銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感范文
讀完一本經(jīng)典名著后，想必你有不少可以分享的東西，現(xiàn)在就讓我們寫一篇走心的讀后感吧。那要怎么寫好讀后感呢？下面是小編精心整理的銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感范文，歡迎閱讀與收藏。
銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感 篇1
在百忙之中，我認真地閱讀到了《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書。首先令我感興趣的是書的名稱，印入眼簾，吸引著我漸漸地走進了這本書中。本書由服務(wù)于多家世界500強企業(yè)的銷售專家、心理學博士姜得祺所著。將情商和溝通技巧相結(jié)合，以淺顯易懂的語言，向我們展現(xiàn)了銷售工作中可能會遇到的問題，并給出了相應(yīng)的解決方案。
書中說道：銷售就是見什么人說什么話。而作為銷售員的我們，該如何懂得讓沉默寡言的客戶開口說話呢？我想這是一個比較有趣而又有學問的問題。當遇到百般挑刺的客戶，我們該知道如何面對呢？這又是一個比較實際的問題。但是作為市場銷售員的我們，該如何去面對與化解這一系列的問題呢？銷售的技巧，許多人都知道，都有自己的想法。那為什么，成功的銷售人員總是又少之又少呢？在讓我思考的同時，也讓我有所感悟。下面本人結(jié)合實際工作中親身經(jīng)歷遇到的事例，說一些我的理解與分析，拋磚引玉，與大家共勉。
今年的酷暑之時，很榮幸來到了江銅分公司就職。在我的理解中，江銅市場是福田企業(yè)文化的起源地，更是踐行福田文化理念精髓的沃土，在這里走出了一代又一代的優(yōu)秀前輩們，隨處都能聽見我司的美譽，核心理念：誠信、優(yōu)質(zhì)、合作、創(chuàng)新及良好的經(jīng)營方針，給客戶及礦山市場留下了良好的形象口碑。作為一名新邁入銷售崗位的我來說，能在企業(yè)文化的發(fā)源地進行歷練和工作，我深感榮幸，我立志深入扎根至此，傳承福田文化的精神，努力學習液壓專業(yè)技術(shù)，讓每一天都成為我不負眾望的新起點。正如書中所傳遞的思想：要做好銷售員，就需要時刻進行學習，時刻關(guān)注自己的改變，時刻提升自己的能力，你才能有基礎(chǔ)跟客戶“談情說愛”———情商。所以我們銷售崗位的人員，必須時刻保持一個學習的心態(tài)，利用一切機會填充自己，提升自己。你才能不辜負生活的厚待，也才能不辜負家人的支持！
讓我不能忘卻的是，在第一次做客戶急需的油管時候，同事們?yōu)榱丝简炍业膶I(yè)基礎(chǔ)能力，沒有給我任何的提醒與幫助，讓我一個人獨立去完成的事例。那是一根采礦場工程機械車間推土機上的吸油管。當客戶看見一張新面孔，就問我其余的同事在哪里？當時的我，畢竟基礎(chǔ)甚淺，既緊張又擔心，害怕做不好這件小事。后來在過程中因為緊張有些猶豫不決，動作不夠利索�？蛻舯容^著急，還是給老同事打了電話進行確認，但我還是努力認真地完成了這跟油管的測繪與制作，客戶很滿意地拿著這根油管急匆匆的走了。事后，我靜靜的想了一想，如何讓客戶重新認識與認可一個新面孔，是需要一段時間，更要扎實的基本工，并且會用對方法。雖然這根吸油管的加工操作技術(shù)要求非常高，工藝流程繁瑣，但當時如果提前告知客戶加工技術(shù)方面的難度和要求，打一個預防針，再告訴客戶我們一定會按照高標準完成加工工作時，我相信客戶也不會在意這短短的幾分鐘等待。同樣此時，客戶心里會更覺得我們的服務(wù)是為他們安全得以保證，在加上真誠的微笑，我相信一定會留下一個最好的印象。從而也能讓客戶接受我這張新面孔。在下一步的工作用，循次漸進，從中又獲得了認可自身的一次”商機”。這次讓我體會到專業(yè)知識的重要性，也讓我感受到自己需要提升的地方。其實，客戶在任何情況下找到我們，都是需要我們時刻以微笑來面對，都是需要我們用真誠來感染，都是需要我們有高質(zhì)量的服務(wù)來呈現(xiàn)。只有這樣，我們才能是一名福田認可的銷售人員，也才能得到客戶的一次次認可。
無論做什么事，我覺得總是先做人后做事。在江銅的礦山市場，我們福田人做事就是一種不怕苦累的精神。這句話來自一個客戶的評價。我覺得在與客戶做業(yè)務(wù)的同時，也是一種交朋友的經(jīng)歷。而身邊的每一位同事，我時常看到或聽到他們跟客戶來往時的那種親人般的感覺，客戶家里的水龍頭壞了，是他們第一時間到客戶家里幫助他們安裝好；上班途中看到客戶在路邊行走，我們會馬上停下車來，走到車外與客戶交談幾句，有時還接上客戶送到他需要的地點，在去現(xiàn)場做服務(wù)；尤其在客戶過生日或做喜事的時候，我看到最忙的不是客戶，而是我們這些幫忙的人，一次次的幫客戶拉東西，抬上樓，跑前跑后等等。這些事情就發(fā)生在我身邊，我也有幸參與其中。這讓我覺得要與客戶交朋友，就需要在心理把“客戶”這個詞語丟掉，換成親人和朋友。精誠所至金石為開，只要我們時刻去誠實做事、用心做事，認真地把貼近式服務(wù)做到位，我相信，你肯定能走進客戶的心里，也一定會成為你天長地久的良師益友。
在與客戶漸漸熟悉的時候，需要學會給足客戶面子，他們就會給你足夠的金子。在很多場合，很多時機，當我們在車間工段或者辦公場所與客戶溝通交流時，首先要學會贊美，更要將客戶的優(yōu)點說的富麗堂皇，文理成章。前提條件要抓住你對客戶之間的了解，以及人與人之間圈子的關(guān)系。當我們與客戶在一起時，你贊美的正確表達，會讓客戶第一時間認同你，這會讓你的工作事半功倍的良好開始。其次，當這席話通過第三方傳進了客戶的耳中，又是一種錦上添花的感覺，客戶對你的認可會更好，評價也會高度。最后，我們每天看到客戶笑臉對待我們的到來，我相信我們的工作一定會做出更好的成績。有人會認為這是溜須拍馬，卑躬屈膝，我認為贊美優(yōu)點，就是對客戶表示一種肯定和支持的表現(xiàn)，更是你真正了解客戶需求的基礎(chǔ)，更是你與客戶關(guān)系良好基礎(chǔ)的呈現(xiàn)。試問一個都不知道如何贊美的人，其實就是一個不知道如何感恩的人，因為感恩你才會真心誠意的贊美，你才會暢所欲言的表達。正如書名《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》的直面理解，你都不會玩，何談情商？你都不懂變通，何談銷售呢？
其實在書中我們能學到很多的'知識，學會去琢磨，學會分析問題的兩面性，提升自己的情商，學會細心的做好每一件事。我相信我會一直學習下去。不忘初心，把公司對我們的這一份期望用一份滿意的答卷，呈交給培養(yǎng)我們的公司。本書中所為的“玩轉(zhuǎn)情商”，其實就是在“客戶第一”的基礎(chǔ)上、讓我們一定要”重視個人”、再一切都呈現(xiàn)最好時再“爭取利潤”的過程。而福田文化中的行動理念“誠實做人、用心做事、立即行動”，正是告訴我們銷售人員“玩轉(zhuǎn)情商”時的行動方式，缺一不可，搗亂次序也不行。所以看此書時，讓我更加理解了公司企業(yè)文化的博大精深，受益匪淺。
我深信在江銅市場，能學到的還有很多很多，未來會怎樣，一定是功夫不負有心人。但是我相信，我會以更扎實更充實的行動，通過積極的閱讀書籍和努力的工作歷練，在江銅學習到更多的東西。這樣我才能對得起芳華正茂的青春，對得起精心培育我的公司。在玩轉(zhuǎn)情商的過程中感悟人生的每一次升華，在博采眾家之長的學習后，走好成長的一個個堅實的腳步！
銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感 篇2
一些并不急于完成銷售的銷售員通常會比那些心急的銷售員取得更大的成功。
情商低的銷售員經(jīng)常會進行一些自我破壞的行為，即使當他們接受了最優(yōu)秀的銷售訓練之后，也依然會出現(xiàn)這樣的情況。
在對銷售人員進行培訓時，很少會提到情商技能，大多數(shù)的銷售培訓都是專注于硬性的銷售技能。如何控制自己的情緒，以及他人的情緒，以遍取得他們想要的課程，更是寥寥無幾。
問題一：一些銷售員擅長向潛在客戶提出問題，但如果他們?nèi)狈ν硇牡那樯碳寄�，那么他們是無法傳遞出最為重要的信息。
問題二：還有一些銷售員擅長與客戶建立親和感，卻不知道該怎樣與顧客建立銷售渠道，他們沒有始終如一對待客戶，因為他們沒有培養(yǎng)延遲滿足的情商技能，他們沒有培養(yǎng)延遲滿足的情商技能。他們沒有花時間去進行策略層面上的安排與制定追求客戶的方案，而是希望能夠得到及時的滿足，要是這些銷售員的日程表上沒有多少與顧客進行全面的安排，那么他們與顧客建立親和感的能力就會被浪費掉。
問題三：有一些銷售員在開發(fā)顧客方面做的非常好，但當他們在一次會議上面對著一位深思熟慮的高層買家時，就會表現(xiàn)出缺乏自信的情商技能，以致無法以最大的利潤去表達這次銷售。
情商的不足比如有：有時，我高度的獨立自主會讓我不想尋求他人的幫助，不愿意聆聽比人的看法與見解，因此我錯過了他人的看法和見解。因此，我錯過了他人的智慧，錯過了有肯能存在的捷徑或是本可以避免的錯誤。有時，缺乏對情緒控制也會讓我迅速地做出決定，對一些我原本沒有想好或是要否定的事情說了肯定的話。很多年來，如果從“沖動的決策洞”逃出來的想法給我?guī)砹酥T多壓力和煩惱。
與顧客的都有的三種價值觀：
1、他們認識到教育與外界建議的重要性。
2、他們認識到向最重要的資產(chǎn)——他們的員工——進行投資的重要性。
3、他們將供應(yīng)商視為合作伙伴。
什么是情商？
1、情商（EQ）就是我們認知自身情感的能力，以正確的方式去判斷所感受 到的情感，并且知道這種情感出現(xiàn)的原因。居然情商的銷售人員在自我管控與人事管控這兩方面居然有超強的能力，能夠很好的控制自己的情緒，充分運用交際手段與批判性的思維方式，將原先的質(zhì)問式地提問變成一場銷售對話，避免雙方的對話出現(xiàn)“獨角戲”的結(jié)果。
自我管控比較高的表現(xiàn)，即便是當事情變得糟糕時，他們依然能保持堅定的信念，有足夠的能力去采取相應(yīng)的措施，做事依然果敢，他們還是非常優(yōu)秀的交流著，能夠很好地將自身思想表達出來。成功的領(lǐng)導都是具有同理心的，愿意認真聆聽他人的話語，感受他人的情感。理解一下就是：控制自身情緒的農(nóng)光里，其重要性堪比智商，甚至要超越智商，情商代表著一系列非認知的能力。情商是一種我們認識他人需求的能力，讓我們更好地面對壓力，是他人愿意與我們交往的基本原因。
2、情商是怎樣影響到銷售結(jié)果的？
知道如何提出問題去了解客戶所面臨的的難處，知道如何在銷售過程中區(qū)影響顧客做出購買的決定，并在提出解決方案面前，對客戶的購買預算走出大致的估算。
情感管控與銷售結(jié)果
“為什么你們公司的產(chǎn)品價格那么高？競爭對手的價格只有你們的一半？”
具有情商的銷售員能夠準確的認識到潛在的敏感問題，會很好地控制自己的情感，改變自己所做出的反應(yīng)。可以學著這樣回答：“我們提供的是高端服務(wù)，因為很多客戶在于我們合作之前，都曾選擇過廉價的服務(wù)，結(jié)果，他們以低價購買的服務(wù)最后反而讓他們耗費了更多的金錢與時間。因為當他們打電話咨詢時，電話那頭根本就沒有人接電話來幫助解決問題，這導致了客戶延誤了截止期，從而影響了他們的聲譽，影響他們的經(jīng)濟效益”
思路分析，這一回答其實是重置了問題，將交流的方向引導到自身公司具有的價值，將談話的注意從價格轉(zhuǎn)移到價值層面上來。你之所以能夠有效地執(zhí)行掌握的銷售技能，因為沒有讓一位強硬的客戶瞬間激發(fā)你的情緒。
情商是可以通過專注于堅定的承諾去得到改變與提升的。
“一個具有競爭性的經(jīng)濟需要我們每個人都成為問題的解決著，而不是成為問題的匯報著與收集者”
提升情商的有效步驟：
1、放空自己，開始休息。
2、做回原始人，創(chuàng)建一個與技術(shù)無關(guān)的地帶。
3、正確判定自身的情感。
為自己多騰出點休息時間，有意遠離手機，理清楚自己此刻的感受到的情商以及產(chǎn)生這種情感的理由。
面對的壓力，面對棘手的問題，繁忙的工作安排，等等，但是，他們同時認識到，對自己這些事情做出的反饋是可以通過不斷提升自我意識，去認知，控制與提升的。
銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感 篇3
自從事銷售工作以來，看過不少營銷類書籍。《銷售圣經(jīng)》是顧問式銷售必讀，《細節(jié)營銷》是市場營銷類難得的好書，值得細讀，以上兩本是公司推薦閱讀的。市面上銷售類書籍太多了，有很多書是標題黨，華而不實，公司曾推薦的《銷售一定要懂的108個技巧》就是此類。
最近閱讀了《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》，之所以閱讀此書，第一是看到很多對此書的好評，第二是我自認在銷售情商方面不足。此書與《銷售圣經(jīng)》最大不同之處講如何從神經(jīng)科學的角度開發(fā)客戶。此書從情商角度解析銷售過程，強調(diào)常被銷售忽略的情商"軟技巧".以我的推薦指數(shù)，此書高于《銷售一定要懂的108個技巧》，低于同類書的《銷售圣經(jīng)》。盡管如此，我還是從閱讀此書中獲得一些感悟。
建立情商銷售文化的有效步驟
書中說，具有濃厚情商銷售文化的團隊一般都有三個基本特征：推崇學習，重視合作，鼓勵慷慨大度的精神。我尤其對"推崇學習"這部分敏感，這方面我們有不足。通用公司是學習型企業(yè)的典范，每年投入超過10億美元用于員工培訓與教育項目。持續(xù)的培訓有助于企業(yè)贏得更大的利潤，還能降低員工離職率。
我總覺得，開會要謹慎，開會容易降低工作效率，沒有十足的把握不要開會；所以，我們竭力避免培訓會議。這是不恰當?shù)�。培訓是必需的，開會確實容易低效率。解決辦法是提前設(shè)計和準備培訓會議的主題和內(nèi)容，以此提升效率，真正做到培訓有效果。
培訓不僅可以提升員工專業(yè)知識和銷售技巧，還可以降低離職率。真?zhèn)�團隊共同完成"培訓"這一集體活動，有利于增強員工歸屬感和團隊合作精神。退一步講，即便培訓內(nèi)容是空白，培訓這種形式也是有效的！
最后，介紹一下建立情商銷售文化的有效步驟：
1 創(chuàng)建學習型的環(huán)境
2 擺脫自我，倡導集體
3 肯定他人的努力
4 倡導慈善
提升銷售領(lǐng)導能力的有效步驟
1 始終如一
2 放棄你被人喜歡的愿望
3 表現(xiàn)出同理心和禮貌
4 成為一名導師
5 將歡樂放入每周的待辦事務(wù)。
始終如一，即言行一致，說到做到，不虛與委蛇，真誠待人，不做情緒不穩(wěn)定的人。這是領(lǐng)導之本！
放棄你被人喜歡的愿望，這一條對于觸動最大。喜歡某人與尊重某人是存在差別的。員工可能喜歡你這個人，但是卻只重視那些他們尊重的人提出的建議和反饋。被所有員工喜歡的經(jīng)理可能會有很多朋友，但是業(yè)績可能會很差。
由于性格因素，我并不屬于強硬派領(lǐng)導。在我心目中最理想的領(lǐng)導應(yīng)該是這樣的：假如有一天團隊乘飛機境外旅游，飛機中途故障，迫降于無人海島，一伙人身處危鏡，這時大家會跟隨他們最信得過的人。這個人有兩個特點，第一人們相信他有能力，第二人們相信他會為眾人謀利益而非私利。而這樣的人，我們稱之為英雄——有能力的好人！基于以上的認識，我平時希望讓每個人喜歡，不會強迫大家做什么。現(xiàn)在看來，我應(yīng)該思考如何拿捏軟硬兼施，此為我之不足。
此書我閱讀不精，很多段略無需閱讀即知其意，尤其無法忍受晦澀的翻譯文字，整體閱讀下來也就只有以上幾點感悟和觸動。不禁想到李笑來說，不值得逐字閱讀的書不值得讀。這書確實不值得我向別人推薦，我也不想推薦。畢竟我耗費時間和精力閱讀了該書，所以總結(jié)了一些收獲，不至于所耗精力全軍覆沒。
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