信合員工培訓心得體會范文

信合員工培訓心得體會范文

　　近日，聯(lián)社以提升營業(yè)廳服務技能為主題，組織開展了培訓班。主講夏老師憑借她多年的工作經驗和創(chuàng)新的服務理念，以事實為依據，多角度分析，從營業(yè)廳現(xiàn)場服務質量管理、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面突發(fā)事件應對和防范預案三個方面進行了詳細的論述與講解。通過這次的培訓與學習，總結了以下幾點心得體會：

　　1、加強自身學習，提高服務意識

　　"工欲善其事，必先利其器"。作為一名新員工，要不斷的提高自己的服務技能，增強積極主動的服務意識，做到用心微笑、誠心待客。而遇到客戶長時間排隊等候辦理業(yè)務時，一是要加強與客戶的溝通解釋工作，安撫客戶的不滿情緒，面帶微笑，坦誠接受客戶的批評和建議。二是要辦理業(yè)務做到準、快、好，盡量縮短客戶等候時間，消除顧客長久等待造成的不愉快心理。()所以，當顧客來到窗口時，如果能夠面帶微笑的說："不好意思，讓您久等了。"處理完業(yè)務后跟客戶說"再見，歡迎你下次再來。"這樣，客戶離開后記住的是銀行柜員的良好服務，而不是長時間等待的不愉快。

　　2、加強服務創(chuàng)新，提高服務質量

　　優(yōu)質的服務不但要滿足客戶物質上的需求，還要滿足客戶精神上的需求。加強"軟"服務技能的提升，發(fā)揮出每個人的創(chuàng)新意識，集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務方式，以最大的限度滿足客戶需求，這樣不但能急劇提升客戶的滿意度，還可以讓客戶體會到在城區(qū)聯(lián)社辦理業(yè)務是超值的，是難忘的。

　　3、加強團隊合作，樹立品牌形象

　　我們在服務工作中，要樹立團隊合作精神，只要對單位、對整體、對業(yè)務發(fā)展有利的事，不分前臺后臺，不分崗位工種，上下一心，通力合作。秉持"客戶是我們的衣食父母"的工作理念，堅持立足三農，面向社區(qū)，服務城鄉(xiāng)的市場定位，發(fā)揮點多面廣的既有優(yōu)勢，加強營銷宣傳，通過服務讓客戶主動了解與認知我們，樹立良好的企業(yè)文化形象。柜員崗位雖是一個小小的窗口，但它是銀行和客戶的紐帶，我們的一言一行都代表了城區(qū)聯(lián)社的形象，因此對待工作上要有足夠的熱情和耐心，不能怕麻煩，只有良好的服務才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。為此，我們必須嚴格要求自己，做一個合格優(yōu)秀的銀行柜員。

　　4、端正工作態(tài)度，包容謙讓客戶

　　有句話說得好，"態(tài)度決定一切"。作為一名前臺柜員，每天都要與客戶打交道，有時難免與個別不好溝通的客戶發(fā)生點矛盾或產生點誤解。為此我們要耐心細致的解答客戶的問題，即使面對個別刁蠻無禮的客戶，也要微笑面對，包容客戶的不禮貌言語，不管客戶有什么不滿，不管對錯在哪一方，要首先學會說對不起。因為投訴就是改進的機會，努力做到將投訴變?yōu)閮A訴，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考，針對不同客戶采取不同的工作方式，用心為客戶提供最優(yōu)質、最滿意的服務。

　　服務無大事，細節(jié)出黃金，服務無小事，千堤潰蟻穴。在以后的工作中我將會以更好的態(tài)度、更高的業(yè)務素質來為每一位客戶做好服務，學習同事們的好的做法，提高自己、完善自己，為**城區(qū)聯(lián)社貢獻自己的一份力量。

【信合員工培訓心得體會】相關文章：

新人教版《分與合》教學設計（精選10篇）04-12

《百合花》教學反思敘述03-08

學校安全培訓心得體會范文07-24

專利培訓心得體會3篇02-10

遠程教育的培訓心得體會01-26

教務管理培訓心得體會（精選12篇）07-24

教師的暑假培訓的心得體會07-24

積極分子培訓心得體會范文07-13

沙漠掘金拓展培訓心得體會（精選15篇）03-26

護士實習崗前培訓心得體會（通用10篇）09-07