公司售后服務委托書

公司售后服務委托書

　　甲方：（以下簡稱甲方）

　　乙方：(以下簡稱乙方)

　　為加強江蘇巨邦環境工程集團股份有限公司的銷售競爭力，同時更好地做好江蘇巨邦環境工程集團股份有限公司系列環衛產品在鹽城地區的售后服務保障工作，本著“用戶第一、質量第一、信譽第一”的服務宗旨，乙方全面負責在所轄區域內江蘇巨邦環境工程集團股份有限公司環衛產品的售后服務工作，乙方應對用戶負責，方便、及時、熱情、周到地為用戶提供優質服務，經雙方協商，達成協議如下：

　　一、服務范圍：

　　在授權期限內全面負責地區（公司名稱）（產品）的售后服務工作。

　　二、“三包”業務機構

　　1.乙方承諾設立獨立的業務機構專門處理甲方產品的質量三包和技術服務工作。

　　2.乙方為甲方設立的獨立機構應有專職“三包”維修員2人,配件管理人員1人,應有甲方的“三包”備件倉庫和舊件倉庫。

　　三、甲方的權利和義務

　　1.對乙方的售后維修工作人員進行定期或不定期的全面的技術培訓。

　　2.向乙方提出技術支持（包括技術指導、產品改良等）。

　　3.及時向乙方提供所需要的原廠配件。

　　4.向乙方提供的配件由甲方統一報價。

　　5.按甲方對售后服務體系響應時間及對客戶的售后服務承諾對乙方進行監督和考核。

　　四、乙方的權利和義務

　　1.故障維修處理完畢后，必須填寫《產品三包服務記錄》，讓客戶簽注意見，并告知甲方公司售后服務部，并在檔案內記錄。

　　2.現場無法處理和維修的設備，必須先向用戶做好解釋后進行修理。修理完畢后，用戶簽收，在檔案內記錄。

　　3.已修理過的設備一周內進行電話回訪，一月內現場回訪，并做好相關記錄。

　　4.經處理和維修后牽涉質量問題和其他問題的信息，必須及時反饋給甲方。

　　5.乙方不論在三包期內或三包期外使用的零部件必須由甲方提供，不得從外部購買，特殊情況報甲方售后部批準后實施。

　　五、費用結算

　　1、三包期內的服務：因甲方原因，由甲方免費提供相關備件，相關工時費用按甲方三包規定進行結算；因用戶使用原因，則由用戶自行購買。

　　2、三包期外的服務：乙方可以在甲方提供的配件價格基礎上上浮相應價格（低于市場價）進行銷售維修，并報甲方備案，以便統一備件價格管理

　　3、結算時間：按甲方相關三包規定進行結算。

　　六、“三包”備件專庫

　　1.為保證乙方更好的為客戶服務，設立備品備件庫。

　　2.銷售給乙方的售后備件根據《江蘇巨邦環境工程集團股份有限公司質量保證手冊》中規定，三包期為自銷售之日起，且不承擔因質量問題引發的任何相關賠償，僅對備件本身實行三包調換。

　　七、甲方對乙方享有監督權，甲方受理用戶因乙方服務質量投訴三次以上有權終止代理協議（含銷售）。并且投訴按相關規定進行處罰。

　　八、如乙方嚴重違反甲方有關規定而造成重大的失誤，甲方有權隨時終止代理協議（含銷售），并不得返還備件保證金。

　　九、本協議自簽訂之日起有效，有效期為壹年。在協議終止前，乙方需歸還屬于甲方產品的各種技術資料。

　　十、未按上述終止協議的程序執行而給甲方造成經濟損失的，甲方有依法向乙方追回全部經濟損失的權利。

　　十一、如乙方因特殊原因（與甲方無關）而不能履行本協議，經與甲方友好協商，提前一個月向甲方提出申請。則甲方在申請期滿后解除本協議，并結清相關費用等事項。

　　十二、未盡事宜，經甲、乙雙方協商可簽訂補充協議。

　　十三、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份。

　　十四、如有問題，雙方應友好協商解決，如協商不成，則由甲方所在地法院仲裁。

　　甲方：代表：

　　年 月 日

　　乙方： 代表：

　　年 月 日

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