(xiàng)在新開店開出后三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次檢討。檢討會(huì)由營運(yùn)部、采購部、門店店長(zhǎng)、門店商品部經(jīng)理參加，并根據(jù)研討會(huì)的決議進(jìn)行修訂，修訂后的明細(xì)表亦應(yīng)提交營運(yùn)部備案；
3、上述明細(xì)表確定后，采購經(jīng)理應(yīng)對(duì)品項(xiàng)進(jìn)行確定，并全部鎖定品項(xiàng)的激活標(biāo)志；
二、品項(xiàng)數(shù)的調(diào)整
門店品項(xiàng)數(shù)調(diào)整依下列流程進(jìn)行：
1、門店品項(xiàng)數(shù)總量的調(diào)整。原則上，門店品項(xiàng)數(shù)的總量應(yīng)保持穩(wěn)定，在下列情況下可以調(diào)整品項(xiàng)數(shù)：
A、門店動(dòng)線發(fā)生重大變化；
B、門店經(jīng)營門類大類應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)及經(jīng)營思路的變化而發(fā)生重大變化。
上述情況下發(fā)生變化時(shí)，門店商品數(shù)的確定依第一條的方法調(diào)整。
2、各類別品項(xiàng)數(shù)的調(diào)整：
各類別品項(xiàng)數(shù)的調(diào)整必須以保持品項(xiàng)數(shù)的總量平衡為前提。品項(xiàng)數(shù)調(diào)整的提核決權(quán)限依下列原則確定：
A、小類間的品項(xiàng)數(shù)調(diào)整以及由同一采購經(jīng)理負(fù)責(zé)的中類間的品項(xiàng)數(shù)調(diào)整由采購經(jīng)理提出，采購督導(dǎo)審核，采購處長(zhǎng)批準(zhǔn)；
B、非同一采購經(jīng)理負(fù)責(zé)的中類間的品項(xiàng)數(shù)調(diào)整和同部門內(nèi)大類之間的調(diào)整由采購督導(dǎo)提出，采購處長(zhǎng)審核，采購部長(zhǎng)批準(zhǔn)。
營運(yùn)部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求
三、微笑，盛情服務(wù)：
顧客來到所在的區(qū)域時(shí)，該區(qū)域負(fù)責(zé)人必須主動(dòng)迎上去，面帶笑容禮貌地與顧客打招呼，并且熱情耐心地為其提供所需之服務(wù)。在做這些工作的同時(shí)必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：
1、始終面帶笑容，語氣要委婉，不管顧客買不買，都要耐心回答顧客提出的任何問題，對(duì)顧客提出的要求在不違反商店原則和不損害商店利益的情況下，應(yīng)盡量滿足。
2、介紹商品要實(shí)事求是：正確介紹商品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及功能等；每一位員工必須對(duì)區(qū)域的商品相當(dāng)熟悉，正確掌握商品的各項(xiàng)技術(shù)數(shù)據(jù)和各項(xiàng)技術(shù)。
3、在顧客確定購買該商品后，應(yīng)主動(dòng)為顧客提供試機(jī)服務(wù)，在試機(jī)過程中主動(dòng)給顧客介紹方法、注意事項(xiàng)程序等等。
4、如果顧客提出一些不合理的要求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)商店制度規(guī)定耐心地向顧客解釋，溝通不暢時(shí)，一定要及時(shí)同部門主管或當(dāng)班經(jīng)理聯(lián)系，以取得主管或經(jīng)理的幫助；絕不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)吵鬧行為。
5、在服務(wù)顧客的同時(shí)：一定不要忘記多說“歡迎您，請(qǐng)走好，不用謝，這是我應(yīng)該做的”等禮貌用語。
6、如果顧客需要特殊服務(wù)，如：送貨服務(wù)。一定要按商店的規(guī)定妥善處理，不要隨便承諾顧客，如果顧客要求上門安裝調(diào)方式的，應(yīng)報(bào)告主管或經(jīng)理或填寫在《顧客服務(wù)登記本》上。
7、當(dāng)班應(yīng)隨身攜帶對(duì)講機(jī)，并隨叫隨答，且要有禮貌，凡涉及內(nèi)容不便于在對(duì)講機(jī)里講的，應(yīng)通過電話溝通。
8、當(dāng)聽到電話響時(shí)，要盡快接聽，原則上不超過三聲，應(yīng)主動(dòng)說“對(duì)不起”，對(duì)話前，應(yīng)先說“早上好，電器部”或“您好，電器部，我是xxx。”最好能告訴對(duì)方你的名字。
9、對(duì)于沒有顧客卡的顧客，應(yīng)當(dāng)盡力說服其到顧客接待處辦理顧客卡。
超市經(jīng)營方案6
一、活動(dòng)主題：
品味端午傳統(tǒng)佳節(jié)，體驗(yàn)"多彩"新鮮生活
二、活動(dòng)前言：
端午節(jié)當(dāng)天，超市將以全新的活動(dòng)版塊及其內(nèi)容，為您及家人提供一個(gè)溫馨的購物場(chǎng)所，讓您感受一個(gè)難忘的端午佳節(jié)。
活動(dòng)時(shí)間：xx年6月5日x6月12日
三、活動(dòng)目的：
①營造節(jié)日氣氛，從而吸引xx市民;
②提升品牌形象;
③提高占有率，促進(jìn)銷量;
④使經(jīng)銷商、消費(fèi)者、本超市達(dá)成三贏;
⑤直擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
活動(dòng)地點(diǎn)：xx(店名)超市現(xiàn)場(chǎng)
四、具體活動(dòng)內(nèi)容：
1、《猜靚粽》
凡在6月5日x6月12日促銷時(shí)間內(nèi)，在x超市一次性購物滿28元的顧客，憑電腦小票均可參加《猜靚粽》活動(dòng)。
活動(dòng)方式：
在商場(chǎng)入口處或凍柜旁邊設(shè)促銷臺(tái)不打折價(jià)格或不易分辨的廠商粽子，讓顧客進(jìn)行粽子品牌及價(jià)格竟猜;
商品由采購部落實(shí)價(jià)格一定要相當(dāng)?shù)停灶櫩鸵庀氩坏降膬r(jià)格出售給顧客，使顧客感受到真正的實(shí)惠，為節(jié)日下一步的銷售立下口啤打下基礎(chǔ)。
2、《五月端午節(jié)，xx(店名)包粽賽》
1)操作步驟：采購部洽談粽子材料x材料到位x活動(dòng)宣傳x各店組織比賽;
2)參賽獎(jiǎng)品：獲得自己所包粽子，多包多得。獲得前三名的顧客可以獲取超市200x300元不等的購物券。
3、與"粽"不同
1)活動(dòng)時(shí)間：6月5日x12日
2)活動(dòng)內(nèi)容：凡在6月5日x12日促銷時(shí)間內(nèi)，在xx(店名)超市一次性購物滿38元的顧客，憑電腦小票均可在付款處獲取一對(duì)塑料制的小粽子，憑此參加粽內(nèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)。此活動(dòng)獎(jiǎng)品總價(jià)值為10000元。
3)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
一等獎(jiǎng)：熱水器1臺(tái)/5臺(tái)
二等獎(jiǎng)：自行車1輛/15輛
三等獎(jiǎng)：精裝粽子1盒/50盒
四等獎(jiǎng)：價(jià)值20元的精美禮品/80份
五等獎(jiǎng)：價(jià)值10元的精美禮品/120份
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