《向世界最好的醫院學管理》讀后感
《向世界最好的醫院學管理》是2009年機械工業出版社出版的圖書，作者是貝瑞。以下是小編整理的讀后感，希望對大家有幫助！
《向世界最好的醫院學管理》讀后感1
有一天，醫院中高層工作例會上，院長給每一位管理者發了一本《向世界最好的醫院學管理》的書，我回家當晚一口氣讀完，感觸頗深。它所帶給我們的啟發一方面體現了中國自古以來認為的“醫乃仁術，醫者仁心”，這也是美國梅奧診所取得成功的一個重要原因。我想，作為一名醫護人員，應當時刻牢記肩負的使命和職責，沒有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價值所在。
另一方面該書也告訴我們：始終堅持患者需求至上，重視發揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業行為、品牌的創立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。每一個醫護人員應該手挽手，同心協力共商醫療服務質量。每個團隊成員要樹立“終身學習”的觀念，精益求精，不斷拓展知識面，開闊思路，熱情服務，發揮自己的智慧，做出應有的貢獻。書中的每一個服務案例是最好的教育素材。
從事臨床工作二十多年來，我也見證和經歷了醫院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會、心理、生理模式轉變、從責任制護理向優質護理的轉變。護理部推出的一系列感動服務、驚喜服務、院前院后延伸服務、便民服務舉措，這些舉措就體現了“梅奧”精神，引導我們把工作轉向“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務需求方向努力。我們盡管每天的任務比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團隊，“多一點微笑，多一點解釋，多一點健康宣教，盡量滿足患者的需求，促進康復”。剛開始我主動給出院的患者打電話問候，提供咨詢、康復指導服務，有些同事不理解，現如今我的隨訪記錄已有好幾本了，許多患者接到隨訪電話很開心，意想不到的感動。
我讀了“梅奧”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動力。感覺“梅奧”離我們也不遠，“梅奧”就在我們附二院，“梅奧”就在我們身邊，“梅奧”是我們努力的方向。建議每個人讀讀這本好書，不管您在哪個行業服務。
《向世界最好的醫院學管理》讀后感2
近段時間，我認真閱讀了李院長推薦的《向世界最好的醫院學管理》這本書，讀后確實感覺受益匪淺。我認為梅奧診所的價值觀值得我們借鑒，結合我院的實際，下面我談談我的學習體會。
“患者需求至上”是梅奧診所的核心價值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實現這一價值觀時，不是流于形式，而是實實在在的行動，如：幫患者開走卡車、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時安排患者就診，在最短的時間內讓患者得到確診和治療，并提供最好的護理質量。
我院自搬遷至新院后，醫院進入快速發展時期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫院”而來，這說明“柳州市人民醫院”在很多人眼中就是桂中地區的“梅奧診所”，如何維護好這塊品牌，在實際工作中實現“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫院的所有員工，不論是醫生護士，還是護工和后勤工作人員，都要以實實在在的行動這一價值觀：如全院所有職工都應該是“導診護士”，指導病人和家屬找到相應的科室；針對每個病人的具體情況，采取個體化的服務方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應該盡可能滿足。
“倡導合作醫學”是梅奧診所的另一個核心價值觀，威廉J梅奧先生認為“醫療智慧的協同合作和力量聯盟是為患者提供服務的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫生、專家、實驗工作者應共同聯合協作，互相依賴扶持，自患者進入醫院，首診醫師碰到問題時，隨時可以與相關專科醫師和職能科室的醫師聯系，共同商討，在最短的時間內解決診斷和醫治過程中的隨時發生的問題。
梅奧診所的這種“團隊合作”精神確實是我們學習的榜樣，“柳州市人民醫院”作為桂中地區最大的綜合性醫院，也確實需要這種“團隊合作”精神。首先，加強要加強會診制度，提高科間會診和院內會診的質量。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作，利用各自的專長，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會診和科間會診的質量還需進一步提高，院內大會診若能安排經驗豐富的主治醫師以上職稱的醫生參加，會診的質量會高些。目前我院各科室的科研項目大都是“單打獨戰”，科研水平沒有得到很好的體現，應該說，我們醫院有豐富的醫療資源，如能充分利用我們醫院的資源，加強各科室的合作，我們醫院的科研水平一定能上一個新臺階。
“以團隊合作為動力，同時關注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫學和護理領域的圣地”。只要我們醫院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現“患者需求至上”的服務理念，加強“團隊合作”，我們醫院一定能繼續成為桂中地區的綜合性醫院的“領頭羊”，為柳州及周邊地區的的人民的身心健康保駕護航。
《向世界最好的醫院學管理》讀后感3
近期，讀完《向世界最好的醫院學管理》一書，從世界最富盛名、最具有競爭力和生命力的百年醫療服務品牌——梅奧診所的故事中，我再次深刻體會到了核心價值觀與始終堅持核心價值觀的精英團隊的核心作用。
梅奧的成功首先在于其始終堅持并一直踐行的核心價值觀，“梅奧精神”深深融入到運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，上百年來始終影響并指導診所各個專業和管理層次的運作和管理，并滲透到整個機構的每個角落。通過選擇具有相同價值觀的成員、不斷教育培訓強調鞏固、持續強化的核心價值觀內化過程，“梅奧精神”獲得成員的充分認可和忠誠維護，確保核心價值觀歷久彌新，代代傳承。
在管理方式上，“梅奧精神”要求每個成員盡其所能、發揮極致，從一切細節處考慮患者的需求和感受，一切以患者利益為核心。不管是為了改善患者心情形成明朗、 開闊、溫馨的建筑設計，還是為滿足患者愿望幫助籌辦婚禮、為孤身的患者慶祝生日等各種人性化的舉動，不管是為患者便利付出更多的時間和精力，還是為選擇對 患者最好方案承擔的額外費用，都體現了梅奧以細節管理詮釋和實踐核心價值觀的堅定信念，并由此形成了梅奧品牌的獨到運作方式：不斷提高服務質量，為患者提供值得論道的醫療護理，將患者體驗導入到醫療服務流程中，使員工服務表現成為“活品牌”，在醫院環境、醫生 診斷和產品的每一個接觸點，讓患者都充分體驗和認知梅奧的品牌價值，從而進一步創造出良好的口碑，達到外部品牌的快速、廣泛傳播。
作為一家以患者利益為核心的非營利機構，梅奧以不斷創新的醫學教育和世界領先的醫學研究為基礎，建立起規模最大、設備最先進的綜合性醫療體系，形成了擁有2500名醫生和科學家在內的42000多名醫護人員組成的龐大精英團隊，每年通過全面周到、高效優質的醫療服務獲得70億美元以上收入。
總結梅奧的成功，核心在于崇高清晰的目標和獨特的核心價值觀，關鍵在于符合核心價值觀、具有才能和強執行力的團隊，基礎在于不斷改善并持續優化的管理模式， 梅奧品牌則是各種要素的綜合成果和強化動力。正如書中所總結的，梅奧診所的故事是一群技術高超、信念堅定、視野開闊的人為了更好地服務他人，一如既往地投 身于創建和發展梅奧視野的故事，是一個關于如何堅守人文價值、慷慨大方，成功把傳統理念應用與現代管理活動之中的故事，是一個如何通過服務質量而非營銷溝通來創造資金雄厚并享譽世界品牌的故事。
2010年， 總臺（集團）全面升級為“幸福”品牌，讓“幸福”成為指導每一個江蘇廣電人的核心價值觀才能更好地倡導幸福理念、共享幸福生活，“幸福”品牌的建立與維護 需要每一個江蘇廣電人的觀念與行為認同，需要打造“幸福”的江蘇廣電人團隊，需要形成有益于“幸福”的江蘇廣電文化與制度。從人力資源管理角度來看，如何 更好地選擇適應江蘇廣電的優秀成員、如何內化“幸福”品牌、如何讓“幸福”成為工作和生活的自然成分、如何讓接觸的每一個人感受到“幸福”的`力量值得我們 進一步努力。
《向世界最好的醫院學管理》讀后感4
讀了這本《向世界最好的醫院學管理》，我初步了解到梅奧診所成立于1888年，是一位名叫威廉梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一家美國私人診所，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫院，而現在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經營，是全世界醫療領域中是當之無愧的王者和圣地。
毫無疑問，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發不僅是精湛的仁心醫術，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫院學管理》一書要揭示的主題。正如有評論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫院文化、管理手段、營銷策略、人事制度等。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法，為其他醫療組織和企業機構樹立賴以學習的榜樣。
把顧客擺在第一位，這常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹。她作為世界最大的私人醫療機構，她的顧客上至總統王室，下至貧民百姓。在這里都得到了及時、準確、快速的醫治，享受到同樣優質的服務。梅奧能作到這一點需要全院所有職工的配合，她的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。
從這本書當中，我們不僅再一次領略到了中西文化的差異，也認識到社會制度以及國情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬并復制的，但是，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫務人員深入思考并值得借鑒。
首先，在各個層面上都應具有顯著卓越的學術性和專業性。
其次，在護理關愛每一位患者時，應表現出的杰出的團隊協作精神。每一名醫生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。
最后一點也是尤其重要的一點，無論是態度還是行動，“患者第一”（核心價值現）總是重中之重，人人都引以為規范標準。
梅奧診所的薪酬制度，保證醫生的薪資水平高于市場同等條件下其他醫院醫生的薪資水平，醫生無論聲望如何，所診治的患者無論數量多少，都與收入無關。這樣可以保證醫生在面對更大利益誘惑時，不會損害患者利益，使他們能夠將全部的精力集中于患者身上。這樣患者就能夠真正從醫院受益，同時也滿足了醫生的生活需求。
梅奧有很嚴格的工作制度，例如著裝，梅奧的醫生工作時身著商務正裝或者手術服，這種獨一無二的著裝規定能展現出一種專業氣質和對患者的尊重，體現出梅奧熱情友善的態度，這種基本的線索管理得到患者的認同。梅奧的護士被要求穿著全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經過調查做出的決定，因為這種傳統的制服使得護士更容易辨認，而在無衣著規定的機構中患者并不清楚進到屋里來的某個人是清潔工、護士還是醫生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認不出那個做自我介紹的人。對服裝的嚴格要求體現了梅奧對患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關懷確實很貼心。
梅奧診所的雇傭制度營造出一種安全的內部環境。所有的梅奧員工，都有機會得到晉升，參與行政管理。輪轉的領導制度，使員工時時刻刻都面對新的挑戰，同時又通過這樣的挑戰來實現自我，贏得周圍人的尊重。診所也不會隨意解雇任何一名員工，即使是裁員，梅奧也會為他們找到合適的工作，因此這些員工就獲得更大的安全感，并且始終感覺他們是診所的一分子，不會被拋棄。
團隊合作是梅奧診所的核心戰略和重要制度。從每個工作日的清晨開始，多達13500名患者在梅奧診所接受醫療服務，每天進行多達300例的外科手術，這是一個多么龐大的數字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時的醫療幫助，并讓患者得到滿意的答復，這是一個多讓人震驚的事情。醫生們通過團隊合作，來解決棘手的醫療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關系的機會。這也是全院職工團結一心的結果。如果沒有相關職能部門的全力配合，有任何一個環節脫節，這項服務就不會如此完美，無可挑剔。這不僅突出體現了患者至上的價值觀，也在組織內形成了一種相互交流，相互切磋，進而相互提高的機制。
梅奧還訂立了員工需求層次制度，員工在這套制度下，貫徹組織核心價值觀，將最好的服務奉獻給患者，患者接受了良好的服務，更加著重和信賴梅奧診所。如此形成良性循環。梅奧診所因其相傳的醫道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭——醫學診斷的最高法院。”
在這部書中，除了反復提到核心價值觀培養以外，重視發揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業行為、品牌的創立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。從享譽盛名的梅奧診所得到醫療護理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發，希望今后在我們護理的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上。
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