2025品質活動策劃方案（通用10篇）

　　為保證活動高起點、高質量、高水平開展，通常需要預先制定一份完整的活動方案，活動方案其實就是針對活動相關的因素所制定計劃類文書。活動方案要怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的2025品質活動策劃方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　品質活動策劃方案 1

　　20xx年7月份為公司開展的第二次質量管理月活動。本月的主題是：全員品質持續改進。具體實施方案如下：

　　一、組織領導

　　成立機械制造有限公司20xx年度"質量管理月"活動領導小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、宣傳動員

　　通過開展形式多樣的宣傳活動，積極引導全體員工融入到活動中來，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。

　　（一）行政部負責組織召開公司20xx年"質量管理月"活動動員大會（定于7月1日）。

　　（二）行政部負責制作“質量管理月”宣傳橫幅，在公司辦公樓主入口及生產車間等場所懸掛，進行廣泛的“質量管理月”活動的宣傳；在公司宣傳櫥窗上進行“質量管理月”宣傳教育，宣傳“質量管理月”相關活動開展情況。7月1日前完成。

　　（三）、行政部負責創辦《機械制造有限公司20xx年"質量管理月"活動板書快報》，及時報道公司及各部門開展"質量管理月"活動的相關內容，將"質量管理月"活動的工作信息傳遞給公司員工。7月1日前完成。

　　（四）、開展"質量創新、干部先行"的主題活動，利用各級干部在公司內的先鋒帶頭作用，對員工進行引導和帶動。預定7月2日實施。

　　（五）、各部門應在公司總體宣傳活動布置的基礎之上，結合部門工作利用各類有利的方式方法開展再學習、再宣傳活動，充分利用公司"質量管理月"活動板報等載體，提高全員的參與意識。7月1日~7月30日。

　　三、內部診斷

　　（一）、我為公司提建議，公司為我發獎金：由公司設立意見箱，員工可通過剖析現狀，深入挖掘影響公司管理、產品、工作和服務等一系列質量因素，向公司提出正面的改進意見或建議。公司實施建議有獎（只要從有利于公司的角度出發，意見或建議收到后經審核屬正面性質即獎10元）；對可馬上實施的合理化建議，在實施后依改進所取得的成果大小，酌情再獎勵50~500元。7月1日起作為公司一項管理制度：“提案改善活動”，長期保持和實施。

　　（二）、利用"質量創新、干部先行"的主題活動，由各部門經理負責，對部門間的相互配合現狀，提出至少一項改進意見，由改進部門提出改進方案，落實后，大家共同評議改進成果。相互促進，互補不足。預定于7月2日討論，7月3日~7月20日實施。7月22日評議結果。

　　（三）、公司組織各部門實施一次深入的自查和互查工作。由品管部提供審核表單，各部門經理會同，對各部門的主要質量因素進行審核，確認控制狀態，對發現的問題進行限期改進和改善。預定于7月10日實施。

　　四、員工的教育培訓與技能大比武

　　（一）、崗位知識培訓：延續并升溫由制度培訓和知識競賽所引發的熱潮，由各部門結合工作內容和當前的實際需要，在20xx年6月30日前提出進一步的教育培訓計劃，然后利用日常幫帶、工作例會、專題培訓等形式開展教育培訓，做好培訓記錄。目標是崗位技能的提升和工作質量的提高。根據工作的具體內容不同，教育培訓可涵蓋或重點選擇其中的設備操作，產品標準，產品檢驗，設備管理，現場管理，ISO9000質量管理體系，安全管理，企業管理，服務和團隊協作等方面來作展開。

　　（二）、操作技能大比武：

　　1、檢測比賽--品管部（第一周：主旨：又準又快）；

　　2、焊接技能比賽--鈑金車間（第二周：主旨：又好又快）；

　　3、成品組裝比賽--總裝車間（第三周：主旨：又好又快）；

　　4、噴漆比賽--噴漆車間（第四周：主旨：質量最佳，又省又快）。

　　5．其他合適的技能比賽：歡迎提出，贏取建議獎金！

　　五、重要客戶走訪

　　由營銷部牽頭，技術部、品管部、生產部參加，對重要的客戶選2~3家，傾聽意見和建議（質量、交期、配合度方面），加深客戶關系，提升雙方互動性。

　　六、重點供應商實地考核

　　由品管部與采購部共同牽頭，由技術部、生產部參加，對重點供應商選2~3家，針對其質量、成本、交期、配合度等到廠商處進行實地考察，提出改進要求，面商改進方案，跟蹤改進情況。突出示范效應，帶動其他廠商的主動改進。

　　七、總結及評估改進成果

　　各部門要真正理解和把握"持續改進"的精髓和意義，按照策劃-實施-檢查-處置的`PDCA方法來評估和改進運作的項目。只有通過持續改進，才能達到和超越預期的目標，提高管理水平，為客戶提供更為滿意的產品和服務，最終實現公司整體效益的不斷攀升。

　　各部門對改進的項目，在實施過程中要對照階段、進度和標準等方面的安排，檢查是否按照計劃的要求進行運行。對已完成的項目，要認真進行評估。對改進的項目在階段性自行檢查中發現可以進一步提升的，應按更高的要求與目標進行改進。

　　改進的成果及工作開展的情況，及時上報至領導小組。同時利用宣傳板報快速報道。

　　八、全面提升

　　各部門在開展"質量管理月"活動時，應及時總結經驗，通過活動，促進工作。建立健全管理的規章制度，形成長效機制。應當以"質量管理月"活動為契機，圍繞公司發展目標和發展方向，進一步將先進的管理理念延伸到工作的各個方面。由點到面，將"質量管理月"活動中好的做法擴展到生產、經營和管理的各項工作中；對于具體的每一項工作要努力做到"精、嚴、細、實"，全員應真正樹立起質量意識。持續地改進和提高我們的各項工作質量，從而全面推動公司工作。

　　九、有關要求

　　（一）、定于20xx年6月24日10時，由部門以上經理審核確定行動方案的可行性并確定就本方案的貫徹實施的具體措施和工作計劃。

　　（二）、各部門以周為單位制訂和分解工作進度。

　　（三）、在每周例會最后利用二十分鐘左右的時間，由各部門負責人向公司"質量管理月"活動組匯報各部門負責牽頭的活動或部門內部活動的開展情況。

　　（四）、20xx年8月10日前形成整個階段性總結材料，利用照片、文字說明及其他成果展示的方式進行匯總，并公布于質量管理工作活動板報進行后續宣傳。

　　（五）、公司對整個"質量管理月"活動的開展情況進行列入績效考核，并根據考核的結果實施獎懲。對于阻撓、防礙或不配合質量管理月活動的人員，依公司管理制度進行懲處。造成重大損失的，依相應管理規定實施索賠。

　　十、經費預算：暫定一萬元，依實際發生額可能會有適度增減，實報實銷

　　（一）、差旅及交際費用約7000元；

　　（二）、各類培訓費用、競賽及比武獎金及其他各類材料耗費約為1700元；

　　（三）、提建議有獎獎金費用7月份預計1000元。后續另計。

　　（四）、宣傳板書、照片及橫幅等經費約300元。

　　品質活動策劃方案 2

　　為了不斷追求和實現“高品質”目標，全面提升員工質量意識；通過員工培訓，質量事故分析整改等活動，提高員工對產品質量的認識，進而提高工作和產品質量，加強部門之間的協調溝通，并起到考察目的。活動方案如下：

　　一、主題：

　　實施質量經營，追求卓越績效，提升產品質量，實現顧客滿意。

　　二、活動時間

　　10月15日至12月31日

　　10月15日-10月21日（共2周）為活動準備期

　　10月22日-12月22日（共7周）為活動實施期

　　12月23日-12月30日（共1周）為活動總結期

　　三、參與工序/部門：

　　生產一車間前處理、生產一車間后處理、生產二車間C線、生產二車間D線 ，質檢科，技術科，設備部，采購部。

　　四、重點評估項目：

　　1、 投料一次性合格率≥97%，制程廢品率≦2%，

　　2、 生產過程零異常（零品質事故）；客戶零投訴；

　　3、 交貨期達標100%，實現零延誤。

　　五、活動組織結構

　　1. 組織部門：制造中心

　　2.活動小組成員

　　組長：

　　付組長：

　　組員：各車間主任，班組長，各科室部門主管。

　　3.各組員對各所屬部門人員負責

　　4.制造中心質量改進活動小組負責策劃，制定，實施，監督，評選，總結等有

　　關辦法及規則，以及相關事宜。各組員負責組織、領導所轄活動小組展開、

　　實施質量改進活動的相關事宜，并向組長報告活動情況。

　　六、活動細則

　　1、活動定位：本次活動本著“全員參與、認真、嚴肅、愉快”的宗旨進行，努力創造一個活潑、熱烈、競爭的氣氛。

　　2、宣傳方式、活動標語：質量關系你我他，提高質量靠大家；

　　3、活動口號：人人品管、事事循章、嚴格執行、達成目標

　　4、具體活動安排

　　1、動員大會

　　●20xx年10月10日由制造中心副總經理組織各部門主管/班長召開動員大會，并商討有關活動的準備事項。

　　●20xx年10月12日由制造中心副總經理組織召開制造中心全體員工召開質量改進活動月“動動員大會”，并向員工宣傳本次活動的口號、標語及活動精神、細節。

　　2、培訓活動

　　●由副總在月度總結大會上對人員品質觀念導入培訓，并發起全面質量控制改善活動內容。10 月15日前完成。

　　●由各車間主管導入各項操作技能培訓。從A線開始每周四進行。培訓后定期進行考試。

　　●由技術.品保科對各車間人員導入工藝與檢控方法培訓及目標管理培訓項目，引導員工自主進行“三 按”、“三自”、“一控”作業要求理念。10月17日一車間，10月24日二車間。培訓后定期進行資料考試。

　　3.改善提案活動

　　●繼續推行現場作業方法與工裝設備改善活動，以車間班組為單位進行開展，內容針對“四化”流程制度化，工作標準化，作業簡單化，設計愚巧法進行展開，鼓勵員工積極參與。

　　●成立與推行車間設備自主管理制度，做到設備“我使用，我愛護，我使用，我 保全”宗旨，并由車間主管導入相關設備安定化管理知識，組織各車間班組人 員形成設備改進提案并配合設備部進行改進。

　　4、個人質量提案有獎征文活動：質量月活動總結期間，要求各部門積極組織員工勇躍投稿參 與，征文內容包括先進質量管理經驗，方法。對做好產品質量 的感想心得，生產過程中較好的操作技能和方法等，300字以上。所有稿文

　　于10月5日前交各部門主管匯總上交，評選一等獎，二等獎各1名，優秀作 品將在公司宣傳欄上刊登。

　　5、召開質量分析會

　　1）活動期間每周三由，生技部組織各科室部門召開周質量分析會，對本周所發生的質量問題進行總結分析，制定糾正預防措施，并實施改善計劃。

　　2）10，11，月底30日前由活動組長召開本月質量分析會，按PDCA循環管理原則，針對品質變異的4MIE改善要素進行分析總結與持續改進。

　　6、部門主管總結，總結內容：

　　1）生技部各車間總結本月本部門的合格率，并與上月進行對比。

　　2）生技部各車間對本部門出現的有代表性的質量問題，如何整改。

　　3）生技部各車間對本部門反復出現的質量問題和質量隱患，所制定的糾正預防措施。

　　4）設備部門對設備改進與設備功能故障恢復工作進行總結，出具改善設備故障措施，提高設備有效運轉率方案等。

　　5）采購部門對生產物料的質量改善及采購進度服務與材料開發狀況進行總結，為生技部物料配置供給形成持續改進方案。

　　7、技術.品質科分析總結 。

　　1）對生產制造質量體系文件的運轉情況進行分析總結。

　　2）總結和分析目前質量管理中存在的問題和不足，提出質量整改措施和意見。

　　3）在產品形成的全過程中一個環節一個環節地分析，排除可能發生的.質量問題。

　　4）在部門與部門之間，車間各崗位之間，牢固樹立服務的思想，“下道工序就是上道工序的客戶”來規范我們的日常工作。真正把質量職責落實到產品質量形成的全過程及所有相關部門和人員。

　　5）鼓勵大家在工作中開拓創新，積極進取，集思廣益。

　　八、獎勵方案

　　1、評比方法：由改善活動組針對以下項目進行評比

　　1）按重點評估項目進行達標評比；

　　2）各車間部門提供的“改善提案”的最終效果評比，

　　2.評比方案細則在10月16日公布

　　3.獎項

　　1）產品一次性合格率達標獎：班組人均獎勵100元。

　　2）產品一次性合格率達98%：班組人均獎勵300元.

　　3）產品一次性合格率達99%：班組人均獎勵500元.

　　4）班組改善提案采納獎：200元/例

　　5）班組改善提案突出貢獻獎：1，2，3等獎，5000元/3000元/1000元

　　6）征文采納獎：100元/例。

　　7) 征文改善提案突出貢獻獎：1，2等獎，1000元/500元

　　九、效果預測

　　通過全面質量改善活動，使各部門員工突出重視質量問題，提高員工工作質量和積極性，提高各部門工作質量及工作協調性，增強凝聚力，產品質量及員工素質有大幅度提升。

　　品質活動策劃方案 3

　　一、參賽部門組成

　　生產部、銷售部、采購部處、辦公室、財務部、設備部共6組，每組4人，要求統一白襯衫深色褲子著裝。

　　二、工作人員

　　1、主持人（負責發放觀眾小禮品）：黃江、楊燕。

　　2、評委小組7人：各參賽部門安排一名中層領導參加。

　　3、計時、計分員2人：由財務部和質控部各安排1人組成。

　　三、活動總規則

　　1、各參賽組現場選出各自的領隊1人。

　　2、參賽小組不得帶資料，憑記憶答題。

　　3、競賽分必答題和風險題兩部分，先進行必答題后進行風險題。

　　（1）必答題每支參賽隊4題，每題答對加10分，不答或答錯均扣10分，題目內容出自“質量基礎知識”及“質量案例”質量月知識”、“質量管理體系基礎知識”等宣傳資料中；

　　（2）風險題共48題，每支參賽隊8題，每題10分。其他參賽隊可參與競答，具體得分則從答題的代表隊中分得。題目內容出自“質量基礎知識”及“質量案例”，參賽隊現場抽取；

　　4、本次競賽均以幻燈方式播放題目，比賽過程中，由現場主持人頌讀題目、發出口令和時間的掌控，負責宣布答題的對錯以及加、扣分值，產生異議的判定由評委小組裁定。

　　5、所有參賽隊的基礎得分均為100分，扣分扣到0分為止，不記負分。

　　6、最終按搶答和必答題兩部分總分數由高到低排名次，排名前三名獲獎。

　　四、必答題和風險題答題細則

　　1、必答題規則：

　　（1）每支參賽隊的4名選手在此輪中必須分別回答一個題目，題目由參賽隊員現場隨機抽取。

　　（2）每個必答題的最長答題時間為2分鐘。

　　（3）主持人發出“請回答”的口令即進入答題狀態，同時，計時人員開始計時，當聽到計時人員“時間到”的提示后，應立即停止答題。

　　（4）在有效答題時間內，答題選手只能自己回答，其他人不得提示或搶答。

　　（5）參賽隊員回答完問題，必須明確表示“回答完畢”。在未明確“回答完畢”前，可進行更改或補充，答題以最后更改和補充的內容為準，但答題時間應控制在2分鐘內，如在明確表示“回答完畢”后，不能進行更改或補充。

　　（6）在有效答題時間內，答對的`加10分，答錯、不答均扣10分，超出時間答題的無論對或錯，均扣10分。

　　（7）如主持人覺得回答不全或錯誤可由眾席上人員回答，回答對了獲得禮品一份。

　　2、風險題規則。

　　（1）每支參賽隊8道風險題，題目由參賽隊現場隨機抽取。

　　（2）風險題有效答題時間，參賽隊首次回答時間不超過3分鐘，競答時不超過2分鐘。

　　（3）主持人發出“請回答”的口令即進入答題狀態，同時，計時員開始計時，當聽到計時員“時間到”的提示后，應立即停止答題。

　　（4）風險題每支參賽隊有8次抽題機會，抽題后可以回答，也可以選擇直接放棄，在主持人發出“請回答”的口令即進入答題狀態，30秒內不答題，則視為放棄。答對加10分，答錯扣10分，放棄不得分也不扣分。參賽隊宣布“放棄”或主持人發出“時間到”時，其它參賽隊可舉手參與競答，由主持人確定參與競答的代表隊。若到10秒鐘時，仍沒有人舉手競答，該題終止，由觀眾席上人員回答，回答對了獲得禮品一份。

　　（5）在風險題回答不全或答錯的情況下，其他參賽隊均可以參與競答，由主持人指定一支參賽隊參與競答。如果其它參賽隊答對了可得10分，同時，原參賽隊只能相應扣10分。

　　（6）風險題由原參賽隊自己回答，若答題不全，但在10秒鐘內無其它參賽隊競答，則視同答題正確，得10分。

　　（7）其它參賽隊競答答錯不扣分。

　　（8）答題過程中，同一支參賽隊的四名選手之間，可以進行補充回答，但總答題時間不得超出。

　　五、比賽要求和賽場紀律

　　1、活動于9月17日19時正式開始，參賽人員和觀眾須提前15分鐘到場，并做好簽到。

　　2、比賽時參賽隊員須用普通話回答。

　　3、隊員在答題時，場下人員不得喧嘩，提示或干擾。

　　4、評委小組對參賽選手有監督權，參賽隊員不得在比賽期間打電話、發信息或向場外人員詢問答案等不良行為，如出現賽場觀眾不遵守紀律回答問題，一經核實，出現一次扣相應參賽隊10分。

　　5、比賽期間所有人員手機調到靜音，并不得喧嘩和頻繁走動。

　　6、其它未盡事宜，由評委小組或主持人另行決定。

　　六、比賽結束由公司領導對獲獎小組頒發獎金和證書，并與所有參賽選手合影留念。

　　品質活動策劃方案 4

　　為進一步提高旅游行業整體素質，提高旅游企業服務品質，規范旅游市場秩序，優化旅游發展環境，全面增強旅游業的實力、活力和競爭力。市旅游局決定在全市旅游行業開展以“標準化管理、個性化服務，促品質提升”為主題的“品質提升年”活動。特制定活動實施方案如下：

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，堅持以人為本，進一步加強推進旅游行業規范化、制度化、標準化管理。通過品質提升年活動，著力優化旅游行業管理者的經營理念，優化旅游從業人員素質，提升旅游企業的品質意識和品牌意識，樹立良好的旅游企業形象，創造良好的旅游服務環境，為實現我市旅游業可持續發展作出貢獻。

　　二、組織機構

　　組長：

　　組員：

　　三、目標任務

　　（一）切實做好規范文章，加強行業自律。堅持旅游企業依法設立、依法運行、依法管理的原則，創建收放有序、經營遵章守紀、管理寬嚴適度的旅游環境。加強旅游行風建設，強化質量監督，重視旅游安全，規范市場秩序，維護游客和旅游企業的正當權益。

　　（二）切實做好提質文章，提升行業水平。鞏固旅游A級景區、星級飯店復評復核成果，引導改進設施設備，改善服務質量，提高內在品質。推動旅行社誠信體系建設，提高外聯能力，拓展市場空間。

　　（三）切實做好增量文章，擴大行業規模。引導非星飯店和商務賓館、社會餐館加入旅游接待行列和創星工作。引導農家樂項目參評星級旅游區。扶優扶強旅行社，鼓勵本地旅行社與外地旅行社開展緊密型的合作，加快旅游公共服務體系建設。

　　四、活動內容

　　1、星級飯店。提倡用心服務，微笑服務、人性化服務，切實關注服務細節；及時、快捷、準確地為客人提供各種服務，給客人以情感關懷。

　　（1）開展全員培訓，組織崗位比武和技能比賽，并適時組織人員相互觀摩或評比。

　　（2）深化“感動賓客”活動，認真挖掘和發現身邊的感人事跡，積極參加“我感動了賓客”或“他（她）感動了賓客”的信息報送活動。鼓勵工作人員記“感動日記”。

　　（3）搭建星級飯店互檢平臺，通過明查和暗訪對服務質量進行現場監督和控制。

　　（4）組織星級飯店管理人員赴外地高星級酒店學習考察，提高管理和服務水平。

　　（5）開展星級飯店前廳總臺、客房衛生班、餐飲值臺等崗位的“崗位標兵”評選活動。

　　（6）加大飯店的改造和建設力度，積極引進數字電視等高科技產品服務于顧客，提升飯店硬件檔次。

　　（7）開展“最佳品質飯店”的評選活動。

　　2、旅行社。提倡誠信經營、誠信服務，提升旅游品質，引

　　導旅游者理性、明白消費。

　　（1）逐步建立全市旅行社質量公示制度，利用旅游網及旅游簡報，對全市旅行社服務質量和基本情況進行公示。對在經營過程中出現的違規、失信行為以簡報或網上通報的形式進行公示，并結合年檢、年審依法處理。

　　（2）杜絕超范圍經營行為，加強旅行社的合同管理制度。

　　（3）狠抓旅游安全用車備案制度的落實，嚴禁使用證照不齊，保險手續不全、車況不佳的`車輛，確保游客的人身財產安全。

　　（4）積極推行《旅行社品質評定標準》，規范旅行社的經營管理。

　　（5）嚴禁發布虛假違規廣告，規范旅游廣告的基本內容。

　　3、導游員。提倡賓客至上，愛崗敬業，周到服務，切實維護游客的合法權益。

　　（1）積極參加導游人員業務培訓班，提高導游員的帶團技能，努力提升導游整體素質。

　　（2）導游上團規范，不擅自改變旅游行程，不私拿回扣或小費，提高導游服務質量。

　　（3）樹立品牌意識，建立導游誠信檔案。

　　（4）開展全市“十佳導游”、“優秀導游”評選活動。

　　4、景區（點）。提倡以游客為中心，以賓客滿意為標準，完善服務細節，強化管理水平，提升景區品位。

　　（1）健全清掃保潔隊伍和保潔制度，引導景區搞好綠化、美化、凈化、亮化，保障景區（點）清潔衛生。

　　（2）以游客為中心，嚴格執行服務規范和制度，工作人員、導游人員堅持規范著裝，為游客提供文明、規范、細致、周到、熱情的服務。

　　（3）景區購物點管理有序，經營者掛牌服務，文明守法，無價格欺詐、坑蒙拐騙行為。

　　（4）準確把握農（漁）家樂的發展定位，不斷豐富農（漁）家樂休閑旅游業的內容和功能，挖掘發展具有本土特色的民俗風情、民間文化等娛樂活動,形成較為完善的服務體系。

　　（5）落實安全保衛制度，消防、防盜、救護設施齊全。以開展“平安景區”活動為抓手，徹底消除重大責任事故隱患，強化旅游安全管理，保障游客生命財產安全。

　　五、實施步驟

　　第一階段：宣傳發動階段（4月）。及時印制下發“品質提升年”活動方案。召開動員大會，認真部署安排實施方案，做好宣傳發動工作，營造活動的聲勢和氛圍。各單位根據實施方案的要求，制定本單位提升品質提升方案，于4月底前報市旅游行業“品質提升年”活動領導小組辦公室（行業管理科）。

　　第二階段：組織活動階段（4月-12月）。積極開展多種形式的活動，努力提升旅游企業的文化品位和服務內涵，增強旅游企業的凝聚力和向心力，關注服務細節，提升服務品質，著力打造人性化、健康化、親情化的旅游服務環境。

　　1、組織開展多種形式的培訓教育活動，強化行業標準，提升服務質量。開展導游人員業務知識、星級飯店上崗、景區從業人員服務意識、旅游咨詢人員等培訓。（4月-11月）

　　2、擇優評選“旅游推薦單位”，努力推動旅游公共服務體系建設。（5月-10月）

　　3、舉辦全市導游人員知識競賽活動，努力拓寬導游人員旅游知識面，提高導游服務水平。（6月）

　　4、組織全市星級飯店管理人員赴外地高星級酒店考察。（7月）

　　5、舉辦全市“名菜名點”評比活動，大力推廣和創新具有溫嶺本土特色的菜肴和點心，積極提升我市廚師隊伍的業務技能和素質。（7月-9月）

　　6、以為契機，舉辦旅游系統文藝匯演，全面展示旅游人的精神面貌和風采（10月）。

　　7、開展綜合執法檢查活動，市局對全市旅游市場秩序、安全隱患、游客投訴等進行檢查，聯合各職能部門加強對旅游市場的綜合治理。（10月）

　　8、組建旅游系統質監員隊伍，采取明查或暗訪的形式在旅游企業內部進行互檢，并將檢查結果在網站或旅游簡報上予以通報。（10月—12月）。

　　9、對活動中成績突出、表現優異的一線從業人員，開展“崗位標兵”、“十佳導游”、“優秀導游”評選活動，采取單位推薦，民主評議、實地檢查等方式，倡導全市旅游從業人員愛崗敬業，爭做先進。（11月-12月）

　　10、根據品質提升年活動開展情況，在全市星級飯店范圍內評選“最佳品質飯店”，樹立行業標兵，推動全行業的評先爭優。（12月）

　　第三階段：總結經驗階段（12月）組織開展系列活動，推出優質服務項目和典型，召開現場示范觀摩會，達到互相學習互相提高的目的。同時，總結活動情況，匯總活動成果，形成書面材料，于12月20日前報市旅游行業品質提升年活動領導小組辦公室（行業管理科）。積極宣傳典型經驗，在全市旅游行業范圍內進行推廣。

　　六、活動要求

　　（一）加強領導，確保活動扎實有效開展。要切實加強領導，成立專門組織機構，認真制訂行動計劃，采取多種形式開展品質提升達標活動，提高活動的針對性和有效性。引導從業人員強化服務意識，改進管理，提高質量，在全行業迅速掀起誠信守信、規范服務工作熱潮。

　　（二）加大培訓，努力提升服務與管理品質。通過采取專題講座、技術比武、業務交流、外出考察等多種形式，扎實開展品質提升年活動。要認真制定全員培訓計劃,有步驟、分層次展開業務培訓。建立品質提升考核制度,逐個崗位進行考試和達標考核確保活動取得實效。

　　（三）樹立典型，積極組織經驗交流活動。各單位要組織開展多種形式的現場觀摩交流、演示會、技術比武等活動。在旅游企業中總結和推廣典型企業的經驗和做法。

　　（四）積極宣傳，營造濃厚的輿論氛圍。各單位要充分調動員工參與活動的熱情和積極性，通過各種形式，認真做好此項活動的宣傳推廣。市局將依托旅游網、旅游簡報、本地電視、報紙等方式對品質提升年活動進行全面報道，營造濃厚輿論氛圍，樹立我市旅游行業的嶄新形象。

　　品質活動策劃方案 5

　　一、活動目的：

　　全員參與，營造質量氛圍，提高全員質量意識

　　二、活動時間：

　　9月28日晚上7：00∽10：00；

　　三、主持人：

　　待定

　　四、團隊組成：

　　開發辦代表隊、沖壓代表隊、五金代表隊、電焊代表隊、后勤聯隊（包括熱處理、下料車間）、質管科代表隊

　　五、比賽場所：

　　飛彩食堂二樓

　　六、競賽范圍：

　　由策劃小組在9月5日前出150道左右的題目發給大家進行學習，競賽題目在此內選，但形式可以不限，另有12道題不事前通報；

　　七、競賽題型：

　　必答題（每組5題，總計30題）、搶答題（總計20題），風險題（每組5題，總計30題）。

　　八、獎項設置：

　　一個一等獎，一個二等獎，三個鼓勵獎，優秀答題手一名（個人），觀眾紀念獎若干名；

　　九、報名處：

　　沖壓代表隊在龔有琴處報名，五金代表隊在陳芳處報名，電焊車間代表隊在吳柳處報名，后勤代表對在倪慧處報名，開發辦代表隊在劉顯梅處報名，質管科代表隊在翁平處報名。對于報名人數較多的.，由各部門負責人內部再自行組織進行選拔，后勤聯隊由李滿宏負責。并將參賽名單9月4日前報質管科翁平處。

　　十、記分規則

　　1、各代表隊起評分為100分；

　　2、必答題由各代表隊選（則）擇題組，每組5題，每答對一題得10分，答錯不得分；

　　3、搶答題20題，由各代表隊按（鈴）搶答器搶答，答對一題得10分，答錯扣10分，并由其它代表隊繼續搶答；

　　4、風險題由各代表隊選則題組，每組5題，每題20分，答對得20分，答錯扣20分；

　　5、答題結束，按各代表隊得分確定名次，并按答題量、思維敏捷為標準評選一名優秀答題手；

　　6、對于必答題及風險題各隊未答出的題目由觀眾進行回答，答對得紀念品。

　　品質活動策劃方案 6

　　為推進藥品安全專項整治工作深入開展，全面規范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平，促進藥品市場健康有序發展，保障人民群眾用藥安全有效。結合我市實際，決定組織開展“藥品質量安全提升年”活動，并制定如下實施方案：

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實科學發展觀，全面踐行科學監管理念，以“保民生、促發展”為出發點和落腳點，圍繞提升藥品質量安全水平，積極創建藥品質量安全示范店，大力實施藥品使用質量規范管理，著力解決影響藥品質量安全的突出問題，建立完善藥品質量安全監管長效機制，實現藥品市場環境進一步優化、藥品經營使用管理進一步規范、藥品質量控制水平進一步提高的目標。

　　二、工作內容

　　（一）深入開展專項整治工作。各鄉鎮街道、各有關部門要按照市政府辦公室《關于印發市藥品安全專項整治工作實施方案的通知》要求，認真組織開展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點品種、重點環節的專項檢查，建立完善藥品經營企業誠信檔案，大力整治虛假違法藥品廣告。

　　（二）深化藥品“兩網”建設。鄉鎮監管所要充分發揮職能作用，整合監管資源和監管手段，健全完善各項工作制度，激勵調動協管員、信息員工作積極性。認真落實“監管、規范、提高”三位一體監管機制，進一步完善覆蓋廣泛、監管有力、運轉協調的市、鄉、村三級藥品安全監管網絡，提高網絡運行效能。

　　（三）創建“藥品質量安全示范店”。各藥品經營企業要圍繞提升藥品安全水平，按照示范店創建條件和檢查驗收標準，從許可事項、人員管理、設施設備、日常經營、廣告管理等方面進行全面規范，嚴格按許可的經營范圍經營藥品，強化購進、驗收、儲存和銷售等環節的'質量管理，加強從業人員培訓，強化藥學服務，杜絕各種違法違規行為，全面提升企業規范化管理水平。

　　（四）實施藥品使用質量管理規范。按照《省藥品使用條例》和《實施藥品使用質量管理規范現場檢查評定標準》，各藥品使用單位要進一步強化藥品管理硬件設施建設，建立并嚴格執行藥品采購、驗收、儲存、使用等內容的藥品質量管理制度，推進藥品使用質量管理規范確認進程，提升藥品使用環節質量管理水平，使全市所有醫療機構藥品質量管理都達到規范化要求。

　　（五）提升技術監管水平。加大藥品抽驗力度，擴大藥品抽驗覆蓋面，完善藥品不良反應監測體系。結合醫藥衛生體制改革和基本藥物制度實施，推進藥品電子監管信息化建設，落實基本藥物全品種抽驗制度。

　　（六）完善應急管理體系。按照統一領導、分級負責、快速反應、依法處置的原則和預防為主、常備不懈的方針，進一步完善《市食品藥品突發事件應急預案》，提升藥品安全突發事件應急處理能力。

　　三、實施步驟

　　“藥品質量安全提升年”活動共分三個階段。

　　第一階段：動員部署（4月初）。召開會議，印發方案，明確開展“藥品質量安全提升年”活動的目的和意義，制定并實施藥品經營、使用管理規范現場檢查評定標準，開展系列宣傳活動，努力提高公眾安全意識，動員全市藥品經營、使用單位積極參與“藥品質量安全提升年”活動，營造良好的創建氛圍。

　　第二階段：規范提升（4月初-11月初）。各鄉鎮街道、各有關部門要按照“藥品質量安全提升年”活動實施方案的內容和創建標準，認真部署各項工作，制訂工作計劃和具體措施，通過單位自查、監督指導、檢查驗收等方法，以點帶面，全面開展整治、規范、提升工作，提升規范化管理水平。

　　第三階段：總結鞏固（11月初-12月）。對開展“藥品質量安全提升年”活動進行評估、分析和總結，并提出建立強化監管長效機制的意見，建立完善藥品質量安全信用體系、藥品安全風險評估與控制體系和應急管理體系。對達到標準要求的藥品經營企業和醫療機構分別頒發《藥品質量安全示范店》、《藥品使用質量管理規范確認書》。

　　四、工作要求

　　（一）加強領導，提高認識。要深刻認識開展“藥品質量安全提升年”活動的重要意義，牢固樹立科學監管理念，加強組織領導，市政府成立開展“藥品質量安全提升年”活動領導小組，辦公室設在市食品藥品監督管理局。各鄉鎮街道、各有關部門要根據實施方案的要求，細化目標任務，落實工作措施，確保整治工作順利推進。

　　（二）精心組織，明確責任。各鄉鎮街道、各有關部門要嚴格落實藥品安全“地方政府負總責、監管部門各負其責、企業是第一責任人”的要求，進一步明確責任，加強調查研究和檢查指導，切實解決實施工作中存在的問題，及時總結經驗，扎實推進工作開展。

　　（三）密切協作，形成合力。進一步完善藥品市場監管機制，整合各方面資源，實現部門聯動、信息共享，形成監管合力。藥監、公安、衛生、工商等有關部門要加強配合，進一步健全聯合執法長效機制，推進活動順利實施。

　　（四）強化宣傳，營造氛圍。充分利用報紙、電視、互聯網、手機短信等媒體和現代化信息手段，開展形式多樣的宣傳教育活動，大力宣傳有關藥品監管法律法規和藥學知識，宣傳開展“藥品質量安全提升年”活動的重要意義，提高藥品經營企業、使用單位的誠信自律和公眾的藥品安全意識，努力營造全社會關心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。

　　品質活動策劃方案 7

　　為進一步提高我校教育教學質量，改進學生學習方式，提升學生學習品質，促進高效教學，根據江蘇省《關于進一步規范中小學辦學行為深入實施素質教育的意見》和市教育局《關于提升中小學生學習品質，促進學生高效學習的指導意見》的精神，結合我校實際，特制定實施方案如下：

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，以實施素質教育為宗旨，以推進課程改革為載體，認真貫徹落實省市文件精神，緊緊圍繞“提升學生學習品質，促進高效學習”這一主題，引領全體教師立足課堂、創新教法、著眼學品、指導學法，減負增效；引導全體學生主動求知、鍛造學品、創新學法、增強學能，高效學習，進一步優化我校教育教學質量。

　　二、領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　三、活動目標

　　1、開展深入調查研究，分析學生學情狀態，發現學生學習方面存在的優點與不足，建立健全具有我校特色的學習常規要求，促進優質校風、教風、學風的形成，構建和諧校園。

　　2、找準學習品質教育的切入點，開展專項課題研究，著力建構規范高效的學生自主學習管理模式，優化對學生的`學法指導策略，逐步實現對學生學習品質研究的規范化、系統化、理論化。

　　3、培養學生濃厚的學習興趣，在學生中積極倡導“鍛造學品、高效學習”的思想，幫助學生養成良好的學習習慣，教給學習方法、增強學習能力、鍛造學習品質，為學生終身學習奠定良好基礎。

　　4、通過開展專題活動，逐漸形成學生、教師和家長三位一體，共同參與提升學品的活動，營造良好的學習氛圍，實現學習方式的有效轉變。

　　5、使“提升學生學習品質，促進高效學習”的活動成為教學增效的一項重要措施，開展有效校本教研，建設具有本校特色的高效課堂教學模式，全面推進素質教育，提升教學質量，促進學生全面發展。

　　四、具體措施

　　（一）組織專題學習。學校課程處組織教師學習教育局文件精神，幫助每位教師準確把握“提升學生學習品質，促進高效學習”的意義及內涵。教研組活動開展學習討論活動，搜集整理經典的學習方法向教師進行推介。集體備課中要充分考慮學法指導，要求在整個教學活動中，要善于給予學生提示、點拔、引導，教學學生思維的方法，提升學習品質。課程處采用講座形式，分年級向學生有計劃、系統地講授學習方法的基本知識和學習的基本規律。

　　（二）建立學習常規。根據《中小學生守則》、《中小學生日常行為規范》及《課程標準》等教育教學法規文件，制訂具有本校特色的《中小學生學習常規》，并組織教師學習、研討。每學期開學初，將《學習常規》與課程表一同張貼上墻，并利用班會課組織學生進行學習、討論，使每個學生能夠熟知常規，并能在學習活動中對照執行。同時利用班級七彩星激勵機制，各班級樹立優秀學習品質榜樣，為有進步的同學加星，形成愛學習、會學習的良好氛圍。

　　（三）開展專項研究。以活動為主題，申報市級專項課題，組織本校教師廣泛開展課堂教學研究活動，從教育的基本過程和學生素質的基本內容上著手，探索學生在學習過程形成學習品質的.基本規律。分年段確立子課題，組成學校課堂教學研究小組，以突出學生主體為方向，開展課題研究。對本校所有專任教師進行有主題的課堂教學分析和指導，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學模式，制定課堂教學達標驗收標準和驗收計劃，及時梳理總結，形成本校《高效課堂教學模式簡介》。

　　（四）促進交流互動。每學期積極開展四個一活動，讓實踐智慧在交流與互動中不斷提升：召開一次專題研討沙龍，請優秀教師介紹成功經驗，交流活動中遇到的問題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學習之星評比”活動，分年級評選優秀學生，將他們的學習心得、學習方法在學校進行宣傳推廣；組織一次“優秀學習方法”展示活動，總結數名優秀學生具有普遍意義的學習方法在本校交流，整理《學習方法匯編》；開展一次專題論文評選活動，促進每位教師在常態教學中不斷研究、反思，尋求學習指導有效策略。

　　（五）實現家校共建。充分利用家校合力，每學期召開兩次家長委員會會議，積極倡導全體家長參與到對孩子學習品質的引導與培養過程中來，每學期至少對家長進行一次專題培訓。加強學校、家庭與社區聯系，協同家長委員會組織同年級學生以居住區域為單位成立校外互助學習小組，邀請有一定教育素養、熱心教育事業的家長作為輔導員，定內容、定時間、定地點進行學習交流活動。學校制定《學生自主學習管理方案》，指導學生在節假日時間學會調養身心、自主學習、發展興趣、體驗生活、實現自我超越。充分利用校園網平臺，各學科教師提供學習資源，幫助學生制定學習計劃，形成學習行事歷，利用網絡、電話等通訊方式加強家校溝通與交流，幫助學生解決學習和生活中困難。

　　五、活動時間和內容

　　活動共分三個階段：

　　第一階段：宣傳發動階段（2月22日～3月31日）

　　1、認真組織學習文件精神。

　　2、制定“提升中小學的方案

　　3、充分發揮校園廣播站、校園網、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，在學生中營造“提升學品，高效學習”的良好氛圍。

　　4、制定學習常規，各班級學習討論，張貼上墻。

　　第二階段：活動實施階段（4月1日～11月30日）

　　1、組織“提升學品，高效學習”教師課堂教學研討活動。

　　2、分班級召開一次主題班隊會，結合專題內容辦一期宣傳板報。

　　3、組織全校學生開展“我的學習方法”征文比賽。

　　4、分年級組織學法指導專題講座。

　　5、教研組活動，推介整理經典優秀學習方法

　　6、召開家長委員會會議，議定互助學習小組，討論擬定自主學習管理方案。

　　7、申報專項課題，開展專題研究。

　　8、組織學期“學習之星”評比活動。

　　9、整理一輯“優秀學習方法匯編”。

　　第三階段：（12月1日～期末）

　　1、鞏固活動成果，強化自主學習常規管理，創造良好的學習環境。

　　2、各教研組、備課組完成活動工作總結。

　　3、組織教師專題沙龍。

　　4、組織專題論文評比。

　　5、開展“提升學品，高效學習”人人上好一節課活動。

　　6、總結整理，形成本校《高效課堂教學模式簡介》。

　　7、完成課題研究中期報告。

　　8、研究討論，制定下一階段活動計劃。

　　品質活動策劃方案 8

　　一、總體思路

　　20XX年全行網點服務品質提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創新為動力，加強服務管控，強化精細管理，推進隊伍建設，提高客戶粘度，在固化網點“兩個標準”的基礎上，推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變，全面提升網點服務品質和營銷能力。

　　二、工作目標

　　圍繞上述總體思路，20XX年服務品質提升的具體目標為：

　　（一）員工服務水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續提高，網點“神秘人”檢查達到優良水平，力爭達到90分以上。

　　（二）員工服務技能持續提升。服務營銷團隊不斷擴大，專業服務能力不斷加強，網點營銷人員培訓500人（次），零售業務培訓師配備。

　　（三）網點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%，實施“軟”轉導入期間，以上網點須同時完成6S管理導入落地。

　　（四）網點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發現、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。

　　（五）網點標桿創建穩步推進。實現網點示范單位創建和服務明星評選居省內同業前列。

　　（六）網點服務效率明顯提升。加快科技創新，優化網點服務流程，建立預約排隊、免填單服務等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。

　　三、工作措施

　　網點服務品質提升不僅直接關系著網點市場競爭力的提升，更是關系著網點轉型的成敗和零售業務轉型的質量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：

　　（一）強化網點服務管控，提升服務規范化水準。

　　1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監控體系；優化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩步提升。

　　2、內容及措施。

　　營業部：

　　（1）上半年，制定下發《省分行營業部20XX年網點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯網監控系統，對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查，發現問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目，并下發檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。

　　（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構外包前期準備工作，啟動“神秘人”現場檢查。營業部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業網點，復查上期85分以下服務落后網點，視頻監控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數排名后三名一級支行及相關網點。

　　（3）4月-5月，積極推進20XX年度“千佳”網點創建工作。準備申報“千佳”的網點要加快環節改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。

　　（4）8月底，組織“五星級”服務網點創建，并擇優推薦參評中國銀行業協會文明規范服務示范單位。

　　（5）9月底前，在營業部局域網增設服務品質通報專欄，對網點“兩個標準”開展非現場檢查，發現先進示范典型的給予公開表彰、不規范行為進行公開通報批評。

　　（6）整合零售業務培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業形象組、大堂經理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場檢查、現場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。

　　支行及網點：

　　（1）各支行要加強對營業網點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調錄像、不定期深入網點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業部。

　　（2）各網點要充分發揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產品學習、6S管理學習、營銷話術練習和互動創新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現場督導，相關情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優化必須逐級上報同意后執行。

　　（3）大堂經理在營業時間內必須全天候在崗，專職大堂經理因事不在崗時，網點應實行大堂經理崗位的輪班制，確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶視線范圍內。

　　（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰能力。

　　1、目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業化團隊，有效理順各崗位業務范圍，充分發揮渠道分流作用，提升網點服務效率。

　　2、內容及措施。

　　（1）依托本條線業務骨干、零售業務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰能力。全年力爭實現輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網點至少培養一名產品講師（兼職）的目標，提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務培訓班，為期5天。

　　（2）逐步提高網點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網點營銷人員占比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各１名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規模、有效管戶要求相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。

　　（3）抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發總行關于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯動。

　　（4）加強零售業務培訓師管理。根據總行《關于印發的通知》，落實”二級分行零售業務培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業務培訓師工作組，由營業部個人金融部集中管理，從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業銀行零售業務培訓師管理辦法》有關要求，落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。

　　（三）強化轉型導入和6S管理落地，提升網點綜合競爭力。

　　1、目的：通過開展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。

　　2、內容及措施。

　　“二合一推進”由營業部為主導，按照省分行《省分行營業部“贏在大堂，勝在網點”轉型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6S”管理。20XX年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%，精品以上網點全部完成。

　　（1）1月-3月，組織全轄內訓師在營業部營業廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉型項目推廣啟動會。

　　（2）4月-11月，結合實際，以零售業務培訓師為主力，逐步序時導入，營業部按月跟蹤導入情況。

　　（3）每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結，每期抽查網點數為當期樣板網點打造計劃數的50%。

　　制定出臺網點軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網點進行抽驗，并對樣板網點建設進度慢、執行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績效考核。

　　（四）強化主題活動推動，提升服務文化滲透率。

　　1、目的：通過組織開展多項服務主題活動，強化網點員工服務意識教育，加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。

　　2、內容及措施。

　　（1）開展“服務典型宣講”活動。組織開展“服務明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎上，各支行要認真選拔服務典型，結合重點零售產品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內組織開展服務典型宣講活動，通過標桿引領，在全行營造良好服務氛圍。

　　（2）開展“服務創意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網點服務競賽活動，激發網點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務形象。

　　（3）開展“服務體驗”活動。各支行要組織開展“同業服務體驗”活動，安排網點員工到同業先進網點體驗服務，發現其服務的優缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養員工積極向上的團隊精神。

　　（4）加強網點服務文化培育。推廣“每天進步1%”的網點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發員工主人翁意識。

　　（五）強化科技創新支撐，提升服務效率。

　　1、目的：順應電子銀行發展和互聯網金融潮流，運用科技手段完善服務功能，優化服務客戶流程，加大系統管理優質客戶力度，讓服務變得看得到、管得到。

　　2、內容及措施：

　　（1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現產品與服務推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務品質。

　　（2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現場檢查中使用頻率較低的網點、支行進行通報，定期對轄區支行使用情況進行通報。

　　（3）充分應用系統，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內部相關系統的培訓，最大限度的體現系統的優勢，充分發揮系統識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統一認定工作，推進貴賓客戶服務體系建設。

　　（六）強化員工服務意識，提升客戶滿意度水平。

　　1、目的：增強消費者的.理解和認知，切實維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業的信心和信任。

　　2、內容及措施。

　　（1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務需求超出本人工作權限的，要及時報告上級主管，啟動突發或應急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執行制度的做法，教育和引導員工增強服務意識。

　　（2）重視特殊消費者群體差異化服務。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關愛和服務殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網點設置無障礙坡道或無障礙服務設施，為殘障人士設置愛心窗口，提供優先服務，有條件的網點還配備輪椅、助聽器等便民設施，保證殘障客戶順利辦理業務。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應當開辟金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。

　　（3）持續開展公眾教育活動。按照“持續推動、穩步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業產品和服務的認知水平，增強銀行業消費者的維權意識和維權能力。

　　（4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務用語和服務流程，實現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網點權限內能解決的問題，要現場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網點負責人和大堂經理加強值班，確保每天有負責人值守營業現場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關情況。

　　三、有關考核政策

　　（一)網點服務品質評價及軟轉考核政策。

　　一是對網點服務品質考核辦法和網點軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業務培訓師配備計劃完成率、專職大堂經理配備率等多項指標，納入全行20XX年零售業務綜合考核。

　　（二）“神秘人”檢查獎懲政策。

　　在總行或省分行檢查中，網點得分排名在營業部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網點年度平均得分均在90分以上且在全轄網點位列前三名的，營業部將授予“兩個標準”優秀網點，并給予績效獎勵。網點得分低于85分，扣罰網點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。

　　（三）非現場檢查獎懲政策

　　在省分行與營業部非現場檢查中，網點得分低于85分的，扣罰網點績效；網點得分低于80分的，加重扣罰網點績效。

　　（四）示范單位創建獎勵政策。

　　凡獲得中國銀行業協會的“百佳”、“千佳”及省級示范網點的在上級行獎勵的基礎上，營業部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協、農總行、省分行等服務類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。

　　四、工作要求

　　各支行要高度重視網點服務品質提升工作，將網點服務品質提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網點服務品質。

　　（一）高度重視，加強組織領導。

　　營業部成立“網點服務品質提升”活動領導小組，由分管零售業務的部領導擔任組長，個人金融部總經理擔任副組長，成員由財務會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術管理部、人力資源部、工委辦、監察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業網點服務品質提升方案的組織領導工作。領導小組下設辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協調和部署執行。各支行要相應建立領導小組，統籌規劃和協調本行的網點服務品質提升工作，并根據營業部總體方案，制定本行活動方案和執行細則，層層部署落實。

　　（二）精心部署，加強考核評價。

　　各支行要結合網點服務品質提升內容，合理匹配財務費用資源，加大對網點服務品質提升活動的支持力度。在重點產品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網點人員服務營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務品質提升效果。年末營業部將對各行服務品質提升活動開展考核評價，對服務品質提升不力的分、支行將進行責任追究。

　　（三）強化督導，加大宣傳力度。

　　各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮”宣講等綜合營銷活動相結合，創新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網點服務品質提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務品質提升月報制度，及時上報總結活動開展情況及取得的成效，加大“服務品質提升”的宣傳力度，持續營造良好輿論環境，擴大活動效果。

　　品質活動策劃方案 9

　　應業委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。為此將開展“物業基礎服務管理品質提升”專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：

　　一、專項工作階段劃分

　　（一）動員培訓階段；

　　（二）自查自糾階段；

　　（三）整改階段；

　　（四）檢查驗收階段；

　　（五）專項總結階段。

　　二、各階段工作重點及要求

　　（一）動員培訓階段(6月1-5日)

　　1.召開專項會議，研究制定品質提升方案，布置相關工作。

　　2.編制《廣州海倫堡物業基礎服務管理品質提升方案》。

　　3.由劉總牽頭，盧經理組織實施。

　　4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。

　　（二）自查自糾階段（6月6-10日）

　　1.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布；

　　2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語；

　　3.工程部安排專人分系統進行點檢，拿單返單進度要及時有效；

　　4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的`盤查和登記；

　　5.做好每周周檢記錄，并及時處理；

　　6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價；

　　7.對電梯、用電、消防全面檢查；

　　8.加強對清潔方面的監管，衛生達到年前的`狀態。

　　（三）整改階段措施（6月11-30）

　　1.工程部對園區內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上；

　　2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上；

　　3.清潔部加強清潔衛生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛生要讓業主能直接感受到有提升；

　　4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現象；對違規亂停亂放的車主一定要強制執行

　　5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時間必須保證90%以上的完好運行率；

　　6、門禁系統主板報價修復。

　　7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作；

　　8、客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布；

　　9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語

　　10、前臺對業主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前臺報修的，必須給業主一個報修回執單，加強業主監督。一般的報修，一周之內完成回訪；

　　11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。

　　12.消防系統修復，保證工作正常。

　　13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.

　　（四）檢查驗收階段（7月6日）

　　1.專項工作驗收由由業委會組織，樓長參與，物業劉總配合。

　　2.驗收方式采取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。

　　（五）專項總結階段（7月9日）

　　1.召開“物業基礎服務管理品質提升”工作總結會。

　　2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經驗。

　　品質活動策劃方案 10

　　一、活動目的：全員參與，營造質量氛圍，提高全員質量意識

　　二、活動時間：9月28日晚上7：00∽10：00；

　　三、主持人：待定

　　四、團隊組成：開發辦代表隊、沖壓代表隊、五金代表隊、電焊代表隊、后勤聯隊（包括熱處理、下料車間）、質管科代表隊

　　五、比賽場所：飛彩食堂二樓

　　六、競賽范圍：由策劃小組在9月5日前出150道左右的題目發給大家進行學習，競賽題目在此內選，但形式可以不限，另有12道題不事前通報；

　　七、競賽題型：必答題（每組5題，總計30題）、搶答題（總計20題），風險題（每組5題，總計30題）。

　　八、獎項設置：一個一等獎，一個二等獎，三個鼓勵獎，優秀答題手一名（個人），觀眾紀念獎若干名；

　　九、報名處：

　　沖壓代表隊在龔有琴處報名，五金代表隊在陳芳處報名，電焊車間代表隊在吳柳處報名，后勤代表對在倪慧處報名，開發辦代表隊在劉顯梅處報名，質管科代表隊在翁平處報名。對于報名人數較多的，由各部門負責人內部再自行組織進行選拔，后勤聯隊由李滿宏負責。并將參賽名單9月4日前報質管科翁平處。

　　十、記分規則

　　1、各代表隊起評分為100分；

　　2、必答題由各代表隊選（則）擇題組，每組5題，每答對一題得10分，答錯不得分；

　　3、搶答題20題，由各代表隊按（鈴）搶答器搶答，答對一題得10分，答錯扣10分，并由其它代表隊繼續搶答；

　　4、風險題由各代表隊選則題組，每組5題，每題20分，答對得20分，答錯扣20分；

　　5、答題結束，按各代表隊得分確定名次，并按答題量、思維敏捷為標準評選一名優秀答題手；

　　6、對于必答題及風險題各隊未答出的`題目由觀眾進行回答，答對得紀念品。

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