快遞服務(wù)報(bào)告范文
快遞服務(wù)報(bào)告范文
篇一：快遞服務(wù)滿意度調(diào)研報(bào)告
科藝學(xué)院快遞服務(wù)滿意度
調(diào)查報(bào)告
摘 要
隨著網(wǎng)購盛行，大學(xué)生對(duì)快遞的需求也日益增多，由于各個(gè)快遞公司在經(jīng)營規(guī)模、管理制度、服務(wù)效率等方面存在差異，大學(xué)生對(duì)不同快遞服務(wù)的態(tài)度不同，從而選擇不同的快遞服務(wù)。本次調(diào)研目的是了解科藝學(xué)生對(duì)申通、圓通、中通、韻達(dá)等其他快遞服務(wù)的滿意情況，比較出不同快遞服務(wù)在大學(xué)生市場(chǎng)中的優(yōu)劣勢(shì)，為校園快遞服務(wù)點(diǎn)改進(jìn)和完善其快遞服務(wù)提供決策依據(jù)。
本次調(diào)研是定性調(diào)研和定量調(diào)研相結(jié)合。首先通過觀察法了解到我校學(xué)生使用快遞服務(wù)的基本情況；其次邀請(qǐng)10位生活中與快遞密切相關(guān)的學(xué)生做了小組訪談，了解到我校大學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)的基本需求和消費(fèi)行為特征；再次通過查找二手資料確定了影響科藝學(xué)生快遞服務(wù)滿意度的主要因素；最后設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行訪問調(diào)查。按照非隨機(jī)抽樣方法中的任意抽樣法，于2012年11月在學(xué)校抽取200名不同性別的學(xué)生組成樣本，由訪問員進(jìn)行攔截訪問。問卷調(diào)查的開始時(shí)間為2012年11月26日，結(jié)束時(shí)間是11月27日。有效問卷回收率為95%。經(jīng)統(tǒng)一匯總、檢查，樣本代表性較高。
在數(shù)據(jù)整理和分析中運(yùn)用了SPSS軟件進(jìn)行了描述性分析、因子分析、主成分分析等，提煉了數(shù)據(jù)并制作了分析報(bào)告。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，科藝學(xué)生因性別的不同對(duì)快遞公司的選擇存在差異；學(xué)生對(duì)學(xué)校的各快遞服務(wù)在收寄快遞的方便度、運(yùn)輸速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有著不同的滿意度；影響科藝學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)滿意度的因素可以分為價(jià)格因素和非價(jià)格因素，在價(jià)格方面上圓通的滿意度最高，在非價(jià)格因素方面圓通的滿意度也最高；而綜合上來看，學(xué)生對(duì)各快遞服務(wù)滿意度的排名依次為圓通、申通、韻達(dá)、中通。
（一）前言 一、引言
隨著生產(chǎn)生活水平的提高，人們物質(zhì)條件得到極大的改善，快遞在人們生活中的重要性漸漸增強(qiáng)，但人們對(duì)快遞又逐漸有了新的內(nèi)涵，為了滿足人們的生活需求，很多地區(qū)紛紛興建了許多快遞公司。與此同時(shí)，高校的快遞隊(duì)伍也逐漸壯大起來，隨著快遞公司的增加，快遞服務(wù)的滿意度便成了衡量一個(gè)快遞公司服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是高校學(xué)生選擇快遞的一個(gè)重要指標(biāo)。
然而，我們大學(xué)生作為一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，一直以來都是快遞公司不可忽視的市場(chǎng)。隨著消費(fèi)水平的不斷的提高，大學(xué)生網(wǎng)購也越來越普遍，通過對(duì)這一市場(chǎng)的研究，以便更好的了解市場(chǎng)的各種機(jī)會(huì)，更好的服務(wù)于這一市場(chǎng)。
（二）調(diào)研目的
對(duì)同學(xué)們快遞滿意度的調(diào)查，以便了解我們學(xué)校快遞服務(wù)是否讓大家滿意，如果存在一些問題，那么可以將此次結(jié)果反映給科藝的各個(gè)快遞服務(wù)店，看他們是否做一些調(diào)整，以便更好地為大家服務(wù)。
（三）調(diào)研的內(nèi)容
消費(fèi)者調(diào)查
1. 消費(fèi)者對(duì)送貨人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度；
2. 消費(fèi)者對(duì)快遞完好程度的滿意程度；
3. 消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)位置的滿意程度；
4. 消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)通知是否及時(shí)的滿意程度；
5. 消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)售后服務(wù)的滿意程度；
6. 消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)配送速度的滿意程度；
7. 消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)是否在約定的時(shí)間內(nèi)送(取)件的滿意程度；
8. 消費(fèi)者對(duì)快遞速度的滿意程度；
9. 消費(fèi)者對(duì)快遞價(jià)格的滿意程度。
篇二：中國快遞服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及未來五年前景預(yù)測(cè)報(bào)告
中國快遞服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及未來
五年前景預(yù)測(cè)報(bào)告
觀研天下（北京）信息咨詢有限公司
快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告相關(guān)問題解答
1、什么是快遞服務(wù)行業(yè)調(diào)研
快遞服務(wù)行業(yè)調(diào)研是開展一切咨詢業(yè)務(wù)的基石，通過對(duì)特定快遞服務(wù)行業(yè)的長期跟蹤監(jiān)測(cè)，分析市場(chǎng)需求、供給、經(jīng)營特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合快遞服務(wù)行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提供深度的快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告，以專業(yè)的研究方法幫助客戶深入的了解快遞服務(wù)行業(yè)，發(fā)現(xiàn)投資價(jià)值和投資機(jī)會(huì)，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高管理和運(yùn)營能力。
快遞服務(wù)行業(yè)研究是對(duì)一個(gè)行業(yè)整體情況和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，包括行業(yè)生命周期、行業(yè)的市場(chǎng)容量、行業(yè)成長空間和盈利空間、行業(yè)演變趨勢(shì)、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素、進(jìn)入退出壁壘、上下游關(guān)系等。
關(guān)于快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中主要包含以下幾點(diǎn)核心內(nèi)容
調(diào)研企業(yè)通過自身營銷及龐大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)宏觀微觀經(jīng)濟(jì)，為國內(nèi)外的企業(yè)單位、
研究機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體提供專業(yè)可靠的市場(chǎng)情報(bào)、商業(yè)信息、投資咨詢、市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。2、研究報(bào)告使用人群
我公司報(bào)告使用者范圍較廣，包括企事業(yè)單位，個(gè)人或團(tuán)體。 3、快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容
快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書主要研究快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特性（產(chǎn)能、產(chǎn)量、供需），投資分析（市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)特點(diǎn)等以及區(qū)域市場(chǎng)分析）、競(jìng)爭(zhēng)分析（行業(yè)集中度、競(jìng)爭(zhēng)格局、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)因素等）、工藝技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、進(jìn)出口分析、渠道分析、產(chǎn)業(yè)鏈分析、替代品和互補(bǔ)品分析、行業(yè)的主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)因素、政策環(huán)境、重點(diǎn)企業(yè)分析（經(jīng)營特色、財(cái)務(wù)分析、競(jìng)爭(zhēng)力分析）、商業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析、市場(chǎng)定位及機(jī)會(huì)分析、以及相關(guān)的策略和建議等。
4、調(diào)研方式和數(shù)據(jù)來源
觀研天下有自己獨(dú)立研發(fā)部門。部門成員分別擅長在中國宏觀經(jīng)濟(jì)、食品、醫(yī)藥、機(jī)械、IT通訊、能源化工等領(lǐng)域進(jìn)行深入調(diào)查研究。定期不定期采訪各行業(yè)資深人士，并進(jìn)行約稿。各行業(yè)公開信息：業(yè)內(nèi)企業(yè)及上、下游企業(yè)的季報(bào)、年報(bào)和其它公開信息；各類中英文期刊數(shù)據(jù)庫、圖書館、科研院所、高等院校的文獻(xiàn)資料；
數(shù)據(jù)部分來自國家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫。
中國快遞服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及未來五年前景預(yù)測(cè)報(bào)告
第一章 中國快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展概述 第一節(jié) 行業(yè)發(fā)展情況概述 一、基本情況介紹 二、發(fā)展特點(diǎn)分析
第二節(jié)行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈分析 一、產(chǎn)業(yè)鏈模型原理介紹 二、行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析
第三節(jié) 行業(yè)生命周期分析 一、行業(yè)生命周期理論概述 二、行業(yè)所屬的生命周期分析 第四節(jié) 行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 一、行業(yè)的贏利性分析
二、行業(yè)附加值的提升空間分析 三、行業(yè)進(jìn)入壁壘與退出機(jī)制分析
報(bào)告來源：觀研天下--中國企業(yè)發(fā)展咨詢首站
第二章 世界快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析 第一節(jié) 全球快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程回顧 第二節(jié)全球快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析 第三節(jié)全球快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域分布情況 第四節(jié) 亞洲地區(qū)市場(chǎng)分析 第五節(jié)歐盟主要國家市場(chǎng)分析 第六節(jié)北美地區(qū)主要國家市場(chǎng)分析 第七節(jié) 世界快遞服務(wù)發(fā)展走勢(shì)預(yù)測(cè) 第八節(jié) 未來五年全球市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
第三章 中國快遞服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 第一節(jié) 我國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
第三節(jié) 中國快遞服務(wù)行業(yè)政策環(huán)境分析 第四節(jié) 中國快遞服務(wù)產(chǎn)業(yè)社會(huì)環(huán)境發(fā)展分析 一、人口環(huán)境分析 二、教育環(huán)境分析 三、文化環(huán)境分析 四、生態(tài)環(huán)境分析 五、消費(fèi)觀念分析
第四章 中國快遞服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況
第一節(jié) 中國快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r情況介紹 一、行業(yè)發(fā)展歷程回顧 二、行業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀分析 三、行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析 第二節(jié) 行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析
第三節(jié) 快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)供需情況分析 一、行業(yè)產(chǎn)能情況分析 二、行業(yè)產(chǎn)值分析
三、行業(yè)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)與分析 四、行業(yè)需求量分析
第四節(jié) 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
第五章 中國快遞服務(wù)市場(chǎng)格局分析 第一節(jié) 中國快遞服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析 第二節(jié) 中國快遞服務(wù)行業(yè)集中度分析 一、行業(yè)市場(chǎng)集中度分析 二、行業(yè)企業(yè)集中度分析 三、行業(yè)區(qū)域集中度分析 第三節(jié) 行業(yè)存在的問題
第六章 中國快遞服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況 第二節(jié) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 一、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng) 二、潛在進(jìn)入者分析 三、替代品威脅分析 四、供應(yīng)商議價(jià)能力 五、客戶議價(jià)能力
第三節(jié) 行業(yè)SWOT分析 一、行業(yè)優(yōu)勢(shì)分析 二、行業(yè)劣勢(shì)分析 三、行業(yè)機(jī)會(huì)分析 四、行業(yè)威脅分析
第四節(jié) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)分析
第七章 快遞服務(wù)制造所屬行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 第一節(jié) 中國快遞服務(wù)所屬行業(yè)規(guī)模分析 一、企業(yè)數(shù)量分析 二、資產(chǎn)規(guī)模分析 三、銷售規(guī)模分析 四、利潤規(guī)模分析
第二節(jié) 中國快遞服務(wù)所屬行業(yè)產(chǎn)值分析 第三節(jié) 中國快遞服務(wù)所屬行業(yè)成本費(fèi)用分析 第四節(jié) 中國快遞服務(wù)所屬行業(yè)運(yùn)營效益分析
篇三：快遞公司整改報(bào)告
武威中通速遞有限責(zé)任公司
黃羊鎮(zhèn)分部整改報(bào)告
武威市郵政管理局：
貴局于20xx年5月28日對(duì)我公司安全生產(chǎn)經(jīng)營及各項(xiàng)制度的建立和執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，檢查組認(rèn)真、嚴(yán)肅、全面對(duì)我司工作進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，充分肯定了我公司所做的工作成績，同時(shí)針對(duì)我公司管理現(xiàn)狀中存在的不足之處，提出了中肯的整改意見。我公司針對(duì)檢查組提出的意見，迅速組織有關(guān)人員，及時(shí)地制定了相應(yīng)的改正措施，進(jìn)行了深刻、細(xì)致的整改工作，取得了良好的成果。
按照檢查組整改意見的要求，我們逐條落實(shí)實(shí)施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢。現(xiàn)將整改工作的實(shí)際情況報(bào)告如下：
首先，按照貴局的要求，我司于20xx年5月30日與武威中通速遞總公司簽署了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并按照責(zé)任書的要求，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，確保公司正常， 有序 ，規(guī)范的運(yùn)行。
第二，各項(xiàng)制度的建立和健全。針對(duì)我司制度不夠健全和完善的問題，我司結(jié)合貴局的要求，制定了安全檢查與事故隱患排查制度；安全例會(huì)教育培訓(xùn)制度；寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理制度等相關(guān)的制度；建立了安全生產(chǎn)隱患自查臺(tái)賬，確保了各項(xiàng)檢查和改進(jìn)措施有詳細(xì)的記載。
第三，自20xx年05月28日起，按照貴局的要求嚴(yán)格執(zhí)行寄件客戶實(shí)名登記制度，做到了寄件百分之百的開箱驗(yàn)視制度，同時(shí)，及時(shí)
在面單及預(yù)留底單上加蓋了驗(yàn)視章，加強(qiáng)了攬件員工簽字的規(guī)范性要求。
第四，針對(duì)我司未公示警示語的問題，我司積極著手，聯(lián)系上級(jí)公司，在當(dāng)日就張貼了“掃黃打非”警示語，此舉對(duì)我司的規(guī)范操作和客戶的提醒尤為重要，我司將嚴(yán)格按照貴局的要求落實(shí)執(zhí)行。
針對(duì)上述存在的問題，我司已積極進(jìn)行整改，并對(duì)存在的各項(xiàng)安全隱患進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和對(duì)比自查，以確保公司的各項(xiàng)操作流程規(guī)范且有序，為公司的健康發(fā)展奠定長久的基礎(chǔ)。
中通速遞黃羊鎮(zhèn)分部
20xx-05-31
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