QES管理體系學習報告分享

時間：2024-10-03 16:00:03

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　　早就聽說過ISO9000認證，它是一種管理體系的認證，是企業(yè)管理質(zhì)量必須具備的一個基本標準，從一定程度上講，取得了這項認證就是形成了一個國際化的管理體系標準，許多外資企業(yè)通過我們的認證體系就可以了解我們目前所屬的管理體系模式。剛進公司時，我還在想，我們?yōu)槭裁礇]有做個9000認證呢？時間轉(zhuǎn)眼而過，經(jīng)過一年多的成長，我們的認證工作也緊鑼密鼓的運行起來。

　　更榮幸的是，我很有幸的參加了長城（天津）質(zhì)量保證中心的劉老師為我們公司提供的培訓。通過劉老師的培訓，我更深刻的了解到ISO90001的意義。培訓中劉老師不止一次的提及我們公司在開業(yè)至今的短短一年多時間里，一次性申請三項認證是非常了不起的！有很多公司，僅是申請一項認證就足以讓他們手足無措的了，而我們的這三項認證卻實施的有條不紊。

　　QES管理體系是質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的簡稱，包含ISO9001質(zhì)量標準、ISO14001環(huán)境標準和ISO28001職業(yè)健康安全標準。其中，Q代表質(zhì)量(quality)，E代表環(huán)境(environment)，S代表安全(safety)，同時表示職業(yè)健康安全。QES管理體系的理論精髓是：堅持PDCE循環(huán)的思想；一切從實際出發(fā)；實事求是、理性思維的工作方法；預防為主、持續(xù)改進的思維方式；系統(tǒng)思考、注重實效的實用主義工作出發(fā)點；注重實效、恰如其分的科學評價方法。通過不斷推動PDCA持續(xù)改進，使管理系統(tǒng)更高效、更優(yōu)化、更適用。QES管理體系要求企業(yè)管理行為重在受控，即必須有一個明確的游戲規(guī)則，讓全體員工及相關(guān)各方都去遵循它。要求管理工作程序化、文件化、規(guī)范化。各企業(yè)均可根據(jù)這一方法論結(jié)合實際建立起適合本企業(yè)特點的QES管理體系。QES管理體系包含“QES管理手冊”“QES程序文件”“檢驗規(guī)程、技術(shù)標準、作業(yè)指導書、管理制度”“記錄文件及表格”四級文件。

　　能夠融入到濱海中遠這樣了不起的大家庭是多么令人愉快的事呀！所謂一人得道，雞犬升天；像我這樣一個小丫頭，在金光閃閃的濱海中遠庇佑下，也覺得自己光鮮了許多。

　　這次的培訓主要是針對ISO9001質(zhì)量管理體系進行的，劉老師說此管理體系是圍繞著八個原則展開的。包括以顧客為關(guān)注焦點，領(lǐng)導作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進，基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系。

　　其中，最關(guān)鍵的原則是領(lǐng)導的作用，因為領(lǐng)導的任務是為企業(yè)建立統(tǒng)一的目的和方向，應該創(chuàng)造和維持一個能讓員工充分地參與組織目標實現(xiàn)的內(nèi)部環(huán)境。

　　劉老師說應用領(lǐng)導作用原則通常需要：整體考慮各利益團體的需求，包括客戶、組織所有者、員工、供應商、金融機構(gòu)、當?shù)厣鐖F、社會。為公司未來建立一個清晰的愿景。設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目的和目標。在公司各層級建立和維護共同的價值觀、公平正直和道德模型。建立信任，消除恐懼。為我們員工提供所需資源、培訓和自主以開展相關(guān)的職責和義務。激發(fā)、鼓勵和認可我們的貢獻。

　　這個原則將會讓我們理解公司目的和目標，并激勵我們向這個方面努力；將以統(tǒng)一的方式評估、合作和實施各項活動；降低組織各層級之間的溝通誤解。

　　它的其中一個基本原則是以顧客為關(guān)注焦點，公司依賴于客戶，所以應該了解客戶現(xiàn)在和將來的需求，滿足客戶需求并努力超越客戶期望。

　　應用以客戶為關(guān)注焦點通常需要：調(diào)查研究和理解客戶的需求和期望。確保把企業(yè)目標和客戶需求和期望連接起來。在企業(yè)內(nèi)部全面溝通客戶需求和期望。測量客戶滿意度，并針對結(jié)果采取行動。系統(tǒng)的管理客戶關(guān)系。確保在滿足客戶和其他利益團體之間的平衡。

　　這樣就可以通過靈活和快速的對市場機會的反應提高收入和市場份額。；提高了組織對資源的有效利用來增強客戶滿意；提高了客戶忠誠度，留住回頭客。

　　另一個基本原則是持續(xù)改進，事物是在不斷發(fā)展的，都會經(jīng)歷一個由不完善，直至更新的過程。人們對過程的結(jié)果的要求也在不斷地變化和提高，例如對服務質(zhì)量水平的要求。這種發(fā)展和要求都會促使組織變成改進。公司應建立一種適應機制，使公司能適應外界環(huán)境的這種變化要求，增強適應就是持續(xù)改進。企業(yè)的存在就決定了這種需求和持續(xù)改進的存在，因此持續(xù)改進是一個永恒的目標。

　　應用"持續(xù)改進"的原則，公司應在整個公司內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績；為我們員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓；將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為公司內(nèi)每位成員的目標；建立目標以指導，測量跟蹤持續(xù)改進。

　　八個原則中還包括三個方法原則，分別是過程方法，管理的系統(tǒng)方法，和基于事實的決策方法，

　　過程方法：在活動和相關(guān)資源作為一個過程來管理的時候，期望的結(jié)果將更有效地達到。通過有效地使用資源，降低成本，加速作業(yè)效率；得到改進的、一致的和可預測的結(jié)果。關(guān)注改進機會，并劃分優(yōu)先級。

　　將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。這里的"系統(tǒng)"的含義是指將企業(yè)中為實現(xiàn)目標所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮。要素的集合構(gòu)成了系統(tǒng)。要素和系統(tǒng)構(gòu)成部分和整體的關(guān)系。一個系統(tǒng)相對于高于它的一級系統(tǒng)，它自己又是要素。因此，產(chǎn)生了子系統(tǒng)、系統(tǒng)與所處環(huán)境的聯(lián)系及影響。系統(tǒng)內(nèi)要素不是簡單的排列，要素的順序、關(guān)聯(lián)及構(gòu)成方式?jīng)Q定了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

　　有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策，決策是一個在行動之前選擇最佳行動方案的過程。應用基于事實的決策方法，公司應確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠，讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息，使用正確的方法分析數(shù)據(jù)，基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。決策是理智的，增強了依據(jù)事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、判斷和決策的能力。

　　ISO9000的另兩的原則分別是全員參與：各層級的員工是企業(yè)的要素，充分參與能使每個人的能力為企業(yè)的利益服務。在企業(yè)內(nèi)激勵員工，獲得員工自身的承諾和參與；改革創(chuàng)新和創(chuàng)造以促進公司目標實現(xiàn)；員工將會對自己的績效承擔責任，也就會熱心于參加持續(xù)改進過程，并積極做貢獻。

　　與供方互利的關(guān)系：公司與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。企業(yè)與供方的良好合作交流將最終促使企業(yè)與供方或合作伙伴均增強創(chuàng)造價值的能力，優(yōu)化成本和資源，對市場或顧客的要求聯(lián)合起來作出靈活快速的反應并最終使雙方都獲得效益。應用好這一原則要做到在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系；與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源；識別和選擇關(guān)鍵供方；清晰與開放的溝通；對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓勵。

　　劉老師還向我們介紹了PDCA循環(huán)又叫"戴明循環(huán)"，簡稱"戴明環(huán)"。熟練掌握和靈活運用PDCA循環(huán)方法，對于提高質(zhì)量管理體系運行的效果和效率十分重要。

　　P--策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程；

　　D--實施：實施過程；

　　C--檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；

　　A--處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。

　　PDCA循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，既包括人們的專業(yè)工作，也包括日常生活，它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。

　　總之，這次培訓給我?guī)淼氖斋@頗豐，我相信我的同伴們和我的體會都是一樣的。我也相信，我們?yōu)I海中遠不會像那些拿認證當文憑得到后就無人問津的企業(yè)，我們是真拼實干的企業(yè)，我們有更光輝的未來！

　　最后非常感謝公司領(lǐng)導和同事們給我這次機會，參加培訓！

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