譜寫納稅優質服務新篇章演講稿范文
譜寫納稅優質服務新篇章演講稿范文
為納稅人提供文明規范、優質便捷的納稅服務，構建社會主義和諧稅收，是我們稅務局的根本任務。今年以來，我XX地稅系統本著“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的服務理念，以納稅人需求為導向，以納稅人關注的焦點為服務核心，積極轉變服務理念，內強素質，外樹形象，創新服務方式，拓展服務平臺，進一步優化納稅服務，取得了較好的成效。我們的主要做法是：
一、加強思想教育，提高稅務人員服務意識
思想是行動的先導。只有人民滿意的地稅干部，才能創建出人民滿意的辦稅窗口。為此，我局深入開展三項教育，不斷為干部職工打牢思想基礎，讓他們樹立起全心全意為民服務的宗旨。
（一）在黨員干部中開展“六比六看”活動
即：比學習，看覺悟；比業務，看技能；比工作，看業績；比服務，看態度；比素質，看廉潔；比儀表，看形象。還通過在辦稅窗口設立“黨員示范崗”進一步強化黨員的先進性教育，充分發揮他們的先鋒帶頭作用。
（二）開展警示和預防職務犯罪教育活動
運用反面典型、觀看警示片、實地參觀等多形式來進一步為干部人員敲響警鐘，讓他們知道廉潔從業的重要性，牢筑拒腐防腐的思想防線。
（三）開展先進典型教育
在我們全系統內，樹立了“服務明星”、“廉政標兵”、“窗口先進個人”、“青年文明號”等先進典型。每月都會評出星級窗口、服務能手、操作能手，并加以獎勵，極大地激發了工作人員的工作熱情和積極性。
二、以為納稅人減負為導向，多措并舉，優化服務
（一）實行聯合辦稅，進一步方便納稅人
針對當前納稅人在辦稅過程中需要“多頭跑、多頭找”問題，大大增加了納稅人的辦稅負擔。為此，我局主動與國稅局溝通協調，開展聯合辦稅工作。通過“四個統一、四個聯合”的聯合辦稅模式，以“一窗式”服務，大大方便了納稅人，減輕了他們的負擔。同時，還有效實現了國地稅雙方資源信息共享，簡化了工作流程，實現了整改稅收管理鏈條的完整銜接，節約了征稅成本，還大大減少了稅收漏洞。
（二）實現地稅和社保部門業務“一站式”辦理
我局所有窗口都全部實行“一窗式”辦理，“一站式”服務。同時，還通過與社保部門的溝通協調，邀請社保部門進駐我局征收大廳，從而實現了地稅和社保業務“一站式”辦理。有效避免了納稅人在幾個單位之間來回奔波之苦。
（三）服務民生，切實為企業和群眾服好務
為了保證企業生產經營不受影響，還專門為大型企業開辟了綠色通道，及時為企業辦理各項稅務業務。針對小型微利企業，還專門制作發放“明白卡”，利用電子顯示屏、“12366”服務熱線等及時向這些小型微型企業提供涉稅的法律、法規、優惠政策、在線咨詢等，真正形成了雙向溝通的綠色通道。同時，為服務人民群眾，加強自治區稅收優惠政策的落實，在服務大廳內設立了“牧區轉移人口”辦稅專區，為其提供辦理服務。
三、創新納稅服務方式，深化電子化服務
為進一步為納稅人提供更為方便、快捷的納稅服務，我局充分利用現代網絡技術，建立納稅服務QQ群，提供相關的咨詢、業務辦理及通用機打票系統操作的即時指導和遠程幫助、對企業催報催繳等服務。通過強化人員配置，由專人進行QQ群的管理。并且要求QQ群管理員要保持“八小時”在線服務，提供咨詢業務，同時，對納稅人反映的問題要及時解決。針對反映集中的問題，要進行整理總結，然后通過群公告等形式予以共享發布。
目前加入納稅服務QQ群的企業納稅人已達80余戶，累計發布各項稅收政策、公告通知150余條，稅企互動解答問題500多個。進一步拉近了我局與納稅人的距離，還有效提高了辦稅效率。
四、“內強素質、外樹形象”不斷優化硬件資源配置，提升服務質量，樹立地稅“窗口”新形象
（一）完善設施，營造良好的辦稅服務環境
我局不僅在辦稅服務廳為納稅人開辟了電子稅收公告欄、咨詢窗口、設置電腦觸摸查詢系統、開通了POS機劃卡繳稅業務。特別是對于辦公高峰期，納稅人排隊擁擠的情況，還專門配置了“稅務排號系統”使納稅人按編號順序進行業務辦理，既保證了順序，也提高了工作效率。另外，在服務大廳內還增設了辦公桌椅、筆墨紙張、純凈水、老花鏡等便民設施，進一步方便了納稅人。另外，為了加強對工作人員的服務監管，提升服務質量，廳內還設立舉報箱、投訴電話，歡迎大家對我們窗口服務工作提意見。
（二）采取“四零”舉措，提升納稅服務質量
一是服務零等待。強化制度管理和工作紀律作風教育整頓活動，依托相關績效考核機制，強化管理，加強監督，杜絕工作期間出現脫崗、缺崗現象，有效規范其工作流程。
二是服務零差錯。我局還狠抓工作人員的業務技能提高，通過崗位練兵，崗位責任制，優化業務流程，進一步提高服務整體水平。
三是服務零遺漏。為了納稅人能夠正確認識稅收政策，了解相關新的措施、優惠政策，主動配合稅務征繳工作。我們利用電子屏、網絡、公示欄、發放資料等多種途徑進行宣傳，保證將信息宣傳到位、解讀到位、落實到位。
四是服務零障礙。深化創先爭優，健全完善文明辦稅“八公開”，積極開展“文明服務崗”、“納稅服務明星”、“納稅服務標兵”等評比活動，認真落實服務承諾辦結制、首問責任制、值班領導責任制、限時辦結制、納稅輔導責任制等，努力為納稅人提供優質、便捷、高效的納稅服務。
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