文明旅游工作的小結(jié)
文明旅游工作的小結(jié)
公司文明創(chuàng)建工作深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，切實加強(qiáng)旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，積極打造打造標(biāo)志性的濱海休閑產(chǎn)業(yè)帶，創(chuàng)立公益景區(qū)健康文明宣傳的標(biāo)桿項目，建立特色創(chuàng)意的夜生活文化，生態(tài)與文化的完美體驗，在瓊北地區(qū)的特色旅游板塊上獨樹一幟。
一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成創(chuàng)建工作合力
深刻認(rèn)識文明創(chuàng)建工作的重要意義，把思想、認(rèn)識和行動迅速統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署上來，加強(qiáng)對文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，實行一把手負(fù)責(zé)制，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 任組長，為副組長，成員 ，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建工作的綜合協(xié)調(diào)、上下聯(lián)絡(luò)，擬定方案、資料整理、存檔和對外宣傳工作。
二、廣泛動員，強(qiáng)化宣傳，營造濃厚創(chuàng)建氛圍
組織召開創(chuàng)建文明單位工作大會，對創(chuàng)建工作進(jìn)行動員部署;利用電子屏、燈箱廣告、宣傳欄等形式廣泛宣傳文明創(chuàng)建工作的意義;大力發(fā)動各部門員工和市民游客積極參與，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，大力宣傳，積極推廣，相互學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各方面的信息溝通。
三、統(tǒng)籌兼顧，扎實推進(jìn)，創(chuàng)建活動有效開展
1、提升旅游行業(yè)服務(wù)水平。加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)力度，積極開展職業(yè)技能大賽、應(yīng)急救援演練等多項培訓(xùn). 20xx年4月，行政人事部積極組織開展旺季前全員培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括：ISO質(zhì)量環(huán)境管理雙體系知識、服務(wù)禮儀知識、安全消防知識培訓(xùn)、旅游英語100句、4A景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會、戶外拓展活動。鼓勵員工積極參加集團(tuán)和外單位舉辦的各類業(yè)務(wù)
技能培訓(xùn)，如：優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀員工外出考察、救生員參加市文體局認(rèn)定的資質(zhì)培訓(xùn)、安全主任（督導(dǎo)員）知識培訓(xùn)、人力資源管理、現(xiàn)場質(zhì)量管理培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)將有效提升員工的整體素質(zhì)和工作能力，并增強(qiáng)員工的執(zhí)行力度和自信心。
2、倡導(dǎo)文明旅游。制定了“文明旅游行動”工作方案和“文明餐桌行動”實施方案，印制和派發(fā)旅游文明行為指南和旅游文明公約，廣泛傳播文明旅游理念，普及文明旅游知識;倡導(dǎo)旅游從業(yè)人員盡義務(wù)、講奉獻(xiàn)、樹形象，不斷提高職業(yè)道德和誠信意識，共同形成文明和諧的旅游大環(huán)境。
3、開展義工活動。我司每天下午組織全員義務(wù)勞動進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，并形成常態(tài)化，管理層和員工頂烈日、冒風(fēng)雨、雷打不動，在假日海灘數(shù)公里長的范圍內(nèi)每天投入忘我勞動。截至目前，公司組織開展雙創(chuàng)義務(wù)勞動約42次，參加人員約1500人次，清理沙灘漂浮垃圾約6噸。
4、提高游客滿意度。貫徹落實服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，各部門要建立健全市民游客投訴處理反饋機(jī)制，暢通投訴反饋渠道，提高市民游客的滿意度。
5、舉辦龍?zhí)ь^祭海大典，擴(kuò)大景區(qū)的活動知名度，讓海口市民及游客重溫了一場古老海祭的神秘和莊嚴(yán)，親身體驗了博大寬廣的海洋文化，吸引了自發(fā)而來的上萬市民和游客參與，14家媒體進(jìn)行了深度報道，報道篇數(shù)20余篇。
6、公益文明活動。積極組織公司員工參與并配合政府系列活動。
7、廣泛宣傳，全員參與，營造景區(qū)宣傳的濃厚氛圍。自20xx年1月份以來，共制作“講文明、樹新風(fēng)”宣傳公告牌10多塊，懸掛“創(chuàng)文”宣傳橫幅2條，寫真20幅，標(biāo)識牌100多塊，張貼海報10幅，噴繪6幅，增設(shè)燈桿刀旗30面（12面于景區(qū)東停車場，18面于椰林長廊至燒烤園并環(huán)繞至西大門入口處）；燒烤園還增設(shè)20個帶有“創(chuàng)文”宣傳燈箱的垃圾桶，以此增強(qiáng)景區(qū)開展“講文明、樹新風(fēng)”宣傳教育工作濃厚氛圍。
8、投入人力和資金，抓重點工程，創(chuàng)建美麗文明景區(qū)。我司累計投入資金約9.4萬元，其中完成燒烤園改造材料費用約2.5萬元；購買景區(qū)預(yù)防病媒生物防制材料費用約為2萬元；疏通、清運公廁污物費用約為1.3萬元；支付除四害費用約為1萬元；
9、狠抓旅游安全保平安。扎實開展水上救生員培訓(xùn)，加強(qiáng)水上救生能力。貫徹落實安全生產(chǎn)管理的各項制度，建立健全安全事故應(yīng)急預(yù)案，不斷提高旅游安全保障水平。著重抓好端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日安全保衛(wèi)工作，積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保障市民游客安全過節(jié)。
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