關(guān)于《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》優(yōu)秀讀后感
當(dāng)閱讀了一本名著后，大家一定對生活有了新的感悟和看法，此時(shí)需要認(rèn)真思考讀后感如何寫了哦。但是讀后感有什么要求呢？下面是小編為大家收集的關(guān)于《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》優(yōu)秀讀后感，僅供參考，大家一起來看看吧。
《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》優(yōu)秀讀后感1
一個(gè)很有趣的現(xiàn)象曾困擾了我很長時(shí)間：無論是查閱文獻(xiàn)資料還是自己曾親身參與的問卷調(diào)查項(xiàng)目，患者對醫(yī)院和醫(yī)生的滿意度都保持在一個(gè)相當(dāng)高的水平。可在實(shí)際生活中，無論是平面媒體還是新興媒體的調(diào)查與采訪，普通人對醫(yī)院的滿意度其實(shí)并不高。面對這些相互矛盾的數(shù)據(jù)，別說普通公眾易“群情激昂”質(zhì)疑不斷，就是管理者們往往也會“漸欲迷眼”不知何從。
其實(shí)，拋開調(diào)查方法、統(tǒng)計(jì)手段、樣本選擇等純統(tǒng)計(jì)學(xué)的原因分析。數(shù)據(jù)間的落差，從一定程度上也反映出了普通公眾的正常心理感受，即當(dāng)我們每一個(gè)人由普通身份轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊邥r(shí)，對醫(yī)療服務(wù)的要求也就會發(fā)生不同的改變。此時(shí)，我們往往更關(guān)心的是治療效果，對醫(yī)院和醫(yī)生會保持最大程度的信任，相應(yīng)地對醫(yī)療服務(wù)的滿意度也必然會相對寬容。可是，當(dāng)我們作為普通人遠(yuǎn)距離觀察現(xiàn)有的醫(yī)院，或者當(dāng)我們康復(fù)后再來回憶在醫(yī)院時(shí)的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，也許，我們所期盼的醫(yī)院應(yīng)該會有另一番景象：
當(dāng)一個(gè)沒有親人的住院患者適逢生日，急診室的醫(yī)生打電話給妻子，讓她做一個(gè)蛋糕，并帶上孩子們來病房為這位患者慶祝生日；一位年輕的癌癥患者危在旦夕，幾位護(hù)士一起湊錢給她千里之外的丈夫買了機(jī)票，讓這對夫婦得以在最后一刻團(tuán)聚；一個(gè)即將結(jié)婚的小伙子得了膠原血管病，極易導(dǎo)致動脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。
醫(yī)生們妙手回春，挽救了他的生命，并在第二天，由醫(yī)院的牧師在重癥監(jiān)護(hù)病房為這個(gè)患者如期舉辦了婚禮；一位女司機(jī)突然病倒，醫(yī)生強(qiáng)烈建議她立即住院。但這位女司機(jī)不放心停在醫(yī)院門口的卡車以及鎖在駕駛室里的小狗，拒絕了醫(yī)生的建議。了解事件原委后，急診室的一位護(hù)士主動提出去處理好卡車和狗。
這就是“世界最好的醫(yī)院”——位于美國明尼蘇達(dá)州羅切斯特小鎮(zhèn)的梅奧診所。它自1894年成立以來，始終秉承“患者至上”的原則，被人們當(dāng)作心目中最理想的醫(yī)院模板。今天，絕大多數(shù)美國人已經(jīng)可以在當(dāng)?shù)鼗蛘叩貐^(qū)醫(yī)療中心獲得很好的醫(yī)療服務(wù)，但每年仍然有來自美國五十個(gè)州和世界上約150個(gè)國家數(shù)以萬計(jì)的患者慕名而來。將梅奧診所視為醫(yī)學(xué)界的“麥加圣地”。
現(xiàn)代醫(yī)院最早起源于教統(tǒng)治時(shí)代的教會，其成立的初衷并非是以治療為重點(diǎn)，對于患者心靈的撫慰和疏導(dǎo)往往代替了對治療效果的追求。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展，人們對醫(yī)院的需求有了更廣泛的內(nèi)涵，精湛的技藝、奇妙的療效，成了患者們競相追逐的目標(biāo)。相應(yīng)地，這種變化也必然引導(dǎo)著醫(yī)生、醫(yī)院對未知領(lǐng)域的追求與探究，推動著整個(gè)醫(yī)學(xué)的發(fā)展與完善。
但與此同時(shí)，意想不到的變化產(chǎn)生了：一些醫(yī)生“只見技術(shù)不見人”，未考慮到醫(yī)學(xué)的特異性，忽視了隱藏與后的患者的心理感受。隨著新型醫(yī)學(xué)模式的提出，人們發(fā)現(xiàn)，尊重患者不僅僅是為了回歸醫(yī)院的本源，從道德層面展示醫(yī)學(xué)的魅力。同時(shí)，患者的參與與信任還能有力的推動醫(yī)學(xué)的進(jìn)一步前行，有利于提高治療的效率與效果。因此，我們也就不難理解為什么把世界最好醫(yī)院的殊榮饋贈給了梅奧診所。
反觀中國現(xiàn)實(shí)，隨著醫(yī)療改革的不斷推進(jìn)與發(fā)展，公立醫(yī)院改革也進(jìn)入了攻堅(jiān)階段。那么我們的改革方向在哪里？群眾們究竟需要怎么樣的醫(yī)院呢？從《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》中我們或許應(yīng)得到一些啟示，正如書中所言：“提出口號很容易，但能堅(jiān)持一百年做下來，很不容易。梅奧的核心價(jià)值觀是通過建立一整套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”。了解群眾的呼聲、體認(rèn)群眾的困苦這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵是如何以實(shí)際行動滿足群眾的需求？目前，在公立醫(yī)院改革中，我認(rèn)為主要需要解決以下幾方面的問題：
1、改革動力不足。
觀察今日之中國的醫(yī)療現(xiàn)狀我們可以發(fā)現(xiàn)，由于醫(yī)療服務(wù)資源的有限性和不均衡性，大型的公立醫(yī)院較多的處于“供不應(yīng)求”的賣方市場中。即便不去改革，不回應(yīng)公眾對理想醫(yī)院的需求，它們也不會沒有患者、也不會出現(xiàn)經(jīng)營狀況惡化、盈利幅度大幅減少的現(xiàn)象。因此，其本身沒有動力去需求改變。縱使，人們在期盼梅奧診所的模式能在我們身邊“開花結(jié)果”，但正如開篇所述的那樣，當(dāng)其身有疾患又無法選擇時(shí)，只能接納現(xiàn)狀。
2、 激勵機(jī)制不到位。
梅奧的成功，絕不是依靠生動口號的時(shí)時(shí)吶喊和空泛道德的層層弘揚(yáng)。其確立了與其追求的文化內(nèi)涵相對應(yīng)的一整套的機(jī)制體系。常有人抱怨今日中國的醫(yī)院還在延續(xù)計(jì)劃時(shí)代的老路，從體系建設(shè)和管理方式上都顯得陳舊和低效。這種觀點(diǎn)在一定程度上反映了現(xiàn)實(shí)情況，例如，如果不能從根本上建立起一套對醫(yī)生的激勵考核機(jī)制，我們就很難期盼醫(yī)生能采用更為積極態(tài)度支持改革、參與改革。醫(yī)生的激情難以激發(fā)，我們也就很難期盼患者的訴求能夠得以體現(xiàn)，很難相信醫(yī)療技術(shù)的推進(jìn)會保有綿延不絕的持久動力。
3、差別化服務(wù)選擇沒有建立。
自改革開放以來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們的物質(zhì)生活得到了極大的豐富，人們的需求也出現(xiàn)了多樣化的改變。社會本身是豐富多彩的，人們對事物的認(rèn)識、對社會的需求也必然難以整齊劃一。面對這種新形勢，要堅(jiān)定不移地走群眾路線，更好地滿足群眾多層次的物質(zhì)文化需求。然而，現(xiàn)實(shí)中我們在這方面的探索還十分有限，畢竟我們沒有精力和財(cái)力使政府把每家醫(yī)院都建設(shè)成為梅奧診所，我們應(yīng)該發(fā)揮各方的創(chuàng)新精神摸索不同的渠道，從整體上規(guī)劃醫(yī)院布局，滿足不同人群對醫(yī)療服務(wù)的不同期待。
4、 社會整體服務(wù)精神還有待提高。
梅奧的成功突出在其“患者至上”的文化內(nèi)涵中。當(dāng)今中國，對職業(yè)精神的追求還處于較低的水平，社會整體服務(wù)精神還有待提高，近幾年，我們看到的，食品安全、道路橋梁事故、房屋質(zhì)量問題等等，無不反應(yīng)了這一現(xiàn)實(shí)。醫(yī)療服務(wù)具有極強(qiáng)的特殊性，其服務(wù)的對象直接觸及群眾的身體與健康，因此，對醫(yī)院和醫(yī)生的服務(wù)意識必然會提升到一個(gè)更高地水平。此外，醫(yī)療、教育作為與公眾密切相關(guān)的兩大公益領(lǐng)域最易成為關(guān)注的焦點(diǎn)，其往往也構(gòu)成了社會信任的基石。醫(yī)生的服務(wù)精神不僅組成了醫(yī)院的內(nèi)部的文化，體現(xiàn)著醫(yī)院的水準(zhǔn)和認(rèn)可度，更代表了整個(gè)社會的“德性”，反映著社會的整體素質(zhì)和道德水準(zhǔn)。
讀罷《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》，我想我們最大的收獲不僅僅是接受了一種服務(wù)理念，認(rèn)同了一種管理方式，更應(yīng)該結(jié)合當(dāng)今中國的實(shí)際，反思我們的醫(yī)院在發(fā)展中還存有哪些不足和缺憾。我們應(yīng)真正從患者的角度出發(fā)，來設(shè)想理想的醫(yī)院應(yīng)該是一個(gè)怎樣的面孔，并真正腳踏實(shí)地、不畏險(xiǎn)阻是向著這個(gè)目標(biāo)努力前行。或許，當(dāng)希望達(dá)成的那一天，我們收獲的不僅僅是世界最好的醫(yī)院，更會以此為坐標(biāo)，推開一扇窗，擺在我們眼前的是一副鳥語花香、睦鄰團(tuán)結(jié)的和諧畫面。
《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》優(yōu)秀讀后感2
今天，在廣州返回綿陽的飛機(jī)上，我讀完了一本很有意義的書。這本書是我從紅原回來后王玉蓮科護(hù)士長代表外科部發(fā)給我的，書的名字是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》。對于遠(yuǎn)離醫(yī)院近半年的我來說，這簡直就是最及時(shí)的甘露。
書由美國人所著，由張國萍教授翻譯。書中描述分析的是梅奧診所何以在100多年的時(shí)間內(nèi)，在強(qiáng)手如林的美國醫(yī)學(xué)界發(fā)展成為最具知名度的醫(yī)院，何以成為世界最知名的健康品牌。
對我觸動最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價(jià)值觀——“以人為本，患者至上”。這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和基本原則，也根植于每一個(gè)員工的內(nèi)心。如何能保證每一個(gè)員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時(shí)對個(gè)人價(jià)值觀的考察——如果沒有相同或相近的價(jià)值觀，無論個(gè)人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價(jià)值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個(gè)進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個(gè)人成長和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個(gè)龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書中所說：
“梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂于穿著白大褂去從事勞動強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)度高的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團(tuán)隊(duì)合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機(jī)會；并非所有人都想通過工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能。”
讀了這本書之后，當(dāng)我們再說“以病人為中心”的時(shí)候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現(xiàn)“以人為本”的思想和理念呢？ICU收治著全院最危重的病人，他們和他們的家屬都需要我們給予更多的理解和關(guān)愛，而我們的人文關(guān)懷又是否做到了呢？
相信從這本書中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！
《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》優(yōu)秀讀后感3
今天是五一小長假最后一天，陰、下雨，溫度較昨天降了許多，而且風(fēng)力還不小，雖然空氣污染程度不重，但這樣的天氣對外出游玩顯然不適合了。待在家里干干家務(wù)，看看喜歡的書，或者寫點(diǎn)什么，應(yīng)該是一個(gè)不錯的選擇。《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書讀過兩遍，但目的不是為了想管理和經(jīng)營一家醫(yī)院，而是書中談到要想成為最好的醫(yī)院，醫(yī)生能夠做些什么。也許是孤陋寡聞，了解美國的梅奧診所確實(shí)是讀了這本書才知道的。真實(shí)的梅奧是什么樣，因?yàn)闆]有去過那里，沒有切身的感受。但書中談到的許多理念，讓我這位在中國做醫(yī)生的人有了很多共鳴和反思。
梅奧診所是一家百年老店，起家時(shí)規(guī)模也不大，只是一個(gè)診所。地理位置在美國也不具備名氣和人口的優(yōu)勢，位于明尼蘇達(dá)州的羅切斯特市。但一百年來，不管科技如何發(fā)展，人們的價(jià)值觀如何改變，診所正是秉承著這樣一種梅奧精神：
1、始終追求服務(wù)和非營利的理想。
2、始終堅(jiān)持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注。
3、始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。
4、善于適時(shí)改變。
5、持續(xù)努力，追求卓越。
6、恪守誠實(shí)與正直的道德規(guī)范。
使其成為全球一家“如果真得大病值得一去的醫(yī)院”、“最后能求助的法庭——醫(yī)學(xué)診斷的最高法院”。況且我們暫時(shí)不考慮梅奧之所以成功的其他理念和精神，但從始終堅(jiān)持患者需求之上，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作共同提升這兩點(diǎn)來講，就需要我們對照自己的工作深深的反思一下。
我們也是把“以患者為中心”作為醫(yī)院的服務(wù)宗旨，但這些年來醫(yī)患關(guān)系還是在風(fēng)風(fēng)雨雨中走過。最近一位因滑膜肉瘤患者在接受所謂生物免疫治療后，仍沒有挽留住生命的報(bào)道見于各大網(wǎng)站和微信圈，雖然這里還有許多其他深層次的因素，但還是把醫(yī)患之間的誠信推到了風(fēng)口浪尖。書中談到：“在梅奧診所，患者第一并不僅僅是標(biāo)牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務(wù)的方式。如果你只是宣稱有一種價(jià)值觀，而并沒有將其融入到組織的運(yùn)營、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價(jià)值觀也就僅僅是一句口號而已。”
為什么要以患者為中心，因?yàn)槭腔颊叱删土酸t(yī)院，沒有患者就不能稱其為醫(yī)院，你可以把它叫旅館或養(yǎng)老院，所以患者是醫(yī)生的衣食父母。我們從住院醫(yī)生開始做起，一直到主任醫(yī)師，哪一步離開過病人的幫助。不管內(nèi)科醫(yī)生也好，外科醫(yī)生也罷，如果就靠做動物實(shí)驗(yàn)成為了醫(yī)學(xué)大家，那簡直是天方夜譚。沒有了患者，我們身上的那些教授，知名專家的稱號一分錢也不值。所以以患者為中心的理念應(yīng)該融入到每位真正醫(yī)生的骨髓里。
為什么說真正的醫(yī)生，實(shí)際在我們的'醫(yī)院里還有許多偽醫(yī)生，那就是自身的利益高于一切，病人只是自身獲取利益的對象，正是這些偽醫(yī)生的存在，破壞了本應(yīng)良好的醫(yī)患關(guān)系。一位梅奧醫(yī)生有感觸地說到：更是因?yàn)檎虑樽屛以俅胃惺艿搅藦尼t(yī)生涯當(dāng)中給我的那種讓人感動和被人認(rèn)可的東西——對患者的診治和關(guān)愛。世上任何事情都存在因果報(bào)應(yīng)，如果我們真誠地把病人的利益放在第一位，病人也會對我們給予真誠的信任。
最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護(hù)理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術(shù)家”。“工程師”可以發(fā)現(xiàn)問題，然后運(yùn)用技術(shù)手段來解決它。作為“藝術(shù)家”，醫(yī)生理解患者何時(shí)需要一個(gè)溫暖的微笑、鼓勵的話語，或是一個(gè)真誠的擁抱。正是“藝術(shù)家”們讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望。病人是痛苦之人，他花錢看病是為減輕痛苦。如果他遇到的是具有“工程師”和“藝術(shù)家”的醫(yī)生，他的痛苦會大打折扣，他花出的每一分錢都心甘情愿。在梅奧診所的歷史上從沒有“費(fèi)用決定一切”這樣的標(biāo)準(zhǔn)。“患者需求至上”這一核心價(jià)值觀始終深深融入到梅奧診所的血脈和文化之中，否則梅奧是無法生存下來，并經(jīng)歷百年直至今日的。歷史證明，以患者為中心的理念和行動是醫(yī)院生存的根本。
醫(yī)療服務(wù)從來都不是單槍匹馬行為，因?yàn)椴∪说募膊】梢陨婕暗叫摹⒛X、肺等多個(gè)系統(tǒng)，他可以內(nèi)科保守，也可以外科手術(shù)。所以從診斷、檢查、到治療，病人的疾病會與多個(gè)科室有關(guān)系，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可以導(dǎo)致滿盤皆輸。一個(gè)成功的科室或個(gè)人說明不了什么，俗話說：一人紅，紅一點(diǎn)；大家紅，紅一片。醫(yī)療的成功一定是團(tuán)隊(duì)的成功，沒有任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成功，只是區(qū)區(qū)一個(gè)科室或一個(gè)個(gè)人的成功。在梅奧“患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點(diǎn)，為了使所有患者都享受先進(jìn)知識帶來的好處，協(xié)同合作是必要的……當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢所趨。患者的需求只有通過醫(yī)療服務(wù)組織全體員工的協(xié)同合作才能得以完成。”他們是這么說，也是這么做的。“每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。”
100多年來，梅奧診所一直很了解它想要講述的故事。她想讓患者知道，梅奧是一所有效率的機(jī)構(gòu)，不會無所事事，能解決問題，并且會以一種團(tuán)隊(duì)合作的方式來完成各種醫(yī)療行為。在急診科經(jīng)常會遇到需要多科室共同協(xié)作的病例，如共同診斷、共同搶救。但往往因?yàn)檫@樣或那樣的原因，導(dǎo)致這種團(tuán)隊(duì)合作不是很給力。該手術(shù)的病人會因?yàn)槭中g(shù)臺緊張給拖延了；該住院的病人會因?yàn)闆]床給擱淺了。“是什么令梅奧如此的獨(dú)特，答案是她的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)···醫(yī)生和他們的同事們之間互相的監(jiān)督···他們不斷進(jìn)步、富有效率、細(xì)心謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)協(xié)作。”所以梅奧的工作人員會說：“即使病房內(nèi)只有我一個(gè)人，我仍能感覺到團(tuán)隊(duì)的力量。”我們的病人對專家的崇拜超過了想象，一張專家號被黃牛炒的上千上萬，把診病看病帶進(jìn)了一個(gè)誤區(qū)，出現(xiàn)了所謂“專家醫(yī)學(xué)”。年輕醫(yī)生的積極性和進(jìn)取心沒有了，專家忙的看病質(zhì)量也大大縮水。梅奧人在談到專家醫(yī)生這個(gè)問題時(shí)說：梅奧群星薈萃，因?yàn)槲矣X得事實(shí)上每個(gè)人都是明星。但是沒有北斗七星，沒有北極星，沒有那種真的閃耀的將我們余下的人置于暗淡之中的星星。相對于一個(gè)明星而言，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能讓患者們得到更好的治療。
如何做到患者之上？如何打造團(tuán)隊(duì)合作？會涉及到方方面面的問題。但如果我們不從自身做起，總是寄希望于天上掉餡餅，那么這些追求成功醫(yī)院的目標(biāo)永遠(yuǎn)是紙上談兵，與患者建立起互相信任的關(guān)系將遙遙無期。梅奧成功的經(jīng)驗(yàn)值得反思，而梅奧醫(yī)護(hù)人員自身品德的修養(yǎng)和為患者服務(wù)的意識值得借鑒。
《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》優(yōu)秀讀后感4
有一天，醫(yī)院中高層工作例會上，院長給每一位管理者發(fā)了一本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》的書，我回家當(dāng)晚一口氣讀完，感觸頗深。它所帶給我們的啟發(fā)一方面體現(xiàn)了中國自古以來認(rèn)為的“醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心”，這也是美國梅奧診所取得成功的一個(gè)重要原因。我想，作為一名醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記肩負(fù)的使命和職責(zé)，沒有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價(jià)值所在。
另一方面該書也告訴我們：始終堅(jiān)持患者需求至上，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該手挽手，齊心協(xié)力共商醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要樹立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，精益求精，不斷拓展知識面，開闊思路，熱情服務(wù)，發(fā)揮自己的智慧，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。書中的每一個(gè)服務(wù)案例是最好的教育素材。
從事臨床工作二十多年來，我也見證和經(jīng)歷了醫(yī)院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會、心理、生理模式轉(zhuǎn)變、從責(zé)任制護(hù)理向優(yōu)質(zhì)護(hù)理的轉(zhuǎn)變。護(hù)理部推出的一系列感動服務(wù)、驚喜服務(wù)、院前院后延伸服務(wù)、便民服務(wù)舉措，這些舉措就體現(xiàn)了“梅奧”精神，引導(dǎo)我們把工作轉(zhuǎn)向“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務(wù)需求方向努力。我們盡管每天的任務(wù)比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團(tuán)隊(duì)，“多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)健康宣教，盡量滿足患者的需求，促進(jìn)康復(fù)”。剛開始我主動給出院的患者打電話問候，提供咨詢、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，有些同事不理解，現(xiàn)如今我的隨訪記錄已有好幾本了，許多患者接到隨訪電話很開心，意想不到的感動。
我讀了“梅奧”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動力。感覺“梅奧”離我們也不遠(yuǎn)，“梅奧”就在我們附二院，“梅奧”就在我們身邊，“梅奧”是我們努力的方向。建議每個(gè)人讀讀這本好書，不管您在哪個(gè)行業(yè)服務(wù)。
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