百姓的主流消費方式調查總結
百姓的主流消費方式調查總結
隨著互聯網和智能終端的廣泛應用普及，網上購物作為一種新型消費方式，受到越來越多消費者的青睞。為全面了解錫盟消費者網購現況，引導消費者合理消費，維護消費者自身權益，為各級政府制定政策提供參考，近期，錫盟統計局社情民意調查中心針對全盟百姓網上購物情況進行了專項調查。根據調查結果，撰寫報告如下：
一、基本情況本次調查采用電話訪問的形式，在全盟16歲以上人口中共抽取樣本6000個。其中，完成樣本2658個，樣本完成率為44.30%。樣本分布情況見下表。
二、調查結果簡析(一)網購群體逐年擴大，所占比重突破五成。調查顯示：2017年度，50.41%的受訪群眾從網上購買過東西，比重較20XX年提升12.39個百分點，年均提升6.20個百分點;49.59%沒有購買過。詳細情況見下表。
分職業看，學生群體居首，92.31%的受訪者從網上購買過東西;離退休人員則最低，僅有9.60%購買過。分年齡段看，16-24歲年齡段為主力，90.72%的受訪者有過網購;60歲以上占比最低，為5.08%。結果表明，網購群體與年齡成反比，年齡越大參與網購的人反而越少，低年齡段的學生群體更易于接受新生事物，是當前網購的主要力量。詳細情況見下表。
(二)人均網上消費逐年增加。調查顯示，2017年錫盟人均網購支出為1940元，分別較2017年和20XX年增加488元和801元，年均增加401元。從支出區間看，年花費2000元以上部分所占比重均有所擴大。其中，24.18%花費在2000-5000元之間，比重較20XX年提升4.02個百分點，年均提升2.01個百分點;10.75%花費在5000-10000元之間，比重較20XX年提升4.2個百分點，年均提升2.1個百分點;11.42%花費在10000元以上，比重較20XX年提升3.54個百分點，年均提升1.77個百分點。詳細情況見下表。
分職業看，農牧民及其他人員年消費在500元以下者居多，占比分別為36.36%和35.42%;學生年消費在500-1000元之間者居多，占比為31.25%;離退休人員年消費在1000-2000元之間者居多，占比為36.84%;行政事業單位人員、企業人員和個體戶網購年消費在2000-5000元之間者居多，占比分別為29.45%、26.52%和25.09%。調查結果表明，行政事業單位人員、企業人員和個體戶用于網購支出較大，年消費在2000元以上占比分別達到58.54%、56.82%和46.03%。其中，行政事業單位人員消費在10000元以上占比最大，達到15.27%。詳細情況見下表。
分年齡段看，年網購消費受收入和觀念影響較大，大致呈紡錘型分布。青少年和中老年普遍花費在2000元以下。其中，16-24歲占該網購群體的59.09%，45-60歲占67.78%，60歲以上占86.67%。青壯年則在2000元以上。其中，25-35歲占該網購群體的55.45%，且該年齡段花費在10000元以上的高達16.16%;35-45歲占43.9%。詳細情況見下表。
(三)網上消費占年總消費比重逐年擴大。據調查，82.99%的網購群體年網購消費占總消費的比重在50%以下，17.01%在50%以上。與往年比較，占比在50%以上的部分，合計較2017年提升5.15個百分點，較20XX年提升6.88個百分點，且各區間均有不同程度提升。分職業看，企業人員、行政事業單位人員網購群體中，年網購消費占總消費比重超過50%的部分大于全盟平均水平，分別達到20.08%和20.00%。農牧民最少，該比重僅為6.07%。分年齡段看，16-24歲、25-35歲兩個年齡段網購群體中，年網購消費占總消費比重超過50%的部分大于全盟平均水平，分別達到19.33%和21.77%。詳細情況見下表。
(四)網購物品豐富、門類齊全。網上購物因其品種豐富、范圍廣及交易成本低等特點，深受廣大消費者的青睞，購買商品種類五花八門，衣食住行等方面均有涉及。調查顯示，86.79%的網購者主要購買服裝衣物，69.63%購買生活日常用品，43.96%購買書刊，此三大類為當前網絡購物的主要領域。與往年比較，購買書刊、生活日常用品的比重上升最快，分別較20XX年提升30.24個和22.85個百分點，年均提升15.12個和11.43個百分點。其中，購買書刊比重在所有調查網購商品中位居前三，2017年僅排第六，躍升了三個位次。另外，從職業和所處年齡段看，在第三類產品選擇上，離退休人員、農牧民及45歲以上網購群體相較于書刊，更鐘情于購買家用電器。詳細情況見下表。
(五)九成百姓對網購商品質量比較滿意。據測算，我盟網購群體對網購商品質量滿意度達到90.05%，分別較2017年和20XX年提升2.76個和2.98個百分點。其中，認為質量好的占網購群體比重為16.19%，分別較2017年和20XX年提升2.98個和4.09個百分點。詳細情況見下表。
分職業看，行政事業單位人員、企業人員和學生對網購商品質量滿意度普遍較高，分別達到94.84%、92.54%和91.67%;離退休人員、農牧民和個體戶(自由職業者)較低，其中個體戶為85.59%。分年齡段看，25-35歲年齡段對網購商品質量滿意度最高，達95.73%;45-60歲年齡段較低，為82.79%。詳細情況見下表。
(六)物流配送服務較為便利，百姓滿意度較高。近年來，隨著網絡購物的興起，物流市場競爭也日趨激烈，為搶奪更多客戶資源，各企業在服務水平上下足了功夫。據測算，我盟網購群體對物流配送服務滿意度達到93.22%，較2017年和20XX年分別提升2.51個和4.41個百分點。其中，92.31%的群眾認為滿意或比較滿意，分別較2017年和20XX年提升2.22個和3.77個百分點。詳細情況見下表。
分職業看，學生和其他人員對物流配送服務的滿意度最高，分別達到97.92%和97.78%;農牧民、離退休人員較低，分別為89.15%和84.21%。分年齡段看，25-35歲、36-45歲兩個年齡段對物流配送服務的滿意度最高，分別達到93.66%和93.37%;60歲以上較低，為86.67%。詳細情況見下表。
(七)百姓認為網上購物的優勢。網上購物的興起，加之相關配套服務的日益完善，較大程度的滿足了老百姓的不同需求。據訪問，87.99%的網購群眾認為網購省時省力、不用逛街采購，87.09%認為網上東西品種齊全，74.10%認為網上的東西便宜。詳細情況見下表。
分職業看，各職業網購群體有所側重。其中，80.30%的農牧民認為網上的東西便宜，91.67%的學生和91.64%的行政事業單位人員認為網購省時省力、不用逛街，91.67%的學生認為網上的東西品種齊全。分年齡段看亦有所不同。其中，36-45歲年齡段，認為網上的東西便宜的占76.10%;16-24歲年齡段，認為網購省時省力的占93.18%，認為不用逛街和網上的東西品種全的占90.91%的。
(八)百姓沒有參與網購的原因。盡管網絡購物已經走進千家萬戶，但仍有部分群眾受習慣和觀念等因素影響不愿在網上購買東西。據訪問，71.40%的非網購群體認為不會使用是限制其不能網購的首要原因;其次是不習慣網購，占44.76%;上網不便或擔心質量問題的也分別占31.87%和26.63%。詳細情況見下表。
分職業看，87.15%的離退休人員、79.06%的農牧民和64.01%的個體戶表示不會使用，62.61%的行政事業單位人員和49.46%的企業人員表示不習慣使用，以上均占各職業前列。另外，55.46%的農牧民表示因家里上網不方便而無法網購，該比重居全盟首位，大幅超過平均水平23.59個百分點。分年齡段看，不會使用的比重隨年齡段增加而遞增。其中，16-24歲年齡段不會使用的占33.33%，25-35歲占38.33%，36-45歲占52.50%，45-60歲占79.46%，60歲以上占91.43%。53.33%的25-35歲年齡段和57.50%的36-45歲年齡段表示不習慣使用。
(九)網購群體有進一步擴大趨勢明顯。調查顯示，38.93%的非網購群體下一步有或正在考慮從網上購物的打算。其中，表示有的占18.82%，正在考慮的占20.11%。沒有購物打算的占61.08%。分職業看，75.00%的學生下一步有或打算網購，行政事業單位人員、農牧民和個體戶該比重也均在40%以上以上。分年齡段看，網購意愿與年齡呈反比，16-24歲年齡段占比最高，達到66.66%;60歲以上最低，僅為20.36%。詳細情況見下表。
三、幾點思考隨著互聯網在經濟活動中的廣泛運用，人們對網絡的依賴越來越強烈，網絡購物在我國已逐步進入快速發展階段，顯示出較強的發展勢頭。但我們應該看到，網上購物目前還是一把雙刃劍，在推動經濟發展，轉變百姓購物思維和方式的同時，又在一定程度上制約了實體經濟的發展。對此，我們要客觀的分析，要用積極創新的方式去對待。
一是各級地方政府通過積極采取一些措施幫助實體店渡過難關，比如對租金的管制，其上漲模式和額度要有一定的管制;在稅費方面出臺更優惠的政策等。同時加強對全盟消費品市場、物流市場的監管，加大對侵害消費者權益的處罰力度，倒逼各種實體市場加快推進供給側結構改革，提高服務水平和能力。加緊培養或引進網絡銷售高端人才，加快培育本區域適合網上銷售的產品，促進錫盟互聯網經濟發展。借鑒傳統消費市場對消費者權益的保護經驗，設立網絡315消費者權益保護中心，對網上購物實行統一監管。
二是各實體經濟要加強自身管理，注重創新，生產和打造適應市場需求的、個性化的高質量產品和消費體驗。消費體驗和個性化服務是電商很難取代實體消費的關鍵，實體店需要加強電商的短板，采取的差異化銷售，提供多元化業態服務，搭建一站式購物娛樂平臺。實現各大服裝品牌、零售服務、美食、電影、游戲等娛樂一體化服務，并根據主題定位與消費者需求，增強體驗與互動，改善購物環境，提升服務水平。
三是延伸配套服務設施建設，促進農村牧區消費市場雙向流通。調查顯示，在非網購群體中，44.54%的農牧民有網購的意愿，但因家里上網不方便而無法網購。想不想與能不能之間隔著的是農村牧區網絡覆蓋率低、穩定性差、上網速度慢等硬件條件的現實制約。因此，廣大農牧民增收致富能不能搭上網上銷售這臺快車，關鍵是要加大對農村牧區信息網絡基礎建設投入，加快推進全盟農村牧區網絡覆蓋。同時要大力支持引導物流企業開辟并延伸物流運輸路線，通過搭建物流+便民服務中心、物流+商店等平臺，在農村牧區設立物流倉儲網點，促進消費品下鄉和農畜產品外銷。
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