稅收管理員工作的心得體會
稅收管理員工作的心得體會
我任職第三分局管理員，職責(zé)是對保稅區(qū)內(nèi)企業(yè)的日常稅收的征收和管理，具體來說是貫徹執(zhí)行國家稅收法律、法規(guī)和有關(guān)制度，負(fù)責(zé)經(jīng)管范圍內(nèi)納稅人的日常稅收征管和稽核管理工作;負(fù)責(zé)征管稅種的普查、調(diào)查和征管情況跟蹤。自從xx年11月開始實施“貼近式”管理模式，消除以往“管事”不“管戶”的局面，同時也無形地增強(qiáng)了管理員的工作責(zé)任心。這種新型的管理模式就要求我們改變過去的工作思路和工作方法。下面就自己在工作中的經(jīng)驗和體會與大家交流。
一、關(guān)于日常征管的方式
(一)征管質(zhì)量是日常考核管理員工作能力的一項重要指標(biāo)。通常，催報催繳成為管理員每月必不可少的工作任務(wù)，“抄了稅沒有?”、“申報了嗎?”這兩句話成為每月申報期在管理分局出現(xiàn)最頻繁的語句。每位管理員經(jīng)管的企業(yè)總有一些“釘子戶”，每月都是遲遲不來抄稅、申報，老是拖著分局的尾巴。對此，我們主動聯(lián)系這類企業(yè)的法人或負(fù)責(zé)人見面，向他們宣傳相關(guān)的稅收制度，普及納稅意識，告知其每月按時完成抄稅、申報的重要性，使其自動自覺脫離“釘子戶”的帽子。另外與企業(yè)有良好的溝通，了解企業(yè)最新的動態(tài)，特別是充分利用征管數(shù)據(jù)信息化，通過征管軟件的數(shù)據(jù)對企業(yè)進(jìn)行詳盡的分析研究，結(jié)合與企業(yè)溝通時得到的信息，更能準(zhǔn)確地提高征管質(zhì)量。
(二)管理員日常接觸到企業(yè)信息的途徑最通常就是稅務(wù)文書的審核。一份普普通通的稅務(wù)文書，可能內(nèi)在體現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)時最新、最實在的經(jīng)營狀況，例如a公司提出申請多購買一百份增值稅發(fā)票。作為管理員當(dāng)收到該份文書時，除了要審查文書的資料是否齊全、資料的真實性以外，更重要的是通過在審核文書過程中，從中了解該企業(yè)在近期購銷貨物情況，有否增加購進(jìn)貨物，銷售渠道是否拓寬等等信息。
(三)建立經(jīng)管企業(yè)的信息資料臺帳。除了能在征管軟件中查詢企業(yè)基本資料外，管理員可以根據(jù)自己經(jīng)管企業(yè)的特點建立信息資料臺帳，更詳細(xì)、更立體登記企業(yè)的全面基本情況。例如本人管轄的企業(yè)絕大部分的實際經(jīng)營地址在保稅區(qū)外的商貿(mào)企業(yè)，這類企業(yè)有很大部分會請中介機(jī)構(gòu)代理申報，根據(jù)這個特點建立信息資料臺帳，記載了代理企業(yè)申報納稅的中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人、電話等特殊性信息。通過自己建立的信息臺帳，可以在日常征收管理中帶來很多的便利，節(jié)省了時間，提高了工作效率。
(四)現(xiàn)在大部分的稅務(wù)文書的審核，都要求管理員需到企業(yè)進(jìn)行實地核查，與納稅人進(jìn)行約談程序。最常見為;認(rèn)定一般納稅人、首次購買普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票的升位等稅務(wù)事項。日常開展此類工作時，本人首先認(rèn)為必須嚴(yán)格按照稅發(fā)規(guī)定的政策和操作規(guī)程去做。具體在實地核查過程中，本人提議可以通過參觀企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境來協(xié)助自己增加對該企業(yè)的感性認(rèn)識，因為在審核稅務(wù)文書申請過程中，除了一些規(guī)定提交的文書資料外，你對企業(yè)的感性認(rèn)識也會影響審核結(jié)果。例如在實地核查審核商貿(mào)企業(yè)申請一般納稅人時，你可以細(xì)心觀察企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境，甚至辦公桌上的物品，很有可能發(fā)現(xiàn)一些疑點和問題。約談的問題應(yīng)按照規(guī)定預(yù)先準(zhǔn)備好，根據(jù)談話過程中的實際情況變化，及時調(diào)整提問的問題和技巧。
二、關(guān)于日常納稅服務(wù)的體會
(一)本人參加稅務(wù)工作時間并不長，擔(dān)任管理員崗位也是第一次。俗話說：“萬事開頭難”。作為一名管理員“新丁”的我，在開始工作中，遇到許許多多的新問題、新困難。例如：稅收政策、條文不熟悉、使用征管電腦路線常混淆、如何與納稅人打交道等等。這一堆問題擺在我面前，我必須與時間競賽。首先，我想到的辦法是向其他前輩同事請教、學(xué)習(xí)，凡事不懂就立刻問清楚，然后自己翻閱相關(guān)的稅法書籍查找對應(yīng)政策條文，再進(jìn)行深層學(xué)習(xí)，加深記憶和印象。此外，通過分局定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)到平時自己工作中比較少接觸的業(yè)務(wù)知識，有時間就把培訓(xùn)知識溫故而知新。再有，利用各位同事工作中遇到的問題，拿出來討論的機(jī)會，多細(xì)心聆聽別人的看法和見解，結(jié)合自己對政策法規(guī)的理解，對某些法規(guī)進(jìn)行詳細(xì)的分析研究，把問題弄清弄透。
(二)我局制定的服務(wù)承諾是“千方百計為納稅人服務(wù)“。納稅服務(wù)是作為一名管理員工作的基本職責(zé)，我們現(xiàn)在逼切需要切實轉(zhuǎn)變陳舊的管理服務(wù)理念，創(chuàng)新有效、可行的管理服務(wù)手段，不斷優(yōu)化對企業(yè)的納稅服務(wù)。本人覺得作為新時期的管理員，很應(yīng)該加強(qiáng)與納稅人的交流和溝通，形成一個互信、平等、融洽、和諧的征納關(guān)系。
在現(xiàn)今新型的管理模式下，管理員的稅收任務(wù)日益繁重，而相應(yīng)的人員調(diào)配，崗位設(shè)置卻得不到有效的補(bǔ)充，很多時候納稅服務(wù)質(zhì)量也得不到有效保證。但是管理員正是與納稅人直接接觸的一些“關(guān)鍵時刻”決定了納稅人頭腦中對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的評價，個對獲取高質(zhì)量的服務(wù)聲譽(yù)起著至關(guān)重要的作用。
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