運維事故報告

時間：2024-09-05 13:21:02

運維事故報告范文（通用8篇）

　　在現實生活中，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編收集整理的運維事故報告范文，歡迎閱讀與收藏。

運維事故報告范文（通用8篇）

　　運維事故報告篇1

　　一、維護目的

　　運維期間通過既定時間段的運行，全面考察項目建設成果。并通過運行發現項目存在的問題，從而進一步完善項目建設內容，確保項目順利平穩地移交給運行管理單位。

　　通過實際運維中各系統功能與性能的全面考核，來檢驗系統在長期運行中的整體穩定性和可靠性。

　　維保單位依據《貴州省環境監察移動執法（集成部分一、二、三期）系統集成合同三方補充協議》（以下簡稱“三方補充協議”）的條款，已順利履行維護期的相關工作，現提交運維期運行報告。

　　1．系統功能、性能與穩定性考核

　　（1）系統功能及性能的實際應用考核；

　　（2）通信系統的長期穩定性和可靠性；

　　（3）監測數據的長期準確性和完整性；

　　（4）系統長期安全性能。

　　2．系統在各種環境和工況條件下的工作穩定性和可靠性

　　（1）在網絡不穩定的條件下，平臺工作的穩定性、數據的完整性；

　　（2）數據庫異常的條件下，數據的.完整性、可靠性；

　　3．健全系統運維管理體制，完善運行操作、系統維護規范

　　（1）建立專責管理隊伍；

　　（2）建立健全運維操作規程；

　　（3）建立健全系統日常維護規范；

　　（4）建立系統運維檔案。

　　運維期間，主要工作有：安排人員培訓，并進行實際操作；對系統進行日常操作，并予以記錄；對系統發生的問題，分重點分層次地予以解決，并由此提出針對性的措施。發現并總結系統運行中的管理和維護問題，總結經驗，以便系統正常運行時參考。

　　二、運維的準備

　　為了運維工作的順利開展，以運維與操作培訓相結合的原則，在運維期間進行全面、系統的培訓工作。

　　1．完成系統操作、維護人員的培訓

　　（1）完成系統日常操作培訓；

　　（2）具備經考核合格的日常操作和維護人員上崗。

　　2．建立系統運行所需的各項規章制度

　　（1）建立管理隊伍；

　　（2）建立日常運維工作制度草案

　　（3）建立日常操作、故障處理、警報處理、應急處理操作規程（草案）；

　　（4）建立日常系統巡檢制度，制定各項巡檢、復核內容；

　　（5）制定系統管理和維護規范；

　　（6）制定日常運行報表生成內容、時間間隔。

　　三、運維時間范圍

　　維保時間為2014年7月~2015年7月。

　　四、運維制度

　　由于該系統涉及的面較廣，距離跨度很大，特別是整合的系統差異很大。實現運行需要有固定的人員安排、可操作的規章制度、實際的記錄內容、以及問題處理流程和方法。

　　1．職責劃分

　　管理單位培訓上崗的操作人員進行的合法操作，均視為已接受過承建方的書面或口頭指導。操作人員原則上禁止規定的非法操作，對非法操作，必須有書面的記錄，對事故進行協商解決。各方在運行中的責任：

　　建設單位：進行組織、調度、安排實施。

　　承建單位：具體準備運行的工程技術、資料等條件，協助甲方工作，完善整個系統。

　　監理單位：監督運行過程、審核記錄文檔、協調運行。

　　人員分工：

　　為確保工程移交后，管理單位能夠順利接手管理，本次運行主張“前期承建方帶、后期甲方管”的原則。

　　2．規章制度

　　（1）日常運行管理工作制度；

　　（2）日常操作制度；

　　（3）安全管理制度；

　　（4）應急處理制度。

　　3．內容記錄

　　運維期間每季生成一份日常操作記錄；不定期進行特別工作環境或特殊工況環境測記錄；每半年生成一份半年問題匯總（含問題處理記錄）；出現重大問題（硬件設備壞、系統崩潰等）生成重大問題記錄（含處理記錄）；運維結束后運維單位出具此維護期總結報告。

　　4．問題處理方式

　　一般問題（如接收異常處理、系統參數設置等）由承建商當場解決（電話或現

　　運維事故報告篇2

　　運維二班重大事件報告制度

　　為及時妥善處理重大或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件報告制度。

　　1、運維人員應對突發事件應急預案

　　(1)為了防止設備、電網在緊急事故情況下，造成大面積停電或對設備造成重大威脅，變電運檢工區應成立事故處理領導小組，該小組負責在設備、電網事故情況下的組織、指揮、協調工作。

　　(2)運維人員在設備、電網事故情況下，應及時匯報領導小組負責人，領導小組成員應能夠迅速到達現場，各司其職，統一指揮、協調，為事故處理提供一切便利條件。

　　(3)運維班應編寫事故處理預案，以保證設備、電網突發性事故發生時，能夠及時采取有效的措施。

　　(5)運維班應定期組織反事故演習，并認真學習電網事故處理預案，在設備、電網事故情況下應保持冷靜頭腦，處理事故應思路清晰，防止事故擴大或損壞設備。

　　(6)運維班應定期對所管轄的設備保護投入、定值整定情況及安全自動裝置進行核查，發現問題及時整改，并定期對備用設備進行充電。

　　2、電力設施大范圍受損搶修應急預案

　　(1)迅速限制事故的發展，判明和設法消除事故的根源，并解除對人身和設備安全的'威脅，防止系統穩定破壞。

　　(2)積極配合搶修單位，辦理事故檢修申請，設法保證變電站的自用

　　電源，設法保證搶修電源。

　　(3)用一切可能的方法保證非故障設備繼續良好運行，設法在未直接受到損壞的變壓器和線路上增加負荷，以保證用戶的正常供電。

　　(4)盡快對停電用戶恢復供電，尤其對重要用戶保安電源應優先恢復供電。

　　3、設備、電網重大事件匯報制度

　　(1)當設備、電網發生事故時，運維人員必須立即明確地向值班調度員報告有關事故情況，運維人員在第一時間將事故發生的時間、現象、事故范圍、設備損壞程度及人員傷亡情況匯報公司相關領導。匯報內容應正確，思路應清晰，不能含糊不清。

　　(2)屬外力破壞，造成設備、電網事故的，應匯報運檢工區領導小組。

　　(4)遭受自然災害、不可抗力，造成電網事故的，應同時匯報公司相關領導。

　　4、運維人員處置大面積停電事件應急工作規范

　　（1）當電網發生事故時，運維人員必須立即明確地向值班調度員報告有關事故情況，運維人員在第一時間將事故發生的時間、現象、事故范圍、設備損壞程度及人員傷亡情況匯報公司相關領導。事故處理應使用規范術語，不能含糊不清。

　　（2）啟動電網應急預案，最大程度恢復電網的供電。

　　（3）及時修訂或補充事故處理預案。

　　（4）認真組織學習電網事故處理預案，做好事故預想，在電網突發事故情況下，應保持冷靜頭腦，處理事故應思路清晰，防止擴大事故。

　　（5）提高運維人員素質，能正確、熟練操作各種設備，對突然來臨的特殊運行狀態，應能準確判斷，正確處理，嚴防發生人員責任的惡性誤操作事故，同時具有高度的調度紀律性，嚴格遵守各種規程制度。

　　（6）嚴肅“兩票三制”制度，操作中禁止跳項和漏項。

　　（7）定期對所管轄的變電站繼電保護、安全自動裝置及備用設備的運行情況及時核查，并充分考慮設備在應急狀態下的供電能力，按規程要求定期對備用設備充電，保證設備運行狀態良好。

　　（8）認真執行調度計劃，合理安排電網運行方式。

　　（9）做好電網穩定控制極限的管理，密切跟蹤系統的變化情況，及時調整電網運行方式。

　　（10）積極配合搶修單位，設法保證重要用戶及重要場所的安全供電。

　　（11）配合相關部門做好突發事件信息報告與新聞發布工作。

　　（12）做好對重要用戶的解釋工作。

　　（13）做好記錄并編寫事故經過及處理報告。

　　運維事故報告篇3

　　至20xx年10月底，xxx有限公司在xxx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

　　一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：

　　嚴把質量。服務至上。嚴格要求。技術領先。

　　1、承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

　　2、對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

　　3、對于提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率。通過制定有效的安全

　　機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制。通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識。通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

　　二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：

　　運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：

　　1、運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。

　　2、經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2、0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節約了大量的費用投入。

　　3、在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

　　三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

　　1、在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。

　　2、在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定。在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障。對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格按照方案實施。

　　3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況。

　　4、對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

　　5、配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議。對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費。多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

　　四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：

　　1、《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的.完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

　　2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

　　3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告。

　　4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。

　　5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

　　通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助。仰仗于xxxx健康發展的大好形勢。得益于雙方長期形成的信任與默契。

　　一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。

　　運維事故報告篇4

　　為滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。

　　一、分擔部門kpi指標,實現部門sla承諾

　　1、事件管理

　　a.通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求;

　　b.及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標;

　　c.在sla承諾的'時間內響應用戶的事件，響應及時率達標;

　　d 對用戶事件進行規范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理;

　　e.在承諾的時間內處理用戶事件，或按規范傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標;

　　f.合運用服務規范、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標;

　　g.規范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;

　　h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內;

　　i.承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長;

　　j.維值班人員按規范跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標;

　　k.對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內;

　　l.養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;

　　2、配置管理

　　a.it資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標;

　　b.建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;

　　c.it系統配置信息管理：定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新;

　　3、問題管理

　　a.對事件進行統計分析，找出疑難、重復發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。

　　4、發布管理

　　a.運維值班人員按規范統一發布信息部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標;

　　二、其他運維工作

　　a.承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;

　　b.持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;

　　c.積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持，如sap、oa系統等;

　　d.應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等;

　　e.共享個人的技術經驗，主持運維內部講座;

　　f.積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能;

　　g.對重點維護設備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標;

　　三、其他工作

　　a.擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平;

　　b.貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務;

　　運維事故報告篇5

　　一、概述

　　本文檔為系統運維管理2014年6月止的階段性報告，通過本報告能夠反映該段時間的`整體維護工作，系統運行狀況統計并對本階段的運維工作及情況進行總結與趨勢分析，對于具體問題和事件處理的詳細信息可查詢運維記錄匯總。

　　本報告包括以下幾方面：

　　1、本階段維護工作總結；

　　2、本階段事件統計與分析；

　　3、本階段技術支持工作總結；

　　二、維護服務總結：

　　上階段（2013年3月——2013年12月）總共受理操作類服務15次，數據類服務20次，系統類服務27次，需求類服務26次，業務類服務12次，并提供53次遠程技術支持工作。本階段（2014年1月——2014年06月）總共受理操作類服務17次，數據類服務4次，系統類服務16次，需求類服務9次，業務類服務4次，并提供22次遠程技術支持工作。遠程技術支持工作主要處理解決軟件類問題。

　　三、事件統計與分析： 3-1 操作類問題匯總

　　本階段總共受理操作類服務17次，主要集中表現在進行系統操作制單銷售和調撥問題上。比較有針對性的問題

　　例如：

　　舉例一、通兌金系統打印不出相應單據（未能使用指定瀏覽器）；舉例二、登陸不上銷售系統（未能開啟相關登錄操作）；

　　3-2 數據類問題匯總

　　本階段總共受理數據類服務4次，主要集中表現在進行各項業務制單錯誤。比較有針對性的問題

　　例如：

　　舉例一、天津xx中心單號為SKxxxxxxxxxxxxx，禮金之xxxxx，金額xxxx元銷售數據錄入錯誤請求調整（該單據已經回滾完畢）；

　　舉例二、天津農商行xxxxxxxxxxx商品進行補銷售調整（補錄銷售單據已完成）；舉例三、條碼為：xxxxxxxxxxxx的商品已銷售但是在商品檔案中還顯示在庫狀態（已由海信進行調整）。

　　3-3 系統類問題匯總

　　本階段總共受理系統類服務16次，主要集中表現在各銷售系統出現響應類問題影響正常操作。

　　比較有針對性的問題

　　例如：

　　舉例一、服務器意外重啟，導致程序報錯；

　　舉例二、通兌金系統進行移機調整并變更登陸地址；

　　舉例三、通兌金系統無法正常打開網頁。

　　3-4 需求類問題匯總

　　本階段總共受理需求類服務9次，主要集中表現在開通各項系統權限及添加相應業務組織比較有針對性的問題

　　例如：

　　舉例一、因業務需求增開浦發太原分行及下屬支行倉庫；

　　舉例二、因物流部業務需求，請技術部開通石家莊金店提貨庫權限。用戶名稱王xxxx 用戶編碼 190602 ；

　　3-5 業務類問題匯總

　　本階段總共受理業務類服務4次，業務類問題涵蓋系統上線及培訓制定建立各項規章制度調研等

　　例如：

　　舉例一、河北銀行銷售系統上線；

　　舉例二、貴金屬及珠寶行業ERP調研；

　　四、技術支持工作總結

　　根據上述圖表顯示本階段運維工作的上半年數據與去年同期數據總體呈下降趨勢。

　　運維事故報告篇6

　　過去一年，收獲圓滿,努力留下一串艱辛的驚嘆，2014年6月13日至今,萬載站不言成功,自知帶有省略號的努力，才能握住現在,開拓未來。

　　自建站擔任萬載站站長以來，我站備受領導關心，得益上級悉心指導，我站也不負領導期望，已系統完成了對500kv羅安I、II線與夢安線的巡視、統計、修路、砍伐、整改等任務；持續進行著入冬以來的山火、覆冰防范宣傳工作。在2014年，我站線路跳閘共計1次，因巡視維護疏忽造成跳閘0次。2015年，我站正式更名為宜春站，編制增加至18人，線路實際總長近700公里。為了帶好團體，在新的.一年做出應有的成績，現就本人對站內管理、巡視工作、人才培養方面進行以下總結：

　　一、站內管理：培養員工晨起疊被、整理的習慣；沿用分批洗漱方法；組織必要短時跑操鍛煉；厲行節儉，明細站內財政支、納；明細站內衛生執勤及下廚安排；規整衣物鞋帽及巡視工具擺放；制止粗魯、謾罵語句；引導資源節約、合理分配及使用；定期習開展批評與自我批評思想教育。

　　二、巡視工作：穿戴整齊，帶全規定所有藥物、器具；標準化拍照、記錄、入冊；即時上報處理嚴重、危急缺陷和突發事件；及時樹竹消缺、外破及違章建筑下發整改；巡視最大化保護百姓莊稼作物，

　　嚴禁私自采摘百姓瓜果，不與百姓發生矛盾；例會學習、探討、獎罰巡視工作。

　　三、人才培養：重視員工發展志向，審度員工品行、工作能力；合理化建議，試煉、領帶學習；鼓勵進取提高和證件考取；灌輸管理思想和工作要領；公平競爭，積極推送入職。

　　金信電力，千金誠信、百煉堅忍，且用這十分努力為保一方電力。我們宜春站全體一道，任重而道遠，信心滿滿，用實力做實事，做在當下，但期祝捷。

　　越冬迎春，知冷知暖，新一年，祝公司全體事事如意“美羊羊“；合家幸福“暖羊羊”；觀臘梅吐蕊，羊年吉祥相隨！

　　運維事故報告篇7

　　在市民政局、教育局的領導下，在市委的幫助支持下，年我校的辦學取得了顯著成績。現簡要總結如下：

　　一、堅持方針，執行政策。國家對民辦教育十分重視，頒發了《民辦教育促進法》等一系列政策法規，為我們的辦學指明了方向。在辦學中我們嚴格按國家的政策法規辦事，在招生中堅持以下原則：第一，報名自愿;第二，不上新課;第三，不亂收費;第四，努力提高教育質量;第五，對困難學生實行學費減免，全年共減免學費2萬多元，獲得了學生、家長的好評。

　　二、加強管理，提高教育質量。做好安全管理，抓好教育質量是辦好學校的根本保證，對此我們采取以下措施：1、聘請優秀骨干教師任教，聘請有經驗的老師參與管理。2、組織教研組長、業務骨干編寫高質量的教材資料。3、加強日常管理，維持良好的`教學秩序，一年來未發生過重大違紀等教學事故。

　　三、精簡人員，提高效率。今年因各種原因，學校辦學人員減少了一半，但學校規模卻擴大了一倍，各項任務都得到了較好地完成。

　　四、繼續努力，再接再厲，爭取年取得更大成績。目前辦學面臨十分激烈的競爭，加上本校客觀條件較差，辦學中存在著許多困難因素，但是我們有決心在新的形勢下，依靠政策，開拓進取，把學校辦得更好。年我們工作的重中之重是拓寬辦學思路，在開辟新的培訓專業上下功夫，在繼續開展文化知識培訓的基礎上，增加青少年書法、美術等素質教育培訓，同時爭取開展成人職業培訓，使我校的辦學更上新臺階。

　　運維事故報告篇8

　　時間飛逝，20XX年悄然而至，自從20XX年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業、接觸公司網絡管理及維護。雖然工作跟我的專業和技能都一致，但其實實際經歷都是第一次，雖然我沒有任何準備，但沒有太大顧慮，經過一段時間的工作及陌生環境的磨合，專心鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。過去的大半年里本人在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下, 通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等各方面取得了新的進步。現今年的工作總結如下:

　　一、公司電腦日常維護

　　1、首先我對公司同事進行了一次基本知識的培訓，讓大家都能了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了同事們對電腦使用的熟練程度。

　　2、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發現故障和需更改設置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網內的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。

　　3、使同事使用統一的、經過安全測試的系統及應用軟件，安裝、設置統一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，并在每臺機器上設定了自動系統補丁升級及定期查殺規則。

　　4、對于個人的關鍵性數據資料、郵件進行路徑轉移備份，使這些數據遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統進行常規定期備份，便于事后的還原。

　　5、對于網絡管理進行了監管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，同事工作效率逐步提高，自覺性得到明顯改進，從而凈化了公司網絡辦公環境。

　　經過一段時間的貫徹和工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的十余臺電腦，工作狀態穩定，沒有出現大面積的系統崩潰和故障。

　　二、網絡的日常維護

　　路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常，同事正常利用網絡資源。加強路由器的規則設置，優化外網接口，內部同事合理地分配帶寬流量，使公司的網絡能穩定有效地工作。

　　三、公司網絡制度管理和完善

　　公司經過一段時間的運轉，各個部門的規章制度通過大家一起研究、探討、立會并完善制定了各項規章制度，計算機管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習慣。同時公司的資產管理及日常的文書表格非常混亂和環節上的缺失。為此特地制作了一批表格、登記申請單及統計表。使得公司資產和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。

　　四、公司服務器平臺管理與維護工作

　　公司發展逐步擴大，對于公司所有的業務支撐平臺-服務器，為重中之重；本年度我司服務器相應出現幾次重大故障，分別如下：

　　1、網絡故障七次，重大一次，因服務器遭ddos 攻擊，導致我司服務器無法正常工作。事后通過緊急處理后得以恢復正常。其它幾次分別為機房斷電、網絡升級、電信與聯通dns 解析故障影響到我司服務器平臺網絡連接不正常。

　　2、系統故障三次，其中一次為短信平臺服務器系統文件損壞，導致系統崩潰。經過技術部采用緊急預案措施在兩小時內得以恢復系統。

　　3、其它故障共計5次，因聯通網關溢出，無法與我司ivr 服務器數據庫網關同步，導致用戶無法正常訂購與使用我司親情相伴業務。經過出現幾次重大故障后，技術部多次研究與討論，制定出一套完善的應急措施與日常維護計劃。盡量歸避風險及減少事故發生，同時確保做到問題提前預防、及時發現、迅速解決并恢復正常運營。

　　4、針對服務器出現在問題所在，在技術部其它同事的配合下完成服務器的重新部署，訪問權限及安全性的提高，數據庫優化等相關措失后，目前服務器已運行正常。

　　5、公司針對同事的工作崗位與職位重新部署了ftp 服務器的訪問權限與互聯網訪問，使每個同事都能把重要的文件放到服務器上相關部門的文件夾里作備份，且通過內外網均可實現訪問ftp 服務器，大大方便了同事在外出差或在家里隨時提取相關資料，且同事的訪問權限不一樣，故某些與自己無關或公司重要資料進行了保密設置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性。

　　總結本年度的工作，盡管有了一點點的進步和成績，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：工作經驗不足，對公司的.網絡與辦公環境未得到很大的改善；遇到困難的時候與領導溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進。

　　五、20XX年的大致工作計劃

　　1、在公司內部使用一種簡便、有效的軟件工作平臺，使之便于公司所有同事的工作、交流、探討，發布公共信息等（如oa 軟件）。

　　2、利用投影儀設備資源制作會議幻燈片為同事培訓計算機操作及工作常用軟件知識的小竅門，爭取進一步提高全公司工作人員的專業化及工作效率。

　　3、解決企業網站制作等專業性知識問題，業余時間強化學習并能勝任網站管理工作。

　　4、進一步增強it 系統和網絡系統的穩定性和管理，使用更為高效的域控制系統來代替目前的工作組局域網，使內、外網連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務器資源。

　　5、重新改建機房機柜網絡布線，使機柜走線更加美觀，同時方便以后維護時線路排除更加明了，直觀。

　　6、在資金允許的情況下對公司辦公電腦、網絡、會議系統布署方案升級優化，進一步提高同事工作效率，為公司節約成本開支。

　　7、學習更多的網絡知識，充分的將一些新的技術應用到公司當中來。為公司提供更優質、更便捷、更效率、更節能的辦公方式。

　　20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發展盡一份力！

【運維事故報告】相關文章：

工地事故報告模板02-16