關鍵時刻讀后感

時間：2021-01-09 18:21:28 讀后感我要投稿

關鍵時刻讀后感

　　當閱讀了一本名著后，大家一定收獲不少吧，此時需要認真地做好記錄，寫寫讀后感了。那么你真的懂得怎么寫讀后感嗎？以下是小編整理的關鍵時刻讀后感，歡迎大家分享。

關鍵時刻讀后感

關鍵時刻讀后感1

　　非常感謝公司推薦的《關鍵時刻》這本書，它教育了我怎樣去做好中層管理者，讓我明白小事成就大業的道理——就是珍惜每一個小小的“關鍵時刻”；中層管理者要充分去挖掘每個人的智慧，通過溝通技巧，把公司的總目標簡單明了的傳達給所有人，為大家鉤織藍圖，讓大家參與提高效率完成目標的計劃制定中，最后檢查督促完成。

　　尤其是對接客戶端的部門，時時刻刻都是我們的關鍵時刻，有時甚至是對客戶的一句話都會影響我們的服務質量。只有做好工作中的每一件小事才會成就公司的大業。

　　對于通信這個超級行業，我們更要不斷的充分了解客戶的真正需求，以確定真正要有的核心競爭力，當前的整機銷售市場處于低端用戶群，價格和品質肯定是要成為核心競爭力才行，如果市場在向高端市場后，那么技術毫無疑問就轉為核心競爭力。

　　不斷了解客戶需求，以客戶需求為導向；確立好目標，讓組織明確奮斗方向；否則組織將會懶散或失去斗志。

關鍵時刻讀后感2

　　《關鍵時刻》是我讀過的一篇文章，它只要告訴人們：驕傲和自滿都會成為成功路上的一塊絆腳石。

　　《關鍵時刻》主要簡述了一個年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。

　　后來他的師傅和他來到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對準遠處一棵樹的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來的箭劈成兩半。可年輕人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因為只要一失足，就是死亡。他對準那棵樹，但卻無法集中注意力。一箭射去，連樹的影子都沒有碰到。

　　從此以后，這個年輕人再也不驕傲了。其實沒有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。

關鍵時刻讀后感3

　　近日，有幸拜讀了瑞典企業家詹·卡爾森的關鍵時刻ＭＯＴ，感觸頗多，書中有很多值得我學習和參考的地方！

　　首先，詹·卡爾森作為企業領袖，在不同的企業都創造了非凡的業績，僅此一點就非普通人所能及。其先后在平安旅行社，靈恩航空及北歐航空擔任ＣＥＯ，同時，分別使其脫離空海。值得欽佩。

　　其次，作為服務行業，很多企業都提到了“用戶是上帝”“服務至上”等口號。但效果并不理想甚至很差，我粗淺的分析了一下，主要原因就是企業理念不等同于員工理念，再簡單點說就是企業希望是這樣的，但是員工并沒有“感悟”，比如我們用友軟件的部分伙伴公司，我相信公司領導肯定希望是“一站式服務”，即用戶提出需求，那么就要克服一切困難，及時專業的給客戶做出解答或響應，但到了員工那兒，很多時候都是“請找ＸＸＸ吧”！而詹·卡爾森把關鍵時刻真正落地，源于他對“關鍵時刻”把握的非常到位，而且作為企業的關鍵時刻，真正此刻發揮作用，產生影響的人其實就是員工，而且是最基層的員工。如果我們軟件行業分析出來我們的“５０００萬個機會”，把這些關鍵時刻真正落實到位，相信沒有什么比這更好的了！！

　　再次，關于第五章中講到的把握多變的市場對于我們軟件行業同樣重要；遙想當年用友就是只做財務軟件，而當時的ＥＲＰ翹楚開思ERP、利瑪ERP、和佳ERP及博科ERP等早已煙消云散！究其原因，很重要的一個因素就是市場需求，脈搏要把好，要了解市場到底需要什么？早期我們信息化剛起步時，財務軟件因其規范性，操作性，國家要求及計算機普及等諸多因素的影響便于推廣，而其他的`模塊則不是太適合。這就像今年，企業需求已經到了ＥＲＰ２的范圍，但是部分伙伴公司仍然圍繞著ＥＲＰ１發力，這就給業績增長和團隊建設帶來了壓力，也不便于公司成長和可持續發展。

　　最后，就是感觸較多的是冒險精神。做企業有些時候的確需要一些“闖勁”，記得國美電器創始人黃光裕曾經表示：想法有了就要著手，否則等萬事俱備了，可能很多市場和機遇已經不存在了，有不謀而合之處。 “一潭死水”“溫水煮青蛙”在我們高速發展的ＩＴ界要不得。包括我自己也要有一些冒險精神，這也是我作的很不好的地方，凡事都考慮平穩有時會適得其反。

　　總之，我要感謝詹·卡爾森給大家帶來了這么好的管理思想！盡管有很多之前也有接觸，但是詹·卡爾森讓我更加深刻的學習到了如何經營好“關鍵時刻”！

關鍵時刻讀后感4

　　我今天讀了一篇名叫《關鍵時刻》的文章，講的是：從前有個年輕人，箭射得非常好，他可以把一支箭射到遠處的樹上，再射第二支箭從第一支箭中間穿過。他驕傲起來。

　　一天，他的老師，要年輕人陪他旅行。

　　他們來到一道裂谷邊。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圓木橫跨兩岸。師父走到圓木中央，一箭正中遠處的樹，又一箭把樹上的箭射成兩半。年輕人小心翼翼地走到圓木中央，他知道，如果失足，等待他的將是死亡。他搭起一支箭，箭射了出去，但連樹的影子都沒沾到。這時，年輕人頓覺天旋地轉，不禁哭了起來。

　　“師父救命！”他大聲呼喊著。師父趕緊抓住他的手，把他帶到安全的地方。年輕人此時真是懊悔自己不該驕傲。

　　讀了這篇文章，我明白了：我們的心態決定了我們的行動，優秀的心理素質是取得成功的先決條件。成熟穩重地面對一切，才是真正的強者。

關鍵時刻讀后感5

　　盡職恪守履行責任——讀《關鍵時刻MOT》有感詹卡爾森所著的《關鍵時刻MOT》記錄了北歐航空公司起死回生的傳奇故事。全書圍繞“關鍵時刻”這一觀念，通過啟發性的故事和實用的建議，闡述了營銷的本質、企業的本源，提出了新的經營理念。這本書我已品讀了多遍，每次都有新的感受。值此“為民服務創先爭優”活動深入開展之際，《關鍵時刻MOT》又給我帶來了新的啟迪。

　　卡爾森在書里所推崇的做事方式是：“盡職恪守——發現問題——解決問題——自我提高”。不管做什么工作，要善于發現和主動解決問題，并在此過程中努力完善和提高自己。在這些環節中，會不斷出現關鍵時刻，而正是這些關鍵時刻考驗著我們每一個人，這個時候也最能體現一個人的真實品質。貫穿這個過程的就是服務意識，也就是說在特殊情況、關鍵時刻，如何幫助需求方有效解決問題，提供令人滿意的服務。

　　機關作為企業的中樞，工作質量關系到整個企業的發展，是企業運行的關鍵環節。因此，機關工作的任何時刻都是關鍵時刻，解決好關鍵時刻出現的問題是每一位機關工作人員的責任。

　　說到責任，正如卡爾森在書中所提到的，服務意識是主線，盡職恪守是基礎。世界上各優秀企業都非常強調責任的力量。在IBM，每個人堅守和履行的價值觀念之一就是：“在人際交往中永遠保持誠信的品德，永遠具有強烈的責任意識。”在微軟，“責任貫穿于員工們的全部行動”。責任不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統帥與核心。缺乏責任意識，其他的能力就失去了用武之地。所以，在優秀企業里，責任是勝于能力的。無論多么優秀的能力，只有通過盡職盡責的工作才能完美地展現。只有責任與能力并有的人才是企業真正需要的人才。沒有做不好的工作，只有不負責任的人。每一個員工都對企業負有責任，無論你的職位高低。一個有責任感的人才會給別人信任感，會吸引更多的人與自己合作。責任保證了服務，保證了敬業，保證了創造……可以說，“責任保證一切”。正是這一切，保證了企業的競爭力，也真正代表了一個員工對企業的責任感和忠誠度。

　　工作意味著責任，每一個崗位所規定的工作任務就是一份責任，從事這項工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心地投入工作的過程中找到快樂。每一個崗位都是充滿生命力的土壤，只要我們用心去耕種，在任何崗位上都會迎來事業的春天。

　　關鍵時刻無時不有，服務意識和責任意識也無處不在，我們要認真從自身崗位的每一項工作做起，在對上為公司高層和上級部門做好決策參謀的同時，更加注重對下服務好基層，目光要投向基層、重心要移向基層、步子要邁向基層、政策要傾向基層，幫助基層解決困難和問題。機關工作人員，尤其是共產黨員，要充分發揮示范引領作用，在加強基礎管理、提高工作質效、更好地服務基層上創先爭優，為公司的發展提供動力保障，同時也可藉此提升和展示自我價值。

關鍵時刻讀后感6

　　“北歐航空公司一年運載1000萬名乘客，平均每人接觸5名員工，每次15秒鐘，也就是說，這10000萬名乘客每人對北歐航空公司產生了5次印象，每次15秒鐘，全年總計5000萬次。這5000萬次‘關鍵時刻’便決定了公司的成敗。”這就是“關鍵時刻”的威力。

　　開門見山的引用了這一段書里的文字，無非是想說明，“關鍵時刻”所包含的東西以及作用。這里首先得說明一下“關鍵時刻”的定義。書中并沒有給出明確的定義，在我的理解里，所謂關鍵時刻，應該是指一線員工在于客戶產生關聯過程中出現的回隊公司整體形象產生影響的時間，也就是一線員工在直接與客戶進行互動時將決定客戶對于公司服務的認同度。又因為這些“關鍵時刻”的解決人是一線員工，因而圍繞一線員工所進行的探討對于“關鍵時刻”的解決將提供一個更加明確的思路。

　　所以這里一共有兩個方面可以思考，一是“關鍵時刻”的解決方法，二是一線員工的靈活度。對于第一個方面，在由代表公司的員工（不一定是一線員工）在于客戶互動的過程中，將時不時地冒出一些非正常化狀況，這些是“關鍵時刻”的關鍵時刻，解決好這些細節將使客戶對公司服務的認同度大幅度提升。比如賣早餐，有一位顧客希望吃到某種口味的面包，雖然我們此時沒有提供，但是我們下一次就專門帶來了這樣的產品，如此顧客肯定對我們的攤點表示滿意，對我們的認同感和忠誠度都將大幅度提升（因為我們專門為他做了這樣的事情）。如此就把我們這個攤點與其他攤點區別開來。

　　關于第二個方面，一線員工的靈活度，則主要是由于“關鍵時刻”的特殊性而造成的。“關鍵時刻”所產生的事件往往與刻板的制度、規范相沖突，再加上大部分公司的層級關系的限制，嚴重影響了一線員工解決這些問題的能力。因而，獲得一定的決策權限，用來決定給客戶提供一些合理而客戶又需要的服務，將使得一線員工在解決“關鍵時刻”的方法上更具多樣化。公司服務有區別于其他公司，而客戶也在這里獲得了區別其他公司的服務體驗。

　　總的來說，“關鍵時刻”的良好解決將使得公司的服務在客戶心中上升到更好的一個層次。“關鍵時刻”更多的是一種理念上的轉化，從產品為導向變為以服務為導向，從而抓住客戶，留住客戶。

　　同時，我們需要注意到，一線員工的放權需要有一個合理的方式。權限必須是合理而有限的，具備成本控制能力的“關鍵時刻”解決方案才是合理的。從另一方面來講，大部分一線員工與客戶的互動都是非“關鍵時刻”的，因此不計成本的“關鍵時刻”解決方案也具有可操作性。在我看來，企業在這方面應該逐漸從控制成本的“關鍵時刻”解決方案轉向不計成本的“關鍵時刻”解決方案。這與我國國情和國民素質是有相關聯的。

關鍵時刻讀后感7

　　正對目前無線終端互聯網部門的情況，這方面就更加迫切：由于手機市場原因，國內渠道規模在慢慢萎縮；由于增值業務行業原因，運營商計費模式越來越窄，迫使我們使用第三方計費模式。我們必須研發高粘性，高品質的產品，其實質就是以客戶為中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質的服務為基礎，黏住了客戶，后面才考慮收費問題。

　　以無線終端互聯網部門最新開發的大型網游--江湖Online為例加以說明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機版的RPG游戲引擎的上進行開發的，開發前期沒有站在客戶的角度來設計，以開發進度為優先，以減低開發難度為優先，以系統架構完美為優先，導致江湖上線的時候用戶導入困難，流失嚴重，收益也很不理想。最近我們痛下決心，以客戶需求為關鍵時刻，分析了大量用戶的聊天記錄，分析大量用戶BBS討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對江湖的整個軟件進行徹底大修改。我們相信我們的付出會得到回報的。

　　留存率進行了不少優化：單機游戲慢慢去掉包月收費方式，游戲本身用戶可以免費玩，只有道具收費。同時我們把新聞

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